隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

個人年終總結(jié)報告 個人年終總結(jié)篇一

一、工作內(nèi)容

自x月__日開始,，在購物中心做現(xiàn)場主管工作,，主要參加對導(dǎo)購的入職、培訓(xùn)及日?？记诘墓芾?每日工作例會的組織召開,，傳達(dá)公司下達(dá)的政策和活動內(nèi)容;對商場公共設(shè)施的監(jiān)管，有問題或隱患的及時報物業(yè)管理部門;不定時巡視各崗位,，對賣場日常秩序的維護,，并指導(dǎo)督促導(dǎo)購?fù)瓿晒ぷ鳎詤f(xié)助保證銷售任務(wù)的完成;與導(dǎo)購核對每日銷售流水,，以保證財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

目前，在__城項目籌備處做前期籌備,、招商等工作,，協(xié)助于經(jīng)理本市美食調(diào)研，基本完成了對本市客源好,、品牌優(yōu)的美食的資料信息收集;通過對__城和__品牌庫的了解,，積極搜集與之有關(guān)品牌的材料，用以建立品牌商品資料庫,，為篩選招商對象做好前期準(zhǔn)備工作;通過練習(xí)對__城和__品牌落位圖的繪制,，參考其格局布置，對__城品牌落位圖設(shè)計起到良好的指示作用;此外,，還積極配合其他同事做一些協(xié)助性的工作。

二、收獲

一年多來,，在思想上重視理論學(xué)習(xí),，加強社會實踐，積極參加公司組織的各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學(xué)習(xí)相關(guān)資料，通過深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵精髓,，用以指導(dǎo)自己的工作,，不斷提高自己知識，業(yè)務(wù)水平,。始終堅持以成為一名優(yōu)秀的管理工作人員為要求，嚴(yán)于律己,，拼搏向上,，在思想覺悟上有了很大提高。

在工作上勤奮敬業(yè),，熱愛本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的各項任務(wù),，使我得到了很大的鍛煉,。包括溝通能力、處理矛盾能力,、時間的合理安排以及心理素質(zhì)等,。尤其是來到__城項目籌備組之后，在完成以上幾項工作的同時,，我掌握了很多之前從未了解的知識和技能,。

三、不足及未來展望

由于初出校園的緣故,，我在看待事物時有時過于理想化,，不能現(xiàn)實的妥善處理一些工作中的問題，亦缺乏簡捷有效的工作途徑,。工作期間,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，自己的業(yè)務(wù)水平有了很大提高,，但是還存在一定的缺陷,，與年長的同事還存在很大差距，今后定會更加努力工作,，來彌補自身不足,，相信隨著時間的推移，加上我的努力學(xué)習(xí)和適應(yīng)，工作經(jīng)驗的日益增加,，這些問題也會隨之得以解決,。

為了明年更好的工作，我會加強理論學(xué)習(xí),、同時要積極學(xué)習(xí)一些先進的工作方法,，與時俱進，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),，向其他同事交流好的工作經(jīng)驗，取其之長補己之短,，不斷的總結(jié)與反省,，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,，與單位共同進步、共同成長,，為公司“打造西北地區(qū)第一商業(yè)品牌”的奮斗目標(biāo)貢獻自己的力量!

個人年終總結(jié)報告 個人年終總結(jié)篇二

我自20__年7月畢業(yè)于湖南大學(xué)后,，加入了農(nóng)村商業(yè)銀行，現(xiàn)實習(xí)期滿,，根據(jù)銀行的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為銀行正式員工。

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來銀行,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力并積極地投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境,。對于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)懷,，我感到了壓力與動力，爭取在以后的工作生活中,，努力以更加優(yōu)秀的業(yè)績來回報,，不辜負(fù)大家的期望。對金錢,、對名譽,、對權(quán)力，我都沒有什么奢求,，努力工作是我的追求,。因為,，工作不僅是我謀生的手段，還是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同事們的方式,，也是實現(xiàn)我人生價值的一面明鏡,。

在之前的工作生活中，我在學(xué)習(xí),、工作和思想上都有了新的進步,，個人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程,，主要有以下幾點總結(jié)：

1.品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面

作為一名銀行信貸員,，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高,，需要我們有足夠的自制力,，能遵紀(jì)守法、忠于職守,、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此,，我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面以高要求高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己,。并且在目前的工作崗位上,，我能夠不斷地去學(xué)習(xí),、積累經(jīng)驗，堅決不做違反員工守則要求的事,。

2.業(yè)務(wù)知識和工作能力方面

在目前的工作崗位上,，我不斷地跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶,，應(yīng)對信貸上面的一般業(yè)務(wù),。在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，我都有了很大的提高,。因為我知道只有加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，得到客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。

3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確,、認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動,，并積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守農(nóng)商行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間,。

4.工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻

能夠及時完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果，在信貸工作中,，都能保質(zhì),、保量的完成科里交給的各項工作任務(wù)，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈努力,，我工作水平有了明顯的進步，并以期能夠為農(nóng)商行做出更多的貢獻,。

5.對于今后的打算

時代在變,，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生。這嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，更是給我們信貸員提出了新的更高的要求,。因此，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新理論,，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才,，是我所努力的目標(biāo)。

這是我的第一份工作,，這段時間來我學(xué)到了很多,，感悟了很多?？吹睫r(nóng)商行的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價值,，和銀行一起成長,。

在此，我提出轉(zhuǎn)正申請,，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為銀行創(chuàng)造價值,，同銀行一起展望美好的未來!

個人年終總結(jié)報告 個人年終總結(jié)篇三

忙忙碌碌中我們即將結(jié)束20__年度的工作，迎來新一輪的機遇和挑戰(zhàn),。20__年x月,，我進入了一個新的大家庭------商業(yè)銀行分行，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在同事之間的互相關(guān)心和幫助下,，我較好地完成上級下達(dá)的工作?，F(xiàn)將這半年來取得的成績和不足之處做以下總結(jié)：

一、入職培訓(xùn)期間

在前三個月的入職培訓(xùn)和上崗實習(xí)期間,，我嚴(yán)格遵守本行規(guī)則制度,，按時出勤，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和金融知識,，在結(jié)業(yè)考試中取得較好的成績,，同時被評為“十佳優(yōu)秀學(xué)員”。培訓(xùn)期間,，我還通過考試取得了銀行從業(yè)資格證,。在業(yè)余時間，我積極參與行內(nèi)組織的一切活動,，我和同事一起編排的舞蹈在結(jié)業(yè)匯報演出中也得到一致好評,。

二、分行籌備期間

在上崗實習(xí)一段時間后,，我和幾個同事被分配到參與分行辦公區(qū)的準(zhǔn)備工作,。在近兩個月的時間里，我始終堅持不怕苦,、不怕累的精神,，認(rèn)真做好每一項準(zhǔn)備任務(wù)，積極協(xié)助和配合領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各施工單位,，圓滿完成開業(yè)辦公區(qū)內(nèi)所需的各項裝修,、家具的安裝、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的安裝和調(diào)試,、室內(nèi)環(huán)境的布置等等,。

三、試營業(yè)期間

20__年x月x日,，分行對外試營業(yè),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我有幸擔(dān)任綜合部的臨時負(fù)責(zé)人,，從中我學(xué)到了很多,，在工作能力和思想政治方面都有了更進一步的提高。思想政治表現(xiàn),、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面：本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成的工作就按時加班加點,，保證工作順利開展,。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。工作能力和具體業(yè)務(wù)方面：我的崗位主要負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)和參與綜合部各項相關(guān)工作(包括后勤,、安全保衛(wèi)等等)。近一個月中,，我始終本著“把工作做得更好”的目標(biāo),，發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作,。后勤工作中,，做好對全行所需設(shè)備、辦公用品和日常用品的申請,、購買,、發(fā)放和管理，注重辦公環(huán)境的整潔和美化,做好全好服務(wù)工作,。在安全保衛(wèi)中,，做好消防安全知識的培訓(xùn)和宣傳，定期檢查安保工作,，不斷完善和解決工作中存在的問題,，為分行業(yè)務(wù)開展保駕護航。

四,、存在的不足

短短的半年里,，我學(xué)到了很多東西，但從中也發(fā)現(xiàn)了一些不足：

1,、在工作任務(wù)多的情況下,，內(nèi)部工作流程需要進一步的梳理和改進，以提高員工的工作效率,。

2,、部室人員的整體素質(zhì)與工作要求還存在著差距，尤其在主動性和獨立完成工作方面還有差距,，需要進一步加強,。

3,、對服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)部門的質(zhì)量還需要進一步的提高。

在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。不斷總結(jié)過去失敗和成功經(jīng)驗，爭取更大進步,。提升自己的業(yè)務(wù)技能,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，努力讓自己勝任從事中和將要從事的崗位工作,。

個人年終總結(jié)報告 個人年終總結(jié)篇四

為了迎接銀監(jiān)會對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的檢查,，規(guī)范支行個人理財業(yè)務(wù)，根據(jù)銀監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》精神,，我支行對20__年以來的經(jīng)營業(yè)務(wù)進行了全面,、逐項、細(xì)致的檢查,，現(xiàn)將開展自查工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、人員配備情況

為了確保個人理財業(yè)務(wù)的合規(guī)銷售，支行配備了專職理財經(jīng)理一名,，該人員已通過__銀行總行的理財經(jīng)理資格考試,、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書。所有銀行理財產(chǎn)品,、基金,、保險、券商集合理財產(chǎn)品均由專職理財經(jīng)理銷售,。鮮有一般產(chǎn)品銷售人員向客戶介紹理財產(chǎn)品情況發(fā)生,，現(xiàn)已全面杜絕。

二,、銷售流程

支行理財經(jīng)理均是在充分了解客戶的財務(wù)狀況,、投資目的、投資經(jīng)驗,、風(fēng)險偏好,、投資預(yù)期等的前提下向客戶推薦理財產(chǎn)品，并為每一位購買產(chǎn)品的客戶填寫《個人客戶投資風(fēng)險評估報告》（以下簡稱《評估報告》）,，理財經(jīng)理根據(jù)其評估結(jié)果,，向客戶推薦相應(yīng)得理財產(chǎn)品?！对u估報告》經(jīng)理財經(jīng)理與客戶進行簽字后,，交由支行理財主管審核并簽字，單筆購買金額超過100萬的客戶,，《評估報告》還經(jīng)由支行分管個人理財業(yè)務(wù)行長簽字,。自查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)客戶的《評估報告》未經(jīng)支行理財主管簽字審核，已補交給支行主管審核,。

在具體的理財產(chǎn)品銷售前,，理財經(jīng)理均向客戶說明了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險,、收益等相關(guān)信息,，讓客戶在充分了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上作出選擇,。理財產(chǎn)品的《合約》,、《合同》、《風(fēng)險揭示書》中客戶資料均填寫完整,。

三,、資料檔案保存

20__年以來,，所有理財產(chǎn)品的《風(fēng)險評估報告》、《合約》,、《合同》,、《風(fēng)險揭示書》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊,，入庫統(tǒng)一保管,，其中，《客戶風(fēng)險評估報告》實行專夾保管,、一年內(nèi)有效的保管機制,。支行理財經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風(fēng)險評估報告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時了解客戶情況和日后與客戶溝通,。本次自查中發(fā)現(xiàn)有些風(fēng)險評估報告未裝訂建表,，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。

四,、今后工作計劃

支行雖一直堅持專職理財人員介紹,、合規(guī)銷售理財產(chǎn)品，但本次自查中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問題,，這些問題我們將在近幾天集中整改,。在今后的工作中，支行將繼續(xù)堅決貫徹執(zhí)行《關(guān)于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》的精神,，合規(guī)銷售,、定期開展個人銀行理財業(yè)務(wù)自查工作，保證__銀行蕪湖支行理財業(yè)務(wù)的健康,、規(guī)范發(fā)展,。

個人年終總結(jié)報告 個人年終總結(jié)篇五

我于20__年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，四個多月來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點,。

一、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強,，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20__年工作計劃中詳述,。

二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間,，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。

20__年x月x日,，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),，在賣場檢查,、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫,，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,，用我的力量來推進__更好的發(fā)展。

三,、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助__經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種。種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,，在此階段,，我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

四、自我工作開展階段

（1）服務(wù)整頓活動

__月__日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于__月__日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于__月__日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中,，__%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，__%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細(xì)化和加強,，并長期堅持。__%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識,。有__%——__%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心。__%左右的員工在感想中對服務(wù)做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

（2）對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比

我部從整頓的積極性,、時效性,、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好,，通過為期__天的集中整頓,，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識,、發(fā)展意識,、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強,，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了__%,，三部下降了__%,。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實,，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效,、便捷。同時,，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念,，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

（3）員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達(dá)到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務(wù)等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步,。

個人年終總結(jié)報告 個人年終總結(jié)篇六

一轉(zhuǎn)眼,，20__年過去了。在這一年中,，我一如既往地在自己的崗位上踏實工作著,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下,。

1,、思想政治上。我能夠以身作則,，吃苦在前,，享受在后。平時認(rèn)真學(xué)理論知識,，及時更新理念,。能夠理論聯(lián)系實際，堅決貫徹執(zhí)行衛(wèi)生局x委的各項方針,、政策,，積極在群眾中做好x的各項宣傳組織工作，能夠積極參加各項__活動,。

2,、業(yè)務(wù)工作上。一年來,，我始終堅持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。今年我負(fù)責(zé)的工作除了有愛衛(wèi)辦和公衛(wèi)科的分工任務(wù)外,，還兼 職醫(yī)改信息化和衛(wèi)生強縣創(chuàng)建等工作,。一年的工作盡職盡責(zé)、任勞任怨,，努力做好每項工作,。起草各類愛衛(wèi)文件和總結(jié),，編印健康之友和愛衛(wèi)工作簡報各6期，順利完成了十二五農(nóng)村改水改廁調(diào)查統(tǒng)計工作,，完成各類衛(wèi)生創(chuàng)建工作的臺帳指導(dǎo)和驗收考核工作,，做好醫(yī)改監(jiān)測數(shù)據(jù)填報等工作。對待自己負(fù)責(zé)的工作都認(rèn)真收集各項信息資料,，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況,。對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。在同志們的關(guān)心、支持和幫助下,，各項工作均圓滿完成,。

3、生活學(xué)習(xí)上,。一年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。平時,，多看、多問,、多想,，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向同事請教問題,，此外,，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)和工作例會，吸取他人的先進經(jīng)驗,，掌握了更多業(yè)務(wù)知識,。我與同事保持良好的工作關(guān)系，求實務(wù)真,，積極上進,，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在生活上發(fā)揚了艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良品質(zhì),，尊老愛幼、真誠待人,，嚴(yán)格要求自己,。

一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫組下,，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教和學(xué)習(xí)，在不斷地學(xué)習(xí)和探索中使自己業(yè)務(wù)水平有所提高,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進工作方法，提高工作效率,，較好地完成各項工作,。雖然一年來取得了一定成績，但存在一些不足,，在今后的工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做到更好。

個人年終總結(jié)報告 個人年終總結(jié)篇七

7月至9月,，我在___公司任職客服話務(wù)員,。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結(jié)：

1,、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神具有良好的溝通能力一般話流利工作認(rèn)真細(xì)致需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2,、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^世界觀價值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿足,。

(2)不輕易,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地,，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心竭力去做到,。在挪移公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。呈現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責(zé)任,。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3,、作為客服，需要一定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中,，一般話流利，語速適中,，用詞恰當(dāng),，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思量,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思量可以平衡工作情緒,，提升自身素養(yǎng),。

個人年終總結(jié)報告 個人年終總結(jié)篇八

圍繞我們工作內(nèi)容談?wù)摰耐瑫r，不能不提到時間,，可時間卻總是毫不客氣往前走,。為了避免我們自己無法達(dá)到與時間手拉手的高度，而把時間當(dāng)成了自己的敵人,，我們只能更加努力地提升自己,。在一段時間工作結(jié)束之時，整理和總結(jié)自己的工作,，讓時間成為自己的盟友,，這個方法總不會過時。下面本人就將過去一段時間的工作總結(jié)一下,，捋清自己的工作方向：

一,、嚴(yán)于律己，自覺加強職業(yè)道德

今年是本人在事業(yè)單位工作的第二年,，也是積極突破自己的關(guān)鍵之年，本人一開始就做好了在這一年里要突破自己的心理準(zhǔn)備,。在這一年里,，本人首先做到了嚴(yán)于律己，自覺加強職業(yè)道德,。對于本人來說,，思想的正確與否，總是能夠決定工作的方向以及行動的步伐,，所以本人今年在職業(yè)道德建設(shè)上自己花費了不少的經(jīng)歷,。除了積極主動地學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)強國”之外，還常主動閱讀與本事業(yè)單位相關(guān)的書籍,，保證自己在思想上不落后,，也保證自己在職業(yè)道德上不會出現(xiàn)偏差,。

二、不斷提高自身相關(guān)的業(yè)務(wù)能力

本人在這個突破自己的關(guān)鍵之年里,，除了自覺加強職業(yè)道德建設(shè),，做的最主要的工作可以說就是提高自身相關(guān)的業(yè)務(wù)能力。本人在單位的崗位是財務(wù)崗位,，這個崗位除了要求本人沒有任何私心雜念之外,，更需要本人有良好的財會工作能力。本人在今年的工作中,，不斷地提高會計水平,，積極參加單位組織的相關(guān)培訓(xùn)，也主動參加了一些財務(wù)工作的相關(guān)講座,，可以說是時刻都記得自己是誰,，做什么的，要如何去提升自己,。也很高興在這年里,，經(jīng)常受到單位領(lǐng)導(dǎo)的夸獎和表揚，讓我變得更加自信了,。

三,、寬以待人，促成和諧工作環(huán)境

在今年的工作中,，還有必要提到的一點是本人在與人相處方面的改善,。我是一個直性子，有時候本沒有什么惡意,，但是直來直往說出來的話,，其實會傷害到單位的同事。在今年本人的工作中,，本人特意收斂了自己的性格,，把很多不必要說出口的話，讓自己學(xué)會忍耐,，不要說出口去,，以免傷害身邊的同事，造成不必要的誤會,?？梢哉f是抱著一個“寬以待人”的宗旨在進行與他人的合作吧！一年下來,，有很好的改善,，促成了和諧的工作環(huán)境。

個人年終總結(jié)報告 個人年終總結(jié)篇九

作為一名初任公務(wù)員，我于20__年__月幸運地來到__鎮(zhèn)人民政府工作,。__個月來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持,、鼓勵和各位同志的熱情幫助下,，我的思想認(rèn)識和行政工作能力有了很大的進步，順利地完成了從一名學(xué)生到一名公務(wù)員的角色轉(zhuǎn)變,。以務(wù)實的工作作風(fēng),、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、學(xué)習(xí)大量的政治理論知識

由于以前在學(xué)校學(xué)的是農(nóng)學(xué)園林專業(yè)，因此對政治理論的學(xué)習(xí)相對較少,，而現(xiàn)在作為一名公務(wù)員,，具備良好的政治理論修養(yǎng)是必須的。在這__個月中,，我在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的代領(lǐng)下學(xué)習(xí)了-等,，同時自學(xué)了《馬克思主義哲學(xué)》等，經(jīng)過學(xué)習(xí),，我的政治理論修養(yǎng)有了很大的進步,。

二、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，理論聯(lián)系實際

由于以前沒有從事過企業(yè),、礦山之類的工作，自身對企業(yè),、礦山工作的了解還停留在比較便面的階段,，因此我努力學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)、礦山方面的東西,。在工作中有不懂的地方虛心地向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，剛開始工作時還有點生疏，對于工作的一些程序并不了解,，但在他們的幫助下使我對工作程序開始慢慢熟悉,。并為以后的工作打?qū)嵒A(chǔ)。

三,、努力工作、按時完成工作任務(wù)

__個月來,，我始終堅持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，當(dāng)好參謀助手。一是認(rèn)真收集各項信息資料,、全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握企業(yè)辦業(yè)務(wù)方面的工作信息。為解決問題做出科學(xué)的,。正確的決策,、二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間,、按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。三是在會務(wù)接待工作中，堅持按照工作要求,，認(rèn)真組織,、精心布置、合理安排、協(xié)調(diào)配合、協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo),、同事辦好每一次會務(wù)和接待工作,。四是認(rèn)真填寫、上報企業(yè)辦公室需要上報的各類數(shù)據(jù)表,。在工作中，去學(xué)習(xí)和總結(jié)規(guī)律，總結(jié)工作經(jīng)驗,。

經(jīng)過__個月的學(xué)習(xí)和實踐，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，本人在工作和思想上都取得了很大的進步,，這與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心是分不開的。今天,，我講進一步提高自己的思想政治素質(zhì)和行政業(yè)務(wù)水平,，做好自己的本職工作，融洽同事關(guān)系,、切蒂把自己鍛煉成一名人民滿意的公務(wù)員,。

個人年終總結(jié)報告 個人年終總結(jié)篇十

彈指一揮間一年過去了，在各科室同志的支持和幫助下,，我勤奮踏實地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎(chǔ),。來公司快三年的時間了,，其間有喜樂，也有哀愁,，但更多的是對公司心存感激,，因我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法,，還學(xué)習(xí)到了如何做人,、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富,，并將受益終生,。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著,。又是年底了,，我對一年來的工作進行一下總結(jié)。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

一年來，我首先是努力提高自己的理論,，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀,、人生觀和價值觀；弄清工作的方向,、目標(biāo)和任務(wù),，緊跟時代潮流，確保在思想上,。

二,、腳踏實地，努力工作

辦公室是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的部門,。作為辦公室一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時又要兼顧機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的多能手,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責(zé),。

一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想,，盡職盡責(zé),，努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù),，勝任工作,。在工作之余,，通過自己能夠找到的'一切資料，逐漸增進自己對調(diào)查研究的了解,，使自己能夠做好工作。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。辦公室是全縣機關(guān)上情下達(dá),、下情上報的橋梁，做好辦公室工作,，對全縣工作的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用,，為此，無論是什么工作,，在工作中,，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤,，不讓正在處理的公文在我手中積壓,，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的通知在我這里受到冷落,，不讓任何小道消息從我這里傳播,，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象,。辦公室是__機關(guān)的窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象,。

三、端正作風(fēng),，擺正位置

在工作中,，我始終堅持勤奮、務(wù)實,、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不計得失,、不挑輕重。對工作上的事,，只注輕重大小,，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間,，做到自己的,，自工作以來,，沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中,，堅持正直,、謙虛、樸實的生活作風(fēng),，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，平等相處,，以誠待人，不趨炎附勢,，也不欺上壓下,，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系,，大事講原則,，小事講風(fēng)格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕,。

四,、存在問題

通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

一是對辦公室工作了解還不夠全面,，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象。

二是工作的創(chuàng)造性還不夠強,，缺少吃苦耐勞,、艱苦奮斗的精神。

三是學(xué)習(xí)掌握新政策,、新規(guī)定還不夠,，對新形勢下的工作需求還有差距。

四是調(diào)研工作不夠深透,，工作方法上還有待改進,。

這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高,，爭取把自己的工作做得更好,。