當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

銷售經(jīng)理年終工作心得體會 銷售經(jīng)理的年終總結(jié)篇一

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團結(jié)同事,，虛心求教;明確目標，腳踏實地”,。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教，互幫互助,，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。

銷售經(jīng)理年終工作心得體會 銷售經(jīng)理的年終總結(jié)篇二

時光飛逝，20__年從我們指縫間溜走,。突然,，我在__工作了__年__月?？梢哉f每年都有不同的感受和感受,。然而，20年對我來說非常有意義,。我從我熟悉的采購工作轉(zhuǎn)到了一個完全不熟悉且充滿挑戰(zhàn)的銷售助理工作,。由于工作性質(zhì)不同、工作內(nèi)容不同,、沒有這方面的工作經(jīng)驗等諸多因素,，接手銷售內(nèi)勤的工作非常困難。有時候不知道從哪里開始,，不知道如何開展一項工作,，但是慢慢的從一個完全不熟悉的過程到一個慢慢熟悉的過程再到我的能力。一年來的具體工作總結(jié)如下：

第一,、以腳踏實地的工作態(tài)度適應(yīng)銷售助理的特點,。

我們公司是一家以銷售為導(dǎo)向的公司，一切都圍繞著銷售,，但作為銷售,。

助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶,。對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達,，這就決定了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點,。每天除了計劃內(nèi)的工作外,，還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急,，讓我不得不放下手頭的工作先去解決,，因此這些臨時性的事務(wù)占用了大部分工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做,，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會有其他的工作需要去處理,，因此，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作(標書,、檔案建立歸類,、資料、文檔工作)利用休息時間來進行“補課”,。

銷售部門內(nèi)勤人員少,，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時,，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作,。在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工作,，與部門同事心往一處想,，勁往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把各項工作做的圓滿，順利,。

20__年,，是__的效益與服務(wù)年，而銷售助理最重要的工作職責(zé)就是服務(wù)職責(zé),，服務(wù)于客戶,，服務(wù)于銷售經(jīng)理。我認真做好服務(wù)工作,，以保障工作的正常開展,，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

第二,、完成本職工作,，銷售助理是一個非常講究責(zé)任心的崗位。

一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨,，到貨款收回一系列程序,，都嚴格遵守公司制度,。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會，認真處理每一位客戶的來電,，來函,，積極配合銷售經(jīng)理工作，做到報價及時,，發(fā)貨及時,，以程度保證公司的信譽，在這一年中,，完成200多份合同的制訂,，800多筆貨物的銷售手續(xù)，盡能力沒有出現(xiàn)工作失誤,。

文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作,，沒有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的,，經(jīng)過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔,，電腦資料分門別類整理歸檔,，銷售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程,。

第三,、一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進步,，但是自身的差距和不足還是有的,。

1、工作總體思路不清晰,，不能積極主動發(fā)揮自身特長,，而是被動適應(yīng)工作需要，公司交辦的事能夠完成,，但自己不會主動牽著工作走,，缺乏認真鉆研，開拓進取的精神,，忙碌于日常工作,，工作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態(tài),。

2,、業(yè)務(wù)知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙,。

最后,，非常感謝__在20__年給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺,，感謝同事、領(lǐng)導(dǎo)在過去一年工作中給予的支持與幫助,。

20__年是我們公司“__”計劃的最后一年,，是給我們要以扎實的腳步邁向“__”計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活,，實現(xiàn)價值的一年,。希望在20__年大家更好的合作，以新的氣象,，面對新的任務(wù)新的壓力,，以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用,，為公司的發(fā)展盡一份力。

銷售經(jīng)理年終工作心得體會 銷售經(jīng)理的年終總結(jié)篇三

時光荏苒,，20xx年即將過去,，新的一年將要到來?；厥走^去的 一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段 不平凡的考驗和磨礪,。

在新的一年里， 我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,， 克服缺點,，改進方法;深入學(xué)習(xí)，掌握技巧;加強管理,，改進服務(wù); 大膽探索新思路,、新方法，促使工作再上一個新臺階,，為集團公司的 健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

一,、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分， 電話 招商是開拓市場的主力,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充,。按公司整體市場思路 和方向，我們在過去的銷售工作中,，主要做了以下工作

(一)銷售回款 20xx年 電 話 招 商 部 分 共 完 成 件 ( 目 標 件 ) ,， 元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成件(計劃件) ,，收款**元,。共計回款**元 (目標*元) ,，超額完成*元，完成比是 113%,。上半年完成 元,，完成全年 30.8%。電話招商全年回款客戶 340 個,，成功開發(fā)新客 戶 223 個,。

(二)客戶群的建立 在 20xx年的銷售中，我們共積累到 340 個客戶,，成功開發(fā) 223 個新客戶,，成交貼牌客戶**個，在談貼牌客戶**個,，年進貨過萬元的 客戶*個,，單次拿貨件以上的客戶*個，建立了初步客戶群,。

(三)團隊建設(shè) 人才是營銷的核心資源,，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動 器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進入本部門時，銷售人員大部分從 零開始,，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品和目標市場一無所知,。

經(jīng)過包括客戶查找定位、談判,、跟進,、促單、合同簽訂等一系列言傳 身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后,，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨 干,，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。

(四)營銷體系初步形成 根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,， 我們建立了詳盡而明晰的 客戶檔案,，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級,、客戶聯(lián)系過程,、 報價、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護,、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信 息都記錄在案,，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱,。

根據(jù)以上信息,，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的 一般規(guī)律,，進行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

(五)培訓(xùn)工作,。銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之 重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊 伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。

“工欲善其事,，必先利其器” ,， 本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標， 銷售部開展了不間斷的職 業(yè)技能培訓(xùn)工作,，與招商部的精英們進行“東西部結(jié)合”活動,，在 濟南招商部門的幫助下， 銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提 升,。

二,、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分， 成績微不足道,， 但問題需要認真總結(jié),、反思和探討，問題解決的過程,， 將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,， 并且，這些問題的有效解決,，也正是我們下個銷售年度努力目標之所 在,。問題有四

1,、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散,，也就是常 說的要性不強 ,。

2,、 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十 分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一 些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。

在和客戶溝通時不 知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,， 在被拒絕之后 沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣， 銷售工作處于放 任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良 的后果。

4,、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低,、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作 計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、 思路和努 力方向,，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,，一切問題將 迎刃而解,。

三、20xx 年工作計劃

(一) ,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團 隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,， 一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的 銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè) 的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,，才 能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧，高 效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

團隊建設(shè)方面人員擴充到 20 人,，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務(wù),，重點打造 電子商務(wù)平臺,。全方位的打造銷售體系,，全面推進銷售工作的進展。

(二) ,、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過件,，年銷售額過萬。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破件,，年銷售額過萬,，銷售總回款萬。

(三) ,、管理方面,，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施,，創(chuàng)造輕 松,、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境,。

1,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動 性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售 人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

2,、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,， 總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素 質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù) 能力提高到一個新的檔次,。4 具體

( 1) ,、加強銷售隊伍的目標管理 ①服務(wù)流程標準化②日常工作 表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會、 培訓(xùn)例會化⑥服 務(wù)指標進考核,。

(2) ,、時間管理方面，使用好計劃與約定,，按計劃完成每天,、每 周每月的目標，合理分配時間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,。

(3) ,、客戶管理方面，建立客戶檔案,，細化客戶的分類,，針對不 同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

在新的一年里,，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘 市場,，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績,。

借此機會,，恭祝大家在新的一年了新年吉祥，馬到成功,。