總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

圖書業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一

20xx年,，xx縣圖書館遵循縣文體局的指導(dǎo),，立足大局,，服務(wù)讀者，傳播文化,，弘揚文明,。積極開展服務(wù)宣傳、讀書活動,、業(yè)務(wù)交流和崗位培訓(xùn)等重點業(yè)務(wù)工作,，落實農(nóng)家書屋建設(shè)等重點項目，努力探索圖書館事業(yè)發(fā)展的新路子,，為xx縣的文明建設(shè)添磚加瓦,，取得較好效果，得到讀者和社會各界的贊譽?，F(xiàn)將本年度的工作簡要匯報如下,。

1、認真做好圖書,、報刊,、各種資料的分類編目、流通,、管理等,。

2、認真做好館內(nèi)報刊到館登記工作,。主要期刊報紙裝訂成冊,，并全部編目上架，以便讀者借閱,。同時,，及時做好圖書的整理、修補,、上架工作,。

3、新購進紙質(zhì)圖書3000多冊,并認真進行分類,、編目,，登記，及時上架流通,。新添置設(shè)備書架、報紙架等,。新訂閱讀者喜聞樂見的報刊雜志142份,。尤其是采購了收藏價值極高的精裝本《二十四史》。

4,、今年5月,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和全館工作人員的`共同努力下,，順利通過了國家二級圖書館的評估定級。

5,、為認真貫徹落實省委文明辦《關(guān)于印發(fā)的通知》,，推動全民閱讀，引領(lǐng)廣大未成年人“多讀書,、讀好書,、會讀書”，繼續(xù)全面推進未成年人課外閱讀基地建設(shè),。

在我縣文體局大力支持下,，我館積極落實國家相關(guān)政策，重點強化“公共電子閱覽室”建設(shè),。一方面,，積極與省級負責人員聯(lián)絡(luò)跟進“公共電子閱覽室”項目落實情況，虛心求教相關(guān)技術(shù)人員;另一方便,，獨立探索,，根據(jù)我縣讀者實際情況，建立較為完善的管理制度,。此外,，我館十分注重加強電子閱覽的宣傳工作，推廣電子閱覽室,。

如今,，xx縣圖書館電子閱覽室每日擁有較為固定的人流量，擴大了在讀者群眾中的影響力,。特別是在清明節(jié)網(wǎng)上祭英烈活動,，積極響應(yīng)省里的號召，發(fā)揮了重要作用,。各種管理制度和設(shè)施的改善,，也進一步開拓了圖書館向數(shù)字化發(fā)展，文化信息服務(wù)資源全民共享的新局面,。

2,、清明期間，積極組織未成年人參加網(wǎng)上祭英烈活動,，引導(dǎo)孩子們緬懷先輩,，教育他們牢記歷史，熱愛黨,，熱愛祖國,，熱愛家鄉(xiāng)，激發(fā)廣大未成年人的愛國主義熱情。據(jù)統(tǒng)計,，三天假期一共有30名未成年人到該館參加活動,。對于由于天氣等各種原因不能到館參加活動的人，xx縣圖書館還通過該讀專門的讀者群進行公告,，并發(fā)送活動鏈接網(wǎng)頁給各個讀者,方便他們在家參加活動,。

3、四月份,，組織“世界讀書日”活動,，展出共建生態(tài)文明縣城等四個宣傳板;開展《品讀經(jīng)典光亮人生》系列講座和《如何提高閱讀速度》等講座。

4,、五月份,，開展圖書館服務(wù)宣傳月活動，以“汲取知識共建快樂圖書館”為活動主題,，參與組織xx縣“田園風光,、生態(tài)之城”詩歌征集評選活動。聯(lián)合xx縣殘聯(lián)共建福樂愛心書屋,，讓更多的殘疾人走進圖書館,、了解圖書館，在圖書館里享受到愛的溫暖,、獲得知識的力量,。舉辦了妙趣少兒世界繪畫比賽。

5,、九月份起,，組織了八閩閱讀讀后感征文活動。

6,、十月份,，舉辦了“重陽佳節(jié)書香敬老”活動?；顒臃譃槔夏耆俗x報沙龍和讀者座談會兩個活動場次,，近30名讀者參加，現(xiàn)場活動氛圍濃烈,。老人們一邊品嘗圖書館工作人員精心準備的瓜果,，一邊互相交流讀書讀報心得，其樂融融,。

以上這些活動,，體現(xiàn)了我館聯(lián)系群眾、服務(wù)讀者,、弘揚文明的宗旨,。受到了群眾的熱烈歡迎和新聞界的關(guān)注,。關(guān)于我館的各種宣傳報道先后登上閩南日報,、圖書館報,、光明網(wǎng)廈門網(wǎng)、漳州新網(wǎng)等各家媒體,，起到較好的宣傳效果,，成功擴大了我館的知名度，提高了我館的社會影響力,。

為了更好地提高圖書館現(xiàn)代化管理和服務(wù)的水平,，提高工作人員的服務(wù)素質(zhì)，彰顯窗口行業(yè)形象,，我館組織了多次的學(xué)習活動和培訓(xùn)活動,。

1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,。全館館員利用業(yè)余時間,，積極進行電子閱覽室管理系統(tǒng)、文獻采集等業(yè)務(wù)學(xué)習,。組織參加各類專業(yè)培訓(xùn),，全面提高了館員的技術(shù)服務(wù)水平。

2,、為加強圖書館的消防安全教育,。6月19日，全體館員參加了文體局組織的安全消防培訓(xùn)與演練,。8月20日,在館內(nèi)舉辦了公共消防安全百日行動推進會,。

3、為加強服務(wù)群眾的意識,，我館組織學(xué)習了有關(guān)加強群眾路線教育的有關(guān)文件,，聯(lián)系工作實際，進行對照,、查找,，擺正位置，改進作風,。

4,、重視工作研究。積極參加省,、市圖工委組織的各項工作研討活動,，開展圖書館工作交流及研究。以圖書館發(fā)展為契機,，積極思考圖書館現(xiàn)代化管理建設(shè),，開展課題研究，通過工作研究來促進館員學(xué)習業(yè)務(wù)、提高業(yè)務(wù),，從而改進圖書館工作,，提升館員素質(zhì)。

回顧一年的工作,，在取得成績的同時,，我們也看到工作中還面臨許多困難和問題，如館藏資源還需增加,，與讀者還要加強溝通,，作為窗口行業(yè)，作風建設(shè)還需加強,。為提高服務(wù)水平,，學(xué)術(shù)研究水平亟待進一步提高。我們會認真看待取得的成績和將來發(fā)展道路,，更加團結(jié)一致,，積極努力，與時俱進,，為xx縣的文明建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻,。

圖書業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習，積累,，與時俱進,。

在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習接受,。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。。,。,。。,?！拔覍ψ约赫f。

依據(jù)10年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，一是；對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二,；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶,。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習更好的方式方法,。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

沒有抓住,；

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性。

3,、缺乏計劃,，缺少保障措施。

4,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù),；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

5,、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批

評指正。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

圖書業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三

我于xxxx年進入xx圖書館，作為圖書館成員的一分子,，本人積極發(fā)揮自己的主觀能動性,，認真履行自己的工作職責，并于?年?月被聘任為助理館員,。不僅每年能較好的完成年初制定的工作目標,，為圖書館總體目標的實現(xiàn)，作出了自己應(yīng)有的貢獻,，而且我不斷努力,、創(chuàng)新工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和廣大讀者的好評和贊譽?，F(xiàn)將任職以來的工作一,、不斷以科學(xué)的政治自任職以來，積極參加單位的學(xué)習,，幾年中沒有缺席一次,，真正把學(xué)習作為提高自己理論水平的極好機會，學(xué)習時能按要求準備發(fā)言提綱，提高學(xué)習的效果,。平時也能注重時政的學(xué)習,，了解國際國內(nèi)的大事，只有信息準確,，理解對路,，才能與黨中央、于上級保持一致,，才能將理論付諸實踐,，才能更好地為讀者服務(wù)，為大眾服務(wù),，為基層服務(wù),。

二、不斷銳意創(chuàng)新,，工作取得一定實效,。

自參加工作以來，根據(jù)分工我主要在借閱部工作,，負責圖書館的日常外借,、歸還以及搜集、整理館藏工作,。涉及工作點多,、面廣、陣線長,，有時因為忙連家都顧不上。即使這樣,，我沒有發(fā)過一次火,，叫過一次累，而是積極努力,，始終如一,，一次次完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

三,、借閱工作,。

借閱工作包括借閱證的辦理、退和換發(fā)手續(xù)以及圖書報刊的搜集整理,、保存完善等,。它所涉人群廣，有機關(guān)干部,，有普通市民,，更多面對的是不同等級的學(xué)生。他們流動性大,，而且一次借閱量大,，很容易造成書籍丟失和借閱秩序混亂,，為此，我們作了大量調(diào)研,，以此滿足不同層次讀者的需求,，從而擴大閱讀面，擴大閱讀群,。我們的工作得到了廣大市民和學(xué)生的好評,，同時也為我市文化建設(shè)、文化擴面作出了積極的貢獻,。

借閱工作千頭萬緒,，枯燥繁瑣。然而,，工作的責任心要求自己耐心耐心,、再耐心。幾年來,，我經(jīng)辦的借閱證就有幾千份,，涉及人數(shù)上萬人。還通過“世界讀書日”,、“圖書服務(wù)宣傳周”等形式作好圖書館的宣傳工作,，吸引更多更廣的人群走進圖書館、走進知識,、走進未來,。深入基層搞調(diào)研，為老干部宣講新政策,、新時勢,，撰寫調(diào)研報告?篇;深入農(nóng)村為農(nóng)民兄弟送去致富書籍上千冊和致富信息上百條;深入學(xué)校，介紹圖書館情況,，向他們推薦優(yōu)秀書籍和新書,，引導(dǎo)他們多讀書、讀好書,、好讀書,。

四、不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,，工作進一步提升,。

圖書館是服務(wù)部門也是業(yè)務(wù)部門，由于服務(wù)的需要,，所以對業(yè)務(wù)要求也很高,，同時由于現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展以及它在圖書館中的應(yīng)用，我越來越認識到在圖書館工作中必須提高圖書館的業(yè)務(wù)知識水平，于是努力鉆研業(yè)務(wù),，并積極研究,，幾年來閱讀有關(guān)書籍和文獻?余篇，撰寫論文,、本人還積極參加現(xiàn)代技術(shù)的學(xué)習,，除參加圖書館組織的計算機基礎(chǔ)知識培訓(xùn)外，還參加館外計算機課程的學(xué)習,，并獲得計算機應(yīng)用能力考試合格證書,。還注意漢語言文學(xué)和英語學(xué)習，平時有針對性地閱讀有關(guān)書籍,，努力使自己能跟上時代發(fā)展的潮流,。

幾年來，無論在政治上,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。今后,，我將繼續(xù)保持謙虛謹慎的態(tài)度,。

圖書業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習,，積累,，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習接受,。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€真正的.男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,?！拔覍ψ约赫f。

20xx年工作設(shè)想

依據(jù)10年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶,。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習更好的方式方法,。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。

6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性,。

2,、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里面對多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因、,，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力,。

3,、缺乏計劃，缺少保障措施,。

4,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

5,、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。

圖書業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇五

您好,，我是本公司職員xxx,。于xx年4月8日進入本公司以來，一直在杜郎口基地任職,。值此本學(xué)年工作即將結(jié)束之際我將近9個月的工作情況向您做簡單匯報,，請領(lǐng)導(dǎo)過目。

回首過去的9個月大致上可以分為五個階段：

xx年4——6月份正值本公司在杜郎口舉行會議的時候,，我被招聘到本公司杜郎口基地工作,，前兩個月的主要參加圖書銷售工作，同時接觸大量來校參觀老師,。對圖銷售和業(yè)務(wù)有了初步的了解,，同時積極進課堂聽課、會議報告和研修班報告等等,。對杜郎口的模式以及杜郎口模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣,。在見識了崔校長、李站長的超長個人魅力的同時,，深感我等工作的長遠意義所在,。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標。結(jié)合當下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端,，深感把自己的余生用于教育事業(yè),，用于推廣和應(yīng)用高效課堂是非常有意義的,。這一階段，也就是我來杜郎口的第一階段,，被我們公司、杜郎口中學(xué)的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動,。課改勢在必行!

xx年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班,，做一些事務(wù)性具體工作。借此機會我更加深的進入到杜郎口的課堂,，研修班的報告當中,。并對杜郎口的課堂教學(xué)模式和背后的管理、理念等有了更深的了解,，此時正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動并積極投稿,。承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛獲得三等獎。之后暑假到了,，我與徐會曉,、于凱麗等同志負責天卉會議的招生和躍華中學(xué)招生事宜直至8月份.我把它看成第二階段，由驚訝與震撼走向深入了解,。

xx年9月——10月新學(xué)期開始了,，這學(xué)期一開始由我主帶研修班，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報告,，因為做一個教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求,。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸福啊,，一個剛畢業(yè)的毛頭小孩子,，就可以在臺上每周給那么多來自全國的領(lǐng)導(dǎo)和老師講解我心中的杜郎口和我們的高效課堂。是公司給了我這樣的平臺,，對于我的一生而言這樣的機會絕對是支點性的,。”我常常對自己這樣說,。但平臺是有了,，我是否已經(jīng)是一個稱職的“宣講者”了嗎?回答是否定的。這便是我所定義的第三階段,。盡管我在講,，我講我心目中的杜郎口，講我的想法,、我的“理論”,。但是總是不能令自己和領(lǐng)導(dǎo)滿意。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的,。這期間研修班從86期也辦到了90期,。

xx年10月——xx年11月,，91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了。正巧這期研修班只有一位學(xué)員,，我就把自己的想法和他交流了幾次,，他本人也是感覺非常好。于是我整理自己的思路,，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件,，雖然期期都有修改，但大致主體思路一直沿用至今,，并受到全國各地領(lǐng)導(dǎo),、老師的好評，于是92期“我終于知道該說些什么了,?！边@是走下講臺我的第一句感言。其中10月18——20日出差重慶兩縣市,。在與仁沙中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)交流的時候我學(xué)到了很多,，“當你為別人搬開絆腳石的同時可能恰恰給自己鋪了路?！睂Υ宋矣猩钌罡杏|,。在此期間與學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系越走越近，因為能幫助他們的地方我總是想盡一切辦法,，直到他們滿意,。這是第四階段，我知道學(xué)員,、老師們想要的是什么,，并令他們滿意。

在22日臨作報告之前我突然知道我應(yīng)該給我的學(xué)員們的是什么了,。并當即對報告內(nèi)容做了大幅修改,，在場老師們的熱情與初來乍到的時候有了巨大的變化。一開始可能他們以為自己付了錢,，總是用挑剔的眼光看我們,，但是后來就不一樣了。使我深感有自己的專業(yè)與專利是多么的有價值,。有了公司和杜郎口的堅強后盾才有了我的登臺機會,。讓我感受最深的是“發(fā)展才是最大的尊嚴!”“學(xué)生的積極性調(diào)動不起來，配套的管理落實不到位,，導(dǎo)學(xué)案編出花來也是中看不中用,。”這是我在 96期開班報告上的原話，于是我發(fā)現(xiàn)更多的時候是我們把學(xué)員引入了誤區(qū),。與此同時我發(fā)現(xiàn),，剛來杜郎口的老師打個不恰當?shù)谋扔骶拖裎覀兂赡耆藥Ш⒆庸涑幸粯樱麄兿胍牟灰欢ň瓦m合他們,，他們不能買二鍋頭回家喝,。這便是第五階段，切入點問題：我總結(jié)了一系列杜郎口的切入點,，譬如說“小展示”,、“爬黑板”、 “小組建制”,、“開會”。并按照實際的轉(zhuǎn)化情況介紹一些一般情況下高效課堂推行路線圖,。這一階段,，老師們感覺也找到了回去開展工作的下手點。在此期間,，杜郎口的老師因為工作繁忙便將自己顧及不了的報告,、交流交給我來打理，這是多么大的信任啊!印象最深刻的當屬甘肅教育廳的那次,，講完之后在場的老師因為要考走課件,，各式各樣的u盤當場交給我不下三十余個。

本學(xué)年即將結(jié)束,，但我們的工作還在并還將繼續(xù),，我看到更多的學(xué)校學(xué)習杜郎口的困難不在學(xué)習的本身，而困難在他們的意識當中,。因此改變老師乃至校長,、教育部門領(lǐng)導(dǎo)的觀念已成當務(wù)之急。因此下一步的報告重點要向改變傳統(tǒng)的觀念上轉(zhuǎn)變,?！凹埳系脕斫K覺淺，緣知此事要躬行,?！弊呱险n堂是我這一年來的夙愿，因此明年的第二個目標就是獲得上課的機會并把握它,。

相信公司領(lǐng)導(dǎo)的英明引領(lǐng)下我們將繼往開來,，相信每天多努力一點點我們的輝煌就會早一天到來。我們晚上睡的更晚一點,，就越接近中國教育的明天!百年中國,，世界中心，而四十年后的國家主人們正在坐我們的課堂里——我們中國名校共同體的高效課堂里……我責無旁貸!

以上是我本年度的大致進程，雖成績平平,，但我會努力趕上,，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。至此新春佳節(jié)即將到來之際,，祝領(lǐng)導(dǎo)身體健康,，闔家歡樂，萬事如意!祝我們的事業(yè)猴年虎虎生威!

圖書業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習,，積累,，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習接受,。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,。,。。,。,。?！拔覍ψ约赫f,。

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是,；對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二,；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三,；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶。

2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習更好的方式方法。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。

6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

沒有抓住,；

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性。

3,、缺乏計劃,，缺少保障措施。

4,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù),；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5,、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高,；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處，望批

評指正,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的'悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。