我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

護(hù)患溝通心得體會(huì)600字篇一

期間，這里的爺爺奶奶,，叔叔阿姨們都好熱情,，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中,。我們秉著以禮待人的原則,，多站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō),，愉快的同他們分享快樂(lè)的事,。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€(gè)婆婆,，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖,，飲食方面要注意低糖,，把沒(méi)控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖,，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖,，減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房,，溝通方面不如神內(nèi),，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識(shí)的動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作,，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思,，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料,。所以說(shuō)良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶,。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流,，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合,。

護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測(cè)體溫,，由于我們是按5-10分鐘來(lái)測(cè)量體溫的,，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了,，惱怒對(duì)我們說(shuō)：你們每次都這樣,，只記得放，不記得拿,，我還要給他翻身呢,，你說(shuō)這要是不小心摔了,，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉,，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來(lái),，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開(kāi)病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況,，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后,，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿,，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計(jì),，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后,，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了,，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心,，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5-10分鐘,，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘,，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計(jì)來(lái)的要晚一些,，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀,。

為了更好的溝通,，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上,，嫻熟動(dòng)作在手上,，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細(xì)心,、熱心,、愛(ài)心、耐心)真情換來(lái)患者的理解,、尊重和支持,。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾,，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，更好的為患者服務(wù)。

1,、注重稱謂

稱謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮,，使對(duì)方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢,，交往成功,。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛(ài)稱),，年齡大的可以稱大叔,，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱,，如王老師等,，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱!

2,、微笑服務(wù)

微笑意味著接納,、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué),，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣,。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合,，切忌這一表情!如搶救時(shí),，否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任,。

3,、文明用語(yǔ)

文明用語(yǔ)體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中,，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果,。

請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼,。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng),，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”,，其中“請(qǐng)”字代表著尊重,，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中,，在人際交往中,，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”,。

謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí),，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定,，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性,，以后會(huì)更加配合我們的工作,。

對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f(shuō)聲“對(duì)不起”是必要的,，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng),，給人以誠(chéng)實(shí),、謙虛、可信的感覺(jué),，對(duì)方自然而然地體諒你,，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過(guò)多,。須有改正的決心與行為!

再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”,。你一說(shuō)，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)?”可以說(shuō)些關(guān)心,、祝福的話,。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧,，注意休息,，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，請(qǐng)走好!”

4、日常工作時(shí)切記做到五聲

見(jiàn)面有問(wèn)候聲(點(diǎn)頭,、微笑也行,，表示尊重)，詢問(wèn)有回答聲(能肯定,、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能回答,，回答不上的時(shí)候，要靈活,，如“現(xiàn)在我很忙,，待會(huì)來(lái)告訴你”?；貋?lái)后請(qǐng)教老師,、醫(yī)生，再過(guò)去告訴他,。記住一個(gè)原則：患者若想詢問(wèn)病情,，請(qǐng)指導(dǎo)他問(wèn)醫(yī)生，你不要隨便涉及!),。另外,，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲,，都會(huì)給患者溫馨的感覺(jué),，留下好印象。

5,、形體語(yǔ)言

是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面,，通過(guò)一些有意識(shí),、無(wú)意識(shí)的動(dòng)作,，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門,，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門,，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門帶上,，如是為了患者好,，需開(kāi)門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚,，否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他,，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門,，別忘了說(shuō)“謝謝”,。

(1)患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助,。

(2)在為患者測(cè)量血壓,、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱,。

(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真,、細(xì)致、規(guī)范,，著力的輕重,、范圍大小要適當(dāng)。

(4)在與患者交往中,，不要面無(wú)表情,、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心,。

(5)工作時(shí)不要穿響底鞋,，不要用腳開(kāi)門等等。

(6)患者則通過(guò)對(duì)護(hù)士體態(tài)語(yǔ)言的觀察,，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自內(nèi)心,，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理,。

(7)每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好,，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。

(8)重視患者的心里感受,，盡量讓患者在安靜,、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度,。

(9)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí),，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的,、注意事項(xiàng)和配合方法,，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了,，會(huì)有點(diǎn)疼痛,，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備,。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng),。

(10)經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求,，傾聽(tīng)他們的抱怨,、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟?、改進(jìn),、協(xié)調(diào)工作的源泉。

護(hù)患溝通心得體會(huì)600字篇二

人類的基本需求之一是被別人理解,。如果作為個(gè)體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解,，我們就會(huì)有深切的滿足感，相互之間的關(guān)系也會(huì)進(jìn)一步深入下去,?？突?jīng)說(shuō)過(guò)“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù),，另外85％靠人際關(guān)系,、處世技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力,。

隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人,，走進(jìn)他們的生活,，這就需要溝通,。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),，缺乏溝通的理念,、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：

護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑,，語(yǔ)言親切溫柔,，賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī),，且要有一定的針對(duì)性,，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院,、醫(yī)生,、護(hù)士有信任感。

護(hù)患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流,，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流,，即面部表情,、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等,。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可,，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式,，將產(chǎn)生交流障礙。

護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮,、恐懼是病人共同的心理特征,，而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng),。對(duì)此,，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法,，根據(jù)病人的認(rèn)知程度,，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊,，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?wèn),，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性,，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同,。

傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息,，否則會(huì)引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的詞句,，還應(yīng)注意其說(shuō)話的音調(diào),、流暢程序、選擇用詞,、面部表情,、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中往意力,；不要打斷對(duì)方談話,；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為,，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”,，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ),。在結(jié)束時(shí),，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準(zhǔn)確性,?？梢员硎居捎诓∪说呐浜希徽劤晒?duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助,，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容,，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前,，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”,；或“您先休息,，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>

總之,，以病人為中心，尊重,、同情,、信賴,、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人,，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己,，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感,，自覺(jué)地將自己融于病人之中,，善于應(yīng)用體貼的話語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流,，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情,。在治療和護(hù)理過(guò)程中充分體現(xiàn)愛(ài)心與真誠(chéng),，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪共∪烁械胶苁煜?，很親切,，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通,，能有效減輕病人緊張,、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作,，把護(hù)患雙方緊緊連在一起,，把患者帶到健康的彼岸。

護(hù)患溝通心得體會(huì)600字篇三

據(jù)調(diào)查,，臨床上80%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的,；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83,。3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解,；33。3%的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬,。有研究發(fā)現(xiàn),，77。78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次,。從這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念,、知識(shí)和技巧。記者編輯整理了幾名護(hù)士在護(hù)患溝通中的心得體會(huì),，希望對(duì)護(hù)理人員有所啟發(fā),。

河北省保定市第二醫(yī)院于春艷

無(wú)聲的語(yǔ)言更易拉近護(hù)患關(guān)系

隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人,，走進(jìn)他們的生活,，這就需要溝通。與病人的溝通,，我認(rèn)為不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教,，而是將你對(duì)病人的關(guān)心表現(xiàn)在行動(dòng)上，這更容易感染病人,，拉近護(hù)患關(guān)系,。

記得有一次，有一位準(zhǔn)備做介入手術(shù)的病人,，盡管術(shù)前護(hù)士為他做了大量的宣教工作,，但是上手術(shù)臺(tái)前,，病人還是緊張得手直發(fā)抖。這時(shí),，我走過(guò)去,，握住病人的雙手，對(duì)他說(shuō)：“大叔,，您別緊張,，我會(huì)一直陪著你到手術(shù)室，好嗎,？”病人看到我真誠(chéng)的目光后漸漸安靜下來(lái),。后來(lái)，我陪著患者一同到了介入中心,，隔著手術(shù)室的大玻璃,，向患者做了一個(gè)“v”動(dòng)作，患者臉上露出了笑容,，也同樣舉起手向我做了一個(gè)“v”字,。這時(shí)，我認(rèn)識(shí)到病人這時(shí)候最需要的是我們心靈的支持與鼓勵(lì),。

在與病人溝通交流的過(guò)程中,，不要只是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，要更多運(yùn)用你的動(dòng)作影響病人,，多用“無(wú)聲的語(yǔ)言”與病人心靈貼近,，這樣更有利于護(hù)患的溝通。

山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華

護(hù)士應(yīng)該用”心“去交流

護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系,，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開(kāi)展,，對(duì)患者的康復(fù)起到事半功倍的作用。那么,，護(hù)患溝通最重要的一點(diǎn),，也就是說(shuō)它的契合點(diǎn)是什么呢？

筆者就這一問(wèn)題,，在山東省淄博市婦幼保健院對(duì)護(hù)理部主任,、7位護(hù)士

長(zhǎng)、2名優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行了調(diào)查,。她們憑第一感覺(jué)反饋的結(jié)果是：“信任,、尊重病人，誠(chéng)信”,、“要真誠(chéng),，不必說(shuō)的太好聽(tīng)，虛情假意絕對(duì)不行”,、“真心溝通,，幫助病人”,、“關(guān)鍵是形象和態(tài)度，溝通一定要有好的態(tài)度,?！薄ⅰ罢嬲\(chéng)自然,、有愛(ài)心”,、“誠(chéng)懇”、“熱情”,、“建立良好的護(hù)患關(guān)系,，使用各種技巧進(jìn)行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關(guān)系,。護(hù)方要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境,，還要掌握一定技巧?！弊o(hù)理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通,，護(hù)士要自覺(jué)提高綜合素質(zhì)，才能做到有效的溝通”,。

大家的答案竟如此一致,，真是英雄所見(jiàn)略同。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結(jié),，乃是一個(gè)“情”字：要用心去交流,。萬(wàn)事因“情”而生，“心有多大,，舞臺(tái)就有多大”,，態(tài)度決定一切。是啊,，沒(méi)有一顆關(guān)愛(ài)病人的心，設(shè)身處地為病人著想,，怎能掌握病人心理,、病情，又如何掌握溝通的技巧呢,？有了愛(ài)心,，才會(huì)有溫和的語(yǔ)調(diào)，才會(huì)有體貼的觸摸,；有了真情,，才能始終保持一種熱忱的態(tài)度，才能安靜地傾聽(tīng)病人的訴說(shuō),，才能與病人產(chǎn)生親和力,，才能讓病人信任你并主動(dòng)配合治療護(hù)理,。

歸根結(jié)底，用心,、用愛(ài)對(duì)待任何一項(xiàng)工作,，是把工作做好的關(guān)鍵，護(hù)患溝通也不例外,。相信天使們傾情締結(jié)的紅絲繩,，一定會(huì)把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸,。

山東省濰坊醫(yī)學(xué)院護(hù)理系張玉芳

共情———良好護(hù)患關(guān)系的切入點(diǎn)

人類的基本需求之一是被別人理解,。如果作為個(gè)體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解，我們就會(huì)有深切的滿足感,，相互之間的關(guān)系也會(huì)進(jìn)一步深入下去,。正是這種理解構(gòu)成了建立關(guān)系的基礎(chǔ)。在護(hù)理實(shí)踐中,，護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系,，需要與其他獨(dú)立的個(gè)體發(fā)生交互作用。理解病人的需要,、情感和所處的環(huán)境或狀況,，對(duì)保證護(hù)理實(shí)踐的有效性來(lái)說(shuō)是基本的要素。是什么特質(zhì)使護(hù)士有能力真正地理解其他人,，并因此促進(jìn)他人的健康,？已有許多護(hù)理學(xué)者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現(xiàn)象：是共情給護(hù)士提供了這種能力，共情是所有護(hù)患溝通的精髓,。

共情是能夠理解和分擔(dān)對(duì)方精神世界中各種負(fù)荷的能力,，要求護(hù)士能夠進(jìn)入病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣,，以期更好地理解需要幫助的個(gè)體,。

作為護(hù)理的共情，不認(rèn)為病人被理解是共情過(guò)程的結(jié)果,，而認(rèn)為共情的結(jié)果是已經(jīng)明確設(shè)計(jì)好了的護(hù)士的行為,，護(hù)士的行為能積極地影響病人，“當(dāng)共情交互作用時(shí)病人的結(jié)果得到改善”,。共情是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,，包括認(rèn)知分析、情感反應(yīng),，在護(hù)理方面,，最終形成護(hù)理干預(yù)滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情的結(jié)果之一是促進(jìn)相互的了解和理解。護(hù)士愿意花費(fèi)時(shí)間了解作為一個(gè)個(gè)體的病人,，護(hù)士和病人之間的共情關(guān)系的結(jié)果是促進(jìn)和維持病人身體和情感的良好狀態(tài),。共情關(guān)系使病人有能力應(yīng)對(duì)并幫助他

們調(diào)整生活中需要面對(duì)的問(wèn)題。共情關(guān)系的發(fā)展既為病人也為護(hù)士提供了共同工作的基礎(chǔ),，以實(shí)現(xiàn)病人的目標(biāo),。

共情的過(guò)程與護(hù)患關(guān)系作為溝通的共情的過(guò)程包括三個(gè)步驟：①護(hù)士感受到病人的感情———共情的感覺(jué)，②護(hù)士表達(dá)對(duì)病人的情感和狀況的理解———表達(dá)共情,，③病人感受到護(hù)士的理解———病人感覺(jué)到共情,。我國(guó)學(xué)者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應(yīng)包括以下步驟：①治療者從求治者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)求治者的內(nèi)心世界,；②言語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)求治者內(nèi)心體驗(yàn)的理解,；③引導(dǎo)求治者對(duì)其內(nèi)心體驗(yàn)作進(jìn)一步思考。共情的過(guò)程實(shí)際上是人與人之間的溝通過(guò)程,，理解共情的過(guò)程有助于我們認(rèn)識(shí)共情,，并采取措施提高共情能力或技能，以促進(jìn)護(hù)患溝通,，為良好的護(hù)患關(guān)系的建立提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐技能,。護(hù)理學(xué)者們已從不同角度研究共情，并且一致認(rèn)同共情與護(hù)患關(guān)系的相關(guān)性,。共情在所有形式的幫助性關(guān)系中都起著決定性的作用,。共情能力的增強(qiáng)和技能的提高會(huì)促進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展,。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理實(shí)踐的基礎(chǔ),，共情可以促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。

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溝通要以病人為中心

護(hù)患關(guān)系是在護(hù)理過(guò)程中護(hù)士與病人,、護(hù)士與家屬,、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復(fù)雜的工作性,、專業(yè)性,、幫助性的人際關(guān)系，也是一種多方位的人際關(guān)系,。建立良好的護(hù)患關(guān)系主要依靠護(hù)理工作中護(hù)患雙方思想,、感情、愿望及要求等內(nèi)容的溝通與交流,。良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康,，早日回歸社會(huì),。

對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容,，自己是主動(dòng)的一方,，以病人為中心,，尊重、同情,、信賴,、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人,，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己,，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感,，自覺(jué)地將自己融于病人之中,，善于應(yīng)用體貼的話語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流,，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情,。在治療和護(hù)理過(guò)程中充分體現(xiàn)愛(ài)心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉,，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能,。

在護(hù)理工作中時(shí)常出現(xiàn)護(hù)患雙方溝通失敗,，病人及家屬對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度不滿意，有時(shí)出現(xiàn)的護(hù)患糾紛,，絕大多數(shù)是由于以自我為中心,，不顧病人想法造成的。所以,，作為一名護(hù)理工作者,，要盡量避免以自我為中心的溝通錯(cuò)誤：如使用說(shuō)教式的語(yǔ)言主觀判斷；急于闡述自己的觀點(diǎn),，過(guò)早地做出結(jié)論,；在繁忙的工作情況下，溝通信息發(fā)出量大,、速度快,，急于求成；對(duì)病人的情況了解不清楚,，給予不適當(dāng)?shù)谋響B(tài),，甚至言行不一，談話中改變?cè)掝},，阻斷病人表達(dá)感情和信息,。這些會(huì)造成病人孤立無(wú)助，形成心理障礙，使家屬心情不愉快,，有礙良好的護(hù)患關(guān)系的建立,。

護(hù)患溝通心得體會(huì)600字篇四

護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系,開(kāi)展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用,。

心理溝通是人與人之間在共同的社會(huì)活動(dòng)中彼此交流各種觀念,、思想和情感的過(guò)程。因此,心理溝通過(guò)程也可看成為信息交流的過(guò)程,。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù),、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持,、提高護(hù)理治療效果的需要,。

護(hù)理心理溝通過(guò)程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者,、引發(fā)溝通的客觀事物,、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

1. 1 信息發(fā)出者是溝通的主要方面,在護(hù)士與病人的心理溝通過(guò)程中護(hù)士承擔(dān)這一角色,。

1. 2 信息接受者是溝通的收受方面,在護(hù)患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)換,如病人向護(hù)士提問(wèn),。

1. 3 引發(fā)溝通的客觀事物病人從熟悉的家庭或工作單位來(lái)到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù),。

1. 4 溝通渠道與載體是實(shí)現(xiàn)有效溝通的工具,如語(yǔ)言信息需要通過(guò)聲音載體和聽(tīng)覺(jué)渠道實(shí)現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過(guò)面部載體和視覺(jué)渠道實(shí)現(xiàn)傳遞等等,。

1. 5 效果與反饋溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識(shí)和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與交流的深度,。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去,。

①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系,。③溝通是一個(gè)循環(huán)往返的過(guò)程,。④溝通是整體信息交流。

主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系,最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定基礎(chǔ),。

3. 1 收集心理信息

護(hù)士除了通過(guò)常規(guī)的護(hù)理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會(huì)家庭背景,、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好,、個(gè)性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息,。這些資料獲得必須通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn),離開(kāi)了溝通,則無(wú)法獲得病人真實(shí)的心理信息資料,就無(wú)法有針對(duì)性地實(shí)施心理護(hù)理。

3. 2 建立和改善護(hù)患關(guān)系

任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的,。護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此,。護(hù)士在溝通時(shí)處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料,而且在溝通過(guò)程中使病人體驗(yàn)到友好,尊重融洽的情感,切實(shí)做到無(wú)損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護(hù)患關(guān)系,。反之,則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突,。

3. 3 達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果

溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí),與病人共同討論,確定存在的問(wèn)題,制定目標(biāo),向病人提供必要的知識(shí)和心理支持,還能依據(jù)病人的個(gè)性化特點(diǎn),為其設(shè)計(jì)出比較全面合理的治療及護(hù)理計(jì)劃,這樣病人必然會(huì)尊重護(hù)士,樂(lè)于合作,增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性,、合作性及有效性,取得了理想的治療及護(hù)理效果。從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的效果,。

在臨床心理護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通,從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系,這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ)。

護(hù)患溝通心得體會(huì)600字篇五

應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì),，提前告知費(fèi)用不足,。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因,，針對(duì)不同原因,，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。

1,、對(duì)病情較輕,，治療效果滿意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”,，這幾天感到用藥咋樣,？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取,，賬上已欠費(fèi)了,，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi),，好嗎,？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系,，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具,，我們可以給您提供手機(jī)?！?/p>

2,、對(duì)病情相對(duì)復(fù)雜的病人或預(yù)后不佳或病人本人嫌醫(yī)藥費(fèi)高的情況下，催款要避開(kāi)病人,，與家屬單獨(dú)交談,、催款：您好！您是xxx（先生,、老師,、大嬸、阿姨）的家屬吧,？為了不影響病人的休息,，你能不能出來(lái)一下，我把今天的費(fèi)用給你講一下,？這是咱今天的清單,，藥取過(guò)后已欠費(fèi)xxx元,，為了不影響咱病人的治療，請(qǐng)你在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交下費(fèi),，希望你能配合,？

3、對(duì)治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合,，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通,，進(jìn)行催款。

4,、對(duì)于病人子女較多,、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落,，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款,。

1、對(duì)懷疑藥物是否加進(jìn)液體的溝通：病人：“今天我們已住幾天了,，效果咋不十分明顯,，是不是藥沒(méi)給俺全部加進(jìn)去？”護(hù)士：“您提這個(gè)

問(wèn)題是不可能的,，首先,，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重,，知道您們的錢也是汗水換來(lái)的,，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí),，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉,，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題,，一個(gè)是咱藥才剛用幾天,，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程,，再觀察看看,，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因,?？偟膩?lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢,，用最短的住院時(shí)間,，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求,。另外,，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的,，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字,，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作,，這樣你會(huì)更放心些。

2,、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一,，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色,，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況,，使病人或家屬預(yù)先知道情況,。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說(shuō)：對(duì)不起,！今天我忘了給你說(shuō)了,，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量,、濃度給以前一樣,，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥,，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō),，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。

3,、對(duì)年輕護(hù)士操作技術(shù)不信任的溝通：病人：“你這么年輕,，看上去像實(shí)習(xí)生，你找個(gè)老家來(lái)給我扎針吧,，本身我血管也不好,，不想給你當(dāng)實(shí)驗(yàn)品?！弊o(hù)士：“不好意思,，我已不是學(xué)生是正式工作人員了，你能不能先讓我看看,，如果沒(méi)有把握我就換人,，滿足你的要求好嗎？查

看中,，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò),，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置,，你看怎樣,？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧,！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作,。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任,，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng),，要滿足病人的要求,。如果操作不成功要說(shuō)對(duì)不起，給你增加了痛苦,，請(qǐng)你原諒,。

首先，要利用交接班,、查房與病人溝通的機(jī)會(huì),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題,。針對(duì)不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通,。（略舉2個(gè)例子）

1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁,，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了,？不要想恁多，你那孩們夠孝順了,，都是搶著給你交錢,，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班,，他們也很辛苦,，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的,，好不好,！

2、經(jīng)濟(jì),、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期,、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高,，又看不到希望,，想放棄治療。首先,，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你,，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心,，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展,，相信我們的醫(yī)療技術(shù),，只有堅(jiān)持治療、不懈努力,，保持樂(lè)觀積極的心態(tài),，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療,，我們也會(huì)盡量用最有效,、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的,。

首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō),，然后要進(jìn)一步詢問(wèn)情況，如果自己能

夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明,，如果自己不能說(shuō)明情況,，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。應(yīng)該說(shuō)：我將你的情況向主管醫(yī)生反映,，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因,，請(qǐng)你稍等,。

一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神,、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的效果,；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧,。

護(hù)患溝通心得體會(huì)600字篇六

話說(shuō)“良言一句三冬暖,，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見(jiàn)語(yǔ)言是一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問(wèn),。同樣一句話,，如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠(chéng)服,，尤其是從護(hù)患溝通的角度,，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

對(duì)于做任何一件事情,，就像蓋樓一樣,，都有它最基本的基石，根基越牢固,，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固,，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提,，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì),，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé),，說(shuō)話通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤,，端正的工作態(tài)度,，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感;對(duì)于來(lái)自不同地區(qū)，文化背景,，風(fēng)俗,，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁,，尊重病人和家屬的人格,。

有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f(shuō)，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確,，在交談過(guò)程中,，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說(shuō)理的方式來(lái)說(shuō)服病人，或想就此來(lái)糾正他們的想法,，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法,。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題，說(shuō)出他們的感受和想法,，認(rèn)真傾聽(tīng)病人訴說(shuō),，切勿打斷，以提升病人的自尊,，增強(qiáng)自我價(jià)值感,。

護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開(kāi)放式談話,，避免使用封閉式談話,。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說(shuō)“我晚上失眠,，睡不著覺(jué)”,，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問(wèn)題的話題則無(wú)法繼續(xù),，這種談話就是封閉式的談話;如果護(hù)士這樣回答“哦,，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問(wèn),，以獲取為什么會(huì)失眠的信息,，這種談話就是開(kāi)放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換,，病人對(duì)護(hù)士說(shuō)“我有點(diǎn)害怕”,，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語(yǔ)言上的溝通,，采用了封閉式的談話,，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理,，影響護(hù)患溝通的深入,，使病人陷入痛苦中。

同時(shí),，還要重視病人接受信息的能力,，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒(méi)有在意的去聽(tīng),，或者遺忘,，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問(wèn)的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用,，舒肝寧有退黃效果”,。可以反問(wèn)“我剛才說(shuō)的天興和舒肝寧都有什么作用來(lái)著”,，以加強(qiáng)病人記憶,。

總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧,，培養(yǎng)自己的溝通能力,，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的,。

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間,。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練,，每個(gè)人都要參加,，優(yōu)缺點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺(jué)得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn),，我覺(jué)得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信,。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹,，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護(hù)士小姐,，感覺(jué)就是有距離感,，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,，感覺(jué)更親切了,。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的,，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題,，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診,。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱,，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張,，可以幫助他們坐牙椅,，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了,，就不會(huì)那么緊張了,。問(wèn)一下客人的就診目的，細(xì)心聽(tīng)他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候,，去請(qǐng)醫(yī)生,。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室,，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認(rèn)真聽(tīng)醫(yī)生和客人溝通,，準(zhǔn)備需要的物品,。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你,。

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦,，經(jīng)濟(jì)上昂貴,。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過(guò)程,，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙,，牙齒健康,，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴,。