制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知,。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,，我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比,，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以,，管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備,，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好,，評(píng)價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,，一切都將是空談,，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,，故在20xx年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題,。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;2,、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3,、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費(fèi);4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5,、通過(guò)法律途徑追討,。

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,，確保我司的利益,。

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡(jiǎn)化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī),，做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃。

一,、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二、 建立客服平臺(tái)

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。,。

（三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1。 客戶接待,。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2。 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3,。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4,。 24小時(shí)服務(wù)電話。

（四）,。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支,，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月,，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000,。00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén),。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng),。

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

1,、部門(mén)倉(cāng)庫(kù)物品的盤(pán)點(diǎn)與整理。

2、狗屋的搬遷,。

3,、部門(mén)所有車輛的維修與保養(yǎng)。

4,、果嶺山九街十一號(hào)外圍加裝鐵絲網(wǎng),。

5、停車場(chǎng)消防沙箱的落實(shí)與整改,。

6,、綠中海2街2號(hào)外圍欄缺口的修復(fù)。

6,、軍事隊(duì)例會(huì)操,。

1、人員緊張,，2、招聘困難,，

1,、每日班前班后組織員工對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)及部門(mén)規(guī)章制度的培訓(xùn)工作，提高員工業(yè)務(wù)技能,。

2,、組織實(shí)施作風(fēng)紀(jì)律大整頓，提升崗位形象和服務(wù)水平,。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍的純潔性，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工做出處理,。

4.,、對(duì)所有員工進(jìn)行摸底，組織員工談心,，了解員工思想動(dòng)態(tài),。

5.部門(mén)員工的培訓(xùn)情況

6、部門(mén)總編制 29 人,，現(xiàn)有 20 人,，缺編 8人本月新入職員工 1 人，離職 1人,。（當(dāng)月離職人數(shù)超過(guò)在職總?cè)藬?shù)5%或者發(fā)生群體性辭職等情況,，請(qǐng)說(shuō)明具體離職原因）。

7,、本月有無(wú)重要人事變動(dòng)：有□,，無(wú)□。

1、積極做好總部監(jiān)評(píng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

2,、組織開(kāi)展好亮劍7行動(dòng)第二階段作風(fēng)紀(jì)律整頓各項(xiàng)工作，確保百日安全無(wú)事故,。

3,、做好20xx年部門(mén)相關(guān)預(yù)算工作。

4,、組織部門(mén)骨干進(jìn)行軍事隊(duì)列及四會(huì)教學(xué)法的培訓(xùn),。

5、做好元旦節(jié)前的治安,、消防安全隱患的排查,，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。

6,、加強(qiáng)裝修單位的檢查和巡查,，杜絕違規(guī)違建的現(xiàn)象發(fā)生。

7,、加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)及交通安全教育,，防止各類安全事故的發(fā)生。

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

一元復(fù)始,，萬(wàn)象更新,。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

1。1尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門(mén)走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來(lái)文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

1,。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映,。

1,。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。

1。4推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題,。

1,。5規(guī)范、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。

2,、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作,。

2,。1及時(shí)宣傳、傳達(dá),、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文

2,。2一如既往的全力配合、支持,、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3,、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān)。

3,。1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3,。2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4,、暢通溝通平臺(tái),，做好宣傳工作。

4,。1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

4,。2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象,。

4,。3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4,。4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5,、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì),。

5,。1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5,。2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

5,。3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6。1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

6。2改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案,、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè),。

6,。3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理,。

6,。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程,、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

6。5加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7,、努力提高,，適時(shí)跟進(jìn)

7。1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7。2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7,。3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

7。4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動(dòng)人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí),。

一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足,，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢(shì),、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

1,、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2,、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

4,、公共配套設(shè)施完好,、無(wú)隨意改變用途;

5、公共設(shè)備完好率高于99%;

6,、員工100%培訓(xùn)后上崗;

7,、無(wú)消防責(zé)任事故;

8、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無(wú)違規(guī)處理;

10,、污水,、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

11,、節(jié)能降耗,，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無(wú)跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度,。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度,，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注,、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問(wèn)題和電梯故障,、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題,，以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國(guó)青城未處理的工程整改問(wèn)題,。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，卓有成效地開(kāi)展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，特別是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。

針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人,，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)自身特點(diǎn),，開(kāi)展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,，下半年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時(shí)對(duì)各部門(mén)人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。

3、強(qiáng)化管理意識(shí),，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以is標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn),，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。

我們將健全各項(xiàng)管理制度,，將責(zé)任落實(shí)到人,，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確,，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念。另外,，我們要做好績(jī)效考核工作,，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門(mén)制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門(mén)進(jìn)行年終考評(píng),，再根據(jù)各部門(mén)全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī),，有效激發(fā)各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn),，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊(duì)。

我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí),、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時(shí),，我們還要做好安全培訓(xùn),，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法,，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強(qiáng)部門(mén)溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神,，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。

總之,，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，打造一支作風(fēng)過(guò)硬,，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊(duì)伍,，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

以前總想長(zhǎng)大,，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué),，這樣就可以離開(kāi)家,、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開(kāi)始工作,。想想一年又要過(guò)去,，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫(xiě)年度總結(jié),，竟然覺(jué)得這樣害怕,，到不是怕寫(xiě)東西，是真的看著自己慢慢變“老”,。我開(kāi)始變得不那么羞澀,，開(kāi)始慢慢成熟，開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立生活,。想想這么久也過(guò)去了,，我已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣了這種生活,。一個(gè)人又能怎么樣,？時(shí)間照樣依舊，所以我會(huì)很努力的珍惜著每一天,。我的專業(yè)：物業(yè)管理,。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待,，我也真的很想做好,，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀會(huì)很有成就,。

在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多,，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過(guò)去兩個(gè)月的奮斗中，覺(jué)得每一天都是這樣的充實(shí),，而后踏進(jìn)新的年度,，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定,。作為一名前臺(tái),，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法,，總之一天天在進(jìn)不,，雖然每天有許多瑣事但是我從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說(shuō)的嗎：“快樂(lè)也是一天不快樂(lè)也是一天,，為什么不讓自己快樂(lè)的度過(guò)每一天呢,？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒,，遇到不開(kāi)心的了找小常,、小高（前臺(tái)同事覺(jué)得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾句但是都會(huì)說(shuō)完之后忘掉，所以我很充實(shí),。這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西,，因?yàn)槲蚁牒芸斓倪m應(yīng)其中，還好我做到了,，對(duì)自己的表現(xiàn)我還是很滿意的,，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來(lái)激勵(lì)，嘿嘿,。當(dāng)然自己也存在很多問(wèn)題,，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠,，缺乏全局觀念,、組織能力不是很強(qiáng)，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉,、處理事情不夠靈活,、等，這些我都會(huì)努力克服并加予改正,。最主想說(shuō)說(shuō)明年的打算與計(jì)劃,，因?yàn)檫^(guò)去了就是過(guò)去了，應(yīng)該把明天把握好,，同時(shí)我也相信我一定會(huì)做得更好,。

升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹(shù)立在我面前我想我會(huì)做得很好,，因?yàn)榻?jīng)過(guò)大家的努力我們這個(gè)部門(mén)慢慢成長(zhǎng)也慢慢在完善,，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上,，真的很辛苦。冬天從外面回來(lái)的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼,，一年了大家辛苦了,。

提高工作主動(dòng)性，做事要干脆果斷,。因?yàn)槟挲g的問(wèn)題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心,，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理,，存在問(wèn)題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。爭(zhēng)取避免問(wèn)題擠壓而導(dǎo)致工作量加大,。

做好登記以及回訪工作,。感謝這段時(shí)間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開(kāi)展,。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容,，確保業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理，做好回訪工作,，保證各項(xiàng)問(wèn)題當(dāng)天解決處理,。

做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”,。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求,?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí),；“勿以惡小而為之”,，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理,。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉,。所以做好溝通,，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心,，才能得到業(yè)主的肯定,。

做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源,。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴,，不斷反省自我,，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,，盡可能的去改進(jìn)服務(wù),，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使解決問(wèn)題我們的服務(wù)體系才能更完善,。

做好與各部門(mén)的配合與協(xié)調(diào),。以便合理的利用最少的人力解決最大的問(wèn)題，及時(shí)翻閱日常維修登記,，避免重復(fù)問(wèn)題重復(fù)解決,。

c、d區(qū)水壓?jiǎn)栴}（其中23號(hào)樓11層尤為嚴(yán)重）,，周六周天水壓特別小,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活，因?yàn)橥系脮r(shí)間較長(zhǎng)所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿,，站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問(wèn)題的確讓人很難接受,，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒(méi)水，業(yè)主的心情我們都可以理解,，當(dāng)然肯本問(wèn)題也不是物業(yè)管理處的,，但是業(yè)主有問(wèn)題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解,，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問(wèn)題,，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。

寵物亂跑問(wèn)題,。很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到害怕,，從而導(dǎo)致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩,，他們的思想沒(méi)有達(dá)到思考問(wèn)題的能力,，看到了也不會(huì)害怕，有時(shí)候會(huì)去觸摸,，大一點(diǎn)的寵物狗稍微一碰都能撞到,，現(xiàn)在人們對(duì)孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳,，避免不必要的沖突與爭(zhēng)執(zhí),。

電梯問(wèn)題。據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問(wèn)題,，記得一次特別清楚一位老人在前臺(tái)報(bào)電梯故障,，一直在顫抖,，老人說(shuō)自己嚇的都沒(méi)緩過(guò)神。也有很多業(yè)主對(duì)電梯提出不滿,，隨著人們對(duì)生活水平的提高以及人們對(duì)生命的重視,，電梯問(wèn)題顯得尤為重要，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問(wèn)題,，以避免不必要的事情發(fā)生,。

隨著工作的開(kāi)展每一天遇到的問(wèn)題肯定都不一樣，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題,，及時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順利開(kāi)展,。我相信新的一年我會(huì)更出色，業(yè)務(wù)也會(huì)更加熟練,，晁心如：加油,。

最后感謝這兩個(gè)月每位同事對(duì)我的幫助與關(guān)心。隨著南區(qū)的成立我們的隊(duì)伍會(huì)越來(lái)越壯大,，人才也會(huì)越來(lái)越多，我們的口碑也會(huì)越來(lái)越好,，當(dāng)然我們的公司也會(huì)更加完善更加輝煌,。最后：祝愿各部門(mén)工作都能順利開(kāi)展并且得以順利完成，祝愿各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)身體健康,、工作順利,，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開(kāi)心快樂(lè)、都能充實(shí)自己,、都能學(xué)到知識(shí),。雖然沒(méi)有多么華麗的語(yǔ)言但是每一句都是我用心寫(xiě)的，讓我們一起加油吧,！

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧××年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足,，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益,，更加嚴(yán)格要求,，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足,，團(tuán)結(jié)一心,，增強(qiáng)大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德,，努力完成工作,。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人,?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為××年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實(shí)行嚴(yán)格管理,，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,、績(jī)效考核,，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí),，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,。

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到

人員招聘到崗率達(dá)到

員工生活滿意度達(dá)到

⒈團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細(xì)化崗位責(zé)任制,，把責(zé)、權(quán),、利充分統(tǒng)一,，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,。績(jī)效源于執(zhí)行力,，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績(jī)效考核制度,，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣,。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度,。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn),。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn),，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅(jiān)持正面灌輸,，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取,，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對(duì)入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。

⒊在提高管理要求的同時(shí),，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求,，加強(qiáng)員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通,，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合,，并及時(shí)給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標(biāo),，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí),，人事行政部將重新審核各部門(mén),、崗位人員定編的情況，避免人浮于事,，以建立一支精干,、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本,。

⒌行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門(mén)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu),、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù),、車輛的管理,，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作,，保證公司財(cái)物,、利益不受損失。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠(chéng)服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序,；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化,；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化,；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于％,；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％,；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％,；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到％,；

二期收費(fèi)率達(dá)到％；

生活垃圾日清率為％,；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)××年

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

剛剛過(guò)去的20xx年,，是我們愛(ài)濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待，熱情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會(huì)緊密聯(lián)系,，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠(chéng)相見(jiàn),，誠(chéng)摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年,。一年來(lái),，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求,，日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧,，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會(huì)的切實(shí)幫助,，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此,，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工，向某某園區(qū)全體業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)全體成員,、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

下面，請(qǐng)?jiān)试S我將物業(yè)公司一年來(lái)的管理與服務(wù)情況向各位做簡(jiǎn)要匯報(bào),。

20xx年度,，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要，認(rèn)真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會(huì)提出整改意見(jiàn),，在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力,，取得了業(yè)委會(huì),、開(kāi)發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同,。

一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手,，抓住人員管理,、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個(gè)重點(diǎn),，分別這對(duì)工程部,、保安部、綠化部,、保潔部制定并實(shí)施《工程部?jī)?yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等,，分別與相關(guān)主管,、班組長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)和崗位責(zé)任制。同時(shí),，工程部實(shí)行每月工作考評(píng),，公司對(duì)安保、綠化,、保潔,、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤,，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。大大提高了各部門(mén)的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面提升管理水平,。為實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī)范化，辦公室就行政管理工作,，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》,、《物資雙人采購(gòu)規(guī)定》、《物品進(jìn)出庫(kù)登記制度》,、《食堂和就餐管理規(guī)定》,、《員工宿舍管理規(guī)定》等，并建立啟用相應(yīng)的檢查表,、登記簿等,，對(duì)上述文印、文具,、電話,、用電、用水,、文明就餐,、安全住宿等進(jìn)行有效控制。制度的確立與落實(shí),，促進(jìn)了規(guī)范,、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成，對(duì)于開(kāi)源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用,。

三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,。在外部，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)公示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費(fèi)用和公共事業(yè)收入情況,，供業(yè)主查閱,。在內(nèi)部，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,，監(jiān)督執(zhí)行物資采購(gòu)審批制,，監(jiān)督雙人采購(gòu)和進(jìn)出庫(kù)管理;嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費(fèi)、停車收費(fèi),、廣告收費(fèi),、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M(fèi)入賬管理，要求手續(xù)齊全,、入賬及時(shí),、入庫(kù)無(wú)漏;嚴(yán)格財(cái)務(wù)記賬和出納制度，確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載,，出納安全無(wú)差錯(cuò),。

四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們針對(duì)物業(yè)公司人員流動(dòng)性大,，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn),，不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn)，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。分公司全年共招錄辦理入職277人次,。同時(shí)辦理各類離職145人次，員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)8人次,。根據(jù)人員變動(dòng)情況,，我們對(duì)每一位應(yīng)聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度,、工資,、休假、待遇,、員工手冊(cè)主要內(nèi)容,。利用采集指紋機(jī)會(huì)和各部、組班前會(huì)機(jī)會(huì),，進(jìn)行崗前紀(jì)律,、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn),。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，發(fā)揮工作效率,。定期深入各部門(mén),，對(duì)思想波動(dòng)個(gè)人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流，交接員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工的思想問(wèn)題,，先后交流,、交心員工80人次，穩(wěn)定了隊(duì)伍,，調(diào)動(dòng)了積極性,。及時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài)，認(rèn)真考察考評(píng)員工表現(xiàn),，先后提拔獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工26人次,，批評(píng)辭退不合格員工17人次。保證的隊(duì)伍始終積極向上,，正氣抬頭,，歪風(fēng)剎住。

(二)物管客服積極樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，使得一切為了業(yè)主的理念深入人心,。在開(kāi)展為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中，我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,，制定了以業(yè)主為中心,，以服務(wù)為導(dǎo)向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,，全心全意為業(yè)主服務(wù),。

一方面認(rèn)真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問(wèn),，虛心接受業(yè)主投訴,，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生,、噪音,、照明、失竊,、車位,、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng),，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起;對(duì)依法不承擔(dān)義務(wù)的財(cái)物失竊,、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件,，積極協(xié)助報(bào)警100多次,。同時(shí)，我們還設(shè)立免費(fèi)打氣,、雨傘,、急救箱,、針線、小推車等便民點(diǎn)五個(gè),，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收,、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛防偷防盜,、禁止種菜,、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條，張貼通知,、傳單,、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈(zèng)送錦旗4面,。

另一方面,，接待業(yè)主各類報(bào)修2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起,。不能修繕的,，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開(kāi)發(fā)商予以落實(shí)。同時(shí),，物業(yè)公司積極與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取到地產(chǎn)公司深度支持，對(duì)一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問(wèn)題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決：如對(duì)北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè),、改造;對(duì)旺鄰居,、貴臨居單元門(mén)智能化進(jìn)行了修復(fù);對(duì)吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造;對(duì)睦鄰居、友鄰居部分房屋已過(guò)維保期但在維保期內(nèi)沒(méi)修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修;對(duì)吉鄰居,、貴臨居,、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造;對(duì)商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開(kāi)挖重鋪;對(duì)南區(qū)地下車庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級(jí)改造;對(duì)北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行臺(tái)改坡，便于三小車下庫(kù)停放,。

再一方面爭(zhēng)取到業(yè)主委員會(huì)對(duì)南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造,，將原來(lái)的監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng)，具有球機(jī)旋轉(zhuǎn),、槍機(jī)搭配,、周界護(hù)欄紅外夜視、道閘攝像,、手機(jī)可視,、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路,、道口,、廣場(chǎng)、圍墻,。

(三)工程維修以規(guī)范報(bào)修流程為基點(diǎn),，以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn),，以工程維修為要點(diǎn)，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護(hù),。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn),，并責(zé)無(wú)旁貸地組織實(shí)施：一是對(duì)業(yè)主報(bào)修一一落實(shí)到位,，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障,、給水、排水系統(tǒng)故障,、滲漏滲水等問(wèn)題,，按照輕重緩急原則，認(rèn)真制定計(jì)劃,，逐件及時(shí)解決,。二是認(rèn)真調(diào)查、梳理公共設(shè)施的故障狀況,，及時(shí),、有效處置監(jiān)控、道閘,、電梯,、生活水泵、路燈等故障,，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,。三是處處為業(yè)主著想，積極配合消防,、通訊,、電力、自來(lái)水,、煤氣等部門(mén)對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修,，確保民生工程順利運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次,，維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫(kù)燈314個(gè),樓道燈1596個(gè)，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶,，維修路面302處,，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處,，清理積水井402個(gè),，維修屋面、外墻31處,，修復(fù)單元門(mén)及智能化門(mén)襟221處,，排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起,，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起，修補(bǔ)圍欄186米,。另外,，有效維護(hù)水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費(fèi)清分,、核對(duì),，回收，處理偷電4起;此外,，還維修更換道閘120多桿次,，閘機(jī)維修300多臺(tái)次;路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì),。

(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)和公司總體工作部署要求,，確定全年秩序維護(hù)和車輛管理兩大重點(diǎn),。從強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理為切入點(diǎn)，以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點(diǎn),認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全,。一是狠抓保安隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì),。一方面嚴(yán)格落實(shí)各部位崗位責(zé)任制，分別與隊(duì)長(zhǎng),、領(lǐng)班,、門(mén)崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書(shū),，明確崗位責(zé)任位職責(zé)。另一方面制定安保培訓(xùn)要案,，每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會(huì),，重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范，提高工作能力和水平,。另一方面是加強(qiáng)隊(duì)伍行為督察,，對(duì)欺凌隊(duì)友、借款不軌,、飲酒上崗的人員及時(shí)處理,、清退，維持了隊(duì)伍的純潔,。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理,。重點(diǎn)是抓車輛、抓盜竊,、抓安全,。在嚴(yán)抓收費(fèi)崗臨時(shí)收費(fèi)管理時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)管理規(guī)定》，對(duì)違規(guī)的人和事堅(jiān)決處罰,，予以糾正,。在嚴(yán)抓車輛管理時(shí)，對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛和三小非機(jī)動(dòng)車輛派專人進(jìn)行24小時(shí)管控,，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象,。在嚴(yán)抓防盜巡查時(shí)，強(qiáng)調(diào)巡邏有專人,，有任務(wù),，有記錄,，對(duì)重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏,、蹲守、巡查相結(jié)合,，并對(duì)記錄進(jìn)行檢查打分,。同時(shí)懸掛橫幅，張貼公告,、發(fā)放貼士等,，提醒業(yè)主防范，震懾小偷,，有效遏制了偷盜形象,。在嚴(yán)抓安全管理時(shí)，重點(diǎn)是防火防災(zāi),，對(duì)消防器材實(shí)行登記管理,，對(duì)所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控，部分實(shí)施了更換,，對(duì)于檢查的安全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改,。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理,。一方面加強(qiáng)對(duì)外擺攤位的歸位管理,，一方面堅(jiān)強(qiáng)煤氣使用安全提示，一方面加強(qiáng)地溝油排放控制,，一方面加強(qiáng)臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費(fèi)管理,。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案,，監(jiān)控人員及時(shí)傳遞監(jiān)控信息,，有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，全年安保部共處理突發(fā)事件150起,，處理違章2300起,，對(duì)不聽(tīng)勸阻的違停車輛鎖車120余起，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,，為業(yè)主做好事30余次,，收到業(yè)主送來(lái)錦旗3面，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,，懸掛橫幅120余條,，劃車位線1200余個(gè)。

(五)綠化,、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會(huì)和開(kāi)發(fā)商的品質(zhì)要求,，重點(diǎn)提升綠化養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生保潔品質(zhì)。一是綠化人員定期對(duì)小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案,。每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草。根據(jù)季節(jié),、氣候的變化精心實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù),。全年共對(duì)花草樹(shù)木定期培土20次，施肥12次,，除雜草25萬(wàn)平方米,，修枝10萬(wàn)株，補(bǔ)苗1200株,，澆水26次,，病蟲(chóng)害防治4次。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。此外,，在樹(shù)木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪,、造型,，對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理,。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高,。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,。對(duì)路面衛(wèi)生,、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場(chǎng)衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專人每天進(jìn)行清除,。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。定期派專人負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅,、指示牌,、體育休閑游樂(lè)設(shè)施等每天進(jìn)行清掃、擦拭,，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商的要求，始終保持售樓大廳,、展示廳,、景觀區(qū)、樣板房,、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,，維護(hù)了售樓處的良好形象。

某某小區(qū)設(shè)計(jì)總建筑面積為85萬(wàn)平方米,，截止20xx年底已交付睦鄰居,、友鄰居,、單身公寓,、北區(qū)四個(gè)住宅組團(tuán)高層住宅58幢，住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶的商業(yè)街區(qū),。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的諸多因素影響,，車輛停放、公共維修,、業(yè)主拒繳,、內(nèi)部管理等問(wèn)題日益凸顯出來(lái)，給我們的管理,、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)形成巨大壓力,。

(一)車多位少，停車管理難度大,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛,。隨著業(yè)主入住不斷增加,，預(yù)計(jì)平均每月增加車輛20輛以上;加上e浪賓館旅客車輛、地產(chǎn),、物業(yè)工作人員車輛和外來(lái)臨時(shí)車輛,，20xx年初，進(jìn)入小區(qū)車輛將超過(guò)20xx輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個(gè),，地下公共車位421個(gè),，地庫(kù)(22個(gè))已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個(gè)，商業(yè)街臨時(shí)停車場(chǎng)車位30個(gè),。此項(xiàng)合計(jì)約1200個(gè)車位,。可利用資源：貴鄰居未劃線地面空位20個(gè),，麻田路,、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個(gè),。幾項(xiàng)車位相加約130個(gè),。那么車輛缺位就超過(guò)700個(gè)，隨著時(shí)間的推移,，這個(gè)數(shù)字很快還將突破,。經(jīng)業(yè)委會(huì)決定，20xx年車位分配不進(jìn)行抓鬮,，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租,。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。按照市政府規(guī)定,，不允許阻擋業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū),。那么，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,，車輛亂停,、占位、占道,、碾壓路牙,、綠地;阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫,，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力,。

(二)公共設(shè)施陳舊，遺留問(wèn)題成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由,。由于歷史原因,，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問(wèn)題至今未能解決，成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居,、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密,，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重，二樓以上消防無(wú)法通水,，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋,，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒(méi)有分層夯實(shí)，導(dǎo)致生活污水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門(mén)智能化壞損嚴(yán)重,，需要大額投資才能恢復(fù),，五是小區(qū)圍墻、院落,、樓臺(tái)等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛;六是部分樓盤(pán)因設(shè)計(jì)原因沒(méi)有殘疾人通道,，業(yè)主深感不便;七是部分過(guò)保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,，存在安全隱患,。九是小區(qū)為開(kāi)放式設(shè)置，通往小區(qū)的路徑太多,，盜竊防犯難度較大,。十是商業(yè)街的管理是個(gè)難點(diǎn)，如何處理好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收與現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)這對(duì)矛盾,，需要拿出可行和永久的解決辦法,。等等。上述這些問(wèn)題,，給物業(yè)管理帶來(lái)很大難度,，也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要理由,。

(三)員工的教育和管理有待加強(qiáng)：一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高,，多數(shù)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，從業(yè)時(shí)間短,，業(yè)務(wù)知識(shí)淺薄,，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求;二是教育不夠深入,，培訓(xùn)得不到計(jì)劃要求，部分員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化作業(yè)水平較低,，影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場(chǎng)管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象,，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn)，需要在檢查的頻次,、深度,、和嚴(yán)字上下功夫。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),，不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān)，力爭(zhēng)取得合同續(xù)簽,。全年工作的重點(diǎn)是：全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),，全面改進(jìn)管理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì)，全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營(yíng),，全面推進(jìn)三方合作,。

一是強(qiáng)化對(duì)管理人員的考核。二是完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,。三是認(rèn)真整頓隊(duì)伍,。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn)。五是在員工中開(kāi)展做業(yè)主滿意員工,，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動(dòng),。

新年度的主要任務(wù)是，積極研究,、落實(shí)南北分治方案,，在北區(qū)實(shí)施全封閉管理，實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜,，按四級(jí)三類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服務(wù)與收費(fèi),。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案，重點(diǎn)是車輛停放,、防止偷盜和秩序管理,。靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,，取信業(yè)委會(huì),，取信開(kāi)發(fā)商。

工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓,。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作,。三是對(duì)需要公共維修基金開(kāi)支的維修事項(xiàng)向業(yè)委會(huì)報(bào)出方案。

秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏,。二是加強(qiáng)門(mén)崗人,、車進(jìn)出控制。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊(duì),，快速突發(fā)事件,。四是落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度。五是繼續(xù)開(kāi)展門(mén)崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng),。

停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛管理,，制止碾壓綠化、路牙,、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為,。二是嚴(yán)格地庫(kù)管理，維護(hù)道閘完好無(wú)損,，堅(jiān)決制止無(wú)牌車輛進(jìn)入地庫(kù),。三是對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施集中存放,，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務(wù),。

衛(wèi)生保潔服務(wù),。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥,、整修等工作,。重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。

客戶服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng),，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向,，用真誠(chéng)服務(wù)贏得業(yè)主信賴。二是對(duì)待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程,，認(rèn)真做好登記,、協(xié)調(diào)、督促落實(shí)和檢查回訪工作,。三是對(duì)待業(yè)主訴求積極響應(yīng),，能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決，為業(yè)主排憂解難,，降低業(yè)主投訴率,。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請(qǐng)動(dòng)用維修基金，解決公共設(shè)施的遺留和新生問(wèn)題,，積極協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí),，積極幫助解決質(zhì)量遺留問(wèn)題。

1,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)著力解決南區(qū),、北區(qū)單元門(mén)及門(mén)禁對(duì)講修復(fù)問(wèn)題。

2,、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商和業(yè)委會(huì)盡快解決南區(qū)睦鄰居,、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問(wèn)題,，消除存在的隱患。

3,、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商對(duì)北區(qū)電梯安裝智能化門(mén)禁系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯、單元門(mén)采用刷卡的方式,，禁止外來(lái)人員進(jìn)入,，確保安全,。

4、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的南北區(qū)大門(mén)人車分行智能道閘設(shè)置,，要求具備遠(yuǎn)程控制,、數(shù)據(jù)編輯、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能,。

5,、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的方案，對(duì)北區(qū)監(jiān)控升級(jí)改造,，實(shí)現(xiàn)道路,、廣場(chǎng)、地庫(kù)全覆蓋,。

6,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)小區(qū)原有圍墻柵欄過(guò)于低矮，要求更換2米以上,、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄,，并且安裝紅外監(jiān)控。

7,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)睦鄰居,、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造,。

8,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金，對(duì)小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕,、維保過(guò)期的房屋滲漏,、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修,。

各位業(yè)主代表,、各位領(lǐng)導(dǎo)：春節(jié)將至，在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂(lè),、身體健康,、心想事成、萬(wàn)事如意!

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

在我們物業(yè)前臺(tái)的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決一些客戶問(wèn)題,，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理,，為了高效，也為了明年工作,，制定了工作計(jì)劃,，依據(jù)計(jì)劃工作。

對(duì)于所有人來(lái)說(shuō)客戶都是我們需要重視的,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕磺卸际菄@客戶工作每天的工作也都是這樣做的,。

雖然我們公司來(lái)訪的客戶不是非常多,，但是每天機(jī)會(huì)都有，我們每天都要抽出時(shí)間接待,，為了避免因?yàn)闀r(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突,，決定從明年開(kāi)始實(shí)施，輪崗接待,，每天都有一個(gè)人專門(mén)接待客戶,，并且在接待客戶的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶，同時(shí)要把客戶來(lái)訪的情況詳細(xì)了解清楚,，弄明白他們的'來(lái)意,，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來(lái)訪客戶填寫(xiě)他們來(lái)訪的來(lái)意，經(jīng)過(guò)他們填寫(xiě)清楚情況之后我們才會(huì)分開(kāi)招待和了解,。因?yàn)橥ㄟ^(guò)過(guò)去工作的經(jīng)驗(yàn),，會(huì)把來(lái)訪客戶分為四個(gè)群體，一個(gè)是合作客戶,，一個(gè)是新員工入職面試,，還有一個(gè)是客戶反饋投訴，最后一個(gè)就是其他情況,，通過(guò)細(xì)分把工作做細(xì)做好,，完成我們公司的任務(wù)，做好工作,，避免因?yàn)槲覀児ぷ髯龅牟缓糜绊懙搅怂恕?/p>

避免前臺(tái)客服人員消極怠工,，要求每個(gè)前臺(tái)人員都必須要把一天的工作做個(gè)總結(jié)匯報(bào)給公司，由于公司的規(guī)模比較大,，反饋的信息都會(huì)反饋到考勤部門(mén)去審核,，把前臺(tái)客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶,，需要聯(lián)系,，這時(shí)候我們前臺(tái)客服就必須要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記，了解情況,，把自己的解決方法寫(xiě)在工作中的報(bào)告里,。

前臺(tái)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作需要我們花費(fèi)很多時(shí)間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì),，每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余,，在工作中成長(zhǎng)，原地踏步不能有任何效果,，也不能幫助我們工作,，需要，我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步,，當(dāng)然我們前臺(tái)客服人數(shù)雖然不多,，但是卻有很多工作資歷老的前臺(tái)工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時(shí)候看他們工作,，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長(zhǎng)空間,。

一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度,，我們前臺(tái)客服會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去,，因?yàn)楣ぷ餍枰覀兦芭_(tái)人員的上班時(shí)間是輪崗制度，我們都會(huì)服從安排,，在崗位上就會(huì)做好崗位上的工作,，不違反工作要求，對(duì)客戶,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，會(huì)掌握分寸，按時(shí)上下班,。

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我們將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高,，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有：

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，大力開(kāi)展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作本文由整理重點(diǎn)是：

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

總之，自組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái),，區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展,，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對(duì)我個(gè)人來(lái)講,，一直在物業(yè)客服線上本文由/整理工作，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,，對(duì)其他部門(mén)在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,，尤其是對(duì)工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)。20xx年區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，跟上公司的發(fā)展需求,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案》的計(jì)劃，和公司在20xx年的情況,，在綜合考慮研討的情況下,，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計(jì)劃。

20xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái),，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此,，20xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái),。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積,、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講,，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此,，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng),，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng),，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí),，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒(méi)有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過(guò)20xx年的對(duì)外拓展嘗試,，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,，市場(chǎng)情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績(jī),。因此，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設(shè)專門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作,，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái),。投入預(yù)算見(jiàn)附表5。

目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米,，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究,，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的,；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話,，也可以實(shí)現(xiàn),。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的,。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期,，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí),。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的,。所以,，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此,，在20xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān),。

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén),，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作,。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。 在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),，二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

質(zhì)量管理體系在20xx年開(kāi)始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí),。為此,，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò)iso9000：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭(zhēng)取能夠在20xx年通過(guò)認(rèn)證,。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效,。針對(duì)修改版的文件,，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件,，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

20xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制,，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí),，配合項(xiàng)目業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,。

20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9000：20xx的要素進(jìn)行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議,。

綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段,，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在20xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門(mén)的時(shí)間了解，并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu),。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20－25號(hào)各管理處報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單,，30－下月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資,，在有力保障項(xiàng)目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制,。

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場(chǎng),，參加行業(yè)協(xié)會(huì)，參與政府主管部門(mén)或者其他單位舉辦的各類

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

即將辭去20xx年,，又將迎來(lái)嶄新的一年20xx年,！在這年終結(jié)尾之際，我有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái),，深思反省過(guò)去,，更好的把握將來(lái)，因此我將我在20xx年一年的工作總結(jié)如下：

我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己,，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面,，立志于干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

一是做好日常接待工作。每日填寫(xiě)《住戶反應(yīng)情況表》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪所反應(yīng)的各種問(wèn)題及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二是完成信息發(fā)布工作,。本年度,，我共計(jì)向小區(qū)住戶發(fā)放各類書(shū)面通知約20多次，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰。

同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。三是完成物業(yè)費(fèi),、天然氣入戶安裝費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳工作,。催繳物業(yè)費(fèi)及暖氣費(fèi)是物管員工作中的重點(diǎn),，我負(fù)責(zé)的友誼小區(qū)1、2,、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房,，至20xx年12月底共收繳187戶34萬(wàn)暖氣費(fèi)，其中友誼高層87戶,，9棟安置房100戶。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費(fèi)74戶24萬(wàn),。辦理入住開(kāi)水電卡手續(xù)200戶,，進(jìn)行裝修驗(yàn)房126戶，退還住戶裝修押金136戶,。四是解決好業(yè)主投訴處理工作,。20xx年1月至12月底，我累計(jì)處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,，投訴處理單150份,。聯(lián)系房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司及各類維修人員300余次，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份,，解決房屋遺留問(wèn)題60件（次）,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率83%,，工程維修滿意率90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作,。我于今年五月開(kāi)始對(duì)接收的城建局1至9棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作,，截止目前，共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶,，及時(shí)更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案230份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理全部業(yè)主電子檔案。

雖然,，我在20xx年的工作中取得了一定成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。一是有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),；三是由于本人“雙語(yǔ)”水平不高，工作中與民族同志交流存在一定困難,，導(dǎo)至部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作不理解;

展望20xx年我要努力的方向有：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),；第二，本著實(shí)事求是的原則,，注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通,；第三，努力提高個(gè)人的“雙語(yǔ)”水平,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在20xx年工作中,，我將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。最后預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

為了使金華庭小區(qū)的管理有步驟按規(guī)劃地發(fā)展，從小區(qū)的設(shè)施及實(shí)施物業(yè)管理工作現(xiàn)狀的實(shí)際出發(fā),，開(kāi)拓,、進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流的管理，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式,，爭(zhēng)創(chuàng)"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"為目標(biāo),，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，推進(jìn)物業(yè)管理向社會(huì)化,、專業(yè)化,、企業(yè)化發(fā)展，特制定出金華庭管理處二oxx年的工作計(jì)劃,。

物業(yè)管理的服務(wù)靠資金,、制度硬件，更依靠適當(dāng)?shù)娜肆Y源安排去運(yùn)作,，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理,，良好的物業(yè)管理是開(kāi)發(fā)公司的無(wú)形資產(chǎn)，樓宇銷售的活廣告,。為此要認(rèn)真貫徹《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,。在最短的時(shí)力爭(zhēng)完成"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，做到品牌與效益雙盈,。

1．完善各項(xiàng)制度規(guī)章,，明確服務(wù)目標(biāo)

在實(shí)際工作中查找自身的差距，結(jié)合點(diǎn),、面,、內(nèi)、外,，軟件與硬件,，修改、補(bǔ)充以進(jìn)一步完善各種規(guī)模,、制度,，讓物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范，管理有序,，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高,，實(shí)現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應(yīng)，確立正確的服務(wù)目標(biāo),，以"業(yè)主至上,、熱情管理、精益求精"為服務(wù)宗旨,，努力為業(yè)主確立營(yíng)造一個(gè)安全、舒適,、優(yōu)雅的生活,、休閑環(huán)境。

2．完善以責(zé)權(quán)利相結(jié)合的目標(biāo)責(zé)任制

在規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，實(shí)行崗位責(zé)任制,，做到崗位定員,、責(zé)任承包、目標(biāo)明確,，并具體落實(shí)到上至管理處經(jīng)理,，下至管理員或?qū)I(yè)人員的崗位上，制定以通用項(xiàng)目,、確保指標(biāo),、工作項(xiàng)目、協(xié)作項(xiàng)目為主要考核內(nèi)容的考核辦法,，考核部門(mén)的目標(biāo)責(zé)任制,，突出量化管理，體現(xiàn)以責(zé)任為核心,，責(zé),、權(quán)、利相結(jié)合,，進(jìn)行層層落實(shí)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,。企業(yè)部門(mén)與各類人員的目標(biāo)責(zé)任制包括：辦公室、客戶服務(wù)中心,、財(cái)務(wù)處,、工程部、物業(yè)部,、保潔部,、安全事務(wù)部責(zé)任制。小區(qū)工作人員目標(biāo)責(zé)任制包括管理處經(jīng)理,、經(jīng)理助理,、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、管理員,、水電工,、安全事務(wù)員、保潔綠化人員的目標(biāo)責(zé)任制,。各級(jí)部門(mén)定期或不定期地對(duì)各項(xiàng)管理,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查、考評(píng),，根據(jù)工作好壞予以獎(jiǎng)罰,，為創(chuàng)優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3．加強(qiáng)管理的科學(xué),、現(xiàn)代化,、專業(yè)化和社會(huì)化建設(shè)

設(shè)立"住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)"，內(nèi)容包括有監(jiān)控、電腦管理,、小區(qū)概況,、房產(chǎn)管理、住戶管理,、綠化管理等子系統(tǒng),。

增加各類專業(yè)承包隊(duì)，使管理走向社會(huì)化,，建立園林綠化,、環(huán)保清潔、供水供電,、設(shè)備維修的專業(yè)隊(duì)伍,，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理的電腦化和科學(xué)化,。

4．完善小區(qū)配套設(shè)施的管理

為加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的管理,，須對(duì)如沙井、郵電,、通訊設(shè)施以及各類公用設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查,、清理、建立設(shè)備檔案,，檢查性能是否優(yōu)良,，運(yùn)行狀態(tài)是否良好，維修保養(yǎng)制度是否得以落實(shí),，是否仍有不安全隱患,，以及房屋是否完好，零修,、急修及時(shí)率是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的100％這一硬指標(biāo),。

5．強(qiáng)化培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍來(lái)保證提供服務(wù)質(zhì)量,，有效的執(zhí)行一流的物業(yè)管理

進(jìn)一步要求各管理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能,，培養(yǎng)管理人員反服務(wù)作為一種敬業(yè)精神,，在工作中體現(xiàn)出熱誠(chéng)、優(yōu)質(zhì),、團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌,，處理解決住戶問(wèn)題時(shí)，要做到態(tài)度和藹,、舉止端莊,、談吐文雅,，使住戶感到我們是真誠(chéng)為他們服務(wù)。要達(dá)到這個(gè)目的,，我們將有計(jì)劃、分階段地實(shí)施各種培訓(xùn),，以把物業(yè)管理專家,、建筑及機(jī)電設(shè)備高級(jí)工程師請(qǐng)進(jìn)來(lái)授課及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，同時(shí)把業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓(xùn)等手段,，全面提高企業(yè)整體的管理能力,。

6．加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、

建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度,，對(duì)采購(gòu),、報(bào)銷及進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)的程序要規(guī)范化,，對(duì)各種證件費(fèi),、管理費(fèi)全部實(shí)行統(tǒng)一收繳并定期公布財(cái)務(wù)收支情況，運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件綜合財(cái)務(wù)分析,，加強(qiáng)全面財(cái)務(wù)管理,，對(duì)車輛、娛樂(lè)等收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)專人負(fù)責(zé),，由財(cái)務(wù)部直接監(jiān)督,，定期或不定期地檢查各種收費(fèi)情況。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算工作及時(shí)出財(cái)務(wù)報(bào)表,，控制成本,，節(jié)約開(kāi)支。

7．社區(qū)文化活動(dòng)提供優(yōu)良,、便捷的條件,，有計(jì)劃地開(kāi)展群眾文化娛樂(lè)活動(dòng)，活躍小區(qū)文化氛圍,，友好鄰里關(guān)系,，使業(yè)主通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)得以溝通，達(dá)到相互幫助,，友好往來(lái)的精神面貌,，同時(shí)與街道辦，派出所,、物業(yè)管理主管部門(mén),、各專業(yè)職能部門(mén)保持良好的溝通關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境,。

8．拓展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，實(shí)行以區(qū)養(yǎng)區(qū)

為提高小區(qū)自身發(fā)展能力,，三九物業(yè)管理公司將實(shí)行獨(dú)立核算，以區(qū)養(yǎng)區(qū),，取之于民,，用之于民。加強(qiáng)對(duì)出租物業(yè)的管理,，嚴(yán)格管理中介服務(wù),，為適合廣大住戶需要，開(kāi)展多樣便民有償服務(wù),；對(duì)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行增收節(jié)支,，人員定編等，從而保證以區(qū)養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順利進(jìn)行,。

9．作好爭(zhēng)創(chuàng)"全國(guó)物城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的準(zhǔn)備工作

參評(píng)"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)劣,，也能了解現(xiàn)實(shí)工作中的差距。為了更好地檢驗(yàn)為住戶提供服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平,，公司將著手制訂爭(zhēng)創(chuàng)"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的規(guī)劃與實(shí)施,，通過(guò)創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體系，達(dá)到提高物業(yè)管理水平的目的,，才可以在現(xiàn)代社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)中求生存,。

在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須在思想上,、工作上作好充分準(zhǔn)備,，轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合實(shí)際,，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真制定并落實(shí)計(jì)劃的每一項(xiàng)措施，達(dá)到逐步建立產(chǎn)權(quán)明晰,，權(quán)責(zé)明確,、政企分開(kāi)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活,、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)制度,，我們計(jì)劃經(jīng)過(guò)一年的努力，把金華庭建成全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū),，以全面實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益,、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng),。

1．環(huán)境效益：營(yíng)造大型園林式住宅區(qū),，使住宅區(qū)四季如春，青綠常在,，形成鳥(niǎo)語(yǔ)花香的氛圍,，讓金華庭成為名符其實(shí)的園林居住典范,。

2．社會(huì)效益：通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"達(dá)標(biāo)，使金華庭物業(yè)管理水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平,，從而為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的管理服,。

3．經(jīng)濟(jì)效益：二oxx年已是金華庭入伙的第二年，小區(qū)的配套設(shè)施已經(jīng)完善,，經(jīng)過(guò)不斷地建設(shè)與發(fā)展,，逐步形成一定的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)模，為全面開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造了條件,，達(dá)到以區(qū)養(yǎng)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，通過(guò)為住戶提供更多,、更好,、便捷的有償服務(wù)、合理的資源配置,，來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，提供多的資金，強(qiáng)化服務(wù),，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展,。

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四

以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)際,，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè),，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、服務(wù)作用,。

辦公室是公司綜合管理部門(mén),，它的基本任務(wù)是在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度,，負(fù)責(zé)集中采購(gòu),、車輛調(diào)度、社區(qū)文化,、文件檔案及機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作,。力爭(zhēng)發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,，發(fā)揮傳遞信息、研究政策,、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用,。

辦公室的一切工作要有利于堅(jiān)持突出服務(wù)宗旨。辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定,。辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平,。不斷改進(jìn)工作方法,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù),。樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神,，提高工作效率。

建立辦公室定期例會(huì)制度,，完善內(nèi)部管理,，確定每個(gè)崗位，每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任,，堅(jiān)持從高,、從嚴(yán)、從全,、從細(xì)要求,。同時(shí)，營(yíng)造健康的工作環(huán)境,，自覺(jué)維護(hù)辦公室的整體利益,、整體形象。不貪功,、不諉過(guò),，不拆臺(tái)、不越位,，顧大局,、識(shí)大體。牢固樹(shù)立全局觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，綜合協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)事物,。堅(jiān)持原則,，注意方法，態(tài)度謙虛,，以理服人,。

在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，明確任務(wù),，各負(fù)其責(zé),，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。做好文件的接受,、傳送,、催辦及文件管理工作。對(duì)來(lái)文的閱批,、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦,、重要文件的核稿,、接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真,、打印文件等日常工作,，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò),。機(jī)關(guān)各項(xiàng)文件材料,，力求及時(shí)、準(zhǔn)確,，優(yōu)質(zhì),、高效。搶修危房工作,，組織危房普查,，制定修繕計(jì)劃，召開(kāi)修繕工作會(huì)議,，落實(shí)危房搶修任務(wù)。機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)工作,；檔案管理工作：做好人事檔案的管理,、轉(zhuǎn)遞、利用等各項(xiàng)工作,。做好上級(jí)有關(guān)部門(mén)安排的臨時(shí)性工作,。

1、深入基層,，調(diào)查研究,，加強(qiáng)工作計(jì)劃性，突出重點(diǎn),，有的放矢,。

2、加強(qiáng)科室建設(shè),，樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神,，分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，責(zé)任到人,，注重工作效果。

3,、樹(shù)立全局觀念,，密切同科室間的配合，虛心聽(tīng)取基層和科室意見(jiàn),，努力改進(jìn)工作,，提高工作效率,，保證工作質(zhì)量。

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十五

作為一個(gè)物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi),，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作：

1,、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展,。

2、為提高費(fèi)用收繳率,，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3、以專題會(huì)議形式,，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20xx年工作計(jì)劃中的重中之重,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī),、巡更棒,、門(mén)崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,，明確責(zé)任關(guān)系,，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意,。

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

3,、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

4,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉(cāng)庫(kù),、車位規(guī)劃等。

6,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

7、擬定"xx首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

2,、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),，及時(shí)做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問(wèn)題所在,，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好,。

8,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

1,、督促整理好第12-15幢(共36戶,，已收樓32戶)房屋檔案資料。

2,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。

4,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,，包括門(mén)票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

5,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善,。

6,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

7,、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝,。

9,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如：大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵，應(yīng)該更換),。

1,、xx"士多"招商登記等工作配合。

2,、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作,。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。