人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

做微商和客戶溝通微商和客戶打招呼篇一

首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題,，客服都應(yīng)給予道歉,，讓顧客消減心中的不滿，其次,，問清退換貨原因,，及時(shí)處理退換貨。

a.質(zhì)量問題：賣家來承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),。

b.尺寸原因：賣家可以提供退換,，來回運(yùn)費(fèi)需要顧客自己承擔(dān)。

c.無理取鬧：要求顧客拍圖,，提供證據(jù)圖片判斷,。

d.不喜歡：運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，賣家可以提供退換貨,。

注意：不管客戶退換貨的理由是什么,，客服都應(yīng)當(dāng)要注意自己的語氣，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，做到禮貌待客,，即使是貨品問題，需要退換貨,，也會(huì)因?yàn)榭头馁N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象,。

2.進(jìn)行顧客安撫

做好相關(guān)的退換貨工作一以后，客服應(yīng)該做出相應(yīng)的顧客安撫工作,，再次向顧客給予道歉,，并告知，正在處理退換貨,，會(huì)盡快幫顧客處理好的,。

3.可以適當(dāng)提出后續(xù)消費(fèi)的折扣優(yōu)惠條件

在退換貨處理好以后，可以再度聯(lián)系顧客，進(jìn)行溝通,，并可以提出下次消費(fèi)的折扣優(yōu)惠,，進(jìn)一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。

4.回訪退換貨顧客

對(duì)于退換貨成功的顧客,，客服可以進(jìn)行一個(gè)小回訪,，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的客戶退貨費(fèi)用是否已查收。以此增加客戶的友好度,。

總結(jié)：

1.如果遇見顧客退換貨,，客服應(yīng)該及時(shí)了解顧客退換貨的原因，并及時(shí)處理退換貨的相關(guān)問題,，幫助顧客在最短的時(shí)間內(nèi)退好貨,，換好貨，讓客戶知道,，賣家不會(huì)逃避責(zé)任,，增加顧客對(duì)店鋪的信任感。

2.在處理好退換貨以后,，進(jìn)行一個(gè)小的顧客退換貨回訪,，賣家害怕自己在顧客心中留下不好的印象，同樣,，部分買家也會(huì)考慮,，自己的退換貨會(huì)不會(huì)讓賣家覺得自己是一個(gè)極為苛刻的買家，這時(shí),，賣家適時(shí)做個(gè)小回訪,，不僅能夠消除買家心中的不滿，同時(shí),，也能增加買家對(duì)店鋪對(duì)產(chǎn)品的印象,，同時(shí)，也能增彼此間的友好度,。

做微商和客戶溝通微商和客戶打招呼篇二

大部分人跨級(jí)溝通時(shí)的障礙一般都來自動(dòng)機(jī)和思考的角度不同,。如果下級(jí)能夠設(shè)身處地從上級(jí)的價(jià)值觀、處境,、職責(zé),、壓力、背景,、經(jīng)歷,、個(gè)性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會(huì)迎仞而解,。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談,。最重要的是,，學(xué)會(huì)經(jīng)常同上級(jí)“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平,。

二,、真誠地接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò);

既然犯錯(cuò)誤不可能完全避免,，那么,，對(duì)待錯(cuò)誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，并及時(shí)采取措施減少損失要想在錯(cuò)誤不可避免地到來之時(shí)盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，并及時(shí)采取措施以減少，首先必須有承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣,，坦誠面對(duì)和正視錯(cuò)誤,。

錯(cuò)誤和失敗一旦成為事實(shí)，最重要的是正視,。譚老師認(rèn)為,，不能正視錯(cuò)誤和失敗,，會(huì)使錯(cuò)誤越來越嚴(yán)重,，失去改正錯(cuò)誤、挽救損失的時(shí)機(jī),，在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn),，導(dǎo)致無可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億,，但是巨人就是巨人,，巨人就是永遠(yuǎn)有辦法站起了!如果沒有承認(rèn)失敗有站起了的機(jī)會(huì)才怪!

三、要真誠地贊揚(yáng)上級(jí),，最好是背后的贊揚(yáng);

作為下屬,，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作,，這也是下屬的本份。首先,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持,、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次,，在難題面前解圍,，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面,，勇于接觸矛盾,，承擔(dān)責(zé)任,，排憂解難。

四,、要主動(dòng)報(bào)告,，讓上級(jí)對(duì)工作進(jìn)展了如指掌;

領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人,，鐵匠行業(yè)有句行話,，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng),，很多人都容易犯一個(gè)錯(cuò)誤,，把文憑當(dāng)魅力，把知識(shí)當(dāng)能力,。

本分是一種精神,，本分是一種境界。本分就是全力以赴,、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞,、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威,。

因?yàn)闊釔圩约旱钠髽I(yè)和崗位,，所以才會(huì)本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價(jià)值，所以才會(huì)本分;因?yàn)殚L期的本分和對(duì)極致境界的守望,，所以才會(huì)做到極致,。

五、對(duì)上級(jí)的詢問有問必有答,，而且清清楚楚;

現(xiàn)在,，你已經(jīng)按照計(jì)劃開展工作了，那么,，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致,，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么,，取得了什么成效，并及時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議,。

六,、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步;

中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán),，再將權(quán)力自上而下分配,。領(lǐng)導(dǎo)不論會(huì)上會(huì)下如何大講對(duì)你的信任，都是假的,，都是有前提的：他實(shí)時(shí)知道你在干什么,。這樣一則可以隨時(shí)了解工作進(jìn)度,，如有偏差，及時(shí)糾正;二則利于控制大局,，保證工作按時(shí)按質(zhì)按量完成,。

中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請(qǐng)示,，我們就滿足他,。

七、毫無怨言地接受任務(wù);相信上級(jí)和群眾的眼睛是雪亮的,，心是慈善的;

十,、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí),，瘋狂超越;但注意,，不要用上班的時(shí)間學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的速度要超過上級(jí)的速度;上級(jí)每個(gè)月讀四本書,，你要讀五本,。

做微商和客戶溝通微商和客戶打招呼篇三

你自己去買衣服，難道是想買丑的么?一定是好看的,，并且你會(huì)想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過溝通,，讓你覺得這件衣服真的會(huì)合適，會(huì)是自己想象中的樣子,，你就會(huì)越來越有興趣,，最后就是客服不催你買,，不同意你的議價(jià),，你也會(huì)買。

當(dāng)然不是說你要把產(chǎn)品吹的多好,，我們是實(shí)戰(zhàn)派,，不斷進(jìn)來的客戶不會(huì)有時(shí)間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品,，你只要抓幾個(gè)最重點(diǎn)做出心理暗示,。

2、當(dāng)你無法滿足顧客的要求,，您要懂得維護(hù)顧客的購買欲

這一點(diǎn)只要記住兩個(gè)原則,，一個(gè)對(duì)比原則,，一個(gè)等價(jià)交換原則。

(1)對(duì)比原則

(2)等價(jià)交換原則

你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么,，否則他就會(huì)不開心,，就會(huì)不買，理解這件事情,，你就不會(huì)發(fā)生,，顧客議價(jià)你不同意,，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛,，只要讓賣牛的那個(gè)人覺得刀的價(jià)值與兩只牛相等,，當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會(huì)更開心。

3,、不斷的暗示與引導(dǎo)

這點(diǎn)是最重要的,，因?yàn)轭櫩鸵婚_始，問你適合什么膚質(zhì),，包郵什么快遞,，問好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購買欲的機(jī)會(huì)還沒有出現(xiàn),，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了,。

所以只要在聊天，只要不突兀,，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo),。

這些知識(shí)理解并能利用到實(shí)際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶,。

做微商和客戶溝通微商和客戶打招呼篇四

“一年好景君須記,，最是橙黃桔綠時(shí)”，在這么一個(gè)美麗誘人,、心曠神怡的日子里,，我們一起探討溝通的話題，這的確是一件愉悅的事,。希望大家不要忘記綻放自己的笑容,，永遠(yuǎn)和快樂在一起。因?yàn)闇贤ㄐ枰矏傂摹?/p>

說到溝通,，大家一定記得美國的卡耐基說過的這樣一句話：一個(gè)人的成功,，15%來自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法,。有個(gè)叫約翰?奈斯比特的人在談到溝通時(shí)也亮明了自己的觀點(diǎn),，他說：“未來競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上,?！睆乃麄儍蓚€(gè)人的表述中我們可以看出，雖然說法不同,，但中心詞是一個(gè),，就是有效溝通的積極意義。

那么,，何為溝通?簡(jiǎn)單的說就是交流觀點(diǎn)和看法,，尋求共識(shí),，消除隔閡，謀求一致,?？梢哉f，溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式,。自你出生,，無時(shí)無刻你不在與人溝通。而隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，溝通能力也從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。

有效溝通在我們的工作以及日常生活的方方面面,，都扮演著極其重要的角色,，但是我們的溝通并不總是有效的，而無效的溝通往往會(huì)成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙,。這里我給大家講兩個(gè)小故事,。

第一個(gè)故事是：阿東明天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，他想,，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中,。于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸,。吃晚飯的時(shí)候,，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng),，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下,，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情,，這件事情就沒有再被提起,。到了晚上，媽媽睡得比較晚,，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處,。半夜里,，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒,，嫂子猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸,，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了,，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡,。而老奶奶覺輕,，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開的時(shí)候也想起孫子的褲子長了兩寸,，馬上快刀斬亂麻,。就這樣，阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了,。

第一個(gè)故事告訴我們：在人們的現(xiàn)實(shí)生活中,，許許多多的不愉快、不順暢,、難堪,、挫折、失敗,、不幸,，均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系。英國學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律：“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵?，將很快充滿謠言,、誤解、廢話與毒藥,?！奔彝ブg，朋友之間,，人與人之間,，無不需要經(jīng)常性的溝通、經(jīng)常性的交流,。后一個(gè)故事則告訴我們：打開鎖其實(shí)很容易,，只要你有鑰匙。人與人溝通不難,，需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開它,。

溝通對(duì)事業(yè)的重要性其實(shí)大家都非常了解。沒有溝通,，其體系組織就不會(huì)有凝聚力和向心力;沒有溝通,，就不會(huì)有合作;沒有合作，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì);沒有團(tuán)隊(duì),，就不會(huì)有發(fā)展;沒有發(fā)展,，就沒有市場(chǎng);沒有市場(chǎng)，就不會(huì)有成功,。這是一個(gè)有效鏈接,。所以說溝通它是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，它是通向友誼的橋梁，它是事業(yè)成功的基礎(chǔ),。

在這里,，請(qǐng)大家不妨記住良好溝通所給予我們的回報(bào)：能獲得更佳更多的合作;能減少誤解;能使人更樂于作答;能使人覺得自己的話值得聆聽;能使自己辦事更加井井有條;能增強(qiáng)自己進(jìn)行清晰思考的能力;能使自己事業(yè)獲得更大成功。

那么,，如何才能實(shí)現(xiàn)有效溝通,，使自己擁有一個(gè)成功的人生呢?我認(rèn)為應(yīng)該從溝通的目的定位、溝通的行為指向,、溝通的條件設(shè)置,、溝通的對(duì)象把握以及溝通的肢體語言等五個(gè)方面來解讀。

溝通的目的定位,。溝通并不是一種本能,，而是一種能力。溝是手段,，通是目的,。如果人一生當(dāng)中想要有所作為，一定要學(xué)會(huì)溝通,。溝通的目的有四個(gè)方面：了解他人,、激勵(lì)他人、表達(dá)情感,、傳遞信息,。

了解他人：如果我能夠知道他表達(dá)了什么?如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么?如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何?那么我就能信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他,，并能夠有足夠的力量影響和改變他,。名人之所以成功，很大一部分和他們的溝通技巧分不開,。那么名人溝通技巧的基礎(chǔ)是什么呢?那就是了解人和人性,。資深的安利銷售總監(jiān)，你和他聊天時(shí),，他能80%猜到你在想什么,，然后一步步走進(jìn)你心里，讓你感覺他說的話很有道理,，和你想的一樣,，或者是你的想法的補(bǔ)充，覺得你的想法是在他的基礎(chǔ)上的升華?，F(xiàn)實(shí)生活中,，人的理想、信念與世界觀代表了一個(gè)人的精神寄托和事業(yè)追求,，理想、信念與世界觀不同的人,，也可以在一定條件下互相交往,、互相理解,。人與人之間在一起工作、學(xué)習(xí)和生活,，要互相配合,、齊心協(xié)力、和諧相處,，就必須了解他人的行為,，了解的過程就是溝通的過程。蔣介石的一生是爭(zhēng)權(quán)奪利的一生,，在國民黨內(nèi)他斗敗了汪精衛(wèi);在軍事上,，他斗敗了李宗仁、馮玉祥,、閻錫山,。他身上中華文化的印記很深，很少見他穿西裝,，多數(shù)是戎裝或長袍,。蔣介石對(duì)部屬非常了解，真正實(shí)現(xiàn)了有效溝通：愛官的給官,，愛錢的給錢,，愛地盤的給地盤。像陳布雷這樣不愛官,，不愛錢的舊知識(shí)分子,，他又區(qū)別對(duì)待，更是了解有加,，知其嗜好,。記得在陳布雷50歲生日時(shí)，蔣介石送了8個(gè)字“寧靜致遠(yuǎn),，淡泊名志”,。蔣介石這一招起到了很好的溝通效果?！皩庫o致遠(yuǎn),，淡泊明志”八個(gè)字出自諸葛孔明的名言，陳布雷接到蔣介石親書的這八個(gè)字,，感慨萬千,。他說：“蔣先生給我這八個(gè)字，使我特別感奮!淡泊為立身之本,，寧靜為處世之要,。淡泊則與世無爭(zhēng)，寧靜則堅(jiān)忍不拔?！逼狡降?個(gè)字,，使陳布雷認(rèn)為蔣介石對(duì)他知其最深。后來,，在蔣家王朝日落西山時(shí),，陳布雷以自殺表示了他對(duì)蔣的忠誠。

做微商和客戶溝通微商和客戶打招呼篇五

現(xiàn)在很多微商在第一次和好友聊天時(shí)就是太快的去進(jìn)行一些很露骨的或是帶煽動(dòng)性的話題,，例如：“你想學(xué)習(xí)技巧就打米給我我馬上告訴你”,，“你相信我們一定會(huì)帶你賺到錢”“你如果太懶想做成功那是不可能的，執(zhí)行力一定要強(qiáng)”“你放心我們團(tuán)隊(duì)有多么多么得好!我們產(chǎn)品賣得多么多么棒!我們產(chǎn)品馬上上電視了!我們隊(duì)伍里的誰誰一個(gè)月就買寶馬了”等等,。從這些話題當(dāng)中都是圍繞著“我們”這兩個(gè)字,，請(qǐng)問一下，你們多好和我有什么關(guān)系嗎?你們誰賺多少錢和我有什么關(guān)系,，你們說帶我一定能賺到錢,，可是我和你才聊不到10分鐘，就叫我相信你們,，你覺得這樣靠譜嗎?不靠譜,，我們做微商，第一次和陌生好友聊天是不適宜去做產(chǎn)品銷售引導(dǎo)的,，能促成成交的幾率很小,，太近功急利反而會(huì)得不償失。那如何才能打開話題又能產(chǎn)生好印象,，又能為以后建立一種信任關(guān)系呢?我們可以進(jìn)行以下的兩種聊天技巧,。

開放式問話

什么是開放式問話呢?

那么開放式問話技巧：就是一個(gè)問題，多種答案,，那學(xué)習(xí)運(yùn)用有什么好處?他的作用是什么?可以了解客戶背景,，了解對(duì)方弱點(diǎn)，增加與客戶溝通的話題,，避免尷尬的情況出現(xiàn),，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題,。

封閉式問話

那什么是封閉式問話呢?

例如：你去不去玩呀?你開不開車去呀?你有沒有空呀?你來不來我家?你做不做這個(gè)項(xiàng)目呢?你吃東西沒有呀?你要不要投資呢?等等,，這種問題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是,，要或者不要,，對(duì)或者不對(duì)，做或者不做等等,。

那么封閉式問話就是一個(gè)問題,，一種答案,，別人回答完了，就沒有話題再進(jìn)行下去了,，這種問話方式有威脅性質(zhì)在里面,，就像警察審犯人一樣,，很壓抑,，有時(shí)都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時(shí)不會(huì)用開放式聊天,，都用封閉式聊天,，所以很難打開話題，很多人之所以不回復(fù)你,，就因?yàn)椴幌牖卮鹉愕膯栴},。

所以問話方式的正確與否和提升關(guān)系有很大關(guān)鍵。在銷售開始時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤就是第一次見面就推銷,，過于主動(dòng),，單方的闡述而不理會(huì)別人的感受。

如何建立信任感

第一天：第一次聊天不要聊到產(chǎn)品,，可以聊一些做微商的趨勢(shì)問題,。

比如：“你平時(shí)一般去哪里聽課，有個(gè)問題請(qǐng)教一下你,，不知道會(huì)打擾你嗎?”“現(xiàn)在微商不好做,，有什么方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天用請(qǐng)教式開始，那么像這種問題一般人都會(huì)和你聊天,，因?yàn)槿硕枷矚g被別人贊美的,，說白就是拍對(duì)方馬屁，自己謙虛一點(diǎn),，那么就很容易聊得來,，就像一個(gè)男孩想要泡一個(gè)女生，開始時(shí),，不可能一見面就說,，我很喜歡你，你可不可以當(dāng)我女朋友,，或者是美女,，受泡嗎?像這種方式的話很多人就會(huì)覺得這個(gè)男生就是色狼，或神經(jīng)病等,。很快就被別人拉黑了,。

銷售也是一樣，一開始就推銷,，肯定是不適宜的,。當(dāng)聊到一些敏感的話題的時(shí)候,，可以找一些借口終止聊天，但要做好標(biāo)注,。

做微商和客戶溝通微商和客戶打招呼篇六

首先!我們要做到四要三不要!

第一要：要先做朋友再做買賣客戶在購買你的產(chǎn)品之前,，擔(dān)心憂慮比較多。所以想要成交,，必須要與客戶建立聯(lián)系和信任,。

第二要：要把自己打造成行業(yè)專家專家才有絕對(duì)的話語權(quán)，讓人充分的無條件的信任,。介紹產(chǎn)品不一定非要說自己的產(chǎn)品有多好,，誰都不愿意看赤裸裸的廣告，可以換一種角度描述,。

4第四要：要有完善的售后服務(wù)售后服務(wù)也是必不可少的一項(xiàng),，不要認(rèn)為把東西買出去之后就跟客服沒關(guān)系了，售后工作要比售前工作更為重要,。

三不要

第一,、不急于告訴客戶“這就是你想要的”客戶想不想要是客戶說了算，不是你說了算,。你有什么不重要,，重要的是客戶需要什么。不要讓客戶會(huì)認(rèn)為你只想賣東西,，而不是想幫助他,。尤其是在朋友圈賣貨，拼的是信任和服務(wù),。如果一心只想著自己的利益,，想快速督促成交，結(jié)果只會(huì)適得其反,。

第二,、不夠?qū)I(yè)，答非所問不要說一些客戶懂得,，如果她不懂的而你也不懂,，有時(shí)候甚至答非所問，別人當(dāng)然就沒有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了,，更談不上買你的產(chǎn)品!這是很重點(diǎn)的一環(huán)!一定要有專業(yè)的知識(shí)!

第三,、不被客戶牽著鼻子走在買東西時(shí)有的會(huì)被客戶問瘋的原因就是你根本不懂得掌握主動(dòng)性，主動(dòng)引導(dǎo)客戶提問,。甚至用反問的語氣和問題轉(zhuǎn)移客戶的注意力,，引導(dǎo)ta說出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點(diǎn)。

做微商和客戶溝通微商和客戶打招呼篇七

a. 商品質(zhì)量問題

注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進(jìn)行電話溝通,。

b. 尺碼大小問題

a. 其他原因退換貨

注：對(duì)于上述問題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀,，并詢問是不是購物前沒閱讀聲明,。