總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

前臺文員個人工作總結(jié) 前臺文員總結(jié)篇一

前臺文員。

（1）接待工作冒號負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好，請問找誰,？”,，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負責加水、更新煙缸,；

（2）衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

（3）總機服務工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好，這里是xx公司”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

（4）定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查,，并及時登帳；對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬,；并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,；

（5）負責收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶；

（6）安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機,，關(guān)閉所有電源,，負責關(guān)好門窗；

（7）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

實習過程中,，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助,，我采用了勤看,、勤問、勤學,、勤練的方式,，對xx公司日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后,，對xx公司的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認識,。

前臺文員個人工作總結(jié) 前臺文員總結(jié)篇二

按照校園的教學計劃的安排,，4月20號至09年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實習酒店管理專業(yè)課程，6個月的實習,，讓我感受很深,，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦,，社會的復雜,，實踐的重要和讀書的必要，實習期間,，我認真結(jié)合書本知識,，嚴格按照校園的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開展工作,，努力的學,，用心的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序,，學會了酒點的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要,，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認識……

使我受益匪淺，感觸頗深,，深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合,，不可分割，學習和實習的同等重要,，個性是實習的舉足輕重,；在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯,，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業(yè),，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達,，使得人們的人生觀,，金錢觀，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景完美的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一完美的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得此刻的酒店能夠說是百花齊放,，百家爭鳴,，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力,，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多！

由于南北方這種客觀的氣候,，經(jīng)濟，生活,，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,，對那里的吃飯個性的不習慣，氣候的炎熱,，飲食的不適,，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應和調(diào)整過程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵,，酒店領(lǐng)導對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導的耐心教導,，同事的熱情幫忙無不在激勵著我，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的情緒是我適應酒店,，習慣生活，努力學習的動力源泉,。

根據(jù)工作的需要,，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念,，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,。

客人的要求基本都差不多,，少個吹風機、缺塊毛巾,、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的,，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,，并退還機票錢。當時很生氣,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對的'”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

我們一點點，一滴滴,，一天天的反復學習，不恥下問,，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng),，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移,，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈,，因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是十分的不能理解,，兩個月過去了,，出于學習的思考，開始用心主動的申請換部門學習,，但因酒店的立場和我們的立場不同,，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會,。我隨之申調(diào)到房部務做一個基層服務員，這與我之前的工作大不一樣,，前臺是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學會多做事少說話,，這樣的工作也很好,，很單一，很純凈,，沒有競爭與煩惱,。我學會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈,。

時間推移,，在客房學習了25天,，上級領(lǐng)導卻要調(diào)我到另一個酒店的分店。本來這是自愿報名的,，但是在不知情的狀況下酒店直接通知調(diào)派我過去,，我真的不愿意去。但是酒店方強制我去,，我們以前和領(lǐng)導解釋過,，我們即將結(jié)束實習，期望能留在那里,，穩(wěn)定的環(huán)境學習,，不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂,，學不到什么東西的,，但是酒店不能理解我們的推薦，最后與校園聯(lián)系,，但是在結(jié)果不太明朗狀況下,，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選取離開,。我結(jié)束了為期5個月的實習,，學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學到了,，在校園學不到的東西,。

實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中,，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是時刻以一個學生，尤其是以一個社會工的標準去服務別人,，僅有一顆愛心是不夠的,，我所學習的是一種意識，服務別人的意識,。也許自己以后不必須在服務員就業(yè),，但這種關(guān)心他人，奉獻社會的意識將永存,。

實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復雜,，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間,，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，但是之后我就慢慢放開了。在大學里,，我們只是一張白紙,，只有透過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜,，這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

實習是一個接觸社會的過程,，透過這次實習,，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務,，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會。讓我提前接觸了社會,，認識到了當今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。透過這次實習,，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

前臺文員個人工作總結(jié) 前臺文員總結(jié)篇三

實習的日子很短暫,，但也很充實,，每天面對不同的人，微笑向他們問好,，雖然有點累,，可非常開心。

1.實習時間

20xx年x月x―20xx年x月x日

2.實習目的

鞏固管理專業(yè)的知識,，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能,，注意把書本上學到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應用到工作實踐中,。用理論加深對實踐的感性認識,，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

3.實習單位概況

裝飾設(shè)計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi),、外裝飾咨詢、設(shè)計與施工的服務型裝飾企業(yè),，公司集設(shè)計,、施工、維護為一體,，公司下設(shè)管理部,、技術(shù)部、工程部,、客服部等,。我們始終貫徹"以人為本"的經(jīng)營方針，堅實的后備力量,，一流的施工隊伍,，完善的跟蹤服務，踏實的工作作風,，合理的工程報價,，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計團隊和資深,、務實的工程管理人員,，另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊伍,。堅持設(shè)計以人為本,，服務以誠取信，施工精益求精的原則,，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務,。

1.實習崗位：前臺接待實習工作職責

(1)接待工作。負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮"您好，請問找誰?",，并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負責加水,、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作,。負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

(3)總機服務工作,。鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，"您好";來電找"總經(jīng)理"，判定是廣告類,，不應直接轉(zhuǎn)入,，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

(4)負責收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶;

(5)安全工作。下班前檢查復印機關(guān)機,，關(guān)閉所有電源,，負責關(guān)好門窗;

(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

與此同時,，在實習中,，我也發(fā)現(xiàn)xx公司在經(jīng)營、管理上存在的一些問題,。

(1)市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應,，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距,。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善,，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責,、權(quán),、利還有待于進一步提高。

(2)成本意識不強,，成本控制水平不高,。個別項目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象,，向管理要效益,，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，此外,，對資源的節(jié)約意識不強,，造成經(jīng)常性的資源浪費，如辦公用品的消耗過驚人,，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距,，因而影響市場競爭力,。

(3)依法治企、依法維權(quán)和自我保護意識不強,。公司某些領(lǐng)導的法律知識和依法治企的意識還不適應市場經(jīng)濟的要求,，不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益，尤其是在債權(quán),、債務等問題的處理上不盡如人意,，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

(4)辦事效率不高,，磨洋工現(xiàn)象嚴重,。公司員工的效率意識不強，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象,，不能做到今日事今日畢,，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延，久而久之,，事情越拖越多,，辦事干勁越拖越小，最后導致整體辦事效率低下,，影響公司的正常營運,，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象,。

對于xx公司在經(jīng)營管理中存在的問題,，我提出了一些建議。

(1)進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果,，只有廣開源頭，多攬業(yè)務,，企業(yè)發(fā)展才有保障,。隨著市場競爭的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務是承攬后續(xù)業(yè)務,、開辟新市場的必然要求和前提條件,。因此，我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,，干精品,、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象

(2)進一步完善公司的管理制度,。通過對資金管理,、勞務層管理、物資管理，加強項目基礎(chǔ)管理,，加大監(jiān)控,、檢查、整改力度,，建立公司綜合考評體制,，加大對質(zhì)量、安全,、文明工地的檢查力度,，抓好落實整改，促進工程管理水平的提高,。

(3)樹立"零缺陷,、低成本"向精細化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,，只有實施"零缺陷,、低成本"戰(zhàn)略，才能適應市場的激烈競爭,，獲得更大的贏利空間,，加快企業(yè)的發(fā)展。因此,，企業(yè)上下必須以效益為中心,，努力降低成本，提高效益,。同時要強化員工的節(jié)約意識,，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作,，強化資源使用的制度化管理,，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費,，提高管理效益,。

(4)推進依法治企,，提高法律意識,，提高安全意識，強化安全普法教育,，從而維護企業(yè)的合法權(quán)益,。深入開展法制宣傳教育，定期對職工,，特別是中層領(lǐng)導干部進行法律培訓,，增強領(lǐng)導干部依法經(jīng)營、按章辦事的能力，完善管理體制,，明確責任分工,，加強業(yè)務培訓，提高公司法律事務的整體管理水平,。

(5)加大績效考核力度,，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓,，只有加強公司的績效考核的力度,，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評,，提高辦事效率,，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此,，在績效管理上,，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施,，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效,、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個檔次進行獎懲評議,。

在實習過程中，除了牢記老師給我們的建議外,，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的,。

(1)待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量,。第一天去公司實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣,，應該去怎么做啊,，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我,。我微笑著和他們打招呼,，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑我的到來,。從那天起,，我養(yǎng)成習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲"早",，那是我心底真誠的問候,。我總覺得,，經(jīng)常有些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心,，也讓他人感覺到被尊重。

(2)要善于溝通,。要想在短暫的實習時間內(nèi),，盡可能多的學東西，這就需要跟領(lǐng)導和同事有很好的溝通,，加深彼此的了解,，剛到公司，領(lǐng)導并不了解你的工作學習能力,，不清楚你會做哪些工作,，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導同事建立起很好的溝通是很必要的,。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙,。

(3)要有激情與耐心。激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。在不斷變化的社會里,，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識,，提高自己的專業(yè)水平當中去,。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責,，具有基本的專業(yè)素養(yǎng),，因為它是做好工作的前提。

(4)學會"主動出擊",。當你可以選擇的時候,，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候,，我會主動的打掃衛(wèi)生,，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間,，向同事請教問題,，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作,，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更愿意的指導我,，使我獲得更大的收獲,。

(5)講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣,。"做什么事情都要有條理，"這是從小爸爸給我的忠告,。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍。

我是學管理的,，在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論,，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過,，也許等到真正管理一個公司時,，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。在實習期間，我拓寬了視野,，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備,。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多,。今后,，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟,，進一步完善和充實自己,，爭取在以后的學習中更好的提高自己，在以后的實踐中更好的運用所學知識,，做一名合格的大學生,，將來做一個對社會有用的人。

前臺文員個人工作總結(jié) 前臺文員總結(jié)篇四

從剛開始擔任管理部前臺文員的實習工作以來,，我工作認真負責,，任勞任怨，在這實習結(jié)束之際將這段時間的經(jīng)歷整理成實習報告如下：

1,、認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作,；

2,、做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作；

3,、做好每月的考勤工作,；

4、做好長途電話的管理工作,；

5,、將公司內(nèi)的圖書、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化,；

6、協(xié)助做好招聘工作,；

7,、做好辦公室內(nèi)務管理工作。除此之外注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔；注意復印機,、打印機,、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

1,、組織每個月的團隊活動,。先后組織打球、游泳,、燒烤,、溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。

2,、辦好公司的內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān),。

3,、公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學習的過程中,，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃,，此項工作暫時告一段落。

1,、銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格,；

2、協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片,；

3、協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版,、整理,；另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看,，在實習的這段時間,，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。