做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊,。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇一

一、管理精細化

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)， 微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管 關注該公理中,，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、-致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作,，達到了上級公司的要求,。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速,、及時、準確,、合理的原則,，狠抓商場和防災防損質(zhì)星的提高，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，賠付，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設,，進-步提高了服務水平; 加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理，加快商場速度,，加強隊伍建設,，提高服務水平，改善服務形象,，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標,。

三,、服務規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務競爭,，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度,，服務措施,，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能-次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作,。

成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇二

20xx年的工作已接近尾聲，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領導下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。下面就本人一年來的工作做一個工作總結：

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工,，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源,，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎,?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一、在制度建設方面,，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,，進一步完善相關管理制度

主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年x月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員x人參加，合格x人,，持證率達x%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。

二,、強化業(yè)務制度學習,，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三,、以服務為本,，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作,。提升了服務品質(zhì),、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

四、從服務的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務,。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結的同時,，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

1,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起,，對于相關崗位技能進行專門培訓,，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中,。通過培訓,，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務,。

2,、配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展,。

3,、以服務為本，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務

配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉賬收費,、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施,。進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍,，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎,，積極推進柜面職場標準化建設,，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學,、完善,、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險,，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”,、做“永久”,、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來,，全員服務,，營造良好的服務氛圍,，

國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,，“簡單的事情重復做,，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”,?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的,、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務意識,，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事,，達到客戶,、公司,、自我的三嬴,。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇三

我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程,，一年來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點。

一,、服務整頓活動

x月xx日,，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作,，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結束后,，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動。

在公司領導的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結,，每個階段都會界定出新的整頓目標,。

服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,，員工的個人總結中,，%的員工都很認可本次整頓活動,，%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強,，并長期堅持,。

%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有%至%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務打造方案的認識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

二,、對營運x部和營運x部服務整頓工作的評比

我部從整頓的積極性,、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比,，各部門都做得很好,，通過為期天的集中整頓，全體工作人員自律意識,、服務意識,、發(fā)展意識、大局意識,、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了%,，x部下降了%。

工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實,，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務更加高效,、便捷。

同時,，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工,、服務顧客的理念,，進一步提升了公司的總體服務水平。

三,、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉的層面,，尚沒有達到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬,，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃,。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇四

綜治工作一直以來都是維護社會,、政治穩(wěn)定的重要工作，我在這方面十分注重加強個人能力和素質(zhì)的提高,。把做好綜治工作和提高個人的能力與素質(zhì)當作一個經(jīng)常性的事情來做,，一直在努力提高自我的工作水平和能力，一向是嚴格地要求自己,，爭取把綜治工作做好,。今年以來，我分公司通過工作實踐,，在綜治方面的工作取得了很好的成績,，確保了員工的安定和團結，為維護社會穩(wěn)定做出了自己的最大努力,，也得到了上級的肯定,。我個人對綜治工作認真負責,，嚴肅認真，一絲不茍,，下面就我今年的工作進行一下匯報,。

一、認真搞好各種宣傳,，提高政治敏銳性

只有通過不斷的宣傳,，才能去讓全體員工認清當前的發(fā)展形勢。我有針對性地去對有關綜治方面的知識進行分類和學習,，在學習中提高個人的工作理論水平,，而又把理論運用到實際的工作中去，相互促進,，取得了很好的效果,。同時，大力宣傳我黨社會治安治理工作的方針,、政策,，宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心，大力揭批以qqq為首的“qqq”非法某某組織殘害生靈,，危害社會的事實等內(nèi)容,。純潔我員工的心理，讓他們?nèi)ν渡碛谄髽I(yè)的業(yè)務發(fā)展中,，讓他們的思想和觀念不斷得到更新,。通過不斷地學習，提高個人的政治敏銳性,，把握好對綜治的敏感度,，堅持日查日報日處理工作，突出超前防范,。

二,、加強對綜治工作的具體領導，努力做好綜治各方面的工作

我個人對綜治工作主要的方面就在對全分公司的綜治進行指導和檢查,，對大的方向把好關,，對綜治工作進行落實與具體防范。雖然說綜治很細很雜,，但是我在實際的工作還是嚴格要求自己,，一絲不茍去完成每一項任務，去關注每一個的細節(jié),。困為我認為綜治工作無小事,，一有事就是大事，對全分公司的工作就會一票否決，有一點點的漏洞,，都會產(chǎn)生不可想象的后果,。

我經(jīng)常性地檢查全局綜治工作，不怕困難有多大,，就怕工作沒有做好,。在平時和節(jié)日，我都是要值班到很晚,。因為,，在這個工作上，一定要有很好的責任心才行,。對于一些在工作中看到的人和事,，我都是嚴格要求他們?nèi)プ龊米约旱谋韭毠ぷ鳎岣呔栊?，不馬虎大意,，確保安在綜治方面無事故。

在綜治方面我更加強調(diào)工作要發(fā)自內(nèi)心,，不能把一些小問題當作可有可無的事,。要讓員工了解綜治的理念和內(nèi)涵，認清重要性,。去讓員工發(fā)自內(nèi)心,、發(fā)自真誠地與自己實現(xiàn)心的溝通。我強調(diào)和要求有關搞綜治工作的人員,，一定要謹慎，要有細心和耐心,，不能大意,，不能沒有責任感，要腳踏實地在工作,。

建立綜治工作責任制和責任追究制,。將綜治工作列入各有關支局所和部室的目標考核內(nèi)容，并進行嚴格考核,，嚴格執(zhí)行責任追究制度,，對造成重大事故和不穩(wěn)定因素的，要嚴肅追究有關直接責任人的責任,。

三,、提高警惕和預防，把企業(yè)發(fā)展與綜合治理有機結合

要確保企業(yè)安全生產(chǎn)無事故,，根本在于提高綜治和安全意識,、自我防范和自護自救能力，提高警惕，加強預防,，抓好安全教育,，是我們綜治工作的基矗

我們以治安百日行動為重點，經(jīng)常性地對員工開展教育,，特別是抓好重點人員和重要節(jié)日的安全教育,。使全體員工每個人都參與到綜治工作中去，認真做好自己的工作,，管理好自己和家人,，提高服務水平。我們也積極地組織員工開展各種精神文化活動,，讓優(yōu)秀的思想占領員工的人生觀和價值觀,。

企業(yè)的發(fā)展和安全穩(wěn)定是相互依托的，安全穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的保證,，而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標責,，不能顧此失彼，不能偏移,。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機地結合起來,，才能把綜治工作做好，才能維護企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定,。

我個人對于綜治工作,，傾注了大量的勞動和心血的。同時,，綜治工作對于我分公司的發(fā)展也是一種保證,。所以，我在今后的綜治工作,，還是要不斷加強自身的提高,，不斷地加強學習，及時解決綜治工作中發(fā)現(xiàn)的新問題,，不斷提高我分公司服務工作水平,，為廣大的電信用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇五

今年,，我擔任294班和295班的化學教學工作,。高三化學總復習是中學化學學習非常重要的時期，也是鞏固基礎,、優(yōu)化思維,、提高能力的重要階段，高三化學總復習的效果將直接影響高考成績?，F(xiàn)對一年來的教學工作總結和反思如下,。

一、研究信息，看準方向

怎樣著手進行化學總復習,，復習的目的和任務是什么?這是剛剛進入高三的同學所面臨的第一個問題,，也是教師在高三化學教學過程中所面臨的第一個問題。要解決好這個問題,，就必須對一些信息進行研究,，從中領會出潛在的導向作用，看準復習方向,，為完成復習任務奠定基礎,。

1、研究高考化學試題,?？v觀每年的高考化學試題，可以發(fā)現(xiàn)其突出的特點之一是它的連續(xù)性和穩(wěn)定性,，始終保持穩(wěn)中有變的原則,。如試卷的結構、試題類型,、考查的方式和能力要求等,，從而理清復習的思路，制定相應的復習計劃,。

2,、關注新教材和新課程標準的變化。與以往教材,、課程標準相比較,，現(xiàn)在使用的新版教材和課程標準已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，如內(nèi)容的調(diào)整,，實驗比重的加大,，知識的傳授過程滲透了科學思想和科學方法，增加了研究性學習內(nèi)容和新科技,、化學史等閱讀材料。

3,、熟悉考試說明,。考試說明(即考綱)是高考的依據(jù),，是化學復習的“總綱”,，不僅要讀，而且要深入研究,，以便明確高考的命題指導思想,、考查內(nèi)容、試題類型、深難度和比例以及考查能力的層次要求等,。不僅如此,，在整個復習過程中要不斷閱讀，進一步增強目的性,，隨時調(diào)整復習的方向,。

4、合理利用其他資料,。除了高考試題,、考綱、教材,、課程標準,、化學教學基本要求外，獲得信息的途徑,、方法還很多,，如各種專業(yè)雜志、名校試題,、網(wǎng)絡信息等,。

二、抓綱務本,，擺正關系

進入高三化學教學,，很容易走進總復習的怪圈：“迷戀”復習資料，陷入“題?！?。雖然投入了大量的時間和精力，但收效甚微,，效果不佳,。對此，高三化學教學過程中必須保持清醒的頭腦,，努力處理好下面幾種關系,。

1、教材和復習資料的關系,。教材是化學總復習的根本,，它的作用是任何資料都無法替代的。在化學總復習中的抓綱務本就是指復習以考試說明作指導,，以教材為主體,，通過復習，使中學化學知識系統(tǒng)化,、結構化,、網(wǎng)絡化,，并在教材基礎上進行拓寬和加深，而復習資料的作用則是為這種目的服務,，決不能本末倒置,，以復習資料代替教材。通常的做法是精選一套復習資料作為主要參考書供整理知識,、練習使用,，在復習的過程中應隨時回歸教材，找到知識在教材中的落腳點和延伸點,，不斷完善和深化中學化學知識,。

2、重視基礎和培養(yǎng)能力的關系,?；A和能力是相輔相成的，沒有基礎,，能力就缺少了扎根的土壤,。正因為如此，化學總復習的首要任務之一是全面系統(tǒng)地復習中學化學知識和技能,。通常中學化學知識和技能分成五大塊：化學基本概念和基本理論,、元素及其化合物、有機化學,、化學實驗和化學計算,。如對化學概念、理論的復習,，要弄清實質(zhì)和應用范圍,，對重點知識如物質(zhì)的組成、結構,、性質(zhì),、變化等要反復記憶不斷深化，對元素及其化合物等規(guī)律性較強的知識,，則應在化學理論的指導下,，進行總結、歸納,，使中學化學知識和技能結構化,、規(guī)律化，從而做到在需要時易于聯(lián)系和提取應用,。同時注意規(guī)范化學用語的使用(如化學反應方程式、離子方程式,、電極反應式,、電離方程式以及化學式,、結構式、電子式等),，規(guī)范語言文字的表達能力,，力爭使基礎知識和技能一一過手。

3,、化學學科和其他學科知識的關系,。化學是一門重要的基礎自然科學,，與數(shù)學,、物理、生物乃至社會發(fā)展各方面都有密切的聯(lián)系,，不僅在知識上有相互融合和滲透,，而且分析處理問題的方法也有相同、相似或者可以相互借鑒的地方,。這一點不僅在教材中有所體現(xiàn),，而且在近幾年的高考試題中也有充分的體現(xiàn),，如化學與社會生產(chǎn),、生活實際，化學與新科技,、新發(fā)現(xiàn)等相互聯(lián)系的試題有增加的趨勢。因此,，在復習中可以化學知識為主干,，找出化學與其他學科的結合點,、交叉點，并以此為基礎向其他學科領域延伸,、擴散,，實現(xiàn)從單一學科知識和能力向綜合科的綜合知識和能力轉化，促進綜合素質(zhì)的提高,，切實培養(yǎng)解決化學與社會等實際問題的能力。

4,、練習量和復習效率的關系,。練習是化學總復習的重要組成部分,，是運用知識解決問題的再學習、再認識過程,，也是促進知識遷移,、訓練思維、提高分析問題和解決問題能力的重要途徑,，但練習量必須合理,，以保證質(zhì)量為前提，避免簡單的機械重復和陷入“題?！?。通過練習要達到強化記憶、熟練地掌握知識,、找出存在的問題,、彌補薄弱環(huán)節(jié)、擴大知識的應用范圍和提高能力的目的,，從而提高復習效率,。

三、多思善想,，提高能力

化學總復習的范圍是有限的,，要想在有限的時間里達到復習效果，只能采用科學的方法,，在多思善想,。

1、精讀教材,，字斟句酌,。

系統(tǒng)復習，自始至終都應以教材為本,，注意知識的全面性,、重點性、精確性,、聯(lián)系性和應用性,。對中學化學知識和技能都要一一復習到位;對教材中的關鍵性知識，進行反復閱讀,、深刻理解,，以點帶面形成知識結構;對化學知識的理解、使用和描述要科學,、準確和全面,，如規(guī)范地使用化學用語，正確,、全面地表達實驗現(xiàn)象和操作要點等;對知識點之間的相互關系及其前因后果,。如與離子反應有關的知識有離子反應方程式的書寫和正誤判斷,、離子共存問題、離子濃度大小比較,、離子的檢驗和推斷、溶液的導電性變化等,。應用性是指通過復習要學會運用知識解決實際問題的方法,，如元素周期律、周期表涵蓋的內(nèi)容相當豐富,，可以進行元素位,、構、性相互推斷,，預測未知元素的性質(zhì),，比較各種性質(zhì)的強弱等。此外,，要重視對化學實驗內(nèi)容的復習,，而且盡可能地親自動手操作，通過這些典型實驗,，深入理解化學實驗原理,、實驗方法的設計、實驗結果的處理等,，切實提高實驗能力,。

2、學會反思,，提高能力,。

能力的培養(yǎng)是化學總復習的另一個重要任務，它通常包括觀察能力,、思維能力,、實驗能力和計算能力，其中思維能力是能力的核心,。值得注意的是,，能力的提高并不是一天就能辦得到的，要經(jīng)過長期的積累和有意識的培養(yǎng),。因此,，在復習過程中，特別是做題,、單元考試,、大型考試后，要?；仡^看一看,，停下來想一想,，我們的復習有沒有實效，知識和技能是否獲得了鞏固和深化,，分析問題和解決問題的能力是否得到了提高,。要善于從學生的實際出發(fā)，有針對性地進行知識復習和解題訓練,，而不是做完練習題簡單地對對答案就萬事大吉了,，而是進一步思考：該題考查了什么內(nèi)容，其本質(zhì)特征是什么,，還有其他更好的解法嗎?對典型習題,、代表性習題更要多下功夫，不僅一題一得,，更要一題多得,，既能促使知識得到不斷地彌補、完善,，又能舉一反三,，從方法上領會解題過程中的審題、破題,、答題的方式和奧秘等,，以此培養(yǎng)良好的思維品質(zhì)。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇六

時光匆匆,，轉眼間,，一個學期即將過去。在校領導和同事們的幫助下,，我順利的完成了本學期的各項工作,。回顧這一學期,，既忙碌,，又充實，有許多值得總結和反思的地方,。為了更好地總結過去,，著眼未來，全面提高自己的業(yè)務素質(zhì),，提高教育教學質(zhì)量,，現(xiàn)將本學期的工作做一個小結，借以鞭策自己,、促進提高,。

一、加強學習，不斷提高政治思想業(yè)務素質(zhì),。

“學海無涯,，教無止境”，只有不斷充電,，才能維持教學的青春和活力,。一直以來我都積極學習教育教學理論。認真學習黨的方針,、政策,，遵紀守法，忠誠人民的教育事業(yè),，積極參與教學改革實驗、探索教育教學規(guī)律,，以滿腔的教育熱情獻身于這一光輝的職業(yè),。遵守學校各項規(guī)章制度，團結同志,，真誠合作,，關心同學，做合格的人民教師,。以“盡我所能,，甘為人梯”為座右銘，以“坦誠做人,，認真讀書”為班訓嚴格要求學生,。模范地遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，嚴格要求自己的言行,，培養(yǎng)良好的師德,，樹立自己教書育人、為人師表的形象,。本學期,，結合學校教學處確立的學習重點是新課程標準及相關理論。我認真參加學校組織的新課程培訓及各類學習講座,。另外,，我還利用書籍、網(wǎng)絡認真學習了生物新課程標準,，熟悉了蘇教版高中生物新教材,，以及相關的文章如《教育的轉型與教師角色的轉換》、《教師怎樣與新課程同行》等,。通過學習新課程標準讓自己樹立先進的教學理念,，也明確了今后教學努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新,，也催促著我不斷學習,。平時有機會還通過技能培訓、外出聽課,、開課等使自己在教育教學方面不斷進步,。本學期被評為建鄴區(qū)生物學科帶頭人。通過這些學習活動,，不斷充實了自己,、豐富了自己的知識和經(jīng)驗、為自己更好的教學實踐作好了準備,。

二,、求實創(chuàng)新，認真開展教學,、教研工作,。

教育教學是我們教師工作的首要任務。本學期,，我努力將所學的新課程理念應用到課堂教學實踐中,，立足“用活新老教材，實踐新課程理念,?！绷η笞屛业纳镎n堂教學更具特色，形成獨具風格的教學模式,，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求,，提高教學質(zhì)量。

1,、夯實基礎,，突出重點，抓好一輪復習工作,。

結合高三年級一輪復習的要求和內(nèi)容,，我感到時間緊、任務重,，作為備課組長,，我積極帶領本組教師認真研究教法、合理設計教學案,，幫助學生梳理知識重點,、難點、易錯點和易忽略點,，構建完整的知識體系,。上課時語言精煉,、重點突出、難點突破有新法,、構思精巧有新意,，精講精練。運用多種教學方法,，從學生的實際出發(fā),，注意調(diào)動學生學習積極性和靈活發(fā)散的創(chuàng)造性思維，透徹理解問題,，運用舉一反三,。備課時考慮到學生懶于記憶的特點，盡可能地利用圖文曲線再現(xiàn)知識點,，構建知識網(wǎng)絡,。在練習的選用方面，結合高考對學生的解題要求,，精選典型例題和案例,，提高學生綜合分析問題的能力。作業(yè)量整體上適中略有不足,，同時對學困生作業(yè)降低了要求，力爭讓他們也能看到自己的進步與提高,，獲得成功的體驗,。我任教高三年級的兩個生化班的生物課，共計18節(jié)課,，在迎接綜合考試前的復習階段,，每周課時都在20節(jié)以上，課時量比較大,。在日常教學中,，我堅持切實做好課堂教學“五認真”。課前認真作好充分準備,，精心設計教案,，并結合各班的實際，靈活上好每一堂課,，盡可能做到課堂內(nèi)容當堂完成,，課后仔細批改學生作業(yè)，不同類型的課,，不同層次的學生采用不同的批改方法,，使學生對生物更有興趣，同時提高每一位學生的文化成績,。

2,、認真反思，及時總結，提高教育教學水平,。

授課后根據(jù)得失及時寫些教后感,、教學反思，從短短幾句到長長一篇不等,，目的是為以后的教學積累經(jīng)驗,。同時，我還積極和班主任進行溝通,，了解學生,，改進教法，突破學法,。針對舊教材內(nèi)容陳舊,、單一、脫離學生實際等問題,，我積極進行校本課程的開發(fā)與設計,，設計了“現(xiàn)代生物技術(生物工程)”、“物種入侵專題(生態(tài)學)”,、“禽流感專題(設計題型)”,、“神奇的微生物(微生物專題)”等18個高考熱點專題內(nèi)容，讓學有余力的學生吃的飽,、消化得了,，以提高學生對高考新題型的適應能力，激發(fā)學生學習生物學的興趣,，著重培養(yǎng)學生的綜合實踐能力和創(chuàng)新思維能力,。在及時總結教學工作的同時，積極撰寫教育教學論文,，本學期有6篇文章在省級以上報刊發(fā)表,，其中《新課程理念下的高中生物集體備課》發(fā)表在國家核心期刊《生物學教學》20__年第一期。

3,、研究教法,，提高效益，發(fā)揮集體備課優(yōu)勢,。

高三的生物課的集體備課活動,，按時開展、取得實效,，我采用系統(tǒng)性,、階段性相結合的原則，做到定時間,、定地點,、定內(nèi)容,，討論上課復習思路、考查的重點難點,、練習的選用,、階段性測試與周練的編寫等，寫出具有實效的一體化教學案,，使每堂課都能讓學生有收獲,，幫助學生把書看薄，沉淀知識,，形成能力,，完善知識結構?？傊?，不管在課堂教學，還是課外輔導中,，我都以培養(yǎng)學生能力,，提高學生的素質(zhì)為目標，力求讓生物教學對學生的成長和發(fā)展起到更大的作用,。

三,、任勞任怨，完成學校其他工作,。

本學期我校開展了一系列的比較大型的教學活動,，“青年教師說課比賽活動”，大型“新教師招聘活動”,，“微生物培養(yǎng)與食用菌栽培實踐活動”等等;同時還有鳥類保護專題講座、植物葉脈標本制作活動,、提優(yōu)補差輔導活動,、新課標觀摩課活動及參加市、區(qū)教學研究活動等,，我都積極組織備課組教師參加,，以提高全組教師的教育教學能力。其中不僅涉及到很多的課外時間和精力,，有的更是需要我們?nèi)谭e極參與指導活動,。對于學校布置下來的每一項任務，我都能以我的熱情把它完成好,，基本上能夠做到“任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效”。

四,、加強反思,，及時總結教學得失,。

反思本學年來的教育教學工作，在喜看成績的同時,，也在思量著自己在工作中的不足,。主要的不足有以下幾點：

1、對于生物新課程標準的學習還不夠深入,，在新課程的實踐中思考得還不夠多,，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思;

2,、教科研方面本學年加大了學習的力度,，認真研讀了一些有關教科研方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位,，研究工作做得不夠細和實,，沒有達到自己心中的目標;

3、生物教學中有特色,、有創(chuàng)意的東西還不夠多,，本來想在生物輔導課開設“生態(tài)環(huán)境調(diào)查”興趣小組，但由于種.種原因也沒能實現(xiàn),，今后還要努力找出一些生物教學的特色點,，為開創(chuàng)我校生物教學工作的新天地作出貢獻。其他的有些工作也有待于精益求精,，以極大的熱情和頑強的毅力,，更加兢兢業(yè)業(yè)，讓生物教學工作具有更加蓬勃的生命力,。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇七

我是20xx年xx月初來到這個大家庭的,，作為一名四級機構的綜合內(nèi)勤走過了整個20xx年。對于剛走出校園涉世未深的我來說,，勝任這份工作是一個不小的挑戰(zhàn),。在這一年的工作中我收獲了很多，也成長了很多,，同時也看清了自己很多缺點與不足,。

綜合內(nèi)勤的工作內(nèi)容大體分為三塊。

一,、運營方面

這是我最主要最關鍵的工作,，這塊工作的專業(yè)性很強，要求也很嚴格,。具體說來：

(一)新契約,。崗位職責：審核投保資料，及時做好業(yè)務登記,。分類準確,、掃描投保資料,。審核通知書/系統(tǒng)問題件的通知、發(fā)放,、追蹤,、回銷。承保前撤件的及時處理,，保單的登記發(fā)放,，與三級機構的業(yè)務交接，數(shù)據(jù)核對,，回執(zhí)的追蹤,、登記、掃描,、錄入,。要求：當日完成，初審差錯率≤2%,，影像刪除率≤4%,。

(二)保全。審核,、輔導填寫各類保全申請書,，完備保全資料，勸阻退保,，解釋條款,。受理客戶、業(yè)務條線,、系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務查詢,、業(yè)務輔導。要求：資料齊全,，及時準確,，主動積極。

(三)理賠,。受理理賠報案，了解保險事故,，提醒注意事項,，重大案件及時上報。受理理賠申請,，確認申請主體,，審核各類材料的有效性，指導填寫理賠申請書,，及時與三級機構進行交接,。及時發(fā)放《結案通知書》,，做好理賠結論的解釋。要求：判斷準確,，處置妥當,，資料齊全無差錯。

(四)調(diào)查(契約/理賠),。聯(lián)系契約體檢客戶,，提醒相關注意事項，仔細核對體檢項目,，避免漏項,，全程陪同完成各項體檢項目，及時領取體檢報告,，及時與三級機構進行交接,。約見客戶進行契約調(diào)查，配合三級機構運營人員詳實了解投保經(jīng)過和客戶重要信息,，指導客戶完成各類問卷,。配合三級機構相關人員進行理賠查勘，走訪醫(yī)院,、公安等相關部門,。

二、財務方面

(一)現(xiàn)金的收取,，包括現(xiàn)金保費,，單證保證金的收取，現(xiàn)金收入要及時送存開戶銀行,，及時將存款憑條送至中支財務,。制作現(xiàn)金保費收入明細，及時與中支財務進行交接,。

(二)費用報銷,。報銷單的填寫，發(fā)票的黏貼,，報銷款的登記與分發(fā),。

(三)倉庫物品的管理，包括卡單,、投保單的,、行銷輔助品的買賣，建立電子臺賬,。

三,、行政方面

(一)行銷用品的購買與領用，留存好領料單,。

(二)服務部日常必需品的購買,。

(三)提供打印復印服務,，以及打印復印費用的收取和及時上繳。

(四)倉庫的保管,，做好物品的出庫與入庫登記。

(五)積極配合產(chǎn)說會,、創(chuàng)說會等活動,。

(六)內(nèi)勤的考勤,、以及資產(chǎn)的登記、計劃書打印,、簽報的流轉與存檔,。

綜合內(nèi)勤的工作事情很多也比較雜，要想面面俱到每個方面做得很圓滿確實不容易,，在很多事情的處理上需要靈活把控,，剛開始接手這份工作時我由于經(jīng)驗不足，做的比較吃力而且很多地方不盡如人意,，我通過一年多的磨練逐漸理清思路,，各項工作的開展也逐步走向正軌。在今后的工作中我要抓住每個學習的機會不斷提高自己,，不斷提升自身的工作能力,，不僅要完成工作，還要把工作做好做細,。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，積極配合機構的工作,。爭取在明年做的更好!

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇八

一學期來,，本人自始至終以認真、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度,，勤懇,、堅持不懈的精神從事教學工作，本學期,，本人任教初二年級6-10班的歷史課，能認真制定計劃,，注重研究中學教學理論，認真?zhèn)湔n和教學,，積極參加科組活動和備課組活動，上好公開課和平衡課,，并能經(jīng)常聽各老師的課，從中吸取教學經(jīng)驗,，取長補短,，提高自己的教學的業(yè)務水平,。

每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇,，以和藹、輕松,、認真的形象去面對學生，運用好導學案教學對學生進行施教,，讓學生掌握好科學知識。還注意以德為本，結合現(xiàn)實生活中的現(xiàn)象層層善誘,，多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實良好的品德和高尚的人格,。

教育是愛心事業(yè),，為培養(yǎng)高素質(zhì)的下一代，本人時刻從現(xiàn)實身心健康,，根據(jù)學生的個性特點去點拔引導,，對于個別差生,，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學習態(tài)度,，積極面對人生,，而對優(yōu)生，教育其戒驕戒躁努力向上,，再接再厲,，再創(chuàng)佳績。通過現(xiàn)實生活中的典范,，讓學生樹立自覺地從德,、智,、體、美,、勞全方面去發(fā)展自己的觀念,，樹立崇高遠大的理想。

作為教初中歷史課的老師,，明白自己對教材的生疏,，故在課前做到認真?zhèn)湔n，多方面去搜集相關進行資料,。為提高每節(jié)課的進行效果,，教學質(zhì)量，本人除注重研究教材,，把握好基礎,、重點難點外，還采用多媒體教學,，如：投影,、幻燈、漫畫,、錄音等多樣形式,。通過培養(yǎng)學生學習政治的興趣，調(diào)動學生學習的積極性,、主動性,，提高課堂的教學質(zhì)量，按時完成教學任務,。

一,、 認真?zhèn)湔n

不但備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際,，設計課的類型,，擬定采用的教學方法,，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案,。每一課都做到“有備而來”,，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具,，課后及時對該課作出總結,，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點,，歸納成集。

二,、增強上課技能，提高教學質(zhì)量

使講解清晰化,，條理化,，準確化，條理化,，準確化,，情感化，生動化,，做到線索清晰，層次分明,，言簡意賅，深入淺出,。

在課堂上特別注意調(diào)動學生的積極性,，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主作用,，讓學生學得容易,，學得輕松，學得愉快;注意精講精練,，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力,，讓各個層次的學生都得到提高?，F(xiàn)在學生普遍反映喜歡上語文課,，就連以前極討厭語文的學生都樂于上課了。

三,、虛心請教其他老師,。

在教學上，有疑必問,。在各個章節(jié)的學習上都積極征求其他老師的意見,，學習他們的方法，同時,，多聽老師的課,，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點,，克服自己的不足,，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見,，改進工作,。

四、真批改作業(yè),。

布置作業(yè)做到精讀精練,。有針對性，有層次性,。為了做到這點,，我常常到各大書店去搜集資料，對各種輔助資料進行篩選,，力求每一次練習都起到最大的效果,。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真,，分析并記錄學生的作業(yè)情況,，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結，進行透切的評講,，并針對有關情況及時改進教學方法,，做到有的放矢。

五,、積極推進素質(zhì)教育,。

目前的考試模式仍然比較傳統(tǒng)，這決定了教師的教學模式要停留在應試教育的層次上,，為此,，我在教學工作中注意了學生能力的培養(yǎng)，把傳受知識,、技能和發(fā)展智力,、能力結合起來,，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力,。讓學生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng),。

六、狠抓學風,。

我所教的5個班,，學生比較喜愛該科，上課的時候比較認真,，大部分學生都能專心聽講,，課后也能認真完成作業(yè)。但有為數(shù)不少的學生,，因為怕老師責備,，學習上存在的問題不敢問老師，作業(yè)也因為怕分數(shù)低而找別人的來抄,，這樣就嚴重影響了成績的提高,。

對此，我狠抓學風,，在班級里提倡一種認真,、求實的學風,，嚴厲批評抄襲作業(yè)的行為,。與此同時，為了提高同學的學習積極性,，開展了學習競賽活動,，在學生中興起一種你追我趕的學習風氣。

雖然大部分同學對該課很感興趣,，學習勁頭也濃,，只是差生面太大了，后進生基礎太差,，考試成績都很差,，有些同學是經(jīng)常不及格，我找來差生,，了解原因,，有些是不感興趣，我就跟他們講學習歷史的重要性,，跟他們講一些有趣的故事,，提高他們的興趣;有些是沒有努力去學，我提出批評以后再加以鼓勵,，并為他們定下學習目標,，時時督促他們,，幫助他們;一些學生基礎太差，抱著破罐子破摔的態(tài)度,，或過分自卑,，考試怯場等，我就幫助他們找出適合自己的學習方法,，分析原因,，鼓勵他們不要害怕失敗，要給自己信心,，并且要在平時多讀多練,，多問幾個為什么。同時,，一有進步,，即使很小，我也及時地表揚他們,。

經(jīng)過一個學期,，絕大部分的同學都養(yǎng)成了勤學苦練的習慣，形成了良好的學風,。

在以后的教學工作中,，要不斷總結經(jīng)驗，力求提高自己的教學水平,，還要多下功夫加強對個別差生的輔導,，相信一切問題都會迎刃而解，我也相信有耕耘總會有收獲!

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇九

知不覺來到x公司從事環(huán)保工作已經(jīng)有一年了,，在這些歲月里,，有一些工作的快樂，也有一些工作的不愉快,，但更多的是喜悅的收獲和感悟，陌生的工作讓自已思想上有壓力,，同時也是一種進步的動力,。我想這也是對我自己工作能力的一次檢驗。也是我人生的一次考驗,。

通過這一段時間的學習和工作,，更加對自己做好環(huán)保工作充滿了信心。卓有成效的工作,，其實也是對自己能力的一種體現(xiàn)，培養(yǎng)自己工作能力的同時也是對自己素養(yǎng)的一種提高,，開闊了眼界,，拓展了思維,，特別是思想理念上的升華,，讓自已意識境界達到了一定的高度層次，有了一種質(zhì)的飛躍,。為了今后能夠更好的工作,，在公司的環(huán)保工作中更好的奉獻出自己力量，現(xiàn)把自已學習,、工作的情況做一簡單的總結。

一,、 工作的過程也就是學習的過程

不管是過去,，還是現(xiàn)在。我始終有這樣的思想理念：工作的過程也就是學習的過程,。不把工作當作是一種謀生的手段,，而是要享受其過程，享受工作的快樂 ,。我是這樣想的,，也是這樣干的，并把這種思想理念經(jīng)常的給身邊同事們灌輸,，督促他們平時要注意學習,。走到哪,，學到哪,，干到哪，學到哪,。

我認為：我們供職的企業(yè)性質(zhì)是國企,，要讓領導認識你、了解你,、信任你,、依靠你這是一個漫長的過程。如何使這漫長的過程盡可能的縮短,，這就要我們自已不斷的學習,，不斷的提高，盡快的進步,。從另一方面講,，國企用人的特點是：一人多用,，一人多能。也許我們晉升的機會是緩慢的,，但是我們學到的知識是永恒的,，這就更要求我們通過學習、不斷提高自身素質(zhì)來適應企業(yè)的發(fā)展需要,。

二,、 來常德公司成就一番事業(yè)

能成為環(huán)境管理部和環(huán)保車間的一員是我的幸運,，在這里認識了不少新朋友，車間主任東哥工作要求嚴謹?shù)淖黠L和追求完美的工作要求，讓我受益匪淺,。尤其是能結識部門領導趙局，可以說是我人生中的一大幸事,，他平易近人敢于擔當?shù)男膽B(tài)對我是一種極大的鼓舞,。和他接觸的這段時間里，學到了不少書本上學不到的知識,。

你遇到解決不了的問題,，聽他一席話，定會茅塞頓開,。先做人后做事的企業(yè)理念讓他演繹的淋漓盡致,。給這樣的領導服務讓人心情舒暢，對自已有所提高,，關鍵是能學到很多在別的地方學不到的東西,。有游丹和李建華等這樣的好同事一起工作，感覺事半功倍,，所以,，我決定在這里工作，在海利常德公司成就一番事業(yè),。

我有這樣的信念：不做則已,，要做就要努力做好。從學習的形式上看,，我歸納了一下大概有這么幾種：

1 ,、從電腦或手機上學

工作中一有什么疑問馬上百度一下，這是最為便捷的,，可以通過網(wǎng)絡知識來解決自己的疑惑,，順便做下筆記，這個習慣很重要,，只要你慢慢養(yǎng)成這種習慣,，你就學到了不少東西，一想到這些，我心里就樂滋滋的,。

2. 廣泛收集資料

我這個人有個習慣,，我喜歡每天都看騰訊新聞，和鳳凰新聞關注近期的時事熱點,，同時也喜歡隨身一支筆,，遇到不懂的就隨手記下來，或寫在紙上或寫在手上,，一有空就學習消化,。在我看來，工作的過程就是學習的過程,，這是我的信條,。不管你干什么，不怕不懂就怕你不學,，我喜歡挑戰(zhàn),，也喜歡接受新的東西。這一方面是自已工作的歷程的記載,，同時也是自已學習的過程見證,。

3. 虛心向大家學習

這段時間里我經(jīng)常向同事們學習，不管是老員工,，還是年輕的,，比我來的早的就是我的老師，三人行必有我?guī)?，不恥下問是一種美德,。尤其是張燕姐身教傳授的帶著我進行氣浮和污水站運行實驗，讓我一個外門漢對活性污泥處理技術運用于污水處理有一定層次的認識,，了解到水溫,，ph值，微食比,，do ,，活性污泥濃度，污泥回流比,，沉降比等工藝參數(shù)在活性污泥污處理技術中的重要意義,。

三,、享受工作過程,，體會工作的快樂

我在環(huán)保車間的工作內(nèi)容：

一是環(huán)保員，負責公司對外數(shù)據(jù)填報和日常報表的完善,，公司內(nèi)部日常巡查,，定期檢查車間溶劑，月度車間不符合事項考核，協(xié)調(diào)各車間廢水排放等相關事宜,，開具排污排票證和監(jiān)督異酯出渣,，負責廢水中試，分油裝置,，氣浮裝置的正常運行;

二是車間相關工藝實驗的管理和技術把關,，本年度完成和正在實驗的有污水站運行相關實驗，高濃度廢水中試預處理實驗,，泥渣除臭洗滌實驗,，污泥固化實驗，蔬菜種植實驗,，氣浮運行及藥劑添加等實驗,。并取得一定成果;

三是統(tǒng)計員負責車間文字材料方面工作和車間月度報表，污水站運行相關數(shù)據(jù),。這對于我一外行來說擔子確實不輕,，對我來說確確實實是一個不小的挑戰(zhàn)。

工作中我有一個原則：當天的工作當天完成,，能提前完成決不滯后做,，每件工作都要做到善始善終，這是我一慣的工作作風,。我始終認為：工作不僅僅是一種謀生的手段,，而是一種享受快樂的過程。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇十

回顧這一年,在公司領導的關心和同事們 的支持幫助下 ,我熱衷于本職工作 ,嚴格要求自己按照公司的要 求,履行好崗位職貴,在思想方面有了更進一步的提高,對本職工 作有了更深入的熟悉和理解,現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下： 一,、思想方面 作為一名年輕的職工 , 自覺提高學習的積極性 , 通過電視新 聞,、網(wǎng)絡、公司大會等認真學習和領會“十九大”精神,并以此 指導個人的言行 ,個人思想上的領悟和提高使我明白 ,不論做任 何事,必須竭盡全力,。

二,、工作方面 在這一年,我本著認真負責的工作態(tài)度,基本完成了以下本職 工作。

1,、按時上班,，到崗后能及時鎖好大門，清理室內(nèi)外衛(wèi)生,， 保證單位安全和環(huán)境整潔,。

2、車間運行的狀況,，直接影響著全縣人民用水安全,，也關 乎著水站在人民心中的印象。如運行不良,，勢必造成少水,、斷水 現(xiàn)象,，也勢必給公司造成不良的社會影響。所以只要上班,，我都 能堅持定期去水池和車間巡查,，及時排除隱患。如果管道出現(xiàn)問 題,，也會立即通知公司維修,，決不托拉。

3,、加強出口水質(zhì)的監(jiān)測,，充分認識水質(zhì)安全的重要性，提 高責任意識,、敏感意識,、主動意識，千方百計保證安全供水,。

三,、今后打算 總結這一年的情況 ,我在工作上盡管沒有出現(xiàn)較大的失誤 , 但離上級領導的要求和同事的期望還存在著一定的差距,在一些 方面還存在著不足,個別工作做的還不夠完善。

今后,我將努力找 出工作上不足 ,以便在以后的工作中加以改進 ,認真學習與工作 有關的文件資料 ,掌握好專業(yè)知識提高自己的工作能力 ,加強工 作責任感,不斷的總結與反省,提高業(yè)務水平和工作效率,以適應 時代和公司的發(fā)展,與公司共同進步,、共同成長,。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇十一

轉眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言,，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年,。總結一年中的工作,，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂:工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里,、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是導游必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結自己20xx年帶團的成功之處,，大致如下,。

1,、通過多年的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表我就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提,。隨著改革開放,，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”、“學無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》,，努力的實施好旅游接待計劃,，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關系,、認真講解等服務工作,。堅持“賓客至上、服務至上,、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、耐心、周到的做好導游服務工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中，時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。對游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則,，耐心細致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠服,。

3,、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解,、景點講解,、自然景觀、人文景觀,、歷史文物,、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中,，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，不引起游客的反感、責備,、投訴,，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任,，因此我們導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任,，其次,，在導游講中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化,，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。當然,，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧怯卸Y的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

4,、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面,，包含“吃,、住、行,、游,、購、娛”六大要素,，而其活動的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”,，常言說,，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了，什么人都有,?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊,，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構,、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對自己有初步的好感,。在旅游服務過程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行、游,、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風格上做出相應的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動。

5,、導游工作內(nèi)容繁多,，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個地方導游來說,，景點導游、飯店,、賓館,、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動,。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導游服務的前提,，只有地陪,、司機等各方密切協(xié)作,，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行,，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤,。 從事導游工作幾年來,，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬,。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性,。我深知“不積跬步，無以致千里,，不積小流,，無以成江海”,，所以在20xx年的工作中,，我將會更加努力的學習相關的知識和文化，努力總結20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高,，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務，做到服務最優(yōu)秀,，利潤最大化,，游客滿意化。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇十二

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!伴著元旦的喜慶和即將到來的春節(jié),，我們迎來了x年，首先,，我預祝各位領導在新的一年里闔家歡樂萬事如意，各位同事身體健康工作順利,。

回顧過去的x年,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視培養(yǎng)以及各位員工的支持下,，我同全體員工,，端正態(tài)度、克服困難,、扎實工作,，順利完成了x年各項工作任務?，F(xiàn)在就我一年的工作情況給大家做個簡短的匯報，請大家給予評議,。

說實話,，作為一名員工餐負責人，這一年來,，我深感到責任的重大,，這幾年的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：只有用心去觀察,，用心去與顧客交流,，大家齊心協(xié)力才可以做好餐飲服務。

首先,，先匯報一下x年的經(jīng)營狀況：

從x年以來,，經(jīng)營狀況總體來說還算理想，辛苦了一年,，我們改善的往年虧損的情況,，并有一定的盈利，這讓我們都覺得比較自豪,。全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,，比去年的_____元，增長_____元,， 營業(yè)成本_____元,，比去年同期的_____元，增加_____元,，增加率__%.

其次,，總結一下我x年的工作收獲。具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹百花村的經(jīng)營理念,，將公司的經(jīng)營策略及時準確的傳達給每位員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強團隊的凝聚力,，使之成為一個和諧的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的消費心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。從百花村整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境;積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開,。

6,、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，新的一年開始了,，展望x年,，在各位領導的指導和各位員工的支持下，我將以更精湛熟練的業(yè)務管理好我們的團隊,，為我們的員工提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務,，盡自己的努力，勤勤懇懇,，盡職盡責做事,，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇十三

一,、著裝得體禮貌待人

在工作中我們要注意自己的穿著，作為商場客服,，在工作中也會與客戶見面,，因此著裝得體時必須的,，每次上班都會穿上工作服，保證自己著裝得體,，因為在工作是著裝不得體是對客戶的不尊重,，也會影響到商場的形象，這是我們需要重視的,，只要是在工作中就必須要統(tǒng)一服飾統(tǒng)一,，保證客戶看了之后舒服。

同時在接待客戶的時候我們經(jīng)常微笑接待,，用自己真誠的微笑獲得客戶的好感,，為了練習微笑我們會每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之,，每天我都會認真努力工作,，對待可會友好說話委婉客氣，尊重客戶,，并且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時候不會影響到客戶讓他產(chǎn)生惡感,，在他需要的時候能夠及時趕到，保證服務,，給可會滿意的服務,。

二、拜訪客戶

對于一些重要的客戶,，作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流,，我會與客戶事先通過電話聯(lián)系，取得對方同意,，且客戶有時間時我才會去上門拜訪,，而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會出發(fā),，保證工作順利完成,。一般都是與同事一起去拜訪，做好兩手準備保證工作順利完成,。

三,、促銷工作

在商場工作時，我們也會做促銷,，根據(jù)商場的安排,，和活動的需要，在合適的時間去做好促銷工作,，一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷,，我們主要根據(jù)合作客戶的需要來推廣，前期會打好促銷廣告,，保證可會收到時間,，然后按時開始展開促銷活動,，每次活動都會更具工作的具體內(nèi)容做好工作安排，做促銷的目的是為了提高產(chǎn)品的銷量,。

四,、不斷努力學習

在商場工作需要實力也需要經(jīng)驗，想要有所成就就必須要不斷努力,，在工作是我努力學習,，自己學習銷售，研究工作的細節(jié),，對待客戶時總結過去的經(jīng)驗從新開始新的活動,，對于工作每天都要認真對待從不怠慢，用心去做事,，去學習,，通過觀察，學習不斷進步,，在工作中不斷成長,，學習無止境，想要做好客服需要學習的東西非常多,，多學多做多嘗試,。

五、勇于面對困難

在工作中遇到很多困難,，也遇到過刁難的客戶,，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個合格的商場客服,。

充實的一年已結束,，新的一年又將要開始，在以后的工作中我突破自我,，不斷努力不斷前進創(chuàng)造出更好的成績,。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇十四

一年來，在各級領導的支持和培養(yǎng)下,，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步,，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化，辦公室文員年度工作總結,。針對一年來的情況,，現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結如下：

一,、認真學習,，努力提高

時代是在不斷發(fā)展變化的，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，的方式就是加強學習,。一年來，我首先是認真學習了馬列主義,、*思想、鄧小平理論和江總*同志"三個代表"重要思想,。努力提高自己的理論,，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己樹立堅定的共產(chǎn)主義信念,，指導自己不斷改造自己的世界觀,、人生觀和價值觀。

其次是認真學習黨的xx大精神,，弄清工作的方向,、目標和任務，緊跟時代潮流,，確保在思想上,、行動上和黨組織保持高度一致;第三是努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊,、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作。通過學習,，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二,、腳踏實地,，努力工作

辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門,。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任,，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責,。一年來,，我牢固樹立了"辦公室無小事"的思想，盡職盡責,，努力工作,。

首先是熟悉本職業(yè)務，進入角色。我工作的時間不太長,，對金馬鎮(zhèn)的方方面面還缺乏應有的了解,，而辦公室工作又涉及金馬鎮(zhèn)整個工作的方方面面，所以我有針對性地加強了對鎮(zhèn)情的了解認識,，通過自己能夠找到的一切資料,，逐漸增進自己對金馬鎮(zhèn)的了解，使自己能夠做好工作,。

其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。辦公室是鎮(zhèn)黨政機關上情下達、下情上報的橋梁,，做好辦公室工作,，對全鎮(zhèn)工作的正常運轉起著重要的作用，為此,，無論是文書檔案工作還是后勤管理工作,，自己都盡力做到給領導滿意。對領導交辦的事項,，認真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的,，不做樣子,、不耍滑頭,、不出難題,。

第三是注意形象。辦公室是鎮(zhèn)機關的窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象,。一年來，在各位領導的關心幫助下,，在全體干部職工的理解支持下,，通過辦公室全體工作人員的共同努力，整個辦公室工作井然有序地開展,，促進了整個機關工作的正常開展,。

三,、端正作風，擺正位置

在工作中,，我始終堅持勤奮、務實,、高效的工作作風,，認真做好工作。服從領導分工,，不計得失,、不挑輕重。對工作上的事,，只注輕重大小，不分彼此厚薄,，任何工作都力求用最少的時間,，做到自己的，自工作以來,，沒有耽誤過任何領導職工交辦的任何事情,。在生活中，堅持正直,、謙虛、樸實的生活作風,，擺正自己的位置,，尊重領導,，團結同志,，平等相處,，以誠待人,，不趨炎附勢,，也不欺上壓下，正確處理好與領導,、同事相處的尺與度的關系,，大事講原則,，小事講風格,，自覺抵制腐朽思想的侵蝕,。

四、存在問題

通過一年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一,、了解還不夠多,，還不能完全適應工作需要;二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當;三,、由于學習不夠,，工作中有時會感覺力不從心;四、工作方法上還有待改進,。這些不足,，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好,。

總之，一年來,，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大,，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好,。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇十五

在區(qū)委,、區(qū)政府正確領導下，在省市人社部門大力支持和指導下,，我局認真貫徹學習黨的xx大和xx屆三中,、四中全會精神，積極落實省市人社工作會議,、全區(qū)經(jīng)濟工作會議精神，緊緊圍繞“民生為本,、人才優(yōu)先”主線，強化崗位責任制,，狠抓工作落實，各方面工作都取得了新進展?，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結如下：

一,、緊抓發(fā)展機遇,，大力推進人事人才工作

(一)積極爭取人事人才政策支持。去年末以來,，我們在認真開展人事人才工作調(diào)研的基礎上完成有關我區(qū)干部知識結構和執(zhí)業(yè)資格情況,、近兩年機關事業(yè)單位新進人員和退休人員情況,、設立福州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)國際人才項目孵化器和留學人員創(chuàng)業(yè)園的情況等分析報告，為領導決策和今后人事人才工作改革提供依據(jù)和思路,。為貫徹落實市委,、市政府《關于促進福州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)加快發(fā)展的意見》精神，我局赴平潭綜合實驗區(qū)考察學習人事人才工作先進經(jīng)驗和優(yōu)惠政策實施工作,，并多次與市公務員局匯報協(xié)調(diào)高層次人才引進培養(yǎng)及建設人才創(chuàng)業(yè)平臺等問題,，市公務員局大力支持我區(qū)工作并專門印發(fā)了《關于支持福州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)人事人才工作的若干意見》，明確對我區(qū)引進和培養(yǎng)人才,、機關事業(yè)單位人才隊伍建設,、人事人才工作業(yè)務指導等三方面工作給予支持,。

(二)大力推進畢業(yè)生就業(yè)推薦,。通過組織參加省市大型人才集市,，宣傳大中專畢業(yè)生就業(yè)優(yōu)惠政策等，共向華映光電,、新大陸,、國脈科技等20多家企業(yè)推薦各類大中專畢業(yè)生及技術人員870人次，成功推薦就業(yè)462人,。做好人事代理綜合業(yè)務服務工作,，今年新增代理對象336人，完成新進非公企業(yè)畢業(yè)生的檔案代理接收工作,，現(xiàn)已為區(qū)內(nèi)101家非公企業(yè)代理人事檔案5120人,。發(fā)放儲備人員生活補助金25人5.2萬元。及時為企業(yè)新進的人員辦理審批落戶,、干部調(diào)動,、職稱評聘等有關手續(xù)，積極為企業(yè)解決有關進人留人的具體困難,。同時抓好非公企業(yè)5個支部211名黨員的黨建帶團建工作,。

(三)抓好高層次人才服務及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目推動工作,。做好20xx年高層次人才 “ 兩節(jié) ” 慰問工作，在春節(jié)前會同區(qū)委組織部走訪了張易寧等20名高層次人才,，發(fā)放慰問金 2.6萬元,。積極開展優(yōu)秀人才評選工作，新大陸徐涵參選全國“千人計劃”,，推薦福建省三奧公司曾啟柚,、科立視材料科技有限公司丁原杰等7人成功參評xx市高層次優(yōu)秀人才，新大陸等企業(yè)共有15名高層次人才參加xx市第二屆優(yōu)秀人才選拔工作,，共有1名創(chuàng)業(yè)人才,、3名創(chuàng)新人才入圍福建省第三批“百人計劃”評審答辯會，格通公司布蘭卡教授免答辯直接入選,，黃文著團隊通過市公務員局申報。協(xié)助做好申報開發(fā)區(qū)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)人才基地作為全省產(chǎn)業(yè)人才基地建設重點選拔對象,，積極推薦國際人才項目(垃圾管道自動分類收集與資源化利用工程項目)到高新園區(qū)落戶(該項目還在進一步洽談中),，鼓勵和吸引更多海內(nèi)外高層次人才來我區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

(四)做好機關事業(yè)單位人員考錄補充工作,，我區(qū) 20xx年政府機關及參公單位公開招考 15家單位32個崗位,，委托xx市公務員局組織事業(yè)單位招聘 25 家單位 57 個崗位，自主公開招聘事業(yè)單位7家單位 30 個崗位均已完成錄用,、聘用工作,。組織區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生技術人員招聘工作2場，共招聘工作人員 46人,。同時，我們做好退伍軍人的分配安置工作,，經(jīng)過多方聯(lián)系協(xié)調(diào)共安排符合政府安置對象4名,、進藏兵5名，還積極推薦了7名退役士兵到有關機關事業(yè)單位擔任編外人員,，既給這些單位提供了新生力量,，又妥善安排了退役士兵。

(五)健全完善機關事業(yè)單位考核培訓工作,。完成20xx—20xx年度公務員獎勵工作,，并繼續(xù)做好公務員績效考核及 20xx年度考核工作。同時完善政府系統(tǒng)公務員和參照公務員管理事業(yè)單位人員信息,，健全人事檔案管理制度,，歸集、整理全區(qū)行政事業(yè)單位工勤人員檔案,。加強公務員隊伍建設,，抓好我區(qū)專業(yè)技術人員及工勤人員繼續(xù)教育和技術等級崗位升級考核工作,，今年我們還組織經(jīng)濟、農(nóng)業(yè),、工程等專業(yè)人員赴福建師范大學,、福建農(nóng)林大學、福州大學等繼續(xù)教育高研班學習培訓,，并積極向市局申報推薦相關優(yōu)秀高層次專業(yè)技術人才赴國內(nèi)外訪學進修,，從而提升我區(qū)專業(yè)技術人才隊伍素質(zhì)和能力。

(六)認真抓好企事業(yè)單位職稱評聘工作,。全區(qū)有181個事業(yè)單位和3834人推行聘用制工作,共計1 7 2家單位完成崗位設置工作,，經(jīng)市人事部門審批同意的方案有1 65 個，共計批復管理崗位472個,，附設崗位88個,，專業(yè)技術崗位2695個，現(xiàn)全面轉入崗位實施續(xù)聘階段,。目前全區(qū)已有1 46 家單位完成崗位設置實施認定,。深化中小學教師職稱制度改革試點工作，組建新一屆xx區(qū)中小學(幼兒園)教師中級職稱評審委員會,，完成全區(qū)中小學教師過渡登記表的審核及驗證工作,，審核全區(qū)中小學專業(yè)技術資格1555人，并重新測算區(qū)屬各小學(幼兒園)中,、高級空崗數(shù),，做好教育系統(tǒng)空余崗位70%競聘上崗、 30%空余崗位的推薦評審和第二輪崗位聘任工作,。組織開展區(qū)教育系統(tǒng)中小學(幼兒園)初級教師職務任職資格評審會,，共35人通過評審獲得初級資格。另有 34人獲得工程師,、 7人獲得助理工程師任職資格,。

二、加強就業(yè)服務,，推動實現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)

(一)開展就業(yè)服務,，努力擴大和穩(wěn)定就業(yè)。通過與省內(nèi)外勞動部門,、院校加強溝通,，與勞務輸出基地共同協(xié)作，開展“春風行動”,、“海西招聘行動”等招聘活動,，并深入工業(yè)園區(qū)舉辦“服務企業(yè)用工天天招聘會” ，依托市人社局 “搖工作”平臺，為企業(yè)招聘合適人才勞動力,，基本滿足企業(yè)用工需求,。20xx年求職登記人數(shù)1 .26 萬人，成功介紹就業(yè) 1.08萬人;共舉辦各類招聘會13場,，其中舉辦高校畢業(yè)生交流活動2場,，接待求職畢業(yè)生20xx人次。

(二)落實就業(yè)政策,，全力幫扶重點群體就業(yè),。通過落實社保補貼、培訓補貼,、崗位補貼等扶持政策,，鼓勵企業(yè)吸納高校畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員等重點群體就業(yè);通過開展創(chuàng)業(yè)培訓,，發(fā)放小額擔保貸款,，支持有創(chuàng)業(yè)意愿的勞動者自主創(chuàng)業(yè)。今年來發(fā)放小額貼息貸款 24 人,，貸款 162 萬元,。目前全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè) 8843 人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率1. 13 % ,，城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)33 7 人,，就業(yè)困難人員再就業(yè) 187 人，轉移農(nóng)業(yè)勞動力2 020 人,，全面完成就業(yè)目標任務,。

(三)強化技能培訓，著力提升勞動者就業(yè)能力,。通過細分職工受教育水平,、年齡、職業(yè)技能掌握程度等情況,，20xx年共開展了25期培訓班,，其中農(nóng)村勞動力崗位提升317人,職業(yè)技能鑒定直補1607人,siyb創(chuàng)業(yè)培訓32人。推行“技能大師工作室”建設,，為我區(qū)培養(yǎng)高技能人才隊伍,目前我區(qū)已成立含國家級1 家、省級5家,，包含了10個工種的6個“技能大師工作室”,。

(四)完善制度保障，著力推進公共就業(yè)服務水平,。根據(jù)市政府辦公廳《關于緩解企業(yè)用工短缺做好用工服務八條措施的實施意見》文件精神,，為鼓勵區(qū)外機構組織向我區(qū)輸入勞動力的積極性，我區(qū)重新修訂印發(fā)了《福州開發(fā)區(qū)關于扶持企業(yè)用工獎補辦法》(榕開政辦 [20xx]38號),，同時為穩(wěn)定企業(yè)技術骨干,，提高我區(qū)企業(yè)對高技術人才的吸引力,，制定了《對開發(fā)區(qū)規(guī)模以上企業(yè)技術骨干穩(wěn)定就業(yè)實行社會保險補貼獎勵的試行辦法》(榕開政辦 [20xx]71號)，明確了補貼標準,、范圍和程序,，進一步促進就業(yè)工作開展。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇十六

雖然新課程已經(jīng)實施有多個年頭了,，但是好多教師仍是一頭霧水,，而且經(jīng)常能夠聽到老教師這樣說："真是不知道怎么教才好，越改越迷茫啦",，其實,，并不是改革不好，而是好多人還沒有徹底地去改變自己頭腦中的老觀念,，以至覺得無從下手,。下面談談自己在高中語文教學中的兩點體會。

一,、從課堂活動入手,，增強學生自主學習的意識

教學活動是新課程實施的主渠道，學生學習過程中,，要使教學的內(nèi)容更易于學生掌握,，的方式是通過他們自己參與教學過程獲得。而課堂活動則是的實施辦法,。高中新課程計劃在實施中強調(diào)著眼于學生全面素質(zhì)的提高,，為學生健全人格的形成和態(tài)度、能力,、知識諸方面的學習與發(fā)展創(chuàng)造條件,。強調(diào)加強對學生各種學習活動的組織，大量增加觀察,、實驗,、操作、調(diào)查,、討論等課堂學習活動,，并把綜合實踐活動列為必修課，通過活動培養(yǎng)學生的人格和能力,。

因此,，高中語文教學，必須優(yōu)化教學過程,，從課堂活動入手,，加強學生自主參與課堂教學的意識，把課堂變成學生探索知識，提高認識事物能力,，發(fā)揮創(chuàng)造才能的舞臺,。使學生獲得知識與技能的過程，同時成為學會學習和形成正確的價值觀的過程,。在教學中,，要面向豐富多彩的社會生活，開發(fā)和利用學生已有的生活經(jīng)驗,，選取學生關注的話題,，圍繞學生在生活實際中存在的問題，幫助學生了解和掌握社會生活的要求和規(guī)范,，提高社會適應能力,。

當然，課堂活動過程中,，由于學生素質(zhì),、紀律觀念、教學條件等原因,，活動操作會出現(xiàn)這樣那樣的問題,，如：課堂混亂，冷場,，答非所問,，時間不夠用等等。這就需要我們每一位教師,，在教學各個環(huán)節(jié)中精心準備,、合理組織，研究教材,，研究學情,，充分發(fā)揮主導作用，探索適合本學科特點的教學方式,。

二、從改善師生關系如手,，創(chuàng)造寬松的教學氣氛

在傳統(tǒng)觀念下,，教師的角色是高高在上的嚴師,，所謂"嚴師出高徒",，教師負責教，學生負責學,。教師只要求學生尊重老師，所謂師道尊嚴，根本不考慮學生的感受,。割裂了師生間的互動與情感交流,。學生只有被動的服從，缺乏必要的溝通,。而這樣做的結果必然導致師生關系緊張,，有些逆反心理強的學生甚至暗中和老師對抗，嚴重影響教學工作,。新課程中，旗幟鮮明地提出教師和學生角色的轉變,。即教師在教學中起主導作用,，是學生學習的引導者、促進者,，是學生的良師益友,。學生是學習的主體，是學習的實施者,、探索者,。

教學是一種過程，是一種提供給學生學習的機會,，而不僅僅是教師教給學生東西,。獲得知識、參與活動,、增加體驗都是教學的結果,。因此，教師要轉變以往重知識灌輸,，輕能力培養(yǎng)的教學觀,，樹立知識學習與智能發(fā)展相統(tǒng)一的教學觀。這就要求我們倡導教學民主,，建立雙向互動的師生關系,。這是發(fā)揮學生主動性和能動性，體現(xiàn)學生主體性的要求,。一方面,，教師要尊重學生的人格，愛護和培養(yǎng)學生的探索精神,、創(chuàng)新精神,，為學生的充分發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境，使每一個學生自覺,、主動地活動,，成為積極的參與者和探索者,，而不只是被動的接受者;另一方面，教師要成為學生學習的促進者,、組織者和指導者,，使教師的教在對學生的學的誘發(fā)、組織,、輔導,、調(diào)節(jié)、反饋等方面而發(fā)揮作用,，而不只見傳授現(xiàn)成的知識和結論,。這樣，使師生積極的相互作用形成促進學生發(fā)展的合力,。在教學過程中,，要使那些比較單調(diào)的認知過程變得生動活潑，變厭學為樂學,。便接受為探究,，提高學生參與課堂教學的興趣,，使知識,、能力、情感態(tài)度和課堂氣氛相統(tǒng)一,。還要注重知識的升華和對學生思維過程的訓練,，要讓學生在課堂上真正學有所得。

總而言之,，課程改革對我們每一位教師來說,，既是機遇，又是挑戰(zhàn),，這就要求我們加強學習,，更新觀念,，努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和技術水平，以全新的教學理念,，全新的教學方法，適應高中新課改的要求,，努力使自己成為新課程的行家里手,。語文教學的核心目標是提高學生語言能力,，學生其他素養(yǎng)的發(fā)展必須通過理解和運用語言來實現(xiàn)，我們語文教師應不斷提高自身的語文修養(yǎng),，堅守屬于自己的那塊領地。讓我們一起共勉,。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇十七

201x年，我堅持以馬克思,、列寧主義,，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，自覺加強理論學習,，認真學習“三個代表”重要思想、黨的xx大報告及xx屆x中全會精神,，刻苦鉆研業(yè)務知識,，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法,，努力工作,，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心,、支持和幫助下,，思想、學習和工作等方面取得了新的進步?，F(xiàn)總結

(一),、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉,，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高,。

一年來,，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論,，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物,，明辨是非,，堅持真理,，堅持正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，用正確的世界觀,、人生觀、價值觀指導自己的學習,、工作和生活實踐，在思想上積極構筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化,、拜金主義,、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國,，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義,，擁護中國共產(chǎn)黨的領導,，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義,，對社會主義充滿必勝的信心,。認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作,。工作積極主動，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻,。

(二),、強化理論和業(yè)務學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì)

我重視加強理論和業(yè)務知識學習,，在工作中，堅持一邊工作一邊學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。

一是認真學習“三個代表”重要思想,，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內(nèi)涵,，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的xx大報告及xx屆三中,、四中全會精神,，自覺堅持以黨的xx大為指導,，為進一步加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制，全面建設小康社會作出自己的努力,。

二是認真學習工作業(yè)務知識,，重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點,，抓住重點,，并結合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處,，有針對性地進行學習,，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。

三是認真學習法律知識,，結合自己工作實際特點,，利用閑余時間,，選擇性地開展學習，通過學習,，進一步增強法制意識和法制觀念,。

(三)、努力工作,，按時完成工作任務

一年來,，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力,，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨,，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，我努力做好服務工作,，當好參謀助手：

一是認真收集各項信息資料,，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況,，分析工作存在的主要問題,，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報,，讓領導盡量能全面,、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的,、正確的決策,。

二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成任務,。三是在接待來訪群眾的工作中，堅持按照工作要求,，熱情接待來訪群眾,、認真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求,、建議,。同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好群眾的思想工作,，讓群眾相信政府,。

在同志們的關心、支持和幫助下,，各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績,，得到領導和群眾肯定。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學習上、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后,，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學習、勤奮工作,，做一名合合格的人民公務員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻!

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇十八

在本學年,，我繼續(xù)擔任某中學工會主席的職務,，分管學校工會、紀檢和德育工作,。一年來,，在區(qū)教育工會和學校黨總支的正確領導下，通過開展"科學發(fā)展觀"的學習實踐,，某中學工會始終堅持以黨的全心全意依靠教職工辦學的指導方針,，充分落實新時期下和諧發(fā)展，以人為本為核心的工會建設新要求,，認真履行了工會的權利和職責,，促進了學校教育改革和教育發(fā)展的穩(wěn)定。學校紀檢和德育工作也取得了領群眾滿意,，領導肯定的成績,。

根據(jù)上級要求,，現(xiàn)在,，我就一年來各項工作開展情況,，結合自身作一分析匯報，請予以審議。

一、主要成績

1,、加強工會組織建設,，促工會職能的有效發(fā)揮,。通過民主選舉產(chǎn)生了某中學工會委員會男、女工會委員和宣傳委員,，健全了學校工會組織機構,，完善了各項制度。通過定期召開政治、業(yè)務學習會議,，不斷提高工會委員參政,、議政的學識水平和管理能力，切實做好行政決策參謀,，起好與學校行政之間的橋梁和紐帶作用,。

2、強化學校校務公開,，促民主管理的推進,。積極行使工會監(jiān)督職能，嚴格推行校務公開制度,，讓老師參與管理,，進行民主監(jiān)督及時出榜公布,，增強了學校管理的透明度。

3,、認真組織每年一次的教代會,，進一步完善了教代會制度，廣泛收集教師提案,，聽取教師的意見和建議,，對老師們的提案,，學校行政認真討論，給予答復,，并限期落實,，使教工的民主權益得到充分保證,，提高了教工參與學校管理的積極性和主人翁責任感。

4,、組織教師認真學習，定期摘抄撰寫學習心得筆記,。在全體教職工的共同努力下,，我校被評為區(qū)學習型示范單位,、區(qū)先進基層工會,。

5,、抓各項活動的開展,，促教工人心的凝聚,。工會在教職工中開展了諸如教職工運動會,、教師才藝表演等形式多樣的有益活動，并通過活動的開展與教職工交友,、交心,，打成一片讓教職工在活動中加強了解，增進友情,，達到凝聚人心的目的,，進一步增強了教職員工對學校這個“家”的凝聚力。

6,、積極配合領導班子為群眾辦實事,，如為在職教師每人辦了一份重大疾病保險、食堂工作,、健康檢查,、獨生子女補助費等福利費用。定期慰問老教師,、看望先進模范教師和生病住院,、生產(chǎn)的教師。每逢春節(jié)等重大節(jié)日,，學校都要召開退休教師座談會,，走訪慰問退休教師、生病教師和為學校建設作出重大貢獻的老師,，把真誠的祝福送到全體教師的心坎里,，讓工會成為教師心里的陽光地帶。為教師們創(chuàng)造一個良好的學習,、工作,、活動的環(huán)境。

7,、狠抓德育工作,，加強對學校德育隊伍建設，并通過“慶祝建國六十周年”“感恩教育”,、“養(yǎng)成教育”等系列活動的開展,，不斷提升學生思想道德素質(zhì)，提高學校德育管理水平,，鞏固學校德育教育成效,。

8、除學校行政工作外,，我還擔負了初三年級兩個教學班的物理教學工作,，在教學方面,，盡管日常學校管理事物比較繁重，但仍能以踏實,、認真和對學生負責的態(tài)度上好每一堂課,，并取得了良好的教學成績。

二,、存在的主要問題

以上成績的得來,，離不開上級有關部門的指導，離不開曾校長的正確領導,，也離不開行政班子和廣大基層群眾的支持,，但是我也深刻的意識到，作為一名具有二十余年黨齡的老黨員,，在干好本職工作的同時,，更應該不斷加強和提高自身素質(zhì)，因此本著批評與自我批評的原則,，我結合自身實際情況對照不足找差距,，對自身存在的問題作了如下的剖析：

1、是理論聯(lián)系實際工作不夠,。在學習中有學習歸學習,，理論和實際相脫節(jié)的情況出現(xiàn)。沒有把在當前教育改革新形勢下所遇到的問題與實際工作相聯(lián)系起來,，更談不上從理論上去認識,、去探討。這樣就使自己在考慮和安排工作時缺乏前瞻性,，不是處于被動的做事,，就是忙于眼前的工作任務,。

2、是理論聯(lián)系自己的思想少。在思想上認為自己世界觀已經(jīng)定型,，接受新鮮事物比較慢,。在工作上，表現(xiàn)為缺乏開拓的創(chuàng)新精神,，爭先意識不強，對自己工作標準要求不高。

3,、工作中與群眾的聯(lián)系還不夠深入，在一些問題上沒有更加主動的去與職工群眾溝通,。

4,、是對分管部門的工作指導性意見不細致,。沒有很好地過問在實際工作開展中遇到的實際困難,、切實了解相關工作人員的工作狀態(tài),，缺乏認真檢查。

三,、整改措施

1,、加強理論學習的自覺性,，注重聯(lián)系自己的思想和工作實際，以深入學習實踐科學發(fā)展觀為契機,，努力從提高自身思想政治素質(zhì)和黨性修養(yǎng)。牢固樹立共產(chǎn)主義理想,，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨,。正確使用職權，堅持實事求是，敢于維護職工群眾利益，保持清正廉潔,，用謙虛謹慎,、艱苦奮斗的作風來加強今后的工作。

2,、深入基層、深入群眾,，合理安排工作,，要抽出時間深入教學第一線,，深入群眾多聽取教職員工的意見和建議,，堅持從群眾中來，到群眾中去的領導方法,。在具體工作中，要尊重實際,，多向一線教師征求意見，樹立典型,，通過典型示范的做用去帶動面上的工作。

3,、從學校工作的大局出發(fā),，充分代表職工利益，認真參與領導班子重大問題的決策，加強領導班子和教師群眾的溝通和交流，創(chuàng)造性地開展工作,，把目標督查工作做得更好,。

四,、今后努力方向

作為一名學校工會干部，在今后的工作中繼續(xù)要牢固樹立“四個觀念”,，即政治組織觀念,，群眾利益觀念，政策法規(guī)觀念,，勤政廉政觀念,。時刻保持與時俱進，銳意進取,，開拓創(chuàng)新的精神,，摒棄一些陳舊的不合時宜的觀點、方法,，勇于沖破條條框框的束縛，謀發(fā)展,，干事業(yè),，立足本職工作,，可能滿足群眾意愿。堅持科學的態(tài)度和實事求是的精神,，兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作,，急群眾這所急，想群眾之所想，切實為群眾排憂解難。

我的匯報完畢，有不當之處請各位領導指正,。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇十九

20__年度即將過去，本人今年的工作職責包括：司機及機動車管理,、辦公用品管理、固定資產(chǎn)核算以及辦公室常規(guī)后勤工作，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一,、認真履行司機及機動車管理職責

在本年度的工作中,，我嚴格遵守道路安全相關法規(guī)和有關章程，并在工作中不但學習新的車輛維護、維修技術和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起“嚴守規(guī)章、安全第一”的觀念，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務,。此外，領導外出期間的服務工作，很大程度上就由司機來承擔,。一年來，在隨領導外出過程中的食宿,、對外聯(lián)絡等,，我都不推委,，認真去做,，沒有發(fā)生任何讓領導不滿意的事情。同時,，工作中我認真學習車輛維修,、保養(yǎng)知識，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題,，節(jié)省了開支,，保證了行車的安全。

二,、認真履行辦公用品管理職責

本年度,，本人的工作職責增加了辦公用品購買核算管理工作，對于這項相對陌生的工作,，我一方面向以前的負責同志請教,、學習相關經(jīng)驗，另一方面摸索出適合自己的管理模式,。一年來,，在及時響應同事需求的同時，對a4紙,、水筆芯之類集中購買的辦公用品按領取人歸類統(tǒng)計,，為部門核算提供了經(jīng)得起考驗的一手資料。

三,、認真履行固定資產(chǎn)核算職責

除辦公用品管理外,，本人還接手了固定資產(chǎn)核算工作，在分管所長的帶領下,，我對各類固定資產(chǎn)進行的分類統(tǒng)計,，并克服了理論基礎不強的缺點，學習了固定資產(chǎn)電子管理系統(tǒng),，初步完成了年初既定的共走目標,。

四、協(xié)助分管履行后勤管理職責

所辦公室的工作繁雜,，人員又相對較少,，本人在今年有同事離職的情況下，協(xié)助分管領導承擔了更多的工作,。食堂就餐補助核算,、車輛維修報銷核算,、超市購買用品報銷核算、對外招待報銷核算等等工作不僅博雜更要求數(shù)據(jù)精準無誤,，因此占用了我很大的工作精力,，但是，本人非但沒有怨言,，反而以更高亢的工作熱情積極投身到工作中去,，力爭圓滿完成每一項領導交辦的工作任務。

五,、來年工作設想

我熱愛質(zhì)檢工作,，也一直勤勤懇懇，任勞任怨,，遵章守紀,，具有強烈的工作責任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德,。來年,，我一定從思想上、行動上與單位保持一致,，團結同志,，寬以待人，認認真真學習,，踏踏實實工作,，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發(fā)展,。但我深知,，取得的一點成績，是在公司的正確領導下,，在老同志的精心指導下,，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應該做的事,。在今后的工作中,，我將進一步加大工作力度，改進工作方法,，更加努力地做好工作,。

商場客服人員年終工作總結 商場客服年終工作總結和明年工作計劃篇二十

x年度，車管所內(nèi)勤在大隊正確領導下,，在支隊業(yè)務部門的指導下,，以全面開展大練兵等活動為契機，圍繞大隊中心工作,，進一步健全規(guī)章制度,，完善管理體系,，以銳意進取的精神，創(chuàng)新思路,、更新舉措,，結合車管業(yè)務實踐，在公開辦事程序,、簡化辦事手續(xù),、提高辦事效率、服務人民群眾上下功夫,。徹底轉變服務態(tài)度,，

提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)車管工作由管理型向服務型的方向拓展,，從而樹立良好的窗口形象，開創(chuàng)車管工作新局面,，做出了自己的貢獻,，現(xiàn)將一年來的內(nèi)勤工作總結如下:

一、加強政治思想和業(yè)務知識學習,。

中隊內(nèi)勤嚴格按照各項要求,，把加強政治思想和業(yè)務知識學習放在工作首位。以大練兵活動為載體,，加強公安業(yè)務知識,、交管業(yè)務知識及相關學科知識學習，努力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),。將公安部“五條禁令”和“公安機關人民警察內(nèi)務條令”等內(nèi)部管理,、紀律規(guī)定熟記在心，銘刻在心,，養(yǎng)成習慣,，自覺遵守。樹立知識改變命運,，學習創(chuàng)造未來的思想意識,，通過政治學習，不斷提高思想覺悟,，牢固樹立“立警為公,，執(zhí)法為民”思想，改進工作作風,，轉變執(zhí)法觀念,。一年來參加大隊組織的政治學習24次，所組織的學習43次,“五條禁令”月末檢查活動日11次,，,，業(yè)務培訓2次,。

二、認真做好政治業(yè)務學習記錄,，建立健全各項工作臺帳,。

內(nèi)勤認真做好分局、大隊,、車管所等部門組織的政治業(yè)務學習記錄,，做好各項活動開展情況的記錄，加強本部門的軟件建設,，建立健全各項業(yè)務臺帳,，一年來共登記各類臺帳7本，政治業(yè)務學習及各項活動開展情況記錄8本,，使臺帳,、檔案管理努力做到規(guī)范。

三,、按時按質(zhì)按量完成各類報表,、總結和統(tǒng)計數(shù)據(jù)等材料的上報工作。

中隊內(nèi)勤嚴格按照《機動車駕駛證業(yè)務工作規(guī)范 》和《機動車登記工作規(guī)范的》要求,，按時按質(zhì)按量完成各類報表,、總結和統(tǒng)計數(shù)據(jù)等材料的上報工作，加強信息反饋和交流,，做到上情下達,，下情上報準確及時,。加強無紙化辦公,，將各類臺帳、報表,、總結和統(tǒng)計數(shù)據(jù)等材料及時上網(wǎng),，便于大隊領導了解工作情況，同時每日工作每日清,，全年共上報各類統(tǒng)計報表43份,，各類總結、計劃26篇,，上傳信息14篇,。

四、積極主動地配合中隊領導做好部門工作,。

內(nèi)勤積極主動地配合所領導做好部門工作,遇事多請示,、多匯報、勤跑腿,、勤動腦,、勤動筆,，努力當好內(nèi)當家。

五,、認真完成上級部署的各項工作,，嚴格遵守各項規(guī)章制度。

內(nèi)勤認真完成上級部署的各項工作,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，全年無遲到，早退現(xiàn)象發(fā)生,，為更好地完成上級部署的各項工作,，經(jīng)常超時加班。

六,、存在的不足,。

在工作能力、辦事效率方面有待予提高,今后要加強學習,，努力提高服務水平,。