為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案的格式和要求是什么樣的呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)管理方案計劃書 物業(yè)管理方案免費使用篇一

根據(jù)所提示數(shù)字,，管理面積約為14.5萬平方米,，其中,，高層建筑約占總數(shù)的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū),。小區(qū)包含變電站,、換熱站、二次加壓水泵房,、以及電梯,、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設備，其設備數(shù)量不詳,。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯,、217個車庫、264個車位等,。

根據(jù)上述數(shù)字顯示,，做出對該項目的物業(yè)管理方案如下：

1、管理機構(gòu)設置及人員配置

根據(jù)管理服務的總體設想及小區(qū)的特點,，本著“以人為本,、服務至上、精干高效,、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構(gòu),，管理實行項目經(jīng)理負責制,。該項目設項目經(jīng)理1人和客戶服務部（以下簡稱客服部）,、維修部、安防部,、環(huán)境部等四個職能部門,，共需配置約39人。每個部室分別設立一個主管,，協(xié)助項目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項服務工作,。并制定個部門主管及員工的崗位責任書（附后），在公司檢查時,，可依照崗位責任書內(nèi)容進行對員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進行檢查,。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。

至于服務人員的服務標準要求,，如客服部的維修處理及時率,、回訪率,，維修部的維修及時率、設備設施完好率,，安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標準,，則依照公司所提供的服務等級為準。

1.1 客服部

根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標準,，客服部安排5名管理人員,。其中包括：

客服主管一名，主要負責項目客服部的日常管理工作,，檢查客服人員的日常行為規(guī)范,、服務質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓,，并參與小區(qū)各項費用的收取工作,。

接待員1名，負責項目部服務電話的接聽,、記錄,、維修任務傳達和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作,。

收費員（財務）1名,，負責項目物業(yè)費、水電費的收取,，并控制有償服務費的收繳和管理工作,，對所收取款項應在當日做好相關(guān)記錄后，交總公司財務室保管,。并負責相關(guān)票據(jù)和收費臺賬的管理工作,。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協(xié)助完成）

庫房管理員1名,，負責項目所需物資的采購報表,，出入庫管理和辦公設備的管理工作。

行政文員1名,，負責項目日常文件的打印,、申報以及對外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

四名員工相輔相成,，協(xié)作溝通,，在完成本職工作的前提下，分別分配相應的收費任務,，以便收費工作更順利的開展,。各項工作做到日產(chǎn)日清、及時記錄、及時回訪,，并生成電子文檔,，以便日后查找。

1.2 維修部

根據(jù)本項目實際情況和按照國際質(zhì)量體系標準,，維修部共設維修人員6-8名（如有高壓配電室則設值班人員2名,，24小時輪流值班，并負責項目大型電力設施的維修保養(yǎng)工作）,，其中設：

主管1名,，主要負責管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設備巡檢,、維護保養(yǎng)和下屬員工的培訓及績效評定工作,。

其余5人分別為電工2名、水暖工2名,、電梯維護人員1名（如電梯維保由專業(yè)維修公司分包,，則可省去該職務人員），分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作,。為擴大項目的服務范圍,，分別對5名維修人員培訓學習物業(yè)相關(guān)的其他技能，例如單元對講系統(tǒng)維修,、土建維修,、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展,。員工薪酬以績效考核制制定,，以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班,，負責項目夜間報修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作,，做好值班記錄。

負責轄區(qū)內(nèi)大型設備設施的春秋季檢修工作,，每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設施（如：配電箱,、水泵房、給排水系統(tǒng)等）進行常規(guī)性檢查,，確保設備設施的完好運行（春秋季設備設施維保計劃需根據(jù)實際另行擬定）,。

負責轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間,，社區(qū)文化活動的協(xié)助實施工作,。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。

1.3 安防部

根據(jù)項目實際情況,，安防部設安防人員13名,，以8小時三班倒的制度負責項目24小時安全防范工作。其中包擴：

安防部主管1名，主要負責管理本部門員工,，處理本部門日常事務,，并負責對下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查，下屬員工的培訓及績效評定工作,。

門崗3名,，主要負責小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區(qū)的車輛進行檢查登記,，如有物品出入時,，應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。

巡邏崗6名,，分別負責高層區(qū),、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導工作。

電子監(jiān)控室3人,，以8小時3班倒制度負責24小時電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視,，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患,，以便及時排除,。并負責項目部各部門員工的工作監(jiān)督。

1.4 環(huán)境部

根據(jù)項目的實際情況,，環(huán)境部設服務人員12名,，負責項目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作,，其中包括：

環(huán)境主管1名,，主要負責管理本部門員工處理本部門日常事務和下屬員工的工作檢查、培訓及績效評定工作,。

室內(nèi)保潔員5名,，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名,，負責項目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作,。

室外保潔員3名，負責項目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,，包括項目水系的衛(wèi)生維護工作,。

綠化工3名，負責項目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護,、修補,、澆水、防寒等工作,。

服務標準則根據(jù)項目物業(yè)服務等級而定,。

1,、常見突發(fā)事件的處理

1.1 火災突發(fā)事件處理

1.2 水浸突發(fā)事件處理

1.3 電梯困人突發(fā)事件處理

1.4 未知停電事件處理

1.5 暴力突發(fā)事件處理

1.6 盜竊以及其他犯罪活動處理

以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程，防范于未然,，確保項目的公共安全,。

2、社區(qū)文化的開展

服務中心結(jié)合項目的實際情況,，以“健康,、求知、情趣,、文娛,、公益”為導向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,，營造小區(qū)特有的文化氛圍,。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應的公益娛樂活動,，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會,、組織社區(qū)老年或兒童出行等，以增進物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,，促進物業(yè)公司的發(fā)展,。

物業(yè)管理方案計劃書 物業(yè)管理方案免費使用篇二

1、房屋共用部位,、共用設施設備的維護

（1）房屋

a,、房屋完好率達98%以上；

b,、房屋零修,、急修及時率92%以上；

c,、房屋零修工程合格率98%以上,；

d、外觀良好,、整潔,、無缺損現(xiàn)象；

e,、房屋裝修貼合管理規(guī)定,。

（2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水,、電等設施設備正常運行的保障工作,，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運行,。

（3）環(huán)衛(wèi)設施完好無損,。

（4）道路暢通,，路面平整,。

（5）消防設施完好無損,，可隨時啟用。

2,、安全護衛(wèi)

（1）主出入口設有值班室,，并實行24小時值班；

（2）安全護衛(wèi)人員24小時巡查,；

（3）小區(qū)24小時監(jiān)控,；

（4）交通、車輛管理有序,；

a,、機動車輛出入登記、按章行駛,，確保道路暢路,；

b、機動車輛按序停放,。

（5）危及用戶安全處,，設有明顯的標志并制定防范措施；

（6）有應急處理計劃,、措施,，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化,，協(xié)助保護現(xiàn)場,。

（7）小區(qū)內(nèi)無重大火災、刑事和交通事故,。

3,、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

（1）綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理,，綠化覆蓋率不低于30%,；

（2）花草樹木長勢良好，無枯死,，無破壞,，無大面積蟲害現(xiàn)象；

（3）修剪及時,，整齊美觀,；

（4）綠化品味高，有較高觀賞價值,；

（5）小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔,；

（6）房屋立面整潔,，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像,；

（7）水,、電等設施設備整潔，水箱定期清洗,，供水貼合衛(wèi)生標準,，無二次污染及隱患；

（8）環(huán)衛(wèi)設施整潔,；

（9）無亂貼,、亂掛、亂劃現(xiàn)象,；

（10）噪音等貼合環(huán)境標準,。

4、收費管理

（1）服務人員盡職盡責,，崗位職責上墻公布,；物業(yè)管理收費實行明碼標價；

（2）用戶主動參與,、支持物業(yè)管理工作,，自覺維護環(huán)境、秩序,，共創(chuàng)禮貌小區(qū),；

（3）建立收費管理制度，職責落實到人,，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人公布服務費收支狀況；

（4）模苑遵守國家收費政策,，無擅自增加收費項目,、提高收費標準等亂收費行為；

（5）認真接等群眾投訴,，并建立群眾投訴記錄,，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%,；

（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上,。

5、相關(guān)條件

（1）硬件環(huán)境

a,、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象,；

b,、小區(qū)樓宇,、建筑等各類標識明顯；

c,、供水,、排水、供電,、消防,、綠化,、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全,；

d、停車場分類（汽車,、摩托車,、自行車可分別存放）；

e,、有集中監(jiān)控設備,；

f、有生活服務配套設施,；

g,、有教育、文體活動及商務服務設施,。

1,、便民服務（部分收費）

（1）清洗空調(diào)過濾網(wǎng)；

（2）室內(nèi)清潔,；

（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）,；

（4）修理家具配件；

（5）安裝,、更換配件,；

（6）修理，開關(guān),、插座,、電話盒等；

（7）修理,、更換門鈴,、門鎖、信箱鎖,；

（8）修理,、更換燈泡、日光燈,、燈罩,；

（9）修理,、更換水龍頭、水閥及各類軟管,；

（10）修理洗手盆,、下水管及抽水馬桶；

（11）代辦繳納電費,；

（12）代辦繳納電話費,；

（13）代辦電話開戶；

（14）代辦有線電視開戶,。

2,、商務服務（部分收費）

（1）代辦收訂報紙雜志、郵遞,；

（2）代訂車,、船、機票,；

（3）中英文打字,、傳真；

（4）電話留言服務,；

3,、社區(qū)娛樂、文化活動服務

（1）棋類,；

（2）牌類,；

（3）球類；

（4）健身活動,；

（5）書刊閱覽,；

（6）歡慶節(jié)日；

（7）義務服務活動,。

1,、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；

2,、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責明確,；

3,、人員培訓，持證上崗：

（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝,、佩戴胸卡,；

（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；

（3）用心使用新技術(shù),，廣泛使用計算機管理,。

1、嚴禁改動和損壞原有的結(jié)構(gòu),、外觀和公共設施,，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則,，乙方應負責恢復原狀,；

2、不允許拆,、敲打室內(nèi)的柱子,、承重梁等，避免不安全的隱患,；

3,、樓板打沖擊鉆時要避開水管,、線纜等,，深度不得超過１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,，應賠償損失并負責修復,。

1、嚴禁自行封閉陽臺,，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物,；

2、貼磁磚時不得污損外墻,，若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈,；

3、嚴禁改動入戶門,、門套,；

4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng),，嚴禁加裝防盜門,；

5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,，以避免將來因滲水引起質(zhì)變,。

1、嚴禁改動廚房,、衛(wèi)生間的排水（排污）管道,；

2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應留有檢修口,，便于管道堵塞時的檢修,；

3、處理好排污口,、地漏及周圍防水,，避免滲漏水；

4,、推薦對預埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉,。

1、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置,；

2,、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在,；

3,、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井；

4,、吊頂需做成活動式的或預留檢查口,，便于日后檢修；

5,、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏,，破壞防水層的要重新補做,，避免滲水；

6,、安裝浴缸,、馬桶時，處理好接頭,，保證流水順暢,，防止?jié)B水。

智能設施及管線：

嚴禁更改智能設施管線,，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設備的安裝位置,。

1、裝修前應先確定好室內(nèi)機的安放位置,，以便于事先預埋好管線及插座,；

2、空調(diào)外機務必放在指定的位置,，保證整體外觀的統(tǒng)一,；

3,、空調(diào)滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。

物業(yè)管理方案計劃書 物業(yè)管理方案免費使用篇三

針對xx學校的實際情況,，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求,，為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息,、及時上課,，我們將桂林師范高等專科學校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理,、水電及公共設施管理。

1,、成立有校方參與的共管機制,。學校領導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的物業(yè)管理領導小組,，協(xié)調(diào)桂林師范高等?？茖W校日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,，增強溝通,，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展,。

2,、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定,，使學生在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理,。

3,、管理人員持證上崗、著制服,、標志明顯,。

4、管理人員24小時值班,，編排管理人員24小時值班表,，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯(lián)系到,，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷,。

4、抓好消防工作,，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài),。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊,，做好學生的防火監(jiān)督教育工作,。

5、24小時全面監(jiān)管,。保安與舍管不間斷24小時巡邏,，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設施完好,，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,，保障學生人身與物品安全。

6,、完善各項管理制度

（1）來訪登記,，來訪人員經(jīng)被紡人確認后，本校人士可入內(nèi),，校外人士須在保衛(wèi)處等待,。

（2）男女生不得互相串宿舍。

（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門,，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍,。

（4）每天查寢，對外宿,、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭,、講話者進行登記，及時回報給校方,。

（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,，并第一時間報校方。

（6）開展意見調(diào)查,，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表,，征求學校與學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求,，確保我們能夠提供及時,、周到、方便的物業(yè)管理服務,。

6,、員工服務態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的'真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌,、談吐文雅,、遵章守約、移冠整潔,、舉止大方,、動作雅觀,、稱呼得當。

7,、我方不承擔因?qū)W生自身行為造成的安全事故責任,。

1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務,，學生上課后,，清潔工再進行清掃。

2,、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中,。

3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生,，進行耐心教育和勸阻,，決不因人而異，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤,。

4、每天上下午各打掃一次,，全天候保潔,，每小時循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi),。清潔標準：公共場所無明顯泥沙,、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片,，沒有1厘米以上的石子,；排水溝無明顯泥沙、污垢,；垃圾箱清運及時，清運率100%,，周圍無污垢,、無積水，離垃圾箱兩米無臭味,；玻璃門窗,、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡,，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,，清潔后的燈具無灰塵,，燈具內(nèi)無無蚊蟲，燈蓋,、燈罩明亮清潔,；樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮,、紙屑,、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等,；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭,、污漬、積水,、紙屑,、果皮；天花,、墻角,、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng),；目視墻壁干凈,，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味,、臭味,；宿舍樓層通道、地面標準：目視,，干凈,，無污漬、無雜物,。

1,、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施,。巡視內(nèi)容：

（1）檢查學生生活區(qū)公共排污,、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄,，落實清理工作,。

（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修,。

（3）檢查有無損毀公共設施,，包括門窗、床鋪,、桌子,、室內(nèi)照明,、電線等，如有上述情況,，立即進行維修,，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰,。

（4）檢查各類管道電線有無破損,、斷裂、生銹等情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄,，保證各類管道電線正常使用。

（5）檢查學生生活區(qū)大門,、圍墻等設施是否完好,。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物,、鼠害,，樓層配電箱外觀美觀、完好,、清潔,、開關(guān)運行無影響等。

2,、水電工24小時值班,，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系,。

3,、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修,、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用,。

物業(yè)管理方案計劃書 物業(yè)管理方案免費使用篇四

我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高,，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求,，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎上，結(jié)合我校的實際情況,，決定引入物業(yè)服務體系,，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務管理向機制化,、標準化服務方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化,，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》,，以下稱本方案,。

根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范,、試點工作,，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行,。

成立學生公寓管理部,，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組,，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作,。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè),、規(guī)范操作,。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人,、熱心服務,、耐心解釋、細心工作”,。進一步制定并完善了學生公寓服務內(nèi)容和標準（附件1）,、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學生公寓具體工作進行管理,。

學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）

學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

學生公寓宿管員：8人

學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

共需外聘人員16人

1,、人員工資

2、員工勞保,、工具等費用

3,、標牌、標示,、垃圾桶等費用等

綜上所述,，運行費用約為300,000.00元。

附件1：學生公寓服務內(nèi)容和服務標準

1,、房屋共用部位的維護和管理

公寓管理處定期和冬,、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修,。對房屋易出問題的部位,，及時作出記錄備案，重點檢查,。年底進行全面檢查,，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃,，作好檢查和維修記錄,。

2,、用部位及設施設備的運行維護管理

定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的正常使用和運行,。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上,。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生,。

3,、環(huán)境衛(wèi)生服務標準

（1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、場地及公共部位,。

標準：目視地面無雜物、無塵土,、無積水,、無污漬；墻面干凈整潔,，無灰塵,、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫,；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物,、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角,、無異味等,。

（2）、樓道,、樓梯及公共設施設備,。

標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬,、積水,；樓梯扶手、護欄,、電梯門電梯內(nèi)壁無手?。婚T窗玻璃明凈,；天花板潔凈無明顯污漬,，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

（3）,、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間,。

標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味,、便池內(nèi)外無雜物無污漬,，垃圾清理及時，設備完好無損,，金屬器具無銹跡、無長流水,、無堵塞,、無滴漏現(xiàn)象。

4,、安防服務標準

（1）,、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內(nèi)來訪,。

（2）,、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。

（3）,、定期對公寓內(nèi)的消防設施設備,、共用電器進行巡視、檢修,，保證樓內(nèi)消防設施設備,、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志,。

（4）,、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火,、私拉亂改用電線路或插座,；嚴禁隨意動用消防設施設備。

（5）,、來訪人員進行登記,，晚間限時離開，嚴禁留宿,。

（6）,、公寓內(nèi)無火災、失竊,、觸電,、斗毆、賭博,、傳播不良文化等事件和違法行為,。

5、維修服務標準

（1）、24小時受理報修,，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場,，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到,，確因特殊情況不能及時到場處理的,，應向報修人說明情況，做好解釋工作,，并盡快安排處理,。維修結(jié)束后，將地面清理干凈,，物品歸位,。

（2）、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查,，及時更換損壞的燈器具,。公共照明完好率98%以上。

6,、接待服務標準

（1）,、文明服務、禮貌待人,。對來訪或住宿人員,，及公寓居住人員熱情接待、認真受理,；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決,。

（2）、認真,、全面,、詳細、準確地登記來訪,、住宿和公寓居住人員的基本情況,，并備存登記資料，以便提供服務和查詢,。

（3）,、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù),，保證公寓物品的及時回收,，損壞處置，相關(guān)費用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理,。

物業(yè)管理方案計劃書 物業(yè)管理方案免費使用篇五

為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間,，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法,。

1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設要求和建設部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識,。

2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作,。

3,、負責防盜門、防火門,、管道井,、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。

4,、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用,，領導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作,。

5、領導電梯管理員對電梯使用管理,，負責電梯,、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理,，除正常設備檢查維護維修需要,，嚴禁上人。

負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理,。

6,、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼,、懸掛要有序,，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一,。

7,、負責接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決,。

8,、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預案,，防止重大事故發(fā)生,，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

1,、每一天定時檢查電梯的運行狀況,，并做好記錄,。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次）,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時告知管理員。

2,、公共鑰匙要有借有還,，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄,。

3,、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾,、損壞公共設施的行為,，透過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說,。

4,、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領導,，并采取力所能及的措施,。（如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等）

5,、如遇業(yè)主搬運物品,，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門,、電梯的使用狀況,，直到搬運結(jié)束，如有損壞及時告知管理員,。

6,、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱,、安全出口燈,，消防報警器進行檢查，并做好記錄,。時間為上班后,、下班前各一次。

7,、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時及時告知管理員,。