當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié) 旅行社導(dǎo)游工作說(shuō)明書篇一

造就一支師德高尚,、業(yè)務(wù)精湛，具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的教師隊(duì)伍,，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證,，是提升學(xué)校內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在,。本學(xué)年來(lái),，學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動(dòng)平臺(tái)，為教師的專業(yè)發(fā)展,，業(yè)務(wù)提升創(chuàng)造條件,。一是結(jié)合高效課堂的研究，積極開(kāi)展校本研訓(xùn)活動(dòng),。二是傾力支持教師外出學(xué)習(xí),，培訓(xùn)骨干教師。先后組織教研組長(zhǎng)及各科骨干教師赴外地（長(zhǎng)沙,、吉首,、衡陽(yáng)、張家界、郴州）及兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)16人次,、共計(jì)70多天,，我們要求外出學(xué)習(xí)的教師回來(lái)后上好一節(jié)示范課，寫一篇學(xué)習(xí)心得體會(huì),，向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),、理念，然后全體教師參與學(xué)習(xí)和討論,。由于學(xué)校不遺余力的支持,，我校涌現(xiàn)出了徐厚安、李英,、湯柳青等一批理論功底深厚,、教學(xué)水平精湛的教師，為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ),。

在抓好業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，學(xué)校還不斷強(qiáng)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設(shè)，既培師能,，更鑄師德,。校長(zhǎng)堅(jiān)持每周推門聽(tīng)課并提出針對(duì)性建議，學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線,，都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用,。辦公室和工會(huì)充分利用平時(shí)例會(huì)、師德活動(dòng)月等機(jī)會(huì)對(duì)教師進(jìn)行師德培訓(xùn),，每學(xué)年評(píng)選學(xué)生最滿意的教師,，在年度績(jī)效考核中給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，使評(píng)選出的模范在教師中起到帶頭示范作用,，使廣大教師形成愛(ài)崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、合作進(jìn)取的良好師風(fēng),。涌現(xiàn)出一批師德高尚,、深受學(xué)生喜愛(ài)的教師，李斐,、周卉、方輝是他們中間的代表,。

一年來(lái),，高尚的職業(yè)道德，先進(jìn)的教育理念,，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),，高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標(biāo)，一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、奮發(fā)有為的高品位教師團(tuán)隊(duì)初步形成,。

教學(xué)質(zhì)量是立校之本，教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心,。一年來(lái),，我們牢固確立質(zhì)量意識(shí)，以課堂教學(xué)為抓手,，牢牢抓住教學(xué)常規(guī)管理,、校本研訓(xùn)實(shí)施這兩項(xiàng)工作不放松，使我校在辦學(xué)行為不斷規(guī)范的條件下,，教學(xué)質(zhì)量保持了穩(wěn)步提升,。

1、抓常規(guī),、夯基礎(chǔ),，堅(jiān)決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無(wú)目的.性。

教學(xué)常規(guī)簡(jiǎn)而言之,，就是備,、教,、批、輔、考,。抓的不到位就會(huì)使教學(xué)流于形式。因此,，在常規(guī)管理中我們堅(jiān)持做到以下三點(diǎn)：

（1）明確常規(guī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)該怎樣準(zhǔn)備,、怎樣實(shí)施，達(dá)到什么要求,。我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際,，結(jié)合樓區(qū)教育局教學(xué)常規(guī)制定出了中學(xué)教學(xué)常規(guī)基本要求，讓教師們對(duì)教學(xué)常規(guī)做到心中有數(shù),，同時(shí)它也是我們進(jìn)行常規(guī)監(jiān)控評(píng)價(jià)的依據(jù),。

（2）常規(guī)檢查一抓到底，毫不動(dòng)搖,，絕不時(shí)冷時(shí)熱,，有始無(wú)終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查,，教導(dǎo)處的隨時(shí)檢查與定期抽查都要長(zhǎng)期堅(jiān)持,，毫不懈怠。遇到問(wèn)題要當(dāng)面指出,，當(dāng)場(chǎng)解決,，真正做到常規(guī)日日有人管,、天天有實(shí)效。

（3）常規(guī)監(jiān)控反饋,、調(diào)控快,。抓常規(guī)管理不是目的，而是手段,，其目的是有效地實(shí)施教和學(xué),，提高教學(xué)質(zhì)量，因此,，監(jiān)控的結(jié)果必須迅速的反饋到教師那里,，使教師能及時(shí)的改進(jìn)，逐步的完善,。

在常規(guī)監(jiān)控上的模式上,，我們由過(guò)去那種定期檢查轉(zhuǎn)變成了隨機(jī)抽查與多元評(píng)議。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子隨機(jī)推門聽(tīng)課,、隨機(jī)檢查制度,，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查課堂教學(xué)在平時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在平時(shí),，矯正反饋在平時(shí),；二是評(píng)議的內(nèi)容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本,、學(xué)習(xí)筆記等文字材料,，而是把文字材料與隨機(jī)抽查、推門聽(tīng)課的情況結(jié)合起來(lái)從多方面評(píng)議,。

2,、抓教研，提能力,，為學(xué)校持續(xù)發(fā)展奠基,。

本學(xué)年我們?cè)谧孕薹此嫉幕A(chǔ)上，加強(qiáng)個(gè)人教學(xué)分析,，強(qiáng)調(diào)合作,，使教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟,，使老師走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程,。學(xué)校繼續(xù)組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式，收到了較好的效果,。今年4月,，學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，返校后根據(jù)本校實(shí)際在七年級(jí)試點(diǎn)他們的教學(xué)模式,；11月,，學(xué)校積極開(kāi)展青年教師教學(xué)競(jìng)賽,，35歲以下的教師全員參與，評(píng)出了一,、二等獎(jiǎng)六名。這些舉措對(duì)促進(jìn)我校教師專業(yè)化成長(zhǎng)起到了積極的作用?，F(xiàn)在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校,，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面,。此外,，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)承辦了岳陽(yáng)樓區(qū)中學(xué)片區(qū)青年教師課堂教學(xué)競(jìng)賽，岳陽(yáng)樓區(qū)英語(yǔ),、政治教學(xué)研討會(huì)暨九年級(jí)分科會(huì),，活動(dòng)開(kāi)展效果良好，得到上級(jí)一致好評(píng),。本年度教師積極撰寫論文獲獎(jiǎng)率高,，其中省級(jí)獎(jiǎng)5名，市級(jí)獎(jiǎng)15名,，區(qū)級(jí)獎(jiǎng)14名

一學(xué)年來(lái),，我們始終把學(xué)生思想道德建設(shè)工作擺在首位，面對(duì)德育工作的新形勢(shì),，新問(wèn)題,，面對(duì)我校德育工作的現(xiàn)狀,，不斷探索德育工作的新思路,，新方法，從實(shí)處入手,，抓住關(guān)鍵,，嚴(yán)格管理，取得了一定的效果,。

1,、學(xué)校繼續(xù)把學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為學(xué)生教育管理的突破口，采取多種措施,，著力學(xué)生文明禮貌,、儀容儀表、勤儉節(jié)約,、講究衛(wèi)生等習(xí)慣的養(yǎng)成,。具體措施：一是強(qiáng)化制度建設(shè),，進(jìn)一步完善了《中學(xué)班級(jí)量化細(xì)則》、《文明班級(jí)評(píng)比細(xì)則》,，把管理細(xì)化到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個(gè)環(huán)節(jié),；修訂了《班主任工作考核辦法及補(bǔ)助發(fā)放方案》，極大提高了班主任工作的積極性和主動(dòng)性,；二是配備專門人員，加強(qiáng)督查,。領(lǐng)導(dǎo)值日,、政教處巡查等，每天巡查在教學(xué)的各個(gè)時(shí)段,，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的督查和養(yǎng)成,；三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，教導(dǎo)處,、團(tuán)委充分利用校會(huì),、班會(huì)、黑板報(bào),、國(guó)旗下的講話等途徑有計(jì)劃,、有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育、集體主義教育,、法制教育,、安全教育、心理健康教育,，對(duì)全體學(xué)生尤其突出行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,，做到重點(diǎn)清，要求明,，措施實(shí),，讓每一個(gè)學(xué)生熟知良好習(xí)慣的內(nèi)容，從思想上內(nèi)化為自己的行動(dòng),。四是開(kāi)展競(jìng)賽,，榜樣激勵(lì)，每周評(píng)出各年級(jí)的文明班級(jí),、每班評(píng)出星級(jí)學(xué)生,，為全體學(xué)生樹(shù)立榜樣。

2,、加強(qiáng)家校聯(lián)系,，辦好家長(zhǎng)學(xué)校和開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)。本年度在原有家長(zhǎng)學(xué)校的基礎(chǔ)上建設(shè)完善了家長(zhǎng)委員會(huì)制度,，分別召開(kāi)了三個(gè)年級(jí)的家長(zhǎng)會(huì),，通過(guò)家訪等各種形式的家校聯(lián)系,，進(jìn)行分層分類的家庭教育指導(dǎo)，幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育觀念,，掌握科學(xué)的教育方法,。形成學(xué)校、家庭,、社會(huì)教育相互滲透,、整體協(xié)調(diào)的大德育格局。

3,、結(jié)合一些節(jié)慶日,，開(kāi)展了系列活動(dòng)：如植樹(shù)節(jié)，為校園綠化,，愛(ài)護(hù)校園一草一木,；三月學(xué)雷鋒活動(dòng)，我為人人,，人人為我做好事,；5、12,，開(kāi)展紀(jì)念5,、12應(yīng)急演練周活動(dòng)，進(jìn)行多次消防,、地震演練,，增強(qiáng)學(xué)生的逃生意識(shí)及本領(lǐng)；結(jié)合初三年級(jí)的特點(diǎn),，還召開(kāi)了百日誓師大會(huì)及主題班會(huì),。我們?cè)谛@內(nèi)大力開(kāi)展普法教育。通過(guò)講座,、知識(shí)問(wèn)答等途徑和手段,，讓學(xué)生去學(xué)法、懂法,、守法,。

4、學(xué)校還開(kāi)展了對(duì)學(xué)校環(huán)境美化和班級(jí)文化建設(shè)工作,。在樓梯過(guò)道布置了藝術(shù)名畫,、宣傳標(biāo)語(yǔ)，各班級(jí)也重新布置了名人名言,，布置上了學(xué)生自己撰寫的勵(lì)志明理的警句,。學(xué)校門口櫥窗定期更換宣傳內(nèi)容，展示教學(xué)業(yè)績(jī)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀學(xué)生,、宣傳相關(guān)知識(shí),。我們相信，隨著各項(xiàng)活動(dòng),、工作的深入開(kāi)展,，我校的校園文化建設(shè)一定會(huì)特色彰顯，邁上新臺(tái)階,。

1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，提高后勤服務(wù)水平,。

本著服務(wù)育人的宗旨,，我們通過(guò)建立后勤人員工作考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體后勤人員的工作積極性,，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用,，提高服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)效率，確保了一線教育教學(xué)工作的順暢,。同時(shí)積極培養(yǎng)后勤人員的責(zé)任心,，提高了其主人翁意識(shí)，讓他們積極主動(dòng)地參與到學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)和管理中來(lái),，平時(shí)多做有心人,，提高安全意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

2,、抓好安全工作,，構(gòu)建和諧校園。

我們一直把安全工作放在重中之重,，高度重視安全工作,。一是按要求認(rèn)真制定各項(xiàng)安全工作制度、措施和應(yīng)急方案,；加強(qiáng)門衛(wèi)值班制度,，外來(lái)人員及學(xué)生中途進(jìn)出校門都有登記記錄；二是進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)全體師生的安全宣傳教育,，每學(xué)期都組織師生參加交通安全,、消防安全知識(shí)講座；三是堅(jiān)持安全工作經(jīng)常化,，堅(jiān)決杜絕事故苗頭,，對(duì)出現(xiàn)的隱患及時(shí)整改；四是嚴(yán)格管理食堂各項(xiàng)工作,，保證師生飲食的衛(wèi)生安全,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定，嚴(yán)把食品原材料采購(gòu)關(guān),、操作關(guān),、程序關(guān)、節(jié)約關(guān),，與小店簽訂安全責(zé)任書,，建立舉報(bào)箱，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生檢查,，杜絕食物中毒事故的發(fā)生,。通過(guò)全校教師的共同努力，我校在本年度沒(méi)有安全責(zé)任事故發(fā)生,。

3,、規(guī)范兩室的管理，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用,。

在兩室管理上,，我們主要是進(jìn)一步完善、落實(shí)兩室的管理制度,，加強(qiáng)檢查考核,。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機(jī)等電教設(shè)備，鼓勵(lì)教師積極收集,、制作和積累多媒體課件,，嘗試網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實(shí)驗(yàn)。電化教育做到使用有記錄,，考核有依據(jù),，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。以電教工作檢查為契機(jī),，繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作,。目前我校80%以上的教師能利用現(xiàn)代教育技術(shù)理論指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐，并能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘教育教學(xué)資源,，探索基于網(wǎng)絡(luò)條件下的教育教學(xué)新模式,，靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，制作多媒體課件,，運(yùn)用于自己的教學(xué)實(shí)踐,。

本著全面發(fā)展的教育目標(biāo)，我校以科教興國(guó)統(tǒng)一全校的思想，將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色,，從學(xué)校建設(shè)中的科技氛圍營(yíng)造,，新課程課改實(shí)踐中的科技滲透，到學(xué)生課外科技活動(dòng)的開(kāi)展和校外科技教育基地的建立,，因地制宜,，全面開(kāi)展科技教育，并以科技教育為突破口,，全面推進(jìn)素質(zhì)教育,，豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵。今年來(lái)教育局向我校又投入3萬(wàn)余元,，用于建設(shè)長(zhǎng)達(dá)40多米的校園文化墻,，其主題是創(chuàng)新，就在我們身邊,，一個(gè)個(gè)科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球,，調(diào)動(dòng)了學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的積極性，增強(qiáng)了學(xué)校的校園文化氛圍,。

今年8月在全國(guó)尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團(tuán)體銀獎(jiǎng),，學(xué)校被評(píng)為創(chuàng)新型學(xué)校，劉學(xué)文,、方輝,、黃宏被評(píng)為創(chuàng)新型名師,；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導(dǎo)的《自動(dòng)斷供電烤火爐》獲三等獎(jiǎng),，許澤勝等同學(xué)分獲岳陽(yáng)市、岳陽(yáng)樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng),，這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎(jiǎng),。目前，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導(dǎo)獎(jiǎng),，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽(yáng)市優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱號(hào),。科技教育的豐碩成果,，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)總之,，我們中學(xué)在教育主管部門和區(qū)政府的關(guān)心、支持下,，通過(guò)全體教職工共同努力,，在過(guò)去的工作中取得了可喜的成績(jī)。目前教育改革日趨深入,，對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，可謂機(jī)遇與危機(jī)并存，希望和困難同在。展望未來(lái),，任重而道遠(yuǎn),，但我們相信團(tuán)結(jié)就是力量。我們?cè)冈谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體教職工,，齊心協(xié)力，同心同德,，以全面推行新課改為契機(jī),，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),，以人為本,，求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新,，為把中學(xué)辦成教育思想先進(jìn),、教師隊(duì)伍精良、教學(xué)手段現(xiàn)代,、教育特色鮮明,、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續(xù)努力！

成就代表過(guò)去,，希望在于未來(lái),。通過(guò)不懈努力，中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提高,，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升,，學(xué)生素質(zhì)得到全面培養(yǎng)。如今,，面對(duì)機(jī)遇,，我們滿懷希望，迎接挑戰(zhàn),，我們充滿信心,。我們堅(jiān)信：有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，我們一定能在關(guān)愛(ài)中興旺,，更能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中騰飛,！

總之，我校的各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī),，較好地完成了上級(jí)交給的任務(wù),，我們深感欣慰?？v觀今年工作,，說(shuō)明我們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),、教學(xué)管理、師資水平,，工作精神等等都體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn),，科學(xué)發(fā)展的精神。面對(duì)輝煌的成績(jī),，回顧一個(gè)學(xué)年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，我們深深感到：辦好一所學(xué)校，必須有一流的管理水平,；形成合力非常重要,，只有大家心往一處想，勁往一處使,，才能取得最后的成功,。

但也還存在一些不足之處：我們的教學(xué)設(shè)施與一些先進(jìn)的學(xué)校相比還是有很大差距的；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應(yīng)付,，需要督促才會(huì)完成,，缺乏原動(dòng)力；一部分教師不思進(jìn)取,，固步自封,，沒(méi)有危機(jī)感等等。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存,，希望與困難同在,，我們堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù),，在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，排除萬(wàn)難,，把中學(xué)辦得更好,。,。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié) 旅行社導(dǎo)游工作說(shuō)明書篇二

不知不覺(jué)中,，見(jiàn)證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過(guò)去了，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了,。度過(guò)了20xx年,，有一種劫后余生的感覺(jué)，末日也沒(méi)有阻擋住我們前進(jìn)的步伐,?；赝^(guò)去的一年里，有加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)后的汗水,，有一個(gè)月銷售金額突破500w的喜悅,。也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，同樣也有同事們?cè)谝黄饝?zhàn)斗的痛快。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下,。

1,，工作總結(jié)：

人員的擴(kuò)大，剛進(jìn)公司的時(shí)候部門和機(jī)制都不完善,，人員也很少,，記得剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候公司總共加起來(lái)才10個(gè)人不到，到現(xiàn)在的25人左右,，可以說(shuō)公司的發(fā)展是蒸蒸日上的,，我從一個(gè)基層的普通倉(cāng)庫(kù)員工做起，很感謝公司給我學(xué)習(xí)的平臺(tái),，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和老總給我機(jī)會(huì),，讓我從一名基層的員工做到一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的主管，再?gòu)囊粋€(gè)倉(cāng)庫(kù)的主管到淘寶學(xué)習(xí),，做到一名淘寶的主管的,。

這期間每天我都如履薄冰，怕任務(wù)沒(méi)完成,，怕帶不好團(tuán)隊(duì),，不能給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。誠(chéng)惶誠(chéng)恐的日子也慢慢的摸索到了一些關(guān)于運(yùn)營(yíng),，團(tuán)隊(duì)精神的竅門,，在領(lǐng)導(dǎo)和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上,。但是還是由于自身沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，不是科班出生，導(dǎo)致遇到瓶頸,，發(fā)展和壯大成為障礙,，逐漸想法轉(zhuǎn)移到招聘專業(yè)的人士來(lái)接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門學(xué)習(xí)的舉措,。

2,，工作中存在的問(wèn)題：

公司的機(jī)制不是很完善，人員懶散性,，和自身素質(zhì)的缺陷,。由于自身不是專業(yè)出身，對(duì)于淘寶和阿里巴巴沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，都是從零開(kāi)始,，學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程當(dāng)中都隨時(shí)面臨困難和挑戰(zhàn)，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)部門的6s管理不到位,，淘寶部門遇到瓶頸而無(wú)法發(fā)揮,，管理經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致了淘寶團(tuán)隊(duì)的凝聚力不足,，團(tuán)隊(duì)精神沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，在阿里巴巴學(xué)習(xí)和工作的時(shí)候遇到很多問(wèn)題不明白,，不能馬上解決,，看事情看的不長(zhǎng)遠(yuǎn)，但是還是不斷的學(xué)習(xí)和鞏固之中,。其中我說(shuō)下,，關(guān)于倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題，整理擺放位置的規(guī)范性,，人員工作的.積極性,，庫(kù)存的及時(shí)上報(bào)等問(wèn)題，關(guān)于淘寶,，人員專業(yè)性知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用,，和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。關(guān)于阿里巴巴,，工作的目的性,，員工的積極性，以及庫(kù)存和售后等系列及時(shí)處理的問(wèn)題,。這些問(wèn)題都望在新的一年里能夠完善過(guò)來(lái),。

3，工作的心得：

從倉(cāng)庫(kù)到淘寶到阿里巴巴等,，經(jīng)歷過(guò)三個(gè)部門,，對(duì)于公司整個(gè)運(yùn)作流程有了一個(gè)比較全面的了解和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)際的教訓(xùn),，體會(huì)到做事情一定要注重細(xì)節(jié),，負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度，不管是做倉(cāng)庫(kù)還是淘寶甚至阿里巴巴,，態(tài)度很重要,，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著冷靜,。遇事不慌,，冷靜對(duì)待和處理，以最細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度把每一件事盡量做到完善,。工作中持之以恒的精神尤其對(duì)于我來(lái)說(shuō)尤為重要,！不耐煩的心里要杜絕掉,。

4,，20xx年工作的計(jì)劃：

公司20xx要做的事情很多，機(jī)制的完善,，人員的繼續(xù)擴(kuò)大,，理念和制度等方面的制定,。我對(duì)公司的前景充滿著希望，也希望自身和公司一起成長(zhǎng),。

以下是對(duì)公司一些部門的完善,，倉(cāng)庫(kù)；包裝問(wèn)題的完善,，包裝精美點(diǎn),，結(jié)實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性價(jià)比的提高，是影響一個(gè)品牌的關(guān)鍵,，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的,。其次過(guò)重出貨，登記記錄也顯得很重要,，作為一個(gè)檔案儲(chǔ)存,。這樣有利于查找貨物單號(hào)和貨物的丟失情況。

其二,，與物流合作,，設(shè)置默認(rèn)物流，對(duì)于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識(shí),，以及金額方面及售后方面等系列的問(wèn)題,。這樣可以減少物流的費(fèi)用和對(duì)于物流更全面的掌控，對(duì)于買家也是一種保障,，從而達(dá)到共贏的目的,，這樣我們的好評(píng)率和回頭客會(huì)越來(lái)越多。淘寶,，人員的組建,，好的留下，不好的t掉,，這是不變的法則,，生意場(chǎng)上不要講什么親情，有價(jià)值者留下重要,，沒(méi)有價(jià)值,，渾水摸魚一律t掉，啟用叢林法則,。

這樣能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和精神力更強(qiáng),，能吸引到更多的人才到公司來(lái)一起發(fā)展，理由是,，人以群居,，物以類分。人員規(guī)劃問(wèn)題和獎(jiǎng)懲措施要實(shí)施下去,，提供積極性,，人生如逆水行舟,，不進(jìn)則退！發(fā)貨由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一發(fā)貨處理,。這樣有利于庫(kù)存的控制和清點(diǎn),，避免不必要的庫(kù)存損失和堆積。

阿里巴巴是我要重點(diǎn)說(shuō)的,，阿里巴巴作為一個(gè)公司的核心,，抓的也是重點(diǎn)，首先關(guān)于店鋪的優(yōu)化策略：

（1）,，店鋪的裝修和內(nèi)部?jī)?yōu)化,，店鋪裝修的話，從色彩,，背景,，產(chǎn)品色彩，產(chǎn)品的區(qū)域劃分和分組要做的越細(xì)致越好,。根據(jù)季節(jié)性,，節(jié)日性，活動(dòng)性,，做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化,，產(chǎn)品的及時(shí)上下架和更新，

（2）,，店鋪的地址提交到各大搜索引擎,，總會(huì)有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量。

（3）,，友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的,，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站，帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新,，可以說(shuō)這是跟隨阿里巴巴的腳步在走,，但是沒(méi)辦法，人在江湖,，身不由己,，當(dāng)然這樣的好處是能鍛煉的語(yǔ)言組織能力和聊天技巧。

（4）,，營(yíng)銷方案和運(yùn)營(yíng)的崛起,，可見(jiàn)營(yíng)銷，就是廣告和公司相冊(cè)和圖冊(cè)的制作,，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化,，對(duì)比營(yíng)銷最重要，點(diǎn)擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝展現(xiàn)在客戶的面前,，客戶必須選擇我們,，點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入,。這點(diǎn)要從圖片的設(shè)計(jì)上和拍攝,，價(jià)格等方面著手。轉(zhuǎn)化率的打敗,，客戶同時(shí)搜索到多種同款的產(chǎn)品,，選擇我們成交，這點(diǎn)要從我們的聊天技巧,，促銷手段和價(jià)格等優(yōu)勢(shì),，也就是說(shuō)同等質(zhì)量的我們價(jià)格最優(yōu)惠,，同等價(jià)格的我們質(zhì)量和做工最好，這上面花費(fèi)功夫的話成效很高,。

老客戶再營(yíng)銷,，我們可以從數(shù)據(jù)上計(jì)算得出,，吸引一個(gè)新客戶耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于維持一個(gè)老客戶耗費(fèi)的成本的5倍左右,，當(dāng)然新客戶我們也要不斷的引進(jìn),，從而使新客戶變成老客戶這么一個(gè)過(guò)程來(lái)的。老客戶的維持，經(jīng)常聯(lián)系,，關(guān)于生意的促銷和營(yíng)銷方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動(dòng)上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)則來(lái)做臨時(shí)的調(diào)整營(yíng)銷手段,，比如說(shuō)客戶的體驗(yàn)度和三天無(wú)理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的,。忘記說(shuō)到的一點(diǎn),，寶貝描述這塊，其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會(huì)跟淘寶齊平的,，這些只是我個(gè)人的觀點(diǎn),，僅觀推測(cè)。模特圖,，以及告誡客戶有無(wú)鞋盒和尺碼相關(guān)的完善,。

阿里的人員組建,，我的建議是三名客戶人員至少,，一名主要負(fù)責(zé)老客戶維護(hù)以及線下客戶的維護(hù)和售后等問(wèn)題,，一名主要是負(fù)責(zé)售后和物流跟蹤查件等問(wèn)題，多開(kāi)店鋪，投資總是會(huì)有回報(bào)的,，采取提成制度,，和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)措施,。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織。采用民主制度,，公司任何一個(gè)人的流失或者進(jìn)來(lái)經(jīng)過(guò)公司會(huì)議的一致通過(guò)表決,。這樣對(duì)于凝聚力和未來(lái)公司打造品牌和上市公司有著重大的意義,。制定每個(gè)月的指標(biāo)和銷售額，只有朝著一個(gè)共同的目標(biāo)而又的計(jì)劃的進(jìn)行,，我們可以節(jié)省很多的時(shí)間和不必要的浪費(fèi),。以上也就是關(guān)于20xx年對(duì)于公司的一些期許和個(gè)人的見(jiàn)解，如有不足之處請(qǐng)指點(diǎn),，可以的話就一起商量,。

5，新年的期盼和祝福,，希望在新的一年有新的氣象,，老總們和同事們身體健康，萬(wàn)事順心,，公司的發(fā)展蒸蒸日上,！

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié) 旅行社導(dǎo)游工作說(shuō)明書篇三

20xx年即將結(jié)束，只有在回首,，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止,，共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一、熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a.出全陪前，先要了解目的`地的情況,，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。)

二、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙,，就沒(méi)必要端菜送飯,。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò),，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬(wàn)變。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,，要及時(shí)果斷處理,。七月份，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對(duì)他一無(wú)所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí),，一問(wèn)三不知的尷尬,。

20xx年,，對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知,，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無(wú)保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說(shuō)，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單,，接團(tuán),，走行程，送團(tuán),，報(bào)賬,。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬(wàn)卷書,，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富,。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié) 旅行社導(dǎo)游工作說(shuō)明書篇四

當(dāng)我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過(guò)的每一步,，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人,。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè),，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮,，或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降?？偨Y(jié)20___的工作計(jì)劃20___的工作,。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn),、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng),、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪,，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映,。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的.理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶,、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到?；卦L,。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞,，及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個(gè)電話，包括探訪,、拜訪,、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),，拉籠客人,，保證客源。

總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年,，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式,。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西,。

3.出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面,。

1.到了飯店,，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2.等游客的餐桌開(kāi)始上菜后,，自己就要抓緊時(shí)間用餐，防止自己餓肚子,。

3.游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請(qǐng)他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),，看是否能夠改善。

1.若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),，一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩,。

2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說(shuō)明注意事項(xiàng)，小孩的票問(wèn)題應(yīng)該明確的說(shuō)明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間,。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上,。

4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,，在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,，切記不可急噪，好好的和游客說(shuō)明情況,。

5.因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,，這時(shí)應(yīng)該和游客說(shuō)明好情況，若游客堅(jiān)持要走另一條路,，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時(shí)間。

6.在車開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù),。

1.拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),，在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說(shuō)明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話,。

2.因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,，安排好早餐開(kāi)始這一天的行程,。

4.退房那天，自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái)，以便查房節(jié)省自己的時(shí)間,。

5.若做好了第一點(diǎn),，則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況，但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問(wèn)題,，需要我們快速，很好的解決,。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,，這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點(diǎn),，就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑。

2.無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,，上車記得和師傅說(shuō)聲早,，下車記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)使大家的心情都好的。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,，站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!

4.這是最后一點(diǎn),，我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來(lái)說(shuō),，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會(huì)委屈,。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑--我一直都認(rèn)為那是解決問(wèn)題的方法,。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié) 旅行社導(dǎo)游工作說(shuō)明書篇五

時(shí)間過(guò)的真快,，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)“樂(lè)”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱。某種意義上來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個(gè)城市的窗口。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個(gè)城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個(gè)城市的名片,?！耙幻嬲膶?dǎo)游員，就是一個(gè)城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時(shí)呢,，他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁，對(duì)旅*業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,，從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性，要自立,、自強(qiáng),、自愛(ài),、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的'形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可,。同時(shí),，社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)，因?yàn)閷?dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力,、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó)，將要成為旅游強(qiáng)國(guó),，中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話,。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開(kāi)展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,，包括培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù),、考核情況上報(bào)市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),，平時(shí)要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：

1,、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才干萬(wàn)無(wú)一失。

2,、效勞工作要熱心,，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng),，方可做到防患于已然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題,，旅游留意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí),，也要妥善處置好客人,，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置,。

5、書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。

7,、最后,，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”!,，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神,，多一份誠(chéng)心)

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心,，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn),，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步,，努力讓自己做的更好,。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié) 旅行社導(dǎo)游工作說(shuō)明書篇六

現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情,，對(duì)客人的宣傳不夠,，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè)。而我,，總是想著每一次去,，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程,，但一定會(huì)記得我，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼?，所以認(rèn)識(shí)我的人,，他們不經(jīng)意的話語(yǔ)中一定能想起我(這個(gè)秘密保留)。另外,，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,，對(duì)待朋友，我都是以最真最誠(chéng)去為他們,。對(duì)我來(lái)說(shuō),，遇上他們是我的緣。

每天總在變換著城市,，出門在外,，或大或小總會(huì)遇上某些事，做為全陪,，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì),，如果有意見(jiàn)，直接和當(dāng)事人說(shuō),，互相之間吸取,，然后進(jìn)步。事實(shí)上,，在我心里,，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時(shí)間流逝,。

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開(kāi)始,。每次的行程對(duì)客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙,，有時(shí)他們?cè)讵q豫間就造成了后悔，某件東西沒(méi)有買，我就會(huì)記在了心里,，下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候,，我就會(huì)聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去,。試過(guò)從云南帶皮箱,，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品,。

下了團(tuán),，揮揮手，也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn),，一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè)與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的'問(wèn)候。也許我常常會(huì)忘了問(wèn)候,，并不代表就會(huì)忘掉,，你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字，卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,，也或者哪個(gè)聲音是你專屬,。而我的微笑總會(huì)讓你無(wú)從責(zé)怪。

歌聲悠悠,，心卻也會(huì)愁悵,，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語(yǔ)言種類,，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié) 旅行社導(dǎo)游工作說(shuō)明書篇七

20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法,。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下,，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi),，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)。

這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的,，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識(shí)到，只有正視自己的不足,，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾,，回顧20xx年，是不平凡的'一年,，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō),，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的,，出差共計(jì)12次，參與大小會(huì)議共計(jì)8次,，帶團(tuán)共計(jì)3次,，接待1次。希望自己在新的一年里,，工作順利,，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自己的一份力量,。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工,，對(duì)于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,，我覺(jué)得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果,，一年來(lái),，公司的運(yùn)營(yíng)良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的,，并且?guī)?lái)的一系列不良的影響,，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問(wèn)題。

因?yàn)橘Y金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,，這樣才能樹(shù)立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便,。再一個(gè)我覺(jué)得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受,，僅作個(gè)人看法，如有雷同,，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。

最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個(gè)周期,，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資,，和待遇，最后希望自己工作順利,，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象,，年年發(fā)大財(cái),。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié) 旅行社導(dǎo)游工作說(shuō)明書篇八

xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái),，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié),，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧,！

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧,！說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧,！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí),，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái),，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到x和那邊的`導(dǎo)游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了x地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,，我開(kāi)始賺錢了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從xx年開(kāi)始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無(wú)聞,，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了,，他們來(lái)到x對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí),，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)x旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們x的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客,，去了x，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),，換了房子,，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作,，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投投訴,，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們x的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說(shuō),，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺(jué)得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒(méi)摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績(jī)。