“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

客服工作總結報告篇一

在xx公司xx總經(jīng)理的領導下,，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自己,，不斷學習,、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養(yǎng),，提高自身能力,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責,，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的,?！?/p>

現(xiàn)將xx月的主要工作情況總結如下

1、每天上班之前永遠記?。?客戶滿意第一,；2客戶永遠是對的；如果客戶錯了,，任然記住客戶永遠是對的,。

2、緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務客戶化,，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人,，不要感到失望,。

3、物能夠準時的到達客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉情況,，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

4,、報貨損,，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

5,、班時間清點庫房的貨存,。

不可盲目去處理，認真落實,。不要強調以自我為中心,，而應該強調整體利益優(yōu)先，在工作中要發(fā)揚有人負責我服從,，無人負責我負責的精神,。如受理時、回復客戶時,、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事,，按部就班,，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的簡單的事情重復做,，當成功來臨時擋也擋不住,。對于物流來說成功就是準時、無誤,、高效率,。再次，勇于承擔,。工作是先做人后做事,，性格決定命運，態(tài)度決定一切,，溝通解決一切,。出現(xiàn)問題要勇于承擔，比如輸單時出現(xiàn)錯誤,，或者周末值班時事情沒有處理好,，說一句不好意思，我輸?shù)幕蛘呶抑蛋噙@沒什么,，否則大家一起承擔,，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責任,。講講當時的情況,，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下,，以免下次犯同樣的錯誤,，說不定領導還會夸他誠實呢，是個好員工,。這樣也會保證部門之間的平和和團結,。第四，不可情緒化,。當在工作中出現(xiàn)什么攔路虎了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事,，不可情緒化,，不能影響工作或別人。把同事,、領導當成朋友說出自已的想法和建議,。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心,，說出的話會不會傷害到人家,，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感,，增強集體凝聚力,。

最后，定期或不定期內外部培訓,。企來的戰(zhàn)略在變,，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通,，思想溝通,、對員工進行業(yè)務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素質培訓,。如航空常識培訓,、內部經(jīng)驗交流、外部參觀學習,、物流管理培訓等等,。益處是公司有了高素質人才，適應了當前的發(fā)展變化,，而員工更好的充實了自己,、更好的完成工作、更多的付出,。

把公司當成家,，節(jié)省每一點能源。把同事當成朋友,，增強團員合作精神與集體凝聚力,。心往一處用，勁往一處使,，我想我們的xxxx一定會更好,！