時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

淘寶運(yùn)營計劃書如何寫淘寶運(yùn)營計劃書物流管理篇一

（一）淘寶店長

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案； 5,、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,； 6,、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

(二)客服人員

工作職責(zé)：

1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易,。

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存,。 2.負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫,、出庫,，發(fā)貨包裝。

3.準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號,、數(shù)量等。 4.登記商品出庫記錄,。 5.定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

3 工作考核

這是一個很模糊的考核指標(biāo),，但也是非常重要的指標(biāo),，可以通過定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來進(jìn)行評定，這個考核指標(biāo),，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身,，把更多精力放在整個商城的未來發(fā)展上,，從而使商城走向良性發(fā)展的道路,。

三 運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個區(qū)域的美工工作,。2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物,。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動,，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價格。

3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量,。 (三)售后問題

1,、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時,；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶運(yùn)營計劃書如何寫淘寶運(yùn)營計劃書物流管理篇二

我是品牌 / 廠商,，須提供：

企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證。 品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書,。

1 申請商家支付寶賬號

登錄淘寶商城招商頁面http:// 點(diǎn)擊“立即加入”3 提交信息

在線輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約

在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5 等待審核

提交公司和品牌資料,，等待淘寶小二審核，需要3-7天6 凍結(jié)保證金

在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)7 開店

二 人員配置：

1 組織架構(gòu)

初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊組建,，初期不必所有崗位均安排專人,，可一人負(fù)責(zé)多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé),，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充,，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。

2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案,； 5,、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案； 6,、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7,、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員 （前期招兩名）

工作職責(zé)：

1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易,。

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容 （ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計,，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺,，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美,。

5.有良好的團(tuán)隊合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫span/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用,，只招美工,，）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,，發(fā)貨包裝,。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號,、數(shù)量等,。 3、登記商品出庫記錄,。 4,、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

3 工作考核

要考察這個團(tuán)隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的kpi指標(biāo),，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素,。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候,，往往會遇到這個瓶頸,，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下,，從而失去時間和精力去思考明天的事,，錯失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,，沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟,，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。

本項目作為一個全新的項目,，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團(tuán)隊,，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后,，要讓中層員工盡快成長起來,，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的正確發(fā)展方向,。

三 運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作,。2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,，做好慶開店營銷活動，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價格,。

3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動,，以此引進(jìn)流量,。 (三)售后問題

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時下架,。

2、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時,；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶運(yùn)營計劃書如何寫淘寶運(yùn)營計劃書物流管理篇三

1 申請商家支付寶賬號

申請企業(yè)支付寶賬號,，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認(rèn)證,。

2 登錄在線申請頁面

登錄淘寶商城招商頁面 點(diǎn)擊“立即加入”

3 提交信息

在線輸入提交公司及品牌資料信息

4 簽約

在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議

5 等待審核

提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核,，需要3-7天

6 凍結(jié)保證金

在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)

7 開店

1 組織架構(gòu)

初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊組建,，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個崗位,，但必須制定清晰的崗位職責(zé),，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失,。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分,。

2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案；

5,、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案；

6,、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7,、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員 （前期招兩名）

工作職責(zé)：

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3. 解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易。

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容 （ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計,，以及產(chǎn)品描述工作,；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺,，對設(shè)計有天生的觸覺,。追求完美。

2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。

5.有良好的團(tuán)隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。

6.熟練編寫span/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用,，只招美工，）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

3,、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存,。

2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊合作精神

3、能吃苦,、蹋實(shí),、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作,。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,，發(fā)貨包裝,。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號,、數(shù)量等,。

3、登記商品出庫記錄,。

4,、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

3 工作考核

3.3.1業(yè)績

業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績,，作為電子商務(wù)項目,，網(wǎng)店流量(包括uv和pv)、轉(zhuǎn)化率,、客單價,、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修,、發(fā)貨效率和促銷活動等,，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng),，比如市場部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的,，承擔(dān)銷售業(yè)績的比重也不一樣。

3.3.2 客戶滿意度

淘寶商城設(shè)置了三個指標(biāo),，分別是“寶貝與描述相符”,、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門,、崗位與這三項指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分,。

3.3.3 團(tuán)隊成長度

要考察這個團(tuán)隊未來是否能夠成功,，勝任不斷增長的kpi指標(biāo)，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素,。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店,，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸,，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù),，不能放權(quán)給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事,，錯失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī),，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟,，整個店鋪陷入惡性循環(huán),。

本項目作為一個全新的項目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團(tuán)隊,，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格,，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來,，讓決策者盡快脫離瑣事,，保持項目的正確發(fā)展方向。

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個區(qū)域的美工工作。

2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4,、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后，核實(shí)價格及庫存信息后,，全部上架,。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,，做好慶開店營銷活動，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價格,。

3、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動,，以此引進(jìn)流量。

(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1,、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時,；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。