時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

1,、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標(biāo),，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平,，建立專業(yè)化隊(duì)伍,，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

2,、圍繞公司201x年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化,、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度,，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢,，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,，要塑造良好的“窗口”形象,，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二,、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化,、可量化、可考核的原則：

1,、延伸服務(wù)功能,，做到售前、售中,、售后,、信息反饋的全方位服務(wù)。

2,、縮短服務(wù)流程,，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通,，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù),。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高服務(wù)人員整體素質(zhì),，全面改善服務(wù)形象,。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,，縮短服務(wù)到場時(shí)間。

5,、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用,，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心,。

6,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須,，對(duì)以往的成果要加以保持,，

在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7,、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等,，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn),。

三、工作目標(biāo)

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%,。

2、服務(wù)滿意率98%以上,。

3,、配件出貨正確率為98%以上。

四,、人員要求

1,、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善,。

2,、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn),，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施,。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料,，并做好日常維護(hù)工作,，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址,、電話,、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理,。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng),，方便查找和統(tǒng)計(jì),、分析等。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類、整理,、分析工作,，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

4,、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器,、后橋、差速器,、車架,、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時(shí)將異常信息分類,、整理、分析,，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生,。

六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn),、監(jiān)控工作

1,、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn),，提高維修技能,，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2,、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店,，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題,。

3,、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部,，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七,、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況,。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作,。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí),，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案,。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。巡回服務(wù)人員注重操作技能,、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

九,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持以公平、公正,、公開為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化,，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

十、弱項(xiàng)完善

1.日結(jié)周報(bào),，信息共享

每周將回訪結(jié)果,、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間,，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,，并分門別類制定相關(guān)的整改措施,，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2,、各部門多方位合作,，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí),，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員,。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度,。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

1,、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號(hào),、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售后服務(wù)工作規(guī)定

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí),，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間,。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況,，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性,，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng),、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方法告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存,。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知,、邀請(qǐng)函,、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存,。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存,。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話登記表”,、“跟蹤服務(wù)信函登記表”,。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

20xx年3月6日下午，xx“xx年售后質(zhì)量報(bào)告暨20xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開,，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議,。會(huì)議由制造公司副總莫長山主持。

在會(huì)上,，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就xx年售后反饋的質(zhì)量問題,，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào),，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題,，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司20xx年的工作規(guī)劃中,，首先對(duì)xx年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié),，一方面肯定了xx年取得的成績，同時(shí)也指出了工作中存在的不足,。同時(shí),，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo),，明確20xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施,，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量,。二是全方位開展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本,，特別是要作好板材,、銅管,、鋁箔、制冷劑,、氣體,、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,，為使20xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高,，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效,、持續(xù)的改進(jìn),，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量,；三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān),；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量,。對(duì)出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別,；特殊工種,、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,，加大考核力度,，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,，確保體系有效運(yùn)行,；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量,。按照自找問題,，自我否定的方法，提升水平,。

20xx年是管理提升年,，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：

1,、車間調(diào)度會(huì)制度,；

2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度；

3,、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度,；

4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度,；

5、管路現(xiàn)場評(píng)審會(huì)制度,；

6,、車間考評(píng)制度；

7,、車間專檢制度,；

8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度,。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署,，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人,、培養(yǎng)人，用好人,，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，不論何種工作,、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好,、做漂亮,、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在xx年的基礎(chǔ)上百尺竿頭,，更進(jìn)一步,。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)20xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹,，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn),。

這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向,，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)20xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xx森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、xx售后的經(jīng)營狀況,。

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，,，完成全年計(jì)劃的xx%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

二、物業(yè)維修成本,。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約,。

三,、人才資源現(xiàn)狀。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外,，前臺(tái)接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

一、 總結(jié)上半年工作,，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二,、 以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、 從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、 價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值,。

五、 在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六,、 加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本,。

七,、 面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

1.市場分析,，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，客觀,、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃,，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn),。

3.注重績效管理，對(duì)績效計(jì)劃,、績效執(zhí)行,、績效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作,，用相同的時(shí)間贏取最大的市場份額,。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品,，為客戶帶來實(shí)用的資訊,，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏,。

6.先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想,，把客戶當(dāng)成自己的好朋友,，達(dá)到思想和情感上的交融,。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本。

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,、及每日的工作量,。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶,?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵,，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn),。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好,，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

在成功的銷售出去了自己的產(chǎn)品后,，為讓客戶用的滿意,，用的放心且會(huì)轉(zhuǎn)介紹更多的客戶給你，那下面最重要的就是售后服務(wù)了,。做好售后服務(wù),，讓客戶對(duì)你更有信心，這才是最成功的銷售,。怎樣才能將售后工作做好,，那必須有詳細(xì)的售后服務(wù)年度工作計(jì)劃。

xx年3月6日下午,，xx“08年售后質(zhì)量報(bào)告暨20xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開,，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長山主持,。

在會(huì)上,，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就08年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編,，并向大會(huì)作了通報(bào),，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn),。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中,，首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié),，一方面肯定了08年取得的成績，同時(shí)也指出了工作中存在的不足,。同時(shí),，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo),，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施,，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量,。二是全方位開展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本,，特別是要作好板材,、銅管、鋁箔,、制冷劑,、氣體、電線等物資的控制,。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：

一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn),，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效,、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí),；

二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量,；

三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān)；

四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),，不斷提高其技能,，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

對(duì)出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別,；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種,、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別,；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度,，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題,；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量,。按照自找問題，自我否定的方法,，提升水平,。

xx年是管理提升年，為提升管理水平,，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：

1,、車間調(diào)度會(huì)制度；

2,、車間質(zhì)量分析會(huì)制度,；

3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度,；

4,、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；

5,、管路現(xiàn)場評(píng)審會(huì)制度,；

6、車間考評(píng)制度,；

7,、車間專檢制度；

8,、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度,。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面,，陳總也作了具體的安排和布署,，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人,，用好人,，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé),、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，不論何種工作、不論事情大小,，都要認(rèn)真去做并且都要做好,、做漂亮、做精致,，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭,，更進(jìn)一步,。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹,，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn),。

這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向,，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

一,、客戶管理細(xì)化,，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶；隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì),、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要,。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,；

2,、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施,；

3,、對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感,。

二、續(xù)保率和預(yù)約率,；入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間,。

三、資源共享,、良性競爭,；在客戶、保險(xiǎn),、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競爭,，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),，提高整體的戰(zhàn)斗力；

四,、人員培訓(xùn),；隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五,、增加維修人員,。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正、公開為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,，才能確保個(gè)人利益化專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能,；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

2,、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升、福利等優(yōu)惠,。

七,、考核激勵(lì)制度激勵(lì)制度是專營店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,，同時(shí),，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的 號(hào)召所有員工去做出類似的行為,。所以,，在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為,，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施,。

1、物質(zhì)激勵(lì)

（1）目標(biāo)設(shè)定

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）實(shí)施計(jì)劃物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見效快,，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短,。

2、非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃

（1）目標(biāo)設(shè)定

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）實(shí)施計(jì)劃非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：實(shí)施起來比較麻煩,，但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長,。

八、崗位職責(zé)：

編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,，各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定,。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽,；層次分明,、貫穿各個(gè)部門，有利于部門的穩(wěn)定,，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確,、清晰，做到責(zé)任到人,。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

一,、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

6,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

6、目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

一、指導(dǎo)思想

1,、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色,、,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標(biāo),，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平,，建立專業(yè)化隊(duì)伍,，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

2,、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化,、專業(yè)化團(tuán)隊(duì),，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢,，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象,，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念,。

二、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化,、可量化,、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能,，做到售前,、售中,、售后、信息反饋的全方位服務(wù),。

2,、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù),。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì),，全面改善服務(wù)形象,。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,，縮短服務(wù)到場時(shí)間。

5,、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用,，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心,。

6,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須,，對(duì)以往的成果要加以保持,，

在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7,、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等,，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn),。

三、工作目標(biāo)

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%,。

2、服務(wù)滿意率98%以上,。

3,、配件出貨正確率為98%以上,。

四、人員要求

1,、人員編制的完善;隨著客服工作的開展,，部門人員配備需要完善。

2,、完善客服內(nèi)部流程,，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施,。

五,、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料,，并做好日常維護(hù)工作,，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址,、電話,、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理,。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng),，方便查找和統(tǒng)計(jì),、分析等。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類、整理,、分析工作,，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

4,、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器,、后橋,、差速器、車架,、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類,、整理,、分析,，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六,、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn),、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估,，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn),，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品,、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解,。

2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店,，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,，配件更換等售后問題,。

3,、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部,，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七,、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,，待事件處理完畢時(shí),，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

八,、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能,、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持以公平,、公正,、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,，才能確保個(gè)人利益化,，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

十,、弱項(xiàng)完善

1、日結(jié)周報(bào),，信息共享

每周將回訪結(jié)果,、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間,，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,，并分門別類制定相關(guān)的整改措施,，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2,、各部門多方位合作,，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí),，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員,。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度,。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

(1) 售后服務(wù)的目標(biāo)：

1. 定期維護(hù)產(chǎn)品,，保證產(chǎn)品的質(zhì)量

2. 樹立公司形象，維系客戶的忠誠度

3. 反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息

4. 及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題,，提高客戶滿意度

5. 明確售后服務(wù)的內(nèi)容,，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作

6. 通過服務(wù)賺取一定的傭金

7. 通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，?duì)于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作

8. 根據(jù)產(chǎn)品的種類,、客客戶群體分門別類簡歷檔案

9. 站在客戶的立場，對(duì)其所提出的問題進(jìn)行有效的分析

(2) 知識(shí)準(zhǔn)備：

1. 掌握售后服務(wù)的基本理論之時(shí)

2. 熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

3. 掌握服務(wù)的方法,、技巧,、禮儀等

(3) 售后前,、后的準(zhǔn)備

1. 電話預(yù)約時(shí)間，盡量在約定的時(shí)間前到達(dá),，若有可能遲到,，提前打電話給客戶道明原因

2. 若客戶遲到，電話聯(lián)系客戶,，若時(shí)間較長,，又有其他工作安排，協(xié)商客戶安排下一次服務(wù)時(shí)間,，并在下次服務(wù)時(shí)對(duì)以上客戶做好標(biāo)記

3. 在于客戶交代產(chǎn)品時(shí),，盡量詳盡，使用方法,、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示

4. 在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時(shí),，制作一些產(chǎn)品說明，以達(dá)到客戶使用的效果

5. 定期電話或是上門對(duì)客戶回訪,，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生

(4)電話客服

1.首先,，注意余元的規(guī)范，針對(duì)不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整,，保持親切度

2.在能立即答復(fù)問題的前提下,，盡量簡短分析,，解決問題

3.在不能立即給出問題答案的前提下,，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù)

4.在面對(duì)客戶物理要求時(shí)不能立即回絕,，或以引導(dǎo)方式或暗示不能解決等,，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下,，反饋給公司,，做進(jìn)一步的安排

(5)服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)

1、 遵守時(shí)間

重申時(shí)間的重要性,，這也是對(duì)客戶的尊重,，同事也能樹立公司的形象，從個(gè)人來說也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn),，工作效率高低也跟時(shí)間有著密切的關(guān)系

2,、 維護(hù)、處理產(chǎn)品問題

這首先是要求對(duì)產(chǎn)品的深度的了解,，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀,，對(duì)于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總，總結(jié)良好的處理方法,，在現(xiàn)場竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護(hù)

3,、 責(zé)任的界定

在現(xiàn)場時(shí)客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理,，對(duì)于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理,，即使當(dāng)時(shí)能處理,，問題的責(zé)任也需與客戶界定清楚

4、 整理環(huán)境,，全面測試,，不留隱患

在安裝完產(chǎn)品后，做好產(chǎn)品的測試,，對(duì)于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患,，建議業(yè)主剔除，并做相應(yīng)的處理

5,、 現(xiàn)場工具的管理

在施工階段可能有其他人員同時(shí)施工,，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費(fèi),，對(duì)于非本公司的工具,、材料，在未經(jīng)得同意不得使用

(6)績效考核

1.時(shí)間,、效果的考核

服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場,，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等

2.服務(wù)質(zhì)量的考核

首先從服務(wù)的禮儀考核,。是否有不符合公司規(guī)定的,，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核

3.成本的考核

在車輛、耗材等的使用,，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費(fèi),，在耗材超出預(yù)支時(shí)，說明使用的地方并注明原因

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

時(shí)光飛逝,，一年已經(jīng)過去,。在文藝部工作一年，自己發(fā)現(xiàn)不少問題,，從中也學(xué)到不少經(jīng)驗(yàn),，對(duì)各項(xiàng)工作流程也有了更深入的了解。在今后的學(xué)習(xí)工作中,，我會(huì)和部門成員共同努力并組織,、參與各項(xiàng)活動(dòng)。

面對(duì)即將來到的大一新生,，我們的大二生活,，心中又充滿了激情與信心，同時(shí)也感到了肩上的壓力。為了文藝部在下學(xué)期工作的順利進(jìn)行,，我擬定了如下計(jì)劃：

1,、通過對(duì)大一新生的歡迎，并對(duì)已留在學(xué)生會(huì)同學(xué)的考驗(yàn),，增強(qiáng)新生對(duì)工作的熟悉適應(yīng)能力以及增強(qiáng)新生的凝聚力和團(tuán)結(jié)力,。

2、迎新晚會(huì)作為對(duì)新生歡迎的晚會(huì),，節(jié)目內(nèi)容必須健康積極向上,，能夠充分活躍氣氛，節(jié)目形式可以多樣,，有創(chuàng)造性和渲染力,。節(jié)目選拔也可通過在大一挑選有才藝的同學(xué)一起上臺(tái)表演，但一定要保證節(jié)目質(zhì)量,。

3,、在晚會(huì)著手舉辦同時(shí)，與組宣一起商討對(duì)海報(bào)及展板的設(shè)計(jì),，使得宣傳力度到位,。

1、通過宣傳,，調(diào)動(dòng)大家的積極性,，參加藝術(shù)團(tuán)的選拔活動(dòng)。

2,、藝術(shù)團(tuán)設(shè)有演唱部,、舞蹈部和曲藝部三個(gè)部門。由本屆藝術(shù)團(tuán)成員對(duì)參加面試同學(xué)的個(gè)人才藝展示,，選擇有才藝的同學(xué)留在藝術(shù)團(tuán),，使藝術(shù)團(tuán)發(fā)展越來越壯大,。

1,、元旦晚會(huì)是下半年的工作重點(diǎn)。節(jié)目質(zhì)量不僅要高,，宣傳力度要更高,。

2、元旦晚會(huì)要經(jīng)過三次的彩排,，每次都是對(duì)學(xué)生會(huì)成員的考驗(yàn),。自己在以前出現(xiàn)過的失誤，今年要對(duì)成員做特別提醒,，不能在同一個(gè)地方出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

以上是我對(duì)下半年的工作計(jì)劃思路，我會(huì)按照計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行，希望在各同學(xué)的配合下,，今年的文藝部能成為學(xué)生會(huì)思維最活躍,、最個(gè)性的部門。并且希望所有成員能夠了解彼此,，工作上共同商量,，生活上相互幫助，使大家的課余生活更加豐富多彩,。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

20_年的上半年就在不知不覺中過去了,。看著上半年的工作成績,，雖然滿足了上半年公司的要求,，但是我知道，這還不過是剛剛達(dá)到公司的要求罷了,，我們還不能因?yàn)檫@點(diǎn)成績在這里沾沾自喜,。等著我們的，還有之后更加長遠(yuǎn)卻艱辛的提升之路,。

為了提升我們運(yùn)營部的工作能力,，就必需定下我們前進(jìn)的目標(biāo)。想要提升部門,，就必須提升員工的能力,，員工想要定下計(jì)劃，就必須根據(jù)部門的總的方向規(guī)劃!如此,，我們必須對(duì)運(yùn)營部下半年的工作率先制定好工作的計(jì)劃,，這樣才能在下半年間帶領(lǐng)我們部門的員工們朝著相同的方向前進(jìn)!一下，就是我們運(yùn)營部下半年的工作計(jì)劃：

首先,，是對(duì)我們整個(gè)部門的員工的提升!參次不齊的隊(duì)伍是難以帶領(lǐng)軍隊(duì)獲得勝利的,。作為公司的運(yùn)營部，我們更是需要有一顆團(tuán)結(jié)的心,，有互相配合的默契,，更需要一心向著一個(gè)目標(biāo)的意志才行!

為了能團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，我們在下半年前需要抽出時(shí)間對(duì)全體運(yùn)營部的員工進(jìn)行培訓(xùn),，提高他們的思考能力,，多和同事一起思考，也可以趁此機(jī)會(huì)好好的讓他們明確公司在下半年的方針,。

其次,，就是工作方面的努力，在20_年下半年,，公司的總體前進(jìn)方向雖然沒變,，但是在許多細(xì)節(jié)上可以說是做了大量的改進(jìn)。作為運(yùn)營部，我們要將這些目標(biāo)準(zhǔn)確的制定為實(shí)施計(jì)劃,，并好好的傳達(dá)到相應(yīng)的部門當(dāng)中,，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問題的開頭的工作!

之后,，其實(shí)也就和之前一樣,，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督,，并總結(jié)這段時(shí)間的工作然后加以改進(jìn),。

雖然看著沒有什么改變，但實(shí)際上最重要的地方其實(shí)早就改變了!我們作為運(yùn)營部,，能做好的地方就是根據(jù)公司的方向進(jìn)行調(diào)整計(jì)劃,。認(rèn)證的完成自己的工作而已，其他的地方,，我們能做的就只有,，做好、看好,、細(xì)心檢查好!

我們雖然不是實(shí)施部門,，但相比起來，我們的工作也是一樣的重要,，我們的工作如果出了任何的差錯(cuò),，就會(huì)影響到之后的工作。所以,，我們的工作是絕對(duì)不能有偏移的重要工作,，而我們能做的提升，就是不斷的對(duì)自己能力和責(zé)任心的提升而已,。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

在會(huì)上,，技巧工藝部范強(qiáng)就xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編,，并向大會(huì)作了通報(bào),，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn),。

陳總在制造公司xx年的工作籌劃中,，首先對(duì)xx年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)，一方面確定了xx年取得的造詣,，同時(shí)也指出了工作中存在的不夠。同時(shí),，環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量,、低落本錢”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處動(dòng)手,，采取綜合步伐,，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗運(yùn)動(dòng),，低落產(chǎn)品制造本錢,，分外是要作好板材、銅管,、鋁箔,、制冷劑、氣體,、電線等物資的節(jié)制,。

一是慎密跟蹤售后和查驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題獲得有效,、持續(xù)的改進(jìn),，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí)；

二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量,；

三是車間嚴(yán)格首件查驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造歷程質(zhì)量關(guān),；

四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),，賡續(xù)進(jìn)步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量,。對(duì)出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別,；特殊工種,、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；

五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,，加大稽核力度,，鏟除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題；

六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,，確保體系有效運(yùn)行,；

七是學(xué)習(xí)國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量,。依照自找問題,，自我否定的措施，晉升程度,。

1,、車間調(diào)整會(huì)制度,；

2、車間質(zhì)量闡發(fā)會(huì)制度,；

3,、車間技巧籌備會(huì)制度；

4,、車間本錢費(fèi)用闡發(fā)會(huì)制度,；

5、管路現(xiàn)場評(píng)審會(huì)制度,；

6,、車間考評(píng)制度；

7,、車間專檢制度,；

8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度,。

優(yōu)秀的干部員工步隊(duì)是企業(yè)成長的緊張包管,。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署,，要求各部門要發(fā)明人,、培養(yǎng)人，用大好人,，做好員工的職業(yè)生涯籌劃,。

xx總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，豈論何種工作,、豈論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好,、做漂亮,、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上,，更進(jìn)一步,。

最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對(duì)會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹,，同時(shí)要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，依照我們訂定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就必然可以或許實(shí)現(xiàn),。

這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和偏向,，同時(shí)也加強(qiáng)了人人為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四

充分利用現(xiàn)有資源,，盡最大努力,、最大限度的開拓廣告市場,。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時(shí),，也會(huì)為未來的市場多做鋪墊工作,，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進(jìn)來,。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況,，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域,。

1,、在第一季度，以市場鋪墊,、推動(dòng)市場為主,，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期,，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成,，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來,，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況,。

2、在第二季度的時(shí)候,，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系,，廣告市場會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱,，夏季飲品,、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開發(fā),。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端,，白酒,、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列,。并且,，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的,、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了,，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,，加之我們一年的終端鋪設(shè),、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間,。隨著冬季結(jié)婚人群的增加,，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列,，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來,。

我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作,，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路,。爭取把廣告額度做到最大化!

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。產(chǎn)品知識(shí),、營銷知識(shí)、投放策略,、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上,，是我對(duì)xx年的一些設(shè)想,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。xx下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，做好下半年工作計(jì)劃,，努力學(xué)習(xí),，提高工作、業(yè)務(wù)能力,。

公司辦公室承擔(dān)著人事,、宣傳報(bào)道、檔案管理,、文件,、接待等工作,，是信息傳遞,、政策落實(shí)、上下內(nèi)外溝通的窗口,，是為公司運(yùn)營起輔助作用的綜合部門,。辦公室下半年工作計(jì)劃如下：

組織、協(xié)助公司制度的起草,、修訂,、執(zhí)行，督查各部門完成部門規(guī)章,、崗位職責(zé)的的制定,，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾，建立健全辦公室人事,、行政等各項(xiàng)管理規(guī)章制度,，做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范,。

加強(qiáng)辦公室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高辦公室人員自身素養(yǎng),，做好辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,。充分發(fā)揮辦公室督促、協(xié)調(diào),、落實(shí)和服務(wù)職能,，并通過上情下達(dá)、內(nèi)引外聯(lián)做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,，做好各項(xiàng)服務(wù)工作,。

組織收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，溝通公司內(nèi)部信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案,。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間業(yè)務(wù)工作。發(fā)揮辦公室督查職能,。每月月底各部門上報(bào)下月工作計(jì)劃時(shí),，同時(shí)上報(bào)上月工作計(jì)劃的落實(shí)情況,。辦公室匯總，便于領(lǐng)導(dǎo)了解各部門工作落實(shí)情況,。

建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度,，員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績效考核到批評(píng)處分,，從日?？荚u(píng)到離職，辦公室都按照文件的程序進(jìn)行操作,，采取對(duì)事不對(duì)人的原則,，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性,，能夠使員工處處,、事事能透過與員工切身利益相關(guān)的活動(dòng)來感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。

組織匯總公司年度綜合性資料,，為公司年度總結(jié),、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿搜集整理提供材料，及時(shí)擬寫,、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿,，審核部門外發(fā)的文稿。嚴(yán)格按行文程序辦理,，保證文稿質(zhì)量,。

根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，從基礎(chǔ)的技能培訓(xùn),、質(zhì)檢培訓(xùn),、管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn),、個(gè)人意識(shí)培訓(xùn),、新員工企業(yè)文化培訓(xùn)等等來滿足企業(yè)的需要。

a,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理人員的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力,，創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

b,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和業(yè)務(wù)技能。

c、加強(qiáng)員工的思想文化水平和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，

d,、加強(qiáng)營銷人員的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

1、建立內(nèi)部溝通機(jī)制,。首先要營造相互尊重,、相互信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系;其次要保持員工與管理人員之間溝通渠道暢通,，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿,，并分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因;最后就員工投訴方面提出合理化建議，幫助其達(dá)成最終協(xié)定,。辦公室將加強(qiáng)與員工溝通的力度,，根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性做好工作。

2,、通過每季度舉辦一些中小型活動(dòng)提高員工凝聚力,。

一、做大做響傳統(tǒng)品牌,，使婦女在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中彰顯活力

深入挖掘婦聯(lián)傳統(tǒng)品牌的生機(jī)與活動(dòng)，真正做到使全縣婦女凝心聚力,，在服務(wù)**縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

1、扎實(shí)推進(jìn)巾幗建功,。全面開展紀(jì)念“巾幗建功”20周年活動(dòng),，一是在三八婦女節(jié)期間開展“巾幗風(fēng)采展”活動(dòng)，二是集中表彰宣傳一批巾幗建功先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體,，從而在全縣上下進(jìn)一步營造“巾幗建新功”的濃厚氛圍,。

2、突出雙學(xué)雙比成效,。與縣農(nóng)辦合作,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，結(jié)合農(nóng)村婦女實(shí)際,，完成勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)。在業(yè)已進(jìn)行的巾幗示范村創(chuàng)建基礎(chǔ)上,，在示范村開現(xiàn)場會(huì),，通過比學(xué)趕超促進(jìn)創(chuàng)建工作的落實(shí)。根據(jù)市場導(dǎo)向,，培育一批農(nóng)家樂,、農(nóng)村專業(yè)合作社、婦字號(hào)龍頭企業(yè)，以先進(jìn)帶動(dòng)農(nóng)村婦女致富,。

3,、做好姐妹幫扶文章。創(chuàng)新工作形式,，除送資金,、送崗位外，著力在送信息,、送科技方面進(jìn)行延伸,，重點(diǎn)推進(jìn)科技人員與農(nóng)家女的結(jié)對(duì)，實(shí)現(xiàn)全方位,、多角度的幫扶,。并集中挖掘、宣傳一批姐妹幫扶先進(jìn)個(gè)人,，通過模范效應(yīng)促進(jìn)工作長效,。

4、推進(jìn)兩個(gè)規(guī)劃實(shí)施,。在充分發(fā)揮婦兒工委辦作用的基礎(chǔ)上,，按照我縣“”婦兒規(guī)劃目標(biāo)要求，重點(diǎn)解決“兩個(gè)規(guī)劃”實(shí)施中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,，確保兩個(gè)規(guī)劃終期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，并按期完成“”婦女兒童兩個(gè)規(guī)劃的終期監(jiān)測評(píng)估報(bào)告，迎接上級(jí)對(duì)我縣的評(píng)估,。同時(shí),，做好與省市“xx”婦女兒童規(guī)劃的銜接，按期完成兩個(gè)規(guī)劃的編制并出臺(tái)實(shí)施,。

二,、抓深抓實(shí)專項(xiàng)行動(dòng)，使婦聯(lián)工作在創(chuàng)新與發(fā)展中齊頭并進(jìn)

以專項(xiàng)行動(dòng)的推進(jìn)為突破口,，在做好規(guī)定動(dòng)作的同時(shí),，結(jié)合自身實(shí)際，做好自選動(dòng)作,，推動(dòng)?jì)D聯(lián)工作在創(chuàng)新與發(fā)展中謀活力出實(shí)效,。

1、擴(kuò)大來料加工成果,。進(jìn)一步做好廠站結(jié)對(duì)與來料加工工作的有效銜接,，進(jìn)一步發(fā)揮女經(jīng)紀(jì)人當(dāng)中女黨員的作用，特別推動(dòng)在來料加工女經(jīng)紀(jì)人當(dāng)中優(yōu)先發(fā)展女黨員工作的落實(shí),，確保來料加工的常態(tài)化和深入化,。

2,、引導(dǎo)庭院整治向縱深發(fā)展。通過“三強(qiáng)化”(即強(qiáng)化責(zé)任制,、強(qiáng)化制度規(guī)范,、強(qiáng)化考核)，切實(shí)完善庭院整治長效管理機(jī)制,，鞏固庭院整治的成效,。在此基礎(chǔ)上，以打造潔化,、綠化,、美化的“美麗庭院”為目標(biāo)，大力宣傳和弘揚(yáng)內(nèi)容積極健康,、形式多姿多彩,、風(fēng)格清新質(zhì)樸、具有濃郁鄉(xiāng)土氣息的先進(jìn)的農(nóng)村家庭文化,，引導(dǎo)和動(dòng)員農(nóng)村家庭改變傳統(tǒng)的生活方式,，培育健康文明的生活理念，提升農(nóng)村品質(zhì),。

3,、全力提高各層面婦女素質(zhì)。以家庭為切入點(diǎn),，通過家庭教育講座,、學(xué)習(xí)型家庭評(píng)選、婆媳文化的深入探討,、“綠色家庭(低碳家庭)”的創(chuàng)建、家庭道德實(shí)踐研究,，將家庭建設(shè)成為傳播新風(fēng)尚和精神文明的陣地,。加大農(nóng)村婦女素質(zhì)培訓(xùn)力度，開展城鎮(zhèn)職業(yè)婦女職場能力提高講座,，提高各條戰(zhàn)線婦女整體能力的提升,。

4、將關(guān)愛婦女兒童落到實(shí)處,。圍繞“法律維權(quán)與流動(dòng)留守婦女兒童發(fā)展”工作主題,，開展系列活動(dòng)：一是加強(qiáng)宣傳教育。以“三八”婦女維權(quán)周,、“”禁毒日,、“”法制宣傳日為契機(jī)，以婦女維權(quán)及關(guān)愛流動(dòng)留守婦女為主題,，開展相關(guān)法律法規(guī)的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),，提高女性維權(quán)意識(shí),。二是扎實(shí)推進(jìn)婦女維權(quán)工作。組建維權(quán)志愿者隊(duì)伍,，為弱勢婦女群眾提供幫助,，在重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立“婦女維權(quán)心靈驛站”，并在社區(qū)開展試點(diǎn),。三是開展“平安家庭”創(chuàng)建,。根據(jù)創(chuàng)建“平安桐廬”、“平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)”工作要求,，繼續(xù)在全縣開展“平安家庭”的創(chuàng)建,、評(píng)選、表彰,，評(píng)選“平安示范家庭”15戶,。四是實(shí)施婦幼保健工作。發(fā)揮婦兒工委辦公室協(xié)調(diào)作用,，進(jìn)一步做好婦女兒童的保健工作,，針對(duì)流動(dòng)留守婦女尤其是外來務(wù)工婦女，開展婦科病普查進(jìn)廠進(jìn)企業(yè),，為婦女健康提供服務(wù),，進(jìn)一步提高婦女自我保健意識(shí)。

三,、配精配優(yōu)干部隊(duì)伍,，使婦聯(lián)組織成為堅(jiān)強(qiáng)陣地和溫暖之家

以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展為契機(jī)，將活動(dòng)與實(shí)際工作相結(jié)合,夯實(shí)

黨的群眾根基,，真正將婦聯(lián)組織建設(shè)成為黨開展婦女工作的堅(jiān)強(qiáng)陣地和深受廣大婦女信賴和熱愛的“溫暖之家”,。

1、推進(jìn)婦女參政議政,。牢牢把握村級(jí)組織換屆契機(jī),，在試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，盡早切入,、加大宣傳,、抓牢細(xì)節(jié)，以“兩進(jìn)一有”(即至少一名女性進(jìn)村兩委班子;村婦代會(huì)主任必須進(jìn)村兩委班子;有三分之一以上的村民代表為女性)作為重中之重,，確保將一批年紀(jì)輕,、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的婦女補(bǔ)充進(jìn)入村兩委班子,，并及時(shí)開展培訓(xùn),，為婦女參政議政的源頭參與打下良好基礎(chǔ)，夯實(shí)基層?jì)D女群眾工作基礎(chǔ),。

2,、拓寬黨群共建覆蓋面,。按照“黨組織發(fā)展到哪里、婦女組織就發(fā)展到哪里”的原則,，鞏固現(xiàn)有的非公企業(yè)婦女組織發(fā)展的良好態(tài)勢,，爭取在非公企業(yè)中再建立5至7個(gè)婦女組織，并通過創(chuàng)新載體,、搭建平臺(tái),，促進(jìn)“兩新”組織中婦女組織之間的學(xué)習(xí)與交流，切實(shí)將黨群共建落到實(shí)處,。

3,、全力打造婦女之家。積極整合原有的婦女維權(quán)站,、五好婦代會(huì)等資源,，按照市婦聯(lián)相關(guān)要求，結(jié)合我縣實(shí)際,，從人員,、場地,、制度,、設(shè)備等方面,，完成婦女之家的建立，并通過婦女之家負(fù)責(zé)人的培訓(xùn),，確保婦女之家作用的發(fā)揮,，真正將婦女之家建設(shè)成為婦女同胞的“溫暖之家”。

4,、加大婦女兒童權(quán)益保障力度,。完善維權(quán)工作機(jī)制，進(jìn)一步暢通婦女兒童利益協(xié)調(diào),、訴求表達(dá),、矛盾調(diào)處和權(quán)益保障渠道，充分發(fā)揮婦女兒童法律服務(wù)中心,、反家庭暴力、人民陪審員等維權(quán)機(jī)制和婦聯(lián)信訪窗口的作用,及時(shí)化解矛盾,，維護(hù)婦女兒童權(quán)益,。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十五

一、目前的醫(yī)藥市場情況

全國都正在進(jìn)行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段,，目前,。但只是一個(gè)剛剛開始的階段，所以現(xiàn)在還處在一個(gè)沒有特定的規(guī)章制度之下,，市場過于凌亂,。要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強(qiáng),，才干立足于行業(yè)的大潮之中。

但我應(yīng)該有一個(gè)明確的發(fā)展方向?，F(xiàn)在各醫(yī)藥公司對(duì)待新產(chǎn)品上,，現(xiàn)在各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多。不是很熱衷,。而對(duì)待市場上賣的開的品種卻賣的很好,。但是有一個(gè)特點(diǎn)就是要么做醫(yī)院的品種買的好，要么就是同類品種上價(jià)格極低,，這樣才干穩(wěn)定市場,。抓住市場上的大部分市場份額。

各地區(qū)沒有一個(gè)統(tǒng)一的銷售價(jià)格,，現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價(jià)格比較混亂,。同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個(gè)生產(chǎn)廠家的銷售價(jià)格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客戶對(duì)公司失去了信心,，認(rèn)同感和依賴性,。

各自做各自的業(yè)務(wù)，以前各地區(qū)之間穿插,。業(yè)務(wù)員對(duì)相連的區(qū)域銷售情況不是很了解,，勢必會(huì)對(duì)自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊。藥品的銷售價(jià)格方面,，同等比例條件下,，利潤和銷貨數(shù)量是成正比的也就是說銷量和利潤是息息相關(guān)。

二,、xx年工作計(jì)劃

可以說是自己的學(xué)習(xí)階段,，總結(jié)這一年。和給了這個(gè)機(jī)會(huì),，單位大家都當(dāng)我一個(gè)小老弟,，給予了相當(dāng)大的厚愛，這里道一聲謝謝,。

可以說和把這兩個(gè)非常好的銷售區(qū)域給了對(duì)我有相當(dāng)大的期望,，自從做業(yè)務(wù)以來負(fù)責(zé)和地區(qū)?？墒菍?duì)于我來說卻是一個(gè)相當(dāng)大的考驗(yàn),。這過程中我學(xué)會(huì)了很多很多。包括和客戶之間的言談舉止,，自己的口才得到鍛煉,，自己的膽量得到很大的提升。

自己對(duì)自己都不是很滿意,，可以說自己在這一年中,。首先沒能給公司發(fā)明很大的利潤,，其次是沒能讓自己的客戶對(duì)自己很信服，有一些客戶沒能維護(hù)的很好,，還有就是對(duì)市場了解不透,，沒能及時(shí)掌握市場信息。這些都是要在xx年的工作中首先要改進(jìn)的

新的開端,，xx年,。既然把、五個(gè)大的銷售區(qū)域交到手上也可以看出和下了很大的決心,，因?yàn)檫@些地區(qū)都是根據(jù)地,。為我公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、下面是對(duì)下一年工作的想法和固定客戶,，

1對(duì)于老客戶。要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系,，有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

包括貨站的基本信息,。

2擁有老客戶的同時(shí)還要不時(shí)從各種媒體獲得客戶信息。

開拓視野,，

3要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四、各地區(qū)的綜合情況

1都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源,，地區(qū)商業(yè)公司較多?，F(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶，較大的個(gè)人屬于二類客戶,，個(gè)人診所屬于三累客戶,。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要的大力協(xié)助。幫我維護(hù)好這些客戶資源在一點(diǎn)點(diǎn)的轉(zhuǎn)接過來,。

2還有一些個(gè)人,，地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)外。個(gè)人做藥中,，各地區(qū)都沒有開發(fā)出大量的做藥個(gè)人，這些小客戶其實(shí)能給我發(fā)明相當(dāng)大的利潤,。應(yīng)該經(jīng)藥店等周邊找尋新的客戶資源,，常的當(dāng)?shù)氐呢浾?。爭取把各地區(qū)的客戶資源都逾越百名以上。

3貨物的價(jià)格相對(duì)來說較低,，地區(qū)距離沈陽較進(jìn),。只有經(jīng)常的和老客戶溝通，才知道現(xiàn)有的商品價(jià)格,。這樣才干一直的拉攏老客戶,。新客戶的開發(fā)上，要從有優(yōu)勢的品種談起,，比方,，還有就是方面。還有就是當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)公司一定要看緊,，看牢,。

4一直不是很了解，地區(qū),。但是從側(cè)面了解到地區(qū)是最難做的一個(gè)地區(qū),，但是這也是一個(gè)足夠大的挑戰(zhàn)。商業(yè)是很多,，可是做成的卻很少,。這是一個(gè)極大的遺憾。這一年中一定要多對(duì)這些商業(yè)下手才干為自己的區(qū)域多添加新鮮的血液,。

5此區(qū)域有一些品種要及其的注意,，屬于區(qū)域。因?yàn)槭菍儆诘钠贩N,，但是會(huì)盡最大的能力去開發(fā)新的客戶資源,，雖然說這個(gè)地區(qū)不好跑，但是也一定要拿下,。沒有翻不過去的墻,，走不過去的莰。

下面是今年對(duì)自己的要求：結(jié)合以上的想法,。

還要有510個(gè)潛在客戶,。

1每月要增加至少xx個(gè)以上的新客戶。

看看自己有哪些工作上的失誤,，

2每月一個(gè)總結(jié),。及時(shí)改正下次不要再犯。并及時(shí)和內(nèi)勤溝通,，得到單位的最新情況和政策上的支持,。

再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

3見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求。

但是對(duì)有一些客戶提出的無理要求上,，

4對(duì)所有客戶的都要有一個(gè)很好的工作態(tài)度,。決不能在低三下氣。要為公司樹立良好的形企業(yè)形象,。

不能置之不理一定要盡全力幫助他解決,。要先做人再做事，

5客戶遇到問題,。讓客戶相信我工作實(shí)力,，才干更好的完成任務(wù)。

這樣才干更好的完成全年任務(wù),。

6要對(duì)公司和自己有足夠的信心,。擁有健康、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度,。

有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，

7與其他地區(qū)業(yè)務(wù)和內(nèi)勤進(jìn)行交流,。這樣才干更好的解最新的產(chǎn)品情況和他方式方法,。才干不時(shí)增長業(yè)務(wù)技能。

工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，以上就是這一年的工作計(jì)劃,。會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向其他業(yè)務(wù)員探討,，和研究客戶心里,，共同努力克服，為自己開創(chuàng)一片新的天空,，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十六

年度銷售工作計(jì)劃制定的依據(jù)，是對(duì)過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析,，而我采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的swot分析法,，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過swot分析,，我可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢,，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置,，使其利用化,。比如，通過市場分析,，我很清晰地知道了方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品（檔次）向上走,，渠道向下移（通路精耕和深度分銷），寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等,。

營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng),，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念,。針對(duì)這一點(diǎn)，我制定了具體的營銷思路,，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

樹立全員營銷觀念,，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”,。

實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想,，有計(jì)劃,、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場。

綜合利用產(chǎn)品,、價(jià)格,、通路、促銷,、傳播,、服務(wù)等營銷組合策略，形成強(qiáng)大的營銷合力,。

在市場操作層面,，體現(xiàn)“兩高一差”,，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位,、高促銷”的原則,，揚(yáng)長避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等,。營銷思路的確定,，我充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí),、有可操作性,，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神,，因此,，在以往的年度銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果,。

銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，因此，科學(xué),、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分,。那么，我是如何制定銷售目標(biāo)的呢,？

根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額,，按照一定增長比例，比如20%或30%,，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量,。

銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人,，量化到人,，并細(xì)分到具體市場。

權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系,，做一個(gè)經(jīng)營型的營銷人才,，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品,。比如,，我根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品abc分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在a（高價(jià),、形象利潤產(chǎn)品）∶b（平價(jià),、微利上量產(chǎn)品）∶c（低價(jià)、戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品）=2∶3∶1,，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系,。銷售目標(biāo)的確認(rèn)，使我有了沖刺的對(duì)象,，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ),，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。

營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解,，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障,。我根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢，結(jié)合自己多年的市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),，制定了如下的營銷策略：

1,、產(chǎn)品策略,，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路,，產(chǎn)品進(jìn)入市場,，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力,，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群,，避免單兵作戰(zhàn)。

2,、價(jià)格策略,，高質(zhì)、高價(jià),，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí),，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑,，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系,，兩種返利模式”,，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略,。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十七

1.定期維護(hù)產(chǎn)品,，保證產(chǎn)品的質(zhì)量

2.樹立公司形象，維系客戶的忠誠度

3.反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息

4.及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題,，提高客戶滿意度

5.明確售后服務(wù)的內(nèi)容,，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作

6.通過服務(wù)賺取一定的傭金

7.通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，?duì)于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作

8.根據(jù)產(chǎn)品的種類,、客客戶群體分門別類簡歷檔案

9.站在客戶的立場，對(duì)其所提出的問題進(jìn)行有效的分析

1.掌握售后服務(wù)的基本理論之時(shí)

2.熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

3.掌握服務(wù)的方法,、技巧,、禮儀等

1.電話預(yù)約時(shí)間，盡量在約定的時(shí)間前到達(dá),，若有可能遲到,，提前打電話給客戶道明原因

2.若客戶遲到，電話聯(lián)系客戶,，若時(shí)間較長,，又有其他工作安排，協(xié)商客戶安排下一次服務(wù)時(shí)間,，并在下次服務(wù)時(shí)對(duì)以上客戶做好標(biāo)記

3.在于客戶交代產(chǎn)品時(shí),，盡量詳盡,，使用方法、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示

4.在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時(shí),，制作一些產(chǎn)品說明,，以達(dá)到客戶使用的效果

5.定期電話或是上門對(duì)客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生

1.首先,，注意余元的規(guī)范,，針對(duì)不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整，保持親切度

2.在能立即答復(fù)問題的前提下,，盡量簡短分析,，解決問題

3.在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限,，盡早給客戶答復(fù)

4.在面對(duì)客戶物理要求時(shí)不能立即回絕,，或以引導(dǎo)方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈,，在保持一定原則的前提下,，反饋給公司，做進(jìn)一步的安排

1,、遵守時(shí)間

重申時(shí)間的重要性,，這也是對(duì)客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象,，從個(gè)人來說也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn),，工作效率高低也跟時(shí)間有著密切的關(guān)系

2、維護(hù),、處理產(chǎn)品問題

這首先是要求對(duì)產(chǎn)品的深度的了解,，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，對(duì)于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總,，總結(jié)良好的處理方法,，在現(xiàn)場竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護(hù)

3、責(zé)任的界定

在現(xiàn)場時(shí)客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理,，對(duì)于其問題,，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當(dāng)時(shí)能處理,，問題的責(zé)任也需與客戶界定清楚

4,、整理環(huán)境，全面測試,，不留隱患

在安裝完產(chǎn)品后,，做好產(chǎn)品的測試，對(duì)于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患,，建議業(yè)主剔除,，并做相應(yīng)的處理

5,、現(xiàn)場工具的管理

在施工階段可能有其他人員同時(shí)施工，有專人管理好工具和材料,，以免給造成浪費(fèi),，對(duì)于非本公司的工具、材料,，在未經(jīng)得同意不得使用

1.時(shí)間,、效果的考核

服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，通過回訪,，來了解現(xiàn)場處理的效果等

2.服務(wù)質(zhì)量的考核

首先從服務(wù)的禮儀考核,。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核

3.成本的考核

在車輛,、耗材等的使用,，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費(fèi)，在耗材超出預(yù)支時(shí),，說明使用的地方并注明原因,。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十八

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展,。”

20xx年我們的成績有目共睹,，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方法去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),，“工欲善其事必先利其器”,，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā),，提出問題的解決辦法,，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題,，明確各部門工作職責(zé),，消除管理職責(zé)的模糊概念,，明確劃分各部,，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),，服務(wù)于整體。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理,。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4s店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習(xí)慣,，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去,，用行為去改變售后服務(wù)方法,，爭取改變一個(gè)新的面貌,。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,，尤其注意維修之前,，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化,，把故障清晰化,。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高,。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧,，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析,，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座,，針對(duì)常見問題,，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,，讓我們的.內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員,，通過培訓(xùn),，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力,，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象,，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退,，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神,。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié),，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單,，洗車清潔不夠，工作人員不配合等,，嚴(yán)懲分明,，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,，公正，公開的原則,，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化,，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,，努力營造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作,。以更加開放的胸襟,，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局,，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競爭,，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升,，打開市場,，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力,。

1,、人員定編。

2,、產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營業(yè)指標(biāo),。

1、實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬,。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬,，車間維修及索賠不少于380萬,。

2、實(shí)現(xiàn)客戶贊譽(yù)度csi全年至少93%以上,。

3,、基盤客戶數(shù)1500人。

4,、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天,，月接車650臺(tái)/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái),。

5、車輛返修率低于2%,。

6,、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7,、保修索賠通過率不小于95%,。

8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次,。

9,、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬,。

10、精品銷售達(dá)到30萬以上,，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上,。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作,。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作,，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題,，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次,。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次,，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次,。

2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次,，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力,，提升集體凝聚力,。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績,，客戶贊譽(yù)度，員工關(guān)懷方面的提升,。

(三)產(chǎn)值分配：

3,、各項(xiàng)改善措施。

(一)前臺(tái)改善計(jì)劃

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作,。

1、聯(lián)系忠誠客戶,，吸引新客戶,，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,，把業(yè)務(wù)做精,，做強(qiáng)，做大,，提高客戶贊譽(yù)度,，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失,，顯的尤為重要,，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。

2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析,，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施,，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步,。

3,、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程,，疑難技術(shù)問題的處理分析,，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動(dòng)的“批評(píng)和自我批評(píng)”,，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛,，

4、促進(jìn)精品的銷售力度,。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限,，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的,，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識(shí),，制定完善合理的精品推銷方案,，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售,。

5,、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序,，明確售后各部門工作職責(zé),，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力,，對(duì)于消極思想,，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正,，解決為主,，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明,。

(二),、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30％以上,，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈,，不但是其它4s店之間競爭，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶,，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù),。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a,、加大續(xù)保力度;b,、提高理賠單車產(chǎn)值，c強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度,?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：

⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估,，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ),。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo),，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右,。

⑵多角化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保,，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹,，售后人員參與續(xù)保活動(dòng),，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案,。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算,。

⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案,，挖掘現(xiàn)有的客戶資源,，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保,。

⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng),，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外,，從本點(diǎn)客戶資源入手,，整理尤其是20xx、6至今的客戶資源注意整理,，對(duì)于購車時(shí)間在20xx、2-20xx,、6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪,。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則,。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng),、實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng),，可效仿競爭對(duì)手,，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上,。

⑹,、強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力,。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題,，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平,。

⑺,、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員,，保證出廠效率,。

1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好,、快速處理問題的能力,，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)sa對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施,，對(duì)客人的不滿情緒消除,，提高客人贊譽(yù)度和誠信度,。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人,，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作,，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì),，文檔的整理工作,。

4)關(guān)于sa的客戶贊譽(yù)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，維護(hù)公司利益。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十九

隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì),、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要,。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,；

2,、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施,；

3,、對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感,。

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間,。

；在客戶,、保險(xiǎn),、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭,，減少客戶的流失及資源浪費(fèi),；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力,；

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正,、公開為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,，才能確保個(gè)人利益化專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2,、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。

激勵(lì)制度是專營店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,，同時(shí),，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，號(hào)召所有員工去做出類似的行為,。所以,，在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為,，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施,。

1、物質(zhì)激勵(lì)

（1）目標(biāo)設(shè)定

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）實(shí)施計(jì)劃物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見效快,，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短,。

2、非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃

（1）目標(biāo)設(shè)定

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）實(shí)施計(jì)劃非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：實(shí)施起來比較麻煩,，但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長,。

1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,，各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定,。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽,；層次分明,、貫穿各個(gè)部門，有利于部門的穩(wěn)定,，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確,、清晰，做到責(zé)任到人,。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十

xxxx年,，是不平凡的一年。在這一年中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開放、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅(jiān)定,。我要特地感激同事們對(duì)我的幫忙,，感激他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙,，經(jīng)過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié),。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不一樣,。一切對(duì)于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問,，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn),，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展。

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說,，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力,，整個(gè)過程感受最多僅有勤跑,、多問,、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中,，我一向在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老,。

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位,。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情,，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴,，但此刻的處理方式和以前不一樣,，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,，xx樓商鋪xx棟自xxxx年xx月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力,，交房工作整體進(jìn)展比較順利,。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn),，初驗(yàn),、復(fù)驗(yàn)、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電,、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施,，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝,，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢,，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中,。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績,，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求,，對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng),，每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力,，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升,。

業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題，并且屬于共性問題,，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題,。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案,，此滲水問題逐步得以解決。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象,，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導(dǎo)致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢,。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題,，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車,，引起業(yè)主投訴,，一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋,，并采取進(jìn)取應(yīng)對(duì)措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛,。消防管,、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量,，在允許的合理范圍之內(nèi)整改,，我們耐心向業(yè)主解釋，并進(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通,，期望獲得業(yè)主的體諒,，妥善將問題得以解決。

xxxx年又是一個(gè)充滿活力的一年,，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾方向努力：

1,、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐,。

2,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3,、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，進(jìn)取,、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想,，由于每個(gè)人所站的位置、角度不一樣,，自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績都屬于昨日,，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的,。可是,，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

售后下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十一

宸汽車銷售服務(wù)有限公司,攜公司開業(yè)喜慶氛圍和新車銷量過百臺(tái),特推出^v^長安親情服務(wù)^v^之優(yōu)惠售后服務(wù)活動(dòng),包括長安汽車全系車輛,。

一,、首次進(jìn)站客戶車輛免費(fèi)檢測車輛，免費(fèi)辦理會(huì)員卡,。車主享受工時(shí)折的優(yōu)惠,同時(shí)贈(zèng)送禮品(茶杯雨傘/等)暫定50份左右

二,、活動(dòng)期間維修金額累積滿100元的客戶,送免費(fèi)維修保養(yǎng)的一次

三、活動(dòng)期間維修金額累積滿300元送免費(fèi)維修保養(yǎng)的二次

四,、活動(dòng)期間維修金額累積滿500元送50元抵用券,。

五、活動(dòng)期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券,。

六,、活動(dòng)期間維修金額累積滿20xx元送500元抵用券。

說明:車輛已第一次進(jìn)站起計(jì)算,外購車輛來站已活動(dòng)期間計(jì)算,自費(fèi)事故車輛可參加活動(dòng),保險(xiǎn)理賠車輛除外,。

上述所提維修金為工時(shí)費(fèi)用,不包括所用配件費(fèi)用,活動(dòng)期間贈(zèng)送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找,。