總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

稅務窗口服務人員工作總結 稅務大廳窗口年度個人總結篇一

一,、加強學習,，與本憬

在我看來，學習是一種政治責任,，是一種思想境界,，是一種精神追求。在學習上,，我著重把握了三點,。

(一)學習理論，提高政治思想素養(yǎng),。一年來,，我始終把提高自身政治素質放在首位，持之以恒地學習馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和三個代表重要思想，并堅持理論聯(lián)系實際，把學習理論與提高觀察分析問題的能力結合起來,，注重從政治上,、全局上觀察、分析和處理問題;與國稅工作實際結合起來,，創(chuàng)造性地抓好組織收入,、稅務改革、干部管理等各項工作;與增強黨性觀念,，改造世界觀,、人生觀、價值觀結合起來,，增強拒腐防變能力,。

(二)鉆研業(yè)務，提高稅收實踐能力,。作為一名市局國稅領導干部,，熟悉稅收政策、通曉稅收規(guī)律,，是一項必備的基本功,。為了提高業(yè)務水平，我努力鉆研稅收業(yè)務,，工作中遇到政策疑難問題,，及時請示上級領導，并征詢身邊一些熟悉業(yè)務,、經(jīng)驗豐富的同志的意見,，不斷完善工作決策，減少工作失誤,。同時,，我自覺緊跟時代要求，帶頭學習掌握計算機操作技術,，應用辦公自動化系統(tǒng)，了解金稅工程相關知識,，還廣泛涉獵經(jīng)濟,、法律、管理,、歷史等學科的知識,，不斷拓寬視野，豐富積累知識,，奠定了堅實的素質基礎,。

(三)聯(lián)系實際，提高統(tǒng)攬全局水平。深入基層調研,，到實踐中去尋找答案,，是提高領導水平的有效途徑。,、一年來,，我每月用將近一半的時間下基層，先后就組織收入工作,、信息化建設,、基層國稅單位作風建設狀況、稅收服務等問題開展深入細致的調查研究,。在充分掌握第一手資料的基礎上,，形成了《關于稅收信息化建設若干問題思考》、《國稅部門作風建設的現(xiàn)狀及對策》,、《關于國稅部門貫徹三個代表思想的著力點》等調研文章,，并都及時轉化成了工作思路，指導了工作實踐,。

二,、履行職責，真抓實干

作為一班之長,，我注意抓主要矛盾,，總攬全局，協(xié)調各方,，求真務實,，真抓實干。

(一)狠抓重點講實干,。我特別強調抓好五個加強,，即圍繞組織收入，加強執(zhí)法:圍繞信息化建設,，加強培訓l|;圍繞稅收執(zhí)法,，加強檢查;圍繞組織建設，加強監(jiān)督;圍繞服務發(fā)展,，加強管理,。特別是針對執(zhí)法難到位、稅款難入庫,、任務難完成這些癥結問題,，我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿于組織收入的全過程，做到應收盡收,，無稅禁收,，加固了征管防線,，推動了政策到位，促進了稅收增長,。同時,，我注重協(xié)調與各級黨委、政府和銀行,、財政等職能部門的關系,，多次出面協(xié)調稅款入庫，消化了歷年虛收包袱近4000萬元,，提高了全市國稅收入質量,。

(二)善抓典型求實效。運用典型,，指導全局,，是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有針對性的典型,，收到了點亮一盞燈,，照亮一大片的效果。如針對濫用職權,、執(zhí)法隨意性的問題,，樹立了××縣推行稅收執(zhí)法四制的典型;針對個體稅收漏洞較大的情況，要求一個縣(市)局總結推行一個有特色的單項稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散,、偏松的實際,，在全市抓基層樣板分局創(chuàng)建競賽活動;針對班子隊伍建設現(xiàn)狀，開展五好班子,、優(yōu)秀局長,、五個系列能手、先進工作者評選活動,，推出了一批先進典型,，并組織召開了近10個現(xiàn)場會，及時將先進典型的工作經(jīng)驗予以推廣,，發(fā)揮了典型的示范效應,，較好地推動了全局工作的開展。

(三)廉潔自律,，以廉生威,。一年來，我自覺嚴格按照《黨章》,、《廉政準則》來規(guī)范自己的言行，要求別人做的自己帶頭做到,，禁止別人做到的自已堅決不做,，事事處處做到自重,、自省、自警,、自勵,，以自已的一言一行去感召人、帶動人,，發(fā)揮一班之長的表率作用,。如機構改革有關人事任免問題，市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調年輕干部等重大事項,，我都是交局黨組會集體研究,，民主決策，并將結果在全系統(tǒng)公開,、公,、示，實行陽光下操作,，群眾普遍反響良好,。

總結一年來我個人的學習、思想,、工作,、帶隊、廉政情況,，我深感在一些方面還需要繼續(xù)努力,，主要是個人創(chuàng)新意識還有待進一步增強，領導決策水平還有待進一步提高,，抓黨組中心組的學習還有待進一步加強,，抓機關管理制度的執(zhí)行還有待進一步嚴格。

新的一年里,，我要著重抓好政治學習,，提高政治理論水平和領導決策水平:突出抓好班子建設，提高班子的整體戰(zhàn)斗力;突出抓好機關建設,，整頓機關作風,，樹立良好形象，確保圓滿完成全年各項工作任務,，為推進全市國稅事業(yè)發(fā)展,，促進全市經(jīng)濟建設和社會進步再作新貢獻。

稅務窗口服務人員工作總結 稅務大廳窗口年度個人總結篇二

一,、**年工作總結

(一),、在大廳內實行“一窗通辦” 涉稅事項

在辦稅服務廳內推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時,，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收,、落籍,、轉籍、變更等業(yè)務),，認證報稅,、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售,、代開業(yè)務),、稅務登記、文書受理等業(yè)務,。

(二),、在大廳內實行“按分計酬” 考核辦法

在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼,，按分值比例分配,。所有涉稅事項，按照查詢方便,、分值工作量配比合理的原則分類近30種,，業(yè)務數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值,，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤,。

通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺,，提升了納稅服務質量,。但也存在重服務，輕管理,，服務手段單一,、業(yè)務辦結質量不高等方面不足。

二,、**年工作規(guī)劃

(一),、升級“一窗通辦” 涉稅事項服務

將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”,。從滿足納稅人需求入手,，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務,。即全縣區(qū)域的納稅人,，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項,。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦,、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦,、一窗通辦”新路子,，起到標兵作用,，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持,。

(二),、升級“按分計酬” 考核內容。

將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核,，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質量考核和服務質量考核,，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀,，更加符合納稅服務的需求,。

(三)、創(chuàng)新納稅服務手段

除了辦稅服務廳提供表證單書樣本,、紙墨等用品,，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，**年將創(chuàng)新如下納稅服務手段

(一)多樣式的申報,。利用現(xiàn)代科技,，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報,。

(二)簡便的繳款方式,。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡互聯(lián)，即ets銀行扣款,。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式,，作為繳款方式的補充。

(三)規(guī)范的咨詢方式,。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站,，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢,、網(wǎng)上咨詢,，短信咨詢等方式，享受不受時間,、空間限制的納稅服務,。

總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求,，加大服務手段創(chuàng)新力度,，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗,。

稅務窗口服務人員工作總結 稅務大廳窗口年度個人總結篇三

一年來,，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局,、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅持“依法行政,、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民,、規(guī)范,、廉潔、高效”的服務宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人,。在工作紀律、服務態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績,，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結如下:

一,、成績與作法

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委,、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《*省人民政府辦公廳關于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。首先是行政許可實行一個窗口對外,。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐**市行政服務中心衛(wèi)生局窗口,，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”,，最大限度地方便了行政相對人,。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責,、一次性告知,、限時辦結、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度,，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可,、公平許可”,。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記,，特別是對招商引資項目,、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，全年共受理辦結餐飲服務等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證,、變更、注銷)330多件,，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作,。

(二)不斷強化政治業(yè)務學習力度

一是積極參加各項政治活動,。認真學習鄧小平理論、三個代表,、科學發(fā)展觀等重要思想,，進一步提高個人政治素質,，在政治上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風,。二是認真學習法律法規(guī)知識,?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》,、《中華人民共和國食品安全法》,、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關衛(wèi)生法律,、法規(guī),，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎,。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長,，很多業(yè)務工作還不夠熟悉,，因而，突出重點有針對性地學習行政管理,、行政審批和辦公自動化等相關知識,，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升,。

(三)努力提升行政服務辦事效率

1,、實行限時辦結制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾,，對屬于審批權限內的項目,，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢,，確認無誤,、材料齊全后依法受理，并即時在**市行政許可審批平臺上進行登記,。今年辦理的各類審批和服務事項,，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%,。

2,、熱情服務，便民利民,。認真落實市委,、市政府有關進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關決定，在辦理行政審批過程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質服務,，高質高效的完成每一項審批工作。同時,，堅持人性化服務,，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結,，切實提高了窗口工作效率,，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3,、嚴把受理辦結審檢關,。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則,，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為,，又不能越權亂作為,，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象,。

4,、嚴于律已,，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律,，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方，忠于職守,，堅守崗位,，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天,。一年來,，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的,，也是枯燥的,，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰,。

二,、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟,、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比,，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比,，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中,，如何進一步優(yōu)化服務功能,，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試,。

2,、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流,，沒有達到相互學習、相互幫助,、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中，將認真查找不足,，積極改進工作,，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階,。