在日常學習,、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店工作心得感想篇一

在來到第一家工作單位就是xx大酒店,，在那里真的是我人生的一個重要轉(zhuǎn)折點,，對于我是陌生的，在那里我沒朋友,，僅有唯一的幾位親人,。時常覺得孤獨，可是到了這個大家庭里我卻倍感溫暖不再孤單,，因為有領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的友愛,。我很榮幸得到了酒店領(lǐng)導的賞識擔任了客房部主管工作，我深知這是領(lǐng)導給我的機會也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機會,，我很珍惜也很在意這份工作,，所以我時刻提醒自我要努力、要勤奮,，團結(jié)大家圍繞著酒店發(fā)展策略方針努力進取,。無論是一個部門或是一個小團體組建初期都要先創(chuàng)出她的神和魂,，那就是一種精神，也就是所謂的“團隊精神”和“組織的凝聚力”,，先以這些為基層在帶領(lǐng)大家步步按照酒店的各項規(guī)章制度去履行，那么這個團隊,，這個部門必須會勇往直前,，戰(zhàn)無不勝?？头坎渴强侩p手實操的勞動部門,，每一位員工都是部門重要的骨干，沒有她們僅憑一個人一己之力是什么事也做不成的,。在一個團隊中如果有成績那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果,，如果出現(xiàn)了問題那就是我及我這樣的基層負責人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學到、學會她們應當掌握的知識并能熟練的運用到工作中,。因為在基礎的工作就是要每時每刻都要和大家在一齊,，熟知每位員工的一切工作情景。了解她們

每個人的長處和短處,，盡量的在工作中發(fā)掘展現(xiàn)她們的長處,，避其短板，這樣才能有效的,、合理的,、運用勞動資源。將工作盡可能的做到周全,。

在這一年中我部門建立了,，班組班前、班后會,，規(guī)范了服務用語,、建立了各服務間客用布草配備比例標準及交接班的交接手續(xù)，建立了服務間清理規(guī)范流程及職責到人,、各項衛(wèi)生清潔專項計劃,、對員工每周或月的服務技能培訓、新員工入職的培訓教材及實操培訓,、排班定崗的職責制,、節(jié)能降耗的措施等等，這些部門制度在實踐工作中還是起到了很重要的規(guī)范作用,。

在淡季時對客房區(qū)域進行徹底的衛(wèi)生清潔,，將開荒遺留的衛(wèi)生及維修問題全面處理，當時房間需維修問題很嚴重,，如：

1.房間的門窺鏡,，因之后更換過門,，施工方將原先的門窺鏡卸下又裝在了新門上，可是門的厚度不一樣了,，他們只能將整個門鏡拆開在門的里外分裝,，可是就只能用膠粘了，不但不穩(wěn)固并且門鏡也不清楚,。

2.房間鏡面玻璃,，好多都有玻璃質(zhì)量的水銀印記，嚴重的質(zhì)量問題,。

3.還發(fā)現(xiàn)20幾個房間衛(wèi)生間地面沒有地漏,，因衛(wèi)生間用水是重點，沒有排水地漏是很危險的,，不但水流量大時會將衛(wèi)生間的墻體浸泡還會溢出將屋內(nèi)的澳毛地毯浸濕,，造成嚴重損失。還有很多很多的問題我們都做了分檔記錄,，當時我要求每個服務員上班時都帶著紙和筆將做房間細致衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)的需維修問題逐一記錄,，晚上下班前交到服務中心，由服務中心的文員做整體統(tǒng)計,，這些問題經(jīng)我們查出后及時聯(lián)系施工方的“李工”之后李工聯(lián)系各供貨商逐一都給預調(diào)換或修理了,，修完了檢查、檢查出在修理這項工作一向持續(xù)到四月份,，之后將在次統(tǒng)計好的資料報到工程部,，由他們做后期維修聯(lián)系，我們做各項的跟進,。在旺季到來前基本修理完畢,。

淡季時沒有幾個客人一向沒有太多的實踐給我的隊員們實戰(zhàn)練習，所以我很擔憂,，擔憂的是旺季立刻來臨了我們的接待水平能不能平穩(wěn),、順利的經(jīng)過旺季客流量的高峰。說實話每次有大的團體,，或重要接待我都特有壓力,，即使都是提前做好工作的布署和安排，可是接待的同時我還是心理沒有底,，生怕出一點差錯和問題,。經(jīng)過幾次團隊和重要接待我深深的感受到，我們能夠!我們真的能夠!能夠的原因是我們部門的所有同事,，心都靠在一齊,，都把勁使到了一齊。

在接待任務量大的時候所有員工都停止休息,，并連續(xù)的加班,，大家沒有一個有怨言的,，并且還主動的要求忙不開能夠留下來加班，其實我們這個團體都是有孩子的媽媽,，誰家會沒有事情呢,，可是大家還是選擇了這個團體。還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒有離開崗位去休息,，還是堅持做完了自我當天的工作任務,，這些點點滴滴每刻都感動著我，激勵著我,，讓我不能松懈，時刻鞭策著自我,。我們不怕苦不怕累,，對工作的態(tài)度都是“進取”。

大家從心底里都有一個共同的目標,，就是我們必須要把我們這個小團體做到更好,，永爭第一。我們這個部門的所有成績都是大家共同用汗水澆灌出來的,，我們團結(jié)一致,，情同手足，互幫互助的走完了20xx年,，雖沒有什么特殊業(yè)績但也算是平穩(wěn),、順利。在這一年的工作中我深深的體會到要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻并不容易。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，無論在哪個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以飽滿的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最優(yōu)秀的員工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也可是是個平庸的工匠,。

當然,，我在工作中還存在著很多不足之處，也期望各級領(lǐng)導給以指正教導,。

1,、過于注重工作的進度對工作資料的全面性研究不足

在工作中我太急于工作的成功度，有時疏于全局細節(jié)的布署,。接下來的工作中,，我先將自我的急性子盡量穩(wěn)住,，做事前仔細分析、周密安排,，最主要的是要有大局意識,。本著對本職工作認真的態(tài)度和職責心，把工作做好做精做細,。

2,、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠

"世上無難事,，只要有心人,。"這句實實在在的話確實很實用，所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的,、有效的溝通,，一切困難都會迎刃而解的，一個人的力量是渺小的,，團體的力量是無限的,。在工作中必須要多向領(lǐng)導學習請教，多和其他部門學習溝通,，學習他們的長處補其自我的短處,，為以后能更好的工作奠定基礎。

3,、對各種大小事務抓的精細程度還不夠

在領(lǐng)導交予的事務和部門發(fā)生的事務中只是完成了基礎工作,，沒有創(chuàng)新和精細的工作資料，為此我必須要改掉粗心的毛病,。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細微,，追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當中。我最終的目標是我自我以及我的同事們都能到達精品服務的標準,。

4,、對培訓、布置,、安排過的事檢查力度不夠

在工作和對員工的培訓中前期的安排工作還勉強算是較穩(wěn)定,，可是后期跟進力度不夠不能將事情安排過了就視為已經(jīng)完成，任何事必須要持之以恒,，有始有終,。并且我深深的體會到所有重要接待或會議必須要自我親力親為，即使安排的在穩(wěn)妥也不如自我親眼看到親手做的比較放心,。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為標準，將自我的知識背景和酒店的具體環(huán)境相互融合，不斷充實自我,，提高自身綜合本事,，為酒店、為部門的繁榮而努力,。新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),、未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿活力,，我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華,、摒棄糟粕,、不純?yōu)榱送瓿扇蝿斩ぷ鳎詣?chuàng)造業(yè)績和精品服務來提升自身價值,。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去,，與酒店全體員工共同學習、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力,。

酒店工作心得感想篇二

10月份通過入職考試,，我被分配到xx酒店做一名服務員。入職前曾于大學畢業(yè)之后有幸涉獵酒店行業(yè),，輾轉(zhuǎn)于房務部與前廳部,，而對于餐飲部的工作深感無措，是一個全新的工作,。一個月的培訓時間盡管很短但卻對我的服務能力奠定了夯實的基礎,。

飯店客來客往，每天的工作很辛苦但卻感覺很充實,，直到此刻才明白三百六十行,，行行出狀元，任何一個行業(yè)中都有一套自己的行為規(guī)范和行事準則,，服務也是一項技能,。 20xx年12月10日，順應領(lǐng)導安排被調(diào)遣到xx酒店南中環(huán)店,。初到時,，酒店內(nèi)部錯落著滿地的雜物，空氣里和著濃濃的塵土味,，施工工具到處可見,，工人正在認真的施工，在大廳的一角感覺到?jīng)]有空調(diào)的冷空氣，我的內(nèi)心五味雜陳,。此時的我才知道原來面對的這酒店和接下來的工作任務是為準備開業(yè)的金闕酒店排除雜物,，將大件物品歸整歸位，迎新客,。到來當天,，馬總笑呵呵的詢問:”見到此情此景，姑娘們有什么心情”,我的回答是很忐忑,，也有人說科幻,，也有人說迷茫。第二天,，馬總與諸位領(lǐng)導給我們開了誓師大會,，頓時讓我們從迷霧中見到了一絲曙光，也使我們干勁十足,。我們一個個穿著自己的衣服灰里來,土里去,，衣服漿洗的一盆盆污水見證了我們?yōu)榇烁冻龅男量唷,？粗鴱淖畛醯碾s亂無章,、塵土飛揚的舊貌到如今的井井有條、澄澈明亮的環(huán)境,，內(nèi)心突然迸發(fā)出一種欣慰的喜悅感,。竟然不禁想起家中剛足一歲的孩子，他的成長就像我們清掃雜亂無章的當初模樣到如今改變到優(yōu)雅環(huán)境明亮新顏的過程,。孩子從出生開始,，作為一個母親

舊貌變新顏，金闕婚禮主題酒店如今已井然有序的即將開業(yè)大吉,，舒適,、輕松、優(yōu)雅匯聚而又別具一格,。

大家受到環(huán)境的影響,，也一個個將自己拾掇的精神抖擻。喜慶的大廳頗有張燈結(jié)彩的節(jié)

日氣氛,，這里將見證一對對幸福的璧人的完美瞬間,。極具歐式風格的時尚中華廳也準備有序，環(huán)境優(yōu)雅,。

領(lǐng)導經(jīng)常會利用空閑時間為大家培訓服務員所需要具備的一些專業(yè)素養(yǎng)和技能,，使我們得到很大提升。領(lǐng)導也會在工作之余給予我們充分的休息時間,，使得我們勞逸結(jié)合,，倍感溫暖。

在這短短的時間里我有以下幾點心得：

1.顧客至上

從事酒店服務行業(yè)的人都會遵循“顧客至上”的理念，將客人待如家人,，就會得到同等的尊重,。

2.親和力

親和力是服務行業(yè)的素養(yǎng)，無論是空姐還是動車服務員或是酒店服務員,，若是能展現(xiàn)自己的親和力,，顧客則會對這個人乃至這個行業(yè)有足夠的信任和認可。

3.觀察能力

能夠善于看懂客人的明示需求和潛在需求,，是服務行業(yè)更深層次的體現(xiàn),，也會更加將服務能力提升到更上一層樓。

4.應變能力

服務中的突發(fā)事件屢見不鮮,，善于站在客人立場,，同時又不損害個人安全和酒店利益的情況下及時補救和應變。

5.銷售能力

在工作中達到銷售目的,，增加企業(yè)利潤,，則可稱為不僅僅是合格而是優(yōu)秀的xx人。 生活處處有舞臺,，相信在這個平臺上每個人都會發(fā)光發(fā)亮,，相信企業(yè)利潤最大化的同時我們的人生價值也會得到最大體現(xiàn)。

酒店工作心得感想篇三

歲末年初,，又到收獲盤點之時,。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下,，基本完成了20__年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任,，負責指導各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的,。

一、對外銷售與接待工作

首先,，銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對___的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

__年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理,，__年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店,，比如攜程、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司,。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持,。

二,、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎,。

三,、不足之處

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少,。

2.對會議信息得不到及時的了解,。

3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

20__年工作計劃：

1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上,，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想,，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的,。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視,，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的提高，

2.改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務散客的群體,，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解,，所以我們要加強銷售部整體銷售力量,，提高銷售水平,，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市,，根據(jù)淡,、平、旺季,，與不同的客源市場的特點,，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢,，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略,，提出酒店價格政策實施方案,。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃,，提出自己的促銷方案,，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶,，積累會議信息,。

3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度,，做好招待工作,，確保服務質(zhì)量。

4.對酒店的網(wǎng)站重新設計,，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁,。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店,。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導與各部門的通力協(xié)助下,，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。