在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇一

20xx即將結(jié)束。在這近一年的時間里,，我努力了,，收獲了一點。隨著一年的結(jié)束,，我覺得有必要總結(jié)一下我的工作,。目的是吸取教訓(xùn)，提高自己,，讓自己更好的做好自己的工作,，也有信心和決心在明年做好自己的工作。接下來我會對自己一年的工作做一個簡要的總結(jié),。

今年一月份來公司上班,，同時開始成立銷售部。進入公司后,，我學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識,，收集了同行業(yè)的信息,，積累了市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了深入的了解,。能夠清晰流暢地處理客戶提到的各種問題，準(zhǔn)確把握客戶的需求,，與客戶溝通好,，逐漸獲得客戶的信任。所以通過努力,，獲得了幾個成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必要的程度，對市場有了相對透明的把握,。在不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高。

雖然我之前從事過銷售相關(guān)工作,，有必要的銷售知識和經(jīng)驗,，但是優(yōu)秀的和成功的銷售管理人才還是有一定的距離的。工作做得不好,，感覺自己還處于銷售人員的位置,，對銷售人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)不夠，影響了銷售部門的銷售業(yè)績,。

在近一年的時間里,，通過銷售部全體員工的共同努力，我們討論制定了銷售技巧,、公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,、公司的宣傳資料《至客戶的一封信》，為各種媒體廣告提出了建議,，提出了“一切都是安全的,，世界是良性的”的核心聲明，使我公司的產(chǎn)品知名度逐漸得到市場客戶的認(rèn)可,。部門全體員工整理出5000多份黃頁,，發(fā)出3000多份公司宣傳資料，在高新區(qū)的稅務(wù)大廳和各種寫字樓進行奇訪,，為即將到來的瘋狂銷售季打下了良好的基礎(chǔ),。在團隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),，并對銷售部門的運營體系,、工作流程和團隊文化進行了探討。

這是我認(rèn)為我們做得很好的一個方面,，但是我們在其他方面的工作還存在很多問題,。

從銷售部門的銷售業(yè)績來看,，我們的工作并不好，可以說是銷售上的失敗,。雖然存在一些客觀因素,，但工作中的其他一些做法也存在很大問題，主要是目前

1,、銷售工作最基本的客戶拜訪太少,。銷售部今年10月中旬開始工作。有記錄的客戶訪問記錄210條,，無記錄的230條,。在一個月的時間內(nèi)，計算五個銷售人員一天拜訪的客戶總數(shù),。從上面的數(shù)字來看,，我們拜訪客戶的基礎(chǔ)工作做得并不好。

2,、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能清晰地向客戶傳達(dá)我公司產(chǎn)品的情況,，了解客戶的真實想法和意圖,；無法快速響應(yīng)客戶提出的建議。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時,，我們不知道客戶對我們的產(chǎn)品了解多少,，了解多少，被拒絕后不再次跟進是致命的錯誤,。統(tǒng)一管理,、工作時間分配不合理、工作狀況混亂等不良后果,。

3,、新業(yè)務(wù)發(fā)展不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心和工作規(guī)劃不強,，業(yè)務(wù)技能有待提高。

目前,，消費卡市場上有很多品牌,，但主要是那些公司。目前,，我們的產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量和功能上是優(yōu)越的,。從表面上看，各公司之間的競爭是激烈的,，我們公司的出現(xiàn)加劇了這種競爭,。但靜下心來仔細(xì)分析,，我們公司的核心競爭力，比如發(fā)行資金的監(jiān)管,，山西省境外客商的數(shù)量和質(zhì)量,，以及我們雄厚的資金實力和優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的,。

回想一下,，從剛進公司到現(xiàn)在已經(jīng)工作一年多了。今年整個工作狀態(tài)步入正軌,，對這個行業(yè)的防偽標(biāo)簽有了比較全面的了解。與客戶的成功合作也是日積月累的,。同時,，與一個客戶的每一次成功合作都是對我工作的認(rèn)可，體現(xiàn)了我所在崗位的工作價值,。但總的來說,，我還有很多地方需要提高自己。

我相信,，在努力工作,，以飽滿的熱情迎接每一天之后，我最終會看到彩虹,，我相信公司明年會更好,，我的業(yè)績會比今年更有希望。我也期待相信,，經(jīng)過一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的自我反思,，我可以在一年后的更長一段時間內(nèi),，在各方面都有新的提高，從而使我的工作更好,、更精細(xì),、更完美。希望明年我的業(yè)務(wù)量達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇二

回首20xx年,，有太多的美好的回憶，經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí),，我深深的感受到了自己有所進步,，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的,，我一定會擁有更美好的明天,。

1、銷售任務(wù)完成情況

1)第x季度轎車部共銷售xx臺,，我個人銷售xx臺,，其中xxxx臺，xx臺,，xx臺,，占轎車部總數(shù)的xx%。

2)結(jié)合總辦銷售工作安排,，每位員工輪流到飛值班,，在那邊我一共接待xx個有效客戶，其中成交的有xx個,。有力的給競爭對手一個重要打擊,。

2、銷售工作總結(jié),、分析

1)入職感言,。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦x總監(jiān)和銷售部x經(jīng)理,，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助,。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手的,。前兩個月，我都是在x總監(jiān)和x經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判,、分析客戶情況的,、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧,、談判工作中的幫助,，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以x月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作,，整個學(xué)習(xí)的過程,，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。

3)重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會,。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能,。

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。

首先,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù),、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息,，力爭第x季度要比x季度翻一翻,。

第三,，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強勢,、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司,、朋友,、同事更加融洽的相處;

最后我希望明年公司的業(yè)績更加輝煌!

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇三

時光荏苒，離開學(xué)校整整半年了,，半年的時間,，從還未畢業(yè)接觸東嶺集團開始，到現(xiàn)在成為一名東嶺人,，從一名學(xué)生蛻變?yōu)橐幻殘鋈耸?，從一名只知道向家里索取的“嫩頭青”，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻秘?zé)任,，懂得擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h,。東嶺集團的文化和精神，讓我改變了很多,，無論是性格,、眼界、觀念還是人生規(guī)劃方面,，都讓我順利地完成了這次人生的重大轉(zhuǎn)變,。

從一個偶然的機會接觸東嶺集團開始，一路走來,，有過軍訓(xùn)生涯的艱辛和汗水,，有過崗位實習(xí)的努力和認(rèn)真，有過幸留成都的激動和興奮,，更重要的是,，有著這個集體的包容和培養(yǎng)，都讓我對自己工作上的信心更加強烈,，讓我對自己的這份選擇更加堅持,。

正式進入東嶺集團到現(xiàn)在，通過這階段實習(xí),、學(xué)習(xí)以及工作,，讓我對鋼材銷售工作有了一定的認(rèn)識，帶著對過去的總結(jié)，帶著些許迷惑,，帶著對未來的憧憬,，在20xx年收尾之際，寫下這份總結(jié)和規(guī)劃,?；叵胱约哼@半年所走過的路，所經(jīng)歷的事,，太多的感慨,，伴隨著驚喜，并沒有太多的業(yè)績,，卻多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

分配到成都金臺公司已經(jīng)4個月了,，從希望到失望再到希望,，回頭看看，有失敗,，也有成功,。從業(yè)務(wù)內(nèi)勤的踏實到第一次出貨時的激動，點點滴滴,，都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石,。在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位上，熟悉了整個業(yè)務(wù)的流程,，為后面的實戰(zhàn)做足了理論準(zhǔn)備，也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧,；再后面跟著師父一路走到現(xiàn)在,，學(xué)習(xí)著溝通技巧，學(xué)習(xí)著報價方式,，學(xué)習(xí)著解決問題和處理問題的方方面面的能力,，一直到自己獨立完成第一筆業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和師父在這個階段給了我很多幫助和信心?，F(xiàn)在,，隨著業(yè)務(wù)計劃的制定，我開始了真正的鋼材銷售工作,，帶著前面的理論基礎(chǔ)和所見,，所聞，所想的東西,，讓我在這個過程中穩(wěn)步上升,，逐步實現(xiàn)自己的價值。

在工作中，我有過虛度,，有過浪費上班時間的情況,，但是我對這份工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。在以后的東嶺生涯中,，我相信我會做得更好,，只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長。我也有優(yōu)缺點,，一旦遇到工作上棘手的事情,，容易急噪，甚至想過放棄這筆生意,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心，以至于在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位和市場銷售崗位都出現(xiàn)過失誤,。在以后的工作環(huán)節(jié)中,，努力做好自己的工作，也要積極配合公司財務(wù)上的工作,，讓自己快速成長起來,。

以目前的行為狀況來看，我還只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，對市場只有個大概的了解,，只有少量的客戶，對市場上的客戶認(rèn)識得還不透徹,，不清楚他們的所經(jīng)營的鋼廠,，只是了解大概的市場價格行情，對個別規(guī)格的市場報價還有所生疏,。知己知彼百戰(zhàn)不殆,，20xx年我還要繼續(xù)深挖客戶，建立起自己的客戶群體,，充分了解合作伙伴的需要,，做到有針對性的銷售。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力，這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功。

自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，爭取在來年重點做好以下幾個方面的工作：依據(jù)20xx年公司銷售情況和市場的變化,。在20xx年將自己的工作重心逐步轉(zhuǎn)移到工地客戶和直銷客戶，詳細(xì)計劃是：

首先對龍港市場要又更深一步的認(rèn)識,，要對市場上幾家起風(fēng)向標(biāo)作用的公司的銷售產(chǎn)品,，鋼廠廠家代理等要熟悉，熟悉他們的價格,，了解合作伙伴的同事也要了解競爭對手,。

二是依據(jù)龍港市場為基點，對成都其他幾個大型鋼材市場都要下大力氣去推銷自己,，做業(yè)務(wù)只有有了屬于自己的客戶,，才會擁有財富。

三是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

另外，還有克服自己的幾個缺點：

1,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，態(tài)度要適中，不能太低三下氣,，給自己信心,。每家公司在市場上都是雙重身份，既是買者,，也是賣者,，要拿捏好這個分寸。

2,、客戶遇到問題,，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。

3、自信非常重要,，要時刻告誡自己,，你是最好的，你是獨一無二的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

最后，態(tài)度是工作的決定性因素，要先端正態(tài)度,，才能做好工作,，讓自己忙起來，有市場就有需求,，深挖客戶,，少量多次的去拜訪客戶，讓他們記住你,，了解你,，從而了解東嶺，加上公司的銷售政策和恰到好處的價格,，相信在新的一年,，在姚總和張總的精心安排下，成都公司會做出更輝煌的業(yè)績,。

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇四

又到年底了,，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第三年。上個星期六,、星期天花時間整理了一下20xx年,、20xx年、20xx年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù),。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬,、幾百萬。但從成交額增長百分率上看,，今年比去年同期增加了3倍多,、xx年比xx年增加了將近5倍。xx年寄樣次數(shù)比起xx年增加了63%,；xx年寄樣次數(shù)比xx年增加了233%,。看到這些數(shù)據(jù),，真是很高興?。ó?dāng)然、小數(shù)字增加起來更容易也是一個原因,、10變成20容易,、100變成200就需要花點時間精力了……）

即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念,、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度,、使20xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階。

根據(jù)幾年來的感悟,、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的因素就是建立信任感,。性價比高的產(chǎn)品有很多,、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行,。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感,，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時,、也制造了一些危機,，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬,、十年怕井繩,！

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù),、高性價比產(chǎn)品的同時,、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心,、開心,。

第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認(rèn)同和信賴,。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時,，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾,。

華諾,、華諾、一諾千金,、贏在執(zhí)行……我們繼續(xù)努力,！

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇五

一年的時間就這樣慢慢的走完了，這一年的是我們關(guān)鍵的一年,，不僅公司在努力的推陳出新,，我們也在不斷的改變，希望能進一步的擴展自己的能力,。

作為一名新人銷售,，其實我在很多的地方都算不上上成熟。在一年末的時候,，也沒能做出多么出色的成績,。在業(yè)績方面，只能算是平平淡淡,。但是作為一名員工，我也在積極的跟進公司的發(fā)展,，一年中我積極的提高自己的銷售能力,，提升自己的能力,。針對自己的客戶群，我也一直在維護,。雖然沒能趕上旺季銷售,，但是在后面卻有了不少的提升。

現(xiàn)在,，反觀這一年的工作,，自己在過去的時候能做的其實還有很多，可惜自己當(dāng)時沒有這樣的經(jīng)驗和能力?，F(xiàn)在,，雖然自己的能力有所上升，但是為了防止下一次再次出現(xiàn)這樣的情況,，我還是要努力的做好準(zhǔn)備,，讓自己處于完全的準(zhǔn)備狀態(tài)。做好準(zhǔn)備,，才能抓住機會?，F(xiàn)在，我對這一年自己的工作做總結(jié)如下：

自己是在xx月的時候加入公司的,，在一開始對公司和產(chǎn)品都沒有什么了解,。自己的銷售渠道和人脈也非常的少。

為了改善自己的情況,，我積極的去記憶和了解公司以及產(chǎn)品,，對產(chǎn)品做深入的了解。在有空的時候,，也會去請教前輩們的銷售經(jīng)歷,，提高自己的的經(jīng)驗。在對自己的能力做儲備的時候,，我也在努力的做好自己的工作,，去努力的推銷，去調(diào)查,，根據(jù)情況一步步的改進自己的銷售策略,，補足自己的客戶群。

在工作中,，我明白自己現(xiàn)在最缺乏的就是能力,，自己過去沒有從事過家具的銷售，對其中很多的`重點都不是很明白,，盡管有聽同事們說過,，但是要在實踐中運用，還需要很多的鍛煉,。

所以在工作中我專注于這這點,，找到自己不足的地方不斷的改進和嘗試,，作為新人的我倒是不怕失敗，在努力過后,，自己得到的提升和經(jīng)驗才是現(xiàn)在最重要的,。

在公司的時候，我積極的參加領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),，做到不懂就問,，并趁著機會問出自己不懂的地方。在空閑的時候從書本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)如何去補足自己的缺點,。自己對自己的了解,，還是不夠，我也經(jīng)常去聽取前輩和同事們對自己的評價,，不斷的增強自己對自己,、對工作的了解。

一年的工作盡管沒有多么的突出,，但是自己的成長和準(zhǔn)備是非常的充足的,，這些在下半年的業(yè)績中也體現(xiàn)了出來，相信在今后的銷售中,，我能更加做好自己的工作,，給公司帶來更多的利益！

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來,。在過去的x年里，我們有高興也有辛酸,，總體來說,，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在xx的三年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,，努力提高我們xx的銷售,，進一步提升品牌的知名度。在xx這個展示才華的大舞臺中,，也結(jié)識了許多新朋友,，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對xx20xx年的總結(jié)：

我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識,，才能在 時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

作為一名合格的銷售人員,，必須熟悉專業(yè)知識,，勤奮努力，一步一個腳印,，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對待,，及時辦理,。

通過這半年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處,，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪,，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客,，總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,，我堅信只要用心去做就一定能做好。

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇七

開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人,；完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細(xì)分工；制訂了銷售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績,，其中,，重點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓(xùn),。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí),、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確，責(zé)任到人,。每次培訓(xùn),，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂,，實作具體、有針對性,，一看就會,。如，11月27日,，老師為我們進行了職稱英語培訓(xùn),，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較）。

（二）更新系統(tǒng),。聘請專業(yè)技術(shù)人員,，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入,，來電量較更新前明顯上升。

（三）細(xì)化分工,。對呼入呼出進行了細(xì)化,，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進行了多次促銷活動，取得了較好效果,；呼出方面,，進行未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟進方面,，及時了解學(xué)員處于哪個進度及時進行跟進,。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況,，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗,，以供大家學(xué)習(xí),。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,，及時和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求,。對于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況,，增進感情。如果方便的話,，可以登門拜訪老學(xué)員,，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力,，半年來,，老學(xué)員成單量達(dá)到個。

（四）完善制度。為更好地促進工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

雖然半年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

三是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析,。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績,。

新起點,，新希望。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點,。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作,，進一步強化培訓(xùn),。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn),，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列對于學(xué)校的職員來說,，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快,。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

四是進行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售。（具體到產(chǎn)品）

以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際,，長遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實干，站在新的起點上,，向著更高的,、更美好的目標(biāo)邁進，將工作做到更好,！在不久的將來,，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快,！

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。（20xx年重陽節(jié)詩歌：采桑子重陽節(jié)感懷）可是并不如我所愿,，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人可以做到,，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話,。

可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己,，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。

今天來到公司的第一件事就是學(xué)習(xí)銷售技巧并做總結(jié)，我們部門總共有四個人,，正好兩男兩女,，經(jīng)理讓我們互相銷售產(chǎn)品，當(dāng)兩個人互動時,，另外兩個人要找出他們在交談過程中的優(yōu)點與缺點,，最后我的總結(jié)得到了經(jīng)理的好評，并帶領(lǐng)其它隊員為我鼓掌了,，當(dāng)時真的好高興,，因為得到了經(jīng)理的認(rèn)可,，隨后,，經(jīng)理給我們講了狠多銷售方面的技巧與方法，聽完后,，真的感覺經(jīng)理是給我們上了一堂課,，而這堂課不同于我們在學(xué)校上的課。這堂課更多的是實戰(zhàn)技巧,，更有利于我們以后的工作,。

一份耕耘，一份收獲,。今天的討論讓我認(rèn)識到,，銷售不僅是一份需要耐力的工作，,，而且是一份需要技巧的工作,，在今后的工作中,，我會不斷學(xué)習(xí)將經(jīng)理傳授的技巧運用于工作當(dāng)中，努力完成工作任務(wù),。

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇八

為進一步發(fā)展全民健身事業(yè),，廣泛開展全民健身運動，我們公司大力推進優(yōu)惠政策,，也加大了我們的業(yè)務(wù)范圍,。下面是我個人的工作總結(jié)：

（一）深入開展全民健身宣傳教育。充分利用廣播,、電視,、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體,，擴大全民健身活動影響力,，提高公民科學(xué)健身素養(yǎng)。借助“全民健身日”,、重大體育賽事,，倡導(dǎo)健康生活方式，普及科學(xué)健身知識,，形成崇尚科學(xué)健身的社會氛圍,。

（二）大力發(fā)展城市社區(qū)體育。突出重點,，堅持以社區(qū)體育為基礎(chǔ),，大力推行全民健身實施計劃。社區(qū)辦要加強對體育工作的組織,，發(fā)揮居民委員會和基層體育組織的作用,，做好社區(qū)體育工作。體育行政部門要給予支持和指導(dǎo),。

（三）全面發(fā)展婦女,、老年人體育。圍繞“億萬婦女健身和億萬老年人健身”活動,，重視婦女和老年人體質(zhì)與健康問題,，積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明健身理念,，推廣適合其特點的體育健身方法,，積極支持他們參加體育健身活動。注意做好勞動強度較大,、余暇時間較少女職工的體育工作,，加強對老年人體育健身活動的科學(xué)指導(dǎo)。

通過與相關(guān)部門的合作,，大家對健身都有了高度重視,，也為我們銷售的業(yè)績打下了基礎(chǔ),，但同時我們還要加大跟蹤力度，落實到實處,。

前期,，我們主要是做健身宣傳、銷售,。做健身銷售這一行,，態(tài)度好的人自然能做得好，因為會員買的是服務(wù)的態(tài)度和精神,。同時,，在我工作的這段時間李，我也總結(jié)了幾條銷售法則,，如下：

1,、會員永遠(yuǎn)是對的。

2,、多聽少講（言多必失）,，多問少說（了解需求），要有針對性,。

3,、要整理會員資料。進行總結(jié)和自我檢討,，設(shè)定第二天的工作目標(biāo)和會員聯(lián)系要守時,。

4、牢記會員姓名,，賺錢是靠人緣的,。

5、用自己的熱情去打動別人,。

6,、養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣，注意輕重緩急,。與會員洽談時,，主要說明運動健身的好處,，以及當(dāng)前形成的一種健身文化,。

1、識別會員需求,，抓住會員心靈深處的東西,，如：好的身材不是你想要的嗎。

2,、站在對方的角度來推銷,。

3,、真誠是最大的技巧。

4,、發(fā)揮個人優(yōu)勢,。把簡單的招式用到極致就是絕招。

5,、區(qū)別會員的表面理由,。

6、不要太強勢,，對于會員,，通常有三種類型：感動型（大部分會員是這種），注重服務(wù),，滿意與否,。感性，喜歡不喜歡的主觀感受,。理性,，以品質(zhì)價格高低來判斷。對待不同類型的會員,，要用專業(yè)的知識針對性的進行講解,。

其實，無論是做什么,，想成功,，以上是必不可少的。做健身銷售,，要用心,，同時售后即做顧問時也要用心，這樣才能讓會員滿意,，不會失望,。成功者永不放棄，放棄者絕不成功,。這是我從做健身銷售中領(lǐng)悟的,，但事實上，正如我上面所說,，無論是做什么,，要想成功就不能放棄，一旦放棄就什么都沒有了,，因為成功是有概率的,。

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇九

20xx年是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年，20xx年也是x汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給x公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，xx汽車銷售公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為x汽車分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面的總結(jié)，愿意和業(yè)界同仁分享,。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合邢總經(jīng)理在商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;2,、日常工作表格化;3、檢查工作規(guī)律化;4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化;5,、晨會、培訓(xùn)例會化;6,、服務(wù)指標(biāo)進考核,。

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷

1,、細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)x年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團用戶,、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。

對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳x品牌政策,。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。

針對近兩年x市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn),。

針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展x的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和x市高校后勤集團強強聯(lián)手,，先后和x理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)x維修服務(wù)點,，將x的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。

同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo),。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額x萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自20xx年成立以來的售后維修高峰。為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;

建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。

為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間,，從x月份起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車x臺次，工時凈收入x萬元,。

今年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。

每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在管理層強化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;

在管理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制,。積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進,，強化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié),，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。

在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

對于內(nèi)部管理,，作到請進來,，走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間,，對x市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站,，進行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo),。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn),，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇十

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作為一名藥品銷售人員,，針對過去一年，我對自己的工作總結(jié)如下

“學(xué)海無涯,，學(xué)無止境”,，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展,。所以,，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座,，我都認(rèn)真參加,。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會的發(fā)展,，知識的更新,，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動,，不斷充實了自己,、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備,。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作,。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散,，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩,，價格也會很亂,，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足,；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解,，既可以招到滿足的代理商,，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量,。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏,，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄,，客戶售前售后的電話回訪,，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事,，如查貨,、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,，都需要工作人員認(rèn)真的完成,。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好,，基本上能夠做到“任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效”。

反思本年來的工作,，在喜看成績的同時,，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點

1,、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,，在招商的實踐中思考得還不夠多,，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思,。

2,、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位,，研究做得不夠細(xì)和實，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo),。

3,、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子,，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。

4、工作觀念陳舊,，沒有先進的工作思想,，對工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入,，融入不到緊張無松弛的工作中,。 “轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,，工作拘泥習(xí)慣,，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉,。在21世紀(jì)的今天,，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首,。

總結(jié)過去的一年,，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

———===分頁標(biāo)題===———

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺地度過了20xx年,。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場,，要讓思嬌在海南扎根落腳,，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大,，要克服很多問題,，需要付出比以往更多的勞動,。

公司安排我在海口最大的**超市,，面對激烈的挑戰(zhàn),，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān),？看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎,，品種齊全等特點，心想既來之則安之,。放下包袱,，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。就這樣拼搏完成了一個月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后,，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌,，使我特別開心。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景,，使我對未來有了更大的目標(biāo),。

這一年來，經(jīng)過堅持不懈地努力工作,，成績突出有兩個月,，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外,，其它月份銷量均在4500~8500元之間,。 要做好促銷工作，我體會深刻有三點：

第一,、始終保持良好的心態(tài),。比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,，我們很容易泄氣,，情緒不好，老想著今天太倒霉等等,。這樣注意力會不集中,，再看到顧客也會反映慢，信心不足,，影響銷售,。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài),，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力。

第二,、察言觀色,，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧,。例如,，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,，我們則需要有耐心,。可先簡單介紹一下產(chǎn)品,，然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭,，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè),。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等,，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品,，如此成功率較高,。

第三、抓到顧客后,，切記不要一味的說產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多,，促銷語言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去,，使自己不能很快被顧客信任。事實上,，顧客只有信任了你,，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產(chǎn)品,。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品,，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的,。

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點,，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中,，不斷學(xué)習(xí),，取長補短，做出更好的成績,。

20xx年讓我有點依依不舍,，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著，進步著,。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂,！

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇十一

一年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運,，其實這一年來在工作很多方面,，都是比較順利的，各方面的工作積累,，使我現(xiàn)在越來月強大了起來,，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊,，想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西,，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā),，這一年的電話銷售,，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力,，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：

我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí),，跟培訓(xùn),，在接手這份工作時候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的,，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作情緒,，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的,，我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些,。

一年來我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高,，我愿意花時間去讓自己很做好這些,，學(xué)習(xí)工作比實踐工作，做出業(yè)績要容易很多,。

一年來我在銷售的時候還是有所提升,，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到xx這里不是很久,，處在一個工作的初級階段,，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度,，我有了足夠的經(jīng)驗,，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，讓自己實現(xiàn)了很多價值,，我會繼續(xù)加油努力的,。

一點電話銷售，我一共撥打了xx個電話,，其中有效客戶xx,，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾,，但是對我來講就是一種鼓勵,，這是來之不易的，在生活當(dāng)中很多時候接觸到這些非常的不簡單,，我只想讓自己保持下去,，在可持續(xù)的進步，一年來業(yè)績方面,，對我來講還是做的不夠,，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo)，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎,，但是這也是我哦內(nèi)心最真實的想法,。

我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗，讓自己進步了才好,，我在這一年來有時候也不夠細(xì)心,，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強,，我不認(rèn)為這些樂意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進步的標(biāo)準(zhǔn),。

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇十二

來到市場部工作已有半年了,。在這半年的的時間中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo),、醫(yī)院同事給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時也體會到了市場部人員作為醫(yī)院核心部門工作的艱辛和堅定,。這段時間以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和指導(dǎo)下，通過自身的努力,，各方面取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。

在實習(xí)期以及實習(xí)期結(jié)束的這段時間里,，在銷售任務(wù)上沒有給醫(yī)院創(chuàng)造任何價值,，沒有完成市場部規(guī)定的每月銷售任務(wù)。

1,、在產(chǎn)品認(rèn)識上通過這段時間,，一切從零開始，熟悉適應(yīng)了醫(yī)院環(huán)境,，熟悉了解了***產(chǎn)品的用途,、型號、材質(zhì),、特點等,，以及產(chǎn)品在目前市場中的基本情況。***目前在醫(yī)院里沒有普及使用,，客戶和醫(yī)院對***產(chǎn)品的了解知之甚少,，由于產(chǎn)品原材料等因素導(dǎo)致產(chǎn)品價格高，但是由于其產(chǎn)品有特點和優(yōu)勢,，客戶和醫(yī)院對***產(chǎn)品都比較感興趣,，對此類新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品未來的合作充滿期盼,；

2,、在客戶開發(fā)上通過這段時間，每天通過網(wǎng)絡(luò)尋找客戶信息,，網(wǎng)上,、電話拜訪客戶，加強與客戶交流合作,，做好每日客戶拜訪記錄情況,，客戶資源有了很大的積累，并有部分客戶正在開發(fā)醫(yī)院中,，為下一步客戶成交奠定了基礎(chǔ),。如海南***科技,、濰坊**醫(yī)療器械等醫(yī)院目前都在醫(yī)院開發(fā)過程中；

3,、在醫(yī)療耗材招標(biāo)上通過這段時間,，關(guān)注全國省市、醫(yī)院醫(yī)療耗材招標(biāo),，參與協(xié)助醫(yī)療耗材投標(biāo)工作,，尋找有合作意向的經(jīng)銷商參與投標(biāo)工作，為產(chǎn)品中標(biāo)后操作醫(yī)院做準(zhǔn)備,。如20xx年**市耗材招標(biāo),，***和***產(chǎn)品已中標(biāo)，**市***器械和***醫(yī)療器械選為醫(yī)院配送商,，并同時操作醫(yī)院,。20xx年**腫瘤醫(yī)院耗材招標(biāo)正在進行中，***和***已授權(quán)****商貿(mào)參與投標(biāo),，對方醫(yī)院經(jīng)理對產(chǎn)品比較滿意,，托人找腫瘤醫(yī)院院長介紹醫(yī)院產(chǎn)品，業(yè)務(wù)已帶彩頁和樣品去醫(yī)院走臨床,。20xx年**市耗材招標(biāo)正在進行中,，已有醫(yī)院對投標(biāo)產(chǎn)品感興趣，愿意幫忙遞交標(biāo)書,，年前完成產(chǎn)品報價等相關(guān)事情,；

經(jīng)過這段時間的努力，在銷售工作中也發(fā)現(xiàn)了自身很多存在的問題,。

1,、對產(chǎn)品的熟悉程度還不夠

在客戶開發(fā)過程中，發(fā)現(xiàn)自身對醫(yī)院產(chǎn)品的熟悉程度還不夠,，如產(chǎn)品的供貨價,、進醫(yī)院建議價、產(chǎn)品詳細(xì)使用方法等,。尤其是對同類產(chǎn)品在市場中的情況以及與自己本醫(yī)院產(chǎn)品在價格,、質(zhì)量等方面上的區(qū)別了解的還不夠；

2,、與客戶溝通技巧不夠成熟

在客戶開發(fā)過程中,，發(fā)現(xiàn)自身在與客戶溝通技巧方面需要加強，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)的指點和幫助,，這方面也有了明顯的改進和提高,；

1、努力完成每月銷售任務(wù)

通過之前積累的客戶資源以及以后不斷開發(fā)的新客戶,，加強客戶拜訪溝通,，充分利用好每天寶貴的工作時間,，不斷開發(fā)新客戶及時回訪老客戶,，簽訂合同,，完成每月銷售任務(wù)；

2,、提高業(yè)務(wù)能力

通過平時與客戶的溝通交流,，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不斷提高與客戶的溝通技巧,，提升自身的業(yè)務(wù)能力,；

3、熟悉產(chǎn)品,、熟悉市場

在平時的工作中,，通過自身學(xué)習(xí)以及通過向客戶介紹產(chǎn)品，不斷熟悉產(chǎn)品,、熟悉市場,，了解產(chǎn)品醫(yī)保報銷、醫(yī)院操作流程等情況,，隨時能解決客戶提出的任何問題,；

4、開發(fā)產(chǎn)品中標(biāo)市場

目前xxx和xxx產(chǎn)品已在鐵嶺中標(biāo),，對目前有意向的客戶及時跟進溝通,，并不斷開發(fā)新的有意向客戶開發(fā)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。對**腫瘤醫(yī)院和**市耗材投標(biāo)進展及時跟進,，并時刻關(guān)注各地區(qū),、各省市耗材招標(biāo)活動；

5,、完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)安排,，協(xié)助完成醫(yī)院其它部門工作，加強醫(yī)院部門之前的溝通,。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié),，也是我個人20xx年的銷售工作總結(jié)，不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)指正,。

銷售年終工作總結(jié)報告 銷售年終工作總結(jié)篇十三

20xx年快結(jié)束了，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。時間過得飛快,，不知不覺中,，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到xxx,，做了一名銷售,，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛,，抱以積極,，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事,，干好這個工作,，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程,，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面：

1、要么不做,，做就做好,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候,，工作能否做好，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中,，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責(zé)任心來完成來做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,，一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻(xiàn)精神的人,?？梢哉f，強烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求,，也是銷售應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),。

2、勤快,，團結(jié)互助,。工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3、認(rèn)真細(xì)心,，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺得作為我們只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認(rèn)真工作,，對每個細(xì)節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生,。

4、吃苦精神,。

做銷售一定要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單,。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話,，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí),，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展,。

學(xué)會做人,，處理好關(guān)系，做好事情,。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點,，在處理與相關(guān)主體的時候,，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如,。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。

第一,、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己,。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二、加強訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料,。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

第三,、加強生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí),。這是目前我們普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名銷售,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓(xùn),，那是再好不過。

第四,、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

第五、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶,，在銷售上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

第六,、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？傊?，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,，努力工作,，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。