總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

真誠(chéng)待人導(dǎo)游工作總結(jié)篇一

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來(lái)帶團(tuán)的成功之處,，大致如下:

通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。隨著改革開(kāi)放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn),，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠(chéng)服。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解,、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀,、歷史文物,、民俗風(fēng)情、城市市容,，還包括參觀訪問(wèn),、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察,、經(jīng)驗(yàn)交流,、座談會(huì)、咨詢等等內(nèi)容,。在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué),，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,、投訴，甚至否定一切,，嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡,、人文景觀時(shí),，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值,、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè),、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然,，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì),?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的,、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn),。

旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面,，包含“吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛”六大要素,，而其活動(dòng)的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō)，自己是“合法的人販子”,，常言說(shuō),，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅?lái)自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過(guò)程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時(shí)間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度,，適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)?？傊?，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷,，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏,，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法,。

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來(lái)說(shuō),，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游,、景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店,、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,，來(lái)完成一次旅游活動(dòng),。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合,，本著平等真誠(chéng)的原則,，溝通信息、交流思想,、團(tuán)結(jié)互助,，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則,，統(tǒng)籌兼顧各方的利益,，切忌無(wú)理干擾對(duì)方的活動(dòng)，侵害他方的利益,，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次,，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權(quán),，處理好各方的關(guān)系,，同行之間、同事之間互相學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任，在旅游活動(dòng)過(guò)程中,，出現(xiàn)問(wèn)題,，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí),，應(yīng)該以“君子”的態(tài)度來(lái)對(duì)待它,，要沉著冷靜，果斷處置,，更要有包容的態(tài)度,，學(xué)會(huì)換位思考，站在不同的角度,，不同的位置進(jìn)行思考,，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過(guò)失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān)，絕不能相互推諉,，更不能以詆毀他人的手段來(lái)逃避或推卸責(zé)任,。總之,，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪,、地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力,，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù),，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體,。

也就是說(shuō)導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表,、神態(tài),、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體,，不能衣冠不整,，邋里邋遢;裝飾要得體適宜，不能過(guò)分注重修飾,，要符合自己的身份特征;其次,，待人自然大方，彬彬有禮;辦事果斷利落,，不拖泥帶水;要精神飽滿,，站有站像，坐有座姿,，行走有度,。在講解中口齒清楚、語(yǔ)調(diào)和諧,、快慢相宜,、親切自然、風(fēng)趣幽默,，給人以美的享受,。在與游客交流的過(guò)程中要熱情周到而不阿諛?lè)畛校顫娪腥ざ惠p佻討厭,、自尊自愛(ài)而不狂妄自大,。總之,，作為導(dǎo)游員,，時(shí)刻以飽滿精神,，樂(lè)觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作,、誠(chéng)懇的心態(tài)服務(wù)與游客,，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì),，并且取得滿意的效果,。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬,。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步,，無(wú)以致千里,，不積小流，無(wú)以成江?！?。