在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。
銷售部的規(guī)章制度篇一
（一）,、準(zhǔn)備：
1,、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,，檢查茶、水,、杯,、空調(diào)。
2,、店長需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,，布置下屬人員的工作內(nèi)容；
3,、銷售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料,；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸,；
4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路,，保證各條線路暢通,；準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格,。
（二）,、現(xiàn)場接待
（1）客戶接待制度
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，店面接待銷售人員接待客戶應(yīng)首先上前問候：然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過,，分以下幾種情況：
1）客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系,，則應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待,。
2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,，則該客戶應(yīng)視為新客戶，另外安排接待,。對于新客戶,，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知取得客戶正確有效信息，并在客戶信息單內(nèi)填寫,。
（2）電話接聽與登記制度
一,、客戶來電：在接聽電話時(shí)應(yīng)首先致問候語，報(bào)品牌名稱,，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,，新客戶由當(dāng)班銷售人員接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過店面,，則請?jiān)哟匿N售人員接聽,。接聽電話人員首先致問候語，并盡可能在三,、四分鐘內(nèi)對品牌做一簡單介紹,，了解客戶的需求，邀請他來店面進(jìn)行面談,。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別,。接聽電話人員對來電意向客戶必須進(jìn)行登記記錄，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),，如未登記或人為漏記,，給予20—50元一次處罰。如因此對銷售產(chǎn)生直接影響并導(dǎo)致流單的,，給予200—500元處罰,。
二、非客戶來電：必須登記所有非客戶來電,，包括來電時(shí)間,，來電人，接電人,，電話內(nèi)容等,，都要詳細(xì)登記,。
客戶接待：銷售人員首先致以問侯，并結(jié)合店面樣品進(jìn)行銷售,，在樣品的介紹過程中,，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等）,，做到心中有數(shù),，以便隨后推薦。銷售人員應(yīng)對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹,，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹,。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)店面樣品完好,、清潔整齊的責(zé)任,。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū),，給客戶資料及名片,，同時(shí)詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶,。此時(shí),，銷售人員應(yīng)對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，預(yù)付款等細(xì)則,，并根據(jù)客戶喜好做到有策略有力度有效推薦,。最后，送客戶出門并與之道別,。
二,、客戶跟蹤
準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話,、客戶住址,、產(chǎn)品資料、客戶喜好習(xí)慣等,，做到知已知彼,。
每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶約致公司,，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時(shí),，還可以請有經(jīng)驗(yàn)的同事或店長與客戶進(jìn)行溝通和交流，以便加深客戶對公司和產(chǎn)品的了解,。
（三）,、工作總結(jié)
每周星期六上午，所有銷售人員將本周周報(bào)表交致店長,，店長周報(bào)表則交致總經(jīng)理,。每周一9：30舉行每周工作總結(jié)會議,，各自匯報(bào)本周工作情況,。并以此進(jìn)行項(xiàng)目和客戶情況分析,，此會議主要以匯報(bào)與討論分析為主，集思廣益,。并確定下周工作和工作有效可行性計(jì)劃,。
在例會上，必須將在項(xiàng)目上和工作中遇到的各種困難反映出來,，及時(shí)在會上解決,，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向領(lǐng)導(dǎo)反映,。
1,、工作日記制度
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),，還可以幫助店長找出銷售人員業(yè)績不佳的原因,。在發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員撞單時(shí)，店長可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,，故要求每個(gè)銷售人員在每天工作結(jié)束前做好工作日記,。內(nèi)容包括：來訪記錄，客戶追蹤記錄,，客戶信息反饋,，銷售人員在工作中遇到的問題及店長的批復(fù)。
2,、客戶追蹤制度
銷售員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案,，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過10天）,。
3,、首問負(fù)責(zé)制
一個(gè)或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷售人員負(fù)責(zé)到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過10天,。情況由店長酌情安排,。
4、例會,、培訓(xùn)及考核制度
銷售部確定間隔一周某日固定為例會日,，由店長向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,，需要店面給于那些配合向店長反映,，由店長整理集中處理。銷售人員必須按時(shí)出席例會,，不得缺勤,。如遇特殊情況須經(jīng)店長批準(zhǔn)方可,。
針對每個(gè)階段及客戶進(jìn)展情況店長隨時(shí)依據(jù)需要對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)幫帶，使得公司對產(chǎn)品與市場的政策及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員,，以便傳遞給客戶,。
5、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
銷售員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),，寫工作周報(bào)表,。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作月報(bào)表,。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì),、業(yè)績統(tǒng)計(jì)兩部分。
1,、在集團(tuán)分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，建立團(tuán)結(jié)有序、高效,、務(wù)實(shí)的操盤團(tuán)隊(duì),。
2、以項(xiàng)目開發(fā)為契機(jī),，以市場為導(dǎo)向,，走“品質(zhì)”和“品牌”持續(xù)性發(fā)展的路線，努力塑造瑞亨公司良好的社會公眾形象,，最終實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收,！
3、協(xié)調(diào)與工程部等各部門的工作,，充分發(fā)揮主觀能動性,，確保工程建設(shè)成為銷售亮點(diǎn)和賣點(diǎn)的有力補(bǔ)充；
4,、服從財(cái)務(wù)管理制度,，完善年度推廣財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格營銷費(fèi)用控制,，有效促進(jìn)資金的快速回籠,；
5、建立健全部門和個(gè)人崗位目標(biāo)責(zé)任制,，強(qiáng)化員工執(zhí)行力的貫徹落實(shí),，做到“日事日清，日清日高”,；
6,、結(jié)合公司發(fā)展要求制定員工薪酬體系、激勵機(jī)制,、完善業(yè)績考評制度,；
7,、完善內(nèi)部管理機(jī)制，建立健全規(guī)章制度,，確?！罢顣惩ā薄⑼昝拦ぷ饔?jì)劃和有效執(zhí)行,。
1,、置業(yè)顧問排班各組銷售組長做好銷售員的日常工作安排,，不許遲到（以上午8：30為準(zhǔn),，參照各組報(bào)前臺值班表），一個(gè)賽季內(nèi)遲到一次罰款50元,，二次罰款100元,，三次黃牌警告并處罰500元；如果有事,，必須向銷售組長和主管請假,，并于當(dāng)日上午9：00前通知前臺；無故曠工一次罰款150元,，二次黃牌警告并處罰500元,；罰款從工資內(nèi)扣除。銷售組長每周要保證5個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上8：30到崗）,，對組長一周進(jìn)行一次考核,，如有遲到、曠工與上條處罰相同,。置業(yè)顧問每天早上到前臺簽到,，不允許代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代簽給予黃牌警告并視為當(dāng)日遲到,。
2,、前臺分配新來訪客戶為加強(qiáng)銷售管理，提高工作效率,，本著公平合理的原則就建外前臺分配電話和客戶做如下規(guī)定：對于前臺要明確客戶來電來訪目的,，有無置業(yè)顧問，只要客戶說是購房且沒有明確置業(yè)顧問則一律視為新客戶,，由前臺按當(dāng)日值班表分配,，分配后無論何種情況不再重新分配，即使該客戶與其他銷售員b聯(lián)系過,，該客戶仍歸新分配銷售員a所有,，銷售員b在當(dāng)日現(xiàn)場不得介入談判，如果強(qiáng)行介入則給予黃牌警告并處罰1000——5000元,，如果有特殊情況要上報(bào)銷售組長,、主管共同商議決定,；所有市調(diào)客戶由策劃部負(fù)責(zé)接待。
3,、成交原則及撞單處理原則
⑴成交原則
為了促進(jìn)競爭,，取消客戶確認(rèn)制度，采用“第一成交原則”,、“友好協(xié)商原則”及“客戶選擇原則”來處理各種“撞單”情況,。
第一成交原則：無論誰先接觸客戶，以最終使客戶簽約的業(yè)績員為最終成交人,，享受全部業(yè)績和傭金,。
友好協(xié)商原則：銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后，應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,，成交后按事先達(dá)成一致的意見分單,，公司鼓勵銷售員的友好合作精神。
客戶選擇原則：多名業(yè)務(wù)名同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶,，客戶有權(quán)擇優(yōu)選擇一名銷售員作為他的服務(wù)人,，并可以通過書面形式簽字確認(rèn)至策劃營銷總監(jiān)，至此其它銷售員不能再跟進(jìn),，如客戶投訴,，將給予銷售員黃牌。
⑵嚴(yán)禁銷售員以打折等方式進(jìn)行惡性競爭,，具體處理原則如下：
兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶,，其中一個(gè)（假設(shè)為乙）為爭取客戶，暗示“可以拿到折扣”,，如客戶直接投訴,，將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷售員投訴,，將給予乙警告一次,；
甲深度接觸客戶，乙在不知情的情況下以高折扣成交,，則業(yè)績與傭金的分配為甲得60%,，乙得40%；如甲在深度接觸客戶,，乙在知情的情況下以高折扣成交,，則傭金、業(yè)績100%歸甲,，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元,。深度接觸指多次與客戶面談并書面向公司確認(rèn)過戶型或房號，有效期為一個(gè)月。
如客戶已經(jīng)委托甲購買（通過甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行）,，但當(dāng)時(shí)沒有客戶需求的房號,，乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號（或引導(dǎo)客戶改變購買意象）成交，則業(yè)績與傭金的分配為甲得60%,，乙得40%,；如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶其他房號（或誘導(dǎo)客戶改變購買意象）成交,，則傭金,、業(yè)績100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元,。
無論在乙是否知情的情況下,，客戶已在甲處正式成交。
為了動態(tài)監(jiān)控案場銷售狀況,、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度,、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo),、詳實(shí)記錄客戶資料，建立客戶檔案,，為公司對項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略,、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù)，特制定本報(bào)表,、報(bào)告管理制度,。
一、報(bào)表制度
實(shí)行日報(bào),、周報(bào),、月報(bào)制度；
所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé),，分別認(rèn)真,、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表；
當(dāng)天的銷售結(jié)束后,，及時(shí)整理,、匯總當(dāng)天的銷售情況，如實(shí)銷售填寫報(bào)表,；
日報(bào)上報(bào)時(shí)間：次日早上9：30以前,；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司,；
周報(bào)上報(bào)時(shí)間：每周星期一9：30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào),；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司,；
月報(bào)上報(bào)時(shí)間：每月2日9：30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào),；周末和法定節(jié)假日,，在當(dāng)天上報(bào)公司；
上報(bào)部門：日報(bào),、周報(bào),、月報(bào)上報(bào)公司營銷策劃部。
二,、違規(guī)處罰
篡改,、假報(bào)銷售數(shù)據(jù)，給予責(zé)任人200元/次罰款處罰,；
銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯誤,，一經(jīng)核實(shí)，給予責(zé)任人200元/次罰款處罰,；
沒有及進(jìn)上報(bào)公司報(bào)表的,，給予責(zé)任人510元/次罰款處罰；
三,、崗位報(bào)表項(xiàng)目
銷售日報(bào)表
房源日銷控表
銷售情況周報(bào)表
來人來電周報(bào)表
銷售去化統(tǒng)計(jì)表
累計(jì)銷售情況匯報(bào)表
資金回款情況匯總表（財(cái)務(wù)）
四,、上報(bào)內(nèi)容
1、日報(bào)內(nèi)容
日報(bào)表
房源日銷控表
資金日回報(bào)情況匯總表（財(cái)務(wù)）
2,、周報(bào)內(nèi)容
周報(bào)表
周房源去化統(tǒng)計(jì)表
一周來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表
簽約情況匯總表
一周資金回款情況匯總情（財(cái)務(wù)）
3,、月報(bào)內(nèi)容
一月銷售月報(bào)表
一月房源去化統(tǒng)計(jì)表
一月來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表
一月簽約情況匯總表
一月資金回款情況匯總表（財(cái)務(wù)）
五、銷售表格填寫制度
銷售部人每天都要簽到,，調(diào)休,、請假都要在登記表上顯示。
銷售部人員都要認(rèn)真填寫計(jì)劃表格,，銷售人員早上填寫計(jì)劃后,，上交給銷售助理，下班前要發(fā)回銷售人員填寫總結(jié),，周計(jì)劃表在每周一填寫,，周末發(fā)回填寫總結(jié)。
銷售部經(jīng)理也要填寫日計(jì)劃,、周計(jì)劃表,。
小訂單、認(rèn)購書簽過后交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管,。
來人登記表,、來電登記表由接待人員填寫。
小訂單,、大訂明細(xì)表,、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫,。
每周銷售綜合分析表,、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷售部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫。
一,、基礎(chǔ)管理
1,、會議管理會議管理種類一般包括：每天晨會、每周例會,、每月總結(jié)會,。不同的營銷團(tuán)隊(duì)會有不同的會議周期。例如很多藥品保健品營銷團(tuán)隊(duì)就推行了“日清日高,、周報(bào)周訓(xùn),、月月推進(jìn)”的會議管理制度，會議內(nèi)容主要包括：團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況,，計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容,，提出工作中存在的問題；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對上階段營銷工作作出整體分析與點(diǎn)評,，并對下階段的營銷工作作出安排,；公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績，獎勵工作先進(jìn)者,，并向落后者提出整改建議,；開展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能,、調(diào)整心態(tài)，激勵整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣,。
會議管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：會議的目的是讓人提出問題,、分析問題并解決問題，不是給人提供訴苦的機(jī)會,；要有明確的主題及結(jié)論,，不要漫談；不開缺席會,、不開推遲會,，嚴(yán)肅會議紀(jì)律。
2,、表格管理表格管理設(shè)計(jì)合理,、運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I銷表格，既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶和自我管理的重要手段,，也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理的重要工具,。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業(yè)績一目了然，還可以讓團(tuán)隊(duì)動態(tài)地監(jiān)管客戶,。常用的營銷管理表格有：
工作匯報(bào)表：如工作日報(bào)表,、周報(bào)表、月報(bào)表等,。該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況,、市場信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容,。
3,、客戶檔案管理客戶檔案表：團(tuán)隊(duì)成員通過詳細(xì)、適時(shí),、真實(shí)的調(diào)查后,，針對自己的工作對象分類型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶名稱,、地址,、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外,，還應(yīng)包括它的其習(xí)慣,、愛好、以及階段性效果,，購買意向與續(xù)購等詳細(xì)的內(nèi)容,。
二、人文管理實(shí)現(xiàn)溝通的多層互動
很多營銷團(tuán)隊(duì)之所以人員流動頻繁,，根本原因不在于待遇低下,，而在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員之間溝通的不到位――要么是團(tuán)隊(duì)成員心里有想法有意見，向上級反映了卻得不到回復(fù)因而郁悶不已,，有的甚至?xí)谎圆话l(fā)憤然離隊(duì)而去,；要么是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、調(diào)整工作時(shí)帶著強(qiáng)制性和壓力,，很少和下屬交換意見,。其實(shí)，在營銷團(tuán)隊(duì)的管理中,，溝通比什么都重要,，溝通也應(yīng)該無處不在――團(tuán)隊(duì)成員之間要拉近距離需要溝通，消除團(tuán)隊(duì)成員之間的誤會也需要溝通,，激勵團(tuán)隊(duì)成員的士氣更需要溝通,。
溝通的方法一般有：
1、尊重在營銷團(tuán)隊(duì)中,，不管是最基層的業(yè)務(wù)員,，還是中層的業(yè)務(wù)主管,，或是區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),，他們只是分工的不同,，在人格上都是平等的，并沒有高低貴賤之分,。對業(yè)績暫時(shí)不好的成員不能嘲笑挖苦,，更不能只批評而不指導(dǎo)；對任何成員的工作成果和建議,，都應(yīng)該重視,；對家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過錯誤的成員,，更應(yīng)該伸出熱情之手去幫助,，而不應(yīng)在一旁看笑話，在背后議論,；對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),，哪怕他很年輕，團(tuán)隊(duì)成員（即便是老資格的團(tuán)隊(duì)成員）還是應(yīng)該把他當(dāng)上司敬重,。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望被人重視被人尊重,，所以這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的前提條件。
2,、關(guān)懷把愛心獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)成員,，真誠地關(guān)心他們――他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當(dāng),？他們的客戶關(guān)系是否融洽,？他們的生活是否有保障？要讓他們在關(guān)心中自信,、自強(qiáng),，激情地面對各種挑戰(zhàn)并愉快地工作著，對團(tuán)隊(duì),、對企業(yè)、對職業(yè)生涯充滿希望,。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對成員關(guān)懷備至,，他們之間的溝通會更加順利。
3,、信任團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)間的相互信任是溝通的基礎(chǔ),。如果團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧――團(tuán)隊(duì)成員只有信任領(lǐng)導(dǎo)的決策,，才會緊隨其后,，對其言聽計(jì)從,；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的工作能力，才會放心地把一個(gè)市場交給他去開發(fā)和管理,，才會放權(quán)讓他獨(dú)立地去打拼一片天地,；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的品行人格，才會大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦,。
4,、激勵激勵會使溝通更有效。如何才能更好地激勵團(tuán)隊(duì)成員呢,？
一要廣開言路,，認(rèn)真傾聽每一位團(tuán)隊(duì)成員的呼聲和看法，有選擇地采納,，并予以適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和鼓勵,，讓他們感覺到自己得到了重視。這是一種精神上的推動,。
二要兌現(xiàn)承諾,。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)為了激勵成員的工作動力，常會作出某種承諾,，或是職位上的提升,，或是各種獎勵。如果這些承諾不能及時(shí)兌現(xiàn),，團(tuán)隊(duì)成員要么是失望,，要么是感覺被欺騙，慢慢地對團(tuán)隊(duì),、對企業(yè)也會喪失信心,。
三是要激勵多數(shù)。銷售組織中最常見的錯誤之一是將銷售指標(biāo)作為唯一依據(jù),，獎勵業(yè)績突出的少數(shù)人,。實(shí)際上，如果一個(gè)銷售組織依賴的僅僅是以“明星”自居的少數(shù)人,，多數(shù)人的積極性就會受到挫傷,。因此，對于少數(shù)人的良好業(yè)績,，通過量化的工具進(jìn)行分析和解剖,，進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績的途徑，這對于銷售組織本身而言,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比獎勵少數(shù)人有意義得多,。四是要分類激勵。對團(tuán)隊(duì)成員的激勵首先要區(qū)分是什么類型（如競爭型,、成就型,、物質(zhì)型）的激勵,，然后選擇合適的激勵工具并保持適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度和頻度。如果用同一套激勵工具和方法對全體團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行統(tǒng)一的激勵,，要么是難以激勵多數(shù)人,，要么是激勵效果與團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)背道而馳。
三,、績效管理：公平有效的考核原則
考核激勵是否公平,，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員對公司的忠誠度,?？己思钍欠裼行ВP(guān)系到能否真正提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績,，提高產(chǎn)品的銷量,。關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的考核激勵，雖然不同營銷團(tuán)隊(duì)有不同的辦法,。但通過研究比較發(fā)現(xiàn),，一套到位的、完善的考核激勵辦法通常都遵從著如下幾個(gè)原則：
總體原則“數(shù)字論英雄,，業(yè)績定成敗”,。因?yàn)槭袌霾幌嘈叛蹨I和汗水，也不相信苦勞和疲勞,，只相信功勞,。所有的功勞都要拿具體的數(shù)字和業(yè)績來說話。所謂工資定等級,，獎金靠業(yè)績,；收入有多少，全憑真本事,。
細(xì)則詳盡應(yīng)有比較全面的考核指標(biāo)和獎罰細(xì)節(jié),，有獎罰執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)，而不是以偏概全,，也不是靠拍腦袋辦事,。以考核指標(biāo)的全面性為例，大多數(shù)營銷團(tuán)隊(duì)都是以回款,、利潤,、任務(wù)、費(fèi)用,、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、日常工作等為基本的考核項(xiàng)目,。
措施穩(wěn)中有變?nèi)魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的營銷工作從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段后,，對應(yīng)的考核管理辦法也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善,。
以上是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中最主要的三個(gè)方面,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果要成為一個(gè)具有可持續(xù)性發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，就必須在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上從以上三個(gè)方面出發(fā),，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該從此三個(gè)方面來反思自身市場所存在的問題,，更能夠從此完善自己的團(tuán)隊(duì)建設(shè)！
第一條銷售員應(yīng)當(dāng)心智健全,，品格高尚,，誠實(shí)守信，忠于職守,，熱愛本職工作,，恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。
第二條應(yīng)當(dāng)互相尊重,、友愛、團(tuán)結(jié),、互助,，具有團(tuán)隊(duì)意識，爭議應(yīng)當(dāng)妥善解決,，或者向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，尋求調(diào)解，不得私自使用等,。
第三條銷售人員是代表公司對外形象的重要“代言人”,。每名銷售人員不得在客戶面前做出任何有損公司形象的行為或舉動，也不得做出任何有損公司聲譽(yù)的舉動,。如果被發(fā)現(xiàn),，或者顧客對公司的形象不滿，所有的工資和獎金都會被扣除,。
第四條公司應(yīng)當(dāng)按照充分保護(hù)每一位銷售人員利益的原則,，嚴(yán)禁銷售人員之間發(fā)生搶奪、拉票的行為,。搶奪發(fā)票是指推銷員在經(jīng)營洽談中的業(yè)務(wù),，乙推銷員利用關(guān)系或其他手段讓自己拿起這個(gè)業(yè)務(wù)；劃賬是指,，推銷員把自己的單名劃到乙推銷員的'名下,。公司發(fā)現(xiàn)有搶賬單或劃賬行為后，在月內(nèi)扣除雙方的全部工資和獎金,，并在全公司循環(huán)一次,。如果出現(xiàn)第二次違規(guī),，公司有權(quán)終止合同并被解聘。
第五條銷售人員應(yīng)當(dāng)善待公司的任何財(cái)產(chǎn),。有惡意破壞者的,，除賠償損失外，公司依法扭送公安機(jī)關(guān)處理,。對于燈具等非故意傷害,，該公司按成本從其工作中扣除成本。
第六條經(jīng)營者不得以與其業(yè)務(wù)無關(guān)的公司名義或者公司名義從事公司以外的活動,。如果發(fā)現(xiàn),，減掉當(dāng)月的工資和獎金，立即辭退,，并送交公安機(jī)關(guān)依法處理,。
第七條銷售人員應(yīng)當(dāng)具有職業(yè)道德，遵守公司有關(guān)保密規(guī)定,，不得向競爭對手泄露公司的商業(yè)秘密,。如果發(fā)現(xiàn)他們扣減了當(dāng)月的所有工資獎金，他們將立即被解雇,，并根據(jù)合同所載的有關(guān)保密協(xié)定向法院提出起訴,。
目的：
建立銷售記錄的管理制度，確保必要時(shí)能在最短時(shí)間內(nèi)收回有關(guān)產(chǎn)品,。
范圍：
所有產(chǎn)品銷售記錄,。
責(zé)任者：
銷售部負(fù)責(zé)人、發(fā)貨人員,，記錄管理人員,，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)督人員,。
程序：
1,、銷售記錄管理的目的是保證可以追溯產(chǎn)品銷售的去向，確保必要時(shí)能在最快的速度召回有關(guān)的產(chǎn)品,。
2,、銷售記錄的內(nèi)容包括下列方面：
（1）產(chǎn)品名稱、批號,、規(guī)格,、數(shù)量。
（2）發(fā)貨人,、發(fā)貨時(shí)間,；收貨地點(diǎn)、單位。
（3）產(chǎn)品的檢驗(yàn)單號,、合同單號,、運(yùn)輸方式。
3,、銷售記錄的填寫要求如下：
（1）記錄及單據(jù)的填寫要求
1、字跡清楚,、內(nèi)容真實(shí),、完整、詳盡,、不得用鉛筆填寫,。
2、填寫及時(shí),、準(zhǔn)確,，不得提前或錯后填寫。
3,、不得隨意撕毀或任意涂改,，確實(shí)需要更改時(shí)，需在錯處劃一橫線后,，在其旁邊重寫,，簽上姓名、日期并蓋章,。
4,、簽名（蓋章）須填全名，不得只寫姓氏,，印章須清晰可辨,。
5、記錄及單據(jù)的內(nèi)容須填寫齊全,，不得空格,、漏項(xiàng)。
（2）注意事項(xiàng)
1,、填寫時(shí)計(jì)量單位必須統(tǒng)一,。
2、同品種不同批號,，或不同規(guī)格產(chǎn)品,，在記錄及單據(jù)時(shí)，必須分開填寫,。
4,、記錄的收集
（1）銷售部的有關(guān)管理人員負(fù)責(zé)收集銷售記錄及單據(jù)，一般每月收集一次，并與收發(fā)貨臺賬進(jìn)行核對,，不得有誤,。必要時(shí)必須與實(shí)物、帳,、卡核對,，確保無缺失。
（2）收集后的記錄及單據(jù)要逐頁核對,，特別是關(guān)于產(chǎn)品去向及產(chǎn)品特征的項(xiàng)目,。如有疑問須及時(shí)與有關(guān)文件貨發(fā)貨、運(yùn)輸憑證相核實(shí),，并將情況備注于備注項(xiàng)下,，核對人簽字后歸檔。
5,、記錄的保存
（1）記錄實(shí)行專人,、專柜保管。
（2）注意防火,、防盜,、防遺失。
（3）記錄須保存至產(chǎn)品有效期一年后,，貨使用期限后一年,。
6、記錄的查詢
（1）記錄的存放地點(diǎn)應(yīng)便于查找,、查閱,。
（2）查閱人須在查閱前辦理查閱登記，查閱后要及時(shí)送還,，并在有關(guān)記錄上簽字,。
7、每年由銷售部管理人員將超過貯存期的記錄列出明細(xì)表,，報(bào)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人審批,，簽字批準(zhǔn)后方可銷毀，并及時(shí)登入銷售記錄管理臺賬,。
