報告,，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

保險行業(yè)個人工作總結報告篇一

一,、領導重視,，組織有力

保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,，在公司的經營戰(zhàn)略中，十分注重管理,、服務和業(yè)務三個方面的共贏,，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長,，總經理助理擔任執(zhí)行組長,，中層干部組成督察員，負責指導,、監(jiān)察,、考核、懲罰等工作,，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務工作存在的問題和漏洞,，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕,、中,、重”的處罰，確保服務通道更為順暢,，服務流程更為簡潔,，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二,、強化制度,，規(guī)范服務

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中,，一手抓管理一手抓服務,，最大限度降低出錯率,，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象,，保證客戶服務中心的工作井然有序,。建立客戶服務工作手冊，確定標準,，明確權責,，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言,、行為,、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一,、標準的對外服務形象,。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調，建立快速服務機制,，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難,，提高服務效率和質量。通過標準化,、規(guī)范化的服務,，配以嚴格高效的管理，___保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義,。

三,、強化培訓，提高意識

打造___的服務品牌就是打造___人的品牌,。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平,，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下,，大力加強克服員工隊伍建設,，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》,，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓,。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議,，并積極改進,。通過學習、培訓和宣導,，培養(yǎng)出一批具有很強服務意識,、很強的服務能力、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,，在全公司范圍內形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識,，自上而下重視服務的環(huán)境,。

四、明確目標,，措施得力

服務是___的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略,、經營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務提高到生存的高度,，“服務效益”是我司經營戰(zhàn)略的一個新觀念,，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務,、深入細致的服務,、卓有成效的服務。

(一)優(yōu)化職場服務形象

1,、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗,，對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接、咨詢,、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務,。

2、設立客戶服務角,，擺放一些客戶可能需要的物品,，有止疼片、創(chuàng)可貼,，針線包,，讓客戶有家的感覺。

3,、制定職場行為準則,，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書,、端上一杯茶,、送上一聲問候。

(二)完善客戶服務體系建設

1,、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念,，___客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務;

2,、實行“一站式”服務,，快速查勘，及時理賠,，工作日保證8小時受理客戶理賠資料,、領取賠款,，為廣大客戶提供全方位理賠服務;

3、在工作中積極與客戶聯(lián)系,，主動替客戶著想,，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖,、不等,、不靠，保證了較高的結案率;

4,、建立客戶回訪制度,，設置客戶服務專線系統(tǒng)，指定專人負責,，保單生效后,，通過電話、信函,、問卷等形式對客戶進行回訪,，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答復,。

5,、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務，包括防災防損提示,、理財服務,、法律咨詢服務、免費送油服務,、免費提供節(jié)日,、生日、紀念日的問候和祝福等,。

通過一些列貼心細致的服務舉措,，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑,。

為___客戶提供專業(yè)優(yōu)質的全程服務,、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長,，但我們專業(yè),、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一,，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可,，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領導和指示,，繼續(xù)深化服務理念,，提高服務意識，提升服務品質,，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力,。

保險行業(yè)個人工作總結報告篇二

20__年的年初，我加入進了我現(xiàn)在所在的這家__保險公司,，我也很榮幸我能加入這家公司成為一名銷售員,。雖然我只是一名新人,，但是經過我一年在銷售崗位上的磨煉和鍛煉后,，我已經成長和進步了很多。現(xiàn)在再來回顧我一年的工作經歷,，我發(fā)現(xiàn)我這成長的背后包含了很多付出和淚水,，但是這些都已成為了過去式。我現(xiàn)在要做的就是重新整理心情,，總結好過去一年的工作經驗,，再重新踏上一條新的征途，迎接新一年的挑戰(zhàn),。

一,、面對工作中的失誤

這一年，因為我沒有接觸過保險行業(yè),，也沒有嘗試過任何有關銷售的工作,，所以我作為一名新人加入進這個公司，對于我來說不僅僅只是一份新的工作,，更是一個巨大的挑戰(zhàn),。作為新人，我難免會在工作上出現(xiàn)失誤,，難免會被領導批評,。但是面對這些失誤，面對這些工作中的困難,，我沒有選擇退縮,，而是迎難而上。我總結我失誤的工作經驗,，找到我犯錯的原因,，并在以后的工作里做到改正。我遇到不懂的問題,，我遇到很多麻煩的客戶,，下班以后我就花更多的時間鉆研問題，花更多的精力來跟客戶溝通，做到能自己解決的,，就盡量自己解決,。如果實在是自己解決不了，我就積極主動的去尋求同事的幫助,，讓他們幫我指點指點,。通過這些經驗的積累，我獨自解決問題的能力得到了提升,，我在工作上的失誤也變得少了,。

二、面對工作中的壓力

作為一名銷售人員,，特別是保險行業(yè)的銷售人員,，必須要有很強的承受壓力的能力。因為公司里對于我們銷售人員每個月的業(yè)績都有要求,，所以我們每個月都要承受著賣出__保單業(yè)績的壓力,。對于他們那些老員工們來講應該不算難事，但是對我一個新入門的小白來講,，簡直是很難實現(xiàn)的一個目標,。在最開始的幾個月里，我一單都沒有賣出去,，我甚至開始懷疑自己的能力,，但是我最后還是堅持了下來，化壓力為動力的不斷前進,。在通過我的努力和誠心服務下,，我也終于收獲了客戶的信賴，迎來了一筆又一筆的豐厚業(yè)績,。

這一年已經結束了,，在過去的一年里，我熬過了所有艱難困苦的日子,，熬過了沒有業(yè)績整天吃方便面的日子,，熬過了整天出錯挨罵的日子。我相信,，在接下來的一年里,，只要我努力，只要我堅持,，那我的生活將會變得更加美好,。

保險行業(yè)個人工作總結報告篇三

光陰似箭，轉眼間20__年即將進入尾聲!作為保險公司一份子來說,，首先感謝領導在這即將一年的工作中,，對我的幫助支持與指導,。同時，在這工作期間,，有得也有失,，現(xiàn)就將___年工作結如下：

1、提高自身素質,，履行自己的職責,。

今年2月份我步入到__保險公司，從事保險這個陌生的行業(yè),。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說,，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應當前工作的需要,，應該時刻把學習放在第一位,，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識,，做一個真正的保險人,。做為辦公室一名機要員來說,，主要工作就是上傳下達,、文件管理、檔案管理以及零碎的事情,，這些看似簡單的事情,，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領導看時,，文件是一遍又一遍修改,，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥,，可是后來將心比心,，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件，乃至每一個字,，而做為我顯然是微不足道的,，達到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切,，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情,。

2、執(zhí)行做好領導交辦的任務,。

做為自身來說,，除了做好自己份內的事以外，執(zhí)行領導交辦的事情當然也是理所當然的,。同時我積極配合領導安排的工作,，做到腿勤，手勤，嘴勤,，不怕苦,，不怕累，對工作盡職盡責,，盡量替領導分憂,，提高了辦事效率。

3,、在工作中存在的問題,。

在這一年中，存在著很多不足之處,，如在面對千頭萬緒工作中,，未能總結出積極有效、簡捷明了的工作方法,，缺乏對保險理論與業(yè)務知識的_了解,。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己,，不斷總結經驗教訓,，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應有的價值。同時,，在工作中如有不對的地方,，還需領導批評指出。

我深信,，在領導干部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下,，__保險公司會做的更大、更強,、更輝煌!

保險行業(yè)個人工作總結報告篇四

一年來,，____保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足,。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經營,，經過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平,。作為一名領導干部,，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的'業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設,。

二,、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益,。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務,，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。

一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識、找經驗,，提高職工全面素質,。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作,。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。經過不懈努力,，我部全年完成保費收入9009549.94元,，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務759389.82元,，滿期賠付率為____,。成為公司發(fā)展的重要保證。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手,。

總之,，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領下,，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經營,，價值為上，服務社會”為經營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險行業(yè)個人工作總結報告篇五

來中國人壽有一段日子了，有了一點微不足道的小成績,，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光,，只為分享下經驗，促進下業(yè)績的提升,。

首先,，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去,，讓自己掙到錢,、使自己和自己的家人的生活質量得到改善,，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,，那就干脆放棄保險,，換個更適合自己的工作算了!一開始，做保險被拒絕那是常事,，慢慢都習慣了,，到現(xiàn)在我已經是無堅不摧了，哈哈,，其實挫折多了,，經驗也就有了，方法也就有了,，拒絕也就少了,。另外也可以換位思考，我們有時候去逛街,、買衣服,，我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人,，別人照樣過得好好的,，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕，每天都要保持相當數(shù)量的客戶拜訪量,，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的,。

在這里，不得不提下,，做任何事,，方法很重要。如果感覺不對了,，就該轉換思維,，換換其他方法了。比如,，經過多年奮斗,，曾經那些拒絕我、不甩的我的客戶,，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了,。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了,。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學問一門啊,。一開始是混亂不堪的,，不是客戶資料遺失找不到了,，就是客戶資源被離職業(yè)務員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!現(xiàn)在不都說什么信息時代?我便想找找看看是否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件,，可以幫幫忙么?沒想到還真被我在網上挖到了,。正如我當初的做業(yè)務一樣，我的團隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉機,。

其次,，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,，我們要大量地,、快速地篩選我們的拜訪對象，大量地排除那些沙子,，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力,，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶,。試想,，如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元，而且還有孩子,，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以,，我們在拜訪客戶時，對于財力不足,、收入僅夠維持日常生計的的客戶,，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有財力買保險;或者說,，對方有財力買什么樣的保險,，這類保險對他有沒有意義。如果有,，就繼續(xù)跟進,，如果沒有就趕緊放棄，換個目標,，這就是篩選工作,。我的團隊現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會通過各種途徑購買大量質優(yōu)的客戶資料,，批量導入電話銷售系統(tǒng),，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒,，與客戶溝通就好?，F(xiàn)在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必要同大家分享的原因，好東西,，咱也不掖著藏著,。為了，我們偉大的保險事業(yè)做點貢獻也是應該的,。嘿嘿!見笑了,，各位!

再次，當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的,。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng),，方便了我們的工作，提高了效率,。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài),。想當年，我從早到晚,，跑著跑那,，風吹雨曬，一天跑十幾家客戶,，被人拒絕n次的,，也依舊精神飽滿。去過的片區(qū),，去了又去,。以至于很多人都認識了我這個賣保險的小子了。唉~歲月催人老,，當年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了,，責任重重了。

電話銷售盡管改變了以往我們保險行業(yè)的銷售模式,。事實上不能單純的說改變了,，應該說是優(yōu)化了。但是我們當年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低,，盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高,。客戶光拜訪一次是很不足夠了,，還需要我們一而再,，再而三的去跟進，去推敲他的需求,。當然,，方法對于我們來說也是十分重要的，上面也已經強調過了,。不能整天整天的追著客戶買保險,，這樣會遭人投訴的,。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售,，就得像跟客戶在“談戀愛”一樣,，慢慢地把對方的需求挖掘出來,。比如,，時常關心關心客戶，讓他能想起你,，想起你是個賣保險的,。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了,。另外,，先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。