人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

商場保潔工作總結(jié)及計劃篇一

1）,、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序。

2）,、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3）,、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4）,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）,、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

1）環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

1）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右,。

3）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

4）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5）加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

商場保潔工作總結(jié)及計劃篇二

1、一年來本著對員工同等公平,、公正,、公開的原則，加強員工溝通,、交流,，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,，并大大的減少了人員流動。

2,、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等,，并實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核,，員工實操考核100%合格,，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn),，使基層管理不斷加強和提高,。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié),、考勤紀(jì)律、上下班列隊,、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高,。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗,、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖,、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集,，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高,、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5,、工具物料管理

采用質(zhì)量可靠,、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多,，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用,、保管養(yǎng)護工作,，以提高機械設(shè)備的使用壽命。

在確保日常保潔工作同時,，二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,，實際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工,，進行合理安排清潔開荒,、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下,，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以部門職責(zé)來說,，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案,，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前計劃,，事中控制,，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。

商場保潔工作總結(jié)及計劃篇三

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改,，強化小區(qū)責(zé)任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。

計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出,，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則,，對財務(wù)人員提出了更高的要求,，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行，所以,，計財部要加強內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí),，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化,、制度化,，做深、做細,、做好日常財務(wù)管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標(biāo)的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司參考,。對標(biāo)書制作做進一步細化,，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定與準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本。

人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險,，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼"的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼,，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障,。

物競天擇,、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。

實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費,，建立快速反應(yīng)機制,，降低工作銜接成本，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強,、作風(fēng)過硬的隊伍,，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距,。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,。

擴展服務(wù)思路,，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端--顧客（業(yè)主）,。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確與細化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點,。

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時性,、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使部分服務(wù)部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)與儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力與競爭能力,。

今后的展望：

第三,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政、委托,、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益,。

第四，爭取樹立品牌服務(wù),，利用"豫園商城"這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力,、科技水平、管理水平,、服務(wù)水平,、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機會學(xué)習(xí)先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌,。

第五,、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合,。公司將積極探索有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置,，統(tǒng)籌人力,、物力，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段,，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

商場保潔工作總結(jié)及計劃篇四

怎么寫

一,、保安管理

1）,、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序,。

2）,、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3）,、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4）,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）,、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

二,、工程維護保養(yǎng)管理

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1）環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

四,、客服管理

1）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右。

3）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5）加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五,、完善管理處日常管理,，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六,、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

商場保潔工作總結(jié)及計劃篇五

現(xiàn)在大型商場越來越多,，人們對購物環(huán)境的要求也越來越高,。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何,，直接影響著購物環(huán)境,，影響著商場的社會效益和經(jīng)濟效益。

1,、地面清掃,、牽掃、拖擦及巡回保潔；

2,、垃圾筒的清倒擦拭,；

3、玻璃櫥窗,、木隔斷,、鋁塑柱、消防門,；

4,、墻角、櫥窗角,、柜臺角等的擦拭,；

5、墻壁飾物,、窗臺,、標(biāo)牌、展示板,、扶手,、欄桿的擦拭；

7,、商戶包裝箱及垃圾的收集清運,；

8、注意事項

（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握,。當(dāng)顧客較少時,，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時,，進行邊角擦拭,。

（2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客,，不要影響顧客購物,，不要引起顧客反感。

第二節(jié)保潔工作職責(zé)

1,、負責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃,、保潔、整理等工作,。

2,、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作。

3,、負責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護,。

4,、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。

5,、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫,。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭,。

7,、協(xié)助維護商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患,，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題,。

8、遵守商場各項行政制度,，并開展培訓(xùn),、考核工作。

9,、完成上級下達的其他各項工作,。

1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),，承擔(dān)檢查,、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任,。

2,、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責(zé)落實人員調(diào)配,，合理安排好員工的排班與工作任務(wù),。

3、每天巡視所轄商場,，抽查衛(wèi)生質(zhì)量,，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修,。

4,、做好員工的組織和培訓(xùn)工作,，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核,。

5,、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平,。

6,、加強員工安全教育,，保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí)，消除事故隱患,。

7,、做好保潔組人員的團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù),。

8,、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

9,、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度,，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活,，幫助員工解決在工作中遇到的難題,。

10、對公司管理及制度提出合理化建議,，促進公司制度化管理工作,。

1、對保潔主管負責(zé),，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，協(xié)助主管對本部門的管理。

2,、協(xié)助主管制定星期工作計劃,，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。

3,、在日常保潔工作中,，督促員工注意安全，消除事故隱患,，愛護公物,。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作,，防止保潔物體的損壞,。

4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法,，提高自身的業(yè)務(wù)水平,。

5、對員工的素質(zhì),、工作態(tài)度,、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。

6,、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞,，如有損壞及時報修,，并做好維修保養(yǎng)記錄。

7,、對員工在公共區(qū)域拾到的物品,，當(dāng)天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》,。

8,、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)嚴格的執(zhí)行,。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改,，并主動向主管匯報。

9,、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作,，搞好員工之間的團結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù),。

1,、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作,，提高工作效率,，堅持文明禮貌用語。

降低成本,。

應(yīng)及時上交班長或主管,。

4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備,、用具,，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報。

5,、發(fā)揮工作主動性,，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié),，積極參加培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力。

6,、執(zhí)行公司保潔巡場制度,，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物,。

7,、完成上級交辦的其它任務(wù)

1,、目的

規(guī)范保潔組工具管理工作,，確保工具完整及各項性能完好,。

2、適用范圍

適用于物業(yè)部保潔組的工具管理,。

3,、職責(zé)

3.1保潔主管負責(zé)檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。

3.2保潔領(lǐng)班具體負責(zé)工具管理,。

3.3保潔領(lǐng)班負責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作,。

4、程序要點

4.1《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》的制定

4.1.1每年的12月15日之前,，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批,。

4.1.2 《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容：

a)所需工具、耗材及設(shè)備的名稱,、型號及規(guī)格,、數(shù)量、品牌,；

b)預(yù)計費用,；

c)購買時間；

d)用途,；

領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后,，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具,、耗材,、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負責(zé)保管。領(lǐng)班對每個保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi),。

4.3勞保用品管理

4.3.1保潔員正式上崗時,，由領(lǐng)班代為填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準(zhǔn)后,，到倉庫領(lǐng)取勞保用品,。領(lǐng)班應(yīng)對所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi),。

4.3.2個人勞保用品使用注意事項,；

a)定期進行清洗；

b)個人勞保用品每季度領(lǐng)用一次,；

c)如未到領(lǐng)用時間丟失或損壞,，由保潔員個人補上；

4.4工具管理

4.4.1保潔工具屬公司財產(chǎn),，嚴禁用作私人用途,。

4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的,；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新,。

4.4.3保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具,，對于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補齊。

4.5保潔員公用工具管理

4.5.1借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用,；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上,。

4.5.2公用工具使用注意事項：

a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按登記表內(nèi)容保養(yǎng)

b)大型公用工具應(yīng)每個月進行一次保養(yǎng)：

——對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油；

——調(diào)整皮帶,，對于磨損嚴重的皮帶應(yīng)更換,；

——檢查、調(diào)整碳刷,，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應(yīng)更換,；

——檢查啟動電容，如變形,、膨脹或開裂則應(yīng)更換,；

——檢查或整修接線頭；

——調(diào)整機械間隙至合理位置,；

——清潔外表,，必要時涂上防銹油；

——擰緊所有緊固螺栓,。

4.5.3公用工具屬公司財產(chǎn),，嚴禁用作私人用途。

4.5.4公用工具如丟失或人為損壞,，則應(yīng)由借用人負責(zé)照價賠償,。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認,，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新,。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。

4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進行檢查,，對于缺少的或人為損壞的,，將責(zé)令保潔主管負責(zé)盡快補齊。

4.5.6對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi),，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批,。審批后由領(lǐng)班負責(zé)報廢處理。

4.7領(lǐng)班每月23號應(yīng)將所保管的工具進行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上,，對于需要補充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購,。

4.8保潔主管每月25號之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設(shè)備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具,，保潔主管應(yīng)盡快補充至計劃中并上報公司審批,。

5、記錄

5.2《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》

5.3《保潔工具領(lǐng)用登記表》

5.4《保潔工具借用登記表》

5.5《物品領(lǐng)用單》

5.6《報廢工具登記表》

5.7《保潔組工具/設(shè)備年度采購計劃表》

5.8《保潔清潔用品領(lǐng)用登記表》

商場保潔工作總結(jié)及計劃篇六

現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來越高,。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一,。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境,，影響著商場的社會效益和經(jīng)濟效益。

1,、地面清掃,、牽掃、拖擦及巡回保潔,；

2,、垃圾筒的清倒擦拭；

3,、玻璃櫥窗,、木隔斷、鋁塑柱,、消防門,；

4、墻角,、櫥窗角,、柜臺角等的擦拭；

5,、墻壁飾物,、窗臺、標(biāo)牌,、展示板,、扶手、欄桿的擦拭,；

7,、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

8,、注意事項

（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握,。當(dāng)顧客較少時，抓緊拖擦地面,；當(dāng)顧客擁擠時,，進行邊角擦拭。

不要引起顧客反感,。

第二節(jié)保潔工作職責(zé)

1,、負責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作,。

2,、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作。

3,、負責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護,。

4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護,。

5,、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6,、定期清潔通道玻璃墻面及門頭,。

7、協(xié)助維護商場各類公共設(shè)施,、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患,，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。

8,、遵守商場各項行政制度,，并開展培訓(xùn)、考核工作,。

9,、完成上級下達的其他各項工作。

1,、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔,、環(huán)境管理等責(zé)任,。

2、制定每月保潔管理的工作計劃,，并負責(zé)落實人員調(diào)配,，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

3,、每天巡視所轄商場,，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施,，并登記在《清潔巡查表》,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。

4,、做好員工的組織和培訓(xùn)工作,，不斷提高員工整體水平,，加強對清潔人員的日常工作考核。

5,、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法,，提高自身業(yè)務(wù)水平。

6,、加強員工安全教育,，保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí)，消除事故隱患,。

7,、做好保潔組人員的團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù),。

8,、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理,。

9,、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行,，關(guān)心員工的思想和生活,，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10,、對公司管理及制度提出合理化建議,，促進公司制度化管理工作。

1,、對保潔主管負責(zé),，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對本部門的管理,。

2,、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系,。

3,、在日常保潔工作中，督促員工注意安全,，消除事故隱患,，愛護公物。幫助,、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作,，防止保潔物體的損壞。

4,、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法,，提高自身的業(yè)務(wù)水平,。

5、對員工的素質(zhì),、工作態(tài)度,、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。

6,、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞,，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄,。

7,、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管,，并填寫《遺失物品登記表》,。

8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查,，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)嚴格的執(zhí)行,。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改，并主動向主管匯報,。

9,、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結(jié),，完成上級交辦的其它任務(wù),。

1、嚴格遵守各項規(guī)章制度,，實行工作規(guī)范化運作,，提高工作效率，堅持文明禮貌用語,。

降低成本,。

應(yīng)及時上交班長或主管。

4,、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備,、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報,。

5,、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排,，搞好部門員工之間的團結(jié),，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,。

6,、執(zhí)行公司保潔巡場制度,，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物,。

7,、完成上級交辦的其它任務(wù)

1、目的

規(guī)范保潔組工具管理工作,，確保工具完整及各項性能完好,。

2、適用范圍

適用于物業(yè)部保潔組的工具管理,。

3,、職責(zé)

3.1保潔主管負責(zé)檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。

3.2保潔領(lǐng)班具體負責(zé)工具管理,。

3.3保潔領(lǐng)班負責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作,。

4、程序要點

4.1《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》的制定

/設(shè)備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批,。

4.1.2 《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容：

a)所需工具,、耗材及設(shè)備的名稱、型號及規(guī)格,、數(shù)量,、品牌,；

b)預(yù)計http:///費用,；

c)購買時間；

d)用途,；

領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后,，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具,、耗材,、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負責(zé)保管。領(lǐng)班對每個保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi),。

4.3勞保用品管理

勞保用品,。領(lǐng)班應(yīng)對所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi),。

4.3.2個人勞保用品使用注意事項,；

a)定期進行清洗；

b)個人勞保用品每季度領(lǐng)用一次,；

c)如未到領(lǐng)用時間丟失或損壞,，由保潔員個人補上；

4.4工具管理

4.4.1保潔工具屬公司財產(chǎn),，嚴禁用作私人用途,。

4.4.2保潔工具丟失或人為損壞,，則應(yīng)由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新,。

4.4.3保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具,，對于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補齊。

4.5保潔員公用工具管理

4.5.1借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用,；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上,。

4.5.2公用工具使用注意事項：

a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按

b)大型公用工具應(yīng)每個月進行一次保養(yǎng)：

——對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油；

——調(diào)整皮帶,，對于磨損嚴重的皮帶應(yīng)更換,；

——檢查、調(diào)整碳刷,，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應(yīng)更換,；

——檢http:///查啟動電容，如變形,、膨脹或開裂則應(yīng)更換,；

——檢查或整修接線頭；

——調(diào)整機械間隙至合理位置,；

——清潔外表,，必要時涂上防銹油；

——擰緊所有緊固螺栓,。

4.5.3公用工具屬公司財產(chǎn),，嚴禁用作私人用途。

4.5.4公用工具如丟失或人為損壞,，則應(yīng)由借用人負責(zé)照價賠償,。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認,，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新,。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。

4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進行檢查,，對于缺少的或人為損壞的,，將責(zé)令保潔主管負責(zé)盡快補齊。

4.5.6對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi),，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批,。審批后由領(lǐng)班負責(zé)報廢處理。

4.7領(lǐng)班每月23號應(yīng)將所保管的工具進行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上,，對于需要補充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購,。

4.8保潔主管每月25號之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設(shè)備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具,，保潔主管應(yīng)盡快補充至計劃中并上報公司審批,。

5,、記錄

5.2《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》

5.3《保潔工具領(lǐng)用登記表》

5.4《保潔工具借用登記表》

5.5《物品領(lǐng)用單》

5.6《報廢工具登記表》

5.7《保潔組工具/設(shè)備年度采購計劃表》

5.8《保潔清潔用品領(lǐng)用登記表》