人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

營銷稽查工作計劃篇一

加強對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面,，從客戶用電申請直到抄表、核算,、收費等整個營銷工作就是一個緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng),。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成報裝接電任務(wù),；供電方式,、計量方式選擇是否合理等等。其次,，對新裝,、用電變更、臨時用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查,，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶,、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別,、計量倍率,、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等,，臨時用電戶的電費電量處理流程,。另外，對在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞,、超時限等進(jìn)行稽查,。對接受用戶業(yè)務(wù)申請時收費及用電性質(zhì)、電價分類的確定是否合理進(jìn)行稽查.

在對客戶服務(wù)過程中,，任何一個環(huán)節(jié)的失誤,，都會給整個營銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查,，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改,，并與營業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實行獎懲掛鉤考核，促進(jìn)營銷服務(wù)水平的提高,。

1,、對不同的用電類別的電能計量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計量方式,、準(zhǔn)確度,、電壓等級、量限,、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求,。另外，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗,，以及是否及時的向營抄人員通知電能表及計費pt,、ct的更換情況。

2,、對各供電所計量資產(chǎn),、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚,，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確,，必須形成部門之間相互制約核對準(zhǔn)確的機制，否則,，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清,，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。

3,、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查,，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計量裝置,。

加強對電價電費的管理的稽查力度,，尤其是各類電價比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作,。定期對營銷單位的電費收取、日常營業(yè)管理,、營業(yè)報表,、電費賬務(wù)進(jìn)行檢查,，對查處的問題及時報有關(guān)管理部門,，并給予通報處理，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實可靠,。

1,、在采取有效措施，提高營銷信息的真實性,、可靠性基礎(chǔ)上,，加強對線損、供售電量,、平均電價的分析,。一是加強電能計量管理，特別是抓好關(guān)口計量表,、母線電量平衡及大用戶的計量管理和監(jiān)督,，確保各種表計的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況,，掌握用電的基本規(guī)律,，使電量波動處于有效的管理控制中。三是按月開展量,、價,、費、損綜合分析工作,，找出問題焦點,，對線損變化大、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶,，要有組織,、有目標(biāo)的開展專項稽查，為降損節(jié)能,、提高經(jīng)濟效益,，提供制定措施依據(jù)。

2,、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術(shù)改造,，特別對專變用電要采取專用計量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計量箱,。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜（箱）,，為電力營銷堵漏增收提供保障。

3、定期與電力行政管理部門,、公安及司法機關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ椪位顒?，宣傳電力法?guī)和安全用電知識，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為,。

供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),、加強行風(fēng)建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革發(fā)展的需要,。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范,、真誠"八字服務(wù)方針，切實履行供電服務(wù)"十項承諾"中,，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長效機制和監(jiān)督體系,，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為,。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā),，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題,。三是要與培育電力市場,、促進(jìn)增供擴銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合,。

綜上所述,，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實行聯(lián)動,，共享信息資源,，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營銷稽查工作的發(fā)展,，能夠提高營銷稽查工作效率,，同時有效的防范電量電費的流失。通過兩個中心間的緊密協(xié)作,，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊,、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營銷工作質(zhì)量的目地,。

總之,，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營,、法制化管理的大環(huán)境下,，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn),，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念,，注重實效,，要建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范,、監(jiān)督有力,、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面,，全面提升稽查服務(wù)理念,，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān),。

營銷稽查工作計劃篇二

：本文筆者通過多年來從事電力稽查工作的工作經(jīng)驗,，就如何通過開展?fàn)I銷稽查工作來提高營銷政策執(zhí)行力，完善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，提升電力企業(yè)的形象,，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)效益最大化等問題，提出自己的觀點,。

：電力營銷,；電力稽查；客戶需求

隨著“三集五大”建設(shè)工作的逐步深入,，供電企業(yè)對營銷運營管控能力提出了更高要求,。提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，減少營銷日常工作差錯,，快速高效的解決客戶投訴,，避免用電過程中的“漏、滴,、冒,、跑”現(xiàn)象，促進(jìn)企業(yè)效益最大化,。為了實現(xiàn)上述目的,，在電力營銷經(jīng)營環(huán)節(jié)建立電力營銷稽查監(jiān)督機制，配備足夠的稽查力量,，全面開展電力營銷稽查工作,，將營銷稽查融入到營銷工作的方方面面，全面提升營銷工作管理水平,。

第一,，建立健全的稽查工作細(xì)則。為把電力營銷稽查工作落到實處,，首先要完善營銷稽查常態(tài)管理機制,，加強自身的制度建設(shè),，建立營銷稽查網(wǎng)絡(luò)體系。主要做好以下三個方面的`工作：一是梳理規(guī)章制度,，對有關(guān)營銷管理方面的制度辦法,、政策規(guī)定進(jìn)行整合，梳理營銷各專業(yè)工作管理制度,，建立營銷稽查依據(jù),。二是制定電力營銷稽查工作細(xì)則，出臺電力稽查工作管理規(guī)范,，明確稽查內(nèi)容,、權(quán)限、工作方式,、工作程序以及考核獎勵辦法,，使電力營銷稽查工作向常態(tài)化、規(guī)范化,、制度化發(fā)展,。三是構(gòu)建完善的稽查組織體系，形成由上而下的稽查網(wǎng)絡(luò),。包含市,、縣、班組（供電所）等在內(nèi)的多層次全方位的營銷稽查組織體系,。

第二,，合理安排營銷稽查工作。處理好適時稽查與適度稽查,，注重稽查安排人性化,、稽查計劃提前化、稽查方式多樣化,。安排人性化,，按照營銷專業(yè)工作的時間周期，正?；槭且勒栈鶎訂挝还ぷ髁康拇笮泶_定稽查時間,，這樣就能讓基層單位正常工作不受稽查的影響。特殊稽查則是指針對階段性重點工作工作質(zhì)量,、工作進(jìn)展,、業(yè)擴報裝以及稽查工作中存在的問題而隨時展開的稽查工作，以達(dá)到反應(yīng)迅速,、快速改進(jìn)的良好效果,。計劃提前化，在稽查工作中要整改以往工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，落實月度工作安排的各項任務(wù),，發(fā)揮營銷稽查的防范作用,，變“事后補救”為“事前預(yù)防”。方式多樣化,，通過專項稽查和定期稽查等方式,，重點稽查外部用電客戶用電行為管理和公司內(nèi)部電力營銷業(yè)務(wù)管理，通過互查與自查相結(jié)合的方式,，開展自查和市縣供電公司之間的橫向交流稽查,。

第一，規(guī)范業(yè)務(wù)流程應(yīng)用,，提高營業(yè)業(yè)務(wù)管理水平,。根據(jù)對歷年營銷稽查結(jié)果分析可以發(fā)現(xiàn)，很多營銷基礎(chǔ)資料的差錯,，業(yè)務(wù)收費錯誤,，供用電合同簽訂錯誤等都是由于工作人員對業(yè)務(wù)流程操作不細(xì)心導(dǎo)致。因此在稽查日常工作中加強對業(yè)務(wù)流程的核查力度也就成為了必然,。

1總則

1.1為了加強公司電力營銷工作的監(jiān)督和檢查,，堵塞管理漏洞,，防止經(jīng)營流失,，規(guī)范營銷稽查行為，制定本規(guī)定,。

1.2營銷稽查的基本任務(wù)是依據(jù)國家有關(guān)法律,、行政法規(guī)、國家政策和公司有關(guān)規(guī)章制度,，對從事電力營銷工作的單位和人員有關(guān)營銷制度的建設(shè),、營銷工作質(zhì)量和行為規(guī)范等進(jìn)行稽查監(jiān)督。

1.3本辦法適用于公司總部,、各省公司及其所屬供電單位,。

2營銷稽查的內(nèi)容

2.1營銷制度建設(shè)情況和實際執(zhí)行情況;

2.2業(yè)擴報裝、用電變更各業(yè)務(wù)流程,。檢查是否存在超時限,、違規(guī)操作，分析原因并提出處理意見;

2.3抄表工作質(zhì)量和定期輪換抄表情況,。檢查是否存在抄表不到位,、估抄等，確保抄表實抄率,、抄表差錯率的真實,、可靠;

2.4電費計算、電費審核,、電費回收,、購電費支付等工作的管理情況,。防止電費差錯，保證電費資金安全,，確保各種統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)及時,、真實、準(zhǔn)確;

2.5客戶用電檔案和計量檔案的建立,、歸檔,、變更、銷毀等情況,。檢查檔案內(nèi)容是否完整,、是否與現(xiàn)場一致;

2.6《購售電合同》、《供用電合同》的簽訂,、履行,、變更、續(xù)簽等情況,。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定,，內(nèi)容是否完整，簽訂是否及時,，合同執(zhí)行是否嚴(yán)格和準(zhǔn)確;

2.7電價執(zhí)行和有關(guān)用電營業(yè)收費項目,。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，計費參數(shù)是否與實際相符;

2.8檢查供電營業(yè)部門和財務(wù)部門的電費賬務(wù)是否相符,，檢查電費收入及違約使用費是否及時入賬,、有無坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰,，賬賬不符等情況,，監(jiān)督找出原因并提出處理意見;

2.9檢查關(guān)口表和售電關(guān)口的電能計量裝置的安裝、周期檢定,、輪換,、故障處理等工作。

2.10服務(wù)窗口和從事有關(guān)營銷服務(wù)工作的人員的服務(wù)質(zhì)量,。

2.11進(jìn)行竊電和違章用電行為的查處工作,。

2.12對客戶投訴和舉報案件的處理情況進(jìn)行監(jiān)督。

2.13對營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查,。對營銷稽查行為,、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,。

3職責(zé)劃分及機構(gòu)設(shè)置

3.1公司市場交易部主要負(fù)責(zé)：

3.1.1制訂公司營銷稽查的管理制度,、工作規(guī)定。

3.1.2對下級單位營銷稽查工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督,、表彰和批評,。

3.1.3組織開展全網(wǎng)營銷專項稽查。

3.1.4定期編報全網(wǎng)營銷稽查簡報,。

3.2各省公司市場營銷部門主要負(fù)責(zé)：

3.2.1貫徹落實公司營銷稽查有關(guān)制度和文件,。

3.2.2制定營銷稽查工作計劃，對所屬供電單位營銷稽查業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督和考核,。

3.2.3組織開展本單位的營銷專項稽查。

3.2.4定期編報營銷稽查簡報,。

3.2.5負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)營銷稽查人員的培訓(xùn)和發(fā)證工作,。

3.3各供電局主要負(fù)責(zé)：

3.3.1貫徹落實上級單位營銷稽查有關(guān)制度和文件。

3.3.2組織開展本單位營銷稽查工作,。

3.3.3監(jiān)督被稽查單位落實整改措施,。

3.3.4完成上級單位交辦的專項稽查任務(wù)。

3.3.5定期編報營銷稽查簡報,。

3.4各省公司,、地區(qū)供電局要建立健全營銷稽查組織體系，配備營銷稽查人員,，負(fù)責(zé)組織開展?fàn)I銷稽查工作,。

3.4.1各省公司應(yīng)在市場部門下設(shè)營銷稽查專職崗位。

3.4.2各省公司所屬供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況設(shè)置營銷稽查機構(gòu),。滿足下列條件之一的供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的營銷稽查機構(gòu),，可設(shè)為二級機構(gòu)，工作人員不得少于4人,。

(1)省會城市供電企業(yè);

(2)年售電量100億kwh以上;

(3)供電客戶數(shù)100萬戶以上;

(4)管理十個及以上縣級供電企業(yè)。

其他供電企業(yè)應(yīng)配備專門的營銷稽查人員,，專職工作人員不少于2人,。

3.4.3滿足下列條件之一的縣級供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立營銷稽查班或?qū)Ｂ毴藛T，負(fù)責(zé)營銷稽查日常管理工作,。

(1)年售電量10億kwh及以上;

(2)用電客戶數(shù)達(dá)10萬戶及以上;

(3)管理十個及以上供電所,。

其他縣級供電企業(yè)應(yīng)配備專職或兼職營銷稽查人員。

3.4.4所有涉及營銷工作的班組,、供電所(如：抄核收班,、用電檢查班、計量班,、供電所,、客戶服務(wù)中心等)要設(shè)置兼(專)職營銷稽查人員，負(fù)責(zé)日常內(nèi)部稽查工作,。

3.5稽查人員實行持證上崗制度,，由各省公司組織統(tǒng)一考試,，合格后發(fā)給相應(yīng)的證書。4營銷稽查的方法與要求

4.1營銷稽查實行以日?；闉橹?，專項稽查為輔。

4.2日?；閷嵭杏媱澒芾?，營銷稽查人員應(yīng)制定年度和月度稽查工作計劃，按計劃開展稽查工作,，月度終了和年度終了時對計劃完成情況進(jìn)行檢查,。

4.3專項稽查針對日常稽查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開展,。

4.4營銷稽查人員在實施現(xiàn)場檢查時,，人數(shù)不得少于2人，并應(yīng)向被檢查單位或者有關(guān)人員出示有關(guān)證件或文件,。

4.5營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，由稽查機構(gòu)出具《電力營銷稽查整改通知單》(格式參照附表1)，《電力營銷稽查整改通知單》應(yīng)一事一單,。被稽查單位收到《電力營銷稽查整改通知單》后應(yīng)限時進(jìn)行整改,，涉及電量電費的應(yīng)按差額進(jìn)行補退，并填寫《電力營銷稽查整改情況反饋單》(格式參照附表2),，將整改情況反饋回稽查機構(gòu),。

4.6各省公司按照不低于以下要求的比例隨機選取營銷稽查的樣本，結(jié)合自身情況制定營銷稽查檢查任務(wù)指標(biāo),，建立科學(xué),、有效的評價標(biāo)準(zhǔn)和體系，

4.6.1用電報裝業(yè)務(wù),、抄核收業(yè)務(wù),、計量管理、用電檢查等營業(yè)類稽查樣本比例要求為：大工業(yè),、躉售用戶5%,、商業(yè)、非普,、居民等其他用戶0.5%;

4.6.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)類稽查樣本比例要求為：營業(yè)窗口,、95598、故障搶修等1%,。

5營銷稽查信息報告和發(fā)布

5.1各省公司應(yīng)在每季度第15個工作日前將《營銷稽查簡報》報公司市場交易部,。

5.2《營銷稽查簡報》應(yīng)包含以下內(nèi)容：

5.2.1營銷稽查的成果和指標(biāo)完成情況，包括查處違章竊電行為次數(shù)、追補電量,、電費及違約使用費,，營銷差錯次數(shù)、涉及電量,、涉及電費,，挽回經(jīng)濟損失總額等;

5.2.2營銷稽查工作開展情況，包括營銷稽查樣本完成情況,。

5.2.3稽查過程中發(fā)現(xiàn)的典型問題及整改措施建議;

5.2.4下期稽查工作計劃,。

5.3公司市場交易部對各省公司上報的《營銷稽查簡報》進(jìn)行匯總后，發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo),、有關(guān)部門和各省公司,。

6營銷稽查的考核

6.1營銷稽查考核指標(biāo)體系包括：(一)營銷稽查樣本完成情況;(二)發(fā)現(xiàn)的營銷差錯數(shù)量。

6.2各省公司在每年一季度內(nèi)制定并上報營銷稽查工作計劃,。

6.3公司市場交易部每年組織營銷稽查專項會議,，交流經(jīng)驗，表彰先進(jìn),，對營銷稽查開展不力,、營銷差錯較多的單位進(jìn)行批評。

6.4對發(fā)現(xiàn)或防止重大營銷差錯,，或在打擊竊電行為,、防止違章用電中有突出貢獻(xiàn)的單位和個人，各省公司給予專項獎勵,。

7附則

7.1各省公司可參照本規(guī)定制定具體實施辦法,，并報公司備案。

7.2本辦法由公司市場交易部負(fù)責(zé)解釋,。

7.3本辦法自發(fā)布之日起施行,。