總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

迎賓工作總結(jié)心得篇一

我所干的工作是迎賓員,，顧名思義,，就是站在大門以內(nèi)，用微笑的面容,，溫馨的語(yǔ)言歡迎顧客的光臨.

其實(shí)迎賓員崗位安排目的,，是超市報(bào)警系統(tǒng)組成部分.初于這個(gè)工作我也沒有什么經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過老員工的耐心講解幫助并認(rèn)真執(zhí)行eas操作系統(tǒng),，反復(fù)理解ap培訓(xùn)課程,，通過一段時(shí)間工作實(shí)踐，我摸索出一些頭緒,，在查看小票時(shí),，

沉著冷靜以不變應(yīng)完變，先一眼瞄準(zhǔn)顧客面部表情的變化,，逐步按小票購(gòu)物品種進(jìn)行核對(duì),，如時(shí)間，種類和一些故意分散你注意力的顧客,，對(duì)于一些刁難的顧客無(wú)論他說什么,，你都要表現(xiàn)出無(wú)所謂的樣子，不要讓情緒影響你的工作.

什么是工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)?，?jīng)驗(yàn)就是從實(shí)踐中的來的知識(shí)和技能.以上所講的迎賓的工作,，就是配合eas系統(tǒng)檢查商品經(jīng)過出口的安全.

總之，沒有知識(shí),，就無(wú)法指導(dǎo)實(shí)踐工作,，沒有實(shí)踐工作，就更無(wú)法談及經(jīng)驗(yàn),，我就是通過ap的培訓(xùn)結(jié)合個(gè)人所了解的和閱讀的書籍,，從感性認(rèn)識(shí)去檢驗(yàn)理性認(rèn)識(shí).

迎賓個(gè)人工作總結(jié)(二)

在迎賓部的這兩個(gè)多月，人的接觸面也廣了,，從一生下來認(rèn)識(shí)到自己的父母,，上了學(xué)，認(rèn)識(shí)老師,、同學(xué),，而現(xiàn)在的我到了鑫華府大酒店又認(rèn)識(shí)了同事、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等,，隨著更深地接觸,，覺得陌生人比認(rèn)識(shí)的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的,，人在這個(gè)世界上就生活在一個(gè)人際關(guān)系圈里,，

所以我也逐漸認(rèn)識(shí)到了,，要想在酒店干得好，有幾點(diǎn)是必須要有的：一是素質(zhì)要好,，有一定的文化基礎(chǔ),，也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真,，一絲不茍,。二是勤奮，有條理,，頭腦清醒,。三是要有一定的管理能力。四是要能干,，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛,。還有人生存于社會(huì)上，也不能太過于表現(xiàn)自己,。

其實(shí),，只要用一顆熾熱,、真誠(chéng)的心去對(duì)待你身邊的每一個(gè)人或是每一件事,，那就可以問心無(wú)愧了。

酒店里要學(xué)到的東西很多,，比如說餐桌上的禮儀,，和客人打交道，還有就是做為五的服務(wù)員該怎么面對(duì)客人的不同要求,。在中餐廳,，接觸這方面的知識(shí)相對(duì)于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座,，一些客套話，和一些敬酒方面的,，都?huì)學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn),，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”,，要懂得尊重人?，F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情,，其實(shí)在酒店待了這么長(zhǎng)時(shí)間,，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題,，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題,，而且還主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案,，所以說，要想真正的在社會(huì)上立足就要懂得學(xué)會(huì)積極主動(dòng),。除了積極地響應(yīng)外,，更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐，馬上實(shí)施起來,。

通過這段時(shí)間的工作,，讓我學(xué)到了很多東西，仿佛自己一下子成熟了,，懂得了做人做事的道理,，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴,，人生的真諦,。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!不管遇到什么事都要去思考,，多聽別人的建議,，不要太過急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé),，不要輕易的去,，了就要努力去兌現(xiàn)。我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè),，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì),。

迎賓工作總結(jié)心得篇二

迎賓工作總結(jié)

我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興，身為一名迎賓我們應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做好自己,，才能更好地服務(wù)于賓客,。

1、迎車

標(biāo)準(zhǔn)跨立于車場(chǎng)兩側(cè)及相應(yīng)崗位,，環(huán)視周圍,，注意來往車輛動(dòng)向，見來店的車輛和賓客要馬上引領(lǐng),。

隨時(shí)注意職業(yè)形象

2,、開門迎客

前來消費(fèi)的車輛和賓客至前，保安主動(dòng)迎上,，舉手敬禮,，待車停穩(wěn)后，為客人打開車門,，如車內(nèi)乘有女士,，應(yīng)先為女士開門，客人下車時(shí)應(yīng)用手擋住車的上方,，以免客人碰到頭,。

3,、引入大廳

賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好,！歡迎光臨‘.’,！”引領(lǐng)客人至正門前,，將賓客交給前廳接待,，并協(xié)助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓,，里面請(qǐng)”,。

4,、引導(dǎo)停車,、提示記錄

賓客下車后,，另一名保安按標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手式引導(dǎo)賓客將車停到指定車場(chǎng)，安排車位停好后,，提醒客人將車鎖好,。

登記好車號(hào)及相關(guān)記錄（停車、取車時(shí)間等）,，停好車后將開車的賓客引領(lǐng)至大門,，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

5,、注意事項(xiàng)

a,、如賓客開車來，為賓客尋找車位,，引領(lǐng)賓客將車停到車場(chǎng)合適位置,，下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈,、鎖好車門，并檢查一遍,。b,、留意賓客特點(diǎn)，以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù),。c,、留意觀察客人車輛有無(wú)新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品,。

d,、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi),，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）,。e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱）,，要協(xié)助提到總臺(tái)前,。我們做到以上幾點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們還要做好個(gè)人的生活習(xí)慣

1、習(xí)慣著裝整潔,，儀態(tài)端正大方,，工作時(shí)充滿自信

2、習(xí)慣記住客人愛好和特殊需求

3,、習(xí)慣使用尊稱問候客人,，送客比迎客更重要??

最后我想說，我作為一名剛加入的后來者,，我會(huì)一百倍的努力為公司的明天而加油,。篇2：迎賓小結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

有人說：快樂的時(shí)候時(shí)間會(huì)過的很快，痛苦的時(shí)候時(shí)間會(huì)走的很慢,。在艾迪一年半了,，走過了剛剛實(shí)習(xí)時(shí)的“羞澀”階段，經(jīng)歷了慢慢成長(zhǎng)的進(jìn)步階段,，到現(xiàn)在的“大方”階段,。我們付出了時(shí)間，付出了努力,，也獲得了成長(zhǎng)?，F(xiàn)在的我和客人交流時(shí)也可以很自然的表達(dá)。

在艾迪每天重復(fù)著同一工作,，有時(shí)會(huì)有一些煩躁的情緒,。但我必須要把工作做好，雖然偶爾會(huì)犯錯(cuò)誤,，但我會(huì)學(xué)著一點(diǎn)一點(diǎn)的更正,。我在一樓包廂實(shí)習(xí)過，一樓包廂的客情很忙,，幾乎每天都是滿的,，所以累是正常的，但是面對(duì)客人的時(shí)候我還是會(huì)微笑的面對(duì),。上菜,、倒茶、斟酒一個(gè)人服務(wù)一個(gè)包廂有時(shí)會(huì)出現(xiàn)忙不過來的情況,，這就催促著我必須加快自己的腳步,。收尾工作不僅要快速還要仔細(xì)，因?yàn)轭I(lǐng)班每次都會(huì)認(rèn)真的檢查,，然后會(huì)指出做的不好的地方,，讓我們重新規(guī)整。后來我從一樓包廂調(diào)至一樓迎賓,，迎賓班組很注重禮儀,，見面微笑,、向客人問好、為客人迎領(lǐng),，走姿,、站姿都是要培訓(xùn)。一開始站在大堂時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)就受不了,，晚上回宿舍腰酸腿疼,，后來慢慢的也就習(xí)慣了。有時(shí)在迎領(lǐng)的時(shí)候會(huì)聽到一些客人對(duì)我們酒店的夸贊：環(huán)境很好,，服務(wù)態(tài)度也不錯(cuò),。這時(shí)會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)小小的自豪感。因?yàn)檫@夸贊里有我們每個(gè)員工的努力,。

一份工作,，要做好總是要付出的?；蛳不虮际浅砷L(zhǎng)進(jìn)步的一個(gè)精彩的片段,，客人是形形色色的，并不是每位客人都很和善,，記得有一次我詢問客人在哪個(gè)廳房用餐,，客人說了，但我沒有聽清楚,，為了不把客人帶錯(cuò)廳房我又問了一次,，客人就顯得很不耐煩。有些時(shí)候,，客人會(huì)來的很晚,，但我們會(huì)一直站在門口，等候客人的到來,，然后將客人帶到廳房用餐,。客情的不確定性要求我們各個(gè)班組之間要及時(shí)的溝通,，在這方面我們都可以做的很好，增加或取消了一桌新客情我們會(huì)在對(duì)講機(jī)里第一時(shí)間進(jìn)行通告,，讓其他班組做好準(zhǔn)備,。在酒店工作必須要學(xué)會(huì)相互合作，相互幫忙,，因?yàn)橐粋€(gè)酒店就是一個(gè)整體,，必須每個(gè)人都把自己的工作做好了才能發(fā)揮出最大的力量,。

艾迪花園酒店有很嚴(yán)格的規(guī)章制度，例如在餐飲部就有“托盤不離手，空盤不能走”的說法,。餐廳的“三輕”原則,，走路輕、說話輕,、操作輕。正是這些規(guī)章制度成就了艾迪五星級(jí)的服務(wù)質(zhì)量。同樣也擁有嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,，相應(yīng)的就有紅單和白單以示獎(jiǎng)懲。對(duì)于這樣的規(guī)章制度一開始實(shí)習(xí)的時(shí)候有些接受不了，像是一匹野馬突然受到韁繩的束縛,，但是漸漸的我開始接受這些制度,，并且形成了一種習(xí)慣，這是一個(gè)好的習(xí)慣,。對(duì)別人尊重,，隨時(shí)保持自己的微笑,，把最好的一面展示給別人,。

每天都是新的一天,，有新的開始,，新的任務(wù),。也有新的問題,，我們的工作要求我們完成這新的任務(wù),，解決新出現(xiàn)的問題，每次的突破,，每個(gè)任務(wù)的完成都是我們又一次的成長(zhǎng)了,。離開了家鄉(xiāng)，離開了親人,。在艾迪,，這里有我們新的家園，新的親人,。一起工作一起努力,。艾迪，我們一起成長(zhǎng),。篇3：工作總結(jié)

前臺(tái)接待半月工作總結(jié)

試營(yíng)業(yè)從9月25日至今,，已經(jīng)過了半個(gè)月。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，前臺(tái)接待包括迎賓,，收銀，酒水等工作都已經(jīng)轉(zhuǎn)入正軌,圍繞一樓大廳,，二樓收銀和酒水吧,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性開展接待工作,，也得到客人和同事的認(rèn)同,，完成接待工作。同時(shí),，也在各個(gè)方面取得一定的進(jìn)步,。主要體現(xiàn)在以下方面：1，提高思想意識(shí)

酒店業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲休息環(huán)境,，而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表酒店的第一印象,，前臺(tái)的服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待客人,。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作,，才能保證各項(xiàng)工作有序健康開展。2,，扎實(shí)工作

從9月25日試營(yíng)業(yè)開始，各個(gè)崗位的工作都已經(jīng)邁入正軌,，迎賓,，收銀，酒水等各崗位工作,，都按照酒店的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行各崗位服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展工作,，保證接待工作正常營(yíng)業(yè),，也協(xié)助其他部門完成相應(yīng)工作。3,，服務(wù)技能提高從試營(yíng)業(yè)至今,，對(duì)迎賓崗位，收銀崗位,，酒水崗位進(jìn)行了幾次崗位培訓(xùn){迎賓崗位引領(lǐng)培訓(xùn),，電話培訓(xùn)；收銀崗位收銀系統(tǒng)軟件培訓(xùn),，pos機(jī)培訓(xùn),，電話培訓(xùn)；酒水崗位,，調(diào)酒培訓(xùn),，以及紅酒知識(shí)培訓(xùn)}，使各崗位技能得到鞏固和發(fā)展,，以便給客人提供更好的服務(wù),。在取得進(jìn)步的同時(shí)也存在諸多不足之處：1.部分崗位職責(zé)不明確

迎賓的工作與客服在工作內(nèi)容有些重疊，使得部分的服務(wù)工作,，存在“誰(shuí)先誰(shuí)后”爭(zhēng)論,，服務(wù)工作做得不太滿意。收銀崗位部分工作與客服工作,、宴會(huì)工作,，也存在權(quán)責(zé)不清現(xiàn)象，也使得收銀工作遇到大大小小的阻力,，每天都有新的問題發(fā)生,，每天也需要解決大量問題,。2.各崗位工作尚未建立系統(tǒng)化、規(guī)范化流程

迎賓,，收銀,，酒水工作，現(xiàn)在是按照營(yíng)業(yè)時(shí)間安排工作內(nèi)容,，沒有形成科學(xué)的工作流程,，使得工作內(nèi)容有時(shí)與實(shí)際不相符，沒有達(dá)到預(yù)期的效果,。

迎賓工作,，現(xiàn)在迎賓崗位工作，主要圍繞一樓大廳迎賓與二樓大廳的領(lǐng)位,，在一樓為客人站位歡迎客人光臨,，為客人拉門，引領(lǐng)客人上樓梯,，詢問客人預(yù)訂情況,，熱情介紹酒店的營(yíng)業(yè)情況，并為客人介紹酒店的特色的菜,，并引領(lǐng)客人入座,。當(dāng)客人離開時(shí)為客人拉門，送別客人,，如有需要為客人拉車門,，目送客人離開。同時(shí)迎賓還肩負(fù)接聽預(yù)訂電話的職責(zé),，把酒店的預(yù)訂情況及時(shí)送達(dá)給客服或廚房,，以便廚師準(zhǔn)備好菜品。2.收銀

收銀工作,，要把收銀工作做好,，及時(shí)為客人結(jié)賬，打印好賬單和發(fā)票,，核對(duì)好各種賬目賬單,，以及各種優(yōu)惠券，及時(shí)接收與傳達(dá)各種信息,，把收銀工作做好做細(xì),，等到晚上后，及時(shí)做賬,，核對(duì)好賬目,，把一天營(yíng)業(yè)所收的現(xiàn)金，簽單,，優(yōu)惠券,，賬單,，準(zhǔn)確無(wú)誤的交給財(cái)務(wù){(diào)特殊的賬單必須要總經(jīng)理簽字方可}，并要求所收款人簽字確認(rèn),。3.酒水

酒水工作,，工作前查看酒水是否儲(chǔ)存充足，如有不足,，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),，以便預(yù)訂送貨，如酒水區(qū)酒水不足,，要及時(shí)去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取,。在酒水服務(wù)時(shí)，免費(fèi)酒水要記錄清楚數(shù)量和用途,；收費(fèi)酒水要開酒水單后才能取用，謝絕沒單據(jù)就取用現(xiàn)象,。

（1）迎賓工作

電話培訓(xùn),，要在未來一個(gè)月內(nèi)，再進(jìn)行一次訂餐電話培訓(xùn),，讓迎賓能夠熟練掌握訂餐電話的回復(fù)語(yǔ)言與流程,，深化以前電話培訓(xùn)的成果，提高酒店電話預(yù)訂的成功率,。

菜品培訓(xùn),，讓迎賓熟悉酒店菜品，特別是自助餐的菜品,，給客人介紹時(shí),，更能熟練介紹酒店的特色菜品。

（2）收銀工作pos機(jī)培訓(xùn),，對(duì)收銀pos機(jī)系統(tǒng)在進(jìn)行階段性培訓(xùn),，務(wù)必使每個(gè)收銀員都能熟練掌握pos機(jī)系統(tǒng)。

免費(fèi)券培訓(xùn),，對(duì)免費(fèi)券的使用及鑒別作培訓(xùn),，特別要求張總，徐總的簽字必須有,，對(duì)免費(fèi)券的回收嚴(yán)格按照程序收取,，杜絕亂用免費(fèi)券現(xiàn)象。

（3）酒水工作

對(duì)酒水的知識(shí)作定期的培訓(xùn)工作（半個(gè)月一次,，白酒,，紅酒，雞尾酒依次補(bǔ)充知識(shí)）,，對(duì)酒水的用量統(tǒng)計(jì),，進(jìn)行系統(tǒng)管理,。2.崗位管理計(jì)劃

（1）制定各崗位的每天工作流程（2）制定各崗位的崗位職責(zé)篇4：xx年迎賓社區(qū)文體工作總結(jié)

迎賓社區(qū)xx年社區(qū)文體工作總結(jié)在區(qū)街兩級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，迎賓社區(qū)在開展全民健身活動(dòng)中,，通過開展社區(qū)體育活動(dòng),，使體育走進(jìn)千家萬(wàn)戶，社區(qū)體育文化建設(shè)在區(qū)委,、區(qū)政府和街道主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，組織形式多樣的全民健身活動(dòng)，扎實(shí)開展各類體育活動(dòng),，受到居民的歡迎,，社區(qū)體育工作取得了初步成效。今年我社區(qū)共舉辦2場(chǎng)大型體育比賽,，10余場(chǎng)小型活動(dòng),，參加人數(shù)共計(jì)1000余人。文化工作以進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的科學(xué)發(fā)展觀,，以建設(shè)和諧社區(qū)為目標(biāo),，立足社區(qū)，充分發(fā)揮文化陣地和文體隊(duì)伍的作用,，不斷創(chuàng)新形式,，經(jīng)常開展形式多樣、豐富的文體活動(dòng),，為社區(qū)建設(shè)和諧發(fā)揮了重要作用,。在xx年共開展10余場(chǎng)活動(dòng)，其中大型活動(dòng)2場(chǎng),、小型活動(dòng)10余場(chǎng),，參加人數(shù)達(dá)1500余人，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期計(jì)劃?，F(xiàn)將社區(qū)文化體育工作的主要情況總結(jié)如下：

一,、文化工作方面

1、加大投入,，進(jìn)一步改善社區(qū)文體活動(dòng)氛圍社區(qū)聯(lián)系各方力量,，增添了象棋、麻將,、等其他棋牌道具,。并聯(lián)系駐街單位，解決了社區(qū)活動(dòng)室桌椅缺乏的現(xiàn)象,。為居民開展自己喜聞樂見的文體活動(dòng)提供了保證,。

2、創(chuàng)造性地開展多種形式的社區(qū)文體活動(dòng)，極力打造和諧,、溫馨社區(qū)我社區(qū)結(jié)合上級(jí)各時(shí)期的中心工作和重大節(jié)日,，開展了一些文化活動(dòng)這些活動(dòng)受到了社區(qū)居民的熱烈歡迎和高度評(píng)價(jià)，極大的增進(jìn)了社區(qū)居民之間的感情,。

3,、關(guān)愛老人，開展好老年活動(dòng)

為了社區(qū)老年人實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué),、老有所樂,、老有所為”的目標(biāo)，社區(qū)突出做了幾方面的工作,，一是完善社區(qū)活動(dòng)隊(duì)伍,，在完善隊(duì)伍工作中，我們盡可能勸其投入到活動(dòng)中,，社區(qū)投入活動(dòng)的老年人大大超過了往年,。二是創(chuàng)新形式辦好老年活動(dòng)中心，讓老年人有一個(gè)相互交流的學(xué)習(xí)的平臺(tái),，三是開展互動(dòng)活動(dòng),，我們經(jīng)常鼓勵(lì)老人們與其他兄弟社區(qū)活動(dòng)，讓他們多交流去吸收更好的生活經(jīng)驗(yàn),。

4、加大力度,，管理社區(qū)圖書室,，更好的為社區(qū)居民服務(wù)

為了使圖書室的功能發(fā)揮到最大，我社區(qū)設(shè)立了專人管理,，延長(zhǎng)開設(shè)時(shí)間,，最大限度的滿足居民群眾的需求。并組織了多場(chǎng)居民讀書活動(dòng),。

二,、體育工作方面

1、發(fā)揮群眾骨干力量,，開展多種形式的體育活動(dòng)由社區(qū)牽頭,，組織居民的進(jìn)行各項(xiàng)體育健身活動(dòng)。通過體育文化的載體,，推動(dòng)社區(qū)文化的發(fā)展,。我們通過實(shí)踐使我們看到開展健康向上的社區(qū)體育活動(dòng)對(duì)活躍社區(qū)居民生活、穩(wěn)定社區(qū)治安環(huán)境有著越來越不可替代的作用,。特別值得一提的是在今年辦事處舉辦了一場(chǎng)全辦事處工作人員運(yùn)動(dòng)會(huì),，在賽場(chǎng)上充分展示了他們積極進(jìn)取、奮勇拼搏,、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新的精神面貌,。

2、抓共建,，資源共享,。社區(qū)體育是社區(qū)建設(shè)的主要載體。社區(qū)體育建設(shè)單靠文化部門和社區(qū)的力量是不夠的,，只有社區(qū)成員單位共同參與,，才能真正做到共住共建，形成良好的社區(qū)文化氛圍,。我社區(qū)在全民健身活動(dòng)中,，通過與企業(yè)單位牽線搭橋等各種渠道，盤活社區(qū)資源,。比如：社區(qū)主動(dòng)與轄內(nèi)的中小學(xué)聯(lián)系,，在不影響教學(xué)的情況下，學(xué)校定時(shí)向居民開放田徑場(chǎng)等活動(dòng)場(chǎng)所,，為居民提供活動(dòng)空間,；開辟出社區(qū)體育文化陣地，為居民提供良好的健身空間,。

3,、抓活動(dòng)，服務(wù)群眾,。

在今年的工作中我們社區(qū)取得了一些成績(jī),，這將更加激勵(lì)我們繼續(xù)努力工作，力爭(zhēng)為社區(qū)居民貢獻(xiàn)更好的文藝精品,，為構(gòu)建和諧貢獻(xiàn)力量,。今后我們將依托區(qū)、街道兩級(jí)政府,，加強(qiáng)社區(qū)體育服務(wù)建設(shè),，并進(jìn)一步落實(shí)資源共享。我們將在區(qū)政府和辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下加快發(fā)展,，開拓創(chuàng)新,，為社區(qū)建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。篇5：迎賓路景觀提升工作總結(jié)

機(jī)荷西,、南光高速景觀提升工作總結(jié)xx年1月5日,，市城管局發(fā)出《關(guān)于整治提升我市警衛(wèi)及迎賓路線景觀行動(dòng)方案》通知。我公司根據(jù)通知要求,，高度重視,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí),，集中時(shí)間、人力,、物力和財(cái)力,，扎實(shí)開展路域環(huán)境綜合整治，取得了顯著成效,，營(yíng)造了暢通,、安全、整潔,、美觀的交通環(huán)境,。行動(dòng)中，共出動(dòng)人員680余人次,，動(dòng)用鏟車,、清掃車等工程機(jī)械400余臺(tái)班，開展集中整治,。我們主要做到了以下工作：

明確任務(wù),，迅速行動(dòng)，扎實(shí)開展各項(xiàng)綜合整治活動(dòng)：自1月6日起,，迅速開展機(jī)荷高速鶴州立交橋下路段,，清理暴露垃圾，亂涂寫整治,，雜草清理,；對(duì)中央分隔帶綠化進(jìn)行修剪、除草,。對(duì)南光高速寶安段黃土裸露地塊進(jìn)行全面復(fù)綠，各項(xiàng)清理整治活動(dòng)均取得了顯著成效,。著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),，標(biāo)本兼治，建立路域環(huán)境整治長(zhǎng)效機(jī)制,，各路段養(yǎng)護(hù)工程師和養(yǎng)護(hù)承包相關(guān)負(fù)責(zé)人扎實(shí)開展各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)管理工作,，形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的公路路域環(huán)境整治體制,，極大地增強(qiáng)了公路綜合整治工作合力,。路政隊(duì)加強(qiáng)泥頭車管理，防泥頭車污染路面,。建設(shè)了一支團(tuán)結(jié),、精干、高效的公路管養(yǎng)隊(duì)伍。強(qiáng)化措施,，健全管養(yǎng)機(jī)制,。建立健全了“隨時(shí)抽查、定期督導(dǎo),、每月通報(bào)”的督導(dǎo)檢查制度和責(zé)任追究,、動(dòng)態(tài)考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲等激勵(lì)機(jī)制,，年終根據(jù)量化評(píng)比,。

在路域環(huán)境綜合整治提升工作中，我們做了大量工作,，取得了一定成效,，但離人民的期望還有一定差距。在今后的工作中,，我們將加大力度,，做到要求再提高，措施再細(xì)化,，讓迎賓路線景觀提升工作再上新臺(tái)階,。

迎賓工作總結(jié)心得篇三

在即將過去的_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)_年的工作做一個(gè)總結(jié)。

_年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

_年7月,，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備_年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

_年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的_年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

我?guī)е嬲\(chéng)的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個(gè)大家庭的獨(dú)特,，更多的是快樂與感動(dòng),。

我,，20_年10月20日成了恒大的一員,。首先，我為自己能夠加入恒大這個(gè)大家庭而感到高興,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)同和期待,，我會(huì)努力去面對(duì)，認(rèn)真去做好這份工作,。

記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作,，我很高興的去做好這份工作，我是個(gè)愛說愛笑的_,，我喜歡這樣的工作,，因?yàn)樗鼤?huì)帶給我快樂。人與人的交談,、接觸,、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作,。每天除了衛(wèi)生清潔以外,，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積,、朝向,，比如每套房子最亮的亮點(diǎn)。我們要在和客戶的交流中,，讓他們感覺“恒大就是不一樣,，渴望入住這樣的小區(qū)里，馬上就想買上一套,?！边€可以從許多客戶的眼里、表情,、言語(yǔ),、行動(dòng)中感受到他們來此的高興、滿意,，有些就算沒有想買房,，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行,，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務(wù)和介紹太好了,。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問一樣了,，你們公司還挺栽培你們的,。”當(dāng)我每每聽到這樣的贊賞時(shí),，我好興奮,、開心，這就是我付出所得到的成果,，心靈的快樂才是真正的快樂,，他們的滿意也是我工作的目標(biāo)。只有自己付出才會(huì)有收獲,，才會(huì)得到更多的快樂,，因?yàn)椋瑒趧?dòng)本身就是一種快樂,，這就是我一直對(duì)工作的理解,。

來公司不久的我,，在工作上能夠很快進(jìn)入角色，但對(duì)同事,，特別是領(lǐng)導(dǎo)還不熟悉,。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時(shí),，都有同一個(gè)面孔帶著熱情,、微笑的臉進(jìn)入我的視線。我不知道是誰(shuí),，心想總是參觀樣板房的客戶吧,。我這樣想著，說了句：“您好!歡迎參觀樣板房,，請(qǐng)?zhí)咨闲?。”我遞上鞋套,，可她并不打算進(jìn)去參觀,，說了句：“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人,。后來,，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時(shí)候走的,，就一直把她當(dāng)成普通客戶,。在第三次見她的時(shí)候，我有些納悶了：“這么又不進(jìn)來?”下班以后,，我問了同事,，并把她的相貌、身高,、,、體形、發(fā)型等特征告訴他們,?！八皇强蛻簟,！蓖赂嬖V我說：“她是王總,。”我有些驚訝!我當(dāng)時(shí)還說笑：“管她的,，我又不知道,，反正我當(dāng)她是客戶，我對(duì)每個(gè)人都是這樣?！边@一切讓我重新認(rèn)識(shí)了恒大,，認(rèn)識(shí)我的領(lǐng)導(dǎo)，原來是這樣的可親可敬,、平易近人,。熱情、微笑,，這些都是我工作中最該持有的。這些事情,，對(duì)很多人來說很不起眼,，但對(duì)我來說是很值得去學(xué)習(xí)、去重視的,。

在這里我工作的很快樂,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視，讓我覺得來恒大是對(duì)的,、幸運(yùn)的,。我有幸能成為恒大這個(gè)大家庭的一員而高興。在這里,，我學(xué)到了很多,，也因此而得到快樂，謝謝你,，恒大,。更要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個(gè)平臺(tái)，他人的滿意,、快樂也是我的快樂!在以后的

工作中,，我會(huì)加倍努力，希望我們的恒大,，在每個(gè)的心中都有一席之地,，擁有“買房在恒大，恒大,、服務(wù)更好”的口碑,。

最后，感謝恒大的領(lǐng)導(dǎo),，給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂,。謝謝!

從20_年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個(gè)新的工作,。盡管我們平時(shí)也少不了迎來送往,，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性,。

接待是一種招待和交際活動(dòng),，是人類社會(huì)交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象,?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識(shí)。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè),，突出地方特色,，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源,。

接待工作中,，吃住行娛等的安排，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面,，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等,。因此，對(duì)來賓得吃住行等的安排,，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過程,，而且是向來賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過程。通過對(duì)來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性,，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來,，我們?cè)谛弥菔谐晒εe辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動(dòng),，在太原市國(guó)貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì),。并圓滿接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍,。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀(jì)念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等,，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來賓熱烈的贊揚(yáng),，大家都是高興而來,，開心而歸，效果很好,。

見到沃爾瑪招工信息后,我非常興奮,懷著一顆試試看的心情,報(bào)名應(yīng)試.沒想到天若有情,我如愿以嘗,成為沃爾瑪?shù)囊晃粏T工,我感到自豪.多少有點(diǎn)驕傲,但時(shí)刻提醒自己,要努力工作.一位社會(huì)學(xué)家針對(duì)中國(guó)的勞動(dòng)就業(yè)狀況曾經(jīng)指出,你今天不努力工作,明天就努力找工作.砸不爛,摔不爛的鐵飯碗,膠皮飯碗,早已被改革大潮溶掉,人要有自知之明,要生存就要努力工作,適應(yīng)環(huán)境.

我所干的工作是迎賓員,顧名思義,就是站在大門以內(nèi),用微笑的面容,溫馨的語(yǔ)言歡迎顧客的光臨.

其實(shí)迎賓員崗位安排目的,是超市報(bào)警系統(tǒng)組成部分.初于這個(gè)工作我也沒有什么經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過老員工的耐心講解幫助并認(rèn)真執(zhí)行eas操作系統(tǒng),反復(fù)理解ap培訓(xùn)課程,通過一段時(shí)間工作實(shí)踐,我摸索出一些頭緒,在查看小票時(shí),

時(shí)光任冉,，日月如梭.又到了歲末年終之時(shí).轉(zhuǎn)眼之間2011又要過去了.屈指算來從九四年進(jìn)入長(zhǎng)_賓館，在小小的前臺(tái)居然已經(jīng)有十五年了.如何把一份前臺(tái)工作做得客人滿意,，領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來一直追求的目標(biāo)和重心,。

長(zhǎng)_賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館.讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責(zé)任.所以對(duì)每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿意而歸.對(duì)他們關(guān)于廠情廠況的一些提問也是耐心細(xì)致的回答,。

對(duì)于有些客人對(duì)客房?jī)r(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià),，也是盡可能的做到爭(zhēng)取和留住，不讓他們走出去.雖然有些時(shí)候在價(jià)格上做出了一點(diǎn)讓步,，但是還是很好的留下了客人.而不是不負(fù)責(zé)任的一言了之,，住不住無(wú)所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率。

對(duì)于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作方便之時(shí)推銷賓館的餐飲,，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館.更多的為賓館創(chuàng)造利潤(rùn).

對(duì)于賓館領(lǐng)導(dǎo)工作的安排也能夠顧全大局,，任勞任怨.總之自己在這一年平淡的工作中是盡心盡力,，格守職責(zé)，很好的完成了各項(xiàng)任務(wù)

迎賓工作總結(jié)心得篇四

餐飲迎賓員的崗位職責(zé)

一：整理儀容儀表,，淡妝上班；二：了解當(dāng)天的訂餐情況,；三：做好迎賓區(qū)域的衛(wèi)生,；四：提前5分鐘到指定位置立崗；

五：當(dāng)客人來的時(shí)候,，主動(dòng)上前詢問是否定位,；六：在引領(lǐng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，要跟值臺(tái)服務(wù)員進(jìn)行溝通,；七：引領(lǐng)客人時(shí),，走在客人的右前方，約1米處,；

八：客人離開餐廳的時(shí)候,，迎賓員主動(dòng)送客，并說禮貌用語(yǔ)與客人道別,。掌握餐廳容量及布局,，以便解答客人詢問，合理安排客人,，平衡工作量,。

九：接聽電話，做好餐廳預(yù)定記錄,，并熟記預(yù)定內(nèi)容,，負(fù)責(zé)落實(shí)。十：儀表大方,，舉止段轉(zhuǎn),，負(fù)責(zé)熱情禮貌地迎送前來就餐的客人。十一：將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)淖唬?dāng)餐廳滿座時(shí),，應(yīng)耐心向客人解釋,，并為客人辦好登記手續(xù)?？腿穗x開時(shí)征求意見,，與賓客保持良好的關(guān)系。

十二：協(xié)助餐廳服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作,。十三：盡力記住?？托彰?xí)慣,，愛好,，提供個(gè)性化服務(wù)以使客人有賓至如歸之感。

迎賓工作總結(jié)心得篇五

酒店迎賓員工作總結(jié)酒店迎賓員總結(jié)迎賓員工作總結(jié)

三,、通過這次培訓(xùn)如何做好服務(wù)員我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心德與同事們共同學(xué)習(xí):

1,、熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

2,、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，高工作效率,。3,、積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的原泉。

4,、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤、手勤,、心勤,。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作,。一勤天下無(wú)難事的俗語(yǔ)說出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

5、要有自信心：與金錢,、勢(shì)力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

6,、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

7、責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé),；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù),；就是敬無(wú)在,即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

8、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。9、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

10、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先,；每天多做一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功,。

迎賓工作總結(jié)心得篇六

一個(gè)月來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，圓滿完成了本職工作任務(wù),，取得了令人滿意的成績(jī)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

學(xué)無(wú)止境，素質(zhì)是靠不斷學(xué)習(xí)來提升的,。我從書本得到了知識(shí),，從周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)們身上學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，盡管來店里的時(shí)間短,，但收獲卻是我人生當(dāng)中最多的,。自我感覺水平和能力得到了提高，對(duì)工作能夠勝任,，并向更好,、更高邁進(jìn)。

這是我對(duì)崗位職責(zé)的基本要求,。無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是普通賓客,，都能做到進(jìn)口處禮貌地迎接客人，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn),。如果是開會(huì)或吃飯,，都要引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位，協(xié)助拉椅,，使客人入座,；禮貌接受客人的預(yù)訂，妥善存放衣帽,、雨傘等物品,。熟悉店里面的所有服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)天接待任務(wù)，并能夠準(zhǔn)確流利為客人解答各種疑難詢問,。

細(xì)節(jié)決定成敗,，每個(gè)環(huán)節(jié)都是關(guān)鍵。工作中從接聽每個(gè)電話,，到處理疑難問題,，都能及時(shí)與相關(guān)人員協(xié)調(diào)勾通，保證事情不在自己手中滯留延誤,，確保高效高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù),。包括用餐時(shí)通知區(qū)域服務(wù)員及時(shí)上菜,，記錄客人的意見及投訴,，記錄當(dāng)班訪問要事,，需轉(zhuǎn)告的信息，準(zhǔn)確傳送并及時(shí)匯報(bào)直屬經(jīng)理,，以便處理

沒有成功的個(gè)人,，只有成功的團(tuán)隊(duì),。我時(shí)常抱著團(tuán)隊(duì)的理念，按時(shí)上下班,，遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律,，和同事們一道,把飯店作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)形象，主動(dòng)把自己融入這個(gè)大家庭中,，時(shí)常犧牲個(gè)人的名利,，為她的榮耀而踏實(shí)工作。用自己的拳拳之心為飯店形象提升盡心盡力,、添磚加瓦,。

工作中取得的成績(jī)，與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心是分不開的,，對(duì)他們的熱情幫助和支持深表感謝,。同時(shí)我的缺點(diǎn)和不足仍然很多，需要在服務(wù)質(zhì)量,、言語(yǔ)表達(dá),、素質(zhì)提升方面進(jìn)一步改進(jìn)。今后力爭(zhēng)從以下幾方面做好明年工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增長(zhǎng)才干,。三百六十行，行行出狀元,，服務(wù)行業(yè)無(wú)小事,，只有認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，才能做得更好；二是踏實(shí)肯干,，新年度工作再上新臺(tái)階,。發(fā)揮特長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，鞏固成績(jī),，改進(jìn)不足，使工作一年一個(gè)新變化,，每年都有新收獲,。三是加強(qiáng)素質(zhì)鍛煉,，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。工作中增進(jìn)同行業(yè)互相交流,，尋找差距和不足,，汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為我所用，大膽開拓創(chuàng)新,，確實(shí)提高服務(wù)行業(yè)質(zhì)量上水平,，打造一流服務(wù)窗口形象。

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