我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

護(hù)患溝通心得體會600字篇一

期間,，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情,，讓我們瞬間活躍了起來,，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則,，多站在對方的角度上思考問題,，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事,。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度,。科室有一個(gè)婆婆,，血糖有點(diǎn)高,，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖,，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說,。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩,。

之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房,，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人,，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作,，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通,，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料,。所以說良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通,，與病人家屬交流,，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。

護(hù)患溝通不到位就會存在一些誤解,。譬如上次為一位病人測體溫,，由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計(jì)的,，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了,，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放,，不記得拿,，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了,，你們又說,，你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來,，并說辛苦叔叔了,，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后,，過兩三分鐘就去看一下,，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計(jì),，并且我們也做到了,。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了,，她們也都會注意的,，請叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時(shí)間為5-10分鐘,，我們這兒一般要量個(gè)6,、7分鐘,，所以我們可能有時(shí)候來拿體溫計(jì)來的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了,，溝通多重要呀,。

為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上,，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上,，儀表整潔在身上”,，用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心,、愛心,、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持,。從而提高醫(yī)院的整體形象,，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，更好的為患者服務(wù),。

1、注重稱謂

稱謂得體就象行個(gè)見面禮,，使對方獲得心理上的滿足,，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功,。對于患兒要努力記住他的名字,，可以直呼他的小名(即家屬的愛稱)，年齡大的可以稱大叔,，大嬸,，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等,，臨床上靈活運(yùn)用,。切記：不要單純以床號作為人的代稱!

2、微笑服務(wù)

微笑意味著接納,、寬容,，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣,。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合,，在不應(yīng)微笑的場合，切忌這一表情!如搶救時(shí),，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感,，也就會失去患者及家屬的信任,。

3、文明用語

文明用語體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng),。在護(hù)患交流中,，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請：“請”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高,，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼,。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏,，增加您的痛苦”,，其中“請”字代表著尊重，所以,，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中,，在人際交往中，要善于用“請”,，要用好“請”,。

謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬別忘了說“謝謝”,，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值,，促進(jìn)了他的積極性,，以后會更加配合我們的工作。

對不起：適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的,，當(dāng)你偶然失誤時(shí),，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠實(shí),、謙虛,、可信的感覺，對方自然而然地體諒你,，給你機(jī)會,。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!

再見：盡量不要在患者出院告別時(shí)說“再見”,。你一說,，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎?”可以說些關(guān)心、祝福的話,。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者,，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息,，加強(qiáng)營養(yǎng),?！薄奥飞闲⌒模堊吆?”

4,、日常工作時(shí)切記做到五聲

見面有問候聲(點(diǎn)頭,、微笑也行，表示尊重),，詢問有回答聲(能肯定,、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù);不能回答，回答不上的時(shí)候,，要靈活,，如“現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你”,。回來后請教老師,、醫(yī)生,，再過去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢問病情,，請指導(dǎo)他問醫(yī)生,，你不要隨便涉及!)。另外,，患者痛苦有安慰聲,，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲,，都會給患者溫馨的感覺,，留下好印象。

5,、形體語言

是非語言交流的一個(gè)方面,，通過一些有意識、無意識的動作,，傳遞著護(hù)士的關(guān)心,。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，出病房請注意隨手關(guān)門,，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門,，請你記起時(shí)回去將門帶上，如是為了患者好,，需開門窗通風(fēng)等原因,，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關(guān)心他,，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門,，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門,，別忘了說“謝謝”。

(1)患者向你走來時(shí)要起身相迎,，患者行動不便時(shí)要出手相助,。

(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí),，要先將手搓熱,。

(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,、規(guī)范,，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng),。

(4)在與患者交往中,，不要面無表情、皺眉頭,，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心,。

(5)工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等,。

(6)患者則通過對護(hù)士體態(tài)語言的觀察,，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解,、尊重護(hù)士,，配合護(hù)理。

(7)每次交接班時(shí)向患者問一聲好,，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安,。

(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜,、愉悅中接受護(hù)理,，減輕其焦慮恐懼程度。

(9)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí),，盡量在與患者的交流中完成,，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法,，操作中有提示性語言如靜脈輸液進(jìn)針前,，可以先說明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會有點(diǎn)疼痛,，請忍耐一下,，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng),。

(10)經(jīng)常征求患者意見,，了解患者需求,，傾聽他們的抱怨、心聲,，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟?、改進(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉,。

護(hù)患溝通心得體會600字篇二

人類的基本需求之一是被別人理解,。如果作為個(gè)體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解，我們就會有深切的滿足感,，相互之間的關(guān)系也會進(jìn)一步深入下去,。卡耐基曾經(jīng)說過“一個(gè)人事業(yè)上的成功,，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù),，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能,?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力。

隨著社會的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活,，這就需要溝通,。護(hù)患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),，缺乏溝通的理念,、知識和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會出以下幾點(diǎn)：

護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑,，語言親切溫柔,，賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī),，且要有一定的針對性,，切實(shí)為患者著想，使患者對醫(yī)院,、醫(yī)生,、護(hù)士有信任感。

護(hù)患交流的形式：一種是言語形式的交流,，即利用語言來傳遞信息,；另一種是非語言交流，即面部表情,、身體姿勢,、眼神與手勢等,。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語言交流更是取得患者信任,、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙,。

護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮,、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重,、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng),。對此，在護(hù)患溝通時(shí),，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法,，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，幫助病人分析治療的利弊,，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡枺M(jìn)行有意識的積極引導(dǎo),，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性,，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達(dá)的全部信息,，否則會引起曲解,。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào),、流暢程序,、選擇用詞、面部表情,、身體姿勢和動作等各種非語言性行為,。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話,；不要急于判斷,；注意非語言性溝通行為，仔細(xì)體會“弦外音”,，以了解對方的主要意思和真實(shí)感受,。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí),，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,，并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性。可以表示由于病人的配合,，交談成功對制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助,，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對準(zhǔn)備分娩的病人,，你可說：“在您分娩前,，我會與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息,，下次我們再談”等等,。

總之，以病人為中心,，尊重,、同情、信賴,、關(guān)懷和理解病人,，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,，讓病人了解自己,，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中,，善于應(yīng)用體貼的話語,，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情,。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪共∪烁械胶苁煜?，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能,。做好護(hù)患之間的心理溝通,，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,，更好地配合護(hù)理工作,，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸,。

護(hù)患溝通心得體會600字篇三

據(jù)調(diào)查,，臨床上80%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧,；83,。3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33。3%的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬,。有研究發(fā)現(xiàn),，77。78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次,。從這兩組數(shù)據(jù)中不難看出,，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念,、知識和技巧,。記者編輯整理了幾名護(hù)士在護(hù)患溝通中的心得體會，希望對護(hù)理人員有所啟發(fā),。

河北省保定市第二醫(yī)院于春艷

無聲的語言更易拉近護(hù)患關(guān)系

隨著社會的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活,，這就需要溝通,。與病人的溝通，我認(rèn)為不是簡單的說教,，而是將你對病人的關(guān)心表現(xiàn)在行動上,，這更容易感染病人，拉近護(hù)患關(guān)系,。

記得有一次,，有一位準(zhǔn)備做介入手術(shù)的病人，盡管術(shù)前護(hù)士為他做了大量的宣教工作,，但是上手術(shù)臺前,，病人還是緊張得手直發(fā)抖。這時(shí),，我走過去,，握住病人的雙手，對他說：“大叔,，您別緊張,，我會一直陪著你到手術(shù)室，好嗎,？”病人看到我真誠的目光后漸漸安靜下來,。后來，我陪著患者一同到了介入中心,，隔著手術(shù)室的大玻璃,，向患者做了一個(gè)“v”動作，患者臉上露出了笑容,，也同樣舉起手向我做了一個(gè)“v”字,。這時(shí),，我認(rèn)識到病人這時(shí)候最需要的是我們心靈的支持與鼓勵(lì)。

在與病人溝通交流的過程中,，不要只是簡單的說教,，要更多運(yùn)用你的動作影響病人，多用“無聲的語言”與病人心靈貼近,，這樣更有利于護(hù)患的溝通,。

山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華

護(hù)士應(yīng)該用”心“去交流

護(hù)患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展,，對患者的康復(fù)起到事半功倍的作用,。那么，護(hù)患溝通最重要的一點(diǎn),，也就是說它的契合點(diǎn)是什么呢,？

筆者就這一問題，在山東省淄博市婦幼保健院對護(hù)理部主任,、7位護(hù)士

長,、2名優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行了調(diào)查。她們憑第一感覺反饋的結(jié)果是：“信任,、尊重病人,，誠信”、“要真誠,，不必說的太好聽,，虛情假意絕對不行”、“真心溝通,，幫助病人”,、“關(guān)鍵是形象和態(tài)度，溝通一定要有好的態(tài)度,?！薄ⅰ罢嬲\自然,、有愛心”,、“誠懇”、“熱情”,、“建立良好的護(hù)患關(guān)系，使用各種技巧進(jìn)行溝通”,、“雙方溝通要建立良好的人際關(guān)系,。護(hù)方要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境，還要掌握一定技巧,?！弊o(hù)理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通，護(hù)士要自覺提高綜合素質(zhì)，才能做到有效的溝通”,。

大家的答案竟如此一致,，真是英雄所見略同。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結(jié),，乃是一個(gè)“情”字：要用心去交流,。萬事因“情”而生，“心有多大,，舞臺就有多大”,，態(tài)度決定一切。是啊,，沒有一顆關(guān)愛病人的心,，設(shè)身處地為病人著想，怎能掌握病人心理,、病情,，又如何掌握溝通的技巧呢？有了愛心,，才會有溫和的語調(diào),，才會有體貼的觸摸；有了真情,，才能始終保持一種熱忱的態(tài)度,，才能安靜地傾聽病人的訴說，才能與病人產(chǎn)生親和力,，才能讓病人信任你并主動配合治療護(hù)理,。

歸根結(jié)底，用心,、用愛對待任何一項(xiàng)工作,，是把工作做好的關(guān)鍵，護(hù)患溝通也不例外,。相信天使們傾情締結(jié)的紅絲繩,，一定會把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸,。

山東省濰坊醫(yī)學(xué)院護(hù)理系張玉芳

共情———良好護(hù)患關(guān)系的切入點(diǎn)

人類的基本需求之一是被別人理解,。如果作為個(gè)體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解，我們就會有深切的滿足感,，相互之間的關(guān)系也會進(jìn)一步深入下去,。正是這種理解構(gòu)成了建立關(guān)系的基礎(chǔ)。在護(hù)理實(shí)踐中,，護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系,，需要與其他獨(dú)立的個(gè)體發(fā)生交互作用,。理解病人的需要、情感和所處的環(huán)境或狀況,，對保證護(hù)理實(shí)踐的有效性來說是基本的要素,。是什么特質(zhì)使護(hù)士有能力真正地理解其他人，并因此促進(jìn)他人的健康,？已有許多護(hù)理學(xué)者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現(xiàn)象：是共情給護(hù)士提供了這種能力,，共情是所有護(hù)患溝通的精髓。

共情是能夠理解和分擔(dān)對方精神世界中各種負(fù)荷的能力,，要求護(hù)士能夠進(jìn)入病人的精神世界,，就如同自己的精神世界一樣，以期更好地理解需要幫助的個(gè)體,。

作為護(hù)理的共情,，不認(rèn)為病人被理解是共情過程的結(jié)果，而認(rèn)為共情的結(jié)果是已經(jīng)明確設(shè)計(jì)好了的護(hù)士的行為,，護(hù)士的行為能積極地影響病人,，“當(dāng)共情交互作用時(shí)病人的結(jié)果得到改善”。共情是一個(gè)復(fù)雜的過程,，包括認(rèn)知分析,、情感反應(yīng)，在護(hù)理方面,，最終形成護(hù)理干預(yù)滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦,。共情的結(jié)果之一是促進(jìn)相互的了解和理解。護(hù)士愿意花費(fèi)時(shí)間了解作為一個(gè)個(gè)體的病人,，護(hù)士和病人之間的共情關(guān)系的結(jié)果是促進(jìn)和維持病人身體和情感的良好狀態(tài),。共情關(guān)系使病人有能力應(yīng)對并幫助他

們調(diào)整生活中需要面對的問題。共情關(guān)系的發(fā)展既為病人也為護(hù)士提供了共同工作的基礎(chǔ),，以實(shí)現(xiàn)病人的目標(biāo),。

共情的過程與護(hù)患關(guān)系作為溝通的共情的過程包括三個(gè)步驟：①護(hù)士感受到病人的感情———共情的感覺，②護(hù)士表達(dá)對病人的情感和狀況的理解———表達(dá)共情,，③病人感受到護(hù)士的理解———病人感覺到共情,。我國學(xué)者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應(yīng)包括以下步驟：①治療者從求治者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)求治者的內(nèi)心世界,；②言語準(zhǔn)確地表達(dá)對求治者內(nèi)心體驗(yàn)的理解,；③引導(dǎo)求治者對其內(nèi)心體驗(yàn)作進(jìn)一步思考。共情的過程實(shí)際上是人與人之間的溝通過程,，理解共情的過程有助于我們認(rèn)識共情,，并采取措施提高共情能力或技能，以促進(jìn)護(hù)患溝通,，為良好的護(hù)患關(guān)系的建立提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐技能,。護(hù)理學(xué)者們已從不同角度研究共情，并且一致認(rèn)同共情與護(hù)患關(guān)系的相關(guān)性,。共情在所有形式的幫助性關(guān)系中都起著決定性的作用,。共情能力的增強(qiáng)和技能的提高會促進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展,。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理實(shí)踐的基礎(chǔ),，共情可以促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。

甘肅省平?jīng)鍪械诙嗣襻t(yī)院蒲芳琴

溝通要以病人為中心

護(hù)患關(guān)系是在護(hù)理過程中護(hù)士與病人,、護(hù)士與家屬,、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復(fù)雜的工作性,、專業(yè)性,、幫助性的人際關(guān)系，也是一種多方位的人際關(guān)系,。建立良好的護(hù)患關(guān)系主要依靠護(hù)理工作中護(hù)患雙方思想,、感情、愿望及要求等內(nèi)容的溝通與交流,。良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病,，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會,。

對護(hù)士來說,，溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容，自己是主動的一方,，以病人為中心,，尊重、同情,、信賴,、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人,，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感,，自覺地將自己融于病人之中,，善于應(yīng)用體貼的話語，同時(shí)多與家屬交流,，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情,。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉,，很親切,，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

在護(hù)理工作中時(shí)常出現(xiàn)護(hù)患雙方溝通失敗,，病人及家屬對護(hù)士服務(wù)態(tài)度不滿意,，有時(shí)出現(xiàn)的護(hù)患糾紛，絕大多數(shù)是由于以自我為中心,，不顧病人想法造成的,。所以，作為一名護(hù)理工作者,，要盡量避免以自我為中心的溝通錯(cuò)誤：如使用說教式的語言主觀判斷,；急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地做出結(jié)論,；在繁忙的工作情況下,，溝通信息發(fā)出量大、速度快,，急于求成,；對病人的情況了解不清楚，給予不適當(dāng)?shù)谋響B(tài),，甚至言行不一,，談話中改變話題，阻斷病人表達(dá)感情和信息,。這些會造成病人孤立無助,，形成心理障礙，使家屬心情不愉快,，有礙良好的護(hù)患關(guān)系的建立,。

護(hù)患溝通心得體會600字篇四

護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護(hù)患關(guān)系,開展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用,。

心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念,、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程,。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù),、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持,、提高護(hù)理治療效果的需要,。

護(hù)理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者,、引發(fā)溝通的客觀事物,、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

1. 1 信息發(fā)出者是溝通的主要方面,在護(hù)士與病人的心理溝通過程中護(hù)士承擔(dān)這一角色。

1. 2 信息接受者是溝通的收受方面,在護(hù)患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時(shí)也會轉(zhuǎn)換,如病人向護(hù)士提問,。

1. 3 引發(fā)溝通的客觀事物病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要,。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

1. 4 溝通渠道與載體是實(shí)現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞等等,。

1. 5 效果與反饋溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果,。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去,。

①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系,。③溝通是一個(gè)循環(huán)往返的過程,。④溝通是整體信息交流。

主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系,最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定基礎(chǔ),。

3. 1 收集心理信息

護(hù)士除了通過常規(guī)的護(hù)理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景,、生活習(xí)慣、興趣愛好,、個(gè)性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息,。這些資料獲得必須通過溝通來實(shí)現(xiàn),離開了溝通,則無法獲得病人真實(shí)的心理信息資料,就無法有針對性地實(shí)施心理護(hù)理。

3. 2 建立和改善護(hù)患關(guān)系

任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的,。護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此,。護(hù)士在溝通時(shí)處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗(yàn)到友好,尊重融洽的情感,切實(shí)做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護(hù)士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護(hù)患關(guān)系,。反之,則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突,。

3. 3 達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果

溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí),與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標(biāo),向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據(jù)病人的個(gè)性化特點(diǎn),為其設(shè)計(jì)出比較全面合理的治療及護(hù)理計(jì)劃,這樣病人必然會尊重護(hù)士,樂于合作,增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護(hù)理效果,。從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的效果,。

在臨床心理護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通,從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系,這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ)。

護(hù)患溝通心得體會600字篇五

應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會,，提前告知費(fèi)用不足,。對仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因,，針對不同原因,，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。

1,、對病情較輕,，治療效果滿意，或無陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”,，這幾天感到用藥咋樣,？然后傾聽病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取,，賬上已欠費(fèi)了,，為了不影響您的治療,，請您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎,？若需要我們幫忙聯(lián)系家人,，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具,，我們可以給您提供手機(jī),。”

2,、對病情相對復(fù)雜的病人或預(yù)后不佳或病人本人嫌醫(yī)藥費(fèi)高的情況下,，催款要避開病人，與家屬單獨(dú)交談,、催款：您好,！您是xxx（先生、老師,、大嬸,、阿姨）的家屬吧？為了不影響病人的休息,，你能不能出來一下,，我把今天的費(fèi)用給你講一下？這是咱今天的清單,，藥取過后已欠費(fèi)xxx元,，為了不影響咱病人的治療，請你在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交下費(fèi),，希望你能配合,？

3,、對治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士長與主管醫(yī)生結(jié)合,，由主管醫(yī)生和護(hù)士長找病人家屬溝通，進(jìn)行催款,。

4,、對于病人子女較多,、無人負(fù)責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落,，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款,。

1、對懷疑藥物是否加進(jìn)液體的溝通：病人：“今天我們已住幾天了,，效果咋不十分明顯,，是不是藥沒給俺全部加進(jìn)去？”護(hù)士：“您提這個(gè)

問題是不可能的，首先,，做為醫(yī)務(wù)工作者,，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來的,，非常不容易,。我們在操作加藥時(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉,，都加進(jìn)液體瓶里了,，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天,，疾病的發(fā)生,、發(fā)展要有個(gè)過程，再觀察看看,，我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因,?？偟膩碚f，我們也非常希望你花最少的錢,，用最短的住院時(shí)間,，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求,。另外,，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對后再加藥,，并簽護(hù)士名字,，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會更放心些,。

2,、對中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí),，要留意觀察藥物的顏色,，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況,，使病人或家屬預(yù)先知道情況,。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說：對不起,！今天我忘了給你說了,，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣,，不影響療效的,，但咱今天第一次用這個(gè)批號（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說,，我會隨時(shí)來看你的,。

3、對年輕護(hù)士操作技術(shù)不信任的溝通：病人：“你這么年輕,，看上去像實(shí)習(xí)生,，你找個(gè)老家來給我扎針吧，本身我血管也不好,，不想給你當(dāng)實(shí)驗(yàn)品,。”護(hù)士：“不好意思,，我已不是學(xué)生是正式工作人員了,，你能不能先讓我看看，如果沒有把握我就換人,，滿足你的要求好嗎,？查

看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò),，能從這個(gè)地方進(jìn)針,，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣,？”如果病人說：“那你扎吧,！”要珍惜病人對你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作,。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任,，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng),，要滿足病人的要求,。如果操作不成功要說對不起，給你增加了痛苦,，請你原諒,。

首先，要利用交接班,、查房與病人溝通的機(jī)會,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題，啥原因引起的心理問題,。針對不同原因引起心理問題進(jìn)行有效的溝通,。（略舉2個(gè)例子）

1,、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了,？不要想恁多,，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢,，夜里輪流在這照顧你,，白天還得上班，他們也很辛苦,，有啥給我說,，我會盡量幫你解決的，好不好,！

2,、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期,、長期住院,、花費(fèi)高，又看不到希望,，想放棄治療,。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你,，給你的親人會帶來很大的痛苦,。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展,，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療,、不懈努力,，保持樂觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會被我們擊倒的,。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療,，我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案,，盡快控制您的疾病發(fā)展的,。

首先要認(rèn)真傾聽病人的訴說，然后要進(jìn)一步詢問情況,，如果自己能

夠說明情況要給病人或家屬進(jìn)行說明,，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強(qiáng)去說明,。應(yīng)該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映,，讓他來給你檢查一下,，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請你稍等,。

一是要用心去溝通,；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語言來加強(qiáng)溝通的效果,；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會,，注重溝通技巧。

護(hù)患溝通心得體會600字篇六

話說“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,，由此可見語言是一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話,，如何把語言說的漂亮,，表達(dá)的讓人心悅誠服，尤其是從護(hù)患溝通的角度,，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好,。

對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣,，都有它最基本的基石,，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅(jiān)固,，護(hù)患溝通也是一樣,，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì),，對病人認(rèn)真負(fù)責(zé),，說話通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤,，端正的工作態(tài)度,，會加深病人對醫(yī)護(hù)人員的信任感;對于來自不同地區(qū)，文化背景,，風(fēng)俗,，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁,，尊重病人和家屬的人格,。

有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確,，在交談過程中,，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法,，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法,。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題,，說出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽病人訴說,，切勿打斷,，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感,。

護(hù)患溝通中,，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話,。舉個(gè)例子,，如果有一位病人告訴護(hù)士說“我晚上失眠，睡不著覺”,，護(hù)士回答“吃片安定去把”,，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話;如果護(hù)士這樣回答“哦,，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止,，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會失眠的信息,，這種談話就是開放式的談話,。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護(hù)士說“我有點(diǎn)害怕”,，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止,，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通,，采用了封閉式的談話,，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理,，影響護(hù)患溝通的深入,，使病人陷入痛苦中,。

同時(shí),，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下,，對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問的方式,。譬如告知病人“天興有保肝作用,，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”,，以加強(qiáng)病人記憶,。

總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧,，培養(yǎng)自己的溝通能力,，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的,。

為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加,，優(yōu)缺點(diǎn)指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn),，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信,。

以前到前臺請客人不做自我介紹,，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐,，感覺就是有距離感,，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,，感覺更親切了,。很多客人來看牙，其實(shí)是很緊張的,，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題,，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅,，主動為他們墊個(gè)靠墊,，坐得舒服了，就不會那么緊張了,。問一下客人的就診目的,，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,，這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù),，請客人稍候，去請醫(yī)生,。向醫(yī)生說明客人的就診目的,，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,，準(zhǔn)備需要的物品,。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你,。

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦,，經(jīng)濟(jì)上昂貴,。我希望通過我們的努力,，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙,，牙齒健康,，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴,。