隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

銀行年終總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 銀行年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人柜員篇一

一,、努力學(xué)習(xí)政策，提高認(rèn)識(shí)水平,，為做好工作打基礎(chǔ)

1,、本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，特別是金融方面的法規(guī)和相關(guān)政策,，努力提高執(zhí)行政策的水平,。平時(shí)利用一些業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)的文件，報(bào)刊及書籍,，同時(shí)能積極參加市行組織的有關(guān)法規(guī)政策培訓(xùn),，為做好金融工作打下了一定的基礎(chǔ)。

2,、本人能堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念,，明確工作目標(biāo)，作為一名股級(jí)干部能在工作中起帶頭作用,，團(tuán)結(jié)同志一起為我行的目標(biāo)任務(wù)而努力工作,。

二、合理安排收支預(yù)算,，嚴(yán)格預(yù)算管理

單位預(yù)算是我行完成各項(xiàng)工作任務(wù),，實(shí)現(xiàn)年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)的重要保證，也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù),。因此,，認(rèn)真做好我行的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作,，根據(jù)支行的發(fā)展實(shí)際,，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素,，又要客觀分析本年度國(guó)家有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響,，還要廣泛征求部門意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，在現(xiàn)有條件下,，在行總部允許范圍內(nèi)，挖掘潛力,，本著“以收定支,，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則,，使預(yù)算更加切合實(shí)際,，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用,。在實(shí)際執(zhí)行中,，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不得隨意調(diào)整預(yù)算,，確因特殊情況，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定,，充分發(fā)揮了資金的使用效益,，確保了支行各項(xiàng)工作的順利完成。

三,、加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理

固定資產(chǎn)是銀行開展日常經(jīng)營(yíng)及其它活動(dòng)的重要物質(zhì)條件,，其種類繁多，規(guī)格不一,。在這一管理上,，很多人長(zhǎng)期不重視，存在著重錢輕物,，重采購(gòu)輕管理的思想,。為加強(qiáng)這方面管理，我在平時(shí)的工作中,，根據(jù)現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度對(duì)那些該記入固定資產(chǎn)而沒辦理固定資產(chǎn)入庫(kù)手續(xù)的,，及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)登記，并定期與辦公室進(jìn)行核對(duì),，確保帳實(shí)相符,。通過清查盤點(diǎn)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的各種問題,，制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,，確保了固定資產(chǎn)的安全和完整。

四,、重視日常財(cái)務(wù)收支管理

收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重,，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾,，發(fā)展業(yè)務(wù)的需要,，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理,，我們參照總行的有關(guān)規(guī)定,，基本健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循,，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化,、制度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,，通過認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行,，收效非常明顯，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢(shì)下,，既保證了業(yè)務(wù)發(fā)展等一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展,，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合年初計(jì)劃和財(cái)政政策的要求，極大地提高了費(fèi)用的使用效益,，達(dá)到了增收節(jié)支的目的,。

五、定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高一線員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力

針對(duì)我行發(fā)展中的新形勢(shì)和出現(xiàn)的許多新情況,，新問題，為了提高全體柜面人員的應(yīng)對(duì)能力,，經(jīng)常性的組織員工進(jìn)行技術(shù)練兵和各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，例如組織了真假身份證識(shí)別的培訓(xùn)，反假幣專業(yè)知識(shí)的考核,，月季卡常識(shí)的考試等,，通過培訓(xùn)，提高了大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平,，增強(qiáng)了分析問題和解決問題的能力,，受到了大家的歡迎，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，效果比較明顯,。

六、結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，大力提高服務(wù)質(zhì)量和效率

在優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)中,，以提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象為目標(biāo),，緊緊圍繞讓貸款戶更滿意,，讓存款者更放心的競(jìng)賽主題，以落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn),，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),，自我加壓，積極參與競(jìng)賽,。同時(shí)狠抓環(huán)境衛(wèi)生,，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，競(jìng)賽期間又以迎接全國(guó)衛(wèi)生城市檢查為契機(jī)，全面清掃環(huán)境,，并堅(jiān)持每日一小掃,，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度,，服務(wù)環(huán)境明顯得到提高,，并且得到了客戶和總行突擊檢查組的好評(píng)。

七,、認(rèn)真做好年終決算工作

年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù),，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬,，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等,。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，是行總部和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，掌握政策，指導(dǎo)學(xué)校預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料,，也是編制下年度學(xué)校財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基矗所以我非常重視這項(xiàng)工作,，放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn),，認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表,。同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫出了較為詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)一年來的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究,，做出正確的評(píng)價(jià),，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn),，揭示出存在的問題,，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平,，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù),。

總之，在20__年,，我雖然做了一些工作,，但這與支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的艱苦奮斗是分不開的，展望20__年,，支行即將搬遷到地區(qū),，在新的一年里，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，應(yīng)對(duì)新情況，采取新措施，加大吸收存款的力度,，改進(jìn)內(nèi)部管理方法,，力爭(zhēng)完成行總部和支行下達(dá)的各項(xiàng)個(gè)人目標(biāo)任務(wù)，以勤奮務(wù)實(shí),、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度,，為支行的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

銀行年終總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 銀行年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人柜員篇二

今年,，我 _ 農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作在上級(jí)行辦和 _ 公 安局局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)全 _ 農(nóng)村信用社案防工 作會(huì)議精神，緊緊圍繞控案防險(xiǎn)工作目標(biāo),，堅(jiān)持以防為主,， 以查促防的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化經(jīng)警隊(duì)伍管理,， 營(yíng)造了“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍,，在保衛(wèi)工 作中取得了一定成效,，實(shí)現(xiàn)了年內(nèi)無安全保衛(wèi)責(zé)任事故的目 標(biāo)。

一,、抓思想教育,，增強(qiáng)安全防范意識(shí)

(一)強(qiáng)化安全責(zé)任機(jī)制。

抓好防范保安全,，強(qiáng)化責(zé)任是 關(guān)鍵,。我縣農(nóng)村信用社從健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)入手，嚴(yán)格落實(shí) “一把手”負(fù)責(zé)制,，把目標(biāo)管理擺在重要位置,，橫到邊，豎 到底,，不留死角,，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，并實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任金 專項(xiàng)考核的責(zé)任制約機(jī)制,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí),， 一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。各分社領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)文件精 神,，定期研究部署保衛(wèi)工作,，經(jīng)常深入基層開展安全檢查， 時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài),，及時(shí)解決保衛(wèi)工作中存在的問 題,。

(二)強(qiáng)化案防常識(shí)學(xué)習(xí),。我聯(lián)社嚴(yán)格落實(shí)案防知識(shí)學(xué)習(xí)

和教育制度，在每月一次的分社主任例會(huì)和會(huì)計(jì)集中時(shí),，堅(jiān) 持安全常識(shí)學(xué)習(xí)和教育,，做到了上級(jí)文件必學(xué)，基礎(chǔ)知識(shí)常 溫,，基本操作熟知,，“四防預(yù)案”銘心。經(jīng)警隊(duì)員還要單獨(dú)進(jìn) 行安全保衛(wèi)方面的技能訓(xùn)練和安全知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)上級(jí)行辦 通報(bào)的案例我們還進(jìn)行了專項(xiàng)學(xué)習(xí),。

(三)強(qiáng)化思想警示教育。

今年來,，我聯(lián)社先后開展湖北 __ 持槍搶劫案,、湖南 __ 持槍搶劫案件通報(bào)等專項(xiàng)警示教育 6 次，并舉一反三,，結(jié)合轄內(nèi)社會(huì)治安形勢(shì),，整頓思想，抓自查 促整改,，使廣大員工對(duì)安全防范的嚴(yán)峻性,、必要性有一個(gè)清 醒的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)憂患意識(shí)和緊迫感,，克服麻痹和僥幸心理,，警 鐘長(zhǎng)鳴,。

(四)強(qiáng)化案防意識(shí)教育,。

面對(duì)日趨嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，繼 8 月份全 _ 農(nóng)村信用社案防工作會(huì)議以后,，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì),， 以宣傳貫徹落實(shí)農(nóng)村信用社案防制度為主線，以“強(qiáng)化安全 防范措施,，增強(qiáng)安全防范意識(shí),，著力整改安全隱患，提高安全 防范能力”為內(nèi)容,，以“學(xué),、練、改”為措施,，在全轄農(nóng)村信 用社掀起了強(qiáng)化安全防范意識(shí)教育主題活動(dòng),，分學(xué)習(xí)制度文 件、開展預(yù)案演練和排查整改隱患三個(gè)階段,，聯(lián)社先后召開 主任辦公會(huì)和分社主任會(huì)專題研究部署全 _ 農(nóng)村信用社案防 工作,，各分社層層動(dòng)員,，結(jié)合全 _ 農(nóng)村信用社職業(yè)道德教育內(nèi)

容，進(jìn)行形式多樣的案防教育,，取得較好的效果,。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 活動(dòng)期間全區(qū)以分社(部)為單位共組織學(xué)習(xí) 24 次,，人均學(xué) 習(xí)時(shí)間達(dá) 10 個(gè)小時(shí),，組織測(cè)試 1 次，同時(shí)還針對(duì)營(yíng)業(yè),、守庫(kù),、 押送、槍彈,、計(jì)算機(jī)操作及設(shè)備安全等方面的安全保衛(wèi)制度 落實(shí)情況進(jìn)行了一次排查整改,，整改安全隱患 15 處，堅(jiān)持 “三 不放過”原則,。通過活動(dòng)的開展,，有力地促進(jìn)了全員按制度 辦事、依規(guī)程操作的自覺性,，增強(qiáng)了全員居安思危的安全防 范責(zé)任意識(shí),，提高了“四防”應(yīng)急處置能力，為保障農(nóng)村信 用社安全營(yíng)運(yùn)夯實(shí)了思想“防護(hù)堤” ,?？朔诉^去 “重業(yè)務(wù) 輕保衛(wèi)，重檢查形式輕整改落實(shí),，重建制輕投入”的思想認(rèn)識(shí) 誤區(qū),，形成了“花錢買平安，不惜投入保平安”的共識(shí),，有效 促進(jìn)安全保衛(wèi)工作走向業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),、安全運(yùn)行并重的良性發(fā)展 軌道。

二,、抓隊(duì)伍建設(shè),，提高安全防范技能

(一)加強(qiáng)經(jīng)警隊(duì)伍建設(shè)。

按照 _,、_ 公安局和上級(jí)行辦 的要求,，我聯(lián)社今年對(duì)經(jīng)警隊(duì)伍調(diào)整充實(shí)，實(shí)行建檔建冊(cè),，統(tǒng) 一管理,。調(diào)整保衛(wèi)人員 _ 人，新增編經(jīng)濟(jì)民警 _ 人,，經(jīng)警隊(duì)員 都經(jīng)過人事和保衛(wèi)部門的嚴(yán)格審核把關(guān),，具備身體健康,，政 治思想好，文化水平高,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，年紀(jì)較輕的特點(diǎn)，保 證了隊(duì)伍的青春和活力,，隊(duì)伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力均大有提高,。全年完成押運(yùn)頭寸任務(wù) _00 次，均做到了安全,、及時(shí),、無誤。

一年來,，我聯(lián)社的案防工作不斷得到加強(qiáng),，取得了一定 的成績(jī)。但是,，案防工作是一項(xiàng)復(fù)雜而又艱巨的系統(tǒng)工程,，社 會(huì)治安形勢(shì)的嚴(yán)峻和大量安全設(shè)施設(shè)備的陳舊老化，使安全 保衛(wèi)工作也遇到了前所未有的挑戰(zhàn),，存在的問題也逐步暴露 出來,。

一是安全防范意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。少許職工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 安全保衛(wèi)工作仍然存在麻痹思想,，僥幸心理,，主要表現(xiàn)在對(duì) 一些陳舊老化設(shè)施設(shè)備整改不力。如___等問題,。

二是安全防范設(shè)施有待進(jìn)一步改善,。受歷史條件及現(xiàn)有 經(jīng)費(fèi)限制，我聯(lián)社的幾個(gè)分社設(shè)施簡(jiǎn)陋,，如:………,，專用防 彈運(yùn)鈔車也僅 1 輛,，同時(shí)還要承擔(dān)日常的行政用車,，聯(lián)社中 心金庫(kù)尚未進(jìn)行電視監(jiān)控改造，運(yùn)鈔車的 gps 衛(wèi)星定位系統(tǒng) 也待安裝,。

三是安全防范管理有待進(jìn)一步改進(jìn),。人員素質(zhì)低、防衛(wèi) 設(shè)施差,，一直是我們的薄弱環(huán)節(jié)以及走村串戶式的經(jīng)營(yíng)模式 都是安全保衛(wèi)的重要隱患,。此外，隨電子化建設(shè)的飛速發(fā)展,， 計(jì)算機(jī)安全管理也有待進(jìn)一步改進(jìn),。

銀行年終總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 銀行年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人柜員篇三

20xx年,，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,，扎實(shí)開展市場(chǎng)營(yíng)銷,，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù),、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

一,、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

20xx年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%,，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx,，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),，實(shí)際完成22個(gè),，完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè),，完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè),，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,，實(shí)際完成78.18億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億,，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元,，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作,。

二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作

1,、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷,、安裝與日常維護(hù)工作,。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入,、落地處理、聯(lián)機(jī)打印,、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作,。

三,、具體措施

1、加大營(yíng)銷力度,，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù),，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)

資料開始,，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),，并建立檢查,、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì),、處罰等考核機(jī)制,。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

3,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱,、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過程中需要注意的問題,，以提高員工的營(yíng)銷能力,。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力,。

4,、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題,，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題,、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

一年來,，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好,，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2,、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,，在有人員變動(dòng)時(shí),，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

2,、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng),。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20xx年,，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù),，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1,、認(rèn)真安排,、落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3,、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

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一年來，我行在市分行的領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政府的指導(dǎo)下,，認(rèn)真開展工作，在“誠(chéng)信立足,、追求卓越”的企業(yè)精神的指引下,，我支行繼續(xù)秉承以“客戶就是上帝”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以優(yōu)良的服務(wù)道德,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,，過硬的服務(wù)技能博得廣大群眾的信任，得到了各級(jí)組織的一致認(rèn)可,。

一,、201#年我行各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)完成情況

截止今年12月底，儲(chǔ)蓄時(shí)點(diǎn)余額xx萬元,，公司存款結(jié)余xx萬元,，個(gè)人存款增幅和其他行相比發(fā)展較為緩慢，主要原因是當(dāng)前市場(chǎng)不景氣,，央行今年連續(xù)五次降息,，致使存款較少。公司存款今年較去年有一定幅度的增加,，主要原因是財(cái)政存款戶的增加,。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止到現(xiàn)在貸款結(jié)余億元。其中小額貸款結(jié)余xx萬元,，消費(fèi)貸款結(jié)余xx萬元,，個(gè)商貸款結(jié)余xx萬元，小企業(yè)結(jié)余xx萬元,。

二,、201#年全年工作開展情況

（一）公司業(yè)務(wù)加快調(diào)結(jié)構(gòu),、促轉(zhuǎn)型，發(fā)揮項(xiàng)目帶動(dòng)作用

城建,、社保,、財(cái)政等項(xiàng)目的成功營(yíng)銷,，為縣支行公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展起到了帶頭作用,，公司業(yè)務(wù)緊緊抓住三大項(xiàng)目，采取三步走營(yíng)銷策略,，即走出去,，每周抽出一定時(shí)間到縣直相關(guān)單位進(jìn)行走訪，多走動(dòng),，能夠時(shí)時(shí)掌握客戶情況,，了解縣內(nèi)相關(guān)項(xiàng)目情況，及時(shí)掌握信息,，為業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)幍弥鲃?dòng)和時(shí)限,；走進(jìn)來，邀請(qǐng)關(guān)聯(lián)單位時(shí)常來我行做客,，增加感情,，加強(qiáng)客戶的粘性，為鞏固我行的業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了作用,。

（二）落實(shí)政銀合作項(xiàng)目,，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

利用政府平臺(tái)努力推動(dòng)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù),，同縣政府簽訂了“助保貸”,、“扶貧貸”業(yè)務(wù)協(xié)議，以政府為中介作擔(dān)保,，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)貸款xx萬元,，貧困戶貸款也有很大的增長(zhǎng),，積極促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展,。小額貸款以同政府的合作為抓手，繼續(xù)做好再就業(yè)和扶貧富民貼息貸款的推進(jìn)工作,，擴(kuò)大再就業(yè)貸款的規(guī)模,，加強(qiáng)同人社局的溝通，用足用好保證金,，利用扶貧貸款,，加強(qiáng)同鄉(xiāng)村兩級(jí)政府的合作，以推進(jìn)傳統(tǒng)小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展,，開拓小額貸款新路子,、新途徑。

（三）加快信用卡發(fā)展速度，提升市場(chǎng)占有率,。

以加油滿減,、信用卡活動(dòng)為依托，積極推進(jìn)公務(wù)卡,、工會(huì)卡的發(fā)展,，加大對(duì)小白金卡的推進(jìn)力度，利用加油滿減和活動(dòng),，爭(zhēng)取在縣直單位掀起郵行小白金卡熱和辦信用卡熱,。

三、201#年工作計(jì)劃

1,、馬上進(jìn)入201#年,，即將迎來個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金季節(jié)，加大營(yíng)銷力度,，發(fā)揮全體員工的積極性,，力爭(zhēng)在一季度儲(chǔ)蓄完成全年計(jì)劃的75%。

2,、提升服務(wù)質(zhì)量,，樹立良好的社會(huì)形象。我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在廣宗縣有著極其良好的口碑,，在堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高我行積極良好的影響,，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)我行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。

3、加大理財(cái),、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推介活動(dòng),。篩選具有實(shí)力的客戶，做好客戶維系的同時(shí),，積極推薦我行理財(cái)類業(yè)務(wù),。做好理財(cái)類業(yè)務(wù)的理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷工作，加大對(duì)理財(cái)經(jīng)理的培訓(xùn),，提升理財(cái)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí),，力爭(zhēng)全年理財(cái)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有較大突破,。

4,、重點(diǎn)做好信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。我行把信用卡業(yè)務(wù)作為17年個(gè)金業(yè)務(wù)的重點(diǎn)工作,，以公務(wù)卡發(fā)展為主帶動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的整體發(fā)展,。我行的目標(biāo)是全年發(fā)卡達(dá)到張,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)張。

5,、積極營(yíng)銷代發(fā)工資和代收業(yè)務(wù),，以代發(fā)、代收業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展,，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)開展代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營(yíng)銷,，以小企業(yè)貸款戶為重點(diǎn)，擴(kuò)大代發(fā)業(yè)務(wù)范圍,，積極向我縣大中型企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng),，力爭(zhēng)代發(fā)工資突破xx戶,。加大對(duì)取暖,、電力、水費(fèi)的營(yíng)銷力度,，力爭(zhēng)做到對(duì)取暖,、水費(fèi)的全面代收，對(duì)電費(fèi)的絕大部分代收,。

6,、小額貸款發(fā)展以行業(yè)為主，深挖潛力,，擴(kuò)大該行業(yè)的市場(chǎng)占有份額,，使該行業(yè)貸款成為帶動(dòng)小額貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展的主力軍。加大種養(yǎng)殖業(yè),、商業(yè)服務(wù)業(yè),、木材加工業(yè)和農(nóng)作物加工行業(yè)的貸款開發(fā)力度，拓展貸款來源,，實(shí)現(xiàn)小額貸款多行業(yè)發(fā)展的局面,，化解行業(yè)單一帶來的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

7,、積極利用各種平臺(tái)發(fā)展業(yè)務(wù),，加大同人社局合作的緊密度，確保再就業(yè)貸款穩(wěn)中有升,，積極同煙草,、農(nóng)業(yè)、城建,、工信,、工商等部門開展合作，促進(jìn)煙草貸,、種養(yǎng)殖業(yè)貸款,、住房貸款開辦和發(fā)展,，推動(dòng)我行小額貸款在個(gè)私經(jīng)營(yíng)主中間的影響和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

我支行將繼續(xù)在市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在縣政府的指導(dǎo)扶持下,，落實(shí)各項(xiàng)發(fā)展政策，加大市場(chǎng)開發(fā)力度,，提高員工隊(duì)伍素質(zhì),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，努力推動(dòng)再上一個(gè)新臺(tái)階,。

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20__年是__農(nóng)村商業(yè)銀行歷極為重要的一年。乘著20__年在香港成功上市的春風(fēng),，__農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首20__年,，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù),，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān),，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說它高風(fēng)險(xiǎn),，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策,，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度,，各種損失就會(huì)嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí),，一年來,，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做,，什么不該,，都時(shí)刻地提醒自己，用制度來約束自己!做在財(cái)物上做到公私分明,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);

二工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé),，更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今,，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員,，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間,，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá),，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三對(duì)于服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義__農(nóng)商行上市之后,，特別今年以來,，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì),，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施,。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲的是思想上的轉(zhuǎn)變,。作為柜面人員來說,，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象,。我們對(duì)客戶多一分的關(guān)懷和理解,，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性,，也增強(qiáng)了自覺,、規(guī)范服務(wù)的意識(shí),。

四努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì),，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧,，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累,，更新和探索。作為一名老員工,，一方面是對(duì)新員工進(jìn)行“傳,、幫、帶”,，用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們

工作上的不足;另一方面,，我要加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí),，要跟得上發(fā)展的需要,，這也是在20__年需要加強(qiáng)的方面。

20__年就這么過去了,，20__年正大步向我們走來!對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求,，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的工作能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，嚴(yán)以律已，刻苦工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

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為了進(jìn)一步做好部門工作,，樹立清政廉潔意識(shí),，提高自我約束、自我凈化能力,。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體要求,，結(jié)合本次民主生活會(huì)的工作實(shí)際，緊密圍繞分行黨委提出的工作目標(biāo),。不斷的加強(qiáng)自我思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),，積極配合一把手工作，充分發(fā)揮了自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,。始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”為指導(dǎo),，創(chuàng)新工作思路，深化內(nèi)部管理,。以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,，勤奮工作，躬身實(shí)踐,，堅(jiān)持廉潔不奢侈,，堅(jiān)持勤政不腐化。能夠按照分行黨委和黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求,，嚴(yán)格的要求自己,。按照部門分工，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作?，F(xiàn)對(duì)照員工提出的意見和建議,，就一年來的思想和工作情況總結(jié)

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，增強(qiáng)廉潔從政意識(shí)

通過參加中心組學(xué)習(xí)和黨員的組織生活,，特別是xx屆四中全會(huì)以來，對(duì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè),，正確樹立科學(xué)的發(fā)展觀,，堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想。筑牢思想道德防線,，保持和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢記勤政為民、服務(wù)為先,、廉潔從政,、淡漠名利，珍惜工作,，珍惜自己,。在工作中，體民情,、解民憂,，為員工辦實(shí)事，努力改造自己的世界觀,，端正自己的價(jià)值觀,，從思想上進(jìn)一步提高對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性認(rèn)識(shí)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),，自覺遵守黨規(guī)黨紀(jì)，法律法規(guī),，增強(qiáng)拒腐防變能力,。

二、務(wù)實(shí)工作,，廉潔自律,，自覺維護(hù)運(yùn)行中心形象

自覺用“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展關(guān)嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真做好總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，特別是對(duì)自己分管的部門,，經(jīng)常深入科室內(nèi)部，著力加強(qiáng)正確理念的宣傳教育,、使員工進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化責(zé)任,，健全制度,，防范風(fēng)險(xiǎn),，落實(shí)檢查整改措施。

工作中自覺執(zhí)行《黨內(nèi)生活基本準(zhǔn)則》,，維護(hù)班子團(tuán)結(jié),，尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重下級(jí),，注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系,。堅(jiān)持民主集中制，個(gè)人服從組織,，下級(jí)服從上級(jí),，重大問題集體研究，辦事不獨(dú)斷,，虛心聽取不同意見,。對(duì)人誠(chéng)懇，服務(wù)熱情,，辦事公正,，敢于承擔(dān)責(zé)任。

一年來,，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工們的大力支持下,，先后負(fù)責(zé)完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級(jí)切換;西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè);cmis2.0版本的升級(jí)和信息補(bǔ)錄工作;人力資源系統(tǒng)的升級(jí)改造;管理信息平臺(tái)的建設(shè);辦公自動(dòng)化的切換上線;部?jī)?nèi)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)的建設(shè);金融統(tǒng)計(jì)大檢查;運(yùn)行中心成立一周年文藝晚會(huì);橋牌講座等項(xiàng)目性和建設(shè)性工作。共舉辦了全行性的培訓(xùn)班4期,，有力的推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平,。

在日常工作的管理過程中，始終堅(jiān)持以人為本,，從思想和行動(dòng)上尊重員工的人格,，尊重員工的權(quán)利，尊重員工的勞動(dòng),。努力豐富員工的業(yè)余文化生活,，積極倡導(dǎo)和實(shí)踐家園文化建設(shè)，著力做好員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè),。采用員工生日聚會(huì),、晨訓(xùn)、每周一課等形式,，利用業(yè)余時(shí)間和員工自籌資金將運(yùn)行中心的工作和發(fā)展推上了一個(gè)新臺(tái)階,，并得到了總行的好評(píng)。

個(gè)人發(fā)展也得到了一定程度的提高,。認(rèn)真閱讀了《孫子兵法》《水煮三國(guó)》《治國(guó)方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學(xué)和管理著作,。撰寫了一些分析性文章和營(yíng)銷策劃類的方案，其中《淺析資源配置和風(fēng)險(xiǎn)管理的辨證關(guān)系》被總行網(wǎng)站采用,。

三,、存在的問題與努力方向

存在的問題：

1、總體上講和員工的溝通交流不夠,，對(duì)部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象,。管理能力和工作效率也有待于進(jìn)一步提高,。

2、有時(shí)對(duì)政治學(xué)習(xí),、自我提高抓得不緊,，理論水平提高慢，撰寫調(diào)研文章不多,。

3,、支部工作抓的不緊，學(xué)習(xí)方式比較陳舊,，創(chuàng)新力度不大,。

努力方向：

1、經(jīng)常重溫《黨章》《準(zhǔn)則》等時(shí)刻牢記黨的宗旨,、廉潔從政,、執(zhí)政為民;加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己黨性,，提高自己政治理論水平,，訓(xùn)練好自己政治思想，開闊自己政治眼界,，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的中層管理人員,。

2、定期與員工交流工作,、學(xué)習(xí),、思想的方面內(nèi)容，以達(dá)到互相激勵(lì)互相幫助,，共同提高的目的,。把更多的時(shí)間用在學(xué)習(xí)和思考工作上;生活簡(jiǎn)樸、勤儉節(jié)約,，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。

3,、扎實(shí)開展好支部工作,，創(chuàng)新工作機(jī)制，解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問題,，務(wù)求實(shí)效,。堅(jiān)持民主集中制，遵守“三重一大”議事規(guī)則。樹立民主討論之風(fēng),，克服個(gè)人主義,，開展好批評(píng)與自我批評(píng)。

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進(jìn)入**銀行半年多時(shí)間來,，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下,，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、掌握操作技能,、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。本人是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生,，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn),，這個(gè)過程不僅是專業(yè)的換位,，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在綜合統(tǒng)計(jì)崗位上,，領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認(rèn)識(shí)到,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、正確的方法,、積極的溝通,、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和最高的工作效率,。

也正是銀行業(yè)這種對(duì)我而言全新的工作,，提供給我一個(gè)全新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在優(yōu)良的成長(zhǎng)環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識(shí),，努力了解銀行業(yè),、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作中,。

風(fēng)險(xiǎn)管理部是負(fù)責(zé)支行全面風(fēng)險(xiǎn)管理政策的落實(shí),，監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)和控制的綜合管理部門,，是風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門,。本人任職的綜合統(tǒng)計(jì)崗，主要負(fù)責(zé)對(duì)本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)狀況和風(fēng)險(xiǎn)分類的統(tǒng)計(jì),、分析和管理;負(fù)責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理,、分析。

在實(shí)際工作中,，本人主要完成以下幾個(gè)方面的：信貸手工臺(tái)帳的錄入與核對(duì),，對(duì)實(shí)際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細(xì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)掌控,、分析和管理，以便于及時(shí)準(zhǔn)確的獲得各項(xiàng)信貸統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);對(duì)支行運(yùn)行的老信貸系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理,，對(duì)各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析;提供行各項(xiàng)信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細(xì),，完成四級(jí)分類和五級(jí)分類的統(tǒng)計(jì)工作和分析工作;月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計(jì)財(cái)處、公司部,、個(gè)金部提供同業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的詳細(xì)數(shù)據(jù);月度,、季度、年度,，獨(dú)立的或配合辦公室,、計(jì)財(cái)處等部門對(duì)外提供各項(xiàng)信貸數(shù)據(jù)報(bào)表。此外,，我行新設(shè)了信息安全員一崗,，本人即任風(fēng)險(xiǎn)管理部信息安全員，負(fù)責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù),。

正是由于以上的認(rèn)識(shí),，本人在過去的半年時(shí)間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職的統(tǒng)計(jì)工作,，做到了及時(shí),、準(zhǔn)確、完整的反映支行信貸業(yè)務(wù)情況,。認(rèn)真的完成了信息安全員的工作,，做好了信息安全的日常維護(hù)并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法,，近來的工作使本人越來越深刻的認(rèn)識(shí)到良好的工作習(xí)慣是互通的,，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力,。

風(fēng)險(xiǎn)管理部綜合統(tǒng)計(jì)崗是一個(gè)需要責(zé)任心與耐心的崗位,，通過半年多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我堅(jiān)信能勝任崗位并做出成績(jī);在今后的工作中,，我也將繼續(xù)努力,，成為更優(yōu)秀的一員。

銀行年終總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 銀行年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人柜員篇八

20__年是__支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速,、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，按照年初總分行所確定的防范風(fēng)險(xiǎn),、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：

1、 各項(xiàng)存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào),、快速增長(zhǎng)。至__年底,，我行人民幣自營(yíng)存款32614萬元,，比年初增加11738萬元，增幅為56%,，完成計(jì)劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元,，增幅為93%，完成計(jì)劃的500%,。

2,、 資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無,。我行至__年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬元,，比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,，至年末無一筆逾期，無一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無,。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,，居38個(gè)爭(zhēng)取雙無網(wǎng)點(diǎn)中的第三位,。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩浴⒂院土鞫緣撓謝岷稀?/span>

3,、 國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好,。在__年外部形勢(shì)因?yàn)闁|南亞金融風(fēng)暴影響而異常嚴(yán)峻的情況下，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶,，超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量2500萬美元,，完成任務(wù)的120%,。

4、 增收節(jié)支初見成效,。管理部__年提出了增收節(jié)支,，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí),，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下,，費(fèi)用支出比__年下降了23萬元,，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn),，可以說__年增收節(jié)支工作卓有成效。

5,、 全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,，核算水平上了解個(gè)臺(tái)階。通過抓服務(wù),，抓培訓(xùn),，抓控制，抓考核,，抓安全,，圓滿、優(yōu)質(zhì),、高效地完成了全年結(jié)算工作,。至第四季度，差錯(cuò)率更是為零,。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng),，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面，獲得了龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位的稱號(hào),。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時(shí),，也注意做好三防一保的工作，實(shí)現(xiàn)全年無事故,。

6,、 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭,，服務(wù)水平不斷提高。我行__年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度,，實(shí)行以服務(wù)促發(fā)展的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至__年底,，儲(chǔ)蓄存款達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn),，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元,，均超額完成了計(jì)劃,，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。

__年,，可謂金融界的嚴(yán)冬,，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針,，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo),，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導(dǎo)思想正確,。自從年初分行確定了防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后,，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把組織資金,，運(yùn)用資金,，平衡資金作為全行全年工作的中心，實(shí)行存款立行的原則,。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開拓,，又立足于內(nèi)部管理,。通過一手抓開拓，一手抓管理,，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃,。

銀行經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化,，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營(yíng)方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具,。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠保障,。布吉支行在__年始終貫徹了一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想,，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至__年底布吉支行自營(yíng)存款折人民幣為36903萬元,，比年初增加13808萬元,，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位,，國(guó)際業(yè)務(wù)完成2500萬美元,，完成計(jì)劃的120%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙無,，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高,，第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效,，在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的情況下,，費(fèi)用節(jié)約了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn),。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn),。這些都無不說明布吉支行一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的,。

三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng),，工作部署到位,。布吉支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型三來一補(bǔ)企業(yè)，且一直是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤,，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦,，如果不清楚內(nèi)、外部形勢(shì),，不認(rèn)清行情,，就會(huì)沒有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位，這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤散沙,，打亂仗,。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究,，認(rèn)清工作環(huán)境,，打有準(zhǔn)備的仗。__年做的第一項(xiàng)工作就是搞好四個(gè)研究,，即：

1、 研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，政策,、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2、 研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，認(rèn)清形勢(shì);

3、 研究分析存,、貸款客戶構(gòu)成情況,，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理,。

4,、 研究自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。

在進(jìn)行四個(gè)研究的時(shí)候,，每一位信貸外勤人員要做到四個(gè)清楚,，即：數(shù)據(jù)清楚,，環(huán)境清楚,，困難清楚和對(duì)策清楚,。通過以上的調(diào)查研究工作,，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響,，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然三來一補(bǔ)的小企業(yè)居多,，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè),，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,，下足功夫，艱苦爭(zhēng)取,，還是有可能爭(zhēng)取過來的,。所以根據(jù)這些情況制訂了__年開拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解,，層層落實(shí),，通過定任務(wù)，定措施,，定時(shí)間,，定考核，定獎(jiǎng)懲,，使全行人人有目標(biāo),，人人有壓力，人人有動(dòng)力,。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度,，完成計(jì)劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距,，感受到壓力,，從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開信貸外勤人員工作交流會(huì),，介紹各自的經(jīng)驗(yàn),、心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展,。

我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí),，也做好各方面的工作部署。實(shí)行區(qū)內(nèi),、區(qū)外結(jié)合,，對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合,，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針;實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)的一條龍服務(wù);實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù),，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)盯住一個(gè)客戶,，了解情況，抓住契機(jī),，乘虛而入,。倡導(dǎo)釘子精神和愚公精神，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面,，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：

a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1.3公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當(dāng)大,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)。我行首先派外勤人員,，四面出擊,。跟水、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,。其次，集中力量,，逐個(gè)擊破,。對(duì)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭(zhēng)取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的釘子精神和愚公精神,，硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠(chéng)取昨了他們的意。最后,，來個(gè)大會(huì)戰(zhàn),。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來，聚成一桌,，當(dāng)場(chǎng)敲定,。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒有白費(fèi),，它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展,，取得了較好的效益。

b,、新利公司是我行__年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩。該公司__年的國(guó)際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元,，人民幣存款余額日均500多萬元,，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資__多戶,，金額達(dá)200多萬元人民幣,，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會(huì),，研究部署開拓該客戶的方案,。首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè),，在國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù),，對(duì)銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,，一般不易轉(zhuǎn)行,，合作較穩(wěn)定。其次,，實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù),。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪,、聯(lián)絡(luò),，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系,。再次,，抓住契機(jī)，乘虛而入,。當(dāng)我行了解到 抓住這個(gè)契機(jī),，趕快乘虛而入，在上級(jí)行的支持下,，在公司安裝了柜員機(jī),，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作,，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù),。

四、內(nèi)部管理抓得實(shí),，抓得細(xì),，質(zhì)量水平上了檔次。

__年,，內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn),，而且提出以管理促發(fā)展的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè),，從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平,，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

(一)基礎(chǔ)管理規(guī)范化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

__年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化,、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手,，走合法經(jīng)營(yíng)和按規(guī)操作的路子,。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,。無論是信貸,、會(huì)計(jì),，還是儲(chǔ)蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融法規(guī),，按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)范和完善操作程序,，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效,。首先，全行年初組織力量對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討,，糾錯(cuò)防弊,，并進(jìn)行完善和規(guī)范。如信貸方面,，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂,，不利于經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)決策，所以專門設(shè)立了信貸資料和文件管理崗,，建立完善了一套檔案資料管理的制度,。其次優(yōu)化崗位組合，加強(qiáng)內(nèi)部控制,。我行對(duì)各個(gè)部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢,，方便客戶,，同時(shí)又可以相互監(jiān)控，符合內(nèi)部控制的要求,。信貸上對(duì)貸款的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則,，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況,，是否符合貸款要求,，撰寫貸款報(bào)告，然后信貸主管按三性,，即安全性,、流動(dòng)性,、效益性進(jìn)行審批，最后再由行長(zhǎng)簽批,，完成三道程度再上報(bào)上級(jí)行審批,，正是由于層層監(jiān)控，制度健全,，內(nèi)控有力,，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)雙無,，同時(shí)使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化，實(shí)現(xiàn)了三性的有機(jī)結(jié)合,。

再次加強(qiáng)了事后檢查的力度,，通過事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行，同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)問題,，糾錯(cuò)防弊,，反過來可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善，形成良性循環(huán),。如會(huì)計(jì)上在做好事前,，事中工作的同時(shí)，也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度,。會(huì)計(jì)主管對(duì)當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查,，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，同時(shí)對(duì)存在的問題進(jìn)行糾錯(cuò)完弊,，完善業(yè)務(wù)操作程序,。這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高，在人手少,，業(yè)務(wù)量多的情況下,，第四季度的差錯(cuò)率達(dá)到了零，正是由于事前防范,，事中控制,，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階,，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。而對(duì)社會(huì)上高息引存等違規(guī)經(jīng)營(yíng)的種種誘惑,，我行始終堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng),，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。

(二)在制度建設(shè)方面,，注意抓好制度的建立,、健全,、貫徹和考評(píng)。

__年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,。首先是堅(jiān)持晨會(huì)制度，每周一定期召開全行大會(huì),，得用班前半小時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),、文件以及有關(guān)的工作部署。各個(gè)部門根據(jù)各自的需要召開會(huì)議,。內(nèi)勤二,、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，三,、五進(jìn)行技能訓(xùn)練;外勤召開工作例會(huì),，介紹各自工作心得。其次,，針對(duì)我行__年攬存增儲(chǔ),，實(shí)施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報(bào)制度,，客戶投訴有獎(jiǎng)制度,，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲(chǔ)員制度，儲(chǔ)蓄大戶榮譽(yù)卡制度等,，為了更好督促,，檢查外勤人員的工作業(yè)績(jī)和進(jìn)度，成功地推行了外勤每周工作日志制度,。最后,，設(shè)立月獎(jiǎng)考評(píng)制度。為了實(shí)施有效地激勵(lì)機(jī)制,，充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿來調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,。對(duì)內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度，工作質(zhì)量,，儀表儀態(tài),，測(cè)試成績(jī)，是否服務(wù)之星進(jìn)行考評(píng),，對(duì)外勤按照存款完成計(jì)劃數(shù)，出勤情況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。這些制度的實(shí)施有力地推動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

(三)嚴(yán)把費(fèi)用關(guān),，確保利潤(rùn)計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn),。

管理部__年提出了增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求,。 我行在這方面做了大量工作,。首先，在全行樹立增收節(jié)支觀念,，從節(jié)約一張紙,，一度電，一滴水開始,，切實(shí)做好增收節(jié)支工作,。其次，認(rèn)真分析費(fèi)用結(jié)構(gòu),，尋找降低費(fèi)用的突破口,，再次，嚴(yán)格費(fèi)用審批制度,，實(shí)行支行行長(zhǎng)一支筆審批,。嚴(yán)把財(cái)務(wù)審核關(guān)，不該列支的一律不列支,。由于思想明確,，措施得力，我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下,，費(fèi)用支出比__年下降了23萬元,，費(fèi)用率下降1.11個(gè)百分點(diǎn)?？梢哉f,，我行__年增收節(jié)支卓有成效。

(四)抓好員工隊(duì)伍建設(shè),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

員工隊(duì)伍是銀行工作的本錢，沒有一支思想上進(jìn),，作風(fēng)過硬,，素質(zhì)優(yōu)良，同心同德的員工隊(duì)伍,，銀行工作是很難開展的,。布吉支行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這一點(diǎn)深有體會(huì)，高度重視員工隊(duì)伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。首先,，從員工的思想教育入手，搞好行風(fēng)行貌建設(shè),，堅(jiān)持文明上崗,，禮貌待客,，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人,，給他們排憂解難,，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過定期舉行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，并每月進(jìn)行測(cè)試,，測(cè)試成績(jī)公布，讓員工認(rèn)識(shí)到差距,，感受到壓力,，形成趕幫學(xué)超的局面。同時(shí)加強(qiáng)同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育,，使用文明用語,，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中，高高興興地來,，也滿滿意意地走,。再次，組織勞動(dòng)競(jìng)賽,。每月進(jìn)行服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng),，由客戶直接投票選舉產(chǎn)生。同時(shí)設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口,，樹立先進(jìn),，鞭策后進(jìn)，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮,。

(五)做好三防一保的工作,。

由于我行地處關(guān)外，周圍社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加上新員工多,，年紀(jì)輕，思想素質(zhì)參差不齊,，給我行的三防一保工作帶來較大的壓力,。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一，防患于未然,。首先,，制定了安全崗位責(zé)任制，制訂安全工作計(jì)劃，成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組,。其次加強(qiáng)員工的三防一保的意識(shí)。定期組織學(xué)習(xí)

銀行年終總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 銀行年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人柜員篇九

20__年已經(jīng)過去,，然而我們的工作卻一定要繼續(xù),，并且更加專業(yè)的繼續(xù)。

20__年__大街支行發(fā)生了很多事情——很多會(huì)加強(qiáng)我的認(rèn)識(shí),，提高我的素質(zhì)的事情,。

對(duì)我個(gè)人而言，有兩件事我特別在意,，也因此有豐厚的成長(zhǎng),，并且認(rèn)識(shí)到自己的不足與下一年要拼殺的方向。

收獲：

__商業(yè)廣場(chǎng)商鋪開戶事件,。

這是接手結(jié)算員之后所接到的目前為止對(duì)我來講,，最大的一個(gè)單,。100+的企業(yè)戶,，基本戶占80%以上。

與__的商戶和他們的管理人員溝通的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問題,。

__的公關(guān)人員以及他們的領(lǐng)導(dǎo),，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的“開戶所需資料”,，他們都沒有有效的傳達(dá)給商鋪,，以至于一度因信息不對(duì)稱導(dǎo)致個(gè)別火爆的商鋪對(duì)我的埋怨。

一開始的時(shí)候,，協(xié)助我的人有市場(chǎng)二部的a大哥以及__派出來的工作人員,。之后a哥可能因?yàn)閦z的問題抽不開身而離開，第二天__的協(xié)助人員也離開,，只剩我和一臺(tái)小型打印機(jī),，第三天小型打印機(jī)也不在，當(dāng)我向__尋求復(fù)印幫助的時(shí)候,，他們的員工告訴我,，沒有紙。

一直拖了一個(gè)半月,，__的工作人員可能迫于上級(jí)的壓力,，開始重新重視這一塊，并派出了豐富的資源對(duì)我進(jìn)行協(xié)助,。那時(shí)他們的工作人員,，包括財(cái)務(wù)部的c經(jīng)理深深以此為患，焦頭爛額。

對(duì)此我得到的收獲之一就是明白了,，當(dāng)遇到可預(yù)測(cè)性大批量工作的時(shí)候,，要向前趕進(jìn)度，不要拖,，因?yàn)橥系阶詈?，?dāng)工作大量堆積的時(shí)候，工作者會(huì)拿出120%以上的工作效率,，而超負(fù)荷的工作效率往往也就是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)高發(fā),、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè),，更要以此為戒,。

第二個(gè)收獲就是業(yè)務(wù)上的收獲。我發(fā)現(xiàn)之前我的學(xué)習(xí)模式通常都是關(guān)注在業(yè)務(wù)流程的表面,。比如開戶要收什么資料,，怎么玩核心系統(tǒng)，怎么可以不被下差錯(cuò)等等,，而根本都沒有關(guān)注為什么要收這些資料,，為什么系統(tǒng)會(huì)這樣設(shè)置......直接導(dǎo)致的原因就是，一開始我根本不知道如何應(yīng)對(duì)客戶的問題比如說“為什么分公司要準(zhǔn)備總公司的材料?”;“開戶許可證丟失怎么辦”之類,。所以為此我查

閱了大量的資料,，比如“支付結(jié)算管理辦法”，比如“公司法”,，比如“民法”等等,。讓我受益頗深，也由此知道了“會(huì)做業(yè)務(wù)”和“懂業(yè)務(wù)”的根本區(qū)別,。單純的追求“會(huì)做業(yè)務(wù)”可能對(duì)行里沒有任何影響,，卻是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但是在我看來,，如果我對(duì)自己都沒有盡到責(zé)任的話,，我又怎么可能挺胸抬頭的對(duì)著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位，但卻有用心!!

銀行從業(yè)資格考試事件,。

大概早在9月初的時(shí)候,，總行下達(dá)關(guān)于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知。一開始我沒放在心上,，認(rèn)為時(shí)日尚早,，我還有大筆的時(shí)間可以揮霍，于是自負(fù)的報(bào)了三門,。誰知,，九月中旬的時(shí)候，我接了__的單子，海量的工作預(yù)期讓我亂了陣腳,，卻還是一意孤行地將開始學(xué)習(xí)的時(shí)間推到了十一之后,。

從10月9號(hào)開始學(xué)習(xí)時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)時(shí)間不夠用,。以至于不得不忍痛放棄一門,，求保兩門平安通過即可。實(shí)際上來講,，這次考試對(duì)我工作業(yè)務(wù)知識(shí)上，并沒有什么明顯的幫助,，不過我卻因此拓寬了視野,，一步一步的摸索到了自己關(guān)于未來職業(yè)生涯的模糊的影子。就是銀行業(yè)的細(xì)分部門有那么多,，我

最喜歡,、最適合做哪個(gè);哪個(gè)部門在可預(yù)計(jì)的時(shí)間段內(nèi)最有發(fā)展，適不適合我做等等,。并且,，在將個(gè)人主觀能動(dòng)性鼓吹至溢出的時(shí)候，我還小關(guān)注了一下國(guó)內(nèi)的一些表面的,、膚淺的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,，逐步的看一些財(cái)經(jīng)新聞，看看一些專家的評(píng)論,，再結(jié)合之前在大學(xué)學(xué)到的知識(shí),，一方面感

覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學(xué)習(xí),、觀察,、關(guān)注的事物實(shí)在是太多太多。那么我的收益之一就是,，任何業(yè)務(wù)流程的背后,，都肯定有它內(nèi)在的含義與作用。相比之下,，我現(xiàn)在只是在單純的“照貓畫虎,，難畫骨”而已。

收益之二就是,，面對(duì)任何事情,，都要主動(dòng)，主動(dòng)行乞,，絕對(duì)比被動(dòng)要飯吃得飽,、吃的香。收益之三，前面說到,，自己要學(xué)習(xí),、觀察、關(guān)注的事情實(shí)在是太多,，那這里面就肯定要分個(gè)主次,，我應(yīng)該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話,，肯定會(huì)造成一定程度上的資源透支和信息

超載現(xiàn)象,，會(huì)大大的降低我對(duì)自己的滿意度和認(rèn)可度。所以還要進(jìn)一步摸索,。這可能是個(gè)長(zhǎng)期積累的過程,。

收益之四，就是切身體會(huì)到了所謂的“影響偏見”,。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時(shí)候,，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時(shí)候,，我不但沒有放棄,，反而激起自身的主觀能動(dòng)性，雖然不完美,，但是卻過關(guān),。這說明了，人們實(shí)際上沒有想象中的那么脆弱,，適度的壓力與競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來翻江倒海般的動(dòng)力反彈,。

不足：

1.__開戶的時(shí)候，很多商戶情緒波動(dòng)比較大,，造成我一度的不知所措,。事后回想，很多家銀行的員工在服務(wù),、業(yè)務(wù)上都是千錘百煉出身,，見過的市面比我要多一百倍，為什么還會(huì)有那么多或業(yè)務(wù),、或投訴上麻煩事件發(fā)生,，包括新聞媒體報(bào)道的各種銀行的各種事情。

經(jīng)過__的事情,，我發(fā)現(xiàn),，主要有一點(diǎn)就是我平時(shí)根本都沒在想的，危機(jī)公關(guān),?？蛻粢?yàn)橐稽c(diǎn)我眼中不算事兒的事兒投訴我,，甚至還可能搞到媒體，肯定是因?yàn)槲业奈C(jī)公關(guān)沒做好,。因此,，在今后的工作生活中，“危機(jī)公關(guān)”會(huì)成為我學(xué)習(xí)的小方向之一,。

2.對(duì)自身崗位性質(zhì)認(rèn)識(shí)不足,。我不會(huì)拒絕接受“有關(guān)銀行柜臺(tái)人員是熟練工”的論斷，但我不會(huì)以一個(gè)“完美的熟練工”為自己奮斗與發(fā)展的目標(biāo),，在熟練工的同時(shí),，我會(huì)努力挖掘自身的潛力，對(duì)自己負(fù)責(zé),，對(duì)銀行負(fù)責(zé),。

3.對(duì)自身在銀行的存在意義認(rèn)識(shí)不足。今后我會(huì)以“為銀行創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo),，而不是20__年的“減少銀行負(fù)擔(dān)”，并且大力的提升自己“創(chuàng)造價(jià)值,，創(chuàng)造附加價(jià)值”的能力,。

綜上所訴，收益便是收獲,，認(rèn)識(shí)到自己的不足更是潛在收益,。20__，我會(huì)挺胸抬頭,，斗志昂揚(yáng),，以完善自身知識(shí)體系為目標(biāo)，以為集體創(chuàng)造價(jià)值為方向,，以拓展視野為追求,，奮力拼搏;希望可以通過努力，縮短希望到來的時(shí)間,，增長(zhǎng)機(jī)會(huì)來臨的密度,，減少風(fēng)險(xiǎn)迸發(fā)的概率，阻撓非理性事件的發(fā)生,，為更遠(yuǎn)的未來奠定深厚,、夯實(shí)的基礎(chǔ)!!

銀行年終總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 銀行年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人柜員篇十

今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,，堅(jiān)決貫徹年初工作會(huì)議所制定的的工作思路,，確保開好局,，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

(1)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。到年末,，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元,，比年初增加6億，同比增加 萬元,，增長(zhǎng)了 %,。。其中,，人民幣對(duì)公存款增加2.2億元,、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來源,，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加，存款增長(zhǎng)速度創(chuàng)歷史新高,。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,，各項(xiàng)貸款余額47億元,，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達(dá),、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,，收息水平居全轄前列,。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng),，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng),，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來源。

(4)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加,。200*年,，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤(rùn)約為7700萬,，外匯利潤(rùn)約為450萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤(rùn)達(dá)25萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn),，積極營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù)。200*年,，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”,，即一個(gè)港口、一條大道,、一個(gè)房地產(chǎn),、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后,，我們建立了一套反應(yīng)靈敏,、決策快速、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場(chǎng),。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次,，對(duì)規(guī)模大,、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組,，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動(dòng),，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶,，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力,，今年我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè),、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn)、廈信國(guó)托,、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶,，同時(shí)還儲(chǔ)備了飛騰、珍珠灣,、出口加工區(qū),、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費(fèi),、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),，大力營(yíng)銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平,，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度,，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員,，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財(cái)資金,。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案,，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”,，歷時(shí)一個(gè)月,，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與,，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn),，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員,，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落,，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會(huì)知名度。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為 億元,，約比年初增加 億元,，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平,。

(三)加大貸款營(yíng)銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,，針對(duì)pta、翔大,、眾騰,、柳業(yè)、多威,、投總等重點(diǎn)企業(yè),，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷貸款,。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷,，如飛騰、珍珠灣項(xiàng)目,。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度,。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次,，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶,，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲,。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上,。

(四)努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),。從年初開始,，我行就加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支,，加強(qiáng)了費(fèi)用控制,，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用,，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上,。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干,，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益,。針對(duì)海滄外資客戶較多,，以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù),。今年來,，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,，確保上門收單,，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效;同時(shí),，以國(guó)際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略上,，做足已有客戶,，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù),，確保份額;爭(zhēng)取增加我行在翔鷺,、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額;實(shí)現(xiàn)在德彥,、金達(dá)威等客戶國(guó)際結(jié)算的突破,。至本年末，我行的國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元,，結(jié)售匯達(dá)1億美元,，國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤(rùn)45萬美元,，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣,，約占總利潤(rùn)的45%。同時(shí),，狠抓清收工作,。一是嚴(yán)格把關(guān),，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活,。針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題,，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問題上消極對(duì)待，支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo),，一戶一策,，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤;對(duì)賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元,。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%,，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。

(五)深化改革,，強(qiáng)化管理,，提升服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力,。今年，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革,。在人事用工改革方面,，全面推行中層干部競(jìng)聘制，通過內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合,，不斷提高中層管理人員素質(zhì),。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌,，一年一選擇,，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合,。在收入分配改革方面,，制定了綜合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià),，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對(duì)不同崗位,，綜合考慮難易程度,、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、地域條件等四項(xiàng)因素,，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜,，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制,，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上,，推行扁平化管理,，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革,，逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng),、激勵(lì)和淘汰機(jī)制。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調(diào)整崗位系數(shù),，進(jìn)行雙向選擇摘牌。其次,，探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子,，促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),，完善執(zhí)行,、監(jiān)督、檢查機(jī)制,。嚴(yán)格執(zhí)行《行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;加大監(jiān)督檢查力度,。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次,，主管部門每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度,，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。建立警示制度，對(duì)管理不力,、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層管理者進(jìn)行書面警示,，直至免去職務(wù)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作,，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度,，提高收益降低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算,，實(shí)行績(jī)效掛鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的辦法,，以利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比,。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購(gòu)，控制管理成本,，減少費(fèi)用支出,。引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下,，經(jīng)過行長(zhǎng)辦公會(huì)的集體慎重討論和研究,，我行于今年7月啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌,。通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，顧客評(píng)價(jià)程序,、文件資料控制程序,、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施,，力爭(zhēng)通過一段時(shí)期的實(shí)踐,，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。第三,，開展“創(chuàng)一流服務(wù),，樹農(nóng)行品牌”活動(dòng),，追求服務(wù)上檔次。我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作,，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施,，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高,。一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式,、班前講評(píng)制,、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng),，并使這些措施得到鞏固,、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開展銀企座談會(huì),、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章。此項(xiàng)活動(dòng),，使我行的業(yè)務(wù)成績(jī)逐步攀升,。下半年，我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”,，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新,。今年以來,，支行營(yíng)業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績(jī),，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路,。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式,，贏得了客戶贊揚(yáng),。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星,，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育,、感召了周圍的廣大員工,，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象,，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力,，提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力。第四,，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”,，提高員工綜合素質(zhì)。今年以來,，我行堅(jiān)持“人才興行,，以人為本”,，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀念,，推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉,、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí),、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等,。通過推動(dòng)“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟,，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差,、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干,。第五,，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來,，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作,，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送,，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等,。通過做好人的思想工作,，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁,，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展,。此外,，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作,，建立了有效的責(zé)任制管理,，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無事故，得到分行有關(guān)部門的好評(píng),。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看，無論是利潤(rùn)總額,、利潤(rùn)計(jì)劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快,，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,，還有努力的空間。

(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看,，一是人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊,，甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多,，尤其是清非工作,，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡,。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向,，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng),。三是各級(jí)干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足,。四是服務(wù)水平提高速度緩慢,，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。

銀行年終總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 銀行年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人柜員篇十一

農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有“農(nóng)”字特色,、機(jī)制靈活、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),、可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村精品銀行的承諾,，村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、直面農(nóng)民的優(yōu)勢(shì)，抓住國(guó)家服務(wù)“三農(nóng)”,、擴(kuò)大內(nèi)需,、提振經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇，不遺余力服務(wù)“三農(nóng)”,。一年來,，全行總資產(chǎn)5868萬元，各項(xiàng)存款384萬元,，各項(xiàng)貸款415萬元,，賬面利潤(rùn)85萬元，貸款收息率和到期貸款收回率均達(dá)到1%,，圓滿實(shí)現(xiàn)了存貸雙增,、質(zhì)量提升、保本微利,、安全經(jīng)營(yíng)的目標(biāo),。

一是找準(zhǔn)定位，全力打造“村鎮(zhèn)銀行是農(nóng)民自己的銀行”形象,。

為踐行“貼近農(nóng)民需求,，貼身服務(wù)農(nóng)民”,、“立足城鄉(xiāng),，面向市場(chǎng)，服務(wù)三農(nóng)”的經(jīng)營(yíng)理念,，創(chuàng)建伊始,，除采用傳統(tǒng)的宣傳單、報(bào)紙,、電視等宣傳模式外,，該行員工還利用休息時(shí)間走村串戶，深入村委會(huì),、村民小組和種養(yǎng)加大戶,，宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農(nóng)民服務(wù)，是農(nóng)民自己銀行的服務(wù)宗旨,，并通過舉辦銀農(nóng),、銀企聯(lián)誼會(huì)，積極參加當(dāng)?shù)厝诵薪M織的產(chǎn)品推介會(huì)等形式,，讓廣大客戶了解和認(rèn)同村鎮(zhèn)銀行,。

二是積極創(chuàng)新,，全力探索服務(wù)“三農(nóng)”新途徑,。

針對(duì)農(nóng)戶擔(dān)保方式單一、抵押物缺失的現(xiàn)狀,，積極創(chuàng)新?lián)７绞?，加?qiáng)與村委會(huì)和農(nóng)戶聯(lián)動(dòng),，通過村委會(huì)了解農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借力控制信貸風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)沒有有效資產(chǎn)可抵押的農(nóng)戶,，采取“三高”（高職,、高薪、高知）人員擔(dān)保的方式放貸,，“三高”人員可擔(dān)保貸款5萬元,。是養(yǎng)殖大市，對(duì)于要發(fā)展生產(chǎn),，又不能提供有效抵押擔(dān)保的農(nóng)戶,，該行與武漢通威擔(dān)保公司合作發(fā)放擔(dān)保貸款。同時(shí),，該行還創(chuàng)新開辦動(dòng)產(chǎn)抵押、林權(quán)抵押和農(nóng)機(jī)具抵押貸款,，有效緩解了農(nóng)民貸款難,、擔(dān)保難問題。

三是貼心服務(wù),，全力打造“農(nóng)民滿意的銀行”,。

在服務(wù)上突出靈活、優(yōu)質(zhì),、高效,，積極向當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、村委會(huì),、鎮(zhèn)直部門,、中小企業(yè)等客戶提供存款、貸款,、結(jié)算三大類金融業(yè)務(wù),。在服務(wù)時(shí)間上突出“活”字，堅(jiān)持節(jié)假日不休,，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,，上門辦理業(yè)務(wù)，為及時(shí)滿足農(nóng)戶需求，有時(shí)還晚上開辦業(yè)務(wù),。在服務(wù)效率上體現(xiàn)“快”字,，處處為農(nóng)戶著想，在風(fēng)險(xiǎn)可控和操作合規(guī)的前提下,，只要是能一次操作完成的業(yè)務(wù),，決不讓農(nóng)戶跑第二次。由于制度適應(yīng)性強(qiáng),、管理鏈條短,、審批環(huán)節(jié)少，辦貸時(shí)間大大縮短,，5天之內(nèi)甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農(nóng)戶手中,，深受廣大農(nóng)戶好評(píng)。在金融產(chǎn)品上突出“新”字,，針對(duì)農(nóng)村,、農(nóng)民和涉農(nóng)小企業(yè)，開發(fā)出方便,、靈活的金融產(chǎn)品,，形成自身獨(dú)有特色，不斷拓寬“三農(nóng)”服務(wù)領(lǐng)域,。一年來,，采取自助反復(fù)可循環(huán)貸款方式，向17戶涉農(nóng)小企業(yè)和農(nóng)戶發(fā)放貸款21萬元;采取村委會(huì)推薦,，以農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押方式,，向13戶農(nóng)戶發(fā)放貸款6萬元;采取在職公務(wù)員擔(dān)保,、擔(dān)保公司擔(dān)保,、多戶聯(lián)保等多種方式，向78戶農(nóng)戶發(fā)放貸款58萬元,，滿足農(nóng)戶生產(chǎn)小額資金需求,。為做實(shí)服務(wù)，該行還在全轄同業(yè)率先免費(fèi)推出“短信通”業(yè)務(wù),，客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務(wù)時(shí),，記下客戶的服務(wù)需求和聯(lián)系方式，并以短信形式通知客戶什么時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)比較方便,，并提醒客戶辦理所需業(yè)務(wù)應(yīng)準(zhǔn)備哪些要件,，需要經(jīng)過什么程序，有效避免了客戶由于業(yè)務(wù)不熟悉造成的不必要的往返奔波,，極大地方便了客戶,。目前，該行的客戶既有當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、村民委員會(huì),、鎮(zhèn)直各部門,、種植專業(yè)戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶,、運(yùn)輸專業(yè)戶,、個(gè)體工商戶，還有一批涉農(nóng)中小企業(yè),，成為農(nóng)戶放心滿意的“農(nóng)民自己的銀行”,。一年來，該行服務(wù)涉農(nóng)企業(yè)58家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農(nóng)戶等客戶近116戶,，一大批農(nóng)戶通過貸款支持實(shí)現(xiàn)了增產(chǎn)增收。

四是強(qiáng)化內(nèi)控,，全力防控風(fēng)險(xiǎn),。

在大力拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，該行充分發(fā)揮自身獨(dú)特的股權(quán)結(jié)構(gòu),、管理體制等優(yōu)勢(shì),，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際，借鑒農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”的成熟做法,，健全完善了存款,、貸款和風(fēng)險(xiǎn)管理等制度體系，積極探索構(gòu)建適應(yīng)“三農(nóng)”特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防范體系,。在對(duì)客戶采用簡(jiǎn)易評(píng)級(jí)授信的基礎(chǔ)上,，總結(jié)出“一看二摸三查四訪五網(wǎng)”的“五字調(diào)查法”，實(shí)地查看客戶基本情況,，全方位了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,，掌握客戶誠(chéng)信記錄，訪問客戶周邊人群,，了解客戶有無不良嗜好,，調(diào)查客戶提供的信息是否真實(shí)，從而有效保證了貸款質(zhì)量,。

一年來,，湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品、簡(jiǎn)化服務(wù)流程,、延伸服務(wù)觸角,，全心全意服務(wù)“三農(nóng)”，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持,，也得到了包括各級(jí)政府,、新聞媒體在內(nèi)的社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù),。中央和省、市級(jí)2多家媒體先后報(bào)道了該行服務(wù)“三農(nóng)”,、積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成功做法,。湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來的成功試點(diǎn)，為全國(guó)農(nóng)村金融體制改革積累了經(jīng)驗(yàn),，為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域,、服務(wù)“三農(nóng)”提供了可貴的借鑒。

下一步,，農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行將進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照市場(chǎng)化、商業(yè)化的運(yùn)作模式,，充分利用村鎮(zhèn)銀行的政策和機(jī)制優(yōu)勢(shì),，不斷加快改革發(fā)展步伐和創(chuàng)新力度，爭(zhēng)取在三年時(shí)間內(nèi),，把村鎮(zhèn)銀行打造成全國(guó)村鎮(zhèn)銀行的品牌和樣板,，成為全國(guó)村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)“三農(nóng)”的一面旗幟，以更加優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)回報(bào)社會(huì),，回饋股東,。

銀行年終總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 銀行年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人柜員篇十二

我雖是一名普通的保安員，但在我心中,，支行就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)，行里的職工是我的兄弟姐妹,，行里的事就是我自己的事,，我要精心守護(hù)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng),。我明白作為一個(gè)家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)招行、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。

銀行安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的,、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯,、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己,。”因此,，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，干好日常看似平淡的工作,，要想得到,，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作,，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下：

20__年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,，我主要負(fù)責(zé)支行營(yíng)業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī)，押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù),。記得剛到招行時(shí),，為了能快速進(jìn)入角色，熟悉工作,。我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,，遇到不明白的地方就立即向班長(zhǎng)及老同志請(qǐng)教。在支行大廳值班時(shí)見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽著,，然后默默的記下來,，遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教，為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,，在平時(shí)工作中,，我學(xué)會(huì)了塌實(shí)，勤奮,，務(wù)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作，所以我很快就熟悉了工作技巧,。

贏得了許多客戶的好評(píng),。我記得第一次被客戶表揚(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班，當(dāng)時(shí)客戶很多,，我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,，我就主動(dòng)上前問到：“您好，先生,，請(qǐng)問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里,，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請(qǐng)問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn),。

大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過,，匯款方式有所變動(dòng),，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬,，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。

接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0,。2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí),，他立刻就填寫了開護(hù)申請(qǐng)書和網(wǎng)上專業(yè)版申請(qǐng)書，使該客戶減少了等待時(shí)間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù),。臨走時(shí)，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù),，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好,，服務(wù)也比較專業(yè)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng),?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對(duì)我工作的肯定!

銀行年終總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 銀行年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人柜員篇十三

20xx年已經(jīng)到來,，回顧過去的一年,，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下,，通過自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得一定的進(jìn)步,。在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況：

一,、工作態(tài)度方面

我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料,，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程,，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上,，虛心向各位前輩請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高自身素質(zhì),。

二,、工作學(xué)習(xí)方面

在建行的這一年里，我是在營(yíng)業(yè)部工作,。銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，在營(yíng)業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn),，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，比如：人民幣存取款、開立個(gè)人結(jié)算賬戶,、同城交換等,。讓我充分的體會(huì)到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。每一個(gè)帳號(hào),，每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)對(duì)一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用,。

除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn),，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的文件精神,，在工作中落到實(shí)處。學(xué)習(xí)制度,、理解制度,、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識(shí),，了解政策變化,、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在成為一名合格的建行員工,。

一年時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng),，說短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于建設(shè)銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行員工,，親身感受了銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值,、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們建行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求,，工作中注重細(xì)節(jié)管理,、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為,，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施,，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姟ぷ鞑粌H要做得“好”、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足。20xx年對(duì)我來說是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的,，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn),。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。我會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,我堅(jiān)信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),，完成行里的各項(xiàng)指標(biāo)。我也會(huì)向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,，征取更好的工作成績(jī)!

銀行年終總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 銀行年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人柜員篇十四

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的,；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶,，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),。

養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

不斷經(jīng)受磨練,，理智面對(duì)挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo),。

明年,，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是分社存款上新臺(tái)階,。我會(huì)不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力,，自己成長(zhǎng)的同時(shí),，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。