工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語篇一

1．營業(yè)情況：物業(yè)20xx年1－10月完成營業(yè)收入216萬元,，11—12月份預(yù)計完成17萬元，預(yù)計20xx年完成營業(yè)收入233萬元,，完成（233/250）的94%,；

2．費用支出情況：20xx年1－10月費用支出為269.65萬元，12月份預(yù)計費用支出66.62萬元,，20xx年預(yù)計完成336.77萬元，完成計劃的117%,；

3．稅務(wù)及附加：20xx年1－10月稅金支出為12萬元,，12月份預(yù)計支出0.97萬元；

4．修正情況：

以上三項為賬面及預(yù)計完成情況,，根據(jù)經(jīng)營指標及費用計劃,，考慮實際費用支出中需修正：①核增大修費用10萬元；②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元,；③車輛變賣增虧6.62萬元,；④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元；⑤用油量5%修正3.26萬元（按企管部修正為49.54×

3.1=15.35萬元,，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥,，對激勵成本沒有促進作用）

此上四項合計：

總公司計劃利潤：250－391=-141萬元

1－10月實際賬面利潤：-65.14萬元

12月預(yù)計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元

全年預(yù)計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元

修正全年預(yù)計利潤：-106.60萬元

完成計劃的124.40%,預(yù)計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%，,。

已過去的20xx年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年,。在這半年里,，在股份公司各級組織和的大力關(guān)心和下，在各兄弟的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委、公司各級領(lǐng)導和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意,！

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標過程中所做的如下：

通過對以往工作的、,，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)平,、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之,。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責,、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標準》,、《效績制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《制度》,、《文件落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》、《員工制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃,、由方法、有依據(jù),、有目的的展開,；同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制,，我們采用“走出去,、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取物業(yè)公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,，從而將各項工作細化到每,，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作中不斷得到,，、管理水平不斷得到提高,。

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，樹立良好的企業(yè)

形象。為此,，物業(yè)公司首先從政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨,、、的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學習、加強業(yè)務(wù)培訓,，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致,、求真務(wù)實的工作氛圍,；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了對所需的及時查閱和利用,；第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓，在積極參加股份公司組織的各類培訓,、學習的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、生產(chǎn)、消防知識,、儀容儀表,、禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓,，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來,，公司全體員工的工作,、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)人,，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作,，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的到,，必須強化全體員工的成本意識,、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的.采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,，同時,，與辦公室人員經(jīng)常做市場，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時，為了提高服務(wù),，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上,，要求采購人員被服務(wù)方進行協(xié)商，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列達到了有效監(jiān)控的目的,；其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了關(guān)系,，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔,；第三,，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，僅此舉措又降低了費用，此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新,，能出工一人的不用兩人，能一小時修復(fù)的決不用兩小時,，取得了較好的效益,；第四，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束,，通過各個部（室）的共同努力,，達到了降低消耗的目的。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量,、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達不到需求,。物業(yè)公司針對此工作已拿出存在的問題：1,、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風量很小,，有的甚至無風，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重,，三樓在清洗后效果有很大改觀,，因此，風機盤管需徹底清洗,；2,、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),，故必須徹底大修；3,、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管4,、新風系統(tǒng)風量散失嚴重5、保溫

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語篇二

20xx年是公司突破發(fā)展的一年,，9月份順利承接××大廈,，物業(yè)服務(wù)區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下,，在正常開展××大廈安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上,，積極參加名都大廈前期物業(yè)介入，配合開發(fā)公司做好××大廈物業(yè)整改工作,，為公司的發(fā)展盡職盡責,。

安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年,，××大廈管理處安保隊員累計流動××人次,，大廈管理處安保隊員流動××人次，新聘安保隊員×××人,、車輛協(xié)管員人,，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓綱要》,，認真制定入職培計劃,，精心組織入職培訓。為了把好入職培訓關(guān),，部門經(jīng)理,、班長、骨干擇優(yōu)施教,，充分發(fā)揮×××,、×××、×××等小教員的作用，采用請進來,、走出去等多種方式因人施教,。如××××的××名女實習生，擔心自己不適合保安崗位工作,，就組織她們到×××,、××大廈參觀學習，和女安保隊員交談,，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色,，從而消除了膽怯心里,；××大廈消防自動報警系結(jié)統(tǒng)和××大廈的不一樣，操作程序也不同,，就把廠家工程人員請進來,。由于責任明確、分工恰當,、把握重點,，新隊員入職培訓達到預(yù)期效果。

在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下,，安保部重新梳理××大廈管理處每個安保崗位的工作內(nèi)容,、工作標準、工作紀律及檢查方法,，并交員工討論,，統(tǒng)一認識后，簽訂《崗位目標責任書》,，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責,，懂得不履行職責，違反工作紀律會受到怎樣的懲處,，今年共調(diào)整不稱職班長1名,，辭退違紀員工2名。管理處與各崗位員工,，層層簽訂《目標責任書》,，一級監(jiān)督一級，有力保障××大廈安全保衛(wèi)工作,。

自去年9月份《××大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后,，停車場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年2,、3月份,，由于春節(jié)期同放松管理，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮,。針對這一情況,，安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《××大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》,，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持,。同時，組織全體安保隊員,，學習“辦法”,、車管崗位職責和考核細則。因為具體工作做得扎實,，每個環(huán)節(jié)都計劃周全,，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。同時,，為提高汽車泊位使用率,，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費,。截止12月15日,，汽車臨停費收入元，停車場泊位費收入××××元,，停車庫泊位費收入××××元,，超額完成指標××××元。

××大廈管理處編制××人,，負責主樓和裙樓的安全,。僅后大院就需××個固定崗任，只能設(shè)一個巡護崗位,，巡護力量明顯偏少,。為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實際,，把工作重點放在裙樓,，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié),，變間接管理××××店,、××××大賣場為直接管理，請兩店正式聘任安全負責人,，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系,。今年，安保部牽頭,，召集兩店和市場管理辦公室,，召開安全專題會議4次,，組織檢查、互查12次,，專項檢查3次,，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書8份，并達到整改要求,；滅火器操作訓練率達95％,；義務(wù)消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作,、滅火演練,、疏散逃生訓練累計20小時。通過有效的訓練,，提高市場整體應(yīng)急處置能力,。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件，順利通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范評定,。

今年6月10日,，安保部××人先行介入××大廈前期物業(yè)服務(wù)工作,，在此期間,，主要協(xié)助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理，做好承接驗收的準備工作,，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作,。9月份，配合公司承接××大廈項目,，××大廈項目的承接,，標志公司上了新的臺階，實現(xiàn)了突破性的發(fā)展,，安保部全體同仁以此為契機,，以主人翁的姿態(tài)和認真負責的精神，投入到緊張而有序的工作中去,，具體負責,、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改,、煤氣開通,、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作,，鑰匙發(fā)放準確率100％,，物業(yè)整改合格率約80％，管道煤氣除三層小部分外全部開通,，有線電視可開戶率100％,，裝修審批率98,。9％。9月份,，氣候炎熱,，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工,，放棄休息天,，加班加點，全力保障業(yè)主順利入伙,。同時,，在工作中不斷摸索經(jīng)驗，剖析典型案件,，組織員工學習,、討論，統(tǒng)一思想認識,，提高服務(wù)質(zhì)量,。如×號樓××××室業(yè)主自行車丟失，向安保隊員報失后,，接待不周,、處置不當，又沒有及時及業(yè)主溝通,，導致業(yè)主意見很大,，后來部門經(jīng)理和物管員主動上門溝通，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的`建議,。安保部將這一案例在各班展開討論,，兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足，全體隊員很受啟發(fā),。

1,、繼續(xù)推行首問負責制，全面提升服務(wù)質(zhì)量,。今年9至12月份,，90戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間,，業(yè)主接觸較多的是安保隊員,，大部分業(yè)主通過安保隊員報修、投訴,，由于首問負責制沒有全面落實,，部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽,。因此繼續(xù)推行首問負責制勢在必行,。首先,，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口,，必須挑選優(yōu)秀員工上崗,，規(guī)范工作程序；其次,，給合安保隊員班次的待殊性,，將安保部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位,，由物管員擔負首問負責的責任,。

2、加強與業(yè)主的溝通,，創(chuàng)建和諧,、溫馨家園。今年9至12月份,，業(yè)主裝修90戶,，除裝修審核崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況,，其余崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解,，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲,，部分業(yè)主認為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高,，我們同樣感覺到這一點,。中園是禮儀之邦,，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)，要求我們要主動和業(yè)主溝通,。要服務(wù)好業(yè)主,，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后,，大部分業(yè)要進場裝修,，在裝修期間，會有很多和業(yè)主接觸的機會,，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù),，要充分把握機會，對業(yè)主加深了解,。這樣,，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問候,，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風氣,。

3,、加強骨干隊伍建設(shè)，保持安保隊伍穩(wěn)定,。打破班長終身制,，每半年述職一次，班長工作是否稱職,，由隊員說了算,。為了增加班長評議的透明度，班長半年內(nèi)每個班工作兩個月,，讓每個隊員都了解每個班長的工作,，使得班長評議更加公開、公平,，一個班長的述職報告在本班不能通過,，就由該班重新推舉班長后，報總經(jīng)理室審批,。

4,、規(guī)范員工在職培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。立足《培訓綱要》,，結(jié)合實際工作中的典型案，認真制定年度培訓計劃,，精心組織培訓,。旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能,，以達到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的,。

5、做好安全保衛(wèi)工作,，是安保部的主要工作職責,。安全就是效益，安保部作為安全職能部門,，要圍繞安全做文章,，每項工作都必須扎扎實實。銀河大廈改造,，要嚴格建筑裝修防火設(shè)計審批手續(xù),，加強裝修現(xiàn)場管理，及時消防安全隱患,，結(jié)合改造裝修,，安排電氣設(shè)備、電氣線路檢測,，防患于未然,?！痢链髲B繼續(xù)把握商鋪裝修防火設(shè)計審批手續(xù)，加強三層營業(yè)場所裝修方案審核,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語篇三

1,、1月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展培訓，針對鄉(xiāng)街道,、社區(qū)進行走訪,，對文件精神理解不到位等情況進行了專項輔導，對社區(qū)物業(yè)管理工作人員機構(gòu)設(shè)置是否到位等問題進行了檢查,，對人員不到位的鄉(xiāng)街道進行督促整改,，確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開展。

2,、2月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及住宅小區(qū)進行了巡檢,，對部分物業(yè)公司及住宅小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)意識落后,、管理體制不健全等問題,，當場提出整改意見，并協(xié)同屬地鄉(xiāng),、街道,、社區(qū)負責人展開聯(lián)席會議，對物業(yè)公司進行約談并要求限期整改,，整改完成后由鄉(xiāng),、街道、社區(qū)進行跟進處理,，落實整改情況,，對屢次整改不到位的企業(yè)，下達整改通知,，并上報市物業(yè)科進行處罰,。當月即處理了深圳開元物業(yè)公司管理的萬達a,、b區(qū)住宅項目,，多部門聯(lián)合對萬達開發(fā)公司、及物業(yè)公司下達了清退通知,，目前深圳開元物業(yè)公司項目經(jīng)理已經(jīng)被開除,，由萬達開發(fā)公司暫時接回進行大力度投入整改。

3,、3月份區(qū)物業(yè)辦按照市物業(yè)科要求,，每周協(xié)同市政協(xié)、市物業(yè)科專家組成員,、各區(qū)物業(yè)辦對我市各區(qū)物業(yè)管理工作進行互查,，互相監(jiān)督,，本月檢查組已經(jīng)對我區(qū)萬達住宅c、d區(qū)及仁和物業(yè)公司,、黃莊街道進行了檢查,，且得分較高，發(fā)現(xiàn)扣分項目當即要求物業(yè)公司整改,，對黃莊街道物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會成立工作進行了專項輔導,。

本季度接待信訪案件2件，分別為南山酈都,、萬達a,、b區(qū)住宅，處理了深圳開元物業(yè)公司并及時協(xié)調(diào)區(qū)執(zhí)法局,、雪華鄉(xiāng),、宏業(yè)村街道對廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知，要求限期完成整改工作,，有效緩解了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生,。

1、4月份區(qū)物業(yè)辦嚴格按照xx市76號文關(guān)于進一步加強物業(yè)管理工作的通知,，對各鄉(xiāng),、街道進行考核，并將考核辦法正式下發(fā),，召開聯(lián)席會議及鄉(xiāng),、街道、社區(qū)工作培訓會議,。

2,、5月份區(qū)物業(yè)辦將對我區(qū)管理創(chuàng)城工作開展專項督查，對轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行巡查,，按照新制定的`考核標準對物業(yè)公司高標準,、高要求的進行考核，對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知,，對復(fù)檢仍然不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進行全市通報,，并進入物業(yè)企業(yè)黑名單，禁止其在本市招投標及發(fā)展,，對已接手的項目進行勸退,，聯(lián)合鄉(xiāng)街道、社區(qū)同步做工作,。

3,、6月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)街道業(yè)主委員會成立情況進行檢查，對工作進展較慢的鄉(xiāng)街道進行督促，對人員配備不到位的鄉(xiāng)街道向區(qū)政府匯報,，嚴格追究負責人責任,，避免我區(qū)在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生。

我區(qū)物業(yè)辦在全市范圍內(nèi)率先成立物業(yè)調(diào)解委員會,，并成功調(diào)解處理6起信訪轉(zhuǎn)辦事件,，有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛，調(diào)解制度健全,，人員配備到位,，案件卷宗規(guī)范，在全市物業(yè)調(diào)解工作中應(yīng)當是領(lǐng)先地位,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語篇四

公司辦公室半年工作總結(jié) 匯報 根據(jù)公司領(lǐng)導要求各部門要做好服務(wù)工作,，加強管理，規(guī)范制度化管理的指示精神,，20xx 年上半年 通過本部門全體工作人員的努力,，本半年度主要做了以下幾方面工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、信息傳達工作：認真做好接聽,、轉(zhuǎn)接公司來電工作，及時做好公司文件,、信件,、郵件、快遞,、報刊雜志,、傳真件的收發(fā)工作，及時傳達領(lǐng)導指示,，及時反饋各種信息,，做到了上傳下達，保證公司政令暢通,。

2,、專人負責整理、統(tǒng)計公司的.合同文本,、內(nèi)外文件,，所獲榮譽，及時完成相應(yīng)的歸檔登記工作,，及時做好臺帳,。在上半年度，

還監(jiān)督完成了集團公司以及下屬子公司和各分公司營業(yè)執(zhí)照,、組織機構(gòu)代碼證等的年檢工作。

3,、接待,、會務(wù)工作：上半年主要接待了**市市委宣傳部領(lǐng)導一行,，**市國資物業(yè)管理有限公司、**世茂集團等單位考察參觀,。

4,、印章管理工作：嚴格按照公司印章管理規(guī)定辦理，認真審核,，沒有辦理人情章,、空白章；同時為辦事處,、分公司,、項目部提供刻章服務(wù)和管理工作。根據(jù)公司工作蓋章需要,，在休息日本部門安排值班制度,，部門人員任勞任怨，堅守崗位,，把服務(wù)工作做好,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語篇五

20xx年，xx物業(yè)治理有限公司(以下簡稱“物業(yè)公司”)秉承敬業(yè),、專業(yè),、辦事、立異的企業(yè)精神;堅持優(yōu)質(zhì),、平安,、優(yōu)美、便利的質(zhì)量方針;奉行治理制勝,、知行合一的治理理念,，始終依照國家和xx市當局有關(guān)司法、律例,、條例和《xx花園住戶臨時治理規(guī)約》約定,，圓滿完成了全年物業(yè)辦事工作。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年主要工作陳訴請示如下:

全年共接聽來電48229次,，款待來訪19683次,，入戶拜訪5236戶次，此中跟單入戶2452次;共開具工單11467張,，此中住戶報修9364張,，公區(qū)維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次，回訪工單9364張,。

全年解決入園門禁卡136張,，車輛系統(tǒng)錄入332輛，開具棲身證明信205份，代購能源10次,，解決裝修施工手續(xù)151次,，對住戶發(fā)文共計9620次，通過短信平臺發(fā)送信息69548條,，微信"大眾號宣布消息33次,，收發(fā)各種信件、報刊,、快遞52085份,，開具出門條213份，低溫巡視420次,。

全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實時;反應(yīng)公區(qū)樹木生蟲子及落樹葉到院內(nèi),，影響衛(wèi)生;投訴自來水施工的移動衛(wèi)生間異味嚴重，造成情況污染,。針對以上投訴,，我部實時去現(xiàn)場查觀并查明原因，和諧相關(guān)部門積極辦理,，調(diào)換垃圾桶,、對樹木打藥并修剪樹枝，衛(wèi)生間移除,，實時高效地辦理問題,，住戶均對物業(yè)的處置懲罰結(jié)果表示滿意。建議園區(qū)規(guī)范停車18宗,，處置懲罰鄰里膠葛7宗,，經(jīng)物業(yè)從中和諧，兩邊已殺青一致,，并對物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝,。接到住戶表揚2宗，分手是物業(yè)員工撿得手機和錢包實時聯(lián)系并清償失主,，受到失主的表揚并接管到錦旗,。

為富厚園區(qū)住戶的業(yè)余生活，促進住戶與物業(yè)公司的溝通交流機會,，物業(yè)公司勝利舉辦了多次故意義的社區(qū)運動：

1.2月3日,，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在xx滙舉行“情滿xx，感德同行”迎新年晚會,。杰出的魔術(shù)和京劇表演,，可口的美食以及精致的隨手禮，還有現(xiàn)場幸運大抽獎,，讓住戶們提前感想感染到濃濃的年味氛圍,。

2.5月26日,，xx物業(yè)攜手xx滙、米來將來幼兒園配合為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對,，邀請家長和孩子們一同進行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對,，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中,。

3.8月25日,，xx物業(yè)攜手xx滙為園區(qū)住戶舉辦了“樂不思暑，冰爽一夏”家庭派對,，悠揚的提琴演奏,，杰出的小丑魔術(shù)表演，有趣的冰沙制作,，專業(yè)的.中醫(yī)義診和插花學習,，還有美味可口的甜點和水果，人人一起暢爽游玩,，拜別酷夏,，迎來大好初秋。

4.10月31日,，xx物業(yè)攜手xx滙分外為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對運動,，在杰出方崾的節(jié)目表演后，我們?yōu)槊恳晃?報名參加運動的小朋友派發(fā)萬圣節(jié)南瓜,，率領(lǐng)著小朋友們向參加運動的別墅去“討糖”,，整個運動歡快有序，人人一起勞績驚喜,，傳遞愉快。

5.在20xx年春節(jié)前夕，為富厚社區(qū)文化運動,，加強鄰里和藹,，共建協(xié)調(diào)幸福家園，物業(yè)公司也將為住戶操持舉辦20xx年迎新春晚會,。

1.全年工單共計完成10358張,，此中水暖工單4024張，強電工單20xx張,，弱電工單20xx張,，綜合工單1585張;空調(diào)補水完成58戶;空調(diào)泄水完成61戶;工單完成率100%，實時率98.77%,。

別墅采納單戶供暖,，為包管供暖設(shè)備正常運行，物業(yè)公司提示住戶在供暖季前聯(lián)系廠家對相關(guān)設(shè)備進行反省和頤養(yǎng),，并贊助住戶做好別墅戶內(nèi)的防凍工作,，如：空調(diào)主機泄水,、庭院綠化供水系統(tǒng)泄水，提供空置房低溫巡視等辦事,。

1.配電室是園區(qū)的心臟,，為確保園區(qū)住戶的用電平安，物業(yè)公司嚴格遵照職業(yè)規(guī)范,，支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度,，做好配電室每日巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作，實時發(fā)明并排除潛在的設(shè)備隱患,，削減設(shè)備故障率,。按年度頤養(yǎng)計劃對1號、2號配電室的變壓器,、低壓配電柜進行清掃,、檢修，20xx年全年未發(fā)生因設(shè)備故障引發(fā)的停電事故,。

2.為了確保園區(qū)住戶的飲用程度安,，物業(yè)公司嚴格依照衛(wèi)生監(jiān)督局、水務(wù)局,、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關(guān)司法律例的要求,，對生活水水泵房等部位和設(shè)施進行科學治理。依據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范按期監(jiān)督維保公司按合同約定對水箱進行清洗,，委托專業(yè)機構(gòu)對水質(zhì)進行檢測并將檢測申報進行公示,確保水質(zhì)相符飲用水衛(wèi)生標準,。生活水水泵房支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度, 每天做好水泵房的巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作，發(fā)明并排除潛在的設(shè)備隱患,，削減設(shè)備故障率,，對非常環(huán)境實時支配工程人員進行搶修。

3.每月全面巡視反省園區(qū)所有強,、弱電派接箱,，做到派接箱內(nèi)無雜物，布線劃一,，銜接點緊固無變色現(xiàn)象,，包管正常供電，并對園區(qū)電箱外部進行防銹粉刷作業(yè),。

4.嚴格依照設(shè)備頤養(yǎng)規(guī)定闡明對園區(qū)所有公共設(shè)備進行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區(qū)所有的雨水,、污水管線;按期對生活水泵房3臺變頻泵進行反省。20xx年由于園區(qū)綠化水使用量上升,，造成深井泵啟動頻率過高,，為確保綠化水水量供應(yīng)，本年度物業(yè)工程部共同廠家調(diào)換深井泵兩臺,，目前設(shè)備運行優(yōu)越,。

5.按季度對園區(qū)景看水系的各種抽水泵,、潛水泵進行反省頤養(yǎng)，包管汛期時可以或許實時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前,，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號,、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺，以備雨量過大時可隨時清抽,。

6.園區(qū)污池塘污水晉升泵調(diào)換浮球開關(guān)4次,，管道因老化腐蝕漏水嚴重，物業(yè)公司共同施工隊開挖調(diào)換管道,，目前管道排水通暢,。

7.調(diào)換園區(qū)路面井蓋約10套,，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處,，維修調(diào)換園區(qū)路磚700余塊;對北山、西山的木橋進行補葺并刷油維護,。

8.支配工程夜值人員對園區(qū)路燈進行巡視工作,，對不亮的路燈進行標記并予以維修，本年度共調(diào)換節(jié)能燈1000余只,。在4月初時對園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進行了清理擦拭,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語篇六

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

輻射周邊區(qū)域xx年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的`,，xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語篇七

在這里我代表xxx物業(yè)管理處做工作總結(jié),。首先我代表xxx物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領(lǐng)導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。

我xxx管理處全體員工將上下一心,，團結(jié)互助,，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù),，以下是關(guān)于度的工作總結(jié)情況：

完善的物業(yè)服務(wù)項目及工作完成情況xxx小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,，各項物業(yè)服務(wù)項目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項工作,。

主要有以下幾方面：

保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位,，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人,，包括隊長1人,、車庫管理員3人、中控值班員2人,、保安班長3人,、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗,，每周對保安人員進行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓,，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時,，樹立良好的公司形象。

為了完善小區(qū)保潔工作,，制定了嚴格的保潔程序,，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人,，保潔班長1人,，內(nèi)保4人，外保1人,。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓,，掌握工作技巧，節(jié)省時間,，提高工作效率和質(zhì)量,。對內(nèi)保工作不定期、不定時進行隨機檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度,；對外保工作人員要求早,、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理,。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務(wù)意識和公司理念的效果,。

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一,。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理,，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時,，趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題,，并把維修結(jié)果反饋給前臺,。

2月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障,，導致1樓4,、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大，高區(qū)水壓小,，不能正常用水,，直接影響業(yè)主正常生活,。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅,，在最短的時間內(nèi)查出故障點,，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事,，贏得了業(yè)主的一致好評,。

4月份，天氣漸熱,，使用空調(diào)的用戶不斷增加,，用電容量也相應(yīng)的增大，導致業(yè)主家里電閘總掉,，業(yè)主提出盡快解決一下,，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認真檢查線路,，發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠,，導致的.斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量,，所以還在解決中,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限,，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,，3月份時，公司各位領(lǐng)導在對綠化進行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題,，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好,，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,，路面沒磨好,，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題,，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知,，建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題。這些問題基本上已經(jīng)解決，達到住宅小區(qū)綠化的要求,，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語篇八

在辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足,，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力,，向管理要效益,，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神,，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。

我與眾位同仁在公司領(lǐng)導制定的一系列條令條例下,，不斷改進和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評,。

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑,、問候,、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的廣泛認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺,、搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

實踐中缺乏經(jīng)驗,，市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的'時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（1）搞好禮儀培訓,，規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說你好,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（2）搞好專業(yè)知識培訓,，提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理條例—規(guī)約》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

（3）20xx年將是嶄新的一年

隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語篇九

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間,，又跨過一個年度之坎?；叵脒^去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導下,，在全組成員的共努力下全市場水電,、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地運行,，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù),，簡要總結(jié)如下：

1,、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力,，于年初完成新增xx廂式變壓器xx臺,；新建與改造xx線路xx千米,，低壓工程新建與改造線路xx千米，鋪設(shè)高低壓銅芯電纜xx米,；新架鋼桿xx根,。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施（屋面隔熱層,、噴水降溫）建設(shè),，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運行,。

2,、由于市場發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增,，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了xx臺空調(diào)進戶線,。

3,、確保全市場路燈系統(tǒng),、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運行,，及時調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈,。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制，圖像達到預(yù)想效果,。

4,、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造；對國,、地稅,，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時處理,。

1,、科室領(lǐng)導把安全生產(chǎn)放在第一位，每天晨會xx科長重復(fù)叮囑,。特別對各種生產(chǎn)工具xx科長和xx工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)嚴重缺陷,、破損的工具及時消毀。全年里未發(fā)生人身,、電網(wǎng)、設(shè)備,、火災(zāi)等一切事故,。

2,、在xx月中,，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房,、廂式配電室專人值班制,，及時排除設(shè)備故障并每一小時做好設(shè)備運行記錄,，確保各回路運行可靠,。

1,、每天對市場的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理,。在市場日常維修派出xx余次,。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn),、消防安全大檢查工作,。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。

3,、配合管理一科,、二科對店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作,。整改了無電表箱,、電表箱缺蓋將約xx戶,，有效防止因電表,、設(shè)備,、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。

4,、每星期五定期對市場定時斷電控制系統(tǒng),、路燈,、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄,。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理疑難的及時向科室領(lǐng)導匯報,。

5、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測,，對老化,、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內(nèi)滴,、漏現(xiàn)象,。配合科室對消防管道的壓力測試。

6,、在每次臺風來臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng),、電線桿及拉線等用電設(shè)備，戶外廣告牌,、電動卷門,、排水管道、等全面檢查,，做到未雨綢繆,。

回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績,，但也有不足的地方,，但是我一定不辜負領(lǐng)導對我的信任，面對新的一年工作,，從新做起,，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人,。

在公司總經(jīng)理室的.正確領(lǐng)導下,，物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新、開拓進取”的精神,，在強調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，各項管理工作正常有序的開展,。半年來,，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下,，得到了進一步順利的發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

年完成的主要工作加強保安隊伍建設(shè)，加強保安隊伍建設(shè),，樹立保安隊伍良好形象上半年來,，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際,，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點,，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表,，操作規(guī)范,，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀,；其次是加強軍事體能訓練,，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓練,，既鍛煉身體、增強體質(zhì),，又起到威懾壞人,、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用,。

第三是指導保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進工作,，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生,、統(tǒng)一,，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施,，大大減少了以前水電浪費,、設(shè)備損壞的弊端；加強綠化,、保潔,、加強綠化、保潔,、機電工作指導,。

1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,，并督導相關(guān)人員實施不定時,、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施,，以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺階,；

2、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規(guī)范,；

3,、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理,、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理,。定期組織機電設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng),、標準記錄進行評述,，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng),，確保機電設(shè)備正常運行,。

開展工作培訓，開展工作培訓,，提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力,，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工,、在職員工進行培訓,。在培訓中還組織保安員、綠化工,、管理員,、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果,。加強精神文明建設(shè),，加強精神文明建設(shè)，促進各項工作開展

1,、20xx年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司,，同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動任務(wù),。

3、舉行保安演練,，營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作,。工作計劃下半年工作計劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中,，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠,。下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”,，，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新,；在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿意,，業(yè)主滿意,，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語篇十

自接到管理處《關(guān)于做好20xx年冬防保溫工作的通知》，管理區(qū)領(lǐng)導及時招開相關(guān)會議并做好相關(guān)部署,。為保證冬防保溫工作的順利開展,，按照油田20xx年冬防保溫工作要求，結(jié)合我管理區(qū)實際情況,，現(xiàn)將20xx年冬防保溫工作匯報如下：

不凍壞一臺設(shè)備,、不凍壞一條管線、不凍壞一塊水表,，確保供水運行平穩(wěn),，安全度過冬季。

為做好今年冬防保溫工作的督導和實施,，我管理區(qū)成立專門的冬防保溫工作領(lǐng)導小組,。組長由主任李保印、書記李慶國擔任,，副組長由副主任儲繼松擔任,。

成員：張金秀 司紅杰 李 林 鄒海軍 劉麗萍

張 霞 安建偉 華志軍 王金啟 李永軍

谷志敏 陳 莉 王朋朋 穆金鵬

對各片區(qū)內(nèi)的管線、閥門,、水表,、消防栓等進行全面的檢查。根據(jù)檢查及去年冬季生產(chǎn)運行中暴露出的新問題,，按照冬防保溫施工標準,，測算統(tǒng)計出所需要材料的.各類，規(guī)格型號和數(shù)量,，并填寫了《冬防保溫材料計劃表》上報給管理處冬防保溫工作辦公室,，已于10月31日將所需物資發(fā)放到我管理區(qū)。

管理區(qū)依據(jù)管理處通知要求,，按照“誰收費,、認負責”的原則，積極開展冬防保溫工作,。目前為止我們共對轄區(qū)內(nèi)供水管線保溫1000余米,，砌保溫堆38個，水表箱保溫3810戶,，清理表箱內(nèi)積水50個,，地上消防栓保溫2個,。為保證供熱用水，對濮水花園供熱站的管線進行更換,。同時通過“一卡制”收費平臺發(fā)送溫馨提示,，告知居民用戶，做好用水設(shè)施的保溫工作,。

截止今日,，管理區(qū)領(lǐng)導小組已對所轄片區(qū)的管線、閥門,、水表,、消防栓等進行完工后的檢查，所有設(shè)施均保溫到位,，確保今冬明春生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的順利完成,。

基地西供水管理區(qū) 20xx年11月6日

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語篇十一

回首20xx年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持同時,，也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力,，工作客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實為此客服部,，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決,。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標,。

如期完成x區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案并在下半年x的引進了超市,、藥店項目,。

在x月份完成了x、x的收樓工作;同時又完成了部分x區(qū)回遷樓收樓工作,。

在得知x的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導,，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策,，圓滿的完成了這次募捐活動。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定，并提出了公道的建議,。

總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作,，積極探索勇于進取,，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語篇十二

xx年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過,，我們甚至來不及回首,。今年一年的工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初,，為了使公司在殘酷的市場經(jīng)濟體系下?lián)碛懈鼜姷母偁幜?，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中,，開拓進取,，眾志成城的圓滿完成了全部工作目標，同時也使公司很多方面取得了實質(zhì)性的突破,。為xx年的工作畫上了一個完美句號,。

也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ)。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

管理處在xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的`狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時,，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

1,、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語篇十三

自今年加入物業(yè)財務(wù)部以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，對一年的工作進行了兩方面總結(jié)：

我是初次接觸物業(yè)工作,，對物業(yè)財務(wù)的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的.工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,；另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手物業(yè)財務(wù)工作的一年來,，我認真核對財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

1,、是做好每一筆進出賬

對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

2、是搞好每月例行對賬

按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

3,、是及時收繳物業(yè)服務(wù)費

結(jié)合實際情況,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，定期予以收繳,、催收。

4,、是合理控制開支

合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。

公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此,，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語篇十四

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,；

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的'投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，08年4月份，積極準備了相關(guān)的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、解釋，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利，但是,，大家從沒有就此退縮,，最終，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益,。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力,。

截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳,。

自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修、保潔,，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了年度消防演練工作,；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種，說明一個,，集體的力量是強大的,，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售,，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作,。

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是,，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,，在保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條,，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語篇十五

回首20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去,。籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的`工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,。準確,。適度。避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三,，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；

第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強,。

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二，本著實事求是的原則,，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍,。

第三,，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積跬步，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0xx,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；20xx年一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！