心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎,?以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助,。
企業(yè)員工工作責(zé)任心得體會(huì)實(shí)用篇一
這段時(shí)間的工作我們非常努力,,好好總結(jié)并寫(xiě)一份述職報(bào)告吧,。相信大家又在為寫(xiě)述職報(bào)告犯愁了吧,!下面是小編收集整理的實(shí)用企業(yè)銷售員工作述職報(bào)告,,歡迎大家借鑒與參考,,希望對(duì)大家有所幫助,。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間就過(guò)去了,,今天能夠站在這個(gè)講臺(tái)上參加這次就職演講,,我要感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,,是大家給我人生中為數(shù)不多的一次機(jī)遇,!同時(shí)我想我要抓住這次機(jī)遇,在__銷售經(jīng)理一職的半年中公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的幫助我也教會(huì)了我在這個(gè)崗位上應(yīng)該做的工作,,今天我鼓足勇氣站在臺(tái)上接受各位領(lǐng)導(dǎo)的檢閱,。
我叫__,今年__歲,,20__年10月我加入__這個(gè)大家庭,,從事銷售工作至今,今天我就職演講的崗位是銷售經(jīng)理,。
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事隨著汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,,在國(guó)內(nèi)進(jìn)口車市場(chǎng)近幾年也是被消費(fèi)者認(rèn)同的一類車系,據(jù)官方統(tǒng)計(jì)20__年上半年整個(gè)進(jìn)口車市場(chǎng)的銷售共計(jì)39萬(wàn)臺(tái),,同比增長(zhǎng)33.7%,,而國(guó)產(chǎn)合資品牌上半年銷售共計(jì)932.52萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)3.35%,。從數(shù)據(jù)上可以看出進(jìn)口車在國(guó)內(nèi)有著更為寬闊的市場(chǎng)前景,,對(duì)于本品牌來(lái)講今年整個(gè)全年的銷量是去年全年銷量的一倍。
證明在__是有著較好市場(chǎng)基礎(chǔ)的,,但是客戶群體還是有局限性我認(rèn)為只是宣傳力度不夠大,。當(dāng)然廣告的投入要和銷量是成正比的。所以要找出最有效的宣傳途徑,,這樣才能真正做到廣而告之興商家,。
我認(rèn)為要做好銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)方面。
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高素質(zhì)
作為部門(mén)經(jīng)理,,要想作好本職工作,首先必須在思想上與公司保持高度的一致,。我始終認(rèn)為,,只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程,服從公司領(lǐng)導(dǎo),,才能排除一切干擾,,戰(zhàn)勝一切困難,干好管理工作,。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐,,實(shí)事求是,公平公開(kāi),。
在工作中,,我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定,。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí),,始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
二,、提高管理能力
雖然之前我沒(méi)有太多的工作經(jīng)歷,,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下也讓我明白,作為一名公司中層領(lǐng)導(dǎo),,必須要能做到恪盡職守,,認(rèn)真履行自己的職責(zé),積極協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系,。認(rèn)真落實(shí)公司要求,,實(shí)行公開(kāi)、管理,。在工作中,,積極向領(lǐng)導(dǎo)反映員工的意見(jiàn)和建議。關(guān)心下屬,。
三,、積極向上的心態(tài)和營(yíng)造氣氛的能力
很多銷售經(jīng)理在工作中遇到困難的時(shí)候,不是積極地面對(duì),,而是會(huì)有大量的抱怨出來(lái):什么公司的產(chǎn)品價(jià)格高了,,市場(chǎng)容量小了,消費(fèi)者不接受了,,公司的促銷力度沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大了,,各部門(mén)之間的工作效率緩慢了,公司的制度與機(jī)制不貼近市場(chǎng)了等等,。
可是孰不知,,這樣的抱怨,,往往會(huì)給自己本人和下屬帶來(lái)很多負(fù)面的影響,影響大家的工作積極性,,造成工作的效率下降,、人心渙散,各項(xiàng)工作都無(wú)法開(kāi)展,。所以說(shuō),,在任何時(shí)候,銷售經(jīng)理都不能抱怨,。要有飽滿的工作熱情和一個(gè)積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作中的困難,,面對(duì)問(wèn)題,同時(shí)要給下屬營(yíng)造一個(gè)遇到問(wèn)題去積極解決的工作環(huán)境,。
資源,?有的人說(shuō)了,,資源就是人,、財(cái)、物,。對(duì)的,,但是也不全對(duì)。
其實(shí)在做區(qū)域市場(chǎng)時(shí),,銷售經(jīng)理所擁有的資源很多的:
高品質(zhì)的產(chǎn)品,;強(qiáng)大的品牌號(hào)召力;比較完善的層級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò),;
專業(yè)級(jí)的經(jīng)銷商,;銷售隊(duì)伍良好地執(zhí)行力;
客戶對(duì)公司及品牌的忠誠(chéng)度,;銷售經(jīng)理廣泛的人脈關(guān)系,;
工作能力強(qiáng),對(duì)公司忠誠(chéng)度高的下屬等等,。
而把這些資源用好了,,銷售經(jīng)理就如虎添翼了,當(dāng)然在工作的時(shí)候也會(huì)事半功倍了,。
在即將進(jìn)入的20__年里我的工作計(jì)劃安排如下:
一,、認(rèn)真落實(shí)廠家下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。
同時(shí),,切實(shí)的做到任務(wù)合理分解,,車型明確細(xì)分,認(rèn)真分析市場(chǎng)做好階段性的市場(chǎng)調(diào)研,,從中找到更多更有利的切入點(diǎn)進(jìn)行有目的銷售,,有想法的銷售,,不能再以守株待兔的形式進(jìn)行銷售,要有創(chuàng)新思維,,相信隨著新年的來(lái)臨,,新車型的上市能夠給市場(chǎng)帶來(lái)更多的亮點(diǎn),和奇跡,。
二,、對(duì)于自身知識(shí)的積累和員工的培訓(xùn)的工作也要重點(diǎn)進(jìn)行。
進(jìn)口車銷售不同于合資品牌,,作為銷售顧問(wèn),,不但要有著較好的素質(zhì)同時(shí),涉及的知識(shí)面也要更寬更廣,,在與客戶交流中要主動(dòng)尋找話題,,所培訓(xùn)也是中重點(diǎn)工作之一,不但要培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí),,周邊產(chǎn)品也要有所了解,,特別是一些奢侈品牌也要有系統(tǒng)的培訓(xùn),當(dāng)然培訓(xùn)的模式是以一個(gè)專業(yè)老師進(jìn)行的,,但是我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)打破常規(guī)分配給每一個(gè)銷售顧問(wèn),,讓每一個(gè)人都能站在講臺(tái)上總結(jié)自己所學(xué)習(xí)的知識(shí),這樣一來(lái)不但能夠提高個(gè)人的能力,,同時(shí)學(xué)習(xí)起來(lái)也會(huì)更有效果,。
三、個(gè)人的力量是有限的,,團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮盡的,。
20__年是不平凡的一年,通過(guò)全體銷售人員的共同努力,,銷售工作取得了全面勝利,,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。
在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),,我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,,尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,,還大有潛力可挖,。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。
為此,,面對(duì)20__年,,銷售一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,,緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,,將“品牌營(yíng)銷”,、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合,確保公司20__年公司各項(xiàng)工作的順利完成,。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,,回顧這一年的工作歷程,作為x企業(yè)的每一名員工,,我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,,人之拼搏的精神。
我是銷售部門(mén)的一名普通員工,,剛到房產(chǎn)時(shí),,該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng),。作為銷售部中的一員,,該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。
作為企業(yè)的門(mén)面,,企業(yè)的窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。
此外,,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作,。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,,公司于__年與__公司進(jìn)行合資,共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間,,我積極配合__公司的員工,以銷售為目的,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,,為_(kāi)_月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。
最后以__個(gè)月完成合同額__萬(wàn)元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識(shí),,使自己各方面都所有提高,。
下旬公司與__公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售,。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部,,我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。
面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中,。在開(kāi)盤(pán)之際,,該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,,現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯(cuò),。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),,該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善,。
銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的,。
這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,,占有一席之地。
20__年是緊張的一年,,也是忙碌的一年,,也取得了一定的收獲。回顧這一年的經(jīng)歷,,經(jīng)歷了公司從來(lái)沒(méi)有的策劃模式,,也完成了開(kāi)始覺(jué)得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù)。讓我對(duì)營(yíng)銷策劃有了新的認(rèn)識(shí),,也看到了大膽的廣告推廣方式,。
一、銷售部日常管理工作
銷售部門(mén)是公司對(duì)外展示的形象窗口,,代表的是一個(gè)公司外表,,也是公司最賺錢的一個(gè)部門(mén),是一個(gè)先鋒部隊(duì),。銷售部工作也是最直接的,,拿業(yè)績(jī)說(shuō)話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,,特別有些客戶不講道理,,死纏爛打。面對(duì)這些工作,,為了完成任務(wù)目標(biāo),,自我強(qiáng)化工作意識(shí),提高工作效率,,細(xì)化工作內(nèi)容,,冷靜處理客戶問(wèn)題,力求達(dá)到客戶的滿意度,,創(chuàng)造良好的客戶口碑,,力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯(cuò),,至今基本做的還是比較完善,。
1、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作,。對(duì)洛陽(yáng)市場(chǎng)的信息掌握,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品細(xì)致分析,,每周調(diào)研做好記錄,,及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享,給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù),,做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。
2、營(yíng)造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售,。配合策劃部門(mén)的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整,,在銷售現(xiàn)場(chǎng)做好總控,盯緊銷售案場(chǎng)的每一組客戶做出調(diào)整,應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,,核對(duì)房源,、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確,,避免疏漏和差錯(cuò),。(我把自己的時(shí)間全部放在了為團(tuán)隊(duì)服務(wù)上面,而自己卻沒(méi)有了客戶,,沒(méi)有提成,,收入也是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里最低的一個(gè)人)。
3,、做好客戶問(wèn)題的處理,。客戶多了什么樣的情況都有,,要退房的,、要優(yōu)惠的、有對(duì)合同條款不滿意的等等,。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,,與客戶周旋,洽談,,不但要完成簽約,,還需要客戶滿意,提高公司的美譽(yù)度,,提升老客戶推介率,。
二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),,提高自身素養(yǎng)
在20__年里,,公司加大了推廣力度,更新了推廣方式,,不同新異的推廣方式讓我目不暇接,,在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),專業(yè)非專業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí),,在這一年里我看完了5本暢銷書(shū)(《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》2本,、《激蕩30年》2本、《從優(yōu)秀到卓越》),,為自己充電,。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行學(xué)習(xí),,尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘,、孜孜教誨下,,感覺(jué)到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)充電,,不斷地積累,,我在日常的管理能力、問(wèn)題客戶的處理能力,、銷售案場(chǎng)的銷售氛圍營(yíng)造能力等等,,在這一年里又有了新的提高,保證了本部門(mén)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三,、工作中存在的問(wèn)題
在這一年來(lái),,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,,主要表現(xiàn)在:第一,,脾氣太急躁,個(gè)人心理承受能力不是很好,,對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃,,說(shuō)話的尺度把握有所欠缺,辦事的分寸掌握的不夠完美,。這種性格會(huì)造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解,,亟待改之;第二,,不細(xì)心,,考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì),該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到,,有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,,管理方式有些“粗獷”,不夠細(xì)膩,,管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒(méi)有監(jiān)管到位,。
制定銷售計(jì)劃,按計(jì)劃銷售,這是完成銷售任務(wù)的第一步,,也是最關(guān)鍵的一步,。銷售計(jì)劃的資料既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法,。每個(gè)人都有各自的銷售特點(diǎn)和銷售技巧,,關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷售計(jì)劃如下:在每月的一號(hào)早上就把本月的計(jì)劃任務(wù)分解到每一天,,每個(gè)人,,然后再給自我規(guī)劃一個(gè)更高的目標(biāo),在完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí),,要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn),,爭(zhēng)取做好每一天銷售。進(jìn)行顧客關(guān)系管理,,意思就是與顧客堅(jiān)持良好的關(guān)系,,從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通,。如果對(duì)于有實(shí)力的顧客沒(méi)有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù),,就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記,同時(shí)就會(huì)忘記你所銷售的產(chǎn)品,。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,,關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié),,與他們成為朋友,,建立信賴感。在銷售領(lǐng)域,,彼此沒(méi)有信賴感是無(wú)法達(dá)成任何銷售的,,要以誠(chéng)待人,以你最優(yōu)質(zhì)最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客,。在實(shí)際工作中我是這樣做的,;當(dāng)顧客在專柜成交后,我會(huì)留下他的顧客資料,,當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變,、商場(chǎng)活動(dòng)、或者新品到貨,,我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福,,并且對(duì)于那些經(jīng)常逛商場(chǎng)的顧客,我會(huì)細(xì)心地記下他們的姓名及特征,,好能第一時(shí)間給他們打招呼,,讓他覺(jué)得你就像是朋友一樣惦記他,。
一、使銷售流產(chǎn),;
大街上所有的人都有可能成為我們的顧客,,但很大一部分最終不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的,,問(wèn)題是你如何尋找這些顧客,,方法是要求先求質(zhì)后求量的。
顧客只要來(lái)逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的,,要經(jīng)過(guò)察顏觀色,,以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn),,無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望,,從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求,。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求,,既所謂“攻心為上”。
第一要素就是要勤快,。這就我們常說(shuō)的要獻(xiàn)殷勤,,經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情,增加顧客對(duì)你的印象,。(當(dāng)然不能夠直奔主題,,要先問(wèn)候,關(guān)心他,,在慢慢聊到產(chǎn)品,,記得必須要把握好回訪的技巧)
第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的,,也是每一天都可能在發(fā)生的,,所以要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品,臉皮就要厚一點(diǎn),,要有很強(qiáng)的承受力,,即使遭到顧客的拒絕,切勿灰心喪氣,,精神不振,。要告訴自我:我的產(chǎn)品是最好的,無(wú)人能比的,。其次就要心勤,、嘴勤、腿勤,??墒遣灰晃兜乃览p爛打,,要講究策略和技巧。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
你們好!
我于20__年3月27日加入公司銷售部,,并于20__年4月1日被任命銷售部銷售經(jīng)理,,和公司一起度過(guò)了3個(gè)月的光陰,現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),,懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議,。
銷售部主要是與各運(yùn)營(yíng)商、合作單位關(guān)系維護(hù),、工作交流,、人員溝通、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,,積極拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹?、協(xié)助公司其他部門(mén)做好業(yè)務(wù)支撐為輔助來(lái)開(kāi)展工作。前期通過(guò)我獲得的每一個(gè)任務(wù),、每一次溝通,,都讓我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。為和客戶建立信任的關(guān)系,,與每個(gè)客戶進(jìn)行交流,、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為客戶服務(wù),,是以幫助客戶為主,,本著“堅(jiān)毅誠(chéng)信創(chuàng)新激情責(zé)任”的原則來(lái)開(kāi)展工作。在工作完成的情況下,,不僅要滿足客戶的需求,,也要得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品,、我們的服務(wù),、我們得熱情,贏得客戶的信任,。取得下次合作的機(jī)會(huì),。就像公推直選前后,我擔(dān)任世紀(jì)城公推直選炒作小組組長(zhǎng),,組員將工作銜接的非常好,,絲毫不受外界因素的干擾,能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情,,不管是信息速遞化還是信息質(zhì)量,、數(shù)量,,依然能夠堅(jiān)持用心、用腦去做,。20__年7月—12月的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)作,我一直都堅(jiān)持如果遇見(jiàn)問(wèn)題,,能解決的問(wèn)題帶著解決方案上報(bào)部門(mén),,不能解決的問(wèn)題以最短的時(shí)間上報(bào)部門(mén)商議解決。
在下半年的工作中,,我將以“想象力,、創(chuàng)造力、亮劍精神”為中心,,做到充分利用業(yè)余時(shí)間,,無(wú)論是在維護(hù)客戶關(guān)系方面,還是在銷售策略方面,,采取多樣化,,多找書(shū)籍,多看,,多學(xué),。開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),。把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,,多用在實(shí)踐上,用不同的方式方法,,讓自己找到適合自己的工作方式,,然后相輔相成,讓團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮最大作用,。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。讓自己的能力、素質(zhì)都有提升,,鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么,,都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意。
我相信擁有健康,、樂(lè)觀,、積極向上的工作態(tài)度最重要。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題,。通過(guò)這段時(shí)間的工作,,我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然會(huì)發(fā)展壯大的一種趨勢(shì),。我相信:“公司的戰(zhàn)略是清晰的,,定位是準(zhǔn)確的,決策是正確的”因此,,在今后的工作中,,我會(huì)隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我個(gè)人的全部力量。
回首過(guò)去,,我們熱情洋溢,;展望未來(lái),我們斗志昂揚(yáng),。嶄新的明天,,嶄新的祝福,嶄新的期待,!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們:
大家好!
20__年的歲末即將過(guò)去,,一年的學(xué)習(xí),、工作,時(shí)間并不算太長(zhǎng),,但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏,,現(xiàn)在我就來(lái)對(duì)這一年的工作情況做一下簡(jiǎn)單的述職,。
銷售崗位是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的崗位,。作為_(kāi)支公司銷售崗位員工我肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)交給的重任,,要兼顧處理好與出單人員、外勤人員的關(guān)系,,做好內(nèi)勤服務(wù)工作,。同時(shí)還要處理好與市公司財(cái)務(wù)部門(mén)的工作。銷售崗位每天都要經(jīng)手許多的現(xiàn)金和支票往來(lái),,工作的性質(zhì)決定了特點(diǎn),,因此我在工作中處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都慎重考慮,為了能做到獨(dú)擋一面,,一年來(lái),,我牢固樹(shù)立了“財(cái)務(wù)無(wú)小事”的思想,,盡職盡責(zé),努力工作,。首先是熟悉本職業(yè)務(wù),,勝任工作。
在工作之余,,通過(guò)自己能夠找到的一切資料,,努力加強(qiáng)保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),并順利通過(guò)了保險(xiǎn)代理人資格證書(shū)考試,,逐漸增進(jìn)自己對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的了解,,使自己能夠做好工作。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。銷售崗位是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的橋梁,,做好銷售工作,對(duì)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用,,為此,,無(wú)論是什么工作,在工作中,,堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”,,即:不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤,不讓正在處理的往來(lái)在我手中積壓,,不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生,,不讓前來(lái)發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶在我這里受到冷落,不讓任何小道消息從我這里傳播,,不讓辦公室的形象在我這里受到損害,。再次是注意形象。內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,,所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象,。
在工作中,,我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí),、高效的工作作風(fēng),,認(rèn)真做好工作。服從部門(mén)經(jīng)理安排,,不計(jì)得失,、不挑輕重。對(duì)工作上的事,只注輕重大小,,不分彼此厚薄,,任何工作都力求用最少的時(shí)間,做到自己的,,自工作以來(lái),,沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。
一個(gè)集體要發(fā)展,,關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié),、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍,。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),,增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在港閘支公司工作期間,,為了能夠提高工作效率我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了車險(xiǎn)出單。平時(shí)我重視與同事之間的心靈溝通,,關(guān)心他們的真實(shí)需求,,和公司的同事們相處融洽,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家在工作,、生活上相互幫助,彼此學(xué)習(xí)長(zhǎng)處,,改正短處,。雖然公司人員不多,但大家都很照顧我,,支持我的工作,。我在他們身上看到了“老保險(xiǎn)”人任勞任怨不計(jì)名利不求回報(bào)的工作作風(fēng),學(xué)到了不少的東西,。今天我能取得一些小小的成績(jī)和他們是分不開(kāi)的,。
今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,,我將憑著自己對(duì)_保險(xiǎn)公司的熱情,聽(tīng)從總經(jīng)理工作分配,,為我熱愛(ài)的保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春。
謝謝大家,!
一,、銷售淡季
據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn),年后三,、四月份是,、車的銷售淡季,詢問(wèn)一下經(jīng)理,,從四月一日到四月十二日,,買了十幾輛車;從四月七日-四月十二日部買了十七輛車,。
二,、近來(lái)網(wǎng)點(diǎn)提車較多,團(tuán)購(gòu)車自入保險(xiǎn)
部近來(lái)銷售車少一些,,所以網(wǎng)點(diǎn)提車少,;部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些,從四月七日-四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛,,保險(xiǎn)一般不在城入,;另外四輛車分別是隊(duì)與局購(gòu)賣。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系,,自入保險(xiǎn),。
三、修路造成近來(lái),、銷車下降,,客戶減少
近來(lái),路整修,,行車不便,,客戶減少,或是一天不銷車,,部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳,,部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳。展廳不來(lái)客戶,,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無(wú)人問(wèn)津,。
四,、一般客戶入險(xiǎn)情況具體分析
1,、客戶有的入,,向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后,很快入保,;
4,、有的客戶要掛地方的牌子,,只為省錢,所以不入城保險(xiǎn),;
6,、有些客戶也有目前不掛牌子的,保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦,。連介紹都無(wú)法進(jìn)行,。
7、有些客戶購(gòu)?fù)贶嚭?,說(shuō)是暫時(shí)不用s公司去服務(wù),,等一段時(shí)間,再談掛牌等事宜,,保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù),,s想這也是一去不回頭,再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了,。
五,、保險(xiǎn)提成下降,影響銷售員拉保險(xiǎn)
咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜,,曾提過(guò),現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降,,非常影響銷售員的積極性,。造成銷售員銷售車一多,保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無(wú)的業(yè)務(wù),。當(dāng)去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí),,遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊,有一次,,竟然把當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了,,態(tài)度非常不好。無(wú)法溝通,。非常尷尬,。
述職人:__
20__年__月__日
一、銷售工作取得的成績(jī)
20__年,,我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排,,為了拓寬銷售渠道,,挖掘市場(chǎng)潛力,擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù),,樹(shù)立公司品牌,,我和我分管的曲靖、文山,、紅河三個(gè)地州的全體銷售員團(tuán)結(jié)一致,,齊心協(xié)力,共同努力,,取得了較好的工作成績(jī),,完成炸藥銷量29071.9噸,比去年增加3000噸,。
二,、認(rèn)真努力,積極做好銷售各項(xiàng)工作
(一)做好市場(chǎng)調(diào)研,,目標(biāo)責(zé)任分解到位
年初,,我結(jié)合公司的銷售計(jì)劃,對(duì)自己負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)研,。根據(jù)調(diào)研的綜合數(shù)據(jù)以及各個(gè)片區(qū)的實(shí)際情況,,把今年的目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到每一個(gè)銷售人員,保證的銷售工作穩(wěn)步的開(kāi)展,。
(二)抓好隊(duì)伍建設(shè),,全力做好銷售工作
要搞好民爆產(chǎn)品的銷售工作,隊(duì)伍建設(shè)是根本,。首先,,我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任,牢固確立以人為本的管理理念,,認(rèn)真聽(tīng)取銷售員的意見(jiàn)與建議,,與銷售員同呼吸,共命運(yùn),,加快銷售工作發(fā)展,。其次,我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售員的工作積極性,,提高銷售員的綜合素質(zhì),,使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,,把各項(xiàng)工作搞好,。
(三)強(qiáng)化服務(wù)工作,,提高客戶認(rèn)知度
為滿足客戶的需求,我們不斷完善售前,、售中,、售后服務(wù)工作。加強(qiáng)對(duì)銷售人員產(chǎn)品熟悉度的認(rèn)識(shí),,強(qiáng)化在銷售工作中的服務(wù)意識(shí),,不斷的提高銷售人員的綜合素質(zhì)。我們要求銷售人員要盡其所能,,確??蛻魸M意。
20__年,,我認(rèn)真努力工作,,雖然取得了一定的成績(jī),但是與公司的要求相比,,還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,掌握做好銷售工作必備的知識(shí)與技能,,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,,奮發(fā)努力,,攻堅(jiān)破難,把銷售工作提高到一個(gè)新的水平,,再創(chuàng)佳績(jī),,為公司又快又好發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
述職人:__
20__年__月__日
企業(yè)員工工作責(zé)任心得體會(huì)實(shí)用篇二
20xx年工作開(kāi)展的主要做法:
一,、目標(biāo)細(xì)化分解,目標(biāo)責(zé)任明確,。
目標(biāo)為我們確定了前進(jìn)的方向,是工作的動(dòng)力,。年初以來(lái),,我廠即對(duì)目標(biāo)細(xì)化分解,層層落實(shí)到班組,,個(gè)人,,做到人人清楚和緊盯目標(biāo),人人頭上有任務(wù),,個(gè)個(gè)肩上有壓力,,全力向目標(biāo)沖刺,,結(jié)合目標(biāo)任務(wù),出臺(tái)了相應(yīng)的制度與管理考核辦法,,加大管理力度,,及時(shí)查找目標(biāo)運(yùn)行過(guò)程中的不足和糾偏,使目標(biāo)運(yùn)行走在良性循環(huán)的發(fā)展軌道,。
二,、隊(duì)伍人員穩(wěn)定,品種完成較好,。
我廠處處本著“以人為本,,精細(xì)管理,確保各項(xiàng)工作順利完成”的目的,,全年狠抓人員穩(wěn)定管理,,一是健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度,從人員出勤,,規(guī)范操作,,勞動(dòng)效率上著手,細(xì)化責(zé)任,,量化考核,,達(dá)到制度管理人,用制度約束人的目的,;二是搞好各種培訓(xùn),,提高員工素質(zhì),以提高培養(yǎng)員工的大局觀念,,質(zhì)量意識(shí),,培養(yǎng)崗位操作技能,并做好對(duì)人員的培育吸納和儲(chǔ)備工作,,以增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性,,三是在全廠職工中營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍,向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神,,提高員工的責(zé)任感,,使命感和主人翁意識(shí),全力打造出一支技術(shù)嫻熱,,操作過(guò)硬,,勇于拼搏,敢于勝利的員工隊(duì)伍,。
三,、質(zhì)量管理完善,產(chǎn)品安全可靠,。
質(zhì)量是我們贏得市場(chǎng)的最終保證,,為此,,在20xx年內(nèi),我廠在質(zhì)量管理上毫不放松,,在積極主動(dòng)的查找不足,,針對(duì)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整,并加大對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的全方位控制力度,,加強(qiáng)對(duì)各質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)控,,明確生產(chǎn)加工過(guò)程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任,加大對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件的學(xué)習(xí),,增強(qiáng)質(zhì)量規(guī)范意識(shí),,提高過(guò)程操作嚴(yán)肅性,以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)人的操作,,以考核約束的行為,,確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。
四,、現(xiàn)場(chǎng)管理提升,,操作行為規(guī)范。
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理人員的管理,,防止基層管理人員的管理方法簡(jiǎn)單粗暴,。二是充分發(fā)揮基層班組人員的模范帶頭作用,確保員工身先士卒,,率先垂范,。三是對(duì)人員合理調(diào)配,量方定崗施其專長(zhǎng),,促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理正常有序,,四是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)察力度,從員工著裝等細(xì)節(jié)入手,,規(guī)范和強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,,增強(qiáng)員工參與現(xiàn)場(chǎng)管理的自覺(jué)意識(shí)和責(zé)任感,提高現(xiàn)場(chǎng)管理水*,。五是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與考核力度,,指定專人負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清理與維護(hù)工作,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的不符合項(xiàng)進(jìn)行及進(jìn)的完善與整改,。
五,、設(shè)備管理創(chuàng)新,安全生產(chǎn)穩(wěn)定,。
一是加強(qiáng)設(shè)備基礎(chǔ)監(jiān)查,尤其是抓好水,、電,、汽等成本資源的管理和超耗控制,,做節(jié)獎(jiǎng)超罰,使節(jié)約部門(mén)在工資上得到體現(xiàn),,齊抓管理,,形成合力。二是抓好設(shè)備安全管理的基礎(chǔ)上,,加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn),,有效維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備,認(rèn)真開(kāi)展設(shè)備安全,、現(xiàn)場(chǎng)自查,、互查、監(jiān)查,、推動(dòng)日常檢查,、監(jiān)督的有效實(shí)施。三是依托科技創(chuàng)新推動(dòng)整體工作,,以有效的科技創(chuàng)新來(lái)拉動(dòng)整體工作的逐步上升,。
考勤工作的年終總結(jié)(擴(kuò)展2)
企業(yè)員工工作責(zé)任心得體會(huì)實(shí)用篇三
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái),,行政部結(jié)合工作實(shí)際,,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,,相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,,為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件,。
如:做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案,、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確,嚴(yán)格規(guī)范,;做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的做到了及時(shí)處理,,從不拖拉,;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序,。組織了室外、比賽、讀書(shū)征文,、管理學(xué),、學(xué)培訓(xùn)課、員工等活動(dòng),,做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,,活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo),活動(dòng)之后有成果,,受到一致好評(píng),;行政部在接人待物、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),為公司樹(shù)立了良好形象,,起到了窗口作用,。
1、變被動(dòng)為主動(dòng),。對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和問(wèn)題,力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù),、采購(gòu),、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作,,工作有計(jì)劃,落實(shí)有,,完成有記錄,,做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,,當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2,、在工作計(jì)劃中,,每月都突出1—2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,,改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣,。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措,,推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),,提高辦事效率,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。
行政幣具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),,就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,做到基本知識(shí)篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué),,不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí),。一年來(lái),我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,,認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,切實(shí)加強(qiáng)了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
1,、狠抓員工行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求,,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,,不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,,營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。
2、培訓(xùn)工作:為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),,以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中,,成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課,并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中,,大力加強(qiáng)對(duì)員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。
企業(yè)員工工作責(zé)任心得體會(huì)實(shí)用篇四
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。__商場(chǎng)積極推出新舉措,,把“微笑是的語(yǔ)言,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,為_(kāi)_購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,,拉近與客戶間的距離?!罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,,想顧客之所想、急顧客之所急,,圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語(yǔ)言
積極主動(dòng),,以誠(chéng)相待
記得有一次,,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,,你好,,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,,他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,,你看怎么辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題,。
他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,,我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧,。我微笑著說(shuō):你放心,,穿著那不舒服你還拿來(lái),他滿意的笑了,,_月__號(hào),,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我有什么能幫您的嗎,,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,,和我的尺碼一樣,,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,,你們這的服務(wù)真好,,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,,感覺(jué)很好,,我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦,。
微笑是一種精神狀態(tài),,這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù),,來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài),來(lái)源于對(duì)工作的責(zé)任感,。
企業(yè)員工工作責(zé)任心得體會(huì)實(shí)用篇五
xx年因公司規(guī)范盤(pán)化管理的要求,,行政部崖的主要工作,就是從簡(jiǎn)澡單綜合辦職能向更加規(guī)針?lè)兜男姓芾砺毮苻D(zhuǎn)變叮,。
轉(zhuǎn)變體現(xiàn)為以下3個(gè)誓方面:
(一)制度建設(shè)釋行政部先后擬定了锨制度,、規(guī)定、細(xì)則,、流霹程等,,內(nèi)容涉及行為規(guī)振范、使用資產(chǎn)保護(hù),、文盔件傳遞與審批,、行政日扁常管理等方面。
(二)抹組織設(shè)置與人員到位謠xx年,,行政部的各只崗位有了更專業(yè)化的分趕工,,使行政部的各項(xiàng)工譚作在組織上更加明晰和畔有序;也使一些技術(shù)性芹,、事務(wù)性比較強(qiáng)的工作鼎提上日程成為可能,。
(三)各項(xiàng)工作逐漸步入憾軌道受制于人員到奔位、制度適用性等因素畜,,管理工作雖然在xx掌年中就有體現(xiàn),,但作為亮一項(xiàng)制度,直到今年才雄可能開(kāi)始進(jìn)入實(shí)施,,春賦節(jié)后才能較正常地展開(kāi)淪,。
其他如檔案管理、制因度體系建設(shè)也都逐漸具艾備了提上日程的條件,。司狠抓員工禮儀行為威規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩帕序的監(jiān)察工作,。嚴(yán)格按閑照公司要求,在公司員藥工行為規(guī)范和辦公環(huán)境孝等員工自律方面加大了栽監(jiān)督檢查力度,,不定期聾對(duì)員工行為禮儀,、辦公棄區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查呀,營(yíng)造了良好的辦公環(huán)結(jié)境和秩序,。
(一)難處:
1.行政部較頻咒繁的人員流動(dòng),,帶來(lái)工拋?zhàn)鞑贿B續(xù)的問(wèn)題。
1)自進(jìn)入新址以后,,蘸行政部人員幾乎整體置挾換,。人員的變動(dòng)造成個(gè)屑別工作的中斷,如公司輸更名等,。
2)辦事?lián)]風(fēng)格的不同,,也容易引站發(fā)多方面的不適應(yīng)。
2.負(fù)面影響延續(xù)的問(wèn)題態(tài),。
1)行政部前期緬沒(méi)能進(jìn)行系統(tǒng)的管理,,棟積累的一些矛盾被沉淀天了下來(lái)。
2)以前遺留傭的不良的工作作風(fēng),,還薛有陰影,。
3.公司寨的階段性發(fā)展帶來(lái)的整壓體認(rèn)識(shí)偏差及重視程度騷不足的問(wèn)題。
1)踞各方面還是更習(xí)慣把行翼政部作為單純服務(wù)職能友的綜合辦對(duì)待,,還不習(xí)律慣其履行考核等管理職屢能,。
2)公司目前瓣所處的階段,有規(guī)范管窯理的必要性,,但這種必淚要性還沒(méi)有達(dá)到普遍感鑰到急迫的程度,。
在整體言氛圍可有可無(wú)的情況下臼,工作推進(jìn)的難度可想肖而知,。
4.現(xiàn)行及忍試行制度本身尚待完善床,,由此引發(fā)的問(wèn)題。單純這一項(xiàng)并不構(gòu)成央嚴(yán)重困難,,但在前述幾讕項(xiàng)的共同作用下,,此項(xiàng)用容易成為引發(fā)矛盾的導(dǎo)胃火索。
(二)不足:
1.行政部現(xiàn)有人員擊契合崗位的需要尚有距隘離,。
1)部門(mén)關(guān)鍵敬崗位,,職業(yè)相關(guān)性方面在,要么初入職場(chǎng),,所有補(bǔ)工作都需要指導(dǎo)進(jìn)行,,蘑要么缺乏專業(yè)素質(zhì),這諧都存在如何更好契合企盂業(yè)具體要求的問(wèn)題,。
2)置換現(xiàn)有人員,,延以目前的條件,,在時(shí)間推成本及精力成本上均需腎較大投入,一時(shí)也無(wú)必閉要,。
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè),、內(nèi)運(yùn)部管理尚有不足。
1)由于行政部管理幅溯度較寬(行政部現(xiàn)在涉睡及的工作已經(jīng)越出了單侈純一個(gè)部門(mén)的范圍),、輝事務(wù)性強(qiáng),,需要部門(mén)員枕工普遍做到一專多能,驢且相互之間有團(tuán)隊(duì),、補(bǔ)苞位意識(shí),。這一點(diǎn)上已經(jīng)坑加強(qiáng),但還需進(jìn)一步加蘭強(qiáng),。
2)行政部?jī)?nèi)秋部管理,,如車輛、文件浮傳遞等,,仍有提高的余疏地,。
3.責(zé)任心、責(zé)任仕感有待進(jìn)一步加強(qiáng),。
1)行政部工作即時(shí)始重要的性質(zhì),決定了工繡作瑣碎但責(zé)任重大的特霖點(diǎn),。
2)部門(mén)內(nèi)個(gè)腋別崗位尚存在熟悉工作魚(yú),、轉(zhuǎn)變角色等問(wèn)題,加湘之年齡結(jié)構(gòu)普遍偏低,,姚責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)將是長(zhǎng)厄期的工作,。
4.服務(wù)意體識(shí)與服務(wù)水平尚待提高往。
1)目前部門(mén)個(gè)慧別崗位服務(wù)意識(shí)不足,,詐主要還不是責(zé)任心的問(wèn)訟題,,而是對(duì)工作性質(zhì)的秧理解有待提高的問(wèn)題。
2)服務(wù)水平與服乙務(wù)技能有直接關(guān)系,,好漱在部門(mén)員工普遍悟性較閹強(qiáng),,且大部分均有上進(jìn)宇心。
(一)改進(jìn)措扒施針對(duì)前述的困難擱及不足,,行政部將正視羅困難,,廣泛溝通,保持僑耐心,,虛心求教,,加強(qiáng)淖學(xué)習(xí),經(jīng)常培訓(xùn),,提高息認(rèn)識(shí),,嚴(yán)格自我要求,,坡并在下述的下一步的工針作中逐步改進(jìn)。
1.努力提高仕行政辦公室人員的綜合起素質(zhì),,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),、炭業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)與立管理意識(shí),,制定相應(yīng)的啞考核管理制度,,明確分滔工,充分調(diào)動(dòng)工作積極套性,,使公司后勤服務(wù)管端理工作再上新臺(tái)階,。
2.以完善部門(mén)每個(gè)藹員工崗位職責(zé)為契機(jī),迸強(qiáng)化崗位意識(shí),、責(zé)任意霜識(shí),,通過(guò)梳理每個(gè)崗位蛙的工作流程,明確責(zé)任涯界限,,提升服務(wù)意識(shí)與璃服務(wù)水平,。
3.充聞分考慮員工福利,做好酞員工激勵(lì)工作,,做好員敘工職業(yè)生涯規(guī)劃,,培養(yǎng)戴雇員主人翁精神和獻(xiàn)身酉精神,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力憋,。
4.大力加強(qiáng)員尹工崗位知識(shí),、技能和素砒質(zhì)培訓(xùn),加大內(nèi)部人才濃開(kāi)發(fā)力度,。
5.以折公司制度體系建設(shè)為契糊機(jī),,每個(gè)崗位就自己的策管理范圍,從新審視涉旭及到的制度,、規(guī)定,,提垢升規(guī)范化、制度化管理治的水平,。
6.弘揚(yáng)男優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)橋傳統(tǒng),,用優(yōu)秀的文化感騾染人;結(jié)合集團(tuán)的企業(yè)蛹文化宣傳,,辦一些有文胯化特色的活動(dòng),。
7.建立內(nèi)部縱向、橫向永溝通機(jī)制,,調(diào)動(dòng)公司所肆有員工的主觀能動(dòng)性,,掙建立和諧、融洽的企業(yè)統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系,。
困難是存在的戀,,現(xiàn)實(shí)的,,難免的;我雜們的不足也是顯而易見(jiàn)蹄的,。
但行政部有決心也越有信心迎難而上,,在伴瓣同公司發(fā)展壯大的過(guò)程備中整體提升!xx肖年已經(jīng)過(guò)去,在新的一狽年里,,我們將繼續(xù)圍繞敬公司中心工作,,克服缺賄點(diǎn),改進(jìn)方法,;深入調(diào)補(bǔ)研,,掌握實(shí)情;加強(qiáng)管妥理,,改進(jìn)服務(wù),;大膽探賭索行政部工作新思路、萊新方法,,促使行政部工壓作再上一個(gè)新臺(tái)階,,為引公司的健康快速發(fā)展做缺出更大的貢獻(xiàn)!
企業(yè)員工工作責(zé)任心得體會(huì)實(shí)用篇六
最近,董事長(zhǎng)給我們推薦了一本《工作就是責(zé)任》的好書(shū),,并親自撰寫(xiě)了《責(zé)任重于泰山》的推薦函,。認(rèn)真拜讀董事長(zhǎng)的寄語(yǔ)和該書(shū)的主要內(nèi)容后,發(fā)人深省,,受益匪淺,,也有頗多感觸和體會(huì)愿與大家交流!
自古以來(lái),人在社會(huì),,無(wú)論其角色地位怎樣,,都承擔(dān)著各種不同的責(zé)任和使命,。為自己,、為家庭、為企業(yè),、為社會(huì),、為國(guó)家乃至為人類的進(jìn)步,正所謂“修身治國(guó)平天下”,,都離不開(kāi)各自應(yīng)承擔(dān)的角色責(zé)任,。因此,責(zé)任便成為推動(dòng)我們個(gè)人,、團(tuán)隊(duì)和社會(huì)不斷前進(jìn)的原始動(dòng)力,。這就要求我們每個(gè)人都應(yīng)找準(zhǔn)各自角色,擺正自身位置,,勇于直面和擔(dān)當(dāng)自己的責(zé)任,。
記得一位世界企業(yè)的老總曾說(shuō)過(guò)這樣的話:“在目前的企業(yè)文化中,,個(gè)人責(zé)任感的缺失非常普遍,推諉,、抱怨,、拖延與執(zhí)行不力,這些都是組織內(nèi)部的通病,,而缺乏責(zé)任意識(shí)的組織和個(gè)人將無(wú)法達(dá)到目標(biāo),、無(wú)法在市場(chǎng)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一較高低,更無(wú)法讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)更上一層樓,?!狈垂允。窘诔霈F(xiàn)的某些問(wèn)題不正是如此嗎?仔細(xì)想來(lái),,真讓人有些不寒而栗,。
工作就是責(zé)任,態(tài)度決定一切,。責(zé)任心是成就和發(fā)展公司事業(yè)的基礎(chǔ),,也是我們做好本職工作的前提。當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,從某種意義上講,,就是責(zé)任感的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)各級(jí)干部員工對(duì)工作的態(tài)度也是這樣,。我們要將責(zé)任感植根于心,,讓它在我們的腦海里成為一種強(qiáng)烈的意識(shí)。無(wú)論在日常行為中,,還是在工作執(zhí)行上,,無(wú)論是普通同工,還是主管干部,,這種責(zé)任意識(shí)會(huì)限度地激發(fā)我們的積極性和潛能,,從而使我們更具創(chuàng)造性和活力。董事長(zhǎng)率領(lǐng)我們大家十多年來(lái)的創(chuàng)業(yè)歷程和輝煌業(yè)績(jī),,正是以其率先垂范鑄就的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)責(zé)任感的體現(xiàn)與結(jié)晶,。
目前,公司正處于推進(jìn)二次創(chuàng)業(yè),、促進(jìn)跨越發(fā)展,、打造“百年老店”的關(guān)鍵時(shí)期,各項(xiàng)工作頭緒繁雜,、任務(wù)艱巨,,更需要我們上下同心,明確共同的責(zé)任使命,每位干部員工都應(yīng)恪盡職守,、勇?lián)?zé)任,。一個(gè)有責(zé)任心的人,一定會(huì)認(rèn)真思考,,勤奮工作,,細(xì)致踏實(shí),實(shí)事求是;一個(gè)有責(zé)任心的人,,做每一件事都會(huì)堅(jiān)持到底,,按時(shí)、按質(zhì),、按量完成任務(wù),,圓滿解決問(wèn)題;一個(gè)有責(zé)任心的人,一定能主動(dòng)處理好份內(nèi)與份外的相關(guān)工作,,有人監(jiān)視與無(wú)人監(jiān)督都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任;一個(gè)有責(zé)任心的人,,一定會(huì)從事業(yè)出發(fā),以工作為重,,而不會(huì)只把精力放在揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖,、了解領(lǐng)導(dǎo)的好惡上。
孔子云:“吾一日當(dāng)三省吾身,?!痹诟髯缘膷徫簧希覀兠刻於紤?yīng)捫心自問(wèn),,今天我努力工作了嗎?真正做到盡職履責(zé)了嗎?公司的各項(xiàng)制度要求都認(rèn)真貫徹執(zhí)行了嗎?唯有如此,,我們才能不辱使命,才能敢于問(wèn)責(zé),,才能不斷進(jìn)步,,才能在推動(dòng)企業(yè)又好又快的發(fā)展中體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和生命意義。
最后,,謹(jǐn)以保爾柯察金的名言與大家共勉:人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過(guò),,當(dāng)回首往事時(shí),他不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨,,也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞愧,。讓我們牢記董事長(zhǎng)的教誨和該書(shū)的精髓,,勇敢地肩負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任,,把有限的生命投入到無(wú)限的事業(yè)中去!