隨著社會不斷地進(jìn)步,,報(bào)告使用的頻率越來越高,,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,,我們一起來了解一下吧。
新華書店社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇一
新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題字成立,,新華書店成立于1949年12月,,六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù),為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn),。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年,,為了更好地為顧客提供服務(wù),公司決定向廣大消費(fèi)者做一次市場調(diào)查,。此次共設(shè)計(jì)調(diào)查問卷100份,,調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點(diǎn)的購書顧客,考慮到實(shí)際情況,,其中新華書店發(fā)行中心40份,,購書中心60分,發(fā)放調(diào)查問卷100份,,回收100份,,回收率100%,經(jīng)嚴(yán)格篩選,,有效問卷99份,。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求,100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的,,但由于工作量和時(shí)間的要求,,我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實(shí)際,,具有可操作性,,我們從問卷的設(shè)計(jì)和分析進(jìn)行了再三論證,在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體,,具有一定的代表性,,因此可以管中窺豹,是非常有典型性的,。
1,、新華書店知名度分析通過整理問卷結(jié)果,一共有83人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳,,17人不知道,,得知知曉率為83.8%,說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績,,大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場,,為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ),但仍有16.2%的顧客不知道,這說明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響,,力爭深化“第一書店”的地位,。
2、消費(fèi)者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知:消費(fèi)者購書渠道為,,87%的消費(fèi)者是通過實(shí)體書店購買,,12%的消費(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)購買,1%的消費(fèi)者是通過其他方式購買,,郵購的在今天比率比較少,。說明顧客的主要購書方式是到實(shí)體書店購買,對于中老年人,,他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式,,到書店是他們休閑娛樂項(xiàng)目之一;而網(wǎng)絡(luò)購買是一個有待開發(fā)的潛力市場,,主要是針對工薪階族和學(xué)生群體,,他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。公司可以考慮以實(shí)體書店經(jīng)營業(yè)為主,,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營模式,,多種渠道滿足各階層顧客的需求,提高市場占有率,。
3,、競爭者分析通過調(diào)查結(jié)果得知:48%的消費(fèi)者通過新華書店購書中心購書,15%的消費(fèi)者通過新華書店發(fā)行中心購書,,14%通過書城購書,,10%的消費(fèi)者通過文采書店購書,4%的消費(fèi)者通過駱駝書店購書,,5%的消費(fèi)者通過育才書店購書,,2%通過科技書店購書,2%的消費(fèi)者通過其他書店購書,。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立,,我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場,市場占有率方面有一定優(yōu)勢,,而書城,,文采書店,駱駝書店是周邊的主要競爭對手,。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣,,文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好,價(jià)格折扣相對較低,。因此,,建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,,價(jià)格做一定的調(diào)整,,同時(shí)加大宣傳力度,。
4、消費(fèi)者購書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示:32%的顧客主要出于考試的需要而購書,,60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購書,,1%的顧客主要是單位采購,7%的顧客是其他需要而購書,。這一項(xiàng)調(diào)查表明,,92%的顧客購買圖書是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試,教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書,,與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場空間,。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的,我們可以重點(diǎn)去挖掘下這方面的需求,。
5,、消費(fèi)者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示:相對于其他因素而言,50%的消費(fèi)者更看重圖書質(zhì)量,,18%的消費(fèi)者更看重圖書價(jià)格,,13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量,13%的消費(fèi)者更看重便利性,,6%的消費(fèi)者更在意圖書的價(jià)值,。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量,從這一點(diǎn)我們可以看到,,雖然現(xiàn)今盜版猖獗,,但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是,,在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中,,圖書價(jià)格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注,。
6,、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示:28%的讀者覺得本書店品種很多,對自己需要的物品有很多選擇,,31%的讀者覺得覺得本書店品種較多,,能滿足需求,36%的讀者覺得本書店品種一般,,能滿足自己大部分需求,,5%的讀者覺得本書店品種較少,買不到自己需求的物品,。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少,。從這里我們可以看出,我們書店的品種還是比較豐富的,可以滿足讀者的大部分需求,。但我們并不能以此為傲,,就此放松,我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書品種的采購,,使得更加符合讀者的需求,,并認(rèn)真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作,深化新華書店“惠州第一書店”的地位,。
7,、消費(fèi)者對增值服務(wù)的認(rèn)同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),我們可以得知,,假如我們新華書店推出現(xiàn)場訂書,、快遞服務(wù)的功能,但須自理郵寄費(fèi),,贏得了53%讀者的支持,;而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度,從某種角度來看,,29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者,;總的來說,不支持書店推出現(xiàn)場訂書,、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%,。因此,對于新華書店推出現(xiàn)場訂書,、快遞服務(wù),,郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí),,在日常接觸中我們也時(shí)??梢粤私饧坝^察到,從大亞灣,、淡水,、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書店購書中心購書,可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位,,在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識有一個大型書城,,就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢,,提升自身的科學(xué)管理水平,,從而打造第一大書城。
8,、消費(fèi)者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢,,我們也收集了相關(guān)的信息,,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書,37%的讀者更愿意到實(shí)體門店購買圖書,,而46%的讀者(即占據(jù)最大比例的人群)采取的是視情況而定,,而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論,,雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少,,但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書,、快遞服務(wù)的功能,,這已經(jīng)是對網(wǎng)絡(luò)購物趨勢的一種暗示。同時(shí),,目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度,,且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量,假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中,,能確保圖書質(zhì)量的前提,,我們再為其提供便利,送貨到家的話,,那么將會有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購書,,這是非常大的市場份額,我們應(yīng)該率先把握住這個市場,,搶占先機(jī),。
9、消費(fèi)者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示,,我5%的讀者認(rèn)為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善,;28%的讀者認(rèn)為我們的賣場環(huán)境需要改善;40%的讀者認(rèn)為我們圖書的價(jià)格偏高,;29%的讀者認(rèn)為我們的賣場人員缺乏,,人員咨詢?nèi)狈ΑD書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少,。根據(jù)這些信息,,我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進(jìn)行改善,以期待更好的服務(wù)我們的讀者,,贏得廣大讀者的認(rèn)可,,從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。
1,、圖書價(jià)格高:很多讀者反映,,新華書店的圖書價(jià)格相對于其他書店價(jià)格較高,而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動,。
2,、書店環(huán)境一般:書店本要給讀者提供一個安靜選書,、購書的環(huán)境,但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào),、嘈雜,;部分圖書擺放無序,圖書分類不明晰,;圖書指示不明確,,導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書。
3,、圖書品種不齊全,。部分讀者反饋,在新華書店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書,,不能完成消費(fèi)者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求,,導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。
4,、服務(wù)質(zhì)量一般,。部分讀者反映,一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷,、生硬,,導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù);顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù),;關(guān)于會員卡,,顧客得到的實(shí)際利也較少;圖書的售后服務(wù)滿意跟進(jìn),。
1,、關(guān)于解決圖書價(jià)格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責(zé)任感和良知的企業(yè),,不是以暴利為目的,。圖書價(jià)格高,究其原因,,在于高成本,。而成本是由圖書采購價(jià)格、物流成本,、人員成本,、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實(shí)行精兵簡政的工作原則,,在人員成本和行政成本上是非常精簡的,,因此高成本更多地是出在圖書的采購價(jià)格和物流成本,而在這兩塊,,是我們削減成本大有作為的,。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營成本,,我們可以爭取采購的主動權(quán);制定采購的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),;建立完善的進(jìn)退銷存貨制度,;提高物流電子信息化的效率;通過招標(biāo),、競標(biāo)等手段取得競價(jià)優(yōu)勢,;建立以成本績效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。
2,、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題,。由于書店經(jīng)營地點(diǎn)處于鬧區(qū),人流繁多,,書店人多聲雜是不可避免的,,我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜:到書店傾聽消費(fèi)者的聲音,,關(guān)注消費(fèi)者在書店中所需要的環(huán)境,;整頓在書店長時(shí)間席地而坐的行為;規(guī)范賣場內(nèi)的指示,、標(biāo)志,;播放優(yōu)美的輕音樂;科學(xué)陳列,,科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度,。
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題,,有如下對策,。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn),形成顧客滿意的完整服務(wù)體系,;端正服務(wù)態(tài)度,,認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的抱怨和建議,有效改善,;設(shè)立讀者信息箱,,對提出建設(shè)性的意見進(jìn)行獎勵;對于查超圖書不方便問題,,如有條件可以增多導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng),;建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系,建立健全科學(xué)的績效考核體系,。
新華書店社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇二
xx年2月17日星期日
泉城路新華書店
早上10點(diǎn)左右,,書店里不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看,,漫無目的的翻閱,;有的是聚精會神的學(xué)習(xí),,在書中汲取知識;還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關(guān)系,,導(dǎo)致我們沒法進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)查,。
喜歡當(dāng)代小說的人數(shù)不算多,共八人左右,,部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活,,有親切感,比較適合平時(shí)在閑暇的時(shí)間進(jìn)行閱讀,。熱愛中國古典文學(xué)的讀者也在少數(shù),,共七人,有的讀者喜愛是因?yàn)橄攵嗔私庖幌鹿诺湮膶W(xué)這方面的知識,,有的讀者喜愛是因?yàn)槭沁@方面的愛好者,,研究這方面的知識??破湛苹妙惖臅芘?,大部分都是兒童,共有14人,。他們每個人手中的書都有所不同,,其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》,原因是內(nèi)容全,,而且很吸引小讀者,。快開學(xué)了,,當(dāng)然最受歡迎的圖書還是學(xué)生用書,、教材用書。每個學(xué)生都在為迎接新的學(xué)期而做著充分的準(zhǔn)備,,購買學(xué)習(xí)用書的人數(shù)也居多,,每個學(xué)生都對自己的薄弱點(diǎn)做著充分的估計(jì)。
通過調(diào)查,,明顯的看出,,購買學(xué)生用書的人數(shù)最多,可見學(xué)生們對學(xué)習(xí)的熱情很高啊,。
高爾基曾經(jīng)說過:“書籍是人類進(jìn)步的階梯,。”一個人的生活中沒有書籍,,就好似昏暗的夜里沒有光亮,。逆水行舟,不進(jìn)則退,,假若你的生命里沒有書籍的渲染,,那你也不再會原地踏步,,而會退步,甚至被整個世界所拋棄,。
讀好書,,好讀書,讀書好,。讀好書,,我們會豁然開朗;好讀書,,我們度過的時(shí)光會更有意義,;讀書好,會讓我們眼前一亮,。
新華書店社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇三
新華書店總店是中央一級圖書,、音像出版物大型批發(fā)企業(yè),隸屬中國出版集團(tuán),。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),,在長期發(fā)展中,構(gòu)筑了全國性的購銷網(wǎng)絡(luò),、倉儲運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò),,具備集約化,、規(guī)?;?jīng)營條件。近年來,,為適應(yīng)圖書市場日益發(fā)展的需要,,在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用,正在建設(shè)全國出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng),。企業(yè)機(jī)構(gòu)健全,,實(shí)力雄厚,擁有固定資產(chǎn)逾3億元,,營業(yè)面積及倉儲場地近8萬平方米,,承擔(dān)了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區(qū)及全國各地500多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù),。調(diào)查目的,,是要通過調(diào)查研究,掌握了解新華書店的管理制度,,為寫好社會調(diào)查報(bào)告提供素材,、資料。這次我的調(diào)查對象選定為新華書店,,主要采訪對象是新華書店團(tuán)結(jié)湖分店的宋小姐,,她是新華書店的老員工了,,對新華書店的歷史、現(xiàn)狀非常了解,。
1,、在職人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
為加強(qiáng)新入職員工的管理,使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作流程和工作職責(zé),,熟悉掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施,達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),,滿足公司對人才的要求,。首先進(jìn)行入職須知培訓(xùn),到分店報(bào)到后,,經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來,。然后相互介紹,參觀工作場所,。熟悉部門內(nèi)的特殊規(guī)定,。要進(jìn)行工作描述和職責(zé)要求。然后分派第一項(xiàng)工作任務(wù),。入職一周后,,經(jīng)理會找新員工談話,并填寫工作表現(xiàn),。在職人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),,.滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中,,員工的工作目的更重要的是為了自我價(jià)值實(shí)現(xiàn),。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能,使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù),,實(shí)現(xiàn)自我成長和自我價(jià)值,,這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足,而且使員工得到精神上的成就感,。
2,、財(cái)務(wù)制度
此次調(diào)查報(bào)告我采訪的是新華書店分店的員工,她在分店擔(dān)任會計(jì)兼出納,。分店的人數(shù)少,,4~8人不等,所以往往身兼數(shù)職,。首先先說說她作為會計(jì)和出納的主要職責(zé),,按照規(guī)定記賬、報(bào)賬做到手續(xù)完備,數(shù)字準(zhǔn)確,,賬目清楚,,按期報(bào)賬。按照核算原則,,定期檢查,,分析分店的財(cái)務(wù),成本和利潤的執(zhí)行情況,,挖掘增收節(jié)支潛力,,考核資金使用效果。要妥善保管會計(jì)憑證,,會計(jì)賬簿,,會計(jì)報(bào)表和其他會計(jì)資料。作為出納,,認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,。嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額,超過部分必須及時(shí)送存銀行,,不坐支現(xiàn)金,,不認(rèn)白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目,,嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證,。嚴(yán)格支票管理制度,編制支票使用手續(xù),,使用支票須經(jīng)理簽字后,,方可生效。積極配個銀行做好對賬,、報(bào)賬工作,。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬,。根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)分類賬。根據(jù)記賬憑證匯總,、編制科目匯總表根據(jù)科目匯總表登記總賬,。會計(jì)人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細(xì)分類賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過去,。根據(jù)營業(yè)額和其他款項(xiàng)五天或十天編制一次科目匯總表,。
在我對她的采訪中,她特別提及要登記流水營業(yè)額,、銷售額,。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就登記一筆。由于新華書店的營業(yè)額較多,月營業(yè)額有10萬左右,,平均下來,,每天要3000多。這就需要每天存入銀行,。就要填寫銀行存款日記賬,。這個分店是每天下午2點(diǎn)鐘結(jié)賬。然后在銀行下班前由會計(jì)和另一名員工一起把錢存入銀行,。賬后款項(xiàng),,書店下班后鎖入保險(xiǎn)柜,次日合并,。每個月的中旬,,去銀行領(lǐng)取銀行存款對賬單,回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌,。如有不對的地方,,就要填寫銀行余額調(diào)節(jié)表。每月底要出四張表,,分別是利潤表,、資產(chǎn)負(fù)債表、經(jīng)營情況表,、流轉(zhuǎn)表,。根據(jù)總賬的資產(chǎn)(貨幣資金,固定資產(chǎn),,應(yīng)收賬款,,應(yīng)收票據(jù),短期投資等)負(fù)債(應(yīng)付票據(jù),,應(yīng)附賬款等)所有者權(quán)益(實(shí)收資料,,資本公積,未分配利潤,,盈余公積)科目的余額(是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額)編制資產(chǎn)負(fù)債表,,根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目(如管理費(fèi)用,主營業(yè)務(wù)成本,,投資收益,,主營業(yè)務(wù)附加等)的發(fā)生額(發(fā)生額是指本月的發(fā)生額)編制利潤表。每月的25日結(jié)賬,!
3,、合同管理制度
新華書店的合同管理制度,是按照工齡來劃分的,??偣卜譃樗臋n,,8年以下包括8年,是一年一簽合同,。8年以上是兩年一簽,。以上是5年簽一次合同。20年以上是無固定期合同,。我采訪的這名員工,,她今年45歲,工齡在20年以上,,算是新華書店的老人了,,她說基本上就可以在這直到退休了。
4,、人事考勤及懲罰
每天早上到門市后進(jìn)行簽到,,如果遲到,會有懲罰,。遲到30分鐘以內(nèi),,扣20元。遲到30分鐘以上,,就算曠工一天,。
5、干部盯崗制度
逢年過節(jié)時(shí),,新華書店采用干部盯崗制度,,大大減少了安全隱患
6、例會制度
每周一都會舉行例會,,主要是總結(jié)上一周的銷售情況,,向營業(yè)員告知銷售量。聽她說,,現(xiàn)在的銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如從前,。
7、營銷策劃制度
圖書節(jié),、六一兒童節(jié),,圖書會有打折促銷,其他時(shí)間不會打折,。
1,、營銷策略的不足
新華書店一直是中國圖書市場的領(lǐng)頭羊,但是隨著圖書市場的日益發(fā)展,,人們對圖書的購買欲日益增強(qiáng)。圖書市場的競爭也越來越激烈,。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位,。中關(guān)村購書可以打8折,在網(wǎng)上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書,,但是讓銷售者感受不到優(yōu)惠,,就很難讓銷售額提上去。
2,、員工工作不夠積極主動
來一個顧客后,,員工不會問顧客需要什么書,只是在前面看著,,只要書不丟就可以了,。也許在中關(guān)村也是這樣,但是中關(guān)村,,西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的,。但是現(xiàn)在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝,以防讀者只看不買,,把書看舊看壞,。你不去介紹,讀者不會知道書中的內(nèi)容簡介,。
1,、解決營業(yè)額下降
可以適當(dāng)?shù)拇虼蛘郏鏁部梢员±噤N,。要適應(yīng)現(xiàn)在的市場,。書不存在什么高端產(chǎn)品,這是人們的精神食糧,。新華書店的品牌效應(yīng)還是很好的,。
2、員工問題,,人性化管理
前面我們說到了入職培訓(xùn),,等等。目的是好的,,但是一定要達(dá)到效果,。好的效果,在平時(shí)可以慢慢積累,。新華書店應(yīng)該更加突出人性化管理?,F(xiàn)代管理理論認(rèn)為,管理是綜合運(yùn)用各種資源,,使管理達(dá)到事半功倍的效果,。在管理過程中,人是最重要的因素,,沒有人,,任何工作都無法進(jìn)行,,更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說:“企業(yè)是否對社會有所貢獻(xiàn),,從而蓬勃發(fā)展下去,,關(guān)鍵取決于人”。所以,,人的作用是萬不可忽視的,。在倡導(dǎo)人文理念的今天,對企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神,,強(qiáng)調(diào)人性化管理的方法,,甚至可以說,人本管理意識是企業(yè)的管理之本,。企業(yè)管理實(shí)際上是一種綜合管理,,它必須調(diào)動人各方面的積極性,通過對人的關(guān)注去有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度,,將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強(qiáng)制制度”軟化,讓員工在企業(yè)中切實(shí)感覺到有“人情味”的管理制度,,才能真正發(fā)揮自己的才干,。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到,現(xiàn)在許多公司都會在員工生日時(shí)送上一份禮物,,這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖,,因?yàn)樗J(rèn)為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福,更是公司對自己的肯定,,在日后的工作中定會更加努力地回報(bào)公司,。相反,強(qiáng)制的硬制度會讓員工對工作失去耐心,,甚至對企業(yè)失去信心,。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力,文化管理則是企業(yè)管理的最高層次,。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗,、廠徽之類的表層文化,更應(yīng)該是一種深入人心的精神,。對于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言,,倡導(dǎo)通過明確員工的職責(zé)來推動文化的進(jìn)步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展,,員工亦不是在真空中存在,,只有一種良好的文化氛圍,才能使員工形成共同的價(jià)值觀,,導(dǎo)致一致的行為規(guī)范,,即良好制度的產(chǎn)生,。
企業(yè)制度的建立,,就是為了規(guī)范企業(yè)的管理,,使工作有效地進(jìn)行。新華書店的管理制度,,今后會不斷的進(jìn)行改進(jìn),,必然符合知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面進(jìn)步,。新華書店一定會是中國圖書的領(lǐng)頭羊,,與中國圖書市場一同進(jìn)步!
新華書店社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇四
新華書店總店是中央一級圖書,、音像出版物大型批發(fā)企業(yè),,隸屬中國出版集團(tuán)。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),,在長期發(fā)展中,,構(gòu)筑了全國性的購銷網(wǎng)絡(luò)、倉儲運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò),,具備集約化,、規(guī)模化經(jīng)營條件,。近年來,,為適應(yīng)圖書市場日益發(fā)展的需要,在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用,,正在建設(shè)全國出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng),。企業(yè)機(jī)構(gòu)健全,實(shí)力雄厚,,擁有固定資產(chǎn)逾3億元,,營業(yè)面積及倉儲場地近8萬平方米,承擔(dān)了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級,、北京地區(qū)及全國各地500多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù),。調(diào)查目的,是要通過調(diào)查研究,,掌握了解新華書店的管理制度,,為寫好社會調(diào)查報(bào)告提供素材、資料,。這次我的調(diào)查對象選定為新華書店,,主要采訪對象是新華書店團(tuán)結(jié)湖分店的宋小姐,她是新華書店的老員工了,,對新華書店的歷史,、現(xiàn)狀非常了解,。
1、在職人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
為加強(qiáng)新入職員工的管理,,使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作流程和工作職責(zé),熟悉掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施,,達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),,滿足公司對人才的要求。首先進(jìn)行入職須知培訓(xùn),,到分店報(bào)到后,,經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來。然后相互介紹,,參觀工作場所,。熟悉部門內(nèi)的特殊規(guī)定。要進(jìn)行工作描述和職責(zé)要求,。然后分派第一項(xiàng)工作任務(wù),。入職一周后,經(jīng)理會找新員工談話,,并填寫工作表現(xiàn),。在職人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),.滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要,。在現(xiàn)代企業(yè)中,,員工的工作目的更重要的是為了自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能,,使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù),,實(shí)現(xiàn)自我成長和自我價(jià)值,這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足,,而且使員工得到精神上的成就感,。
2、財(cái)務(wù)制度
此次調(diào)查報(bào)告我采訪的是新華書店分店的員工,,她在分店擔(dān)任會計(jì)兼出納,。分店的人數(shù)少,4~8人不等,,所以往往身兼數(shù)職,。首先先說說她作為會計(jì)和出納的主要職責(zé),按照規(guī)定記賬,、報(bào)賬做到手續(xù)完備,,數(shù)字準(zhǔn)確,賬目清楚,按期報(bào)賬,。按照核算原則,,定期檢查,分析分店的財(cái)務(wù),,成本和利潤的執(zhí)行情況,,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,。要妥善保管會計(jì)憑證,,會計(jì)賬簿,會計(jì)報(bào)表和其他會計(jì)資料,。作為出納,認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,。嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額,,超過部分必須及時(shí)送存銀行,不坐支現(xiàn)金,,不認(rèn)白條抵押現(xiàn)金,。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目,嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證,。嚴(yán)格支票管理制度,,編制支票使用手續(xù),使用支票須經(jīng)理簽字后,,方可生效,。積極配個銀行做好對賬、報(bào)賬工作,。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證,。根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)分類賬,。根據(jù)記賬憑證匯總,、編制科目匯總表根據(jù)科目匯總表登記總賬。會計(jì)人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細(xì)分類賬中,。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過去,。根據(jù)營業(yè)額和其他款項(xiàng)五天或十天編制一次科目匯總表。
在我對她的采訪中,,她特別提及要登記流水營業(yè)額,、銷售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就登記一筆,。由于新華書店的營業(yè)額較多,,月營業(yè)額有10萬左右,平均下來,,每天要3000多,。這就需要每天存入銀行,。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點(diǎn)鐘結(jié)賬,。然后在銀行下班前由會計(jì)和另一名員工一起把錢存入銀行,。賬后款項(xiàng),書店下班后鎖入保險(xiǎn)柜,,次日合并,。每個月的中旬,去銀行領(lǐng)取銀行存款對賬單,,回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌,。如有不對的地方,就要填寫銀行余額調(diào)節(jié)表,。每月底要出四張表,,分別是利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表,、經(jīng)營情況表,、流轉(zhuǎn)表。根據(jù)總賬的資產(chǎn)(貨幣資金,,固定資產(chǎn),,應(yīng)收賬款,應(yīng)收票據(jù),,短期投資等)負(fù)債(應(yīng)付票據(jù),,應(yīng)附賬款等)所有者權(quán)益(實(shí)收資料,資本公積,,未分配利潤,,盈余公積)科目的余額(是指總賬科目上的最后一天上面所登記的.數(shù)額)編制資產(chǎn)負(fù)債表,根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目(如管理費(fèi)用,,主營業(yè)務(wù)成本,,投資收益,主營業(yè)務(wù)附加等)的發(fā)生額(發(fā)生額是指本月的發(fā)生額)編制利潤表,。每月的25日結(jié)賬,!
3、合同管理制度
新華書店的合同管理制度,,是按照工齡來劃分的,。總共分為四檔,,8年以下包括8年,,是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同,。20年以上是無固定期合同,。我采訪的這名員工,她今年45歲,,工齡在20年以上,,算是新華書店的老人了,她說基本上就可以在這直到退休了,。
4,、人事考勤及懲罰
每天早上到門市后進(jìn)行簽到,如果遲到,,會有懲罰,。遲到30分鐘以內(nèi),扣20元,。遲到30分鐘以上,,就算曠工一天。
5,、干部盯崗制度
逢年過節(jié)時(shí),新華書店采用干部盯崗制度,,大大減少了安全隱患
6,、例會制度
每周一都會舉行例會,主要是總結(jié)上一周的銷售情況,,向營業(yè)員告知銷售量,。聽她說,現(xiàn)在的銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如從前,。
7,、營銷策劃制度
圖書節(jié)、六一兒童節(jié),,圖書會有打折促銷,,其他時(shí)間不會打折。
1,、營銷策略的不足
新華書店一直是中國圖書市場的領(lǐng)頭羊,,但是隨著圖書市場的日益發(fā)展,人們對圖書的購買欲日益增強(qiáng),。圖書市場的競爭也越來越激烈,。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關(guān)村購書可以打8折,,在網(wǎng)上購書可以享受更低的折扣和送貨上門,。新華書店雖都是正版圖書,但是讓銷售者感受不到優(yōu)惠,就很難讓銷售額提上去,。
2,、員工工作不夠積極主動
來一個顧客后,員工不會問顧客需要什么書,,只是在前面看著,,只要書不丟就可以了。也許在中關(guān)村也是這樣,,但是中關(guān)村,,西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現(xiàn)在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝,,以防讀者只看不買,,把書看舊看壞。你不去介紹,,讀者不會知道書中的內(nèi)容簡介,。
1、解決營業(yè)額下降
可以適當(dāng)?shù)拇虼蛘?,正版書也可以薄利多銷,。要適應(yīng)現(xiàn)在的市場。書不存在什么高端產(chǎn)品,,這是人們的精神食糧,。新華書店的品牌效應(yīng)還是很好的。
2,、員工問題,,人性化管理
前面我們說到了入職培訓(xùn),等等,。目的是好的,,但是一定要達(dá)到效果。好的效果,,在平時(shí)可以慢慢積累,。新華書店應(yīng)該更加突出人性化管理。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為,,管理是綜合運(yùn)用各種資源,,使管理達(dá)到事半功倍的效果。在管理過程中,,人是最重要的因素,,沒有人,任何工作都無法進(jìn)行,,更談不上管理了,。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說:“企業(yè)是否對社會有所貢獻(xiàn),,從而蓬勃發(fā)展下去,關(guān)鍵取決于人”,。所以,,人的作用是萬不可忽視的。在倡導(dǎo)人文理念的今天,,對企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神,,強(qiáng)調(diào)人性化管理的方法,甚至可以說,,人本管理意識是企業(yè)的管理之本,。企業(yè)管理實(shí)際上是一種綜合管理,它必須調(diào)動人各方面的積極性,,通過對人的關(guān)注去有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度,將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強(qiáng)制制度”軟化,,讓員工在企業(yè)中切實(shí)感覺到有“人情味”的管理制度,,才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到,,現(xiàn)在許多公司都會在員工生日時(shí)送上一份禮物,,這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖,因?yàn)樗J(rèn)為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福,,更是公司對自己的肯定,,在日后的工作中定會更加努力地回報(bào)公司。相反,,強(qiáng)制的硬制度會讓員工對工作失去耐心,甚至對企業(yè)失去信心,。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力,,文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗,、廠徽之類的表層文化,,更應(yīng)該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言,,倡導(dǎo)通過明確員工的職責(zé)來推動文化的進(jìn)步,。企業(yè)不是在真空中發(fā)展,員工亦不是在真空中存在,,只有一種良好的文化氛圍,,才能使員工形成共同的價(jià)值觀,導(dǎo)致一致的行為規(guī)范,,即良好制度的產(chǎn)生,。
企業(yè)制度的建立,,就是為了規(guī)范企業(yè)的管理,使工作有效地進(jìn)行,。新華書店的管理制度,,今后會不斷的進(jìn)行改進(jìn),必然符合知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面進(jìn)步,。新華書店一定會是中國圖書的領(lǐng)頭羊,與中國圖書市場一同進(jìn)步,!