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售后前臺(tái)工作內(nèi)容篇一

2,、 制定每天的作業(yè)計(jì)劃

3,、 按時(shí)提交各類服務(wù)報(bào)告(含交付定檢,、維修服務(wù)記錄單等),，和索賠成本

4、 負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理

5,、完成服務(wù)人員的獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)

6,、完成上級(jí)交辦的其他工作。

售后前臺(tái)工作內(nèi)容篇二

1.按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作,，包括預(yù)約,、迎接、診斷,、派工,、交車(chē)等,。

2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成,。

3. 根據(jù)精品,、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo),。

4. 執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營(yíng)銷政策,，配合長(zhǎng)安品牌組織的各類活動(dòng)。

5. 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品的售后服務(wù)營(yíng)銷等信息,。

6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作,。

7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴,。

8. 負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理,。

9. 負(fù)責(zé)并配合車(chē)間外出救援工作。

10. 負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定,。

售后前臺(tái)工作內(nèi)容篇三

崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)接待到店客戶車(chē)輛，電腦資料錄入,，系統(tǒng)操作,。

2、跟蹤到店車(chē)輛的后養(yǎng)護(hù)情況,、并通知拿車(chē),。

3、具有汽車(chē)方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。

4,、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力,。

5,、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

6,、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評(píng)分,。

7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)以外的接待工作,。

任職要求：

1,、中專以上學(xué)歷;

2、具有較強(qiáng)的溝通,、協(xié)調(diào)能力,，思維敏捷;

3、良好的分析與解決問(wèn)題能力;

4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

售后前臺(tái)工作內(nèi)容篇四

1,、監(jiān)督檢查前臺(tái)接車(chē)流程的工作，保證前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專業(yè);

2,、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案,，結(jié)合維修車(chē)輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群(定保,、首保,、續(xù)保、報(bào)單未修等);

3,、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料,、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫(xiě)，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;

4,、協(xié)調(diào)前臺(tái),、配件及車(chē)間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作,。

5,、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理,，確?？蛻魸M意度;

6、結(jié)合周,、月客戶滿意度數(shù)據(jù),，制定下周、下月改善措施方案;

7,、制定并實(shí)施部門(mén)人員培訓(xùn)管理工作;

8,、編制月度、周工作計(jì)劃,，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;

9,、檢查前臺(tái)日常6s管理;

10、完成上級(jí)交代臨時(shí)工作或其他工作,。

售后前臺(tái)工作內(nèi)容篇五

i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

ii) 負(fù)責(zé)前臺(tái)日常業(yè)務(wù)管理,，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查督促款接員在接車(chē)時(shí)是否實(shí)施工作規(guī)范;

iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng),，增加客戶源;

iv) 負(fù)責(zé)二級(jí)維護(hù),、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;

v) 對(duì)首保,、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時(shí)向廠家反饋;

vi) 維護(hù)廠家,、集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;

vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護(hù)大客戶關(guān)系;

viii) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

售后前臺(tái)工作內(nèi)容篇六

1,、業(yè)務(wù)管理支持

- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施

2. 服務(wù)接待

- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求

- 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔,，確保其外觀良好,，且符合廠方標(biāo)準(zhǔn)及政策

- 為車(chē)輛動(dòng)向及客戶的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終

3. 客戶滿意度管理

- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督,、指導(dǎo),、管理

- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴

- 親自管理關(guān)鍵客戶

4,、客戶車(chē)輛交接

- 日常監(jiān)督,，確保服務(wù)顧問(wèn)能夠按照廠方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車(chē)

- 確保客戶到達(dá)前,，車(chē)輛的整潔及良好外觀

- 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性,，并將其清晰地解釋給客戶

5. 服務(wù)顧問(wèn)管理

- 管理、激勵(lì),、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn),，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機(jī)會(huì)

- 根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問(wèn)完成情況

- 向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請(qǐng)

- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報(bào)價(jià)

- 確認(rèn)促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品,，例如保險(xiǎn)及/或服務(wù)合同

6. 服務(wù)活動(dòng)

- 與零件經(jīng)理,，車(chē)間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車(chē)輛召回的執(zhí)行情況

- 與車(chē)間,，零件部,，市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)銷商售后市場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)施

7. 服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)及發(fā)展

- 為服務(wù)顧問(wèn)提供支持,，以持續(xù)提升客戶關(guān)系,，技術(shù)及服務(wù)營(yíng)銷能力

- 分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議

- 制定并組織日常培訓(xùn),，提高服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平

8. 客戶關(guān)系管理

- 執(zhí)行,、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠(chéng)度的定期關(guān)系維持提醒

- 與市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào),，根據(jù)相關(guān)售后信息,，安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新

- 向售后服務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)預(yù)算，在經(jīng)銷商政策框架下,，推進(jìn)客戶滿意度及保留計(jì)劃

9. 報(bào)表匯編

- 根據(jù)公司管理層要求,，匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

- 搜集、分析客戶反饋,，當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)

- 根據(jù)要求提供所有部門(mén)的具體客戶信息,，確保信息安全

售后前臺(tái)工作內(nèi)容篇七

1,、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

2,、開(kāi)發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

3,、使客戶會(huì)談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷售壓力

4,、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

5,、激勵(lì)客戶對(duì)bmw集團(tuán)品牌車(chē)輛的興趣

6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)

售后前臺(tái)工作內(nèi)容篇八

1.負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的首問(wèn)接待,、基本咨詢和引薦銷售顧問(wèn);

3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電,、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息,，并及時(shí)上傳客流,、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫(xiě)客流資料;

5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問(wèn)的值班秩序;

6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。