時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

前臺主管工作計劃 前臺主管年度工作計劃篇一

1,、加強自身的學習,，在學習和實踐中不斷提高自身業(yè)務能力和管理水平。

2,、落實規(guī)章制度,，嚴格安全管理“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全以預防為主,，安全生產是常抓不懈的工作,，不定期檢查車間存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。要定期舉行安全生產培訓和安全消防演習,，使員工有強烈的安全生產意識，要教育和引導員工遵守操作規(guī)程,，不得違章操作,。把安全工作作為重點抓，并抓緊,、抓實,、抓好。

3,、提高設備的運轉和自動化設備改造車間設備維修落實責任到人,，做好檢修記錄，督促員工維護好每一臺設備,，提高設備運轉率,。對車間的工藝投入制作，自動化設備提高產品質量的保證產能和生產效率,。

4、節(jié)約挖潛,、降本增效由于市場競爭激烈,，原材料漲價及工人工資的提高等因素導致產品微利，生產部一是要加強內部管理，降低生產成本,；二是抓好班組長以上管理人員的工作落實情況,，力爭使每位管理人員的水平和技能上一個新的臺階；三是提高產品的一次交檢合格率,，高度重視產品質量并積極配合工程部和質量部,，嚴把生產工序和質量整改工作，利用培訓,、例會為全體員工灌輸質量就是企業(yè)的生命的理念,。從零件的生產到裝配的總成，每一步都要求嚴格規(guī)定操作,，產品的質量是靠生產出來,，只有提高了生產技能，才能做到不接受不合格品,、不制造不合格品,，不傳遞不合格品，來減少不合格品的浪費,。

5,、結合目前公司的新產品不斷的增加及老產品的提產注塑車間的生產產能無法滿足裝配車間，對注塑車間再采購注塑機,，注塑機上生產造成的浪費,。解決現(xiàn)在大模具越來越多無法安排生產的情況及增加自動機械手解決人員不足的壓力。根據(jù)現(xiàn)在注塑車間場地問題,，在淡季將所有注塑機根據(jù)牌號及型號重新規(guī)劃,，壓縮注塑機之間的距離來解決增加注塑機后場地不足及現(xiàn)場管理和美觀的問題。

6,、盡可能外招一些有技術的調機人員到注塑車間,，提高產品質量的穩(wěn)定性。

7,、針對沖壓件大部分還是單沖模具產能低,，明年盡可能把單沖模具改為極進模具，再增加一臺中速沖床或是增加一臺高速沖床,，將部分產量大的模具改成沖床或高速模具來提高產能和提高產品質量的穩(wěn)定性,。

前臺主管工作計劃 前臺主管年度工作計劃篇二

1、做好內部人員管理,，在管理上做到制度嚴明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想,。

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務,，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4,、在物品管理上責任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

6,、嚴格管.制度,、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識,，提高個人素質及工作效率。

7,、增強員工效益意識,，加強成本控制，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

8、加強部門之間協(xié)調關系,。

9,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

前臺主管工作計劃 前臺主管年度工作計劃篇三

一,、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力,，加強技術水平;在服務過程中,，服務人員應做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

二,、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三、從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”,。

四,、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值,。

五、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

前臺主管工作計劃 前臺主管年度工作計劃篇四

按照公司統(tǒng)一部署,，結合當前抗擊xx的嚴峻形勢，經(jīng)過公司這階段的業(yè)務培訓,，增強了我做好新的一年工作決心,，現(xiàn)將2021年物業(yè)工作安排如下：

一、抓管理,、重落實,，建立健全各項規(guī)章制度，落實崗位責任制,，做到人人有專責,、事事有人管。工作有布置有檢查,，不能停留在紙上和嘴上,。我做到每天檢查工作重心下沉到各個工作崗位第一線上去。要加強小區(qū)車輛出入與停放的管理力度，嚴禁沒有地庫車位(庫)車輛駛入小區(qū),，院內防火通道與地面嚴禁停車,，不聽勸阻者將其車輛移出識別系統(tǒng)。春暖花開疫情過后,，要為公司增收節(jié)支創(chuàng)收清理地庫無位車輛,，必須對地下車庫停放車輛進行清理，不能讓無車位者利用不良手段混進地庫停車,，給有車位者心里上一個平衡,，也使地庫都能遵章守紀停車，車輛擺放整齊劃一更加規(guī)范,，努力營造交通順暢的新空間。

二,、抓培訓,、帶隊伍，努力打造一流的物業(yè)特別能戰(zhàn)斗的團隊,。加強隊伍建設,，首先要自己身先士卒率先垂范帶頭學習，堅持每周培訓制度,，月末總結學習成果,。

三、抓服務,、強素質,，不斷增強員工的政治素質和業(yè)務素質。要恪守“業(yè)主至上,、服務第一,、依法管理”宗旨，正確樹立業(yè)主就是上帝,、注重細節(jié)的服務理念,。要以客服為中心，推行全員參戰(zhàn)的大服務格局,。充分利用網(wǎng)絡平臺,，真正發(fā)揮微信群作用，進一步做好客服工作,。要建立業(yè)主檔案包括紙質和電子版的資料,，不能一把一利索不存檔。

四,、抓收費,、促節(jié)流，努力增收節(jié)支,，開源節(jié)流,、把錢花在刀刃上,。做到依法收費，對不及時繳納物業(yè)費的老賴,，要找典型業(yè)主依法收繳,。計劃推出陳欠物業(yè)費有償獎勵清收辦法，調動全員與社會力量(律師法官等)積極性全面清收,，打一場清收陳欠物業(yè)費的保衛(wèi)戰(zhàn)!在節(jié)約各項費用開支方面,，對小件家具用具等日常物品，實行定額定量管理,，節(jié)約有獎,。如每年幾把苕把撮子等事先做出計劃，節(jié)約歸己,。實行維修配件雙人采購制度,。

五、抓安保,、維穩(wěn)定,，爭做小區(qū)業(yè)主安居樂業(yè)的保護神。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的,，要采取群防群治辦法發(fā)揮社會力量全方位作用,，在業(yè)主中聘任治安聯(lián)防員發(fā)執(zhí)勤袖標。完善視頻監(jiān)控體系全覆蓋,，不留監(jiān)控死角,。實行巡邏制度常態(tài)化，每天白晚班必須定期巡邏,。在日常工作中,，要看好小區(qū)的門，管住外來的人,。為防止火災的發(fā)生,，必須購置滅火器，加強防范,。

六,、抓環(huán)衛(wèi)、促保潔,，讓xx小區(qū)更美麗,。為了提高保潔質量，要互相交流工作經(jīng)驗,，實行集體參加半月聯(lián)合互檢,，相互打分評比，季度進行獎罰。每月進行一次大掃除,，消滅衛(wèi)生死角,。對樓內過道走廊堆放的紙殼等雜物隨時進行清理，對地上地下和樓房前后公共空間,，隨意存放的雜物提前書面和口頭告知,，限期一周內自行移走，否則按無主物品進行處理,，保證小區(qū)的環(huán)境更美麗!這項清理工作要齊抓共管,，落實保潔員責任制，對大宗大件物品要集中清理,。對入戶門外走廊亂堆亂放物品,，要定期進行清理，杜絕業(yè)主擺地攤似隨意堆放惡習,，還公共空間的整潔,。

七、抓維修,、保暢通，要想業(yè)主所想,、急業(yè)主所急,、幫業(yè)主所需，爭做業(yè)主的貼心人,。每幢樓房都要設立樓號管家,，可以由保潔等人員兼職，對一般的維修工作要隨報隨修理,，備好易損物品,。要加強公共設施與設備的管理，對公共照明,、管網(wǎng),、管道井、電路和消防等設施,，要進行定期或不定期的經(jīng)常巡查,，維修要及時登記，做好日常維護保修工作,。

八,、抓兩化、樹形象,，將小區(qū)的綠化與亮化工程納入主要工作日程,，為營造溫馨、和諧、美麗的新小區(qū)而主動加壓,。使小區(qū)綠化達標,，路燈等亮化設施完好無損。

九,、抓裝修,、防違章，要從源頭抓起禁止使用電梯運送,，以防運送材料損壞電梯,。裝修業(yè)主必須提前申請登記在冊，水泥,、砂石和磚頭瓦塊等泥土建筑垃圾,，禁止使用電梯間運送。物業(yè)責任人員要做到現(xiàn)場看守,，同時可以防止裝修業(yè)主改變原建筑結構影響樓體壽命,。

十、抓協(xié)調,、常溝通,，加強與業(yè)主委的工作聯(lián)系機制，建立齊抓共管共同體,。密切物業(yè)與業(yè)主及業(yè)主委的魚水關系,，爭取各項工作都能得到業(yè)主委員會的大力支持。要聘任有責任心的業(yè)主擔當樓長和衛(wèi)生監(jiān)督員,。

總之,，我們有決心和信心，在集團公司的正確領導下,，在本公司全體員工的共同努力下,，攻堅克難、助力同心,，努力開創(chuàng)xx小區(qū)新局面!

前臺主管工作計劃 前臺主管年度工作計劃篇五

在工作中做好督導,，協(xié)助，榜樣,。

1,。單據(jù)報表存檔。

2,。算帳,，漏結，呆賬,，信用卡等賬務的處理,。

3,。每周工作計劃及總結。

4,。每月考勤及排班等,。

1。主動處理突發(fā)情況,，解決同事工作中的各種困難,。

2。以身作則,，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務,。

3。不斷尋找方式調動員工的積極性,，激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務質量,。

4。多觀察,。對不足的,，錯誤的立即提醒糾正。

5,。營造良好的工作氛圍,。使員工之間互相協(xié)助，團結一致,。

6,。主動做員工的思想工作，應善溝通,，會協(xié)調。給予其關心和幫助,。

1,。學習面談，電話,，書面等各種溝通技巧,。

2。改變心態(tài),。學習控制情緒少抱怨并坦然大方,，沉著冷靜，朝氣蓬勃,。遇事細心分析,，勤于思考，果斷地做出處理,。

3,。培養(yǎng)強烈的工作責任心,，不推卸不找借口。

4,。學習如何進行有效的管理,。

5。建立良好的人際關系,。

前臺主管工作計劃 前臺主管年度工作計劃篇六

為了能在新一年提高酒店的服務水平,，酒店要針對全體的員工進行一次培訓。目的是為了提高員工們的服務意識,，以及工作水平,。讓基本的員工都能在遇上顧客詢問的時候能做出適當?shù)幕貞Ｓ绕涫切氯藛T工,，和一些老員工,，需要對服務意識進行加強。還有就是前臺方面,，需要加強對英語的培訓,，以便適應更多的場合。

在酒店的管理方面,，需要加強對細節(jié)方面的管理,。如在工具方面，需要對工具的領取使用情況進行記錄,，提高對工具的愛護,，減少工具的消耗速度，并保證器械的正常,。

還要對員工進行詳細的檔案管理,，針對其工作情況，經(jīng)過考核對工資待遇等進行調整,。

在新一年的工作上,，我也要加強對員工的了解。多去關心他們的工作情況,，了解員工狀態(tài)的變化,，尤其是對工作情況的調查，積極的聽取他們的意見,，對管理模式和方法做出調整,。

在新一年，作為酒店,，我們的服務質量并不能因為顧客的數(shù)量而下降,。

節(jié)日到來的時候，當然也不能忘了在節(jié)假日的活動宣傳和準備,，多準備一些方便與景點觀光相關的服務,。如接送或者是打折之類的活動,，都會有不錯的效果。

新年過后,，我們的員工急需重新拾起服務意識,，做好接待大流量顧客的準備。當然我自己這個主管也是不能閑著,，要好好的做好管理和監(jiān)督工作,。

新一年的工作將會是我們今年工作的尾聲，能在今年得到怎樣的成績全看我們在這最后的沖刺中能做的怎么樣,。希望我們xxx酒店全體員工都能在這關鍵的階段齊頭并進,，共同沖過這20xx年最后的終點線!

前臺主管工作計劃 前臺主管年度工作計劃篇七

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗,，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作,，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此,，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督,。

酒店經(jīng)過了xx年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈，也可說是任重道遠,。因酒店的硬件設施的陳舊,、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店x領導的指示,，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xx而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關,、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)剡M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關數(shù)據(jù)報表。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，心得體會本部也將響應酒店領導的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光,、空調的開關控制,、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃,。

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領導,。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。

計劃每個月對部門員工進行一次質檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應變能力,。質檢人由部門的大堂副理,、分部領班、經(jīng)理組成,。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改,，思想?yún)R報范文在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。

前臺主管工作計劃 前臺主管年度工作計劃篇八

隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務做細,、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要,。在這一方面主要按以下幾點開展工作：（需要和客服部合作展開，具體負責人：魏鑒明）

1,、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶,，作為我們的重點維護對象,；

2、通過對流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內在原因及改進措施,；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,，需通過預約工作合理調配,，減少客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結算清單上附加一份預約宣傳單以增加預約率,，同時增加客戶對預約服務的認知度,，并和車間主管在（20xx—10—24至20xx—10—26）時間內商量出對待預約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的,！

隨著車用新技術不斷應用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階,，對培訓工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓考核,；定期培訓為每周星期一周五,。不定期培訓為凡是有新技術通知和qi通知當天組織培訓把內容弄懂為止,！

2,、注重理論與實際工作相結合的培訓，對sa注重產品基本知識和實操相結合,，特別是實際接待能力的考核,，sa維修技術注重理論知識和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

3,、對新來員工進行分派班組做到一對一培訓，在通過實操比賽的方式選出最好和最差的這樣可以對新來員工有個激勵和對老員工有個比較,。

1,、目標和表現(xiàn)形式

以公平、公正,、公開為原則,，堅持只有團隊利益最大化，才能確保公司利益最大化,。專營店組織培訓及考核,，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能,；進行職業(yè)道德,、服務理念、主人翁意識培訓,；塑造員工服務的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質,。

2,、實施手段及措施

采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓,、職稱晉升、福利等優(yōu)惠,。（和行政部溝通）

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋,，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時,，也樹立了一個其他員工學習的典范,，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以,，在激勵的過程中,，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的,。具體的激勵辦法,，可以根據(jù)實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。

1,、物質激勵

（1）產值之星,，流程之星，服務之星

（2）考核標準,，按照廠家各項規(guī)定和飛檢流程及客戶滿意都回訪,。其中還包括（徒弟的評分結果在其中）

（3）實施計劃：每天每人一次流程跟蹤，實際電話考核接電話流程,。每周星期一做一次客戶投訴抱怨分析評比出服務之星,。

物質激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短,。

1,、崗位職責編制與優(yōu)化

關鍵崗位職責按照廣汽本田標準進行，崗位與崗位之間職責銜接流暢,、融洽,；層次分明，人員變動時的交接明確,、清晰,，做到責任到人。

2,、崗位說明書

崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結果,，包括兩個方面的內容：

崗位具體工作任務描述

崗位任職資格及能力評估

在培訓時重新說明工作要求和各崗位的重要性。

3,、能力提升計劃

（1）每周安排工作空余時間進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓,，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中,；

（2）針對日常工作中出現(xiàn)的問題,、漏洞等進行總結，形成備忘錄,；

（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習,，相互交流，共同提高,；

（4）利用周一的晨會,，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念,、計劃方針,，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。

（5）每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務背誦csi,，銷售的六方位繞車介紹等）,，并由部門經(jīng)理當場點評，達到共同學習,、提高的目的。

1,、業(yè)務流程現(xiàn)狀

目前的正常工作均按照各項業(yè)務流程的標準進行,。存在的不足有交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況,，比如操作講解,；服務接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象；派工工作流程中,，sa不了解車間可利用工作時間,，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

2,、規(guī)范化改善進程（優(yōu)化中應扮演的角色,，尤其是跨部門流程）

（1）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程,；

（2）關聯(lián)密切的部門員工實行輪崗式實習,，時間設定為1個月左右，增加崗位了解,；

（3）進行關聯(lián)部門業(yè)務培訓,，比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。

前臺主管工作計劃 前臺主管年度工作計劃篇九

1,、人事治理方面

1.1,、根據(jù)市公司人員的實際需要，有針對性,、合理的`招聘一批員工,。

1.2、較好的完成各部門人員的入職,、轉正,、離職、調崗等人事審批工作,，并及時上報,；

1.3、規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔,，嚴格審查全體員工檔案,，對資料不齊的一律補起檔案

1.4、強化內部治理和考核；完善員工績效考核辦法,，為每個員工建立績效考核治理方案,；

1.5、崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工,，使每位員工明確自己的崗位職責,；

1.6、與領導的溝通

2,、行政工作方面

2.1,、成功組織公司的第一次員工培訓，根據(jù)工作情況的需要,，擬定了長期進行培訓工作計劃,。

2.2、采購日常辦公用品,，使員工的工作順利進行,。

2.3、和相關職能部門做好溝通工作,，以使公司對外工作通暢,。

2.4、對內嚴格審查辦公用品的領用和使用情況,，并做好物品的領用登記,，合理的采購辦公用品。

2.5,、嚴格控制各項辦公費用的開支,，以節(jié)約降低成本為第一原則。

2.6,、做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排,、酒店預訂等，及時,、主動的完成日常治理工作中的各項工作,。

3、公司治理運作方面

3.1,、根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關制度,，制定相應的治理制度，使各項工作有章可尋,，為強化內部治理提供了保證,。行政部出臺了《檔案管理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度,，通過落實各項規(guī)章制度,，規(guī)范了工作程序,。

3.2、逐步完善公司清潔監(jiān)督機制,，加強了對員工的監(jiān)督治理力度,。

7月工作尚存不足之處：

1、作為公司的綜合治理部門,，在對各部門的治理,、協(xié)調方面還有很多不足，對各部門的工作情況,、人員紀律的檢查力度還不夠,。

2、對內的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠,。

3,、缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設,；

4,、員工培訓機制有待完善和加強。

8月份工作計劃,，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

1,、繼續(xù)完善公司制度的建設

特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設的力度。修定和完善獎懲規(guī)定,、激勵機制等制度,。

2、加強培訓力度,，完善培訓機制

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質普遍有待提高,，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃,，使培訓工作能起到切實的效果。

3,、協(xié)助各部門工作,，加強與員工溝通,，加強團結,，迅速營造良好的辦公環(huán)境,。

4,、加強公司檔案的治理,，強化保密治理工作

行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理,，對檔案進行計算機管理,，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化,，保密文件的治理工作,，加強機要文件的取送,、傳閱和保管工作,。

5、加強勞動人事治理工作

勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強,，提升治理水平,，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度,。

6,、推行網(wǎng)絡，提高公司工作率水平,，逐步向無紙化辦公邁進,。

7、組織員工活動,，加強企業(yè)文化建設,，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感。

行政部在6,、7月分都取得了一定的成績,，但還要努力工作、加強學習,、積極配合各部門工作,，盡努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階,。

前臺主管工作計劃 前臺主管年度工作計劃篇十

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊,、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店*領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益。

今年是奧運年,，中國將會有世界各國人士因xxx而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關,、上傳關,，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關數(shù)據(jù)報表,。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用,。同時對大堂燈光、空調的開關控制,、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃。

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視,。

計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理,、分部領班,、經(jīng)理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。

前臺主管工作計劃 前臺主管年度工作計劃篇十一

因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高業(yè)務能力，加強技術水平,；在服務過程中,，服務人員應做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關心你”,。

價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值,。

在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

1,、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明,，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒,，分享服務經(jīng)驗,，激發(fā)思想。

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4,、在物品管上責任到人,，有章可循，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護,。

6、嚴格管制度,、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質及工作效率,。

7、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

8,、加強部門之間協(xié)調關系。

9、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理,。

我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題,；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄,；

⑶制定店內工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內,。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施,；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓,，每月一演習,，并做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案；⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬,；

前臺主管工作計劃 前臺主管年度工作計劃篇十二

一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

（1）協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題,；

（2）每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄,；

（3）制定店內工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內,。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；

（4）掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施,；

（5）做好本部門的消防安全的三一工作,，做到每天一檢查，每周一培訓,，每月一演習,，并做好相應的記錄；

（6）督導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求；

（7）參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案；

（8）制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,；

（9）與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結賬；

（10）對客人投訴的處理,?？屯吨饕譃椋寒斆嫱对V電話投訴書面投訴三種，酒店主要以當面投訴較多,。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時間通知上級領導,，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導,，如實匯報情況,，與領導商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時間內給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

前臺主管工作計劃 前臺主管年度工作計劃篇十三

1,、做好內部人員管,，在管。上做到制度嚴明,，分工明確,。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想,。

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務,，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4,、在物品管。上責任到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對會員客戶的維護,。

6,、嚴格管。制度,、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質及工作效率,。

7、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合,。用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

8,、加強部門之間協(xié)調關系。

9,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

前臺主管工作計劃 前臺主管年度工作計劃篇十四

在工作中做好督導,，協(xié)助,，榜樣。

1,、單據(jù)報表存檔

2,、s帳，漏結,，呆賬,，信用卡等賬務的處理

3、每周工作計劃及總結

4,、每月考勤及排班等

1,、主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難

2,、以身作則,，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務

3、不斷尋找方式調動員工的積極性,，激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務質量

4,、多觀察。對不足的,，錯誤的立即提醒糾正

5,、營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助,，團結一致

6,、主動做員工的思想工作，應善溝通,，會協(xié)調,。給予其關心和幫助

1、學習面談,，電話,，書面等各種溝通技巧

2、改變心態(tài),。學習控制情緒少抱怨并坦然大方,，沉著冷靜,，朝氣蓬勃。遇事細心分析,，勤于思考,，果斷地做出處理

3、培養(yǎng)強烈的工作責任心,，不推卸不找借口

4,、學習如何進行有效的管理

5,、建立良好的人際關系