時間流逝得如此之快,,我們的工作又邁入新的階段,請一起努力,寫一份計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢,?下面是小編整理的個人今后的計劃范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助,。
話務(wù)員的個人工作計劃 話務(wù)員個人工作總結(jié)篇一
二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,,通過聲音來傳達(dá)訊息,,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,我的一舉一動,、一言一行,,代表著我們公司的形象。因此,,在電話中,,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,,語氣平和,語調(diào)輕松,,用詞規(guī)范,、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,,做一名話務(wù)員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,,始于足下,。我會從小事學(xué)起,從點滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時間不長,,跟老同事相比,我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,越是因為這樣,,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,,改進不足,拓寬思路,,求真務(wù)實,,全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:
一,、是加強工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,對下半年工作進行具體謀劃,,明確內(nèi)容,、時限和需要達(dá)到的目標(biāo),加強部門與部門之間的協(xié)同配合,,把各項工作有機地結(jié)合起來,,理清工作思路,,提高辦事效率,增強工作實效,。
二,、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),,發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進取的工作作風(fēng)。
人人都說,,想做好一份工作,,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,做好話務(wù)員工作計劃,,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己:沒有,,只有更好。
話務(wù)員的個人工作計劃 話務(wù)員個人工作總結(jié)篇二
話務(wù)員工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,,我的一舉一動,、一言一行,代表著我公司的形象?,F(xiàn)對接下來的話務(wù)員工作制定以下工作計劃,。
在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,,語氣平和,,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范,、得當(dāng),,給來電人愉悅的感受,,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來,,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,,始于足下。我從小事學(xué)起,,從點滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時間不長,跟老同事相比,,我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,,越是因為這樣,,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,。
人人都說,,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作,。我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,做好話務(wù)員工作計劃,,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己:沒有,,只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,,但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補短,,做得更好,!
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,,我們在日常工作中,,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,,我認(rèn)為還應(yīng)該積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,,時間就是金錢,,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。表情、語氣愉悅,。要自己在實踐中不斷完善自我,。
話務(wù)員的個人工作計劃 話務(wù)員個人工作總結(jié)篇三
站在新年的開端,回顧過去的一年,,工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),,我能夠成為一名xx話務(wù)員,要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),,回顧過去的一年,,我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,也成熟了許多?,F(xiàn)對今后的話務(wù)員工作制定以下計劃,。
從對舊平臺的生疏到熟練把握,并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工,,從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌,,從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋,從容應(yīng)對,,從接到騷擾電話的憤怒到平靜,,從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可,我想說,,這一年對我來說,是學(xué)習(xí)的一年,,也是轉(zhuǎn)變的一年,。我接觸xx的時間不長,跟許多人相比,,我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,,越是因為這樣,,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐。
在即將上xx平臺的時候,,我需要參加寬帶查障學(xué)習(xí),,對漸漸生疏的'寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進行了溫習(xí),、鞏固,,讓自己在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,得到實際的證實和體驗,。憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,,在新舊平臺更替之時,,我又一次幸運地獲得了跟工的機會,在與xx工程師跟工交流的過程中,,我除了需要比同事們早先一步熟悉新平臺的操作和處理流程外,,還要更深一步地了解xx平臺設(shè)備的整個運作流程,讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手,。
xx作為一個服務(wù)窗口,,我作為一名客服代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,,更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,解答客戶的咨詢和疑問,。因此,,我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時的工作中,,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識,、新活動,,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會其精神,,并且牢記,;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會翻出來看看,,做到溫故而知新,,熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師,,只有具備高超的廚藝,才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣,。
假如沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,,知道的再多,把握的再全面,,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有卻倒不了,。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,,并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,,往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好,,顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維,,使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情,,缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。
在不斷的學(xué)習(xí)中,,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,,也出色了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會,。所以在新一年,,我要再接再勵。
話務(wù)員的個人工作計劃 話務(wù)員個人工作總結(jié)篇四
1,、自接到客戶來電后,,認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù),努力做到?jīng)]有事故,、沒有差錯,、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2,、平時多學(xué)習(xí)多看資料,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,。
3,、始終保持一種熱情的態(tài)度,熱心為用戶服務(wù),,態(tài)度熱情,,用語清晰,件件電話負(fù)責(zé)到底,,直至客戶滿意為止,。
接電話最基本要求:快、準(zhǔn),、通,、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
k.叫醒服務(wù)情況,。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,。
2、總機房員工的素質(zhì)要求:
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色,,話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,,體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)??梢哉f,,電話是對客服務(wù)的橋梁,話務(wù)員是“只聽其悅耳聲,,不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員,。因此,話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì),。
1)齒清楚,,語言甜美,耳,、喉部無慢性疾病,。
2)寫迅速,反應(yīng)快,。
3)工作認(rèn)真,,記憶力強。
4)較強的外語聽說能力,,能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù),。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷,熟悉電話業(yè)務(wù),。
6)熟悉電腦操作及打字,。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強的信息溝通能力。
3,、話務(wù)服務(wù)的基本要求:
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色,,每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言,、甜美的嗓音、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng),,甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。:
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù):之后再來話,。
4)報警電話的處理:
a.接到火警電話時,,要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進行以上通知時,,話務(wù)員必須說明火情及具體地點,。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn),。
b.在叫醒記錄本上,,清楚地記錄叫醒日期、房號,、時間及記錄時間,、話務(wù)員工號。
c.及時將叫醒要求輸入電腦,,檢查屏幕及打印機記錄是否正確,。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上,注明整理,、輸入,、核對人并簽字。
e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前,,先檢查叫醒機是否工作正常,,打印機是否正常打印,,如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時通知信息中心,。
f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確,,話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好,告之叫醒時間已到,。
g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼,及時將這些房號通知客房服務(wù)中心,,并清楚地記錄在交接本上,。
(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求:
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序,,掌握工作技巧和服務(wù)技能,。
2、性格外向,,機智靈活,,能與客人進行良好的溝通。
3,、工作認(rèn)真,,細(xì)致有耐心。
4,、具有大專以上文化程序和較高的外語水平,,知識淵博,英語聽,、說,、筆譯、口譯熟練等,。
5,、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6,、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置,、電話、票價及消費水準(zhǔn)等),,了解中國歷史,、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目,。
話務(wù)員的個人工作計劃 話務(wù)員個人工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年-某某年了,,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,,也是我非常重要的一年,。出來工作已過4個年頭,,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此,,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。
一,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,,訂立了新的規(guī)定,,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,,必須以身作責(zé),,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1,、在第一季度,,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),,把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),,代理費用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。
2,、在第二季度的時候,以商標(biāo),、專利業(yè)務(wù)為主,。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會,、上網(wǎng),、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,,組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費),。在大力開拓市場的同時,,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。
3,、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié),還有某某奧運會帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端,。并且,,隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省商標(biāo)》條件的客戶,,做一次有針對性的開發(fā),,有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,爭取簽訂一件《廣東省商標(biāo)》,,承辦費用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。
4,、第四季度就是年底了,這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況,。首先,,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,,有針對性的做可行性建議,,力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到面,代理費用每月至少達(dá)1萬元以上,。
二,、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí),,對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。專業(yè)知識,、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容,。
三,、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。
話務(wù)員的個人工作計劃 話務(wù)員個人工作總結(jié)篇六
誠信,、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是咨詢,、投訴,、報修和意見。事情與條件各不同,,所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待,,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán),;也可看出工作人員的工作態(tài)度是否認(rèn)真,。以下是我制定的話務(wù)員工作計劃。
我作話務(wù)員的時間不長,,跟許多老手相比,,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐,。在剛上xx平臺的時候,憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,,還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程,,讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
在同樣的條件下,,服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客,;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,,一種資本,,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為xx中心的一名普通話務(wù)員會更加的做到認(rèn)真查找差距,,同時學(xué)習(xí),、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗,取他人之所長補己之短,,使在xx中心的我不斷茁壯成長,。
以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,,“您的滿意,是我的追求”為行動口號,,堅持貫徹“以群眾為中心,,以市場為導(dǎo)向,以群眾滿意為目的,,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色,。自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾,、奉獻(xiàn)社會的思想,,為人民群眾辦實事、做好事,;以客戶為中心,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;以微笑服務(wù),,給客戶留下親切,、熱情、口氣柔和的好印象,。同時,,注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,,把重點放在落實上。
為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,,堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平,。同時,,做好對新同志的“傳、幫,、帶”工作,,力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時,,也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌,。在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,,保持禮貌態(tài)度,,提高工作質(zhì)量。
遇到投訴反饋意見,,要清楚來電人的全部要求,,準(zhǔn)確理解來電人的意思,,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,,為正常的工作狀態(tài)保駕護航,。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時,,應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,,想客戶之所想,。
話務(wù)員的個人工作計劃 話務(wù)員個人工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年-xx年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,,也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭,,家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,,我訂立了本年度工作計劃,,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助,。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作,。
1、在第一季度,,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談,。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),,代理費用達(dá)8萬元以上(每件4萬元),。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。
2、在第二季度的時候,,以商標(biāo),、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會,、上網(wǎng)、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費),。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),,還有xx奧運會帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且,,隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,,對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶,做一次有針對性的開發(fā),,有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,,爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》,,承辦費用達(dá)7.5萬元以上,。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,,及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
4,、第四季度就是年底了,,這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面,,代理費用每月至少達(dá)1萬元以上,。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃,。學(xué)習(xí),,對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。專業(yè)知識、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。
三、增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
1,、自接到客戶來電后,,認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù),努力做到?jīng)]有事故,、沒有差錯,、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2,、平時多學(xué)習(xí)多看資料,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,。
3,、始終保持一種熱情的態(tài)度,熱心為用戶服務(wù),,態(tài)度熱情,,用語清晰,件件電話負(fù)責(zé)到底,,直至客戶滿意為止,。
以上,,是我對xx年的工作計劃,可能還很不成熟,,希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望xx年,,我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,,爭取更多的單,,完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),,能迎接xx年新的挑戰(zhàn),。