一、加強學習,、轉變觀念,、建設高素質的營銷隊伍。

目前,，市場經理,、客戶經理素質參差不齊，部分人員對行業(yè)政策,、工作流程,、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握本事和水平相對較低,，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍,。

1,、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合本事,。針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀,，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：團體培訓,、知識競賽,、演講比賽、自學等,。資料廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識,、法律法規(guī)之外,，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀,、語言溝通等;時間上供給較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間,，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間,。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2,、狠抓業(yè)務素質的提高,，保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進,，營銷人員的工作質量的高低,、服務水平的優(yōu)劣、經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展,。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試,，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作,、法律法規(guī),、行業(yè)政策、供貨政策為重點,。

二,、深入市場，把握市場真實需求,，提報第一手市場真實需求,。

一是自4月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定核定后,，客戶對自主提報需求的意識大大降低,，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中,，發(fā)現客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差,。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題,。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題,。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改,。

1、營銷人員,、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的,、清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里,，將該項工作做為客戶經理考核的一項重要指標,。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數據為主要檢查依據,。

2,、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚浝眍A測準確率的考核,，重點以市場真實需求,，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果，新品牌的投放,、銷售,、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經理把握市場的本事,。由原先的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上頭來,，異常是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價較去年的元條,，增長元條，增長個百分點,。

三,、提高服務、強化管理,、進一步完善客戶關系管理,。

為進一步建立良好的客我之間關系，如何提高客戶服務質量,、信息傳遞,、贏利水平、情親化服務,、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識,、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護,、去營造,。

本月回款比前期有不良現象出現，如：金鴻商行和宏州酒業(yè),，必須要杜絕此現象再次發(fā)生,，以現款合作為主，特殊客戶確定好時間應及時收款,，每月底外欠款不得高于五萬元,。