制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的,。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)客服主管工作總結和計劃物業(yè)客服主管工作總結和計劃篇一

1) 負責本部門員工日常管理工作，排班,、考勤,、監(jiān)督、檢查,、考核工作,。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息,，完成對客戶的定期滿意度調查,、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋,，與客戶建立良好的關系,。

3) 負責客戶服務部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復,。

4) 負責物業(yè)管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作,。

5)負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調相關部門,。

6) 對客戶服務人員進行業(yè)務技能及公司各項制度培訓。

7) 對突發(fā)事件及進行應急處理,，控制事態(tài),，并及時向上級匯報。

物業(yè)客服主管工作總結和計劃物業(yè)客服主管工作總結和計劃篇二

2,、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

4,、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經理匯報,。

5,、跟進處理突發(fā)事件;

6、編寫部門管理月和年報告;

7,、熟悉管理處各項管理制度,、收費標準、客戶情況及網格片區(qū),、各類房屋,、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,，掌握室內房屋基本結構,，防止違章帶來不利因素,。

8、定期收集,、整理,、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

9,、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,，并提出整改方案;

12,、領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作總結和計劃物業(yè)客服主管工作總結和計劃篇三

3. 負責品質異常原因的分析,，提出報告及跟蹤各種質量信息;

5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

7. 負責公司亮點服務,、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;

8. 負責公司形象建設,、客戶關系維護相關工作,。

物業(yè)客服主管工作總結和計劃物業(yè)客服主管工作總結和計劃篇四

2.組織員工進行相關培訓、員工考核等,，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量,。

3.負責日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督,，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管,。

4.負責安排客戶的日常溝通工作。

5.負責督導崗位日常工作,，按上級的接待要求,，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

6.負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置,，參與會務服務工作,，并監(jiān)督指導。

7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導客服人員的各項工作,。

8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔,。

9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作,，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排,，臨時突發(fā)性事件的處理。

10.完成領導交辦的其他工作任務,。

11.突發(fā)事件的應急處理工作,。