計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇一

1、熱情接待來訪人員,，了解其來訪目的,，基本的咨詢,、登記，做到及時(shí)的通報(bào)引見,；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽,，做好來電咨詢工作，認(rèn)真做好記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏,，不延誤；

3,、認(rèn)真仔細(xì)做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對(duì),，對(duì)一些有誤的進(jìn)行修改,；

4、對(duì)打印機(jī),、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī),、掃描儀,、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù),、報(bào)修，保障其正常工作,。

5、做好會(huì)議前的茶,、水果，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備,，會(huì)中認(rèn)真仔細(xì)的做好會(huì)議服務(wù),，會(huì)后及時(shí)整理相關(guān)設(shè)備,，打掃清理會(huì)議室。

6,、保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象,；

7、參與公司相關(guān)活動(dòng)，協(xié)助部門其他同事進(jìn)行活動(dòng)準(zhǔn)備,；

8,、上班提前到崗做好準(zhǔn)備工作（開門窗透氣、打印機(jī)是否有紙張,、飲水機(jī)是否有水等）；下班檢查關(guān)閉電腦（手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫?、燈、飲水機(jī)等電器,；

9、自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格,，工作文檔；

10,、幫助其他部門同事復(fù)印,、打印、掃描等工作,，共計(jì)復(fù)印a3：x張a4：x張打印a3：x張a4：xx張；

11,、將公司發(fā)文進(jìn)行認(rèn)真的打印、復(fù)印及時(shí)下發(fā)到各部門并做好登記,，同時(shí)將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。個(gè)別發(fā)送電子版的,，電話提醒對(duì)方查收,，共計(jì)發(fā)文xx份,；

12,、負(fù)責(zé)郵件,，報(bào)刊的簽收工作,，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時(shí),、不延誤；收到的報(bào)紙,，分類整理；共接收：郵包：x個(gè)文件：x份傳真：x份書刊：xx本

13,、將會(huì)議通知以短信、電話和郵件的形式及時(shí)將信息傳達(dá)到與會(huì)人員做到不遺漏，不延誤,；共計(jì)x個(gè)會(huì)議。

14,、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事項(xiàng)。

1,、及時(shí)補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢x月共計(jì)用水x大桶x小桶水,，平均每天用x大桶x小桶；

2,、做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用登記,，每月x號(hào)的盤點(diǎn)，隨時(shí)檢查補(bǔ)充,。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應(yīng)位置，讓同事領(lǐng)用方便及時(shí)；

公司前臺(tái)是一個(gè)公司的門面和名片,，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀。這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用,。在接待來訪人員時(shí)，最重要的是態(tài)度,，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容,，語氣溫和,，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1,、在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心，凡事要做到最細(xì),、最小心。

2,、我的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干,，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3,、事無巨細(xì),，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,，一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇二

1)服從酒店的各項(xiàng)工作安排,，認(rèn)真完成酒店下發(fā)布置的工作任務(wù),。根據(jù)酒店要求標(biāo)準(zhǔn)，立足于自身?xiàng)l件,，不斷地加強(qiáng)前廳部各項(xiàng)硬軟件服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)于員工和服務(wù),，以五標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求和培訓(xùn)，在軟件服務(wù)上不斷提高,。本部將積極聯(lián)系奧普公司,，更改軟件設(shè)置,，完善服務(wù)功能。將進(jìn)一步完善員工的行為準(zhǔn)則和工作流程,，同時(shí)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的同時(shí),，追求個(gè)性化、人性化,、細(xì)微化服務(wù)。培養(yǎng)員工的酒店意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)熱情，落實(shí)本部提出的“主動(dòng)熱情,、高效準(zhǔn)確、不厭其煩”服務(wù)三方針,。重視業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別加強(qiáng)對(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)散客的接待的專題培訓(xùn)，適應(yīng)酒店發(fā)展戰(zhàn)略的需要,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶,，為酒店的品牌建設(shè),，經(jīng)營目標(biāo)的完成發(fā)揮重要作用,。

(2)加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào),，是酒店整體服務(wù)接待工作運(yùn)行順利的保證。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系，酒店整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合,，20xx年度，本部將重點(diǎn)加強(qiáng)與市場銷售部,、客房部、餐飲部,、財(cái)務(wù)部等各大業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通，保證信息傳遞準(zhǔn)確,，互通有無，資源共享,。部門之間建立多種溝通渠道,，保證溝通聯(lián)系暢通,。二、嚴(yán)抓部門日常管理工作,，要求嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范，完善工作流程,，保持前廳部對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

(1)計(jì)劃制作操作程序,，崗位職責(zé),，工作細(xì)則、工作流程等規(guī)章制度,，并在實(shí)際工作中要求部門全體員工嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,，將對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)和考核。采取管理人員負(fù)責(zé)制,，做到人盡其職，明確了管理職責(zé),，給員工良好的工作指導(dǎo)，在很大程度上避免了工作失誤和操作混亂,，力求整體工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)于違反紀(jì)律，責(zé)任心不強(qiáng)的員工,，按規(guī)定予以處罰，絕不姑息。做到有錯(cuò)必查,，有錯(cuò)必糾,，保證了前廳工作的紀(jì)律性和規(guī)范性,。

(2)計(jì)劃通過規(guī)范部門考勤制度,，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度,、班前集隊(duì)檢查制度,，各分部各項(xiàng)工作流程檢查制度,，大堂副理檢查制度等檢查制度的實(shí)施，有效提高部門管理人員的督導(dǎo)能力,，對(duì)員工的工作情況科學(xué)控制，從而達(dá)到事先預(yù)防的目的,，使得員工的工作失誤率逐步降低，部門日常管理工作不松懈,，特別是針對(duì)員工接待禮貌禮儀,，電話禮貌禮儀,，員工儀容儀表等,。

(3)加強(qiáng)前廳部各分部之間的溝通協(xié)調(diào)，保持行動(dòng)一致,，努力提高工作執(zhí)行能力。通過完善的例會(huì)制度,，加強(qiáng)了各分部之間的聯(lián)系，一些重大事件,，新的工作程序的推行，及時(shí)向各分部傳達(dá),，一些涉及到各分部配合協(xié)作的問題，現(xiàn)場組織各部立即協(xié)調(diào)解決,，避免推諉,，扯皮,，各分部之間形成整體、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作關(guān)系,。

(1),、全年度將配合酒店經(jīng)營戰(zhàn)略,，落實(shí)以會(huì)議為重點(diǎn)的經(jīng)營方向，加大培訓(xùn)員工接待會(huì)議的能力和水平,，努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)新的工作要求,，要求員工克服困難，不要抱怨,，在現(xiàn)有的人員條件下,，不等不靠,，掌握和熟練運(yùn)用成熟完善的接待會(huì)議程序和體系，不斷完善工作流程和程序,，本著一切為了客人滿意的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)與會(huì)務(wù)組及銷售部之間的聯(lián)系溝通,，保證會(huì)議的順利接待。

(2)全年度將高度重視酒店網(wǎng)絡(luò)客人的接待工作,，充分做好接待的準(zhǔn)備工作，全面考慮接待細(xì)節(jié)和預(yù)案,，在接待中，前廳部將協(xié)調(diào)各方面的力量,，從房間安排檢查、用餐的安排,、客人迎送等各項(xiàng)服務(wù)用心服務(wù)，仔細(xì)檢查,，合理安排,充分展示了酒店的形象,，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)散客銷售。

(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能,，擴(kuò)大知識(shí)面，提高服務(wù)效率,，另一方面要求員工對(duì)待客人要象對(duì)待朋友一樣，要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng),，多一點(diǎn)熱情，多一點(diǎn)幫助,。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個(gè)性化服務(wù),，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜,，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來,。

(2)客人意見是我們前進(jìn)的動(dòng)力，因此,，部門將把重視客人意見和解決客人問題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注。部門注重對(duì)大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴,、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn),，并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄,，對(duì)具有典型性的問題做案例分析,，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案,，規(guī)范對(duì)客解釋口徑,，提高大堂副理解決問題的能力和效率,，將在消除客人對(duì)酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻(xiàn),。另把對(duì)客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來進(jìn)行操作,，常抓不懈,，要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作,，為更好的了解和收集客人的有利信息,。大堂副理每天例行對(duì)住客房進(jìn)行拜訪，對(duì)客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，一方面可以為酒店經(jīng)營管理提供寶貴意見，措施我們改進(jìn)工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對(duì)客交流的能力,。對(duì)于涉及到本部門的客人意見,，不回避,，不輕視,，認(rèn)真予以調(diào)查研究,，從善如流,，不斷地完善本部工作,。

(1)前廳部將根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，把全員銷售的意識(shí)傳達(dá)到每位員工,，培訓(xùn)銷售技巧,，對(duì)自來客、司機(jī)散客積極推銷,，加強(qiáng)對(duì)“會(huì)員卡”和“儲(chǔ)值卡”的促銷工作，同時(shí)對(duì)酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷,，并通過不斷完善改進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客人,，吸引回頭客。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇三

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。