總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

前臺文員個人工作總結 前臺文員總結篇一

我實習的崗位是前臺文員,，由于我所在實習的單位是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊,。

第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了,，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公知識,。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,，但我覺得應該多學點,，有幾個技能,，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。

我現(xiàn)在實習近八個月了,，在這短短七個多月中,，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了,。也許我是剛開始工作，有時受不了領導給的“氣”,，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了,。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么,？剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己,。不然,，想念以后干什么都會干不好的,。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的`了,，有時自己感覺也很幸福的,，也不是和其他人比,，工作也不是很難，很容易進入工作,，關鍵是學習對人怎么說話,、態(tài)度及其處事。

由于經(jīng)驗少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,，在學校做一名學生，是多么的好??！早晚要工作,，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事,。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會,，多學一點總比沒有學的好,，花同樣的時間，還不如多學,，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容：

1,、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生,。

2,、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員，不遺漏,，不延誤,。

3,、負責來訪人員的接待,，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,。

4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表,。

5、做好分內(nèi)事的前提下,，認真協(xié)助其他人員交待的工作。

在文員這個職位上,，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作,，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1,、與客戶溝通不好

2、上司給的某分工作感到吃力,，難以勝任

3、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4,、對瑣碎重復的工作感到怨煩

5、情感方面,。

針對這幾點我有以下的分析方法：

面對挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能,?！庇鍪聭M行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標,、環(huán)境、條件等方面,，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施,，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功,。學會自我寬慰,，能容忍挫折,，要心懷坦蕩，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強,。善于化壓力為動力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松,，重新爭取成功，從而讓目光面向未來,。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于彼此存在著利益關系,，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應,。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象,，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊張,，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以,，辦公人員的情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班,，早點回去陪家人。

而偶爾的為同事搞一個生日,，生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境,。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非,，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作,，抬頭少閑話”。且通過,，,，這次的實習是我更加認識到同學之間的關系是多么的珍貴,。我要保持不評論，不背后說人是非,，也不與同事發(fā)生利益爭吵。

歲月如梭，在同事及領導的關心,，支持下,，在同事的幫助下,，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境,，適應了新的工作崗位，回首翹望,，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學習改進,。

我一直認為在中專里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力,?！扒Ю镏?，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義,。除了英語和計算機操作外,，課本上學的理論知識}用到的很少很少,。我擔任的是文員一職，平時在工作只是接接電話,，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識,。

但是在實習的過程中,，通過，我認真的觀察和虛心的學習,，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務，拓展了所學的專業(yè)知識,，并了解了很多關于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。這與我所學的專業(yè)有著密切的關系通過，,，這次的實習,，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎,，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面,。

實習的這些日子里讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益匪淺,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎.也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關系,，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受，具體處理一些工作,，所以未能領會其精髓，但通過實習,，加深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,，既要注重管理理論知識的學習,，更要把實踐和理論相結合,。在工作中要更加努力，取長補短,，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應手,，表現(xiàn)更加出色,！不管是在什么地方任職都會努力！

前臺文員個人工作總結 前臺文員總結篇二

按照校園的教學計劃的安排,，4月20號至09年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實習酒店管理專業(yè)課程，6個月的實習,，讓我感受很深,，認識很多,，收獲很大，切身體會到工作的辛苦,，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要,，實習期間，我認真結合書本知識,，嚴格按照校園的安排和計劃一步一步進行,，并按照酒店

領導的指導慢慢的開展工作，努力的學,，用心的做,，掌握了酒店的基本營業(yè)程序,，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗,，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要,，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認識……

精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景完美的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一完美的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得此刻的酒店能夠說是百花齊放,，百家爭鳴,，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力,，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多！

領導對我們的關心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來,，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，

領導的耐心教導,，同事的熱情幫忙無不在激勵著我，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的情緒是我適應酒店，習慣生活,，努力學習的動力源泉,。

客人的要求基本都差不多,，少個吹風機、缺塊毛巾,、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己

簽名確認的,，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的

簽名確認單,，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,，并退還機票錢,。當時很生氣,，但是，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了。

我們一點點，一滴滴,，一天天的反復學習，不恥下問,，到了最后就是整個接待的基本要領,，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移,，理論和實踐的掌握慢慢的結合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分

領導也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是十分的不能理解,，兩個月過去了，出于學習的思考,，開始用心主動的申請換部門學習,，但因酒店的立場和我們的立場不同,，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調(diào)到房部務做一個基層服務員,，這與我之前的工作大不一樣,，前臺是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學會多做事少說話,，這樣的工作也很好,，很單一,，很純凈，沒有競爭與煩惱,。我學會了如何做好一間客房,，如何使客房變的整齊干凈,。

領導卻要調(diào)我到另一個酒店的分店,。本來這是自愿報名的,，但是在不知情的狀況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去,。但是酒店方強制我去，我們以前和

領導解釋過,，我們即將結束實習，期望能留在那里,，穩(wěn)定的環(huán)境學習,，不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,，那樣只會讓我們更加混亂，學不到什么東西的,，但是酒店不能理解我們的推薦，最后與校園聯(lián)系,，但是在結果不太明朗狀況下,，酒店做出了辭退我的決定,。沒辦法我只能選取離開。我結束了為期5個月的實習,，學習了前臺接待的工作流程與客房

整理的基本要領。起碼我還是學到了,，在校園學不到的東西,。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜,，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間,，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，但是之后我就慢慢放開了,。在大學里,，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,，了解人際關系的復雜,，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。

實習是一個接觸社會的過程,，透過這次實習,，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務,，接觸了形形色色的客人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。讓我提前接觸了社會,，認識到了當今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。透過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

前臺文員個人工作總結 前臺文員總結篇三

為了鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，我來到xx公司進行實習,。xx公司是一家集研發(fā),、生產(chǎn),、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè),。

前臺文員。

（1）接待工作冒號負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好，請問找誰,？”，并請訪客入坐,，請示后引入相關區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水,、更新煙缸,；

（2）衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

（3）總機服務工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好,，這里是xx公司”,；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類,，不應直接轉(zhuǎn)入,，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關部門,；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤；

（4）定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查,，并及時登帳,；對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬,；并及時把出入庫的憑證交給相關部門；

（5）負責收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,，及時送交領導或按要求傳送給客戶,；

（6）安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源,，負責關好門窗,；

（7）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

實習過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了一定的幫助,，我采用了勤看,、勤問、勤學,、勤練的方式,，對xx公司日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后,，對xx公司的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認識,。

前臺文員個人工作總結 前臺文員總結篇四

從剛開始擔任管理部前臺文員的實習工作以來，我工作認真負責,，任勞任怨，在這實習結束之際將這段時間的經(jīng)歷整理成實習報告如下：

1,、認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水工作；

2,、做好文具的購買計劃和消耗總結工作；

3、做好每月的考勤工作,；

4,、做好長途電話的管理工作,；

5、將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號、分類整理,，形成電子文檔,，使圖書、雜志的管理規(guī)范化,；

6、協(xié)助做好招聘工作,；

7,、做好辦公室內(nèi)務管理工作,。除此之外注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,；注意復印機、打印機,、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng),。

1、組織每個月的團隊活動,。先后組織打球,、游泳、燒烤,、溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。

2、辦好公司的內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關。

3,、公司網(wǎng)站的建設,。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中,，修改了主頁,，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落,。

1,、銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格,；

2,、協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片；

3,、協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理,；另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看,，在實習的這段時間，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。