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售后協(xié)議書 雙方篇一

原則：誰銷售誰提供售后服務(wù)

甲方的義務(wù)：

一.免費(fèi)為乙方培訓(xùn)維修人員,，培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定。

二.及時(shí)提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和采用新技術(shù)的'信息通知乙方,。

一.向乙方及時(shí)提供合格的維修配件,。保修期內(nèi)免費(fèi)提供。保修期外以優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng),。

二.對(duì)于乙方確實(shí)無能力解決的問題,，甲方積極協(xié)調(diào)解決。

三.不定期走訪乙方,，聽取乙方的意見和建議,，對(duì)乙方反映的工作中問題及時(shí)有效處理。

一.提取合同期內(nèi)實(shí)際年銷售額的1%作為服務(wù)考核保證金,，乙方達(dá)到甲方的服務(wù)規(guī)范,，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年,，第三年返還第二年,，以此類推。

甲方的權(quán)利：

一.有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,、考核,。

二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案，維修臺(tái)帳,。

三.有權(quán)對(duì)售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整,。

乙方的權(quán)利：

一.有權(quán)對(duì)甲方當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷代表的工作進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方總部反饋,。

二.甲方每年在經(jīng)銷商中評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)代表進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì),。

乙方的義務(wù)：

一.按照甲方的“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費(fèi)者，并請(qǐng)用戶詳細(xì)填寫回執(zhí)聯(lián),。

二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案,，維修臺(tái)帳。

三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員,，所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，持有甲方或者政府有關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的上崗證書。

四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價(jià)格,。

五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件,。

保修事項(xiàng)

保修期限：主機(jī)保修2年。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美安凈水機(jī)“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范：雙百,，三免,，四不。

雙百：100%為用戶安裝調(diào)試,，100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量,。

三免：免費(fèi)為用戶安裝調(diào)試,，并提供技術(shù)咨詢；一年內(nèi)免費(fèi)更換零部件,，終生為用戶免費(fèi)上門維護(hù)保養(yǎng),。

四不：進(jìn)用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養(yǎng)時(shí)不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生,；用戶要求安裝維修時(shí)不超過規(guī)定時(shí)間到位,；不向用戶收小費(fèi)；

“心級(jí)”服務(wù)六要素：信息登記,，電話預(yù)約,；穿上鞋套，清潔入戶,；按時(shí)上門,，禮貌待客；耐心細(xì)致,，了解情況,；解決問題，示范操作,；清潔機(jī)器,，整理現(xiàn)場(chǎng)。

美安凈水機(jī)“十免”服務(wù)承諾：免費(fèi)上門安裝,；免費(fèi)調(diào)試,；免費(fèi)上門設(shè)計(jì)；免費(fèi)回訪征求意見,；免費(fèi)技術(shù)咨詢,；免費(fèi)維修保養(yǎng)；免費(fèi)送貨上門（市區(qū)內(nèi)）,；一年內(nèi)免費(fèi)更換零配件,。

保修憑證：在保修期內(nèi)的美安凈水機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障，用戶憑產(chǎn)品保修卡保修,，如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計(jì)算日,。

下列情況不屬于保修范圍，可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

1.消費(fèi)者因使用維護(hù),，保管不當(dāng)造成損壞的,。

2.由于自行運(yùn)輸，拆卸,，移位或者非特約售后服務(wù)點(diǎn)拆卸造成損壞的。

3.因不可抗力,，自然災(zāi)害造成損壞的,。

4.無保修卡及有效發(fā)票或購買證書的。

5.保修卡不符合或者涂改的。

6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票,。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《沈陽美安凈水設(shè)備有限公司配件價(jià)格表》執(zhí)行,。

20xx年x月xx日

售后協(xié)議書 雙方篇二

甲方：a公司

乙方：北京市xx裝潢公司

鑒于乙方承包裝修之甲方某公寓xx號(hào)房屋工程已于 年 月 日交付使用，有關(guān)細(xì)項(xiàng)質(zhì)量需進(jìn)一步觀察,，目前有關(guān)工程細(xì)項(xiàng)已需維修養(yǎng)護(hù),，故甲、乙雙方就工程地保修問題達(dá)成如下協(xié)議：

就家裝工程所涉及全部項(xiàng)目（以 年 月 日甲,、乙雙方簽署地裝飾工程施工承包合同及工程預(yù)算明細(xì)表及 年 月 日簽署地裝飾工程施工承包合同補(bǔ)充協(xié)議列明為準(zhǔn)）地?fù)p壞或質(zhì)量問題進(jìn)行更換或修復(fù),。如木門變形、裂縫,，所有漆面脫落,、起皮、鼓包,，壁紙鼓包,、脫落，房頂出現(xiàn)脫落,，所有器具因質(zhì)量原因出現(xiàn)地?fù)p壞及其他質(zhì)量問題,。屬于甲方使用不當(dāng)造成地?fù)p壞除外。

3.1 花崗巖地面有5塊有1/3空鼓,，1塊4cm缺角,，1塊1/3斷裂，若在保修期內(nèi)有空鼓地花崗巖出現(xiàn)斷裂,，乙方應(yīng)予更換,，材料費(fèi)及更換費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)，或由乙方返還斷裂部分地材料費(fèi)及相應(yīng)各項(xiàng)取費(fèi),。

3.2 護(hù)墻板地板面目前變形較重,，乙方應(yīng)于 年 月份前進(jìn)行更換或整修。

3.3 木門現(xiàn)已變形,，乙方應(yīng)于 年 月份前進(jìn)行整修,。

3.4 壁紙卷邊，乙方應(yīng)于 年 月份前進(jìn)行整修,。

3.5 廚房洗菜盆下水管無反水彎,，乙方應(yīng)于 年 月份前新購反水彎并進(jìn)行更換。

3.6 前述各項(xiàng)問題地整修或更換費(fèi)用包括材料費(fèi),、人工費(fèi)等均由乙方負(fù)擔(dān),。

在甲方發(fā)現(xiàn)工程出現(xiàn)質(zhì)量問題并電話或傳真通知乙方后7日（節(jié)假日包括在內(nèi)）內(nèi)，乙方須安排熟練地技術(shù)工人帶料完成整修或更換工作,，費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān),。

乙方在接到甲方通知后無故拖延達(dá)14個(gè)工作日不予整修或更換地,，甲方有權(quán)扣除工程尾款人民幣 元；若甲方因該質(zhì)量問題造成其他損失,，甲方除有權(quán)扣除工程尾款外,，還可采取法律許可地其他措施要求乙方給予賠償。

保修期內(nèi)未出現(xiàn)質(zhì)量問題或雖出現(xiàn)質(zhì)量問題但乙方整修及時(shí)并令甲方滿意,，保修期結(jié)束后七日內(nèi),，甲方將尾款如數(shù)結(jié)算予乙方（ 年 月份乙方將第3條所述問題整修結(jié)束后，若甲方感到滿意,，可以結(jié)算）,。

甲方：a公司 乙方：北京xx裝潢公司

代表： 代表：

售后協(xié)議書 雙方篇三

甲方：居諾半導(dǎo)體設(shè)備（上海）有限公司

乙方：

甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù),。 包括從日本juno公司購買的設(shè)備,，以及超過保修期的設(shè)備。

巡回服務(wù)次數(shù)： 一年兩次,，第一次3—4月,，第二次9—10月。

對(duì)檢測(cè)超過標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作,。

對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修,。

軟件的免費(fèi)升級(jí)。

對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)

免費(fèi)修理一切損壞的板子,，客戶把要修的板子郵寄到上海,，根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi),。

只收取維修過程中實(shí)際損壞的材料費(fèi),，按實(shí)際費(fèi)用收取，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開,。

甲方提供代用板卡,，待維修好后，代用板卡收回,。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān),。

甲方提供修理報(bào)告。

如果要求上門服務(wù)的,，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi),、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人,；以及維修器件費(fèi)用,。

對(duì)ab—1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。

一般客戶1—25臺(tái) 100元/臺(tái)/月

普通vip客戶26—50臺(tái)以內(nèi)90元/臺(tái)/月 ,。

銀vip客戶51臺(tái)—100臺(tái)以內(nèi)80元/臺(tái)/月,。

金vip客戶101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月,。

每年2次，3月份一次,，9月份一次

甲方：廈門市公房管理中心

乙方：

甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶，建筑面積160869,。8㎡的直管公房（含代管,，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商,，簽訂如下承包合同,。

乙方提供服務(wù)的內(nèi)容

1，受理房屋報(bào)修及制定修繕方案,。受理報(bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)

場(chǎng)技術(shù)查勘,。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的，修繕方案由乙方負(fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕方案及時(shí)組織實(shí)施,，并報(bào)甲方備案,。對(duì)屋面修繕確實(shí)無法解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞,，修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn),。

2，房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作,。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備,。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng),，對(duì)存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方,。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù),。確保房屋安全使用,，實(shí)現(xiàn)不倒房，不塌房,，不傷人的目標(biāo),。

3，組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕方案,。負(fù)責(zé)編制修繕方案或聘請(qǐng)有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)擬定修繕方案設(shè)計(jì),，編制工程項(xiàng)目清單和預(yù)算，及時(shí)報(bào)送甲方備案,。對(duì)屋面損壞確實(shí)嚴(yán)重,，無法通過修漏解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算,，應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方審批,。

4,，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題,。

5,，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理,，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作,，并做好日常登記。對(duì)違章搭蓋,，破損結(jié)構(gòu),，不當(dāng)使用房屋的行為要及時(shí)以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時(shí)向甲方報(bào)告,。全面掌握如自用,，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況,，收集承租人對(duì)公房管理的需求和要求,，及時(shí)向甲方反饋。

6,，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,。預(yù)先通知相關(guān)承租戶，對(duì)需要臨時(shí)搬遷的承租戶要做好動(dòng)員工作,，并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方,。及時(shí)調(diào)處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛,。負(fù)責(zé)與承租戶的聯(lián)系工作,，負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù),。

售后協(xié)議書 雙方篇四

甲方（制造商）：__________________

住所：___________________________

電話：___________________________

證件類型及編碼：_________________

乙方（經(jīng)銷商）：__________________

住所：___________________________

電話：___________________________

證件類型及編碼：_________________

1．甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方,。

2．甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班,。

3．甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年,，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修,，因甲方無法控制用戶的使用條件,，使用不當(dāng)造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。

4．在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,，由甲方負(fù)責(zé)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換,。

5．甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件,，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在_____天內(nèi)給乙方明確的處理方案,。

6．對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方,。

7．產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修,。

8．除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運(yùn)輸引起外,，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放,、電話咨詢等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨,。

1．乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作,。

2．乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識(shí)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理,、工作流程及安裝使用方法。

3．乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況制定產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃,，針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行,，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

4．乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決,，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況,，以便甲方作出相應(yīng)處理。

5．乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,，需返回甲方維修的,，一定要事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名,，否則甲方可以不予處理。

1．所需更換的零配件費(fèi)用

①保修期內(nèi),，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題,，甲方將為乙方提供更換的零配件。

②保修期內(nèi),，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起）,，如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用,。

③保修期外,，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用,。

2．返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

保修期內(nèi)或保修期外,，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用,。

3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用

①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi),。

②保修期外,，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。

本協(xié)議由甲方銷售部簽訂,，售后服務(wù)部執(zhí)行,，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

本協(xié)議壹式叁份,，甲,、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份,，此協(xié)議在甲,、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。

1．本協(xié)議的制定,、解釋及其在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的,、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決，受中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律的約束,。

2．本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議,，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解,；協(xié)商或調(diào)解不成的,，按下列第______種方式解決（只能選擇一種）：

①提交______________仲裁委員會(huì)仲裁；

②依法向______________人民法院起訴,。

七,、甲方的售后服務(wù)專線電話：________________。

甲方：___________________

乙方：___________________

代表人：_________________

代表人：_________________

日期：___________________

日期：___________________

售后協(xié)議書 雙方篇五

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一,、 為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行,、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：

1,、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機(jī)專用,，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源; 做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤,，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng),，以免感染病毒;

2、 在實(shí)施過程中,，安排專人配合乙方工作; 嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件,。

二、 乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

① 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

② 乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置,、資產(chǎn)處置,、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

三、服務(wù)金額及服務(wù)時(shí)間

服務(wù)費(fèi)金額：8000元(大寫：捌仟圓)

服務(wù)時(shí)間：20xx年1月1日至20xx年12月31日,。

四,、服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

①服務(wù)方式有電話、傳真,、e-mail,、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù);

②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,，并為甲方提出處理的辦法,，引導(dǎo)甲方自行解決，確系無法解決時(shí),，乙方派員上門解決;

五,、免責(zé)條款

1、因電信部門檢修或國(guó)家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的,，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

2,、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷,，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

3,、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失,，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

三,、 本協(xié)議一式二份,，甲方保留一份，乙方保留一份,，具有同等法律效力,。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日