在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

銷(xiāo)售員規(guī)章制度 銷(xiāo)售行業(yè)規(guī)章制度篇一

二,、崗位職責(zé)：2.1銷(xiāo)售副總：

a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求,。c.會(huì)同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制,，制定年銷(xiāo)售計(jì)劃,，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略,。d.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理,。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作,，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì)同分公司總經(jīng)理,，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃,。

2.2銷(xiāo)售部：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作,。b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,，貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編制“銷(xiāo)售合同”,，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”,。d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查,、反饋工作,。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e.制訂本部門(mén)的管理制度,，崗位責(zé)任制,，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核,。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作,。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。

2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷(xiāo)售合同》,，《工礦合同》,、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查,、反饋工作,，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e.制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制,，操作程序文件,，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。

2.4助銷(xiāo)員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤,、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;

d.銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí),，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)所有銷(xiāo)售合同的跟蹤;

f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作,。

2.5開(kāi)單員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉,、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的登記,，每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》及《銷(xiāo)售月報(bào)表》，及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉(cāng);e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作;

三.銷(xiāo)售服務(wù)：銷(xiāo)售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà),，公司各有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)文明禮貌待客,，具體要求如下：

3.1、接聽(tīng)電話(huà)：

凡有客戶(hù)來(lái)電首先應(yīng)答：“您好,，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商,，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話(huà),、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄,。講完后應(yīng)說(shuō)：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái),，再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。

3.4,、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢,，但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。

3.5,、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶(hù),，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名,，地址及聯(lián)系方式,，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后,，有親切感及重視感,。

3.6、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題,，應(yīng)禮貌回避,，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí),，告訴客人錯(cuò)誤答案,。

37如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間,，應(yīng)向客人做出禮貌解釋?zhuān)⑾蚩腿吮硎厩敢?，?qǐng)客人原諒,，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。

3.8,、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),，應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ),。

3.9,、如客人委托保管任何物品,，應(yīng)樂(lè)意接受,，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí),，收好并通知該客戶(hù),。

310銷(xiāo)售部所有人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕,。

3.11,、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結(jié)，一經(jīng)查處,，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理,。

四.客戶(hù)服務(wù)細(xì)則：

4.1.客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查及處理：所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲(chǔ)運(yùn),、財(cái)務(wù),、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶(hù)對(duì)公司銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)提出任何意見(jiàn),，銷(xiāo)售部均應(yīng)記錄備檔,，并及時(shí)解決處理，如有重大事件,，應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,，以便及時(shí)處理。

4.2.客戶(hù)投訴：a.客戶(hù)質(zhì)量投訴：公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí),，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理,，對(duì)客戶(hù)投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名,、規(guī)格,、數(shù)量、等級(jí),、色號(hào),、購(gòu)買(mǎi)日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因,。對(duì)客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定,，必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細(xì)了解,、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔,。b.客戶(hù)對(duì)非質(zhì)量的投訴：客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報(bào)告,，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議,。銷(xiāo)售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理,，并將處理結(jié)果告知客戶(hù)。

銷(xiāo)售員規(guī)章制度 銷(xiāo)售行業(yè)規(guī)章制度篇二

一.制定目的：

為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),，特制定以下規(guī)章制度。

二.適用范圍：本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

三.制度總述：本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

1.管理制度細(xì)則;2.營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任;3.營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分,。

四.制度細(xì)則

1.管理制度細(xì)則：

1.1積極工作,，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核,。

1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作,、會(huì)議,，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到,、不早退,，如三遲五退，則追究其責(zé)任,，重責(zé)開(kāi)除,。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化,，做到四盡：盡職,、盡責(zé)、盡心,、盡力,。

1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干,，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,，交行政部處理,。

1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正,，耐心認(rèn)真,，不虛張聲勢(shì),，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是,，待人禮貌,、和藹可親。

1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中,，如未得到經(jīng)理允許,，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

1.7誠(chéng)實(shí)守信,，不欺詐顧客,，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問(wèn)題,，后果自行承擔(dān),，與公司無(wú)關(guān),。

1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,，保守秘密，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開(kāi)除。

1.9以部門(mén)的利益為重,，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,。

1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系,，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

1.11不得借用公司或出差的名義,，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開(kāi)除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),，處理建議權(quán),，但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí),、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保,，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶(hù),，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除,。

1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話(huà),，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市,，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題,、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策,、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,，區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況,，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總,，銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批,。

1.15每次回公司,，第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,，第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn),。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶,，第二天可以安排休息一天,。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃,、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo),、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò),。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作,。

2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃,，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃,。

2.2.3做好周度,，月度，季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,，及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理,，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商,、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，使之能熟悉，運(yùn)用,。

2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作,，并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周,，月度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃,，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞?dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。

銷(xiāo)售員規(guī)章制度 銷(xiāo)售行業(yè)規(guī)章制度篇三

一.制定目的：

為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度,。

二.適用范圍：本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

三.制度總述：本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

1.管理制度細(xì)則;2.營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任;3.營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分,。

四.制度細(xì)則

1.管理制度細(xì)則：

1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng),、工作,、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,，做到不遲到,、不早退,，如三遲五退，則追究其責(zé)任,，重責(zé)開(kāi)除,。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化,，做到四盡：盡職,、盡責(zé)、盡心,、盡力,。

1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干,，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,，交行政部處理,。

1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正,，耐心認(rèn)真,，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓,，實(shí)事求是,，待人禮貌、和藹可親,。

1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中,，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格,。

1.7誠(chéng)實(shí)守信,，不欺詐顧客，不以次充好,，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān),，與公司無(wú)關(guān),。

1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開(kāi)除,。

1.9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,。

1.10學(xué)會(huì)溝通,、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系,，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.11不得借用公司或出差的名義,，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作,。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開(kāi)除,。

1.12 區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán),，但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),，銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí),、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保,，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶(hù),，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除,。

1.14 每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話(huà)，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,，所在區(qū)域和城市,，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題,、所面臨的問(wèn)題,、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù),、支持政策,、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo),、支持政策等情況,，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總,，銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批,。

1.15每次回公司,，第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,，第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn),。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶,，第二天可以安排休息一天,。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃,、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo),、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò),。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作,。

2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，合理安排季度,、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃,。

2.2.3做好周度，月度,，季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,，及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),。

2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商,、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉,，運(yùn)用,。

2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作,。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空,。

2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周,，月度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),，以便公司及時(shí)調(diào)整策略,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

銷(xiāo)售員規(guī)章制度 銷(xiāo)售行業(yè)規(guī)章制度篇四

(一) 推銷(xiāo)用語(yǔ)

第一條 自我介紹與打招呼

與客戶(hù)會(huì)面時(shí),，應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)問(wèn)好打招呼,，然后作自我介紹。

1,、問(wèn)好時(shí),，態(tài)度要真誠(chéng)，面帶微笑,，動(dòng)作要規(guī)范,，聲音要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象,。

2,、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。

3,、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片,。

4、隨身攜帶物品,，在征求對(duì)方后,，再放置。

5,、打招呼時(shí),，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。

6,、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在,，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬(wàn)不能隨便離去,。

7,、若對(duì)方很忙,，要等對(duì)方忙完后再洽談,。若自己能幫上忙,，應(yīng)盡力趨前

幫忙，邊干邊談,，與對(duì)方盡快親近，是打開(kāi)局面的良策。

8,、注意察言觀色,，相機(jī)行事，千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作,。

9,、準(zhǔn)確地稱(chēng)呼對(duì)方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快,。

第二條 話(huà)題由閑聊開(kāi)始

推銷(xiāo)過(guò)程,，是一個(gè)相互交流、相互信任的過(guò)程,，所以不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,，一見(jiàn)面就讓對(duì)方拿出訂單。所以,，通過(guò)閑聊,，了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解自己,，是尋找洽談契機(jī)的不可省略的過(guò)程,。

1、閑聊的話(huà)題是多種多樣的,，但原則有一個(gè)：使對(duì)方感興趣,，如天氣、人文地理,、趣聞?shì)W事,、體育、社會(huì)時(shí)尚,、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等,。

2、注意不要老生常談,，人云亦云,，盡量少談?wù)巍⒆诮虇?wèn)題,，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧,，破壞談話(huà)氣氛。

3,、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕,。耐心地聽(tīng)對(duì)方高談闊論，更能取得好感,。

4,、見(jiàn)好就收,，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話(huà)題不感興趣，應(yīng)立刻打住,，再找其他話(huà)題,。

5、切勿忘掉與客戶(hù)閑談的本意是為了切入正題,，因而應(yīng)將話(huà)題向企業(yè)經(jīng)營(yíng),、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo),。

6,、在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校,、家庭,、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念,、興趣愛(ài)好,、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)等。

7,、在交談過(guò)程中,，注意了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃,、已取得的成就和面臨的困難,。

8、在交談過(guò)程中,，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì),、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策,、產(chǎn)品價(jià)格,、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對(duì)方意見(jiàn)如何,，都要虛心聽(tīng)取,，不能反駁。

9,、在交談過(guò)程中,，要注意自始至終給予對(duì)方優(yōu)越感。

10,、在交談過(guò)程中,，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。

第三條 業(yè)務(wù)洽談的技巧

在閑聊過(guò)程中,，由雙方共同感興趣的話(huà)題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談,，往往是順理成章的,。一旦時(shí)機(jī)成熟,，推銷(xiāo)員就可以與對(duì)方直接洽談業(yè)務(wù),。

1、洽談過(guò)程中,，不能強(qiáng)硬推銷(xiāo),，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件,。

2,、洽談過(guò)程中，不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量,，依對(duì)方的決定行事,，尊重對(duì)方。

3,、向客戶(hù)確定出少量訂貨試銷(xiāo),、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案,，供對(duì)方選擇,。

4、列舉出具體數(shù)字,，說(shuō)明客戶(hù)在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),，如營(yíng)業(yè)收入、純收益,、資金周轉(zhuǎn)率等,。

5、首先推銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品,，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品,，不要四面出擊。

6,、適時(shí)地拿出樣品,，輔助推銷(xiāo)。

7,、不能因小失大,，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。

8,、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合,，勿追窮寇,。

9,、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖(舉成本,、利潤(rùn)等數(shù)字),，一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。

10,、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí),，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人,。

11,、在推銷(xiāo)新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家,，別無(wú)分店,。

12、更多地列舉實(shí)例,，說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益,。

13、提醒對(duì)方要保證銷(xiāo)售,，必須有充足的存貨,。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳。

第四條 推銷(xiāo)受阻應(yīng)急技巧

推銷(xiāo)受阻是經(jīng)常遇到的,，對(duì)推銷(xiāo)員講,，最重要的是樂(lè)觀地對(duì)待失敗，有堅(jiān)定的取勝信心,。而且,，推銷(xiāo)受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣,，更不能自尋臺(tái)階,，順勢(shì)而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦,，化被動(dòng)為主動(dòng),，沖破障礙，方能柳暗花明,，絕處逢生,。

1、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí),，首先應(yīng)問(wèn)清原因,，以對(duì)癥下藥。

2,、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí),，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小,，周轉(zhuǎn)快，利益回報(bào)大(列舉具體數(shù)字說(shuō)明),。

3,、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來(lái),，是否可以等候,，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向,。

4、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙,，無(wú)暇洽談時(shí),，要判斷這是對(duì)方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間,。不論為何,，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方，提出歉意,。并提出與對(duì)方僅談×分鐘(可視情況遞減),。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。

5,、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí),，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例,，與同類(lèi)產(chǎn)品比較,。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶(hù)低價(jià)提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢(qián)一分貨的道理,，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng),。

6、若對(duì)方提出由其他廠(chǎng)家進(jìn)貨時(shí),，首先要問(wèn)清原因,。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性,。

7,、若對(duì)方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問(wèn)是否需要其他商品,，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷(xiāo),，應(yīng)有充足的存貨。

8,、若對(duì)方提出退貨,，應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由,。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品,。

9,、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品,，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性,。

10、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見(jiàn),，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事,，或?qū)ν其N(xiāo)員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉,，然后問(wèn)明原由,，做出解釋。最后,，誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見(jiàn),。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù),。

11,、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷(xiāo)員應(yīng)首先表示歉意,，然后講明事出有因,。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題,。

12,、若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同,，然后提出易貨交易的種.種弊端,，促使對(duì)方放棄原來(lái)的建議。

13,、若對(duì)方默不作聲,，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流,，如對(duì)本人有什么看法,，請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策：

①反復(fù)講明來(lái)意,。②尋找新話(huà)題,。③詢(xún)問(wèn)對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題。④提供信息。⑤稱(chēng)贊對(duì)方穩(wěn)健,。⑥采用激將法,，迫使對(duì)方開(kāi)口。

第五條 不但善始還要善終

當(dāng)洽談結(jié)束時(shí),，并不意味著大功告成,。推銷(xiāo)員應(yīng)從未來(lái)著眼，為下一次上門(mén)推銷(xiāo)打下基礎(chǔ),。

1,、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。

2,、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向,。

3、詢(xún)問(wèn)對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間,。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間,，讓對(duì)方選擇。

4,、詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙,。

5,、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行,。

(二) 銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的要點(diǎn)

第六條 銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn),，不同于推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)，但在意義與后者同樣重要,。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn),，可以：

1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，聽(tīng)取客戶(hù)反映,，收集市場(chǎng)信息。

2,、開(kāi)拓新市場(chǎng),，爭(zhēng)取到更多的新客戶(hù)。

3,、把握客戶(hù)的信用狀況,。

4、為調(diào)整促銷(xiāo)重點(diǎn),、促銷(xiāo)方法,、交易方法提供依據(jù)。

第七條 客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的主要目的是

1、與客戶(hù)打招呼,、問(wèn)候,、聯(lián)絡(luò)感情。

2,、實(shí)地考察客戶(hù)是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地,。

3、直接向客戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性,、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因(如：①使用優(yōu)質(zhì)材料,。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等),。

4,、向客戶(hù)提出擴(kuò)大訂貨量的要求。

5,、希望客戶(hù)與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系,。

6、在時(shí)機(jī)成熟時(shí),，向客戶(hù)提出按期支付貨款要求,。

7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶(hù)信用狀況,。

8,、與客戶(hù)交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，互為參考,。

9,、把客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。

第八條 訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí),，應(yīng)正確確定拜訪(fǎng)的人及拜訪(fǎng)順序,。

1、客戶(hù)若是小公司,，拜訪(fǎng)人員級(jí)別與順序是：

(1)店長(zhǎng)(或經(jīng)理,，或主任)。

(2)采購(gòu)負(fù)責(zé)人,。

(3)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人,。

2、客戶(hù)是大公司,，拜訪(fǎng)人員級(jí)別與順序是：

(1)采購(gòu)部長(zhǎng)(重點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象),。

(2)總經(jīng)理(禮節(jié)性拜訪(fǎng))。

(3)銷(xiāo)售部長(zhǎng),。

第九條 會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問(wèn)候

與被訪(fǎng)者會(huì)面時(shí),，不論是否已經(jīng)相識(shí)，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應(yīng)懇切,、熱情,。主要話(huà)題包括：

1、祝賀高升,。

2,、問(wèn)候身體情況。

3,、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá),。

4、貿(mào)然打擾之歉意,。

第十條 進(jìn)入正題時(shí)話(huà)題要點(diǎn)

1,、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷(xiāo)員的照顧表示感謝,。

2,、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶(hù)或地區(qū)暢銷(xiāo)，在哪些客戶(hù)或地區(qū)中滯銷(xiāo),，原因何在,。

3、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況,。

4,、與對(duì)方的交談過(guò)程中，有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,。

5、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針,、管理方法,、銷(xiāo)售制度等，并提出自己的見(jiàn)解或建議,。

6,、聽(tīng)取對(duì)方陳述面臨的問(wèn)題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見(jiàn)或建議，共商解決辦法,。

7,、聽(tīng)取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對(duì)本企業(yè)銷(xiāo)售制度,、銷(xiāo)售方法,、結(jié)算方法等的忠告。

8,、在適宜場(chǎng)合,，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。

訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束時(shí)，銷(xiāo)售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪(fǎng)者辭行,、致謝,。辭行順序是先高后低(即職務(wù)或級(jí)別高低。)

(三) 外銷(xiāo)員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)

第十一條 外銷(xiāo)員的素質(zhì)要求

特殊的工作性質(zhì),，要求外銷(xiāo)員不斷提高自身素質(zhì),，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng),。

1,、注意個(gè)人身體，有健康的體魄,。以勝任繁重的工作,。

2、工作要有計(jì)劃性,，條理性,，適應(yīng)性。

3,、要有堅(jiān)韌不拔的毅力,，克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念,。

4,、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué),，不恥下問(wèn),，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)本專(zhuān)業(yè)還要做到精通,。

5,、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力,。

6,、面對(duì)客戶(hù)，不管出于怎樣的目的,，都應(yīng)以誠(chéng)待人,，以信為本，以義行事,。取得客戶(hù)的信賴(lài),，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操,。

7,、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息,，抓住機(jī)會(huì),，迎接挑戰(zhàn)。

第十二條 勤務(wù)要求規(guī)范

1,、遵守作息時(shí)間,，不遲到，不早退,，休息時(shí)間不得擅自外出,。

2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí),，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng),，講明外出單位、外出目的,，外出時(shí)間及聯(lián)系方法,。

3、外出時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督,，必須嚴(yán)格要求自己,，自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

4,、外出時(shí),，不能公私兼顧，公款私用,。

5,、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由,，并辦理借用或使用手續(xù),。

6、本企業(yè)與客戶(hù)達(dá)成的意向或協(xié)議,，外銷(xiāo)員無(wú)權(quán)擅自更改，特殊情況下,，必須征得有關(guān)部門(mén)的同意,。

7、在處理契約合同,、收付款時(shí),，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤,。

8,、外出時(shí),，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用,。外銷(xiāo)員外出時(shí),，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級(jí)指示,，遇到特殊情況時(shí),，不能自作主張。外出歸來(lái)后,，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告,，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示。

第十三條 非外出時(shí)間的工作

1,、日常業(yè)務(wù)

外銷(xiāo)員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí),，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備,、貨款的核算,、與客戶(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備,、退貨的處理等業(yè)務(wù),。

2、市況報(bào)告

外銷(xiāo)員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞,，包括市場(chǎng)供求狀況,、客戶(hù)需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài),、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài),、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。

3,、工作安排

出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃,，包括：

(1)對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。

(2)上級(jí)對(duì)下階段工作的指示,。

(3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象,、工作重點(diǎn)與對(duì)策。

出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：

(1)外銷(xiāo)資料,、樣品的準(zhǔn)備,。

(2)制定出差業(yè)務(wù)日程表。

(3)各種票據(jù),、印章,、介紹信的準(zhǔn)備。

(4)車(chē),、船,、飛機(jī)票的預(yù)定,。

(5)差旅費(fèi)準(zhǔn)備。

(6)個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備,。

銷(xiāo)售員規(guī)章制度 銷(xiāo)售行業(yè)規(guī)章制度篇五

通過(guò)全員的銷(xiāo)售,，樹(shù)立酒店的良好形象，增強(qiáng)全員的銷(xiāo)售意識(shí),，加強(qiáng)整體的銷(xiāo)售配合與協(xié)調(diào),，形成濃厚的全員銷(xiāo)售氛圍，密切員工與酒店的凝聚力,。

所有的全員營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)有標(biāo)準(zhǔn)可以遵循,，維護(hù)員工的權(quán)益。

1,、由財(cái)務(wù)部每月統(tǒng)一收發(fā)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卡,，收卡的同時(shí)必須發(fā)放下月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卡，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卡員工本人保管,。

2,、有效預(yù)訂：

① 員工接受預(yù)訂：

a、員工接到客人在本部門(mén)消費(fèi)的電話(huà)預(yù)訂或口頭預(yù)訂后,，由接受員工向本部門(mén)預(yù)訂臺(tái)預(yù)訂,，預(yù)訂臺(tái)做好客戶(hù)信息的登記記錄;

b、員工接到客人在其他部門(mén)消費(fèi)的電話(huà)預(yù)訂或口頭預(yù)訂后,，接受員工向相關(guān)部門(mén)預(yù)訂臺(tái)預(yù)訂,，預(yù)訂臺(tái)做好客戶(hù)信息的登記記錄;

c、客人在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，即時(shí)的首次預(yù)訂消費(fèi),，不作為員工的預(yù)訂業(yè)績(jī)。

②酒店總臺(tái)人員,、酒店預(yù)訂員接受預(yù)訂：

a,、酒店總臺(tái)人員、酒店預(yù)訂員確認(rèn)關(guān)系的客戶(hù),，與員工同樣享受營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì),。確認(rèn)關(guān)系須提前申請(qǐng)，經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后視為有效預(yù)訂,。

b,、客人直接打如預(yù)訂臺(tái)座機(jī)的各類(lèi)預(yù)訂，一律不作為預(yù)訂業(yè)績(jī),。

3、二次推銷(xiāo)預(yù)訂：

①客人在本部門(mén)消費(fèi)以后,，經(jīng)員工的二次推銷(xiāo),，到其他部門(mén)進(jìn)行再消費(fèi)的,，由推銷(xiāo)員工直接向其他部門(mén)預(yù)訂臺(tái)預(yù)訂或直接引領(lǐng)客人到消費(fèi)部門(mén)，由消費(fèi)部門(mén)記錄該員工營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),，二次消費(fèi)的預(yù)訂,，可不記客戶(hù)檔案的信息;

②在營(yíng)業(yè)當(dāng)時(shí)，客人到有關(guān)部門(mén)的二次消費(fèi),，無(wú)論有否預(yù)訂,，由其他部門(mén)的員工帶客人到消費(fèi)部門(mén)的，均作為有效預(yù)訂,，引領(lǐng)員工可記錄營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī);

③本部門(mén)員工在營(yíng)業(yè)當(dāng)時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)接待客人的二次消費(fèi)不作為員工的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

(三)簽字確認(rèn)

1,、餐廳：

①預(yù)訂者接到預(yù)訂的當(dāng)天,，到預(yù)訂處由預(yù)訂員在預(yù)訂單上填寫(xiě)日期、包廂號(hào)或桌號(hào),，并在預(yù)訂單上簽字確認(rèn),。

②預(yù)訂接待部每日由預(yù)訂員根據(jù)預(yù)訂情況填寫(xiě)“餐廳預(yù)訂單”注明包廂號(hào)、單位名稱(chēng),、客戶(hù)姓名,、聯(lián)系電話(huà)、預(yù)訂人姓名分別于12時(shí)(中午預(yù)訂),、18時(shí)(晚餐預(yù)訂)交餐廳收銀臺(tái)確認(rèn),。

③收銀員在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫(xiě)“餐廳預(yù)訂單”注明消費(fèi)金額、折扣情況,、付款方式,，并簽字確認(rèn)?！安蛷d預(yù)訂單”每日和報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核,。

④員工在預(yù)訂的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡，注明消費(fèi)日期,、包廂號(hào)和桌號(hào)后交客務(wù)部,，由收款管理員根據(jù)“餐廳預(yù)訂單”填寫(xiě)?yīng)剟?lì)金額并簽字確認(rèn)。

2,、棋牌娛樂(lè)：

①娛樂(lè)部預(yù)訂員每日根據(jù)預(yù)訂情況填寫(xiě)“餐廳預(yù)訂單”注明包廂號(hào),、單位名稱(chēng)、客戶(hù)姓名,、聯(lián)系電話(huà),、預(yù)訂人姓名，收銀員在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫(xiě)“餐廳預(yù)訂單”注明消費(fèi)金額,、折扣情況,、付款方式,，每日和報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核。

②員工在預(yù)訂的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡,，注明消費(fèi)日期,、包廂號(hào)后由應(yīng)收款管理員根據(jù)“娛樂(lè)預(yù)訂單”填寫(xiě)?yīng)剟?lì)金額并簽字確認(rèn)。

3,、浴場(chǎng)部：

①浴場(chǎng)部?jī)?nèi)日由浴場(chǎng)大堂副理根據(jù)預(yù)訂情況填寫(xiě)“浴場(chǎng)預(yù)訂單”注明手牌號(hào)(或棋牌室號(hào)),、單位名稱(chēng)、客戶(hù)姓名,、聯(lián)系電話(huà),、預(yù)訂人姓名、預(yù)訂時(shí)間及客人的入場(chǎng)時(shí)間,。

②收銀員在當(dāng)天下班前到鞋臺(tái)根據(jù)“浴場(chǎng)預(yù)訂單”將本班內(nèi)結(jié)帳的預(yù)訂在“浴場(chǎng)預(yù)訂單”上注明相應(yīng)的消費(fèi)金額,、折扣情況、付款方式,、并簽字確認(rèn),。“浴場(chǎng)預(yù)訂單”每日和報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核,。

③員工在預(yù)定的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡,，注明消費(fèi)日期、手牌號(hào)(或棋牌室號(hào))后交財(cái)務(wù)部,，由應(yīng)收款管理員根據(jù)“浴場(chǎng)預(yù)訂單”填寫(xiě)?yīng)剟?lì)金額并簽字確認(rèn),。

4、客房部：

①客房部預(yù)訂員每日根據(jù)情況填寫(xiě)“客房預(yù)訂單”注明房間號(hào),、單位名稱(chēng),、客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà),、預(yù)訂人姓名,。

②收銀員在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫(xiě)“客戶(hù)預(yù)訂單”注明銷(xiāo)售金額、折扣情況,、付款方式,，交部門(mén)大堂副理或前廳經(jīng)理簽字確認(rèn)?！翱蛻?hù)預(yù)訂單”每日和財(cái)務(wù)報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核,。

③員工在預(yù)訂的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡，注明消費(fèi)日期,、房間號(hào)后交客務(wù)部,，由應(yīng)收款管理員根據(jù)“客房預(yù)訂單”填寫(xiě)?yīng)剟?lì)金額并簽字確認(rèn)。

(四)消費(fèi)券、浴券的購(gòu)買(mǎi)

1,、員工推銷(xiāo)的消費(fèi)券,、浴票一律到總臺(tái)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。

2,、購(gòu)買(mǎi)結(jié)束后員工填寫(xiě)業(yè)績(jī)卡，注明購(gòu)買(mǎi)券類(lèi)品種及金額交預(yù)訂員簽字確認(rèn),。

3,、經(jīng)過(guò)預(yù)訂員簽字認(rèn)可的業(yè)績(jī)卡再經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字認(rèn)可后方可作為領(lǐng)用提成的依據(jù)。

(五)審核的發(fā)放

每月26日各部門(mén)將員工業(yè)績(jī)卡交財(cái)務(wù)部審核,，逾期不交的不再記入提成,。各部門(mén)的“預(yù)訂單”與每月26日統(tǒng)一上交財(cái)務(wù)部作為財(cái)務(wù)審核的依據(jù)，財(cái)務(wù)匯總后交客務(wù)總監(jiān)審核簽字后于10日發(fā)放,。(所有預(yù)訂必須是真實(shí)有效,，發(fā)現(xiàn)弄虛作假，取消本人當(dāng)月所有提成,，并按規(guī)定進(jìn)行處罰,。)

(六)其他

1、員工業(yè)績(jī)卡財(cái)務(wù)核算日截止到每月25日,，每月26日之后的業(yè)績(jī)統(tǒng)一記入下月,。

2、業(yè)績(jī)卡確認(rèn)簽字的時(shí)間統(tǒng)一規(guī)定于每日下午2—4點(diǎn)到應(yīng)收款管理員處辦理,。

3,、酒店大堂副理、部門(mén)經(jīng)理及以上人員(客務(wù)總監(jiān)除外)全員營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)提成比例亦按全員獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

4,、酒店客務(wù)總監(jiān)提成比例按“管理人員工資獎(jiǎng)金分配辦法”執(zhí)行，客務(wù)部其他人員營(yíng)銷(xiāo)提成比例按全員營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。