在日常的學習,、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

商場客服主管崗位職責篇一

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題,，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗,，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責,。

一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1,、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴內容,，按照相應流程給予客戶反饋;

2,、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報,。

2,、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題,，提供高質量服務;

3,、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

4,、與同事或主管共享信息,，進行知識積累,，提供流程改善依據;

5、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務,。

二、某網絡公司的客服專員崗位職責：

1,、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2,、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單,，處理訂單;

4,、回訪和維護客戶，服務訂單,。

5,、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責,。

三,、某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通,，處理銀行客戶所提出的需求

2,、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4,、配合部門經理完成相應的工作,。

四、某導航公司的客服專員崗位職責：

1,、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理,。

2、車載設備id等相關信息資料錄入,，sim卡等管理,。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統,、硬件設備培訓支持工作,。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持,、在線答疑,、培訓。

5,、負責公司新客戶gps車載設備,、監(jiān)控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

6,、負責公司客戶服務電話接聽處理,、技術答疑,。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份,、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員,、項目施工管理,、協調

五、某網店的客服專員崗位職責：

1,、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2,、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產,、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4,、售后服務：客戶反饋問題處理,，退換貨、投訴處理等; 一般來說,，客戶專員的任職條件如下所示：

1,、有客服和電話銷售經驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè),、責任心強,，思路清晰;

2、普通話標準,，口齒伶俐,，懂得消費者心理，語言表達能力強,，擅于溝通;

3,、頭腦清晰，思維敏捷,，有良好的銷售服務意識,，工作耐心細致;

4、性格好,，有耐心及責任心,，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5,、有團隊合作精神,，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優(yōu)先;

6,、電腦使用熟練,，打字速度每分鐘50字以上,，熟悉辦公軟件和網絡工具;

7、化妝品及基礎營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮,。

不同的行業(yè),，不同的公司對客戶專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業(yè),、公司的要求,，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績,。

商場客服主管崗位職責篇二

客服專員

工作職責

1,、接聽客服熱線接受客戶電話咨詢解答客戶對公司產品質量方面的咨詢 及時處理和反饋客戶的投訴、退換貨等保證客戶滿意度詳細記錄客戶信息進 行匯總分析

2,、有較好的藝術修養(yǎng)具有較強的客戶服務意識和客戶關系管理能力

3,、對各區(qū)域市場差異有一定的認知具有沖突的處理能力

4、具有一定的檔案管理,、建立健全客戶資料檔案提供客戶服務并制定客戶 服務的標準并提出階段性的客戶需求方案與改善方案

5,、擅長與客戶溝通工作耐心細致善于發(fā)現問題分析問題及時解決問題 有賣場陳列的經驗能夠制定并實施客戶關系管理方案

6、為會員定期準備活動信息等,。

客服專員工作崗位職責

1,、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

2、主動溝通和回訪,、總結,、完善及延伸服務的內涵和流程

3、負責客戶對帳,、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作

4,、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

5,、能夠充分利用現在資源完成業(yè)務的更新,、服務的提升和整合。

來電接侍

1,、應保證熱線電話暢通

2,、在電話鈴響3次之前應立即接電話。

3,、接聽電話時講話聲音要清晰悅耳講話速度要適當,。

4、接聽電話時應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱如xx公 司,、xx部門再報出本人姓名同時做好記錄準備

5,、做好來電接侍記錄。

6、如一客戶要找的服務人員不在接聽人應做好轉告記錄并及時告知該服務 人員,。

商場客服主管崗位職責篇三

客服專員崗位職責

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理,、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理,、與各部門密切溝通,，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責,。

一,、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現,?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài),。

2.資料整理,。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,，由客服主管安排信息匯總,，并進行分析分類，分派專人管理各類資料,，并要求每日及時更新,，避免遺漏。

3.資料處理,?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤狻⒓骖櫂I(yè)務能力的原則,，分配給相關客服專員,。客服專員負責的客戶,，應在一周內與客戶進行溝通,，并做詳細備案。

二,、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,，還可以發(fā)現自身工作中的不足,，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度,。

回訪方式：電話溝通,、電郵溝通、短信業(yè)務等

回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,，統計整理后分配到各客服專員,，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪

總結

回訪內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見,；

2.特定時期內可作特色回訪（如節(jié)日,、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長,，內容不宜過多,。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理,，迅速有結果,，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,。建立投訴歸檔資料,。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理,；

3.對投訴原因進行最徹底的分析,。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2,、代價平

3,、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的,；顧客是商品的購買者,，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求,、愛好,，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕,。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系,。

四、與各部門密切溝通,，參與營銷活動,，協助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,，掌握一定的業(yè)務技巧。

商場客服主管崗位職責篇四

商場客服專員工作職責

篇1：商場客服崗位職責

商場客服崗位職責

篇1：商場客服部工作職責

1,、每日檢查員工禮儀服飾,，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2,、檢查員工的客服工作流程,，確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序,，提供優(yōu)質的顧客服務;

4,、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;

6,、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7,、負責顧客電話預約定貨,，團體購物的接待;

8、指導贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9,、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11,、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13,、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務,。

篇2:商場客服崗位職責范文

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經理

適用范圍：賣場客服部主管

崗位職責：

1,、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2,、維持良好的服務秩序,，提供優(yōu)質的顧客服務;

3、提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁,。

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,，確保服務質量;

3,、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;

5,、與政府職能部門協調、聯系,，保證商場良好的外部環(huán)境;

6,、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

8,、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;

10,、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,。

輔助工作：

1,、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2,、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3,、協助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨,。

篇3：商場客服專員工作職責

1,、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2,、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

3,、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私

4,、耐心服務,，善待顧客

主要工作：

1、每天營業(yè)開始時,，迎接顧客

3,、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4,、顧客投訴的處理和記錄

5,、顧客存／取包

6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

7,、為大件家電購買者檢測,、試機

8,、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤,、分發(fā)

10,、全店的廣播服務工作

11、使用規(guī)范用語 輔助工作：

1,、所有工作區(qū)域（客服臺,、存包處、贈品發(fā)放處,、電器檢測區(qū),、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

2,、愛惜公司財產（播音系統,、電腦、會員卡打卡機,、過塑機等）并定期檢查

3,、熟悉各部門分工、商品陳列情況,、經營原則,，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄,，重大問題要及時報告

5,、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7,、當顧客前來要求退／換貨時,，檢查其是否符合退／換貨要求,；樓面主管來領取退／換貨時,，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

8、協助其他部門的工作（如盤點,、防盜,、防火等等）

篇4：商場客服主管崗位職責

1． 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；

2． 檢查員工的客服工作流程,，確保服務質量,；

3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

4． 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象,；

5． 與政府職能部門協調、聯系,，保證商場良好的外部環(huán)境,；

6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪,；

7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8． 指導贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè),；

9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本,；

10． 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核,；

11． 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動,；

12． 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配

英皇時尚城客服中心崗位職責

一、客服中心工作內容

二,、樹立商場對外公眾形象,，全面負責會員招募以及售后服務、增值服務工作,。

客服中心工作主要工作崗位職能

三,、

務；提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁,。

客服中心各崗位職能說明

（一）客服中心主管崗位職責

（二）、每日檢查員工禮儀服飾

檢查員工的客服工作流程,，確保服務質量,、做好顧客投訴和接待工作

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象

5,、與消協等職能部門協調、聯系,、保證商場良好的外部環(huán)境

6,、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪

篇2：商場物業(yè)客服工作職責

[商場物業(yè)客服工作職責]商場物業(yè)客服工作職責客服主管崗位職責

一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作,，商場物業(yè)客服工作職責,。

二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查,、監(jiān)督,，對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現象,，及時糾正或向上級及相關部門反映。

三,、負責小區(qū)住戶投訴,、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯系溝通方案,，積極贏得廣大住戶的理解,、支持。

四,、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;

五,、指導住戶房屋設施報修接待、登記,，及時安排維修部上門處理,，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作,。

七,、負責客服中心員工的考核工作。

八,、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,，與住戶建立良好的溝通關系，管理制度《商場物業(yè)客服工作職責》,。

九,、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經理

適用范圍：各門店客服主管

崗位職責：

1.注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務秩序,，提供優(yōu)質的顧客服務;

3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁,。

主要工作：

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,，確保服務質量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;

5.與政府職能部門協調,、聯系,，保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9.制定員工排班表,，嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,。

篇3：商場客服部的工作職責

商場客服部的工作職責

一間商場的客服很重要,，因為客服是直接面對普羅大眾的服務的部門。商場客服部的工作職責,，具有自己的特點,，商場客服部的工作職責根據商場的具體要求,，有著自己的內容。下面就商場客服部的工作職責做一個介紹,。商場客服部工作職責之員工崗位要求

1,、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2,、維持良好的服務秩序,，提供優(yōu)質的顧客服務;

3、提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁,。

商場客服部工作職責之崗位主要日常工作

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2,、檢查員工的客服工作流程,，確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4,、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;

5、與政府職能部門協調,、聯系,，保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7,、指導贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9,、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;