當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銷售年度工作總結(jié) 個人篇一

1、從14年,、15年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月,、10月、11月,、12月。每年銷量最低點(diǎn)為2月,，8月，但是在15年8月份銷量反而是上升趨勢,，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變，銷售顧問激情較高,，所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月,、6月,、7月份銷量平穩(wěn),，沒有明顯的上升和下降趨勢，上升最明顯的月份為3-4月,，11-12月，所以每年要抓住這幾個月份沖量,，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳,，收集信息，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識和競品知識,。

2、從表1看出,，天榮作為整個公司的主戰(zhàn)場,，15年天榮銷量占總公司銷量49%,，北環(huán)市場占35%,，二網(wǎng)及市場占16%。15年實(shí)銷量419臺,，進(jìn)車量368臺,，比例為1:1.1,，20xx年應(yīng)提升至1:1.5.

3,、20xx年要提高二網(wǎng)及市場銷量,，預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷量的30%，并且優(yōu)化庫存,，堅(jiān)守先進(jìn)先出的原則,。

二,、 各車型銷量

1,、從表中可以看出,，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型,，占總銷量的63%,，

其中優(yōu)優(yōu)基本型,、特惠1型,、標(biāo)準(zhǔn)1型三個車型銷量最大,，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%,，18%，19%,。 優(yōu)勝二代占總銷量的25%。在20xx年低價位車輛占據(jù)比例較大,，也是沖量車型,。

2,、 優(yōu)優(yōu)柴油,、優(yōu)勁,、優(yōu)雅這些車型銷量不大，應(yīng)該作為我們的利潤車型,。

三、各人員銷量

老員工中銷量最高的是xxx,，也是銷量最平穩(wěn)的一個,，在新員工中,，劉聰銷量較平穩(wěn),，高出輝銷量直線上升,。其它銷售顧問銷量時高時低，說明產(chǎn)品和競品知識還不牢固,，銷售技巧有待提高。

四,、客戶抱怨及投訴

1、在全年銷售過程中客戶抱怨共計(jì)14次,，投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時,，1位客戶抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚,，2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予,，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車,，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈,，1位客戶投訴合格證耽誤

時間太長,。

2,、在這些抱怨中，由于信息員及時與銷售部溝通配合,，最終關(guān)閉抱怨,，沒有考核,。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時,，導(dǎo)致最終考核公司14000元，這也許是因?yàn)槲覀兏鞑块T溝通不及時所造成,，給公司造成了很大的損失，在以后的工作過程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生,。

3、在以后工作過程中,，首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性,，因?yàn)閺S家客服部門是一個很嚴(yán)格的部門,，并且考核嚴(yán)重,，所以我們要引以為戒,，加強(qiáng)各部門溝通,，杜絕抱怨和考核,。

五,、客戶滿意度

1、由于我公司客服部門還不太完善,，在回訪客戶過程中,，客戶對銷售顧問的服務(wù)都很滿意，但是有客戶抱怨合格證給予不及時,，其中有一位客戶投訴銷售顧問態(tài)度不好，造成客戶抱怨,，我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情,，也找此銷售顧問了解了情況,，確實(shí)存在銷售顧問態(tài)度不是太端正的問題,，沒有和客戶溝通好，我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督,，銷售顧問端正態(tài)度，提高客戶滿意度,。

六、部門之間溝通問題

1,、由于每個人的崗位職責(zé)不明確,，導(dǎo)致部門之間溝通存在一定的障礙,，遇到問題推卸責(zé)任,，信息傳達(dá)不到位，忽略時間觀念，造成工作無法正常的進(jìn)行,。

2,、每個人有時候要身兼多職,，無法做到每項(xiàng)工作細(xì)致,、認(rèn)真。

3,、每次例會解決不了實(shí)質(zhì)性問題。

4,、缺乏制度約束,，導(dǎo)致人員不好管理,，工作無法向前推進(jìn),。

以上是我20xx年的工作總結(jié),，展望20xx,，回望20xx,，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!

銷售年度工作總結(jié) 個人篇二

xx年,，對我來說是難忘的一年。xx年1月8日,，我積極響應(yīng)了浙江移動領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排,，前往北京進(jìn)行移動援奧人員的工作,，出發(fā)前,，我深知這一去將承擔(dān)多么大的工作壓力和責(zé)任……如今,，整整365天過去,，北京的工作緊張,，充實(shí)而幸福,，緊張是這里的工作節(jié)奏,，充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容,，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲,。感謝浙江移動領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個歷練機(jī)會,，感謝北京移動各位同仁對我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷,。下面是我一年工作和生活的匯報，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

1-5月份

負(fù)責(zé)中心區(qū)分公司大客戶部負(fù)責(zé)外呼工作，此階段很好的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的開拓,。

此階段所獲榮譽(yù)：

5月份：“奧運(yùn)支撐之星”--發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

5月底到10月初

主要負(fù)責(zé)西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù),。面對新工作,，開拓新思路,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐步上升,。

此階段所獲榮譽(yù)：

8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理”---發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司

9月份“奧運(yùn)之星”--發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

9月份“璀燦之星”卡拉ok最佳歌手--發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司

10-12月

主要進(jìn)行mas業(yè)務(wù)的推廣,。對于新的業(yè)務(wù)，敢于“走出去”,，并協(xié)助經(jīng)理和組長召開多場新業(yè)務(wù)推薦酒會,，最終幫助中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

此階段所獲榮譽(yù)：

10月份“奧運(yùn)之星”---發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

11月份“奧運(yùn)之星”---發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

其他榮譽(yù)

在xx年,，我在中心區(qū)分公司奧運(yùn)人員積分排名第三;

11月份參加中心區(qū)分公司金點(diǎn)子活動，以《開展“物業(yè)通”》項(xiàng)目被評為白金獎,。

12月13日作為援奧人員代表參加移動借調(diào)組委人員座談會，并作為vik人員代表發(fā)言,。發(fā)言稿見附。

xx年1月份被選為北京移動中心區(qū)分公司大客戶部小組長,，負(fù)責(zé)東四十條,，東四附近五十座寫字樓的bb,，信息機(jī)推廣,。

xx年,，我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷,、幫助,、支持下,，在浙江公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，鼓勵下,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)學(xué)習(xí)專業(yè)技能,，提高自身素質(zhì),。為做好大客戶經(jīng)理這個崗位的工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。市場部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在營銷策劃案上取得一定的進(jìn)步,，向北京公司貢獻(xiàn)的金點(diǎn)子“物業(yè)通”成為08年北京移動第一季度首推產(chǎn)品,。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理水平上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí),。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做,，不利于公司形象的話不說,，積極維護(hù)公司的良好形象,。

銷售年度工作總結(jié) 個人篇三

可以說,，xxxx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革,、項(xiàng)目啟動,、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動有了方向,，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底,！基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理,，也明白了,，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，xxxx年對于公司來說經(jīng)歷了很多,，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目內(nèi)：

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就,，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好,，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

總結(jié)了一年的工作下來,，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

總的來看,，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

下步的打算,，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與周圍的同事進(jìn)行溝通,，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn),！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,，展翅高飛,。

時間如流水，不知不覺中,，我進(jìn)公司已快兩個月了，xx公司作為全國汽車銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲,，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時，也讓我的生活更加精彩,。

今年是我們公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折時期,。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭,、價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成極大的困難。在全體員工的共同努力下,，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額,、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,?；仡櫲甑墓ぷ鳎易鋈缦缕嚬句N售工作總結(jié)：

固步自封和閉門造車,，早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車市場競爭。對于內(nèi)部管理,，作到走出去,、請進(jìn)來,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在提升營銷服務(wù)質(zhì)量和差異化營銷兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：

對策一：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn),，我們確定了人人收集,、專人負(fù)責(zé),、及時溝通的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng)增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強(qiáng)化對市場占有率,。,。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn),。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)今年的銷售形勢,，我們確定了灑水車、化工車,、散裝水泥車油罐車,、等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場,、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場,，專門成立了大宗用戶組,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

對策三：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1,、檢查工作規(guī)律化

2,、晨會、培訓(xùn)例會化

3,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5、日常工作表格化

6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一認(rèn)識,，又明確了目標(biāo)。我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

今年,，通過全體員工的共同努力，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力，將“文化營銷” ,、“服務(wù)營銷”和“品牌營銷”三者緊密結(jié)合,。

銷售年度工作總結(jié) 個人篇四

回首過去的一年，有太多的完美的回憶,，通過今年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自我提高,，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，可是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓勵下,，我會擁有更完美的明天。現(xiàn)對今年銷售工作進(jìn)行以下總結(jié),。

在銷售顧問崗位上,，首先我要感激銷售部的xx經(jīng)理，我要十分感激他在工作上對我的幫忙,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多,，但對銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手,。今年我都是在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情景、在銷售中遇到難談下來的客戶時我總想到他,，直到后來本人的銷售業(yè)績及本事才有所提升,。

銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比耐心,；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。重點(diǎn)客戶的開展,。我在那里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機(jī)會,。回訪,，對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，僅有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自我銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自我的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并進(jìn)取學(xué)習(xí),、盡快提高自我的銷售技能。我將一如既往地按照公司的要求,，對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。要更加珍惜客戶的資源。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式,。

每月應(yīng)當(dāng)盡最大努力完成銷售目標(biāo),。一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能再有爆燥的心態(tài),，必須要本著xx的服務(wù)理念對待每位進(jìn)店客戶,。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。為了銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

銷售年度工作總結(jié) 個人篇五

我于xxx年xxx月份任職于***公司，在任職期間,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性,，也能增強(qiáng)我個人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署,、用戶逾期欠款額,、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾,，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落,。

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,，用戶的還款進(jìn)度是否及時,，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度,，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,，要做到及時,、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,，這樣才能控制風(fēng)險,。

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：

第一,，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào),，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；

第二,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù),；

第三，要做到實(shí)事求是,，上情下達(dá),、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手,！

在以后的工作當(dāng)中,，我會揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長,。

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績,，要用數(shù)據(jù)說話,。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少,，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長率是多少,，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少,。市場占有率多少,，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少,，是提高還是降低了,。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類,、b類,、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等,。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù),，不需報細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。

針對上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)）,，簡要分析其原因,，是行業(yè)形勢、競品原因,、公司政策,、還是其它原因所致。

若是成功的經(jīng)驗(yàn),，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的,，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣,。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析,，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題,、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題,、消費(fèi)者溝通和啟動問題等,，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷火候不到,，差幾成。

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段,、各個區(qū)域的子目標(biāo),。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員），對各種資源進(jìn)行合理的配置,。最好用表格,、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì),、認(rèn)真,、全面、準(zhǔn)確,?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的,，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了,。

目標(biāo)需要有措施的支持,，通過什么措施,、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo),。先落實(shí)有把握的目標(biāo),，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談,，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí),、不到位、不放心的感覺,，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

突破,，一般可以從今年存在的主要問題著手,，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里,，要集中精力抓一個問題,，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解,。通過正確的方法,、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn),。

市嘗銷量,、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題,，上一個臺階,，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告,，領(lǐng)導(dǎo)就相信你,，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報告,，也是最具實(shí)效性的報告,。

在200x年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因?yàn)閷@個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶,。沒有要求的客戶不是好客戶,。

200x年的計(jì)劃如下：。

一；對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二,；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

銷售年度工作總結(jié) 個人篇六

20xx年是楚勝汽車輝煌的一年，國內(nèi)專用車市場競爭日益激烈,、價格戰(zhàn),、市場之爭，產(chǎn)品之爭,，楚勝汽車以變制變應(yīng)對金融危機(jī)：進(jìn)入20xx年,，隨著國際金融危機(jī)影響的不斷加深,專用汽車出口量減少加上國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給楚勝汽車的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,，20xx年在楚勝汽車全體員工的共同努力下,，湖北楚勝專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額,、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)又創(chuàng)新高,。回顧全年的工作,，我們主要圍繞以下開展工作：

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對口營銷管理和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有一味地走入"價格戰(zhàn)"的誤區(qū)。"價格是關(guān)鍵",，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?楚勝汽車摸索了一套自已的工作方法：

a：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的素質(zhì)加強(qiáng)目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會、培訓(xùn)例會化6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

b：市場個性化,、細(xì)致化,，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)13年的銷售形勢,，我們確定了銷量大的車型如油罐車,、化工車、灑水車,、環(huán)衛(wèi)垃圾車,、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、零散用戶等市場,。壓縮垃圾車,、高空作業(yè)車、掃路車等較特殊的車型采取一對一銷售模式,，對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度,，主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了楚勝汽車公司的專用汽車銷售量。

c：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測,，發(fā)展網(wǎng)銷

信息時代專用車市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。市場上每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售這個特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng),。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效,、按時出產(chǎn),。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的數(shù)量的同時,，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是關(guān)鍵,，是整車銷售的后盾和保障，對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，售后隊(duì)伍搞好服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管,、班組長參加的的安全,、生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場會,。

公司內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來、走出去,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),。

公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。

20xx年通過公司全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)又創(chuàng)新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力，緊緊圍繞"質(zhì)量第一,、產(chǎn)品銷售服務(wù)管理"這個終旨,，將"品牌營銷"、"服務(wù)營銷"和"文化營銷"三者緊密結(jié)合,，確保楚勝汽車公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成,。

銷售年度工作總結(jié) 個人篇七

加入ｘｘ商貿(mào)公司一年時間了，回想起來時間過得還挺快的,，自從公司對產(chǎn)品調(diào)整了銷售方式及銷售知識的培訓(xùn)與操作,，讓我融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，雖然付出的勞動沒有得到結(jié)果,，很多次對我的打擊也不小,，但我相信付出總有回報，努力了就會有希望,，不努力就一定不會有希望,，成功是給有準(zhǔn)備的人。

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)的工作任務(wù)，現(xiàn)將我的'一些銷售心得工作總結(jié)如下：

1,、不要輕易反駁客戶,，先聆聽客戶的需求，就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶。

2,、向客戶請教,，要做到不恥下問，不要不懂裝懂虛心聽取客戶的要求,。

3,、實(shí)事求是，針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

4,、知己知彼,，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些客戶群體，當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,，要有針對性的了解對于產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，才能對癥下藥,，用我們優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,。

5、勤奮與自信,，與客戶交流時聲音要宏亮,，注意語氣、語速,，想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,，關(guān)心客戶學(xué)會感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品就是銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

10、注意儀表,、儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。

11,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟語說：“心如波瀾,，而如湖水,。”

12,、認(rèn)客戶先“痛”后“癢”,。

13、不要在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高,。

我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代變化而變化,，要適應(yīng)工作需要唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實(shí)地努力工作,。

作為一名白酒銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)當(dāng)一面。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題,，認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在的問題

主要是：

1、針對客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。

2,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首xxx，展望xxx!祝公司在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝自己在新的一年里業(yè)績飆升!

銷售年度工作總結(jié) 個人篇八

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回首今年的工作,，即有遇到困難和挫折時的惆悵,，也有碩果累累的喜悅。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力幫助下,，個人較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度具體工作完成情況總結(jié)如下：

（略）

（一）強(qiáng)化內(nèi)涵,，提高素養(yǎng)

隨著社會的快速發(fā)展,，要適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展，必須要不斷的提高自我的內(nèi)涵素養(yǎng),，這樣才能跟得上時代的發(fā)展的需求,，本年度，本人重點(diǎn)通過多種形式,，不斷提高自我的思想內(nèi)涵素養(yǎng),，一方面，通過多形式,，多渠道,，不斷提升自我的理論修養(yǎng)，品質(zhì)修養(yǎng),，另一方面,，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí),，了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知識,，新技術(shù)，為未來工作更好的開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。此外,，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銷售學(xué)等新的專業(yè)知識,，通過各種有效的學(xué)習(xí)活動，極大的提高了自我的知識儲備,，提升了自我的綜合素養(yǎng),。

（二）遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事

今年來,，在工作中,，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，做到不遲到不早退,。在工作,，凡是同事遇到的困難，我都能夠積極的去幫助他人,，不計(jì)較個人得失,，如：下半年，公司司機(jī)辭職后,，新司機(jī)招聘未果,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，我積極完成好原本由司機(jī)承擔(dān)的送貨任務(wù),，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時送到各豬場等客戶手中,，從不計(jì)較，自己工作的得失多少,。

（三）做好銷售,，熱心服務(wù)

為圓滿本年度的銷售目標(biāo)任務(wù)，我積極主動的做好公司各種新產(chǎn)品的推廣工作,，通過各種形式渠道,，加強(qiáng)與豬場等客戶群體的交流溝通，真實(shí)了解他們的消費(fèi)需求,，積極宣傳我司新推產(chǎn)品,，為全年銷售任務(wù)的順利完成夯實(shí)了基礎(chǔ)。此外,，除去做好新產(chǎn)品的推廣外,，我還積極做好各項(xiàng)服務(wù)工作，當(dāng)新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時,，為了了解產(chǎn)品效力,，解答實(shí)際使用過程中的各種難題，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状?，為的就是真?shí)掌握情況,，了解實(shí)情,，通過我的熱心服務(wù)，真心服務(wù),，客戶的滿意度極大的得到了提高,，全年無任何投訴。

（一）加大學(xué)習(xí)力度,，不斷提高自我掌握新知識的水平,，儲備新知識，迎接新挑戰(zhàn),。

（二）圍繞著年度銷售任務(wù)計(jì)劃,，做好計(jì)劃安排，確保銷售任務(wù)圓滿順利完成,。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,，用真誠的服務(wù)，耐心的服務(wù),，鞏固老客戶,，力爭通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶，同時,，自己我積極主動,，通過多形式不斷開辟更多的新客戶。

時光飛逝,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近，在新的一年里,，個人將立足本職,，扎實(shí)做好各項(xiàng)銷售工作，為公司科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)出自我更大的力量,。

20xx年即將過去,，我來到水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感謝水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任,，感謝水泥為我提供了發(fā)展的平臺,，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、進(jìn)步,?；仡欉^去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段,，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西,。在此，我感謝運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo),，是您們的關(guān)心,，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正本事,。

銷售年度工作總結(jié) 個人篇九

我來我們公司做化妝品銷售已經(jīng)一年多了,。回顧過去一年化妝品的銷售,，我從新人開始就能做到公司的月銷售冠軍,，也付出了很多努力。現(xiàn)在,，我來總結(jié)一下今年的工作,。

來公司之前，我是做房地產(chǎn)銷售的,。雖然我不是特別擅長,，但是有過一些經(jīng)驗(yàn)，但是對化妝品還是比較陌生,。我知道如果我想做好銷售,，我必須了解我手頭的產(chǎn)品。如果我不了解所有的產(chǎn)品,，我就無法與客戶溝通,，銷售他們，再銷售他們,。因此,，在過去的一年里，我對我們的產(chǎn)品很熟悉,。雖然剛進(jìn)公司的時候知道一些,，但是不太了解。而且我只知道銷售協(xié)助比較多,，對于如何組合銷售,，如何向客戶推薦產(chǎn)品不是很清楚。在這一年的工作中,，我也在積極的了解如何組合產(chǎn)品,，如何根據(jù)不同的客戶需求推薦更合適的客戶。同時也在積極學(xué)習(xí)一些關(guān)于化妝品的銷售技巧,。畢竟和我之前的銷售還是有些差距的,。

在工作中，因?yàn)橐婚_始對產(chǎn)品不熟悉,，銷售業(yè)績比較差,，可以說是拖累了我們的銷售團(tuán)隊(duì)。但是,，我知道差不代表以后會一直這樣,，所以我在工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)方法，讓自己更熟悉產(chǎn)品,，更熟悉我們的客戶群體,。上半年結(jié)束，我的表現(xiàn)已經(jīng)有了很大的飛躍,。在我們銷售部,，業(yè)績名列前茅，但我不滿意,。我知道自己之前欠的太多,，所以下半年會繼續(xù)努力，超額完成當(dāng)月任務(wù),，補(bǔ)上之前的業(yè)績,。全年也完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的銷售任務(wù)，同時也始終做到了下半年在部門的銷售業(yè)績,。

今年年底,，我在化妝品銷售方面取得了一些成績，但我知道這不值得夸耀,。我還有很多東西要學(xué),，不僅在我們銷售部，在公司也是,。這個行業(yè)還是有很多比我優(yōu)秀的,。我會繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自己，讓自己在未來的一年里進(jìn)一步提高銷售業(yè)績,，做得更好,。

銷售年度工作總結(jié) 個人篇十

過去的一年是市場跌宕起伏、產(chǎn)品競爭異常激烈的一年,，也是歷史上礦定銷售任務(wù)(**萬噸)最高的一年，在這一年當(dāng)中***全體在礦領(lǐng)導(dǎo)和處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、努力工作，圓滿完成實(shí)任務(wù),。作為銷售處一員,，下面對個人xx年工作總結(jié)和xx年工作計(jì)劃做如下匯報：

1、銷量任務(wù)完成,，銷量任務(wù)需要加勁,。

xx年計(jì)劃完成銷量**噸，實(shí)際完成銷量**噸,，回款**萬元,，完成銷售,、回款雙100%目標(biāo)，但個人銷量比計(jì)劃銷量減少**噸,。

⑴ *#*粒減少原因,。市場銷量萎縮。

⑵ 肥減少原因,。春季****市場由于種植結(jié)構(gòu)調(diào)整,，銷量減少**噸，秋季回補(bǔ)有限;節(jié)能減排導(dǎo)致廠里產(chǎn)量不夠,，市場投放量減少**噸,。

個人不足：如果產(chǎn)量能保證，可以增加銷量**噸,，與實(shí)際所需銷量仍有**噸差距,。銷量不能按計(jì)劃完成的主要原因?yàn)閭€人努力程度不夠，市場容量沒有得到有效拓展;不能有效遏制部分市場萎縮,。

2,、根據(jù)實(shí)際情況開展市場開發(fā)和維護(hù)

⑴ 開發(fā)情況。

鑒于**地區(qū)銷量逐年萎縮,，今年**肥開發(fā)重點(diǎn)放在**地區(qū)的蔬菜種植大戶和尋找**用戶,。肥開發(fā)重點(diǎn)放在*復(fù)合肥生產(chǎn)廠家和農(nóng)資經(jīng)銷商。

⑵ 維護(hù)情況,。

今年做了周邊市場統(tǒng)一出庫價格和關(guān)鍵幾位經(jīng)銷商繼續(xù)繳納保證金政策等工作控制竄貨,。

個人不足：有時候跟經(jīng)銷商的溝通不及時，不能及時處理市場發(fā)生的一些問題;市場開發(fā)和維護(hù)力度不夠,。

3,、竭盡全力搞好物流工作

4、對內(nèi)搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，對外團(tuán)結(jié)協(xié)作其它部門,。

**團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)也是特別團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在我們的團(tuán)隊(duì)中既需要保證總體銷售任務(wù)的完成,，又要克服個人市場產(chǎn)品投放,、運(yùn)輸均衡難題。在xx年的銷售工作中,，大家展開廣度,、深度和密度全方位合作，每個人都任勞任怨,、不辭辛苦,，信息共享、物流共享,，互相做其它方售前,、售中,、售后的服務(wù)補(bǔ)充，從大局出發(fā)而不謀私利,，共同想辦法處理銷售工作中出現(xiàn)的各種問題,，最終保證了銷售任務(wù)的順利完成。在完成**內(nèi)任務(wù)的同時,，隨時積極處理處長臨時交代的其它工作任務(wù),。在同企業(yè)內(nèi)**部門的合作中，以合理,、合適的方法溝通,，維護(hù)了與各部門的良好合作關(guān)系，盡最大努力做到企業(yè)利潤最大化,。

個人不足：在團(tuán)隊(duì)合作中貢獻(xiàn)的力量較少,，需要加倍努力;與領(lǐng)導(dǎo)溝通的不夠，有時不能很好理解領(lǐng)導(dǎo)意圖;日常工作有時不夠認(rèn)真;與其它部門溝通方式和方法上需要進(jìn)一步改進(jìn),。

5,、妥善處理好客戶關(guān)系

在xx年市場操作中，隨時給客戶提供需要的市場信息(非本公司重要信息),、便宜的物流等力所能及的幫助,，及時處理了客戶建議，滿足了客戶市場貨物需求,，平衡了企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系,，延續(xù)了企業(yè)與客戶的良好合作關(guān)系。

個人不足：銷售理論比較缺乏,，對銷售中發(fā)生的一些問題不能科學(xué),、有效分析和解決;對客戶的自我營銷做的不到位，影響力小;工作目標(biāo)不夠明確,，相關(guān)工作做的細(xì)致程度不夠,。

6、其它相關(guān)工作同步走

信息在銷售中占有很重要的位置,，內(nèi)部我們及時了解企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量情況,，對外部通過市場調(diào)查、電話,、網(wǎng)絡(luò)等各種手段收集市場相關(guān)競爭品的各種情況,，為企業(yè)調(diào)整生產(chǎn),、確定市場價格以及其它相關(guān)決策提供了可靠的參考依據(jù),。

個人不足：相關(guān)信息工作做得不夠細(xì)致，信息分析手段缺乏,，不能全方位提供銷售所需信息資料,。

20xx年計(jì)劃生產(chǎn)**萬噸,。對于20xx年個人區(qū)域的銷量，可以參考20xx年實(shí)際銷量來操作,。20xx年工作計(jì)劃如下：

1,、銷售任務(wù)繼續(xù)完成。

2,、市場信息收集更完善,。

3、渠道改善再進(jìn)步,。

4,、市場宣傳和促進(jìn)求思路。

5,、想方設(shè)法提高個人素質(zhì)和能力,。

不積跬步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。20xx年計(jì)劃強(qiáng)化產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)，做到最了解產(chǎn)品,，更了解產(chǎn)品;系統(tǒng)學(xué)習(xí)營銷知識,，做銷售的專業(yè)人員，專業(yè)的銷售人員;培養(yǎng)完善自身溝通和表達(dá)能力,，更細(xì)致,、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，更全面考慮日常工作,，以提高自身素質(zhì)來提高銷售處整體素質(zhì),。

以上是個人xx年的工作總結(jié)和xx年的工作計(jì)劃，考慮不周全方面請領(lǐng)導(dǎo)們批評和指正,。

銷售年度工作總結(jié) 個人篇十一

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的xx年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。 xx年對于白酒界來講是個多事之秋,，雖然xx年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱,，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動,，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈,、困惑和感動,，真的是無限感慨-----

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一),、業(yè)績回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二),、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn),。主要原因有

a 、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定,，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);

c,、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2,、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量,。

3,、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作xx市場,，通過兩個月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。

二,、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3,、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。

三,、工作中的失誤和不足

1,、平邑市場

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些,，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的,。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了。

2,、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足,，反映不夠快,。

3、xx市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑,。這個市場我的失誤有幾點(diǎn)

(1),、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家過于依賴;

(2),、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4,、整個xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強(qiáng)烈,，且有大部分都來公司考察了,。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費(fèi)了大好的資源!

分頁閱讀第1頁：白酒銷售年度工作總結(jié)第2頁：部分老市場的工作開展和問題處理

四,、xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致xx年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題,。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針,，針對不同市場各個解決,。

1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款,，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2,、微山：自己做包裝和瓶子,，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售;

3,、泗水：同滕州

4,、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力,，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn),，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。四,、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況,，我們一直都在摸索著一條運(yùn)作市場的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作的功效,，但必須符合以下條件

1,、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差,，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重,、地方就太強(qiáng)等;

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,，比如“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送,、配合度”等;

辦事處運(yùn)作的具體事宜

1,、管理辦事處化，人員本土化;

2,、產(chǎn)品大眾化,，主要定位為中檔消費(fèi)人群;

3、運(yùn)作渠道化,、個性化,，以流通渠道為主,，重點(diǎn)操作大客戶;

4、重點(diǎn)扶持一級商,，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

五,、對公司的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入,，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺;

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;

3,、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場;

4、注重品牌形象的塑造,。

總之xx年的功也好過也好,，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的xx年,，站在xx年的門檻上,，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!

銷售年度工作總結(jié) 個人篇十二

20xx年已臨近年末,，即將投入新一年緊張的工作當(dāng)中,，在此，對今年的工作做一個詳細(xì)的總結(jié)以及對年后的工作做個計(jì)劃,。

回想整個20xx年,，整體感覺上似乎自己啥都沒有做，具體總結(jié)還得從進(jìn)入潤友公司說起了,。自從我20xx年x月份來到潤友公司已有整整一年多了,，也從那個時開始了我的第一次銷售生涯。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下有了個新的開始,，慢慢的去融入到銷售這一個行業(yè)中,，但是在整個20xx年度中業(yè)績不是很多，這些也是我必須再得努力的,。也要好好反省了下自己的不足和可以提升的一些地方,，在年后的工作中一定得積極改進(jìn)，早日突破,。

目前發(fā)現(xiàn)自己亟待解決的問題有以下幾點(diǎn)：

1,、工作的積極性不高，也就是要性不強(qiáng),；

2,、不是很有激情，缺乏主動性,；

3,、沒和客戶維持穩(wěn)定的合作關(guān)系,；

4、沒能找到下游工廠那種真真的客戶,。

我想只要在年后的工作中好好把這幾點(diǎn)做好了,，改好了，工作也會有起色的,。其中我不得不重點(diǎn)要盡可能找到更多的工廠客戶和維持好他們的關(guān)系,，我想這一點(diǎn)是做業(yè)務(wù)員基本的，如果沒有做客戶關(guān)系的維護(hù),，那么這樣下去必然不是長久之路,，雖然出于我們工作的原因，感覺上似乎不是很好在維護(hù)關(guān)系的這方面上,，這一點(diǎn)在年后的工作要馬上有所體現(xiàn),。

對于年后的工作計(jì)劃我會加大力度去開發(fā)工廠方面的客戶，讓我們能成為月月都能合作的那種穩(wěn)定關(guān)系,，隨時能夠了解到市場的行情和客戶的需求以及他們的采購意向,。另外一方面就是針對年后的工作,，我一定要多嘗試走出去，多見客戶,，這樣才能有所成長,，也只有這樣才能把這份工作做好。

總之,，明年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極不斷的開發(fā)新的客戶，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，我們公司一定會走得更遠(yuǎn),，銷售業(yè)績在新的一年里有更新的突破，市場占有率也更高,。最后祝我們潤友公司的領(lǐng)導(dǎo)和全體同事新年快樂,！

銷售年度工作總結(jié) 個人篇十三

我們會做的更好

一定是特別的緣份

才能夠一路走來轉(zhuǎn)成了一家人

最完美的莫過于青春年少時，嬉笑怒罵,、敢想敢做,。

我們每個人都與這個大家庭相識在最好的時光里，一齊歡笑,，一齊成長,。

也許有的人中途離開,，也許有的人還不熟悉,，但相信“客服部”,，于我們都有著不同的印記。

走進(jìn)話房,，坐在座席，拿起耳麥……

只要是上班的日子,，這是我們一向在重復(fù)的步驟。

從剛接觸時的緊張,，到此刻的熟練，我們一向期望把最好的一面呈現(xiàn)出來,。

在工作中我們可能會有失誤，但請?jiān)试S我們改正,，因?yàn)槲覀円幌蛟谂Γ?/p>

每通電話的服務(wù),，我們都是認(rèn)真的；解決問題的時候,，我們也都是負(fù)職責(zé)的,。

職能于此，責(zé)心在人,。

都說“態(tài)度決定一切”，在這個話房里,，微笑是我們的態(tài)度,，及時是我們的承諾，解惑是我們的職責(zé),。

相信我們會做的更好,！

工作以外的我們，也同樣有熱情,、有愛心,。

除了日常的生活和休閑，為了讓我們擺脫長期電腦辦公的弊端,，電信客服發(fā)起的公益健步走“健步萬里,，天翼伴你行！”的活動,，讓我們活動起來的同時,，也讓我們的行動更有好處，在已經(jīng)結(jié)束的上一期捐步活動中我們但是取得了不錯的成績呢,。

此刻,，新的一期活動正在進(jìn)行時,，wearedoing it！在群中,，每一天結(jié)束時,，都會有好多小伙伴發(fā)來當(dāng)天的捐步記錄，在鍛煉自己的同時也幫忙著別人,，我們開心著,，也替別人多送去了一份歡笑。

雖然每一天工作的重復(fù)度很高,，但依然喜歡著這樣的群眾,，有開心，有吵鬧,，從走出校門,，到為人父母，我們都在一齊長大,，一齊努力轉(zhuǎn)成最好的我們,！

銷售年度工作總結(jié) 個人篇十四

回顧即將過去的20xx年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,，在我們每個職員的辛勤工作下,，取得了很大進(jìn)步。

作為一名電纜銷售店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。 具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對20xx年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,。