在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇一

一．焊接工序

1．焊接過程中焊瘤飛濺過多,、過遠(yuǎn),，給修磨工序帶來難度 影響生產(chǎn)效率。

2.抽檢焊接成品打壓試驗 出現(xiàn)焊縫滲水情況,，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,，和產(chǎn)品使用周期。

處理意見及改正方法

1． 針對焊瘤過多過遠(yuǎn)情況,，我及時發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長 與其交流

溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系,，，班組長立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后 杜絕了此類情況的發(fā)生,。

2． 發(fā)現(xiàn)打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立

即通知了焊接班長及當(dāng)班的焊接工人過去一同查看原因,，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿,，導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生,，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法,，之后

在又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓，沒有此類情況再發(fā)生,。 八月份工作想法

七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績,，八月份注定又是一個充滿各種挑戰(zhàn)的月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實,。當(dāng)然,，質(zhì)檢部員工不會因為任務(wù)的增多而放松對質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下,，積極主動協(xié)助公司完成各個訂單,，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強(qiáng)對特殊工序 焊接,、防腐的檢驗力度,，堅決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力,，共發(fā)展,！

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇二

時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝 ; 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。當(dāng)然,，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1 、 客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府,，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2 、 熟悉各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪,。

3 ,、 函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料,、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少 。

1 ,、 工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的

精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2 ,、 工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 小 ,，往往被人所輕視,，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。

3 、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是對我的支持與肯定,。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好,，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20xx新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作 ：

1,、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。

2,、 加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

6 、 進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

7 ,、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇三

二月份是質(zhì)檢部成立后開展工作第一個月,。對質(zhì)檢部來說二月是“千錘百煉”的第一錘,；是“萬事開頭”的第一事；在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下各項工作均取得了不小的進(jìn)展,，具體來講主要表現(xiàn)在以下幾面：

1,、組建質(zhì)檢部

在提高員工積極性方面，遵循公司的改革思路,，從量化的工作考核著手,。從二月份起組織一批檢驗人員開展工作。2月份是工作交接的磨合期,。期間,，強(qiáng)調(diào)編輯人員和檢驗人員的相互幫助、相互協(xié)作的必要性,，以及出現(xiàn)問題責(zé)任分擔(dān)的要求,。工資的量化考核制定了各種表格來支撐工作考核制度。要求每天記錄當(dāng)天所工作的內(nèi)容,，以備考核時進(jìn)行量化,。利用例會宣傳危機(jī)意識來強(qiáng)調(diào)提高競爭能力的重要性，進(jìn)一步的提高效率和積極性,。

2,、工作安排和統(tǒng)計分析方面

各統(tǒng)計分析表格的完善是二月份的主要工作內(nèi)容之一，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行了統(tǒng)計和分析,，以通告的形式來展現(xiàn)每周的質(zhì)量是進(jìn)步還是倒退,。建立與質(zhì)檢員的定期溝通工作，讓各質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的科目做到心中有數(shù),，并建立重大問題隨時匯報,、通報機(jī)制，避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的質(zhì)量問題的發(fā)生,。

安排已定稿的高中總復(fù)習(xí)系列叢書質(zhì)檢工作,。目前已完成：高中總復(fù)習(xí)奪分王物理（人教版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（山

東專用）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（人教版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王物理（山東科技版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王生物（人教版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史（人教版）學(xué)生用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（人教版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（山東教育版）學(xué)生用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（中國地圖版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史（人民版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈文科,、理科〉（人教a版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（廣東專用）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（譯林版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈理科〉（北師大版）教師用書,。

3.培訓(xùn)教育

將“提高效率，降低成本”灌輸?shù)讲块T每個員工,。針對公司改革思路對部門員工進(jìn)行培訓(xùn),，明確各要素的`表現(xiàn)形式，積極的將各項按部就班的做好,、做到位,。

4、部門團(tuán)隊建設(shè)方面

為了提高部門的凝聚力,，灌輸團(tuán)隊的概念,，要求檢驗員與編輯人員之間互相幫助、互相提醒來展現(xiàn)部門人員之間的關(guān)系,。強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢部成員的工作結(jié)果是影響到公司的效益的大問題,，一個人的工作位未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助,，并提出了將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力,、高競爭意識、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊,。

5,、部門文化建設(shè)方面

灌輸一個積極向上、朝氣蓬勃的部門建設(shè)理念,，提高工作時的精神面貌,，相信通過大家不懈的努力，質(zhì)檢部的工作開展會越來越好,，

越來越順,。強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行”“服務(wù)”等意識，每個檢驗人員的工作都是為了公司出版圖書的合格率而服務(wù)的,，灌輸下道工序即是我們客戶的思想,，讓質(zhì)量意識得到明顯的提升?！耙粋€部門再好的計劃如不進(jìn)行實施都是空話,！”

公司組織的職業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感觸。在企業(yè)中,員工大都忽略的是自己的行為,不是問自己應(yīng)該做什么，而更多的關(guān)注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么,。其實管理是一把雙刃劍,管理別人的同時也是管理自己,如果連自己都做不好,你千萬別指望去管理別人,。學(xué)習(xí)是一個提高的機(jī)會，實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力,，其實也是實現(xiàn)和打造我們的職業(yè)能力,，是增強(qiáng)我們的職場核心競爭力，所以培訓(xùn)深入人心,。

工作的開展需要各部門的協(xié)調(diào),，建議以后公司安排工作時要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時間。這樣才會更好的步調(diào)一致,。

質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能,，爭取在新的一年的工作中扎扎實實地完成好本職工作和其他隨機(jī)工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇四

我質(zhì)檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，全力以赴,、盡心盡責(zé)地做好了產(chǎn)品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責(zé),，為保證全廠的生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)和產(chǎn)品品質(zhì)控制做了大量的工作,，同時保證了質(zhì)量體系的正常運行，回顧一年來的工作,，我們主要從下面幾方面做了些工作,。

1.原材料質(zhì)量控制有關(guān)產(chǎn)品的生命，我們通過嚴(yán)格把好入口關(guān),，從源頭來控制產(chǎn)品的質(zhì)量,，對所有外購原料，首先按規(guī)定進(jìn)行報驗制度,，檢驗員確認(rèn)供應(yīng)商提交的質(zhì)量證明文件,，并從外觀、尺寸等方面進(jìn)行檢測,，必要時做機(jī)械性能方面的檢測,。

2.提高檢驗透明度，產(chǎn)品檢驗根據(jù)檢驗量的大小,，盡快檢測,，并及時出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續(xù),，增加檢驗透明度,，嚴(yán)格質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，在滿足質(zhì)量要求的前提下,，做到對公司負(fù)責(zé)的同時,，不損害供應(yīng)商的利益,。

1.半成品檢驗面廣量大，且精度要求高,，為保證產(chǎn)品質(zhì)量,，我們對產(chǎn)品實施全檢制度，嚴(yán)格控制檢驗流程,，實施對結(jié)果負(fù)責(zé)的制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,。所有員工的產(chǎn)品均從檢驗員的雙手過,，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班,，犧牲了多少檢驗員的休息時間,。

2.嚴(yán)格過程控制程序。對工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品,，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行,，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，下道工序復(fù)驗上道工序的制度,，做到層層把關(guān),。

年是我人生旅途上的一個重要轉(zhuǎn)折點。離開學(xué)校步入社會的大門,，我的人生有了新的起點,、新的開始和新的目標(biāo)。河新材料有限公司給了我一個把理論運用到實際的實踐機(jī)會,。在我工作的這段時間同事對我關(guān)懷備至,，時常給我鼓勵和幫助。下面我將這幾月的工作總結(jié)如下：

一,、工作收獲

在這幾個月,，我作為質(zhì)量檢驗員，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程,，根據(jù)崗位職責(zé)的要求主要有以下幾點收獲：

1,、原輔料的取樣存放工作

我嚴(yán)格按照公司管理要求，做到不漏取,，不少取,。學(xué)習(xí)各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)，合理存放,。

2,、樣品檢驗

檢驗工作是一項精細(xì)的檢驗過程?！凹?xì)節(jié)決定成敗”,，在試驗的過程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟,。這要感謝我的師傅及我的同事們,，是你們教會我了這些。

3,、數(shù)據(jù)處理

在記錄數(shù)據(jù)時我本著“務(wù)實求真”的原則對每一個實驗數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、總結(jié)以及上報。做到無誤報,、謊報。

二,、感想及體會

1,、態(tài)度決定一切

工作時一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真,。不能老是出錯,，有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失,。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗,。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評,，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事,，因為我認(rèn)為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來,。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。

2、勤于思考

崗位的日常工作比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛肀容^枯燥,，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，減少工作時間。

3,、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，這會使我的工作更加得心應(yīng)手。

一個人要在自己的職位上有所作為,，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知,，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面,。我就像一張白紙，剛進(jìn)公司紙上一個字沒有,，到現(xiàn)在,，紙上工整的寫滿了字跡。離開學(xué)校,，單位是我的第二課堂,。學(xué)無止境，工作是另一種學(xué)習(xí)方式,。經(jīng)過幾個月在化驗室的學(xué)習(xí),，現(xiàn)在我已達(dá)到了正式員工的工作水平。

1,、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩,。以后我會以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作,。

2、在于別人打交道中由于個性原因,，不夠主動,。為了以后能更完美的完成工作，我會主動和領(lǐng)導(dǎo)以及同事多溝通交流,。希望通過交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識,。

自從走出校門之后，踏入這個歷史舞臺,，首先讓我感覺到這個社會很陌生,，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對于我這個剛出茅廬的人來說,，什么都是困難,，經(jīng)過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇五

在過去的一年中,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。

對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時間里,通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見,。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易,。所以我在每次回訪的時候

都會保護(hù)好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標(biāo)發(fā)展,。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇六

xxxx年即將過去,，感謝公司提供給我們一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能?；厥走^往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助,，才能令我在公司的發(fā)展更上一個臺階,。

在過去的一年中，我的主要工作是負(fù)責(zé)對所有的來料進(jìn)行環(huán)保測試,，然后是協(xié)助進(jìn)料檢的檢驗員進(jìn)行物料檢驗,。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù),。在作風(fēng)上能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨的做好每一項工作,。

在進(jìn)行來料測試和協(xié)助進(jìn)料檢驗員工作中工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé),，不計較個人得失,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨的完成每一項工作。在協(xié)助進(jìn)料工作的同時,，自己堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，也從中學(xué)到了不少的知識，讓自身的綜合素質(zhì)水平不斷的提高,。始終堅持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記公司制度,，全心全意為公司服務(wù)的宗旨,。在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作任務(wù),。

從總體來說,，一年中，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，較好地履行了作為一名測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，同時也較好地完成了全年的工作任務(wù)。

隨著公司各項制度的實行,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識也更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。充分做到察人之長,、用人之長、聚人之長,、展人之長充分發(fā)揮他們的主觀性及工作積極性,，提高自己的整體素質(zhì)，讓自己的工作能力更強(qiáng)更完善,。我充分認(rèn)識到自己既是一個測試員,，更是一個指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會為了自己制定的新目標(biāo)而努力,，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。年終工作總結(jié)如下：

一,、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行指令，執(zhí)行指令對我們有什么好處,。

二,、認(rèn)真收集各項信息數(shù)據(jù)，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況,，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況,，為解決問題作出快速的,、正確的決策。

三,、在工作中要有清晰的計劃性的工作思路,，講究好的工作方法和工作效率，按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

四,、要認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作相關(guān)的專業(yè)知識及相關(guān)理論知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點,，并結(jié)合自己在實際工作中處理的各種異常,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公能力,。

五,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作任務(wù)，要分清輕重緩急,，合理安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成好每一項工作任務(wù),。

六、嚴(yán)格要求自己在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,。

在明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實的干好工作,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進(jìn)步，征取在明年取得更好的工作成績,。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇七

在發(fā)展的同時,，生產(chǎn)、技術(shù),、品質(zhì)也在不斷提升,。短短一年時間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，各部門的配合下,，做出了一定成績，現(xiàn)做如下小結(jié)：

以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù),，切實建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心,，有效運行并持續(xù)改進(jìn)公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo),。

1、品質(zhì)檢驗機(jī)制不斷完善

由于原品質(zhì)部長的離職,，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約,，雖然采取了項目責(zé)任區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用,。根據(jù)公司行政管理要求,，對各部門現(xiàn)場管理情況、日清月結(jié)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題,，提出糾正預(yù)防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤,，較為有效地控制了管理及質(zhì)量,。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控能力,，通過考核實施壓力,，強(qiáng)化部門員工的管控力度,，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立,，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化,。

10月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場檢查,，就檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查,，通過這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯提高,。

2,、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊,，對檢驗規(guī)標(biāo),、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道,?；诖耍块T成立初始,，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點,，綜合形成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施情況進(jìn)行了驗證,，確保了品質(zhì)部的正常運行,。

3、優(yōu)化管理體系

通過內(nèi)部考核,、客戶質(zhì)量信息反饋,、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施,，理清了品質(zhì)部運行工作中存在的問題,，自9月下旬起利用約2個月的時間，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識,、業(yè)務(wù)技能,、管理制度等。有針對性地對激效考核進(jìn)行了優(yōu)化,。通過此項工作的開展,，不僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件,，更加清楚管控要點,。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡化，對不適宜的體系文件進(jìn)行修正,，對于工作中的盲點進(jìn)行了補(bǔ)充,，對不健全的體系文件進(jìn)行了完善。

5,、配合監(jiān)督審核

9月13日—15日,，迎來了認(rèn)證公司對本公司管理體系通過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作,，并據(jù)審核意見向責(zé)任部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報告》,，且將按期限驗證、糾正及糾正預(yù)防措施的實施情況進(jìn)行了全面跟蹤,。

1,、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮,。

2,、通過對管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé),，理順了管理要點,，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性,、可操性及實效性,。

盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量具體工作,，取得了小小的成績,，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1,、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來,，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對員工自控能力的檢查,，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識,。

2、對于公司例會中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠,。在我們充分認(rèn)識到這一點的時候，就進(jìn)行過深刻的反思,，并已經(jīng)開始行動做好此項工作,。

3、作為品質(zhì)檢驗部門,，由于之前幾個月生產(chǎn)任務(wù)繁忙,，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作,，將大量的時間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上,，從而真正能夠做到替公司分憂。