工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

迎賓工作總結(jié)心得篇一

我所干的工作是迎賓員,顧名思義,就是站在大門以內(nèi),用微笑的面容,溫馨的語言歡迎顧客的光臨.

其實迎賓員崗位安排目的,是超市報警系統(tǒng)組成部分.初于這個工作我也沒有什么經(jīng)驗,經(jīng)過老員工的耐心講解幫助并認(rèn)真執(zhí)行eas操作系統(tǒng),反復(fù)理解ap培訓(xùn)課程,通過一段時間工作實踐,我摸索出一些頭緒,在查看小票時,

沉著冷靜以不變應(yīng)完變,先一眼瞄準(zhǔn)顧客面部表情的變化,逐步按小票購物品種進(jìn)行核對,如時間,種類和一些故意分散你注意力的顧客,對于一些刁難的顧客無論他說什么,你都要表現(xiàn)出無所謂的樣子,不要讓情緒影響你的工作.

什么是工作經(jīng)驗?zāi)?經(jīng)驗就是從實踐中的來的知識和技能.以上所講的迎賓的工作,就是配合eas系統(tǒng)檢查商品經(jīng)過出口的安全.

總之,沒有知識,就無法指導(dǎo)實踐工作,沒有實踐工作,就更無法談及經(jīng)驗,我就是通過ap的培訓(xùn)結(jié)合個人所了解的和閱讀的書籍,從感性認(rèn)識去檢驗理性認(rèn)識.

迎賓工作總結(jié)心得篇二

我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興，身為一名迎賓我們應(yīng)該從以下幾點做好自己,，才能更好地服務(wù)于賓客,。

標(biāo)準(zhǔn)跨立于車場兩側(cè)及相應(yīng)崗位，環(huán)視周圍,，注意來往車輛動向,，見來店的車輛和賓客要馬上引領(lǐng)。隨時注意職業(yè)形象

前來消費的車輛和賓客至前,，保安主動迎上,，舉手敬禮，待車停穩(wěn)后,，為客人打開車門,，如車內(nèi)乘有女士，應(yīng)先為女士開門,，客人下車時應(yīng)用手擋住車的上方,，以免客人碰到頭,。

賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’,！”引領(lǐng)客人至正門前,，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開門,，伸手示意：“貴賓,，里面請”。

提示記錄賓客下車后,，另一名保安按標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手式引導(dǎo)賓客將車停到指定車場,，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好,。登記好車號及相關(guān)記錄（停車,、取車時間等），停好車后將開車的賓客引領(lǐng)至大門,，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的,。

a、如賓客開車來,，為賓客尋找車位,，引領(lǐng)賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關(guān)好車窗,、車燈,、鎖好車門，并檢查一遍,。

b,、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應(yīng)服務(wù),。

c,、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品,。

d,、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi),，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）,。

e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱）,，要協(xié)助提到總臺前,。我們做到以上幾點還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還要做好個人的生活習(xí)慣

1,、習(xí)慣著裝整潔,，儀態(tài)端正大方,，工作時充滿自信

2、習(xí)慣記住客人愛好和特殊需求

3,、習(xí)慣使用尊稱問候客人,，送客比迎客更重要?? 最后我想說，我作為一名剛加入的后來者,，我會一百倍的努力為公司的明天而加油,。

迎賓工作總結(jié)心得篇三

在迎賓部的這兩個多月，人的接觸面也廣了,，從一生下來認(rèn)識到自己的父母,，上了學(xué)，認(rèn)識老師,、同學(xué)，而現(xiàn)在的我到了鑫華府大酒店又認(rèn)識了同事,、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等,，隨著更深地接觸，覺得陌生人比認(rèn)識的人還要多,，所以說不和陌生人打交道是不可能的,，人在這個世界上就生活在一個人際關(guān)系圈里，

所以我也逐漸認(rèn)識到了,，要想在酒店干得好,，有幾點是必須要有的：一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ),，也要有一定的工作經(jīng)驗,，工作認(rèn)真，一絲不茍,。二是勤奮,，有條理，頭腦清醒,。三是要有一定的管理能力,。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的`喜愛,。還有人生存于社會上,，也不能太過于表現(xiàn)自己。

其實,，只要用一顆熾熱,、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了,。

酒店里要學(xué)到的東西很多,，比如說餐桌上的禮儀,，和客人打交道，還有就是做為五星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求,。在中餐廳,，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座,，一些客套話，和一些敬酒方面的,，都會學(xué)到一點點,，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”,，要懂得尊重人?，F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情,，其實在酒店待了這么長時間,，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題,，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題,，而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說,，要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動,。除了積極地響應(yīng)外，更重要的就是結(jié)合于實踐,，馬上實施起來,。

通過這段時間的工作，讓我學(xué)到了很多東西,，仿佛自己一下子成熟了,，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義,，時間的寶貴,，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的,，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!不管遇到什么事都要去思考,，多聽別人的建議，不要太過急燥,，要對自己所做事去負(fù)責(zé),，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。我知道工作是一項熱情的事業(yè),，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì),。

迎賓工作總結(jié)心得篇四

見到沃爾瑪招工信息后，我非常興奮,，懷著一顆試試看的心情,，報名應(yīng)試。沒想到天若有情,，我如愿以嘗,，成為沃爾瑪?shù)囊晃粏T工，我感到自豪,。多少有點驕傲,，但時刻提醒自己，要努力工作,。一位社會學(xué)家針對中國的勞動就業(yè)狀況曾經(jīng)指出,，你今天不努力工作，明天就努力找工作,。砸不爛,，摔不爛的鐵飯碗，膠皮飯碗,，早已被改革大潮溶掉，人要有自知之明,，要生存就要努力工作,，適應(yīng)環(huán)境。

我所干的工作是迎賓員,，顧名思義,，就是站在大門以內(nèi)，用微笑的面容,，溫馨的語言歡迎顧客的光臨,。

其實迎賓員崗位安排目的，是超市報警系統(tǒng)組成部分,。初于這個工作我也沒有什么經(jīng)驗,，經(jīng)過老員工的耐心講解幫助并認(rèn)真執(zhí)行eas操作系統(tǒng)，反復(fù)理解ap培訓(xùn)課程,，通過一段時間工作實踐,，我摸索出一些頭緒，在查看小票時,，

沉著冷靜以不變應(yīng)完變,，先一眼瞄準(zhǔn)顧客面部表情的變化，逐步按小票購物品種進(jìn)行核對,，如時間,，種類和一些故意分散你注意力的顧客,，對于一些刁難的顧客無論他說什么，你都要表現(xiàn)出無所謂的樣子,，不要讓情緒影響你的工作,。

什么是工作經(jīng)驗?zāi)兀?jīng)驗就是從實踐中的來的知識和技能,。以上所講的迎賓的工作,，就是配合eas系統(tǒng)檢查商品經(jīng)過出口的安全。

總之,，沒有知識,，就無法指導(dǎo)實踐工作，沒有實踐工作,，就更無法談及經(jīng)驗,，我就是通過ap的培訓(xùn)結(jié)合個人所了解的和閱讀的書籍，從感性認(rèn)識去檢驗理性認(rèn)識,。

迎賓工作總結(jié)心得篇五

一個月來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，圓滿完成了本職工作任務(wù),，取得了令人滿意的成績?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

學(xué)無止境，素質(zhì)是靠不斷學(xué)習(xí)來提升的,。我從書本得到了知識,，從周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)們身上學(xué)到了經(jīng)驗，盡管來店里的時間短,，但收獲卻是我人生當(dāng)中最多的,。自我感覺水平和能力得到了提高，對工作能夠勝任,，并向更好,、更高邁進(jìn)。

這是我對崗位職責(zé)的基本要求,。無論領(lǐng)導(dǎo)還是普通賓客,，都能做到進(jìn)口處禮貌地迎接客人，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)攸c,。如果是開會或吃飯,，都要引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位，協(xié)助拉椅,，使客人入座,；禮貌接受客人的預(yù)訂，妥善存放衣帽、雨傘等物品,。熟悉店里面的所有服務(wù)項目及當(dāng)天接待任務(wù),，并能夠準(zhǔn)確流利為客人解答各種疑難詢問。

細(xì)節(jié)決定成敗,，每個環(huán)節(jié)都是關(guān)鍵,。工作中從接聽每個電話，到處理疑難問題,，都能及時與相關(guān)人員協(xié)調(diào)勾通,，保證事情不在自己手中滯留延誤，確保高效高質(zhì)量完成各項工作任務(wù),。包括用餐時通知區(qū)域服務(wù)員及時上菜,，記錄客人的意見及投訴，記錄當(dāng)班訪問要事,，需轉(zhuǎn)告的信息,，準(zhǔn)確傳送并及時匯報直屬經(jīng)理，以便處理

沒有成功的個人,，只有成功的團(tuán)隊,。我時常抱著團(tuán)隊的理念，按時上下班,，遵守各項工作紀(jì)律,，和同事們一道,把飯店作為一個團(tuán)隊形象，主動把自己融入這個大家庭中,，時常犧牲個人的名利,，為她的榮耀而踏實工作。用自己的拳拳之心為飯店形象提升盡心盡力,、添磚加瓦。

工作中取得的成績,，與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心是分不開的,，對他們的熱情幫助和支持深表感謝。同時我的缺點和不足仍然很多,，需要在服務(wù)質(zhì)量,、言語表達(dá)、素質(zhì)提升方面進(jìn)一步改進(jìn),。今后力爭從以下幾方面做好明年工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增長才干。三百六十行,，行行出狀元,，服務(wù)行業(yè)無小事，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，才能做得更好,；二是踏實肯干，新年度工作再上新臺階,。發(fā)揮特長,，揚長避短，鞏固成績,，改進(jìn)不足,，使工作一年一個新變化，每年都有新收獲,。三是加強(qiáng)素質(zhì)鍛煉,，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。工作中增進(jìn)同行業(yè)互相交流,，尋找差距和不足,，汲取先進(jìn)經(jīng)驗為我所用，大膽開拓創(chuàng)新,，確實提高服務(wù)行業(yè)質(zhì)量上水平,，打造一流服務(wù)窗口形象。