總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié) 銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個,，八個月__天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高：

1,、累計客戶__位；

2,、實現(xiàn)銷量__噸,；

3、實現(xiàn)回款__萬元,，回款率__%,；

4、詳細(xì)列舉各個工程項目銷售明細(xì)：

從銷售業(yè)績上看,，我們的銷售量較去年有了下滑,，這不僅是市場大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素,，銷售工作在20__年我們還是有很多失敗的地方,，有待我們大家一起努力，去改進去完善,。

客觀上的因素雖然存在,，但是工作中還是存在的一些問題，主要有以下幾方面：

1,、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少,，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來說做的不好,，這是銷量沒有提升的一個重要原因,，也是我們需要改進的方面之一。

2,、與客戶溝通不夠深入,。銷售人員與客戶溝通過程中，不能把公司產(chǎn)品的實際情況給客戶講解的十分清晰,，有時不能真正的了解客戶的想法和意圖,，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不了解客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度,，對銷售工作造成了不良的影響,。

3、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

市場形勢是嚴(yán)峻的,。技術(shù)發(fā)展飛快地今天，假如沒有把銷售做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整,，以積極的心態(tài)迎接來年的工作：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，穩(wěn)扎穩(wěn)打的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4,、建立新的銷售模式與渠道,。

把握好現(xiàn)有的'石油、石化銷售渠道,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。

5,、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日,；以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績，我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo),。

今后,，在做出一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決,，以達到一致的處理意見而后開展工作,。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),、發(fā)揮特長、改正缺點,，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則。我相信,，就一定能有一個更高,、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員,。

20__年我部門工作重心主要放在開拓市場,，選取渠道和團隊建設(shè)方面。當(dāng)下打好20__年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫,，我們一定全力以赴,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè),，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié) 銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

在這里說明一下，為東風(fēng)越野車公司配套的產(chǎn)品是我司給長豐獵豹供應(yīng)的hs-710v及hs-928b,，為其做配套主要是考慮到宣傳公司產(chǎn)品的需要,，因東風(fēng)越野研發(fā)的“東風(fēng)悍馬”及“東風(fēng)鐵甲”軍用越野車影響力比較大。因其銷量微小,，在下面的總結(jié)中,，將不做介紹。

第一季度辦事處各市場所做的工作

1. 維護老產(chǎn)品老市場方面

我司在十堰這里的配套老產(chǎn)品為hs-180v(包含主機,、天線,、揚聲器)，由于在過去的幾年中,，此產(chǎn)品三包索賠金額比較大(__年索賠金額為：53萬),，加之去年降價之后主機的價格為85.63元(不含稅，下同),，經(jīng)公司價格評審利潤率為0,，雖然如此，去年公司在十堰辦事處的督促下,，對hs-180v的電路進行了改版設(shè)計(由原先手工插件改為smt/ai)，產(chǎn)品性能比原先有了比較大的改善,，因此公司仍然決定繼續(xù)供應(yīng),，但不主動追求市場份額的擴大，原因

a. 此產(chǎn)品利潤為零,，考慮到這里索賠不規(guī)范,，利潤幾乎為—10%以上，擴大份額無意義;

b. 公司的價格與競爭對手相比無任何優(yōu)勢;

c. hs-528v已開始逐步取代hs-180v,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級應(yīng)在__年完成,，按照此進度逐步減少hs-180v的供應(yīng)量,，擴大新產(chǎn)品的供應(yīng)量。

考慮到以上因素,，在第一季度,，十堰辦事處基本上只是按照其確定的份額供應(yīng)老產(chǎn)品hs-180v，努力配合好其生產(chǎn)計劃,。

2.新產(chǎn)品新市場開拓方面的工作

1)新產(chǎn)品方面：考慮到hs-528v主機在__年11月才批量供貨,，在此也把它作為新產(chǎn)品，加上已經(jīng)開始進行的d310項目(包含收放機,、cd,、vcd、dvd及天線,、揚聲器等),，十堰辦事處的新產(chǎn)品主要有3個，下面分別給予介紹

a. hs-528v產(chǎn)品,，由于徐州天寶的退出,，目前我司此產(chǎn)品的份額為100%，但是十堰凱歌恒龍汽車電子有限公司(以下簡稱“十堰凱歌”)已開發(fā)出同樣的產(chǎn)品,，并于去年供應(yīng)了800臺(直供路線),，現(xiàn)在其正在緊密動作，準(zhǔn)備再次進入配套體系,，十堰辦事處主要針對此情況給其設(shè)置門檻障礙,。但是其價格為220.17元，我司價格為239.32元,，相對而言,，其成本優(yōu)勢比較大，如果采購三科的降本壓力持續(xù)增加,，而我司的產(chǎn)品又不降價的話,，其進入配套路線是遲早的事。

b. d310項目的hs-t1886收放機,，由于第一輪試制下來,，發(fā)現(xiàn)的問題比較多，十堰辦事處也將此信息及時地反饋給公司,，現(xiàn)在公司方面的答復(fù)是在4月20日之前將基本解決好這些問題,。

c. d310項目的hs-t2121收放機，第一輪試制下來發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)在基本上只剩下一個——面板燈光問題(東風(fēng)商用車公司技術(shù)中心要求背景燈及按鍵燈光都為波長為470nm的藍光),，因此機原先燈光都是綠色,，現(xiàn)改為藍光的話要加上許多發(fā)光二極管，電路要重新設(shè)計，重新開模,，可能成本也要上去,，時間節(jié)點能否保證也還是一個未知數(shù)。

2)新市場開拓方面：東風(fēng)特種車身廠屬于東風(fēng)集團下面的東風(fēng)實業(yè)有限公司,，和東風(fēng)商用車公司是相互獨立的,，其年產(chǎn)量大約為40000-50000，收放機主要由十堰振鴻銘工貿(mào)公司及東風(fēng)天成工貿(mào)公司2家進行配套,，我個人比較看好這個市場,，但是更加需要總部和領(lǐng)導(dǎo)的支持。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié) 銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

不經(jīng)意間,，x年已悄然離去,。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱,、郁悶,、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位,。x年項目業(yè)績x年工作小結(jié)元月份忙于年度總結(jié),、年度報表的核算工作;

2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準(zhǔn)備9號樓的交房工作;3,、4,、5月份進行9號、12號樓的交房工作,，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案,，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法,，在取得開發(fā)商同意后,，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學(xué)生書畫比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”,，

在縣教育局的協(xié)助下,，希望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽度，充實錦繡江南的文化內(nèi)涵,，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用,，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定,。

x年工作中存在的問題

1,、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放,，致使業(yè)主不滿;

2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今,，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好,，可就是接受反映不解決問題;

3、年底的代理費拖欠情況嚴(yán)重;

4,、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識,、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;

5、銷售人員調(diào)動,、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決,，尤其是與李總溝通較少,，以致造成一度關(guān)系緊張。x年工作計劃新年的確有新的氣象,，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂城,，正在緊鑼密鼓進行進場前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù),。x因為前期一直是策劃先行,，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況,。

新年計劃：

1,、希望錦繡江南能順利收盤并結(jié)清賬目。

2,、收集星云娛樂城的數(shù)據(jù),，為星云娛樂城培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累,、分析工作,。

3、參與項目策劃,，在星云娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗,。

4、爭取能在今年通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試,。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié) 銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20__年已成為歷史，在過去的一年里,，我店在經(jīng)歷了,，等多個嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時調(diào)整經(jīng)營思路,，依然完成了上級賦予的目標(biāo),，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的,；作為團隊的一員我深感榮幸。

如來不可懼,；猢猻尚難纏,，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少,，面對這樣的市場我們要想立足,，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃,，總結(jié)是為了揚長避短對自己有個全面的認(rèn)識,。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成績,，經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新的一年里再創(chuàng)佳績,。

一、客人反映較多的問題：

對于我們服務(wù)行業(yè)來說,，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵,。

1、積極主動的服務(wù)意識有待加強,，服務(wù)缺乏耐心,，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時,。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起,，比如舉手之勞,，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人,。

3,、營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。

4,、技術(shù)支持問題：維修范圍大,，項目多，進度慢,，沒有應(yīng)急預(yù)案,。

5、各部門均各自為政,，部門之間的銜接和溝通須加強,。

6,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

二,、銷售中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團結(jié),，上進的隊伍，團隊有分工,、有合作,，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強,，能相互理解和支持,，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、和其他部門的溝通配合還須加強,；這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持,，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報酒店,。

2,、銷售工作得不到大家的認(rèn)同,；沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙,、太辛苦,。

3、員工服務(wù)中惰性強,，缺乏主動性和責(zé)任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力,。

4、部門責(zé)任不清,，本末倒置,，出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任,，導(dǎo)致銷售人員不能及時處理客人投訴,，降低客人回頭率。

5,、市場調(diào)研不夠深入,，策劃方案缺少創(chuàng)新。

6,、重外輕內(nèi),。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理,。把大量的人才,、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差,，設(shè)備老化,、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢,；酒店基礎(chǔ)管理混亂,，工作效率低、物耗大,、效益低,。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證,。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益,，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困,。

7,、道德欠佳,。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳,，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù),，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視,，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

三、銷售策略

1,、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

2、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場，爭取客源,，營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

3、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

4,、全員營銷競爭上崗,。管理者能上能下，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止,。推動酒店各項工作的開展,，為力爭完成營收指標(biāo)提供管理機制等方面的保證。

5,、網(wǎng)絡(luò)營銷

酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè),，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動性差,，更新次數(shù)少,，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球,，關(guān)鍵是如何利用好這一資源,，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。

6,、目標(biāo),。

銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預(yù)期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整,，為了保障來年營銷工作順利高效地實施,，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶！

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié) 銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

工作總結(jié)和09年的工作計劃，第一次向各位做述職報告,，十分激動! 總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受,，09年的鐘聲已經(jīng)敲響。當(dāng)我坐在電腦前回想這一年走過的道路,，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中,。o8年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn),，適應(yīng)了新的工作環(huán)境,，結(jié)識了新的工作伙伴。o8年是在東方中原公司的第一個年頭,，也是人生歷練的另一個開始,。 踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始,，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月,。坦白的講，過去的那些工作的日子里,，充滿了激情,，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎,，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇,，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下,，學(xué)會了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味,?；仡?0__工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集,。 剛剛進入公司,，我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是發(fā)展新客戶,，然后鞏固老的客戶群體,。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者,，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知,，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,，但是關(guān)系到公司的源頭，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展,。經(jīng)過一個階段的拜訪與溝通之后，發(fā)展了一部分有價值的合作者,，但是,，也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單，對于合作伙伴來講,，也需要一個考驗自己工作的階段,，這樣在反反復(fù)復(fù)的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績,。在和渠道客戶的合作當(dāng)中,，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現(xiàn)合作與共贏,，合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務(wù),。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通，去給客戶滲透共贏的思想,。接下來的工作重點是轉(zhuǎn)向了終端客戶學(xué)校,，對于學(xué)校來講，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的,，在學(xué)校的拜訪當(dāng)中,，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方,。 10年總體來說是積累客戶,，維護客戶的關(guān)鍵年，對于09年來說是非常關(guān)鍵的一年,，是考驗10年奮斗成果的一年,，09年具體規(guī)劃如下：分為主導(dǎo)銷售和輔助銷售。 (一),、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現(xiàn),，主要的分析為：

1、天津__視聽設(shè)備工程有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān),，企事業(yè)單位,，常用流明在3000流明左右的投影機，偶爾會用到高流明工程機,，對于松下的投影機很認(rèn)可,，對于松下的音頻設(shè)備不太認(rèn)可。09年初定銷售量為,，低流明教育機n臺,，工程機n臺.

2、天津市__商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位，主要用高流明的工程機,，對松下的投影機漸漸認(rèn)可,，10年用明基，巴可,，科視較多,，09年初定銷售量為，工程機n臺,。

3,、天津市__系統(tǒng)工程有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位，主要用低流明教育機,，用投影機肯定會用松下,，高流明工程機偶爾會出。09年初定銷售量為,，教育機n臺,，工程機n臺。

4,、天津市__奧特智能部：主要服務(wù)于建筑行業(yè),，高低流明的投影機都會用到，出的量會少,，初定銷售量：工程機+教育機n臺,。

5、天津__高德公司,，主要服務(wù)于銀行客戶,，政府機關(guān)單位，需要加大力度跟進,，09年初定銷售量,，教育機+工程機n臺,。

6,、天津志捷科技有限公司：主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶，09年初定銷售量,，教育機+工程機n臺,。

7、天津市__商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于學(xué)?？蛻艉推笫聵I(yè)客戶,，在學(xué)校的底子很深，教育用電腦出的很多,，09年初定銷售量為,，教育機n臺。

8、天津市__智能科技有限公司：主要服務(wù)于學(xué)?？蛻?，是工程商，機關(guān)單位也服務(wù),，09年初定的銷售量為,，教育機n臺，工程機n臺,。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié) 銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

在公司工作了很多年了,，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了,。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會有回報,，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的,。自己20__年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止__年12月24日,，__年完成銷售額__元,，起額完成全年銷售任務(wù)的60％，貨款回籠率為80％,，銷售單價比去年下降了10％,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12％和16％。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實落實崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款,；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo),；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度,；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之,，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響,，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二,、明確客戶需求,，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨,。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善,。

三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求。

五,、涂料產(chǎn)品市場分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大,、故市場潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

（一）市場需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大,，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步,，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì),，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢,，銷售任務(wù)的加3__%，銷售經(jīng)理的日子并不好過,；可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證,，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場,，資金得到充分的支持,，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞,。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解,，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林,、上海國際,、海虹等，此類企業(yè)有較強實力,，同時銷售價格下調(diào),，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售,；另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等,，此類企業(yè)銷售價格較低。

六,、__年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),，__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)__年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上,，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點；二是發(fā)展好新的大客戶,，三是在某些區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開銷售工作。

（二）__年首先要積極追要往年的欠款,，并想辦法將欠款及時收回,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公司的支持,。

（三）__年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）__年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）__年應(yīng)在公司,、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。

（三）__年應(yīng)在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理,解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1－2天辦理事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃,。

（四）考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運費,，小包裝費，資金占用費,，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失,。

（五）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，__年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋,，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格,，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情,。

在過去的一年,，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長,，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大,，不過我們一定要警惕，金融危機下,，沒有哪一個公司是安全的,，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕,，警惕金融危機對我們的影響,。

在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力,！

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上去,，是公司的未來更加的美好,！

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié) 銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七

本人于x年x月份進入x公司工作。在x公司的一年時間里,，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來，在x公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下,，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一,、產(chǎn)品支撐工作

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次x公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力；在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達成一致意見,、簽定協(xié)議后,，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工,，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工,，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后,，適時進行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線,，并且完成x地稅一卡通項目,，不段學(xué)習(xí)新知識，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

二、指標(biāo)跟蹤工作

在進行指標(biāo)跟蹤工作的過程中，本著認(rèn)真,、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,，遇到不明白的向他們請教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對不同指標(biāo)時間上的差異性,，合理安排時間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中,；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候，同時完成年考核指標(biāo),。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美,，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來說,，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,，并將指標(biāo)如何完成進行分解,，落實到每個具體責(zé)任人，對其進行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進度,，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法，以確保各項指標(biāo)準(zhǔn)時完成,。

三,、培訓(xùn)工作

在對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)工作時,，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下,，取得更好的成績。

四,、其它工作

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,，不計酬勞,，任勞任怨,、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作。

五,、問題以及缺點總結(jié)

回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點，我認(rèn)為主要由于進x移動的時間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面,，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路,。但是,，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進了自己的錯誤,。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處，努力做出新的成績,。