總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

迎賓工作總結心得篇一

我所干的工作是迎賓員,，顧名思義,，就是站在大門以內，用微笑的面容,，溫馨的語言歡迎顧客的光臨.

其實迎賓員崗位安排目的,，是超市報警系統(tǒng)組成部分.初于這個工作我也沒有什么經驗，經過老員工的耐心講解幫助并認真執(zhí)行eas操作系統(tǒng),，反復理解ap培訓課程,，通過一段時間工作實踐,，我摸索出一些頭緒，在查看小票時,，

沉著冷靜以不變應完變,，先一眼瞄準顧客面部表情的變化，逐步按小票購物品種進行核對,，如時間,，種類和一些故意分散你注意力的顧客，對于一些刁難的顧客無論他說什么,，你都要表現出無所謂的樣子,，不要讓情緒影響你的工作.

什么是工作經驗呢，經驗就是從實踐中的來的知識和技能.以上所講的迎賓的工作,，就是配合eas系統(tǒng)檢查商品經過出口的安全.

總之,，沒有知識，就無法指導實踐工作,，沒有實踐工作,，就更無法談及經驗，我就是通過ap的培訓結合個人所了解的和閱讀的書籍,，從感性認識去檢驗理性認識.

迎賓個人工作總結(二)

在迎賓部的這兩個多月,，人的接觸面也廣了，從一生下來認識到自己的父母,，上了學,，認識老師、同學,，而現在的我到了鑫華府大酒店又認識了同事,、領導以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸,，覺得陌生人比認識的人還要多,，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這個世界上就生活在一個人際關系圈里,，

所以我也逐漸認識到了,，要想在酒店干得好，有幾點是必須要有的：一是素質要好,，有一定的文化基礎,，也要有一定的工作經驗，工作認真,，一絲不茍,。二是勤奮，有條理,，頭腦清醒,。三是要有一定的管理能力,。四是要能干，深受到領導以及客人的喜愛,。還有人生存于社會上,，也不能太過于表現自己。

其實,，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事,，那就可以問心無愧了,。

酒店里要學到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀,，和客人打交道,，還有就是做為五的服務員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳,，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的,。當我們去做一桌客情，看著客人入座,，一些客套話,，和一些敬酒方面的，都會學到一點點,，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人?，F在內向性格的人比較多,，而工作中的關注點絕大多數只是在于盡善盡美地想法子完成領導交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這么長時間,，我覺得不僅要完成領導交給自己的事,，還應該積極地站在領導的角度考慮問題，這樣不僅解決了領導想到的問題,，而且還主動幫領導想好答案或解決方案,，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學會積極主動,。除了積極地響應外,，更重要的就是結合于實踐，馬上實施起來,。

通過這段時間的工作,，讓我學到了很多東西，仿佛自己一下子成熟了,，懂得了做人做事的道理,，也懂得了學習的意義,，時間的寶貴，人生的真諦,。明白人世間一生不可能都是一帆風順的,，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!不管遇到什么事都要去思考，多聽別人的建議,，不要太過急燥,，要對自己所做事去負責，不要輕易的去,，了就要努力去兌現,。我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質,。

迎賓工作總結心得篇二

迎賓工作總結

我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興,，身為一名迎賓我們應該從以下幾點做好自己，才能更好地服務于賓客,。

1,、迎車

標準跨立于車場兩側及相應崗位，環(huán)視周圍,，注意來往車輛動向,，見來店的車輛和賓客要馬上引領。

隨時注意職業(yè)形象

2,、開門迎客

前來消費的車輛和賓客至前,，保安主動迎上，舉手敬禮,，待車停穩(wěn)后,，為客人打開車門，如車內乘有女士,，應先為女士開門,，客人下車時應用手擋住車的上方，以免客人碰到頭,。

3,、引入大廳

賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’,！”引領客人至正門前,，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開門,，伸手示意：“貴賓,，里面請”。

4,、引導停車,、提示記錄

賓客下車后,，另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場，安排車位停好后,，提醒客人將車鎖好,。

登記好車號及相關記錄（停車、取車時間等）,，停好車后將開車的賓客引領至大門,，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

5,、注意事項

a,、如賓客開車來，為賓客尋找車位,，引領賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關好車窗,、車燈,、鎖好車門，并檢查一遍,。b,、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務,。c,、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品,。

d,、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內,，或從店內接到車上-----包括打出租的客人）,。e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱）,，要協(xié)助提到總臺前,。我們做到以上幾點還遠遠不夠，我們還要做好個人的生活習慣

1,、習慣著裝整潔,，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信

2,、習慣記住客人愛好和特殊需求

3,、習慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要??

最后我想說,，我作為一名剛加入的后來者,，我會一百倍的努力為公司的明天而加油,。篇2：迎賓小結

實習總結

有人說：快樂的時候時間會過的很快，痛苦的時候時間會走的很慢,。在艾迪一年半了,，走過了剛剛實習時的“羞澀”階段，經歷了慢慢成長的進步階段,，到現在的“大方”階段,。我們付出了時間，付出了努力,，也獲得了成長?，F在的我和客人交流時也可以很自然的表達。

在艾迪每天重復著同一工作,，有時會有一些煩躁的情緒,。但我必須要把工作做好，雖然偶爾會犯錯誤,，但我會學著一點一點的更正,。我在一樓包廂實習過，一樓包廂的客情很忙,，幾乎每天都是滿的,，所以累是正常的，但是面對客人的時候我還是會微笑的面對,。上菜,、倒茶、斟酒一個人服務一個包廂有時會出現忙不過來的情況,，這就催促著我必須加快自己的腳步,。收尾工作不僅要快速還要仔細，因為領班每次都會認真的檢查,，然后會指出做的不好的地方,，讓我們重新規(guī)整。后來我從一樓包廂調至一樓迎賓,，迎賓班組很注重禮儀,，見面微笑、向客人問好,、為客人迎領,，走姿、站姿都是要培訓,。一開始站在大堂時間長一點就受不了,，晚上回宿舍腰酸腿疼，后來慢慢的也就習慣了。有時在迎領的時候會聽到一些客人對我們酒店的夸贊：環(huán)境很好,，服務態(tài)度也不錯,。這時會有一點點小小的自豪感。因為這夸贊里有我們每個員工的努力,。

一份工作,，要做好總是要付出的?；蛳不虮际浅砷L進步的一個精彩的片段,，客人是形形色色的，并不是每位客人都很和善,，記得有一次我詢問客人在哪個廳房用餐,，客人說了，但我沒有聽清楚,，為了不把客人帶錯廳房我又問了一次,，客人就顯得很不耐煩。有些時候,，客人會來的很晚,，但我們會一直站在門口，等候客人的到來,，然后將客人帶到廳房用餐?？颓榈牟淮_定性要求我們各個班組之間要及時的溝通,，在這方面我們都可以做的很好，增加或取消了一桌新客情我們會在對講機里第一時間進行通告,，讓其他班組做好準備,。在酒店工作必須要學會相互合作，相互幫忙,，因為一個酒店就是一個整體,，必須每個人都把自己的工作做好了才能發(fā)揮出最大的力量。

艾迪花園酒店有很嚴格的規(guī)章制度,，例如在餐飲部就有“托盤不離手,，空盤不能走”的說法。餐廳的“三輕”原則,，走路輕,、說話輕、操作輕,。正是這些規(guī)章制度成就了艾迪五星級的服務質量,。同樣也擁有嚴格的獎懲制度，相應的就有紅單和白單以示獎懲。對于這樣的規(guī)章制度一開始實習的時候有些接受不了,，像是一匹野馬突然受到韁繩的束縛,，但是漸漸的我開始接受這些制度，并且形成了一種習慣,，這是一個好的習慣,。對別人尊重，隨時保持自己的微笑,，把最好的一面展示給別人,。

每天都是新的一天，有新的開始,，新的任務,。也有新的問題，我們的工作要求我們完成這新的任務,，解決新出現的問題,，每次的突破，每個任務的完成都是我們又一次的成長了,。離開了家鄉(xiāng),，離開了親人。在艾迪,，這里有我們新的家園,，新的親人。一起工作一起努力,。艾迪,，我們一起成長。篇3：工作總結

前臺接待半月工作總結

試營業(yè)從9月25日至今,，已經過了半個月,。在酒店領導的指導下，前臺接待包括迎賓,，收銀,，酒水等工作都已經轉入正軌,圍繞一樓大廳，二樓收銀和酒水吧,，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性開展接待工作，也得到客人和同事的認同,，完成接待工作,。同時，也在各個方面取得一定的進步,。主要體現在以下方面：1,，提高思想意識

酒店業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲休息環(huán)境，而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表酒店的第一印象,，前臺的服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務第一”服務宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待客人,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，才能保證各項工作有序健康開展。2,，扎實工作

從9月25日試營業(yè)開始,，各個崗位的工作都已經邁入正軌，迎賓,，收銀,，酒水等各崗位工作,，都按照酒店的各項規(guī)定和要求，認真履行各崗位服務職責,，積極主動開展工作,，保證接待工作正常營業(yè),，也協(xié)助其他部門完成相應工作,。3,，服務技能提高從試營業(yè)至今，對迎賓崗位,，收銀崗位,，酒水崗位進行了幾次崗位培訓{迎賓崗位引領培訓，電話培訓,；收銀崗位收銀系統(tǒng)軟件培訓,，pos機培訓，電話培訓,；酒水崗位,，調酒培訓，以及紅酒知識培訓},，使各崗位技能得到鞏固和發(fā)展,，以便給客人提供更好的服務。在取得進步的同時也存在諸多不足之處：1.部分崗位職責不明確

迎賓的工作與客服在工作內容有些重疊,，使得部分的服務工作,，存在“誰先誰后”爭論，服務工作做得不太滿意,。收銀崗位部分工作與客服工作,、宴會工作,，也存在權責不清現象，也使得收銀工作遇到大大小小的阻力,，每天都有新的問題發(fā)生,，每天也需要解決大量問題。2.各崗位工作尚未建立系統(tǒng)化,、規(guī)范化流程

迎賓,，收銀，酒水工作,，現在是按照營業(yè)時間安排工作內容,，沒有形成科學的工作流程，使得工作內容有時與實際不相符,，沒有達到預期的效果,。

迎賓工作，現在迎賓崗位工作,，主要圍繞一樓大廳迎賓與二樓大廳的領位,，在一樓為客人站位歡迎客人光臨，為客人拉門,，引領客人上樓梯,，詢問客人預訂情況，熱情介紹酒店的營業(yè)情況,，并為客人介紹酒店的特色的菜,，并引領客人入座。當客人離開時為客人拉門,，送別客人,，如有需要為客人拉車門，目送客人離開,。同時迎賓還肩負接聽預訂電話的職責,，把酒店的預訂情況及時送達給客服或廚房，以便廚師準備好菜品,。2.收銀

收銀工作,，要把收銀工作做好，及時為客人結賬,，打印好賬單和發(fā)票，核對好各種賬目賬單,，以及各種優(yōu)惠券,，及時接收與傳達各種信息，把收銀工作做好做細,，等到晚上后,，及時做賬,，核對好賬目，把一天營業(yè)所收的現金,，簽單,，優(yōu)惠券，賬單,，準確無誤的交給財務{特殊的賬單必須要總經理簽字方可},，并要求所收款人簽字確認。3.酒水

酒水工作,，工作前查看酒水是否儲存充足,，如有不足，及時向上級匯報,，以便預訂送貨,，如酒水區(qū)酒水不足，要及時去倉庫領取,。在酒水服務時,，免費酒水要記錄清楚數量和用途；收費酒水要開酒水單后才能取用,，謝絕沒單據就取用現象,。

（1）迎賓工作

電話培訓，要在未來一個月內,，再進行一次訂餐電話培訓,，讓迎賓能夠熟練掌握訂餐電話的回復語言與流程，深化以前電話培訓的成果,，提高酒店電話預訂的成功率,。

菜品培訓，讓迎賓熟悉酒店菜品,，特別是自助餐的菜品,，給客人介紹時，更能熟練介紹酒店的特色菜品,。

（2）收銀工作pos機培訓,，對收銀pos機系統(tǒng)在進行階段性培訓，務必使每個收銀員都能熟練掌握pos機系統(tǒng),。

免費券培訓,，對免費券的使用及鑒別作培訓，特別要求張總,，徐總的簽字必須有,，對免費券的回收嚴格按照程序收取，杜絕亂用免費券現象,。

（3）酒水工作

對酒水的知識作定期的培訓工作（半個月一次,，白酒,，紅酒，雞尾酒依次補充知識）,，對酒水的用量統(tǒng)計,，進行系統(tǒng)管理。2.崗位管理計劃

（1）制定各崗位的每天工作流程（2）制定各崗位的崗位職責篇4：xx年迎賓社區(qū)文體工作總結

迎賓社區(qū)xx年社區(qū)文體工作總結在區(qū)街兩級政府的正確領導下,，迎賓社區(qū)在開展全民健身活動中,，通過開展社區(qū)體育活動，使體育走進千家萬戶,，社區(qū)體育文化建設在區(qū)委,、區(qū)政府和街道主管部門的領導下，組織形式多樣的全民健身活動,，扎實開展各類體育活動,，受到居民的歡迎，社區(qū)體育工作取得了初步成效,。今年我社區(qū)共舉辦2場大型體育比賽,，10余場小型活動，參加人數共計1000余人,。文化工作以進一步貫徹落實黨的科學發(fā)展觀,，以建設和諧社區(qū)為目標，立足社區(qū),，充分發(fā)揮文化陣地和文體隊伍的作用,，不斷創(chuàng)新形式，經常開展形式多樣,、豐富的文體活動,，為社區(qū)建設和諧發(fā)揮了重要作用。在xx年共開展10余場活動,，其中大型活動2場,、小型活動10余場，參加人數達1500余人,，基本實現了預期計劃?，F將社區(qū)文化體育工作的主要情況總結如下：

一、文化工作方面

1,、加大投入,，進一步改善社區(qū)文體活動氛圍社區(qū)聯(lián)系各方力量，增添了象棋,、麻將,、等其他棋牌道具。并聯(lián)系駐街單位,，解決了社區(qū)活動室桌椅缺乏的現象,。為居民開展自己喜聞樂見的文體活動提供了保證。

2,、創(chuàng)造性地開展多種形式的社區(qū)文體活動,，極力打造和諧、溫馨社區(qū)我社區(qū)結合上級各時期的中心工作和重大節(jié)日,，開展了一些文化活動這些活動受到了社區(qū)居民的熱烈歡迎和高度評價,，極大的增進了社區(qū)居民之間的感情。

3,、關愛老人,，開展好老年活動

為了社區(qū)老年人實現“老有所學、老有所樂,、老有所為”的目標,，社區(qū)突出做了幾方面的工作，一是完善社區(qū)活動隊伍,，在完善隊伍工作中,，我們盡可能勸其投入到活動中，社區(qū)投入活動的老年人大大超過了往年,。二是創(chuàng)新形式辦好老年活動中心,，讓老年人有一個相互交流的學習的平臺，三是開展互動活動,，我們經常鼓勵老人們與其他兄弟社區(qū)活動,，讓他們多交流去吸收更好的生活經驗。

4,、加大力度,，管理社區(qū)圖書室，更好的為社區(qū)居民服務

為了使圖書室的功能發(fā)揮到最大,，我社區(qū)設立了專人管理,，延長開設時間，最大限度的滿足居民群眾的需求,。并組織了多場居民讀書活動,。

二、體育工作方面

1,、發(fā)揮群眾骨干力量,，開展多種形式的體育活動由社區(qū)牽頭，組織居民的進行各項體育健身活動,。通過體育文化的載體,，推動社區(qū)文化的發(fā)展。我們通過實踐使我們看到開展健康向上的社區(qū)體育活動對活躍社區(qū)居民生活,、穩(wěn)定社區(qū)治安環(huán)境有著越來越不可替代的作用,。特別值得一提的是在今年辦事處舉辦了一場全辦事處工作人員運動會,，在賽場上充分展示了他們積極進取、奮勇拼搏,、團結務實,、開拓創(chuàng)新的精神面貌。

2,、抓共建,，資源共享。社區(qū)體育是社區(qū)建設的主要載體,。社區(qū)體育建設單靠文化部門和社區(qū)的力量是不夠的,，只有社區(qū)成員單位共同參與，才能真正做到共住共建,，形成良好的社區(qū)文化氛圍,。我社區(qū)在全民健身活動中，通過與企業(yè)單位牽線搭橋等各種渠道,，盤活社區(qū)資源,。比如：社區(qū)主動與轄內的中小學聯(lián)系，在不影響教學的情況下,，學校定時向居民開放田徑場等活動場所,，為居民提供活動空間；開辟出社區(qū)體育文化陣地,，為居民提供良好的健身空間,。

3、抓活動,，服務群眾,。

在今年的工作中我們社區(qū)取得了一些成績，這將更加激勵我們繼續(xù)努力工作,，力爭為社區(qū)居民貢獻更好的文藝精品,，為構建和諧貢獻力量。今后我們將依托區(qū),、街道兩級政府,，加強社區(qū)體育服務建設，并進一步落實資源共享,。我們將在區(qū)政府和辦事處的領導下加快發(fā)展,，開拓創(chuàng)新，為社區(qū)建設作出新的貢獻,。篇5：迎賓路景觀提升工作總結

機荷西,、南光高速景觀提升工作總結xx年1月5日，市城管局發(fā)出《關于整治提升我市警衛(wèi)及迎賓路線景觀行動方案》通知。我公司根據通知要求,，高度重視,，加強領導，加大投入,，強化措施,，狠抓落實，集中時間,、人力、物力和財力,，扎實開展路域環(huán)境綜合整治,，取得了顯著成效，營造了暢通,、安全,、整潔、美觀的交通環(huán)境,。行動中,，共出動人員680余人次，動用鏟車,、清掃車等工程機械400余臺班,，開展集中整治。我們主要做到了以下工作：

明確任務,，迅速行動，扎實開展各項綜合整治活動：自1月6日起,，迅速開展機荷高速鶴州立交橋下路段，清理暴露垃圾,，亂涂寫整治，雜草清理,；對中央分隔帶綠化進行修剪、除草,。對南光高速寶安段黃土裸露地塊進行全面復綠，各項清理整治活動均取得了顯著成效,。著眼長遠，標本兼治，建立路域環(huán)境整治長效機制,，各路段養(yǎng)護工程師和養(yǎng)護承包相關負責人扎實開展各項養(yǎng)護管理工作，形成了上下聯(lián)動,、齊抓共管的公路路域環(huán)境整治體制,，極大地增強了公路綜合整治工作合力。路政隊加強泥頭車管理,，防泥頭車污染路面,。建設了一支團結、精干,、高效的公路管養(yǎng)隊伍。強化措施,，健全管養(yǎng)機制,。建立健全了“隨時抽查,、定期督導、每月通報”的督導檢查制度和責任追究,、動態(tài)考核,、嚴格獎懲等激勵機制，年終根據量化評比,。

在路域環(huán)境綜合整治提升工作中，我們做了大量工作,，取得了一定成效,，但離人民的期望還有一定差距,。在今后的工作中，我們將加大力度,，做到要求再提高，措施再細化,，讓迎賓路線景觀提升工作再上新臺階,。

迎賓工作總結心得篇三

在即將過去的_年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現對_年的工作做一個總結,。

_年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗,。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份。

_年7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

_年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的_年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

我?guī)е嬲\的心來到恒大,，讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨特,，更多的是快樂與感動。

我,，20_年10月20日成了恒大的一員,。首先,，我為自己能夠加入恒大這個大家庭而感到高興，非常感謝公司領導對我的認同和期待,，我會努力去面對,，認真去做好這份工作。

記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作,，我很高興的去做好這份工作,，我是個愛說愛笑的_，我喜歡這樣的工作,，因為它會帶給我快樂,。人與人的交談、接觸,、交往本身就是心靈的快感,，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外,，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型,、面積、朝向,，比如每套房子最亮的亮點,。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺“恒大就是不一樣,，渴望入住這樣的小區(qū)里,，馬上就想買上一套?！边€可以從許多客戶的眼里,、表情、言語,、行動中感受到他們來此的高興,、滿意,，有些就算沒有想買房,，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行,，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務和介紹太好了,。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問一樣了,，你們公司還挺栽培你們的,。”當我每每聽到這樣的贊賞時,，我好興奮,、開心,，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂,，他們的滿意也是我工作的目標,。只有自己付出才會有收獲，才會得到更多的快樂,，因為,，勞動本身就是一種快樂，這就是我一直對工作的理解,。

來公司不久的我,，在工作上能夠很快進入角色，但對同事,，特別是領導還不熟悉,。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時,，都有同一個面孔帶著熱情,、微笑的臉進入我的視線。我不知道是誰,，心想總是參觀樣板房的客戶吧,。我這樣想著，說了句：“您好!歡迎參觀樣板房,，請?zhí)咨闲?。”我遞上鞋套,，可她并不打算進去參觀,，說了句：“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人,。后來,，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時候走的,，就一直把她當成普通客戶,。在第三次見她的時候，我有些納悶了：“這么又不進來?”下班以后,，我問了同事,，并把她的相貌、身高,、,、體形、發(fā)型等特征告訴他們,?！八皇强蛻?。”同事告訴我說：“她是王總,?！蔽矣行@訝!我當時還說笑：“管她的，我又不知道,，反正我當她是客戶,，我對每個人都是這樣,?！边@一切讓我重新認識了恒大，認識我的領導,，原來是這樣的可親可敬,、平易近人,。熱情、微笑,，這些都是我工作中最該持有的,。這些事情，對很多人來說很不起眼,，但對我來說是很值得去學習,、去重視的。

在這里我工作的很快樂,，領導對我的重視,，讓我覺得來恒大是對的、幸運的,。我有幸能成為恒大這個大家庭的一員而高興,。在這里，我學到了很多,，也因此而得到快樂,，謝謝你，恒大,。更要感謝公司領導給予我這樣一個平臺,，他人的滿意、快樂也是我的快樂!在以后的

工作中,，我會加倍努力,，希望我們的恒大,，在每個的心中都有一席之地,，擁有“買房在恒大，恒大,、服務更好”的口碑,。

最后,，感謝恒大的領導，給我這樣一個機會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂,。謝謝!

從20_年十月來接待辦上任以來,，我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往,，但畢竟和公務接待有區(qū)別,。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性,。

接待是一種招待和交際活動,，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是一種文化現象,?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说囊环N共識。不斷加強接待文化建設,，突出地方特色,，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源,。

接待工作中,，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面,，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等,。因此，對來賓得吃住行等的安排,，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程,，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排,，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性,，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來,，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動,，在太原市國貿大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會,，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍,。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀念活動,，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認同,，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來,，開心而歸,，效果很好,。

見到沃爾瑪招工信息后,我非常興奮,懷著一顆試試看的心情,報名應試.沒想到天若有情,我如愿以嘗,成為沃爾瑪的一位員工,我感到自豪.多少有點驕傲,但時刻提醒自己,要努力工作.一位社會學家針對中國的勞動就業(yè)狀況曾經指出,你今天不努力工作,明天就努力找工作.砸不爛,摔不爛的鐵飯碗,膠皮飯碗,早已被改革大潮溶掉,人要有自知之明,要生存就要努力工作,適應環(huán)境.

我所干的工作是迎賓員,顧名思義,就是站在大門以內,用微笑的面容,溫馨的語言歡迎顧客的光臨.

其實迎賓員崗位安排目的,是超市報警系統(tǒng)組成部分.初于這個工作我也沒有什么經驗,經過老員工的耐心講解幫助并認真執(zhí)行eas操作系統(tǒng),反復理解ap培訓課程,通過一段時間工作實踐,我摸索出一些頭緒,在查看小票時,

時光任冉，日月如梭.又到了歲末年終之時.轉眼之間2011又要過去了.屈指算來從九四年進入長_賓館,，在小小的前臺居然已經有十五年了.如何把一份前臺工作做得客人滿意，領導放心是我工作以來一直追求的目標和重心,。

長_賓館是石化總廠的接待站,，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館.讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責任.所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿意而歸.對他們關于廠情廠況的一些提問也是耐心細致的回答,。

對于有些客人對客房價格進行討價還價,，也是盡可能的做到爭取和留住,，不讓他們走出去.雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是很好的留下了客人.而不是不負責任的一言了之，住不住無所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率,。

對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們入住，還在工作方便之時推銷賓館的餐飲,，盡量的讓客人住在賓館,，也能吃在賓館.更多的為賓館創(chuàng)造利潤.

對于賓館領導工作的安排也能夠顧全大局,，任勞任怨.總之自己在這一年平淡的工作中是盡心盡力，格守職責，很好的完成了各項任務

迎賓工作總結心得篇四

餐飲迎賓員的崗位職責

一：整理儀容儀表，淡妝上班；二：了解當天的訂餐情況；三：做好迎賓區(qū)域的衛(wèi)生,；四：提前5分鐘到指定位置立崗,；

五：當客人來的時候,，主動上前詢問是否定位,；六：在引領客人進入餐廳時，要跟值臺服務員進行溝通,；七：引領客人時,，走在客人的右前方,，約1米處,；

八：客人離開餐廳的時候,，迎賓員主動送客，并說禮貌用語與客人道別,。掌握餐廳容量及布局,，以便解答客人詢問，合理安排客人，平衡工作量,。

九：接聽電話,，做好餐廳預定記錄，并熟記預定內容，負責落實,。十：儀表大方，舉止段轉,，負責熱情禮貌地迎送前來就餐的客人。十一：將客人引領到適當的座位,，當餐廳滿座時，應耐心向客人解釋,，并為客人辦好登記手續(xù),。客人離開時征求意見,，與賓客保持良好的關系,。

十二：協(xié)助餐廳服務員做好餐前準備工作和餐后結束工作,。十三：盡力記住?？托彰?，習慣,，愛好，提供個性化服務以使客人有賓至如歸之感,。

迎賓工作總結心得篇五

酒店迎賓員工作總結酒店迎賓員總結迎賓員工作總結

三,、通過這次培訓如何做好服務員我總結了以下幾點心德與同事們共同學習:

1、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務,。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

2,、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，高工作效率,。3、積極參與各種職位培訓：培訓學習是進步與發(fā)展的原泉,。

4,、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重,，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動地工作,，主動地尋找工作,。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

5,、要有自信心：與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。

6,、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,，真誠做人,、認真做事，事業(yè)將會更成功

7,、責任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責,，給客人提供優(yōu)質的出品與服務,；就是敬無在,即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作,，這就是責任的表現,。

8、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。9、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

10、每天進步一點點：積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,，是在走向領先,；每天多做一點點，是在走向豐收,；每天進步一點點是在走向成功。

迎賓工作總結心得篇六

一個月來,，在領導和同事的支持幫助下,，圓滿完成了本職工作任務，取得了令人滿意的成績?，F將工作情況總結如下：

學無止境,，素質是靠不斷學習來提升的。我從書本得到了知識，從周圍同事和領導們身上學到了經驗,，盡管來店里的時間短,，但收獲卻是我人生當中最多的。自我感覺水平和能力得到了提高,，對工作能夠勝任,，并向更好、更高邁進,。

這是我對崗位職責的基本要求,。無論領導還是普通賓客，都能做到進口處禮貌地迎接客人,，引領客人到適當地點,。如果是開會或吃飯，都要引領客人到適當座位,，協(xié)助拉椅,，使客人入座；禮貌接受客人的預訂,，妥善存放衣帽,、雨傘等物品。熟悉店里面的所有服務項目及當天接待任務,，并能夠準確流利為客人解答各種疑難詢問,。

細節(jié)決定成敗，每個環(huán)節(jié)都是關鍵,。工作中從接聽每個電話,，到處理疑難問題，都能及時與相關人員協(xié)調勾通,，保證事情不在自己手中滯留延誤,，確保高效高質量完成各項工作任務。包括用餐時通知區(qū)域服務員及時上菜,，記錄客人的意見及投訴,，記錄當班訪問要事，需轉告的信息,，準確傳送并及時匯報直屬經理,，以便處理

沒有成功的個人，只有成功的團隊,。我時常抱著團隊的理念,，按時上下班，遵守各項工作紀律,，和同事們一道,把飯店作為一個團隊形象,，主動把自己融入這個大家庭中,，時常犧牲個人的名利，為她的榮耀而踏實工作,。用自己的拳拳之心為飯店形象提升盡心盡力,、添磚加瓦。

工作中取得的成績,，與領導和同志們的關心是分不開的,，對他們的熱情幫助和支持深表感謝。同時我的缺點和不足仍然很多,，需要在服務質量,、言語表達、素質提升方面進一步改進,。今后力爭從以下幾方面做好明年工作：一是加強學習,，進一步增長才干。三百六十行,，行行出狀元,，服務行業(yè)無小事，只有認真學習,，不斷創(chuàng)新,，才能做得更好；二是踏實肯干,，新年度工作再上新臺階,。發(fā)揮特長，揚長避短,，鞏固成績,，改進不足，使工作一年一個新變化,，每年都有新收獲,。三是加強素質鍛煉，進一步提升服務質量,。工作中增進同行業(yè)互相交流,，尋找差距和不足，汲取先進經驗為我所用,，大膽開拓創(chuàng)新,，確實提高服務行業(yè)質量上水平，打造一流服務窗口形象,。

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