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商場客服崗位職責(zé)篇一
2,、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3,、維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5,、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7,、負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,，團體購物的接待;
8、指導(dǎo)贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9,、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11,、負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
13,、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
14、完成上級交辦的其它任務(wù),。
商場客服崗位職責(zé)篇二
1,、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2,、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目
3,、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私
4,、耐心服務(wù),，善待顧客
主要工作：
1、每天營業(yè)開始時,，迎接顧客
2,、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3,、大宗會員,、顧客登門拜訪和接待
4,、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8,、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤,、分發(fā)
10,、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語
輔助工作：
1,、所有工作區(qū)域(客服臺,、存包處、贈品發(fā)放處,、電器檢測區(qū),、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生
2,、愛惜公司財產(chǎn)(播音系統(tǒng),、電腦、會員卡打卡機,、過塑機等)并定期檢查
3,、熟悉各部門分工、商品陳列情況,、經(jīng)營原則,，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄,，重大問題要及時報告
5,、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品
7,、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時,，檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認
8,、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜,、防火等等)
商場客服崗位職責(zé)篇三
1. 每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程,， 確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;
4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào),、 聯(lián)系,， 保證商場良好的外部環(huán)境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9. 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本;
10. 負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11. 負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,，服從商場管理員的工作分配。
商場客服崗位職責(zé)篇四
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經(jīng)理
適用范圍：賣場客服部主管
崗位職責(zé)：
1,、注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3,、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁,。
主要工作：
1,、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程,，確保服務(wù)質(zhì)量;
3,、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5,、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,，保證商場良好的外部環(huán)境;
6,、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導(dǎo)贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
8,、制定客服員工排班表;
9、負責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;
10,、負責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,。
輔助工作：
1,、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2,、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3,、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨,。
商場客服崗位職責(zé)篇五
1,、負責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;
2,、配合協(xié)助租戶重要接待工作,，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作;
3、負責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作;
4,、負責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作;
5,、負責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"
6,、負責(zé)租戶日常報修工作,，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況;
7,、負責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作;
