“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報告的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

銀行大堂經(jīng)理的年終總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇一

我們支行地處市中心繁華地帶,，每天客流量較大,，作為一名大堂經(jīng)理每天都要接觸形形色色的客戶,，我必須要保持良好的心態(tài),，雖然每天面對的基本都是重復(fù)的問題，但每個人確是不同的，多年來的工作磨練讓我養(yǎng)成了能忍能讓,，不與客戶爭長短,，寬容待人待事的工作態(tài)度。20xx年以來我成功銷售保險萬,，信用卡進(jìn)件張,。

下面我將我每日的工作內(nèi)容做一個總結(jié)。.

1,、維持大廳秩序,，分流、引領(lǐng),、識別客戶,。合理分布客戶，不積壓客戶,，主動提示客戶使用自助設(shè)備,。

2、發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會,?？蛻糇哌M(jìn)銀行，我是第一接待人,，通過我主動熱情的問候,，與客戶進(jìn)行溝通，在溝通中觀察識別客戶,，收集客戶的重要信息,，細(xì)心觀察穿著以及言談舉止，在心中給客戶歸類,，發(fā)掘和引導(dǎo)客戶的銀行產(chǎn)品需求,。使用存折的客戶，推薦加辦儲蓄卡,。優(yōu)質(zhì)單位客戶推薦辦理信用卡,。想及時了解賬戶資金情況的，給客戶加辦短信通知業(yè)務(wù),。有理財需求的客戶,，跟客戶持續(xù)溝通，取得客戶聯(lián)系方式,，在有相關(guān)產(chǎn)品時提前通知客戶,。

3、接待客戶,，處理客戶咨詢,?？蛻舻膯栴}方方面面，我要求自己的回答必須專業(yè)化,，要對自己和銀行負(fù)責(zé),，通過我專業(yè)的回答，樹立良好的企業(yè)形象,，與客戶建立信任的關(guān)系,，并且與客戶進(jìn)行持續(xù)的回訪溝通。

4,、引見客戶給理財經(jīng)理,。通過彼此的配合，共同努力完成業(yè)務(wù),。

今年行里對保險銷售給了巨大的支持,，提高了銷售業(yè)績獎勵金額，而且還當(dāng)日兌現(xiàn),，這么大的激勵成為我工作的動力,，我已經(jīng)成功銷售保險萬元。在保險銷售中,，我首先將保險產(chǎn)品要素清楚的告訴客戶,，不做誤導(dǎo)宣傳，明確告知對方是保險,，否則容易引起客戶的反感,，告訴客戶存取都在銀行。在辦理保險業(yè)務(wù)中,，不拖延時間,，用最快的速度辦成業(yè)務(wù)，不讓客戶覺得手續(xù)繁雜,，產(chǎn)生不安全感,。在跟客戶介紹業(yè)務(wù)時，需要我們支行人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同促成業(yè)務(wù),，在遇到意向客戶時，與柜員和理財經(jīng)理互相配合,，增加可信度,。

3月份我將繼續(xù)鼓足干勁爭取儲蓄增額萬元，保險銷售140萬元,，理財銷售萬元,，信用卡進(jìn)件張。為了完成我制定的任務(wù)計劃,，我將采取以下措施,。

1,、抓住大堂攬客的每一次機(jī)會，主動開口,，多多爭取營銷機(jī)會,。

2,、利用親朋好友的朋友圈關(guān)系,，廣泛發(fā)動內(nèi)部資源，為我所用,。

3,、每日制定任務(wù)數(shù)字指標(biāo)，如果完不成,，深刻分析自身原因,，找到問題所在，第二天馬上改進(jìn),，做到今日事今日畢,，絕不拖到第二天。

4,、利用閑暇時間,，抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，精煉話術(shù),，提升自身綜合素質(zhì),。

銀行大堂經(jīng)理的年終總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇二

大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,。大堂經(jīng)理是銀行的形象代言人,，她的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影；大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶，她不僅是工作人員,，還是客戶的代言人,。作為大堂經(jīng)理，我深感責(zé)任重大,，時刻銘記大堂經(jīng)理崗位職責(zé),，努力做好廳堂內(nèi)的服務(wù)銷售管理、迎賓接待,、客戶疏導(dǎo),、業(yè)務(wù)推介、客戶挖掘等各項工作,。20xx年已經(jīng)結(jié)束,，20xx年正踏步向我們走來,，我們要回首過去，總結(jié)提高,，展望未來,。在過去的一年里，在余行長的帶領(lǐng)下,，在同事的幫忙和自身的努力下,，我收獲頗多。

在政治覺悟方面,，堅持和擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大以來歷次全會精神和“兩學(xué)、一做”會議精神,，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平,，保持思想上的清醒和政治上的堅定，在實(shí)際工作中發(fā)揮先鋒模范作用,，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨,。在提升服務(wù)水平上作表率，在服務(wù)禮儀,、服務(wù)效率,、服務(wù)技巧、服務(wù)能力等方面不斷的加以改進(jìn),，努力提升客戶的體驗,，讓客戶真正感受到我們的真誠和溫暖，敢于投身到化解不良的戰(zhàn)場上去,，磨礪自己,，豐富自己，成就自己,。

在工作中,，認(rèn)真貫徹總行的各種會議精神和工作部署，在自己的崗位上做好引導(dǎo)和分流客戶,，根據(jù)客戶需求,，推薦渠道預(yù)約功能，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域體驗或辦理,，減輕柜面壓力的同時提高了網(wǎng)點(diǎn)自助渠道和電子渠道遷移率,。努力提高識別優(yōu)質(zhì)客戶和挖掘潛在客戶的能力，尤其是存量客戶的潛力,，用我們的真心為客戶服務(wù),，向他們介紹合適的基金、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品,，讓客戶認(rèn)可,、信任并依賴我們,，實(shí)現(xiàn)共贏。在遇到客戶投訴和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類突發(fā)事件時,，我也更加沉著冷靜,，設(shè)身處地為客戶著想，耐心為客戶解決問題,，獲得客戶的一致好評,。

在不斷進(jìn)步的同時，我深知自己還存在很多不足,。尤其是在今年12月份由大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)崗從事個貸客戶經(jīng)理一職,，在客戶經(jīng)理這個崗位上,，我還是新人一枚,，到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗,、業(yè)務(wù)知識和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。

一是金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個貸客戶經(jīng)理崗位的專業(yè)知識更加細(xì)化,，尤其是面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平。

二是營銷能力還有待加強(qiáng),，缺乏主動性和創(chuàng)新性思維,。在工作中過于被動，領(lǐng)導(dǎo)安排什么就做什么,，喜歡按部就班的工作模式,，缺乏自己思考，不夠積極主動,。

三是服務(wù)意識和解決問題的能力還有待提高,。四個層次服務(wù)包括標(biāo)準(zhǔn)化的形式服務(wù)、高效率的內(nèi)涵服務(wù),、增值性的貸客理財服務(wù)和主動性的柜面營銷服務(wù),。我在接待客戶時雖然很熟練但有時流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng),。在處理問題時有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

針對這些問題,，在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)同事的監(jiān)督和幫助下,，我一定要做出改變,，提高自己。

一是努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,，尤其是個貸業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定,，密切關(guān)注制度的變化。做好本網(wǎng)點(diǎn)的個貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入,、維護(hù),；落實(shí)項目的批復(fù)條件和賬務(wù)處理，貸款資料的整理,、檔案移交,；跟蹤和監(jiān)督借款人的履約情況，負(fù)責(zé)對逾期貸款的催收和客戶提前還貸的業(yè)務(wù)處理等基本崗位職責(zé),。

二是發(fā)揮人的主動性,，我們不僅要維護(hù)現(xiàn)有貸款客戶的合作關(guān)系，還要主動挖掘,、爭攬新的客戶資源,，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)貸款客戶群，做好各帶客戶群的交叉銷售,，提升客戶在我行的貢獻(xiàn)率,。同時針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營銷,。

三是提高服務(wù)意識和團(tuán)隊合作意識。我們在為客戶服務(wù)的時候不僅要滿足客戶的表面需求同時要學(xué)會挖掘客戶的潛在需求,，在客戶有問題和困難的時候,，要認(rèn)真傾聽客戶的難處，爭取客戶利益最大化,。另外要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力,，加強(qiáng)交叉營銷，與同事一起,，全方位服務(wù)客戶,。

銀行大堂經(jīng)理的年終總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇三

結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報,。這次工作的總結(jié)匯報,，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正,，不斷進(jìn)步;下面是我在xxxx年的工作情況，匯報如下：

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。我們支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

xxxx年我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1、分流,、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度,。

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn),，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚(yáng)。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行大堂經(jīng)理的年終總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇四

時間飛逝，光陰荏苒,，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近一年了,。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理,?；仡欉@一年來的工作，我感慨頗深,，特別是對大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識,。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面,，更直接體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務(wù)上,，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人,，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象,。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片,，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象,。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個人形象,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識,。這些要求也正是我不斷努力的方向,。

說實(shí)話，我剛開始在大堂工作的時候很不適應(yīng),，覺得大堂經(jīng)理的工作很累,，很繁瑣，對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心,。但是,，慢慢的`，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí),，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,，開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作,，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)態(tài)度,，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé),。

作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí),，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足,。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識水平，使服務(wù)更專業(yè),，工作之余,，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定,，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問,，幫助客戶更快的解決問題。

此外,，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理,，光靠個人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此,，在休息之時,，我也經(jīng)常作為客戶到工行、建行,、招行,、渣打銀行等銀行進(jìn)行走訪，現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作,，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧,，并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去，這使我受益匪淺,。

在這一年的工作中我取得了很大的進(jìn)步,，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工,，我還有很長的路要走,，因此，我對以后的工作也制定了相應(yīng)的安排,，我會不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識,，提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力,，鞭策自己不斷進(jìn)取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工,。