報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇一

很高興來到這個地方,，讓我又認識了好多同事,，好都姐妹，來到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個工作一起好好干好,，不管走到那里,，既然選擇了這份工作，就要對它負責任,。

首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù),，很能鍛煉一個人的意志,，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的,，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋,，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最的服務態(tài)度來對自已的‘上遞’,，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺,，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費,，買到約意的款式,。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點,，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術(shù)的,，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議,。沒有接觸過這行的時候,，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的,，需要慢慢體會,，通過報紙、雜志,、網(wǎng)絡,、書籍積極學習其中的東西。

這是我在一年中的感悟：

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，不管做那一行，是不可少的,，所以這也是對顧客的一種的禮貌,，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2,、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看,，我們作為營業(yè)員，就應該向他們介紹珠寶,，顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看,，也要做到我們的職責,，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買,，接待好每一批顧客,，我們更不能以貌取人。

3,、促進成交

一般珠寶都是上千上萬,，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候,，往往在最后成交前的壓力,，擔心這個，擔心那個,，我們就要為他做出決定,，促進他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,，就可能一去不返,，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了,。

4,、售后服務

當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，比如說鉆石比較輕油性,，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等,，再說一些祝福的話啊,，顧客聽了心里會更舒服。

5,、工作中的不足和努力方向

經(jīng)過培訓,，盡管有了一點點的進步,，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心,，我相信我會做的很好,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。關于如何多賣珠寶,，如何對待客人,，如何更好的提高自己的業(yè)務水平。這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐,，最后祝愿本公司越走越好,！

總體感覺還有很大的改善空間，但目標就只有一個,，讓我能表現(xiàn)的更好,，再一次的公司里同事和上司的幫助。

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼即逝,，20__年還有不到三個小時的時間,，就揮手離去了,，迎來了20__年的鐘聲,，對我今年的工作做個總結(jié)。 回首,，看看今年的一年,，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，還差70多萬,，心里真是不好受，對自己做個檢討,，對今年的所有事情,，做個歸納。

一,，我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：

1,、市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生,！沒有達到預期效果！

2,、個人做事風格不夠勤奮,。不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份,，拜訪量特別不理想,！

3,、 在工作和生活中，與人溝通時,，說話的方式,、方法有待進一步改進。

二,、總界工作計劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。 業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破！

為了明年的工作能上升一個層次,，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系,。

2、 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3,、 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合,。

九小類：

1,、 每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2,、 一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4、 對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的,。

5,、 要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6,、 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7,、 客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

8,、 自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的,！我是獨一無二的,！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9,、 和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

三,，明年的個人目標：

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊,、好的人際關系、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情,！個人認為對銷售工作的熱情相當重要,，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù),？把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣！

通過__年的工作和學習,，我已經(jīng)了解和認識到了一些,，我們有好的團隊，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到,！我明年的個人目標是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車（4萬~7萬）,！一定要買車,，自己還要有5萬元的資金！ 我相信自己能夠成功,，為自己的目標而奮斗,！加油！

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇三

兩者皆兼,，現(xiàn)我將本人在這些年銷售工作中的心得體會,，作一番闡述：

一、敬業(yè)：

工作要想有所成就,，首先要敬業(yè),，要熱愛自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位,，凡事多想多問多做,，刻苦耐勞，不怕失敗,，不恥下問,，多做總結(jié),，樂于助人，團結(jié)友鄰,，爭取在最短的時間內(nèi)掌握本職工作技能,，并在工作中贏得老板的肯定和同事的尊重。

二,、積極：

工作穩(wěn)定后,，不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜，要常懷危機感,。對工作要積極主動,，充滿激情，市場環(huán)境日新月異,，變幻莫測,，因此平時要多了解市場行情，多分析客戶反饋的各種情況,，及時調(diào)整銷售策略,。只有不斷運籌帷幕，推陳出新,，才能把握先機,，贏得主動，提升自己的業(yè)務水平,。

三,、耐心：

在日常工作中要有耐心，謙遜對人,，冷靜處事,。遇到困難時，不要焦急,，六神無主,，要靜下心來沉著應對。首先要分析該困難的起因,，及解決的難易程度,。如果自己能解決的,，解決后向上級匯報,；如果自己拿不定主意的，要將你對該問題的分析過程及解決設想,，向上級匯報,，請求幫助。以便上級領導能及時了解情況并作出解決辦法,。遇到客戶無理責難時,，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒,，要冷靜應對,，必要時請求協(xié)助。同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋,，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢,，令客戶知難而退，合作處理事情,。要從處理事情的過程中展示自己的能力,，讓客戶改變對你的輕蔑看法，贏得客戶對你的信賴,、感激和尊重,；遇到同事的指責時，不要沖動,，不論有理無理,，都不能有仇恨心理，更不能相互指責,，而要靜下心來思考,。首先要分析事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用,，如果別人的指責是對的,，要勇于承認，作出改正,，并請求同事監(jiān)督,；如果別人的指責是錯的，要指出質(zhì)疑的依據(jù),，避免同事誤解,。同時修正自己做得不足的地方。

四,、樂觀：

在日常工作中,，要樂觀向上，不斷進取,。發(fā)生問題或矛盾時,，不要埋怨別人，指責別人,，要知道埋怨和指責解決不了問題,，只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問題,。另外,，埋怨和指責亦可能會影響他人的工作情緒,，從而造成下一個問題的發(fā)生。因此要通過引導,、幫助他去改正,、學習、提高,。要有團隊精神,，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健發(fā)展,，壯大,；要謹記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強者的動力,。

五,、歸零思想：

在日常工作中，不能太倚重經(jīng)驗,，過于自信,，要不斷更新思維，開拓視野,。我有留意過,，場地人員中，受傷的多為老員工,，銷售人員中,，中招的多為老員工。因此在銷售和交易過程中,，出現(xiàn)的問題層出不窮,，平時在解決問題時要多分析多總結(jié)，既要避免類似的事情重復發(fā)生,，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問題發(fā)生,。

六、學習：

在日常銷售工作中,，要多學習,、多借鑒、多實踐,；在學習中多借鑒,，在借鑒中多實踐，在實踐中多總結(jié),；每天上班前要多想想,、我今天要做什么，怎樣去做,；下班時要多想想,、我今天我做了什么，有無遺漏,；回家后再對自己一天的工作做個自評,；只有不斷學習，不斷實踐,，不斷總結(jié),，才能不斷鞏固自己，提升自己,，發(fā)展自己,。

七、誠實：

作為銷售員,，對公司要誠實,，對工作要誠懇，對客戶要誠信,；要以誠待人,，以信服人。面對沒有誠信的客戶,，要盡力去感化對方,，實在無法改變的，要盡量多留意,，少交往,；對于客戶，能發(fā)展為朋友的,，生意可放心去做,，不能成為朋友的客戶留心做，對你有偏見的客戶小心做或不做,。

八,、勇敢：

作為銷售員，在拓展業(yè)務時,，要有攻無不克,，戰(zhàn)無不勝的勇氣，但勇敢不等于魯莽,，還必須具備以下幾個條件：首先要有氣質(zhì),，我走出去既是代表公司，又是代表個人,，要注意自己的儀表著裝和言行舉止,；其次要對本公司的營銷運作過程了解；三要對自己的貨物及價格了如指掌,；四要對意向客戶有初步的了解,；五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價格能對答如流,。

九、自信：

作為一名合格的銷售員,，要有自信心,；當然自信心不是人家能給你的，要靠自己去創(chuàng)造,、建立,。要如何去建立自己的信心？我是這樣做的：一要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價格,；二要協(xié)助采購降低采購成本,。第一條要靠自己,，刻苦就行,。第二條要協(xié)助采購。要如何協(xié)助,？我認為要在原有營銷中擴大銷售量,，從而加大采購量。為采購創(chuàng)造低成本貨物的采購條件,，并在強有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢,。要學習國美和蘇寧,，要不斷調(diào)整策略,。切忌少單時心急,，多單時心躁,。

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇四

回眸20_，注定是個不平常的一年,。市場再度步入低迷狀態(tài)，終端遭遇到了前所未有的零售持續(xù)下滑沖擊,，以致庫存滿滿,，很多店鋪處于虧損或基本不盈利狀況。

面對如此復雜的市場環(huán)境,，我們品牌經(jīng)營管理者要始終保持清醒的頭腦，“居安思危”,，更新觀念和思路,，從粗放式經(jīng)營走向精細化運作，從經(jīng)驗型操作方式走入數(shù)據(jù)化,、理性化的專業(yè)操作模式,?！扒罏橥酢?，這不是一個口號，而必須落實到我們的日常工作中,，甚至于我們的血液里,。加強終端管控，一切以終端店鋪的要求為我們工作的基本出發(fā)點,。從最初的關注回款額轉(zhuǎn)變?yōu)榻K端店鋪的存活率和盈利水平,，否則品牌的發(fā)展將是無源之水，無本之木,。

基于這么一個大形勢,，未來一年我們的根本工作目標是“穩(wěn)增長、控庫存,、促終端”,，在逆境中求發(fā)展，整頓,、拉升品牌深度,，提升終端存活率、盈利水平,，做有效店鋪,。“促終端”,，維護,、服務終端，促進終端業(yè)績提升,，滿足市場需求,，是我們一切工作的出發(fā)點，更是我們每個營銷人不可推卸的責任和義務,。

要完成上述目標,，__年我們__營銷部需重點做好以下幾項工作：

一、更新觀念,、思路,，樹立信心

加強同省代的聯(lián)系，學習先進省代的成功經(jīng)驗,，幫助落后省代加快調(diào)整,，完成品牌的升級和轉(zhuǎn)型,。我要說的是，暫時的業(yè)績下滑并不可怕,，可怕的是面對這種狀況,，缺乏改變的方式方法乃至決心，那些面對業(yè)績下滑時的無動于衷,，甚至認為理所當然,，才是最最可怕的東西。在市場低迷的情況下,，信心甚至比黃金還可貴,。

二、努力學習,、提升自我,，敢于擔當

大區(qū)經(jīng)理和品牌管理者是品牌良性發(fā)展的重要力量。這些年__品牌一直致力于內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)范和提升,，缺乏對市場的了解和跟進,，營銷相對比較薄弱，對省代的支持也相對有限,，的是在貨品的溝通和掌控上,。為了改變這一不足，接下去,，我們營銷人員必須多走出去,、多跑市場，多學習先進省代的管理經(jīng)驗,，多關心幫助那些主動要求上進,、想發(fā)展的省代。作為管理者,，必須要有全盤的考慮,，把每個人的工作分配合理，讓大家擰成一股繩,，才能共同把事情做好,。在20_年里，我們必須這么去做,，必須大力加強同省代的聯(lián)系和配合?，F(xiàn)在每個大區(qū)經(jīng)理的助理通過一年的磨合，對公司對品牌的認知度也提高了很多,，日常的工作完全可以交給她們?nèi)ヌ幚?，這也是對她們的成長負責。

三、加強對終端的管控

20_年除了完成上述重點省代的參觀,、學習,、培訓外，全國每個省代至少要走一圈,，熟悉每個省代的經(jīng)營狀況,、市場情況和終端現(xiàn)狀。徹底深入終端,，把全國終端的摸底排查和競爭對手的情況收集有機結(jié)合,。該淘汰的淘汰，該升級的升級,，并向公司遞交終端調(diào)查報告和整改方案,，同省代一起監(jiān)督落實,。同時要幫助落后省代規(guī)范日常流程管理,。在出差過程中，營銷人員還必須承擔收集樣衣做“買手”的任務,，可以制訂每個人采購的數(shù)量,，做登記備案。設計師采用的做大貨的,，根據(jù)最終實賣情況給予適當?shù)莫剟睢?/p>

四,、必須把“加強和深化商品管控能力，降低庫存風險”作為一個重要內(nèi)容來抓,，時時關注庫存

在目前的市場情況下,，我們可以少要遞增率，但一定不能忽視庫存,。庫存的控制是一個系統(tǒng)的問題,，從公司內(nèi)部來說，產(chǎn)品的設計,、生產(chǎn),、銷售每個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生庫存。對銷售部來說,，我們要做的是關注分析從訂貨會的訂單落實,，到訂單的整理，每個款的訂貨數(shù)據(jù)與我們看款時評估的對比差異,，每個款訂單的分布情況,，找出潛在的暢銷款。根據(jù)全國氣候的差異,，做好科學的分波段擠壓式的上市計劃,。再根據(jù)終端的實賣情況，結(jié)合前面潛在暢銷款的分析，如果吻合,，就可以提前下單,。再綜合考慮款式訂單分布的廣度和實賣時間以及訂補比，再確認單款的數(shù)量,。對單店來說,，從選址、銷售利潤評估,、裝修,、訂貨、上貨,、促銷流程建立,，營銷人員要對所開的每個店鋪負責，心得體會做有效店鋪,。要著重關注每個省代重點店鋪的銷售情況,，掌握銷售進度，貨品的銷售折扣,，分析同比,、環(huán)比，提出合理化建議,。這項工作主要靠ad人員跟進,，所以要加快內(nèi)部商品管控知識的培訓，讓他們地參與到品牌管理中來,。

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇五

才聞兔歲凱旋曲,，又唱龍年祝福歌。20__年即將悄然謝幕,，在這一年里市場營銷全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷,，內(nèi)強管理，平安經(jīng)營,，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針,，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新,，在創(chuàng)新中感受發(fā)展,，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標任務,，齊心協(xié)力,、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一,、思路決定出路,。

今年以來，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立,，面對各類商務酒店,、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少,，如何突破此瓶頸,，市場營銷全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強管理”為指導,，充分發(fā)揮各自的主觀能動性,，在總經(jīng)辦的帶領下，勁往一處使,，想盡千方百計,，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶,，在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費,，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動較大的不利的背景下,，協(xié)議客戶消費與去年同期比較略有上升,。

二、品質(zhì)成就品牌,。

為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升,，主要著手抓了以下幾個方面的工作：一是始終堅持“管家式”服務,。在堅持“管家式”服務基礎上，我們有效的開展“一站式”服務,，想客戶之所想,，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中,，市場營銷積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,，配合接待服務、及時傳達信息,，積極搞好外聯(lián),，真正用服務品質(zhì)成就了德華會議服務的品牌。二是不斷開拓會議市場,。我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系,，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務員,，從會議接進來開始,，就對餐飲,、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務,，這樣不僅使客人減少了麻煩,，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星,、五星級的賓館,，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務，贏得了客人的一致好評,，今年一年,，我們共接待各類型會議_批次，全年會議收入比去年同期增長_萬元,。三是穩(wěn)定旅游團隊市場,。在過去的一年里，通過嚴謹細致的市場調(diào)查后,，結(jié)合賓館的實際情況,，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡,，提高了客房入住率,，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟效益,。同時,，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。

三,、發(fā)揮營銷作用,，確保資金回籠。

賬款回籠是我們今年工作的重點,，也是工作的難點,，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財政撥款單位,，資金受撥款的限制,，我們根據(jù)實際情況區(qū)別對待，對于老賬,，呆賬采取多次上門催收,；賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收,，在催收的過程中,，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉,，有時是話語不客氣,，我們懷著一片誠心,，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款_萬元,，并理清理順了各類老賬_筆,，保證了賓館資金的安全回籠。

四,、細節(jié)決定成敗,，德華情感式營銷。

今年,，我們把拜訪維護客戶作為重要工作來抓,，開展形式多樣的客戶拜訪，堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式,，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通,，手機給客人發(fā)送信息，為客戶提供時尚,、新穎,、健康、快捷的短信內(nèi)容,！客戶生日及時送上蛋糕,、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者,，創(chuàng)建了德華營銷特色,。此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通,，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福,，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費合作關系,，現(xiàn)在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性,。

拓展零客市場,。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點，近些年,，常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展,，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個群雄逐鹿的局面,，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴峻,，為開發(fā)這一市場，營銷人員通過登門拜訪,、傳真等方式進行了宣傳工作,，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面,，通過對客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進行拜訪,，一方面加強聯(lián)系,，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態(tài)，爭取更多的零客入住,。

五,、外抓營銷，確保信息通暢,。

今年,，賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集,，同時重視酒店市場的最新動態(tài),，它關系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考,。

市場營銷擔負著信息獲取和與客戶交流,。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優(yōu)劣勢,，我們及時把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通,，都得到了相關部門的高度重視，做出了相應的調(diào)整和優(yōu)化,，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重,；我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經(jīng)營信息,，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時提供了參考的依據(jù),。

六、內(nèi)強管理,，確保服務提升,。

面對20__年銷售人員的流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作,，使他們能以最快的速度進入角色,，同時也加強了內(nèi)部員工的學習與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升,。

我們堅持每周一例會,，制定每周工作計劃，培養(yǎng)員工學習意識,，培訓員工服務意識,，提高員工安全意識、提高員工營銷技巧,，提升團隊的整體協(xié)作水平,，穩(wěn)定了員工隊伍,。通過培訓與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷,，從無序工作到有序工作,，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無市場調(diào)研分析粗放型管理,，到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理,，提高了營銷能效和營銷品質(zhì)，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升,。

市場營銷的安全工作主要是賬款回收時的資金安全,，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協(xié)議客戶接洽時盡量使用轉(zhuǎn)賬支付,，在確有現(xiàn)金支付時,，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時交通工具盡量使用的士,，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全,，本部門全年度無任何安全責任事故的發(fā)生。

過去的一年,，固然取得了一定的成績,，但我們知道，無論客戶多么滿意,，精益求精的要求不能丟,，無論市場多么變幻，誠信經(jīng)營的原則不能丟,；我們更知道,，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場縱有千變?nèi)f化,，營銷獨有一墨之規(guī),。百舸爭游，非進必退,。在充滿挑戰(zhàn)的20__年,，市場營銷全體員工在賓館領導的正確領導下，立志以前瞻的視野,，超前的營銷，勇于創(chuàng)新,，迎難而上,，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展,，在確保完成賓館下達的目標任務的前提下,，塑造市場營銷的新形象,、新境界！

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇六

20_將過去,，這一年給予我很多的收獲,，同時給予我更多的思考。這一年,，我將從工作成果,、工作收獲，思考,，未來工作計劃做總結(jié),。

一、工作成果

1,、作內(nèi)容,，首先從引流方面找突破口，線上添加一些潛在的客戶,，添加她們的微信,。其次是發(fā)優(yōu)質(zhì)的朋友圈，發(fā)圈的好處,，影響你的潛在客戶,，休眠客戶，還有增加客戶的黏性,，讓客戶了解的最新動態(tài),。因為內(nèi)容可以帶給她們價值感，所以你沒有被屏蔽,。第三寫文章引流,，寫一些客戶們很關心的文章，與她們同屏共振,，才能獲得對方的信任與認可,。活躍在不同的自媒體平臺,；線下引流就是參加展會,，獲取一些新的人脈信息，與老客戶見面再一次增加彼此之間的信≮≯任感,，默契感,。

2、戶管理信息匯總,，甄別客戶質(zhì)量,，與增加客戶的黏性，及時記錄好客戶的需求；喚醒沉睡客戶,，比挖掘新客戶要節(jié)省時間,，節(jié)省成本；累計客戶的名單的同時,，刪除一些一般客戶信息,。

3、交客戶后,，準備客戶需求的記錄,，反饋給總部，跟蹤貨物何時發(fā)貨,，把第一信息反饋給客戶,。做好跟蹤貨物的筆記，貨物到達后,，第一時間把信息反饋給客戶,。

4、好售后服務,，增加客戶對你的信任度,，目的是讓客戶介紹她的朋友給我們，形成一個正循環(huán),。

5,、訓工作，一個是配合電商培訓學校培訓電商知識,，一個是培訓我的客戶分享一些專業(yè)性的知識,，例如沙棘方面、銷售心得,、消費心理學方面等,。讓客戶復制黏貼后，增加銷售量,。

首先談一下業(yè)務價值,，__年銷售業(yè)績占的比重比較大的就__，這一年,，我將工作重點放在__上,，其他規(guī)格的產(chǎn)品相對來說比較弱一些，應該是所有產(chǎn)品齊頭并進,；第二是服務價值,，讓客戶倍增的不二法則就是扶持客戶，讓客戶增加黏性,。大到知識共享,，小到心得共享，這就必須輸出倒逼輸入，經(jīng)常提供一些有價值的知識,，讓客戶得心應手的應用。第三改進價值,，因為支持的客戶有限,，沒有形成團隊，目前需要建立一個團隊,。

二,、工作收獲和思考

1、獲了心聲,，客戶經(jīng)常郵寄一些家鄉(xiāng)特產(chǎn),，及孩子的食物、衣物,、禮物給我,，而且還幫我轉(zhuǎn)發(fā)自媒體上寫做的文章，同時幫助我宣傳沙棘對人體的益處,。

2,、獲了業(yè)績，與__年相比,，業(yè)績翻了好幾番,，讓我更有勇氣去與一些高人交談。

3,、獲了自信力,，讓我知道，做任何事情都有一種敢于接受的心里,，這就是一份自信力,。

4、發(fā),，做銷售與做其它事情是一個道理,，首先銷售方面在與時俱進的同時，還得結(jié)合現(xiàn)在社會氣息,，用反向思維來做好銷售,。還要懂得利用工具思維，比如讀書筆記,、工作總結(jié),，一定要學會利用思維導圖這要比較方便；深度思維,，要透過現(xiàn)象,，抓住原因的能力；有機思維，世間萬物都有千絲萬縷的聯(lián)系,，一個貌似不合理的安排,，背后總會有一個合理的解釋；通用思維,，就是結(jié)合自己的經(jīng)驗,，把不同專業(yè)的知識，變得為我所用,。還有懂的人脈的重要性,，結(jié)實好人脈，也是成就事業(yè)最佳方法之一,。

三,、未來的工作計劃

1、拓新品渠道,，結(jié)合產(chǎn)品的特性與老客戶聯(lián)系的同時,，還要與時俱進，進行渠道拓寬,。

2,、一步的引流，數(shù)據(jù)活化,，及時跟蹤客戶,，與客戶對接。最主要的是建立一個健全的數(shù)據(jù)庫,，做好備忘錄,，做好客情描述，以及客戶分類,。根據(jù)客戶分類,，選擇溝通日期等。目的就是為銷售做好細節(jié)工作,。

3,、設自己的銷售隊伍。前期一定要學習輔助銷售的書籍,，這就需要自己下功夫了,，經(jīng)常性的與自己的客戶進行分析，輸出倒逼輸入是最有效的方式,；多與高人學習,，建立自己的高人磁場，做一名有知識涵養(yǎng)的新時代銷售,；建立與時俱進的思維模式,，多學習,，多思考工作中，生活中的得與失,。

以上三點就是我20_總結(jié),，希望每一次的總結(jié)，對自己多一份促進,。感恩領導給予我們這個平臺,，感恩朝夕相伴的同事們，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們,，感恩生命中所有人的遇見！