總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇一

2、負(fù)責(zé)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表,、儀態(tài)和工作質(zhì)量,，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

3,、負(fù)責(zé)檢查前廳員工的儀容,、儀表、儀態(tài)及工作程序,，是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮,，愛(ài)惜客人的行李物品;

4,、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);

5,、檢查電話接線員的語(yǔ)音語(yǔ)氣,、聲調(diào)是否清晰、柔和,、有禮貌,，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設(shè)備;

6、檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),，客人交辦的事是否辦妥,，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇二

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待,、收銀管理工作及對(duì)客服務(wù)工作,，確保高效辦理客人的入住及退房；

2,、制作部門(mén)相關(guān)規(guī)章制度,、操作流程，傳遞給員工并嚴(yán)格執(zhí)行,；

3,、建立部門(mén)文化，每天班前會(huì)及每周周例會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行,；

4,、制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃；

5,、確保運(yùn)營(yíng)期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運(yùn)行,，所需物品正常供應(yīng),；

6、合理安排員工工作時(shí)間及工作內(nèi)容,，保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài),；

7、嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá),，確保信息的傳遞快速,、準(zhǔn)確；

8,、建立前廳部知識(shí)庫(kù)（培訓(xùn)資料,、酒店文件、行業(yè)知識(shí),、其它知識(shí),、部門(mén)動(dòng)態(tài)信息、部門(mén)的會(huì)議記錄等）,；

9,、督促、指導(dǎo)前臺(tái)的預(yù)定工作,，配合店長(zhǎng)做好房控工作,；

10、定期整理前臺(tái)單據(jù),，并歸檔裝訂,；

11、在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下,，將客房的出租率,、平均房?jī)r(jià)達(dá)到最大化；

12,、保證每一個(gè)入住客人登記,、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理?xiàng)l例執(zhí)行；

13,、保證前臺(tái)的每一筆賬務(wù)清晰,、明了，確保無(wú)房態(tài)差異,；

14,、做好大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)預(yù)抵,、入住,、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排；

15,、做好vip入住的接待,；

16,、肩負(fù)大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及收集客人意見(jiàn),，提前預(yù)防并及時(shí)處理客人的不滿情緒，確?？腿藵M意離店,；

17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì),、酒店店情,、消費(fèi)群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程；

18,、做好與銷售部,、客房部等平行部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開(kāi)展,；

19,、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任,；

20、完成上級(jí)交辦的其他工作,。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇三

1,、負(fù)責(zé)會(huì)員接待工作;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪來(lái)電客戶登記接待工作;

3,、負(fù)責(zé)工作室后勤類事務(wù)管理維護(hù)工作;

4,、負(fù)責(zé)客戶投訴應(yīng)急接待及處理

5、負(fù)責(zé)客戶檔案建立與管理

6,、負(fù)責(zé)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)監(jiān)督檢查

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇四

1,、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2,、對(duì)員工素質(zhì)、工作效率,、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任,。

3、主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議,，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通,。

4、檢査前臺(tái)員工的儀表,、儀態(tài)和工作質(zhì)量,，檢查前臺(tái)設(shè)施是否布置有序,、整潔美觀。

5,、檢查房間預(yù)訂情況,，了解和掌握房態(tài)。

6,、參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系,。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇五

1,、參與制定并組織實(shí)施前廳部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及規(guī)章制度,，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成,；

2、根據(jù)酒店內(nèi)外部實(shí)際情況,，協(xié)助總經(jīng)理確定合理的房?jī)r(jià)并做好相關(guān)的預(yù)測(cè),；

3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作,，親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作,；

4、組織做好對(duì)客人的話務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù),，滿足客人提出的要求,；

5、處理客人的投訴和疑難問(wèn)題,；

6,、嚴(yán)格控制編監(jiān)督部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的使用，盡量降低工作成本,；

7,、定期審閱各類工作報(bào)表，及時(shí)掌握客房出租率,、平均房?jī)r(jià),、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)作為決策依據(jù),；

8,、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，維護(hù)與合作企業(yè)等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系,；

9,、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員工作,；

1,、專科以上學(xué)歷,；

2,、四年以上國(guó)際知名品牌酒店相同職位經(jīng)歷；

3,、熟悉掌握酒店前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù),，（入住登記(內(nèi)外賓)業(yè)務(wù),、收銀業(yè)務(wù),、投訴處理,，熟悉酒店知名pms的操作，熟練掌握英文,；

4,、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，有較高抗壓性,，有處理投訴的耐心和解決能力,。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇六

1、以身作則,，嚴(yán)格要求自己,，在團(tuán)隊(duì)中起到榜樣的作用；

2,、積極體現(xiàn)的心態(tài)聽(tīng)取上級(jí)下達(dá)的'各項(xiàng)任務(wù),，并帶領(lǐng)員工不折不扣完成各項(xiàng)任務(wù)，不抱怨,、不議論；

3,、輔助本區(qū)經(jīng)理完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，并提出合理化建議；

4,、本區(qū)經(jīng)理休息時(shí),，在本區(qū)中要起到“領(lǐng)頭羊”的作用，合理分配工作人員,，認(rèn)真完成當(dāng)月的所有工作,；

5、主動(dòng)幫助有需要幫助的員工,，遇到事情第一個(gè)沖到前面,；

6、制定本組每日的衛(wèi)生計(jì)劃,，并與員工共同完成,；

7,、服務(wù)過(guò)程與員工共同完成餐中所有服務(wù)，并起到監(jiān)督和指揮的作用,；

8,、監(jiān)督員工在收餐過(guò)程中失誤之處，并及時(shí)給與糾正,；

9,、日常工作中監(jiān)督員工的言談舉止，杜絕聚堆閑聊,、玩手機(jī),、偷懶現(xiàn)象；

10,、合理安排站位時(shí)間,、倒班吃飯、午晚市交接,；

11,、觀察本組員工的思想狀態(tài)，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理,；

12,、認(rèn)真檢查每日開(kāi)、收市衛(wèi)生,，包括公共區(qū)域衛(wèi)生和經(jīng)理安排的細(xì)節(jié)衛(wèi)生,；

13、接待宴會(huì),，首先了解宴會(huì)性質(zhì),、時(shí)間、場(chǎng)地,、桌數(shù),，準(zhǔn)備不同宴會(huì)所需相應(yīng)物品，宴會(huì)過(guò)程中與客溝通,，了解客人需求,，合理安排人員，如有特殊需求上報(bào)經(jīng)理,；

14,、兩位助理應(yīng)經(jīng)常溝通，了解對(duì)方的人員需求,，調(diào)整人員需上報(bào)經(jīng)理,，經(jīng)理相應(yīng)作出安排，兩個(gè)小組互相幫助，盡快把工作完成,；

15,、與各部門(mén)要有良好的溝通，禮貌待人,。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇七

1,、負(fù)責(zé)制定前廳部各項(xiàng)計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作,，確保各部順利運(yùn)轉(zhuǎn);

2,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與酒店其他各部門(mén)的工作關(guān)系，保證酒店正常運(yùn)作;

3,、負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作,。及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。確保為賓客提供主動(dòng),、熱情,、耐心、細(xì)致,、準(zhǔn)確,、高效的服務(wù);

4、督導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施和完成任務(wù);

5,、安排和協(xié)調(diào)前廳服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接,。

6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規(guī)范,。

7,、可駐外地分公司餐飲酒店工作

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇八

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),，主持前廳部的全面工作,。

2、對(duì)部門(mén)人員下達(dá)工作任務(wù)并予以指導(dǎo),、落實(shí),、檢查、協(xié)調(diào),。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員,，以達(dá)到本酒店要求的接待服務(wù)效率,、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。

4,、負(fù)責(zé)本部門(mén)的人力調(diào)度,，確保前廳部營(yíng)業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎(jiǎng)懲條例對(duì)各崗員工進(jìn)行定期評(píng)估。

5,、檢查前廳部各崗位人員的儀容,、儀表、儀態(tài),、工作程序,、工作效率，保證對(duì)客人熱情有禮,，服務(wù)周到,。

6、負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測(cè),，確保房間出租情況,、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門(mén)要求的統(tǒng)計(jì)情況的準(zhǔn)確性,。

7,、控制前廳部勞務(wù)費(fèi)用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強(qiáng)度,。

8,、控制前廳部營(yíng)業(yè)費(fèi)用，制定預(yù)算,，量化消耗,，合理使用物料用品。

9,、愛(ài)護(hù)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,，保證完好和正常工作。

10,、負(fù)責(zé)客人對(duì)客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴,。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對(duì)客人的投訴的補(bǔ)救措施，最終贏得客人的滿意和諒解,。

11,、負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。

12,、負(fù)責(zé)前廳部與酒店各部門(mén),、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司,、機(jī)構(gòu)的良好公共關(guān)系,，以便保證酒店有一個(gè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

13,、主持召開(kāi)部門(mén)例會(huì),，提出工作疑難,、工作計(jì)劃、工作建議等,。

14,、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇九

一,、認(rèn)真貫徹落實(shí)大堂經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二、合理安排工作,，做好領(lǐng)班,、員工的考勤記錄，并于例會(huì)前檢查領(lǐng)班的各項(xiàng)工作落實(shí)情況,。

三,、了解樓面當(dāng)日訂席情況及顧客特殊要求，督導(dǎo)樓面的日常工作,，協(xié)調(diào)員工服務(wù),，必要時(shí)親自上臺(tái)服務(wù)。

四,、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作,。

五、負(fù)責(zé)巡查部門(mén)衛(wèi)生,、員工的儀表儀容及其他工作,。

六、協(xié)調(diào)好其他部門(mén)工作,。

七,、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇十

崗位職責(zé)：

1,、根據(jù)旅游服務(wù)板塊發(fā)展目標(biāo),，協(xié)助總經(jīng)理制定酒店年度戰(zhàn)略與規(guī)劃方案以及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并組織實(shí)施；

2,、依據(jù)經(jīng)營(yíng)情況,，提出酒店組織設(shè)置、調(diào)整建議方案,，協(xié)助總經(jīng)理制定酒店績(jī)效管理方案,，并組織實(shí)施；

3,、協(xié)助總經(jīng)理做好酒店成本控制,、安全管理、行政綜合管理,、餐飲管理,、房務(wù)管理、營(yíng)銷管理,、洗衣廠管理,；

4、工作中發(fā)現(xiàn)管理不足,，積極主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議,。

任職要求：

1、30周歲以上,，本科及以上學(xué)歷,；

2、具有5年酒店從業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),；

3,、了解現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)管理知識(shí)；

4,、有較強(qiáng)的溝通,、計(jì)劃、決策和綜合判斷能力,；

5,、具備酒店運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu),。