當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。
主管藥師年度工作總結(jié)篇一
??1,、 酒店及部門的規(guī)章制度
??2,、 儀表儀容及禮貌標準
??3、 酒店應知應會,、框架及各部門營業(yè)時間
??4,、 熟記各部門電話號碼
??5、 酒店的房類房態(tài)及客房的價格
??6,、 參觀房間了解房型和設施設備
??7,、 接聽電話的標準及要求
??8、 前臺崗位職責
??9,、 各班次操作流程
??10,、 前臺術(shù)語
??11、 證件的類型以及掃描,、核對,、上傳
??12、 熟悉前臺操作系統(tǒng)
??13,、 前臺接待工作流程
??14,、 散客預定服務程序（掛賬、退付,、自付）
??15,、 團隊預定服務程序
??16、 更改預定服務程序
??17,、 取消預定服務程序
??18,、 超額預定服務程序
??19、 預定排房技巧與注意事項
??20,、 辦理入住服務程序（掛賬,、退付、自付）
??21,、 團隊入住服務程序
??22,、 vip客人接待程序
??23、 查詢客人服務程序
??24,、 客人加床服務程序
??25,、 保密入?。╠nd）服務程序
??26、 換房服務程序
??27,、 客人續(xù)住服務程序
??28,、 客人更改房價服務程序
??29、 婚宴房的操作流程
??30,、 辦理退房服務程序（掛賬,、退付、自付）
??31,、 團隊退房工作流程
??32,、 發(fā)票開具流程與注意事項
??33、 叫醒服務操作流程
??34,、 售房技巧及突發(fā)事件的處理
??35,、 客人投訴的處理技巧
??綜上所培訓項目后，員工對各種服務技巧,、自身的儀表儀容等有所提高,。有利于酒店形象的宣傳等。
