總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)公司工作總結(jié)詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇一

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

物業(yè)公司工作總結(jié)詞 物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇六

20xx年對(duì)付xx公司物業(yè)部來(lái)講,，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,，我們?cè)谶B續(xù)改革美滿各項(xiàng)辦理機(jī)能的一年，在這傍邊,，物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成,，同時(shí)也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙，經(jīng)過(guò)議定全部客服人員一年來(lái)的竭力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實(shí)，“業(yè)戶至上,，誠(chéng)信做人,，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海，新年將至,，回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)以下：

在20xx年初步美滿的各項(xiàng)規(guī)章軌制的根本上,，20xx年的重點(diǎn)是強(qiáng)化落實(shí),，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長(zhǎng)和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長(zhǎng)的近況,，自動(dòng)應(yīng)對(duì)新的式樣和必要,，聯(lián)合湛藍(lán)國(guó)際的實(shí)際環(huán)境，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對(duì)物業(yè)辦理的認(rèn)識(shí)和明白,。同時(shí)，跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律,、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和美滿,，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相干軌制，以求更好的適應(yīng)新的局勢(shì),；

一個(gè)好的客服辦理及辦事,，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作立場(chǎng)起決議性的效用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的表面知識(shí)不敷的題目,，20xx年注重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)式樣五花八門(mén)。比如表面講解,、實(shí)操,、評(píng)論辯論等，從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2,、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思維。我們構(gòu)造人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進(jìn)修,，使我們的視野更加的廣闊,，辦理的理念更能跟上行業(yè)成長(zhǎng)的步調(diào)。

3,、自動(dòng)應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、標(biāo)準(zhǔn)。20xx年xx市新出臺(tái)的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)便是《xx市供熱辦理?xiàng)l例》,，針對(duì)這一環(huán)境,，商管公司帶領(lǐng)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)議定此次的進(jìn)修,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí)，物業(yè)部客服在第臨時(shí)候構(gòu)造人員展開(kāi)進(jìn)修,、評(píng)論辯論,，并進(jìn)行了嚴(yán)厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶,，為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利展開(kāi)，中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴,。

一個(gè)典范化的物業(yè)辦理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和辦事工作有法可依,，嚴(yán)厲根據(jù)物價(jià)辦理部分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，20xx年xx月份，自動(dòng)籌辦了相干的資料,，將湛藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)辦理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)定杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄,。

5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞,，xx作為離汶川不遠(yuǎn)的處所，感化也很大,，國(guó)際大廈也遭到差別程度的破壞,，震后大廈的補(bǔ)綴工作的和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)當(dāng)真，客服人員本著對(duì)公司高度當(dāng)真的立場(chǎng),，從一入手下手就跟進(jìn)著補(bǔ)綴工作,，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細(xì)當(dāng)真，為了分身公司和業(yè)主的兩重長(zhǎng)處,，客服人員凡是與業(yè)主進(jìn)行雷同,、解釋?zhuān)驗(yàn)椴糠謽I(yè)主的不睬解，工作進(jìn)行的很堅(jiān)苦，補(bǔ)綴工作也不是很順利,，可是,，大家從異國(guó)就此退守，最終,，經(jīng)過(guò)議定近一個(gè)月的時(shí)候,，補(bǔ)綴工作順利結(jié)束，未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境,，均衡了兩邊的長(zhǎng)處,。為了增富強(qiáng)眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng)，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了《xx省大家應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家進(jìn)修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的本領(lǐng),。

跟著科學(xué)技巧的飛快成長(zhǎng)，能源的利用愈來(lái)愈顯得緊急,，在各行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了必定的高度,。為了響應(yīng)國(guó)度號(hào)召，物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導(dǎo)書(shū)并在業(yè)主中宣揚(yáng),，使大家養(yǎng)成一個(gè)精良的工作和糊口生涯風(fēng)俗的同時(shí)到達(dá)節(jié)能降耗的目標(biāo),。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實(shí)際環(huán)境,，建造了一份防暑降溫小知識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保存著精良的工作狀況，同時(shí)也進(jìn)步了大家在碰到此類(lèi)題目時(shí)的應(yīng)急本領(lǐng),。

中斷20xx年底,，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房xx套，此中a座xx套,，b座xx套,。辦理裝修xx戶，跟著像xx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,，xx區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國(guó)際的馳名度也連續(xù)提拔。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)付客服來(lái)講因?yàn)槌尸F(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度,，在面對(duì)重重阻力的環(huán)境下,，物業(yè)部全部客服人員不怕堅(jiān)苦，憑借著耐煩的解釋和微笑辦事,，使業(yè)主漸漸認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個(gè)人能擺布的,，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)xx萬(wàn)余元，泊車(chē)費(fèi),、告白費(fèi)等其他收益xx萬(wàn)余元,，根本結(jié)束了公司年初訂定的收費(fèi)目標(biāo),。同時(shí)對(duì)20xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了自動(dòng)的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外埠臨時(shí)沒(méi)法收取外,，其他均已清繳,。

自20xx年xx月入手下手交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)候的前后,，分批次的上報(bào)開(kāi)辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，中斷08年底累計(jì)辦理湛藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證xx戶，包管業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)柄獲得保護(hù),，同時(shí)也極大的進(jìn)步了公司的誠(chéng)信度,。

物業(yè)辦理緊張由幾大部分構(gòu)成：客服，安防,、工程補(bǔ)綴,、保潔，各部分之間彼此互助,，才華闡揚(yáng)物業(yè)辦理的最大能量,，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部分的互助整體來(lái)講是不錯(cuò)的：大廈的消防安定是第一名的,，每一年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防練習(xí)練習(xí),，物業(yè)部客服本著自動(dòng)當(dāng)真的立場(chǎng)互助安防順利結(jié)束了20xx年度消防練習(xí)練習(xí)工作；每一年的供暖也是一項(xiàng)比較紛亂的工作,，事前關(guān)聯(lián),、事中跟蹤處理、過(guò)后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束,，因?yàn)橛辛舜蠹业姆止f(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利結(jié)束。凡此各種,，闡明一個(gè),，集體的氣力是富強(qiáng)的,，任何工作不是某一個(gè)部分能零丁結(jié)束的`,，經(jīng)過(guò)議定大家的互助才會(huì)有物業(yè)部的連續(xù)進(jìn)步。物業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助,，同時(shí)也自動(dòng)互助公司其他部分的工作,，比如為提拔公司的銷(xiāo)售,，互助相干部分發(fā)放公司銷(xiāo)售宣揚(yáng)資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。

保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái),，必定的是集體層面有了很大的進(jìn)步，可是,，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不敷好,，物業(yè)部客服負(fù)擔(dān)著國(guó)際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的查抄,、監(jiān)禁工作，經(jīng)過(guò)議定這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際環(huán)境當(dāng)令對(duì)其進(jìn)行改革,，在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服闡揚(yáng)了緊張的效用,，參加了保潔公約條目,、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能闡揚(yáng)保潔的自動(dòng)性,，以求更好的結(jié)束保潔工作,。

經(jīng)過(guò)議定我們對(duì)20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計(jì)以下，本次查看共發(fā)放查看表xx份,，收回xx份,，整體來(lái)講業(yè)主對(duì)物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項(xiàng)緊張工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年總計(jì)歡迎投訴zz條，此中有效投訴條,，集體公司投訴xx條,，投訴歡迎處理率為xx。