光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃 3月份物業(yè)工作計劃篇一

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉變思想，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃 3月份物業(yè)工作計劃篇二

20__年是公司迅速發(fā)展的一年，在公司管轄區(qū)域不斷擴大的同時,，公司自總經(jīng)理至員工無一對安全生產(chǎn)工作松懈,，為認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針,，進一步做好安全管理工作,，增強公司全體員工安全意識，提高責任心,，公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位,，狠抓落實，確保了20__年度安全生產(chǎn)形勢進一步穩(wěn)定?，F(xiàn)總結如下：

一,、明確年度目標，落實安全責任

安全生產(chǎn)關系到全體業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，關系到社會的安定團結和經(jīng)濟建設的穩(wěn)定發(fā)展,。公司重視加強安全生產(chǎn)管理工作,，強化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應急處理措施,，最大限度的消除各類安全隱患,，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。安全生產(chǎn)工作重在一個“防”字上,，認真抓好安全宣傳教育工作,，認真組織全體員工學習安全生產(chǎn)知識，加強防范意識,，確保了20__年度公司在管項目的安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,。

二,、機構健全,，認識到位，安全管理落到實處

年初,，公司成立了以副總經(jīng)理__為組長(消防安全負責人),，項目經(jīng)理、保安隊長,、工程部長為組員的安全生產(chǎn)領導小組,，并制定了切實可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實了月度檢查,、季度檢查,、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機制，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案,。

為了保障安全生產(chǎn)工作順利進行,，提高預防火災的能力，我司堅持每周五小檢查,，每月中檢查,，每季度組織一次全面系統(tǒng)的檢查，同時每月召開保安部和工程部會議,，進行消防安全知識培訓,，重點講解火災的危害性和防火、滅火的知識,、技能與方法,。

三、開展形式多樣宣傳教育活動

充分利用小區(qū)宣傳欄以及信報箱等宣傳平臺,，印制與有關治安防控,，燃氣、電梯事故應急措施等與業(yè)主和居民生命財產(chǎn)安全相關的便民手冊或溫馨提示，宣傳安全生產(chǎn)知識,。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生

知識宣傳小組,，對小區(qū)內夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶進行安全生產(chǎn)知識宣講,，調動業(yè)主和住戶共同維護小區(qū)安全和秩序的積極性,。

四、做好消防安全管理工作

維護消防設施,，保證設施完好并能及時啟用;對疏散通道,、安全出口及其他通道進行日常巡查，及時清理障礙物,，保持通道暢通無阻;有針對性地制訂消防,、電梯等各類安全應急預案。根據(jù)物業(yè)管理項目的特點,，有針對性地制定切實可行的突發(fā)事件應急處置方案,，明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應急處置流程，保證能夠及時應對突發(fā)事件,。在日常工作中,，努力提高每個員工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患,，堅持定期檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實處,，有效的扼制了安全事故的發(fā)生,。

五、加強“三防”建設

“人防”方面,，加強員工隊伍培訓,，落實崗位職責，對重點部位,、重點樓層設置巡邏簽到點,，并嚴格落實執(zhí)行巡邏簽到，有效規(guī)范了保安人員的工作流程,、工作重點,，使“人防”手段發(fā)揮到最大效能?！拔锓馈狈矫?，主要和業(yè)委會保持密切溝通聯(lián)系，加大對安保物質裝備的投入,，特別是消防器材,，隨時查漏補缺，更換過期器材，保證了消防設施設備的良好狀態(tài),。安保人員物質裝備方面向社區(qū)派出所申請?zhí)碇昧搜策壾?，購買了夜強光燈、增加了對講機等裝備,。

“技防”方面,，成功申請由政府出部分資金，我司拿出部分資金,，為所轄__大廈,、__大廈、__街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng),，并為部分未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統(tǒng),。目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設已完成并交付使用，大大提升了項目安全保衛(wèi)的技防水平,。

六,、加強檢查，排除隱患

按照安全生產(chǎn)工作目標責任狀的要求,，結合公司工作實際和根據(jù)季節(jié)特點,，組織安全生產(chǎn)小組成員，開展安全生產(chǎn)專項整治工作和安

全生產(chǎn)隱患排查治理專項工作,，對轄區(qū)范圍內的配套公共設施設備及公共場所等可能存在安全隱患和安全弊端進行全面、細致的檢查,，將自查,、整改工作落到實處，并形成書面的文件進行存檔,。

一年來,，公司安全生產(chǎn)形勢良好，成功抓獲治安盜竊分子三次;未發(fā)生火災火險隱患;無員工意外人身傷害事故,。

安全工作只有起點沒有終點,，新的一年新的開始,，該如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)?為此,，我們在總結過去的基礎上，特制定計劃如下：

1,、進一步完善安全生產(chǎn)目標治理,，進一步健全安全基礎治理工作,，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標治理責任制，層層分解落實,、責任到人,。

2、完善和強化安全檢查和監(jiān)督措施，加強安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督,，防止檢查走過場,，搞形式，變事后檢查為事前檢查,，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結合,，重點部位檢查和一般檢查相結合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài),。安全治理人員要做到職能到位,，責任到位，工作到位,。

3,、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓力度。深入持久地開展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作,，要以對安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點,，努力提高員工的消防安全意識、技能素質,。

4,、做好好弱電井、電梯,、配電等重點設備設施的的維修保養(yǎng)工作,，消除設備安全隱患，確保設備安全運行,。加強對重點工程的安全檢查力度,，確保不出現(xiàn)人身設施安全事故。

5,、進一步強化物業(yè)公司各項目車輛停放的治理,，加強對亂堆放、堵塞消

防通道等情況的清理,，消除火災隱患,，提高物業(yè)安全環(huán)境程度。

小區(qū)物業(yè)工作計劃 3月份物業(yè)工作計劃篇三

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧20__年工作開展的基礎上,，總結經(jīng)驗，找出不足,，以更加務實的態(tài)度,，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理,，從內部挖掘潛力,，向管理要效益,，更加嚴格要求，加強員工>培訓,，勇于面對工作不足,，團結一心，增強責任意識,，同心同德,，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè),、奉獻的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎,。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴格管理的服務團隊作為20__年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理和人性化管理性結合的方針，推進企業(yè)文化,，提高公司的凝聚力和向心力,。

一、人事行政

1,、辦公室年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責任制。推行績效考核制度,，調動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責要求,，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進,。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓計劃,，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸,，強化理念,，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取,，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，統(tǒng)一行動的共同基礎,。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職,、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質,，繼而提高團隊的整體素質,。

3、在提高管理要求的同時,，更進一步關心員工生活,，重視員工需求，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動,。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善,。

4、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況，避免人浮于事,，以建立一支精干,、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本,。

5,、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調,，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標準化,、規(guī)范化。及時完成物料采購,，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程，重視公司資產(chǎn),、倉庫,、車輛的管理，堵塞漏洞,，

做好把關的工作,，保證公司財物、利益不受損失,。

二,、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此,，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序,；

強調團隊的有效運作和服務流程；

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化,；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化,；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于90％；

服務綜合及時率不低于85％,；

業(yè)務技能培訓100％,；

小區(qū)

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％,；

管理費收費率一期逐步達到70％,；

二期收費率達到90％；

生活垃圾日清率為100％,；

工作重點：

根據(jù)對20__年的工作回顧和反思,，20__年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通,、落實執(zhí)行,，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,。

（1）制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理>規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務,、技巧,、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習,，不斷提高服務中心員工水平,。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍,。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換,。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人,，督導,、檢查,、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。

（3）根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調配合,，完成收樓任務,。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量,；對于超出管理標準的要求,，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展。

（5）加強社區(qū)文化的建設,，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治,，共同管理。

三,、工程維修

四,、保安部

保安部針對20__年總結和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,，以做好安全和服務工作為前提,，搞好團隊建設。結合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作,，保證人、財,、物的安全,，配合客服，加強對小區(qū)的巡查,，提高整體管理水平,。

工作目標

住客及公司綜合滿意度95%；

無因管理責任事故率0,；

新員工崗前培訓率100%,；

不合格項整改率100%；

員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）,；

突發(fā)事件快速反應率為98%,；

非正常投訴率低于2%。

1,、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（20__年11月1日至20__年2月8日）,，并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理,，樹立保安隊伍的形象,。

2、做好元旦,、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作,，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領導負責,；同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班,；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動,。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工,，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活,，又可為公司聯(lián)誼公關比賽做好準備,。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質服務月活動,，體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱情,，同時建立良好的口碑。

4,、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作,，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式,。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗,，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準,。

5,、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況,，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓,，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項,、家居與森林防火,、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作,。

6,、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍,。結合保安職業(yè)特性,，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場,、部隊和保安學校的聯(lián)系,，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數(shù)比例為75%,，其它占比例為25%（保安學校,、警校、武校人員）,。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值,，做好物業(yè)公司排頭服務部門。

7,、加強骨干隊伍的建設,，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習,，查找自身問題,，提高整體素質和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上,、庸者讓,，每季度開展工作自評，部門上半年>工作總結時工作述職,。

五,、會所經(jīng)營

20__年上半年將繼續(xù)以服務為先,、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展,。采取靈活的經(jīng)營手法,，推出更貼身的服務，把會所經(jīng)營做到推陳出新,。在內部管理上,，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識,，

最大限度地調動人員的積極性、創(chuàng)造性,；切實加強餐廳出品管理工作,，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展,。工作目標力爭半年創(chuàng)收3萬元,；

六、財務管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標,，促進效益增長,，完善財務管理體系，加強資金,、資產(chǎn),、成本、采購價格的管理和控制,。在把服務放在第一位的同時,，建立規(guī)范的賬務管理，積極配合業(yè)務部門工作的開展,，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用,。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部10年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務滿意度90%,；

控制虧損在20萬元以內,；

建立君華物業(yè)成本庫；

1,、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下,根據(jù)物業(yè)公司財務管理制度,結合物業(yè)財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數(shù)據(jù),。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,，管理臺帳的登記與財務狀況分析,，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

3,、以服務為宗旨,，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法,，爭取催繳率達到30％,。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4,、負責各種款項的審核,，規(guī)范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓,。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度,，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后,，要嚴格按照制度執(zhí)行,。財務部門進行監(jiān)督把關。

5,、完成__年的年終財務總結,，進行財務狀況分析，編制財務報告,。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計劃,，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準的資金計劃,，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金,，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應的調整。

在20__年的工作展望中,，隨著二期業(yè)主的入住,，對物業(yè)公司的服務水平，服務素質,、工作效率的要求都將是一個很大的提升,。在20__年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象,，有信心提高物業(yè)管理費的收費率,，有信心組建我們自己的服務團隊，有信心比今天做得更好,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃 3月份物業(yè)工作計劃篇四

一,、11月工作計劃

1、部門倉庫物品的盤點與整理,。

2,、狗屋的搬遷。

3,、部門所有車輛的維修與保養(yǎng),。

4,、果嶺山九街十一號外圍加裝鐵絲網(wǎng)。

5,、停車場消防沙箱的落實與整改,。

6、綠中海2街2號外圍欄缺口的修復,。

6,、軍事隊例會操。

二,、本月工作中主要存在的問題及投訴

1,、人員緊張，

2,、招聘困難,，

三、團隊建設狀況

1,、每日班前班后組織員工對應知應會及部門規(guī)章制度的培訓工作，提高員工業(yè)務技能,。

2,、組織實施作風紀律大整頓，提升崗位形象和服務水平,。

3,、加強隊伍的純潔性，對違規(guī)違紀的員工做出處理,。

4,、對所有員工進行摸底，組織員工談心,，了解員工思想動態(tài),。

5.部門員工的培訓情況

6、部門總編制29人,，現(xiàn)有20人,，缺編8人本月新入職員工1人，離職1人,。（當月離職人數(shù)超過在職總人數(shù)5%或者發(fā)生群體性辭職等情況,，請說明具體離職原因）。

7,、本月有無重要人事變動：有□,，無□。

四,、11月重點工作計劃

1,、積極做好總部監(jiān)評的相關準備工作,。

2、組織開展好亮劍7行動第二階段作風紀律整頓各項工作,，確保百日安全無事故,。

3、做好20__年部門相關預算工作,。

4,、組織部門骨干進行軍事隊列及四會教學法的培訓。

5,、做好元旦節(jié)前的治安,、消防安全隱患的排查，發(fā)現(xiàn)存在的問題及時上報處理,。

6,、加強裝修單位的檢查和巡查，杜絕違規(guī)違建的現(xiàn)象發(fā)生,。

7,、加強對安全生產(chǎn)及交通安全教育，防止各類安全事故的發(fā)生,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃 3月份物業(yè)工作計劃篇五

為了使金華庭小區(qū)的管理有步驟按規(guī)劃地發(fā)展,，從小區(qū)的設施及實施物業(yè)管理工作現(xiàn)狀的實際出發(fā)，開拓,、進取,、爭創(chuàng)一流的管理，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式,，爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"為目標,，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，推進物業(yè)管理向社會化,、專業(yè)化,、企業(yè)化發(fā)展，特制定出金華庭管理處二o__年的工作計劃,。

一,、指導思想

物業(yè)管理的服務靠資金、制度硬件,，更依靠適當?shù)娜肆Y源安排去運作,，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理，良好的物業(yè)管理是開發(fā)公司的無形資產(chǎn),，樓宇銷售的活廣告,。為此要認真貫徹《廣東省物業(yè)管理條例》。在最短的時力爭完成"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的創(chuàng)優(yōu)達標,，做到品牌與效益雙盈,。

二,、具體工作

1．完善各項制度規(guī)章，明確服務目標

在實際工作中查找自身的差距,，結合點,、面、內,、外,，軟件與硬件，修改,、補充以進一步完善各種規(guī)模,、制度，讓物業(yè)管理服務行為規(guī)范,，管理有序,，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高，實現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應,，確立正確的服務目標,，以"業(yè)主至上、熱情管理,、精益求精"為服務宗旨,，努力為業(yè)主確立營造一個安全、舒適,、優(yōu)雅的生活、休閑環(huán)境,。

2．完善以責權利相結合的目標責任制

在規(guī)章制度的基礎上,，實行崗位責任制，做到崗位定員,、責任承包,、目標明確，并具體落實到上至管理處經(jīng)理,，下至管理員或專業(yè)人員的崗位上,，制定以通用項目、確保指標,、工作項目,、協(xié)作項目為主要考核內容的考核辦法，考核部門的目標責任制,，突出量化管理,，體現(xiàn)以責任為核心，責,、權,、利相結合,，進行層層落實的經(jīng)濟責任制。企業(yè)部門與各類人員的目標責任制包括：辦公室,、客戶服務中心,、財務處、工程部,、物業(yè)部,、保潔部、安全事務部責任制,。小區(qū)工作人員目標責任制包括管理處經(jīng)理,、經(jīng)理助理、各部門負責人,、管理員,、水電工、安全事務員,、保潔綠化人員的目標責任制,。各級部門定期或不定期地對各項管理、服務質量等進行檢查,、考評,，根據(jù)工作好壞予以獎罰，為創(chuàng)優(yōu)打下堅實的基礎,。

3．加強管理的科學,、現(xiàn)代化、專業(yè)化和社會化建設

設立"住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)",，內容包括有監(jiān)控,、電腦管理、小區(qū)概況,、房產(chǎn)管理,、住戶管理、綠化管理等子系統(tǒng),。

增加各類專業(yè)承包隊,，使管理走向社會化，建立園林綠化,、環(huán)保清潔,、供水供電、設備維修的專業(yè)隊伍,，實現(xiàn)財務管理,、物業(yè)管理的電腦化和科學化。

4．完善小區(qū)配套設施的管理

為加強小區(qū)配套設施的管理,，須對如沙井,、郵電,、通訊設施以及各類公用設施等進行全面的檢查、清理,、建立設備檔案,，檢查性能是否優(yōu)良，運行狀態(tài)是否良好,，維修保養(yǎng)制度是否得以落實,，是否仍有不安全隱患，以及房屋是否完好,，零修,、急修及時率是否達到服務標準的100％這一硬指標。

5．強化培訓,，建立一支高素質的管理隊伍來保證提供服務質量,，有效的執(zhí)行一流的物業(yè)管理

進一步要求各管理人員加強業(yè)務學習，加強自身素質的培訓,，提高業(yè)務水平和操作技能,，培養(yǎng)管理人員反服務作為一種敬業(yè)精神，在工作中體現(xiàn)出熱誠,、優(yōu)質,、團結和奉獻的精神風貌，處理解決住戶問題時,，要做到態(tài)度和藹,、舉止端莊、談吐文雅,，使住戶感到我們是真誠為他們服務,。要達到這個目的，我們將有計劃,、分階段地實施各種培訓，以把物業(yè)管理專家,、建筑及機電設備高級工程師請進來授課及現(xiàn)場指導,，同時把業(yè)務能力強有發(fā)展前途的業(yè)務尖子送出培訓等手段，全面提高企業(yè)整體的管理能力,。

6．加強財務管理,、

建立嚴格的財務管理制度，對采購,、報銷及進倉,、出倉的程序要規(guī)范化，對各種證件費,、管理費全部實行統(tǒng)一收繳并定期公布財務收支情況,，運用財務軟件綜合財務分析,，加強全面財務管理，對車輛,、娛樂等收費項目設專人負責,，由財務部直接監(jiān)督，定期或不定期地檢查各種收費情況,。加強經(jīng)濟核算工作及時出財務報表,，控制成本，節(jié)約開支,。

7．社區(qū)文化活動提供優(yōu)良,、便捷的條件，有計劃地開展群眾文化娛樂活動,，活躍小區(qū)文化氛圍,，友好鄰里關系，使業(yè)主通過社區(qū)文化活動得以溝通,，達到相互幫助,，友好往來的精神面貌，同時與街道辦,，派出所,、物業(yè)管理主管部門、各專業(yè)職能部門保持良好的溝通關系,，以實現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境,。

8．拓展多種經(jīng)營活動，實行以區(qū)養(yǎng)區(qū)

為提高小區(qū)自身發(fā)展能力,，三九物業(yè)管理公司將實行獨立核算,，以區(qū)養(yǎng)區(qū)，取之于民,，用之于民,。加強對出租物業(yè)的管理，嚴格管理中介服務,，為適合廣大住戶需要,，開展多樣便民有償服務；對各項管理工作進行增收節(jié)支,，人員定編等,，從而保證以區(qū)養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順利進行。

9．作好爭創(chuàng)"全國物城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的準備工作

參評"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)劣,，也能了解現(xiàn)實工作中的差距,。為了更好地檢驗為住戶提供服務項目的服務水平，公司將著手制訂爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的規(guī)劃與實施，通過創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務體系,，達到提高物業(yè)管理水平的目的,，才可以在現(xiàn)代社會激烈競爭中求生存。

三,、全面實現(xiàn)"三大效益"的同步增長

在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，必須在思想上、工作上作好充分準備,，轉變觀念,，結合實際，在實踐中不斷總結經(jīng)驗,，認真制定并落實計劃的每一項措施,，達到逐步建立產(chǎn)權明晰，權責明確,、政企分開,、經(jīng)營機制靈活、管理科學的現(xiàn)代化企業(yè)制度,，我們計劃經(jīng)過一年的努力,，把金華庭建成全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)，以全面實現(xiàn)環(huán)境效益,、社會效益,、經(jīng)濟效益的同步增長。

1．環(huán)境效益：營造大型園林式住宅區(qū),，使住宅區(qū)四季如春,，青綠常在，形成鳥語花香的氛圍,，讓金華庭成為名符其實的園林居住典范,。

2．社會效益：通過爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"達標，使金華庭物業(yè)管理水準達到國內先進水平,，從而為住戶提供更優(yōu)質的管理服,。

3．經(jīng)濟效益：二o__年已是金華庭入伙的第二年，小區(qū)的配套設施已經(jīng)完善,，經(jīng)過不斷地建設與發(fā)展,，逐步形成一定的經(jīng)營管理規(guī)模，為全面開展多種經(jīng)營活動創(chuàng)造了條件,，達到以區(qū)養(yǎng)區(qū)的經(jīng)營管理目標，通過為住戶提供更多,、更好,、便捷的有償服務、合理的資源配置，來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,，提供多的資金,，強化服務，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展,。