總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會覺得總結很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇一

一、加強業(yè)務培訓,，提高自身素質

在前臺主管,，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損,。所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務水平,。

二、“開源節(jié)流,，控制成本”——從小事做起,，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領導的帶領下,，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用,，當房入住,，當要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費用,。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,，也盡自己的一點微薄之力。

三,、加強自身的銷售意識和銷售技巧,，提高住房率

在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價,，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預定的客人推薦更好的房型等等,。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率,。

四,、注意各部門之間的協(xié)調工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲,，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。

在這一年里，我成長了不少,，學到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做,。

2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質,，不能冷靜處理問題,。

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下,，踏踏實實，認認真真做事,。積極主動配合領班,，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質,，提高服務質量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇二

不知不覺中,，20xx年即將過去了,，這一年我充實，忙碌,，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習都得到了不少的進步,。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認真做好本職工作。

一,、面帶微笑,、精神飽滿

我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。

二,、關注賓客的習慣和喜好

當客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情,，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù),?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人,，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,。

三、講究禮節(jié)禮貌

與客人交談時,，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

四,、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

五,、各個部門之間的溝通，配合問題

前臺,，客房,，后勤，在一起就像一個鏈條,，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作，獲得更大的效益,。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認真,，都是可以做好的。所以,，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經理當初給了我一個工作的機會,，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定。在以后的時間里,，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識,，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃,，并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇三

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到xx酒店的差不多x個月里,，作為一名剛入職的員工,，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝!現在我對前面xx個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象,、服務的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以,，我在過去的xx個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一,、禮貌，禮儀

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等是前臺需要著重考慮的,。

二、注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面

所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺業(yè)務知識的培訓

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便。

四,、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇四

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。以下是我的年度工作總結,。

一、注重與各部門的協(xié)調工作,，根據每日房態(tài)進行開房退房工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題,，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

二、解決糾紛,，處理問題,，服務至上

由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題,，前廳部沉著應對,，積極、及時,、妥善地解決,。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時,，微笑的賠不是,，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意,。

在取得成績的同時,，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因,，我們在工作中仍然存在著很多問題,。

三、微笑服務的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”,，即遇到客人時,，會微笑、會問候,、會溝通,。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑,，服務才充滿生機,，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時,，主動,、熱情、親切地稱呼客人,，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話,。

四,、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時,，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通,，加深配合默契,，堅持“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格,，若客人嫌房價太貴轉身離開時,，保安應配合上前主動降價留住客人。

五,、財務交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成,，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作,，從中貪腐金錢,。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來,。

為了進一步提高我們的工作質量,，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格,，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸,，我們還需不停地努力,，做到更好!

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇五

過去的x年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時的路,，我由衷的感謝給予我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現在我對這一年來的工作做一個總結,。

前臺是展示酒店的形象,、服務的起點。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以,，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一,，禮貌,，禮儀

像所有其他的服務行業(yè)一樣，怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等,。

二,，注意形象，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。

我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌待客,，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們x酒店的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三，前臺業(yè)務知識的培訓,。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交房時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,，英語能力的具備

英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面，我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,，以大局為重,，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為x酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量,，為酒店的建設添磚加瓦,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容,，為往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的一年里,，我也有許多地方有不足,，比如和領導和同事的交流有些不足，工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多的時候我會緊張,，新的一年，我一定會克服工作上的這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真做才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇六

我叫，是前廳部總臺的一名員工,。經過了忙碌而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年,。站在這里我感慨萬千,，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現了大家對我在工作能力上的肯定,，再次我要感謝領導和同事對我的信任,，謝謝大家!

由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位,，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任,。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調動同事們的積極性,，給于她們充分的信任,。我正是這樣做著，慢慢地積累細節(jié)經驗,，毫無保留地運用到我的工作當中,，并提高自身的管理水平。

作為會館的一員,，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求,。因為我每天都在幫助別人,，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,，找到快樂,。

作為總臺領班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀,，還要負責前廳部的內勤工作,，負責前廳部物品的領用及保管、考勤等,。作為前廳部的小管家,，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節(jié)約開支，控制好成本,。為節(jié)約費用,，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內部用資料,。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,，并得到了經理的同意,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

物品的保管我能做到帳物相符,?？记诜矫妫覉猿置刻鞂嵤虑笫莿澘记?，每月及時將考勤上報,，保證部門工作的正常運行。

給位領導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工,，我會很高興,，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步,，將工作做得更好,。如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力,，進一步完善自己,。

最后，我再次感謝酒店領導對我的培養(yǎng)和支持!謝謝!

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇七

不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領導對我支持,。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致,。以下是我今年的個人年度總結。

酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務,。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務培訓,，提高自身素質前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧

提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人及時結帳,，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。

所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇八

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。 所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。這一年以來,，我們做好了以下幾項工作：

一、組建了前臺工作班子

現在前臺有x人,，實行早中晚三班制輪換,。早晚班各一人，中班兩人,。

二,、解決糾紛，處理問題,，服務至上

由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題,，前廳部沉著應對,，積極、及時,、妥善地解決,。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時,，微笑的賠不是,，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

三,、直面不足,，追根溯源

在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,，以及其他一些原因,，我們在工作中仍然存在著很多問題。

(1)微笑服務的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”,，即遇到客人時,，會微笑、會問候,、會溝通,。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑,，服務才充滿生機,，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時,，主動,、熱情、親切地稱呼客人,，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話,。

(2)銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時,，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契,，堅持“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格,，若客人嫌房價太貴轉身離開時,，保安應配合上前主動降價留住客人。

(3)財務交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成,，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的漏洞,。所幸我們的員工從不搞小動作，不從中貪污金錢,。但為了以防萬一,，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來,。

四、積極改正,，彌補不足

為了進一步提高我們的工作質量,，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格,，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸,，我們還需不停地努力,，做到更好!

(1)加強業(yè)務培訓，提高員工素質,，提高服務質量

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

(2)穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

(3)“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

(4)提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務,。

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇九

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結,。

一,、前臺接待方面

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

二,、會議接待方面

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議、分公司與分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、合同錄入工作

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務工作

20xx年7月，因部門人員變動,，我被調至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、20xx年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇十

不知不覺在這個酒店已經做了有x年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持,。半年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結算,，當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉接等服務。酒店的前臺,，工作班次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人及時結帳，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇十一

自學校畢業(yè)以來便在xx酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口,，是酒店給客人的印象,。要最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情,。以下是我個人年度工作總結,。

一、關注賓客喜好

當客人走進酒店時,，要問好,，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務,，點非常,，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

二、個性化的服務

在客人辦理手續(xù)時,，可多客人,，多詢問客人，是外地客人,，可以向多講解當地的風土人情,，為介紹車站、商場,、景點的位置,，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。

三,、微笑服務

在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的,，應與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要點頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，當客人對批評時,，要笑容，客人火氣再大,，的笑容也會給客人“滅火”,，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語,，對待賓客要來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有的耐心向他解釋,。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果,。只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使自己的工作更為出色,。

不同的服務，解決各樣的問題,。有時前臺工作真的很累,，我卻感覺很充實，很快樂,。我慶幸能走上前臺崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位,，在以后的工作中,，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇十二

一年來，在機關事務管理局的指導下,，在接待中心主任的具體領導下,，圍繞工作中心,，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現在一下幾個方面,，下面作工作總結如下：

一,、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二、扎實工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三,、加強學習

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在20__末,，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇十三

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時間站臺,，回首過去，展望未來,，不禁思緒萬千,。過去的一年里,，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了長足的發(fā)展,。

一、加強業(yè)務培訓,，提高自身素質

在前臺主管,，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損,。

所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,，讓客人喜出望外。

二,、“開源節(jié)流,，控制成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用,，當房入住，當要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費用。

打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力,。

三,、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領導的培訓幫助下,，我學到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是,。以此爭取更高的入住率,。

四、注意各部門之間的協(xié)調工作,，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系,。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣,，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里,，我成長了不少,，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1.在服務上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做;

2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題;

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開始,，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實,，認認真真做事,。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質,，提高服務質量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇十四

現在是20__年,，不知不覺在我這個酒店做前臺已經做了有xx年時光，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,，我相信那里面除了我自我的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持,。半年時光里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言,，在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經營者,，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉接等服務。酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。

這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長,。在這20__年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的應對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務,。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據市場狀況,，用心地推進散客房銷售

今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭

部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響,。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結帳,，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。

所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況,，請求幫忙,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇十五

我被分配到酒店的前臺接待這個崗位,，剛到酒店的時候,，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇,，我可當正式上崗的時候，才發(fā)現,，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產生影響并做出服務的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結算,，當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務,。

酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長,。在這里我了解到了,。

服務行業(yè)之潛規(guī)則

(1)“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”,。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理,，哪怕能力再強,，經驗再豐富，信息量再多,，也難免會犯決策性錯誤,，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過,，這句話是針對執(zhí)行而言的,。

實習心得總結：

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識,，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜,，遠沒有我們想象的美好,。在酒店實習期間,，曾有一段時間，我發(fā)現自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了,。在大學里，我們只是一張白紙,，只有通過實習才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個實習歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西,。

也許，在外人看來,，前臺的工作很簡單,，事實上，這工作的程序復雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避。要說的是,，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在

實習現在已經結束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結歸納一下,，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心,，迎接新的開端,。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學不到的,。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習,，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關,，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎,。最后,，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧,，從你們身上,，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇十六

時光荏苒,已是歲末,亦是伊始…

時至今天,來到豐大國際已經一年有余了,。

依然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè),，嶄新的酒店。對于當時的我來說,，酒店是陌生的,，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的,。心懷著忐忑的心情,，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。

因為其工作特性,，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺,。見識且學到了豐大國際‘頑強,勤儉.正氣.博大‘的精神和理念,，并讓我受用終身!

在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調崗至前臺!這是一份完全在我能力和學歷之外的工作,，但還未還得及作過多的思考,，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時,，便會捫心自問,，能不能,、行不行?

當然,，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領進門,，修行在個人‘，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我,，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“,，即將面臨的則是“個人修行”!

于是，錯誤不如人愿的來了…

20__年,，可以說整個上半年,，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率,、影響及程度,，把我深深得活埋。大錯小錯,，并沒有考慮我能否接受,，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果,，雖然不至于慘重,，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練,、是不是還有沒學透徹的知識,，就再向同事們請教，但是可想而知,，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單,。

其次，那段時間身體本來就不夠理想,，又時常飲酒,，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前,，于是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰,、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時?？M繞在耳畔,，在飯時、在睡時,，總是不期而至,。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是，干脆的,、順理成章的換了手機…

呵呵,，可病因根本不在這,，做這些也不過只是徒勞而已。第一范文網

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口,，找領導申請重返禮賓部,，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了,，除了工作不同還有什么區(qū)別呢,，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去,，這又只是我該做出來的事情麼

在我以為這一切不會有轉機的同時,，自己也等待著改變。我不想停滯不前,，不想因為自己成為害群之馬,，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望!!!我還想進步…

有幸,，天助自助者!

我很感謝貴哥——王貴經理,，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經理在我一次次遇到困難和挫折以后,，提醒我,、教導我、勸誡我,。是犯過很多錯誤,，可經理并沒有拋棄我、放棄我,、放下我,，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣,、管理有方,、爽朗直言的領導，帶領著我們,、打著‘快樂工作‘的旗號,，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄,、不耐其煩,。

在經理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂得醒悟,，改變得靠自己,、心態(tài)和細節(jié)!

意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨,，但不見得懶,。經過一段時間的見賢思齊、數省吾身以后,，效果也日漸明顯,。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,，而且也極大的減少了出錯率,，同樣的步驟和結果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。

自己也明白了當事情一出現后,，首先最不應該做的就是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性,、嚴重性,，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘,，不是怎樣完美的處理問題,，而是能杜絕此類問題的再次出現，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因為明知道只是很小問題,，而與顧客,、與同事爭執(zhí)!從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變,。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣,，同時也對生活更加充滿了激情!!!

這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強,、勤儉,、正氣、博大“的精神理念來概括,，一點也不為過!

頑強：縱然前行的路上道路坎坷,、荊棘密布，我們也要相信,、也要堅強得走過去,，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明,。不怕犯錯只怕不改過,，只要有打不死的精神，困難只是暫時的!

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤,，聲名顯赫不忘本謂之儉,，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食!

正氣：堅持正確的,，不輕移,、不親佞，不能因為無理的,、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度,，以正立身才能做大做強!

博大：不張狂、不傲慢,，每個走進酒店的都是我們的客人,，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言,、建議,，誠實誠懇、虛心以受!

這一年,，最火的漢字無疑是“微“,，微意是小，是細節(jié),。巨細無遺,、體貼入微的微人性、微服務,、微管理,，徹查周身，細致入微的微心態(tài),、微細節(jié),，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量,，以微卓著,、以小博大，堅定自己的步伐,、贏在當下!

這一年,，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然,、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴,，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己!

這一年,，我在豐大!

這一年,，我把豐大國際當成了家!

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇十七

一年到頭，工作隨之告一段落,，回首過去的一年在xx酒店我盡心盡力,，在工作當中不敢怠慢，作為一名前臺工作者我對自己的要求一直很高，不僅限于在工作,，還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培養(yǎng),，工作當中我非常用心，一年以來前臺工作做的也是非常順利,，盡管中間會有一些問題困難,，但是xx酒店的員工從不談放棄，工作至今我有很多想說的,，也總結這一年的工作：

一,、工作內容

第一在過去的一年當中很多事情都是需要一個過程，我相信工作當中一定會有很多很多的問題在等著我,，我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度,，我調整自己的心態(tài)，做好前臺工作,，在日常的接待中我用心,，禮貌的接待每以為顧客，當然這些都是需要時間,，但是我相信自己一定能夠做好，前臺接待工作一定要做到位,，我知道做一名優(yōu)秀的前臺接待就一定要對工作負責,，抱著積極的心態(tài)，一步步的完成好,，接待也是其中之一,，我相信這些都是可以慢慢爭取的，當然在工作生活當中,。第二就是學習,，學習各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點,，對于這一點我是非常的重視的,，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點，在生活當中也會有更多的事情在等著我們,，我積極的學習前臺工作,，對于自己沒有接觸到的我總是會很用心的去學習。

二,、積累經驗

做一名前臺工作人員,，酒店一切自然都需要掌握，我知道這些都是可以做到更好的,，沒有什么事情是不能改變的,，當然在工作當中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的為顧客服務,，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經驗,，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也知道了自己應該怎么去這些事情,，當然在往后的生活工作當中這些都是一定要完善的,，不管什么工作經驗一定是慢慢的積累，我一定會繼續(xù)積累到更多的經驗,，養(yǎng)成工作好習慣,，都說工作經驗能夠讓自己在工作當中更加順利，這是有道理的在,，經過了這一年的前臺工作,，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。

三,、糾正不足

作為前臺我覺得自己在工作時間安排上面,，有一點不足，工作當中時間觀念是非常清晰地,，我們一定要做好這些,，我知道很多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般,，我會糾正自己在工作當中欠缺時間觀念的毛病,，繼續(xù)為xx酒店努力工作。

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇十八

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，以下是我今年的個人工作總結,。

一,、加強業(yè)務培訓，提高員工素質

對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用;酒店用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

三,、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

四,、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

五,、加強各類報表及報關數據的管理

前臺按照相關規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數據指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。今年的收入與往年相比減少了許多,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現象。

成績是喜人的,，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：在服務上缺乏靈活性和主動性;總機的設備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴;個別新員工對本職工作操作不熟練;酒店復印機老化，復印機效果不好,，影響到酒店的收入,。

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇十九

20xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下,，在各部門的大力支持配合下,，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主,，從深抓內部管理,，降低成本，強化業(yè)務培訓,，關心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F就年終主要工作作如下總結：

一,、經營情況

年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元,，超額xx萬元,，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價 xx元/間),，占客房收入﹪,，完成計劃的%，收入與同期相比增長xx萬元,。

二,、主要工作

1,、加強業(yè)務培訓，提高員工素質

一年來,，我們主要是以服務技巧為培訓重點,，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核,，同時加強了崗上實際操作培訓,，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓,，認真對待每一批接待任務,，根據不同階段、不同團隊,、制定詳細的培訓計劃及接待計劃,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,，發(fā)現問題，反饋信息,，共同協(xié)商及時調整,，以達到最佳服務標準。

2,、全力加強員工隊伍建設,，做好服務保障工作

一年來，我們始終把認真做好預訂,、接待服務,，作為工作重點。通過合理排房,、提高入住率,，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大,、中,、小型會議xx個，如會議,、會議,、會議，在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多,，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點,，在接待軍區(qū)會議時,，由于接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經常加班加點,，大家沒有一絲抱怨，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3、扎實有效地開展好優(yōu)質服務活動

優(yōu)質服務活動于x月xx日正式拉開序幕,，我部門積極組織員工學習,，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓,，大大提高了員工的服務意識及服務技能,，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準,，使前廳各種服務更好更流暢,，標準更加明確，使服務更加精細化,、標準化,，。通過這次優(yōu)質服務活動,，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢,，極大的增強了員工的工作熱情。

4,、關心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍

前廳工作內容繁雜,，涉及面廣,，員工工作壓力大，針對這一特點,，前廳部始終強調要關心員工的生活,，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難,。遇到過節(jié),，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果,，遇到生活上的困難會主動幫助他們,，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖。

為了緩解工作帶來的壓力,，增強凝聚力,，部門經常找她們談心，鼓勵她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工,，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風氣,，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),，保證對客服務的質量。

三,、工作中存在的不足

1、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓后,，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制,，造成了培訓是一張空白紙,，雖然大家都明白、理解,，但在實際工作中,，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量,。

2,、服務質量、服務水平有待提高

前廳員工流動頻繁,，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后,，要經過三個月的試用,，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職,，造成了人員的流失，儀容儀表,、禮貌禮節(jié),，在日常工作中的督導力度不夠,，造成了三天打魚,，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度,，形成一種良好的習慣,。

四、20xx年工作計劃

1,、關注顧客需求,，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰(zhàn)略思路提供依據;

2,、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

3,、確實關心員工,，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

4,、注重員工的服務細節(jié),，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務;

5,、完善各崗位工作流程及工作標準,，推行優(yōu)質服務活動達到質量標準化、規(guī)范化,、精細化服務;

20xx年的工作雖然取得了一定的成績,，但我們不會驕傲、松懈,、怠慢,，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績,，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下,，中心的明天更加輝煌,。

酒店前臺個人年終工作總結1000字內容 酒店前臺個人年度總結篇二十

履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

一,、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。

前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。

只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二,、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。

對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三,、加強學習

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然,，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之,，在20__年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。