總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 銀行的信用卡銷售工作篇一

今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場開拓，對現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分,，進(jìn)一步挖掘客戶潛力,，并帶出一批新客戶，到11月底,，支行共新增特約商戶166家,，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬元指標(biāo),。明確工作職責(zé),，加強(qiáng)了內(nèi)控管理。

年初根據(jù)實(shí)際情況,，調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé),，對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工，對信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧,，既要做好市場工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作,。內(nèi)控方面,，每季度對各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度,，并對有問題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改,，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

明年信用卡工作設(shè)想：

1,、進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度,，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮,、專項(xiàng)發(fā)卡,、項(xiàng)目發(fā)卡等，與支行個(gè)金部門密切合作切實(shí)提高支行金客戶持卡比例,，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右,。

2、加強(qiáng)特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度,，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶密切合作,，提高新商戶與我支行的簽約率。同時(shí),，支行市場部將加強(qiáng)與信貸部門的信息通報(bào)工作,，對支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機(jī)的進(jìn)入工作。

3,、加強(qiáng)信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理,，在全支行范圍內(nèi)招聘2—3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務(wù),，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺,。

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 銀行的信用卡銷售工作篇二

今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模,，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點(diǎn),，依托自身資源，通過爭攬高端客戶,，營銷集體辦卡,，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模,，通過全行共同努力,，收到了顯著成效，截至9月xx日,，信用卡發(fā)卡量4500張,，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居x行分行信用卡發(fā)卡量榜首,，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬元,。

為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額,，該行對信用卡市場進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研,、分析、預(yù)測,，多次召開部門,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會，提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念,，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營決策上來,，努力營造“全轄圍著市場轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境,。

年初,，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點(diǎn),，實(shí)行“雙掛鉤”政策,，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點(diǎn)績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤,，同時(shí),，對二線人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶資源，下達(dá)目標(biāo)任務(wù),。通過制定《銀行卡營銷獎勵》等激勵措施,，對完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵，對未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰,。既做到人人參與，又與掛鉤,，使員工做到心中有目標(biāo),，肩上有壓力，工作有動力,，最大限度調(diào)動員工積極推廣,、介紹、宣傳,、營銷信用卡的積極性,。

該行擺脫單靠個(gè)金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實(shí)施了聯(lián)動機(jī)制,，充分發(fā)揮個(gè)金部,、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊(duì)伍和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷功能，達(dá)到全行整體營銷,、部門優(yōu)勢互補(bǔ),、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果,。東龐支行深入礦區(qū),，加大對集團(tuán)客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張,；在信用卡的推廣過程中,，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司,、貸款新增戶,、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，有針對性地一次捆綁營銷信用卡,，提升服務(wù)品質(zhì)。

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 銀行的信用卡銷售工作篇三

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷,、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受,，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們廣發(fā)信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,，成為我們信用卡營銷人員所迫切關(guān)注的問題,，以下是我在山半年信用卡營銷工作中的一些心得體會。

作為一名信用卡營銷人員,，就一定要具備信心,、耐心、恒心,，掌握系列營銷技巧,，樹立“服務(wù)營銷”的意識，有計(jì)劃,，有步驟地走向市場,。

一、首先是對產(chǎn)品的把握,，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能,，站在客戶角度分析，他辦了我們廣發(fā)信用卡能給他帶來什么?以我們廣發(fā)信用卡目前的推廣政策,，在沒有給客戶增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下,，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋€(gè)購物、消費(fèi)的便利,，同時(shí)又能享受我們廣發(fā)銀行高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈送的贈品,，我想只要我們耐心引導(dǎo),，大部分客戶是不會拒絕的,，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識，才能讓自己有信心走向市場推廣,。

二,、與客戶面對面的營銷：這時(shí)就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結(jié),，完善出來的,。首先在拜訪客戶時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力,、誘惑力的開場白,，一個(gè)能讓客戶愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對不同類型的客戶,，不同的場合就要有不同的開場白,，當(dāng)客戶愿意同你座下溝通時(shí)，最好在該單位(有人緣,，有一定權(quán)力)的人中找到一個(gè)突破口,，希望能借用他的.影響力來幫我們營銷，達(dá)到事半功倍的營銷效率,，當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡,，當(dāng)突破口打開后，還要善于分析客戶心理,，利用好整體效應(yīng),，跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶都有一種心理,，當(dāng)某個(gè)客戶先辦下信用卡時(shí),，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會不會只是我一時(shí)沖動”,，這時(shí)他通常會鼓動其它同事辦卡,，因?yàn)樗麜X得，只有辦卡的人越多,，才能證明他的選擇是對的,，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時(shí)，一定要捉住機(jī)會,，速戰(zhàn)速決,，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡,，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí),，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭,，一個(gè)客戶營銷工作的結(jié)束,，也是另一個(gè)客戶營銷工作的開始,，多走些捷徑，少走些彎路,。

三,、在營銷過程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕,，這時(shí)需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng),，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸,，從容應(yīng)對,，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應(yīng)對方式：

(1)“我身上有好幾張銀行信用卡,，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高,，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標(biāo),，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性,。應(yīng)對：應(yīng)重點(diǎn)突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長的,，我們積分最優(yōu)惠,，我們可在免息分期購物，我們辦卡成功有送贈品,，同時(shí)我們申辦簡便,，效率高，服務(wù)好,，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下,，我們免費(fèi)幫你辦一張廣發(fā)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

(2)“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金,，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性,、便利性，鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣,。應(yīng)對：“如果辦了我們廣發(fā)信用卡,，在給你帶來方便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受積分獎勵,，免費(fèi)贈品以及廣發(fā)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎?”

(3)“你們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)太少,，還款不方便”。應(yīng)對：“的確目前我們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)較少,，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中,，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財(cái)卡,，做捆綁自動還款,，當(dāng)你用信用卡刷卡后,，我們理財(cái)卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分,，這邊在理財(cái)卡上掙利息,，而又不必?fù)?dān)心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎?同時(shí)我們每個(gè)月還會給你寄送對賬單,，讓您明明白白消費(fèi),，適時(shí)掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況?！?/p>

綜上所述,，我個(gè)人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡,，只要他還沒辦我們廣發(fā)信用卡,，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢,，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動向,，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務(wù)對象,。

四,、完善售后維護(hù)，打造廣發(fā)銀行企業(yè)形象及良好的個(gè)人形象,。做為一名廣發(fā)信用卡營銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場的良性發(fā)展,，突出我們的“服務(wù)營銷”，鼓勵客戶開卡消費(fèi),，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程,，同時(shí)借此機(jī)會帶動我們廣發(fā)品牌其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。

以上是我近兩個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，同時(shí)在營銷過程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,，比如金融專業(yè)知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時(shí),，多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品,，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營銷,。

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 銀行的信用卡銷售工作篇四

今年伊始,，x行審時(shí)度勢，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢,，明確目標(biāo),，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中,，x行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績,。截至3月末,，信用卡發(fā)卡446張，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%,，完成全年任務(wù)的95%,，賬戶金交易額達(dá)到4964萬元，位居全區(qū)第二,。

——精心組織,，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù),，該行及早行動,，從xx月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo),，深入企事業(yè)單位,，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主,，采取元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶,，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案,。

——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動全體員工的積極性,。結(jié)合上級行分配的任務(wù)和信用卡的激勵政策,，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工,，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡,，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用,，帶動了全體員工,，使每個(gè)人都行動起來。為提高執(zhí)行力,，加大了通報(bào)力度,，利用每日晨會將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào)，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍,，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù),，保證了支行總體任務(wù)的順利完成,。

——做好宣傳,，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品,。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能缺乏足夠的了解,，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能,、開通條件,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進(jìn)行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變了觀念,，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高,。

——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡,。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線,，給了該行更多的營銷商機(jī),。該支行抓住這一商機(jī),，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用,，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，并且制定了操作流程,，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵機(jī)制充分調(diào)動柜員,、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性,，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營銷,?；顒悠陂g三個(gè)月平均營銷成功率達(dá)到了較高的比率,，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。

據(jù)了解,，在此次營銷活動中,，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息,，發(fā)現(xiàn)客戶需求,。抓住有利時(shí)機(jī),，開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn),。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一致,，共同努力，x月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬元,。

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 銀行的信用卡銷售工作篇五

截止至20xx年x月底,，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶,，其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張,，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的107%,，內(nèi)卡一般交易額288662萬元,，完成全年指標(biāo)的121%,，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標(biāo)的101%,，信用卡直接消費(fèi)額325020萬元,，完成全年指標(biāo)的100%，中間業(yè)務(wù)收入4533萬元,。

今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場開拓,，對現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步挖掘客戶潛力,，并帶出一批新客戶,，到11月底，支行共新增特約商戶166家,，去年全年外卡收單額為91669萬元,，今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬元指標(biāo),。明確工作職責(zé),，加強(qiáng)了內(nèi)控管理。

年初根據(jù)實(shí)際情況,，調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé),，對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工，對信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧,，既要做好市場拓展工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作,。內(nèi)控方面,，每季度對各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度,，并對有問題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知,，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

明年信用卡工作設(shè)想

1,、進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度,，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷,，包括填表有禮,、專項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等,，與支行個(gè)金部門密切合作切實(shí)提高支行理財(cái)金客戶持卡比例,，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。

2,、加強(qiáng)特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度,，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶密切合作,，提高新商戶與我支行的簽約率。同時(shí),，支行市場部將加強(qiáng)與信貸部門的信息通報(bào)工作,，對支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機(jī)的進(jìn)入工作。

3,、加強(qiáng)信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理,，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務(wù),，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺,。