時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)游工作總結(jié)個(gè)人 導(dǎo)游工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

每次接到一個(gè)新的行程單,，就像接到一個(gè)約會(huì)書,。大家都是帶著誠(chéng)意來的，也許是客人每年一次的向往,，也許是客人日常工作的動(dòng)力,，也許是客人獎(jiǎng)勵(lì)自己或朋友們得方式。百業(yè)千行,，如溪入海,。旅游應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的作為一個(gè)大型的生活服務(wù)項(xiàng)目，吃住行游購(gòu)?qiáng)??？傆幸粋€(gè)吸引你。

2,、旅游是--天天向上

深入淺出適合大眾的口味,，山不會(huì)因水的流動(dòng)而漂泊正是他的堅(jiān)守才有個(gè)這挺拔，偉岸的高山,。游山,，賞山，樂山,。是旅游的境界,。一步一步向上，登頂,。一篇原創(chuàng)導(dǎo)游詞,，一份緊禪的雙手，一份身先士卒的心,。青春的年輪點(diǎn)亮不同城市的光輝,。一條線路一個(gè)主題。變的是線路,，不變的是想要了解的深度,。

3、旅游是--魯豫有約

一段段旅游人的真情,，數(shù)十小時(shí)赤誠(chéng)對(duì)話,，感受殷切回響，一起見證旅游,，思索旅游,，直指生命的體驗(yàn)與心靈,，客人，導(dǎo)游,，司機(jī),，計(jì)調(diào)我們一起走過。見證旅游,。演繹旅游,，享受旅游，憧憬旅游,，生活是旅游,，導(dǎo)游是生活。我們相遇,，我們解讀,，我們?cè)僖姡看味际悄敲创颐?。留下下次的有約,，下次的旅游。4旅游是---百家講壇

節(jié)目是旅行社不變,，講師是導(dǎo)游在變,，觀眾是客人在變，傳播文化的平臺(tái)在,，檔次的提高在,。建構(gòu)旅游方式，享受旅游人生,。選擇客人最感興趣,、最前沿、最吸引人的線路,。追求旅游創(chuàng)新,，追逐團(tuán)隊(duì)個(gè)性，雅俗共賞,，傳播旅游互動(dòng)娛樂,。

4、旅游是---你猜你猜你猜猜猜,。

旅游人的明天是什么,，你猜你猜你猜猜猜。

導(dǎo)游工作總結(jié)個(gè)人 導(dǎo)游工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬(wàn)無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游工作總結(jié)個(gè)人 導(dǎo)游工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

時(shí)間過得很快,，一個(gè)月又過去了,，我愛導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財(cái)富,，路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索

12月5號(hào)至12月7號(hào)青島日照三日游，其實(shí)這個(gè)團(tuán)我是挺遺憾的一個(gè),，也是我?guī)F(tuán)以來問題最嚴(yán)重的一個(gè)團(tuán),，梅花要登陸，是在出團(tuán)之前就知道的餓,，第一天我們是抵達(dá)日照,，行程還是很順利的，傍晚行程快結(jié)束的時(shí)候聽地接說臺(tái)風(fēng)7號(hào)要登陸,，客人就說第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)?fù)責(zé)任,，于是拒絕了,，我現(xiàn)在回過來想，如果當(dāng)時(shí)爭(zhēng)取全車人同意,，然后和計(jì)調(diào)商量,，第二天行程改到黃島，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果,。

第二天在青島,，青島人數(shù)很多，堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重,，我們?cè)诼飞暇屠速M(fèi)了很多時(shí)間,，我們第一站是坐得空中纜車，景區(qū)的人很多,，又排隊(duì)排一個(gè)多小時(shí),，纜車來回四趟，我感覺是很無聊的一個(gè)行程,，這個(gè)景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了,，上車以后是客人的抱怨，說是不好玩,，我只能盡量的解釋與安慰,。青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的，雖然提前提醒過客人了,，但是用餐的時(shí)候還是有很多不愉快,，下午的行程又是一團(tuán)糟，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān),，這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯(cuò),，我明明知道梅花要來,，明明知道青島的海會(huì)受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程，我們先去五四廣場(chǎng),，然后是海底世界,，等結(jié)束這個(gè)景點(diǎn)以后，在想去乘船海上觀光,，因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了,，客人的抱怨聲就不用說了，雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無法進(jìn)行,，可是自己心里還是很自責(zé)的,，有的因素是可以避免的，自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活,，如果可以把乘船海上觀光提前,，五四廣場(chǎng)最后去，坑更好一點(diǎn),。

所以以后在團(tuán)上時(shí),，我應(yīng)該更靈活一點(diǎn)，晚上住宿因?yàn)樽》織l件不好,，房間有氣味,，搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間，我們一個(gè)團(tuán)被分了兩個(gè)酒店,，我留下處理住房問題,，那時(shí)候感覺好無奈，我沒有能力找出房間,，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧,，地接經(jīng)理那邊在敷衍,。那個(gè)時(shí)候很無助，可是還是要堅(jiān)持,，安撫客人,，繼續(xù)催促地接。最后還是再別的酒店找了房間,。第三天就不用說,，金沙灘風(fēng)浪很大，客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪,。雖然很壯觀,，不過他們還是很遺憾，這個(gè)團(tuán)很遺憾海濱游親海的機(jī)會(huì)卻少,，我總結(jié)一下,，我不夠靈活,，不夠有主見，不過勇敢,。

8月10號(hào)方特一日游,，接到方特的團(tuán)很興奮，到方特以后,，工作人員數(shù)人開票,，因?yàn)橛凶择{游的，所以又讓工作人員再開的票,，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯(cuò)票,，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以后才去買得票,，因?yàn)槭堑谝淮稳シ教?，所以在開始時(shí)候有點(diǎn)慌張，不過總體還算冷靜,，客人配合我配合的也很好,，總體行程很順利，客人玩的也很快心,。。不過也存在不足,，因?yàn)橛械目腿巳ミ^方特,，所以大概知道每個(gè)館都有時(shí)間限制，問我具體時(shí)間時(shí)我竟然不知道,，雖然通過工作人員了解到了,，解答了客人的問題，但是我覺得自己做得不好,，準(zhǔn)備工作沒有做好,，所以以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前做好

12月12至12月14號(hào)青島日照三日游，此團(tuán)總結(jié),，心態(tài)好就會(huì)感覺團(tuán)好,，客人好，所以我的良好心態(tài)要保持,，我的激情也要保持,，我的微笑要保持，綜上,，一切好的都要保持,，銷毀一切不好的。

12月19至12月21號(hào)青島日照三日游這個(gè)團(tuán)人數(shù)很多,，有53個(gè)人是一個(gè)大團(tuán)隊(duì),，不過客人都很守時(shí),，很少有拖延時(shí)間的情況發(fā)生，所以整個(gè)行程總體還是很順利的,。

12月26至12月28號(hào)青島日照三日游,，這個(gè)團(tuán)大都是師傅的朋友，所以組織管理起來很困難,因?yàn)槭菐煾到榻B來的,，所以師傅在整個(gè)旅程中都感覺自己功不可沒,，有很多要求，雖然師傅很辛苦,，但是我覺得在我們努力處理好與師傅關(guān)系的同時(shí)還應(yīng)該有自己的原則,，不卑不亢。在出團(tuán)第一天,，快要走的時(shí)候,，我要求檢查油箱，師傅才告訴我沒有加油,，要再去加油,，首先不說耽誤時(shí)間，我就是想,，如果我忘記檢查油箱了,，是不是師傅就不加了700多的油呢，所以出發(fā)前檢查油箱很重要,。沿途中,，因?yàn)閹煾到榻B的11個(gè)人 所帶的.小孩不是占座的，我們37座的車子坐了41個(gè)人,，所以秩序很混亂,，一路上一直都是很委婉的提醒，而且他們還不遵守時(shí)間,，引起別的客人的不滿,，我想我處理問題的能力不過，因?yàn)槭菐煾蹬笥阉麄兙椭儡囎右欢〞?huì)等他們,，師傅家的孩子也說只要她不走車子就不會(huì)走,，我知道師傅把工作與私事混在一起，這是最壞的事情,，我不想和師傅在旅游途中發(fā)生沖突,，我只有警告師傅，我們是在工作,。導(dǎo)游業(yè)務(wù)書上所說不準(zhǔn)帶親友跟團(tuán)的原因我終于知道了,，太分神了?？偨Y(jié)工作就是工作,，私事私下解決,。

總體來說，我的知識(shí)面不夠廣,，最深的感受就是學(xué)海無涯,，真正的體會(huì)到書到用時(shí)方恨少的尷尬。我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,，所以我會(huì)努力提高自己,。我會(huì)做好的，不停的追求,，不斷的充實(shí),。

導(dǎo)游工作總結(jié)個(gè)人 導(dǎo)游工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

時(shí)間過得很快，一個(gè)月又過去了,，我愛導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財(cái)富，路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。

6月5號(hào)至6月7號(hào)青島日照三日游，其實(shí)這個(gè)團(tuán)我是挺遺憾的一個(gè),，也是我?guī)F(tuán)以來問題最嚴(yán)重的一個(gè)團(tuán),，梅花要登陸，是在出團(tuán)之前就知道的餓,，第一天我們是抵達(dá)日照,，行程還是很順利的，傍晚行程快結(jié)束的時(shí)候聽地接說臺(tái)風(fēng)7號(hào)要登陸,，客人就說第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)?fù)責(zé)任,，于是拒絕了,，我現(xiàn)在回過來想，如果當(dāng)時(shí)爭(zhēng)取全車人同意,，然后和計(jì)調(diào)商量,，第二天行程改到黃島，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果,。

第二天在青島,，青島人數(shù)很多，堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重,，我們?cè)诼飞暇屠速M(fèi)了很多時(shí)間,，我們第一站是坐得空中纜車，景區(qū)的人很多,，又排隊(duì)排一個(gè)多小時(shí),，纜車來回四趟,，我感覺是很無聊的一個(gè)行程，這個(gè)景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了,，上車以后是客人的抱怨,，說是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰,。青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的,，雖然提前提醒過客人了，但是用餐的時(shí)候還是有很多不愉快,，下午的行程又是一團(tuán)糟,，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯(cuò),，我明明知道梅花要來,，明明知道青島的海會(huì)受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程，我們先去五四廣場(chǎng),，然后是海底世界,，等結(jié)束這個(gè)景點(diǎn)以后，在想去乘船海上觀光,，因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了,，客人的抱怨聲就不用說了，雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無法進(jìn)行,，可是自己心里還是很自責(zé)的,，有的因素是可以避免的，自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活,，如果可以把乘船海上觀光提前,，五四廣場(chǎng)最后去，坑更好一點(diǎn),。

所以以后在團(tuán)上時(shí),，我應(yīng)該更靈活一點(diǎn)，晚上住宿因?yàn)樽》織l件不好,，房間有氣味,，搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間，我們一個(gè)團(tuán)被分了兩個(gè)酒店,，我留下處理住房問題,，那時(shí)候感覺好無奈，我沒有能力找出房間,，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍,。那個(gè)時(shí)候很無助,，可是還是要堅(jiān)持，安撫客人,，繼續(xù)催促地接,。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說,，金沙灘風(fēng)浪很大,，客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪。雖然很壯觀,，不過他們還是很遺憾,，這個(gè)團(tuán)很遺憾海濱游親海的機(jī)會(huì)卻少，我總結(jié)一下,，我不夠靈活,，不夠有主見，不過勇敢,。

7月10號(hào)方特一日游,，接到方特的團(tuán)很興奮，到方特以后,，工作人員數(shù)人開票,，因?yàn)橛凶择{游的，所以又讓工作人員再開的票,，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯(cuò)票,，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以后才去買得票,，因?yàn)槭堑谝淮稳シ教?，所以在開始時(shí)候有點(diǎn)慌張，不過總體還算冷靜,，客人配合我配合的也很好,，總體行程很順利，客人玩的也很開心,。不過也存在不足，因?yàn)橛械目腿巳ミ^方特,，所以大概知道每個(gè)館都有時(shí)間限制,，問我具體時(shí)間時(shí)我竟然不知道，雖然通過工作人員了解到了,，解答了客人的問題,，但是我覺得自己做得不好，準(zhǔn)備工作沒有做好,，所以以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前做好

7月8至7月9號(hào)青島日照三日游,，此團(tuán)總結(jié),，心態(tài)好就會(huì)感覺團(tuán)好，客人好,，所以我的良好心態(tài)要保持,，我的激情也要保持，我的微笑要保持,，綜上,，一切好的都要保持，銷毀一切不好的,。

7月9至7月10號(hào)青島日照三日游這個(gè)團(tuán)人數(shù)很多,，有53個(gè)人是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不過客人都很守時(shí),，很少有拖延時(shí)間的情況發(fā)生,，所以整個(gè)行程總體還是很順利的。

總體來說,，我的知識(shí)面不夠廣,，最深的感受就是學(xué)海無涯，真正的體會(huì)到書到用時(shí)方恨少的尷尬,。我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,，所以我會(huì)努力提高自己。我會(huì)做好的,，不停的追求,，不斷的充實(shí)。

導(dǎo)游工作總結(jié)個(gè)人 導(dǎo)游工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

掐指一算做導(dǎo)游已八個(gè)月有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬(wàn)無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游工作總結(jié)個(gè)人 導(dǎo)游工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

1,、沉著冷靜，不急不躁,，以積極的心態(tài)迎接每一位游客,。

作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中會(huì)遇到許多意想不到的事,，面對(duì)突如其來的問題,，首先要沉著冷靜,，切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請(qǐng)示,，與客人,、景區(qū)、飯店,、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益，合眾人之力把問題解決,，使事情的結(jié)局能夠程度地滿足各方面的期望和要求,。

在帶團(tuán)過程中，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞,，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì),。客人傷我千百遍,，我待客人如初戀,。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有包容之心,，使游客不僅能夠看到一方美景,，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片,，斷不可玷污這張名片,。

2、善于講事實(shí)和講故事,，有虛有實(shí),，虛實(shí)結(jié)合。

蘇州是一座歷史文化名城,，悠久的歷史,，厚重的文化。在古城沿革的過程中,，一直有一條文化的線貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線,，蘇州才有今日的繁榮,。所以，我們?cè)谥v解的過程中,，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語(yǔ)言講解給游客聽,，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,，對(duì)蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動(dòng),。

3、善于鋪敘和插敘,，潤(rùn)物無聲,，潛移默化。

在講解的過程中,，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出,，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,，在講解故事和歷史景觀的同時(shí),，使游客同時(shí)受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去,，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去,，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。

4,、多讀書,，多記憶，多向他人學(xué)習(xí),，多做階段總結(jié),，不斷推進(jìn)自我完善。

世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章,。臺(tái)前一分鐘，幕后十年功,。作為一名導(dǎo)游,，也要與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代的步伐,，不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力,。要想提升自己，就要善于學(xué)習(xí),，樂于學(xué)習(xí),，不僅向書本求知識(shí)，也要善于向他人學(xué)習(xí),，在生活中學(xué)習(xí),。要不斷解放思想，時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式,，爭(zhēng)取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學(xué)習(xí),，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心,，向著自己的夢(mèng)想不斷努力,。

最后，用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀,，悠游時(shí)空隧道,，注重審美體驗(yàn);

立足文化，出入逍遙之境,，品讀百味人生,。

導(dǎo)游工作總結(jié)個(gè)人 導(dǎo)游工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長(zhǎng)了很多,，從困難之中奮進(jìn),，在奮進(jìn)之中快樂著。也讓我對(duì)自己的未來有了信心,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,，多一些微笑。

有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：

1.首先是對(duì)熟悉線路：認(rèn)真研究游覽路線，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,，線路熟記于心,，做到萬(wàn)無一失。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),。

2.用自己的耐心,、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，才能做到到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

3.導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感,，也讓他們?cè)賰?nèi)心里對(duì)我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

4.平時(shí)多讀書，在平時(shí)的帶團(tuán)過程中會(huì)有很多自己不知道的東西,，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須了解廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。

5.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

6.最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

在過去的一年里,，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本,。同時(shí)也加深了我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛,。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語(yǔ)言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的,。在帶團(tuán)的過程中也有許多問題例如：車多人多會(huì)延誤正常安排的旅游路線時(shí)間,，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)

總相信“一份耕耘,，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔,。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋€(gè)微笑,，一絲感動(dòng)。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨病㈤_心,、快樂,、比什么都重要!

導(dǎo)游工作總結(jié)個(gè)人 導(dǎo)游工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

回首過去一段時(shí)間的工作，有喜悅,，有艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。現(xiàn)將一月的工作總結(jié)如下：

專業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神,，是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間努力積累,，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游,，必須在內(nèi)心建立一個(gè)龐大的知識(shí)體系,，不僅覆蓋面要廣，更要深而精,。這樣在帶團(tuán)的時(shí)候,，才會(huì)使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會(huì)使客人產(chǎn)生信任感,，為公司贏得回頭客,，同時(shí)也為自己贏得帶團(tuán)的信心。

在這個(gè)月工作時(shí)間里，我感受很多,。當(dāng)我看到身邊的同事,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)的熟練程度，對(duì)各種資料的細(xì)致了解,，我認(rèn)識(shí)到了我的差距,。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息,，或者真誠(chéng)地給客人一些建議,，這都會(huì)體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會(huì)收獲意想不到的效果,。知識(shí)的積累是數(shù)十年如一日的,、長(zhǎng)期積累的過程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎(chǔ)。

我面對(duì)每一次帶團(tuán)任務(wù)，都會(huì)忠于職守,、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中，將責(zé)任感融入每一個(gè)環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問題,，真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位臵,。對(duì)于客人提出的問題，不知為不知,，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答,。

細(xì)微二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語(yǔ)。現(xiàn)在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面,。作為一名導(dǎo)游，我的細(xì)致的意識(shí)從接到接團(tuán)計(jì)劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì),，貫穿始終,。

帶團(tuán)不僅僅是個(gè)人的行為，我代表的是旅行社的形象,，所以,，帶團(tuán)的時(shí)候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品,，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣,。有經(jīng)驗(yàn)的前輩在成功帶完一個(gè)團(tuán)的時(shí)候會(huì)抓住時(shí)機(jī)對(duì)客人講我們石家莊國(guó)旅的規(guī)模、目前經(jīng)營(yíng)狀況以及將來的發(fā)展趨勢(shì)等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式,?？腿藭?huì)感覺到我們國(guó)旅人的集體意識(shí)和凝聚力。這點(diǎn)我做的還不夠好,，我要向前輩們學(xué)習(xí),。

這個(gè)月雖然是旅游淡季，帶團(tuán)的次數(shù)不多,，但是我并沒有因此浪費(fèi)時(shí)間,。我利用這段時(shí)間閱讀了大量的歷史、地理,、文化等方面的書籍,，豐富自己的知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn),，從各個(gè)方面提高自己的能力,。

今后，我一定會(huì)汲取這個(gè)月來的的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，努力做好自己的工作,，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭(zhēng)取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游!

導(dǎo)游工作總結(jié)個(gè)人 導(dǎo)游工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)月了,，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)樂字?，F(xiàn)在我把一月工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

根據(jù)旅游社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),，這一月，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂,。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

一個(gè)月來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó),，熱愛人民,、熱愛祖國(guó)幾千月的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì),，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文知識(shí)》歷史地理文化知識(shí)《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,、旅游知識(shí)等,，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,，勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料,，甲篇文作,、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的知識(shí),，增加自己的見聞,。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,、人際關(guān)系能、分析能力,、解決問題能力,。在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

1,、掌握好游覽節(jié)奏;在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到有張有弛，勞逸結(jié)合,，有急有緩,，快慢相宜，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的導(dǎo)演根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動(dòng),，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系

即：強(qiáng)弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸關(guān)系,，在帶團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3,、多溝通、交朋友

溝通從了解做起,，交朋友從尊重對(duì)方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮,，要保持融洽的氣氛,，建立君子式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。這一月的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心,、恒心,。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題,。

雖然在這一月的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。